Подписка на новостиСамара TECH в твиттере!Самара TECH в FacebookСамара TECH в ЖЖ

Обзоры

Обзор зарплат операторов call-центров

callcentrИсследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru представил результаты обзора заработных плат по позиции «Оператор call-центра».

Как отмечается, в должностные обязанности представителей этой профессии входит прием и распределение входящих звонков, предоставление консультационных услуг потенциальным и реальным клиентам, прием, оформление и ведение заказов, производимых по электронной почте, через сайт или по телефону. Также операторы call-центров уметь работать с рекламациями (приемом и регистрацией претензий), в их ведении находится и клиентская база данных.

Средние рыночные зарплатные предложения для операторов call-центров в Москве составляют 25000 руб, в Санкт-Петербурге - 22000 руб., в Екатеринбурге - 16000 руб., в Новосибирске – 15000 руб., в Челябинске и Ростове-на-Дону - 14000 руб., в Нижнем Новгороде и Самаре – 13000 руб., в Уфе, Омске, Казани и Волгограде – 12000 руб.

Начинающие операторы call-центров должны обладать хорошими коммуникативными навыками, грамотной и четкой речью, демонстрировать клиентам доброжелательный настрой. Зарплатные предложения для данных специалистов в столице составляют от 15000 до 18000 руб., в Санкт-Петербурге – от 12000 до 15000 руб., в Екатеринбурге – от 8000 до 11000 руб., в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Уфе и Челябинске – от 8000 до 10000 руб., в Казани, Омске и Самаре – от 7000 до 9000 руб., в Волгограде – от 6000 до 8000 руб.

Наличие высшего, неполного высшего или среднего специального образования, навыки работы на ПК и даже самый минимальный опыт работы позволит операторам call-центров шагнуть в следующий зарплатный диапазон. Зарплата для специалистов, соответствующих указанным требованиям, в Москве составляет до 21000 руб., в городе на Неве – до 18000 руб., в Екатеринбурге – до 13000 руб., в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Уфе и Челябинске – до 12000 руб., в Омске и Казани – до 11000 руб., в Волгограде – до 10000 руб.

На более высокий доход вправе претендовать операторы call-центров с опытом работы в данной должности от полугода, имеющие базовый уровень владения английским языком. Данные навыки обеспечат в Москве оклад в размере до 28000 руб., в северной столице – до 25000 руб., в Екатеринбурге и Ростове-на-Дону – до 18000 руб., в Новосибирске – до 17000 руб., в Челябинске и Самаре – до 16000 руб., в Нижнем Новгороде и Омске – до 15000 руб., в Волгограде, Казани и Уфе – до 14000 руб.

Самый высокий доход у операторов call-центров, имеющих опыт работы телемаркетологом, менеджером по продажам или менеджером по работе с клиентами от 1 года и свободно владеющих английским языком. При данных условиях зарплаты специалистов в столице будут достигать 50000 руб., в городе на Неве – 35000 руб., в Екатеринбурге и Челябинске – 30000 руб., в Новосибирске – 27000 руб., в Ростове-на-Дону и Самаре – 26000 руб., в Казани, Нижнем Новгороде, Омске и Уфе – 25000 руб., в Волгограде – 24000 руб.

Согласно исследованию рынка труда, подавляющее большинство операторов call-центра – молодые женщины. Мужчин в данной сфере занято немного - всего 16%. Специалисты в возрасте до 30 лет составляют 81% от общего числа соискателей. И это неудивительно, т.к. профессия оператора call-центра для многих является первой ступенью карьеры. 37% кандидатов имеют неполное высшее образование, 27% — высшее образование, 25% - среднее специальное, 11% - среднее. 55% операторов call-центров владеют английским языком на базовом уровне.

Исследование проводилось в марте 2011 г.

Источник: CNews

Расскажи своим: