Подписка на новостиСамара TECH в твиттере!Самара TECH в FacebookСамара TECH в ЖЖ

Обзоры

«Специалист технической поддержки» - обзор заработных плат

lupaИсследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru в январе 2011 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Специалист технической поддержки» в 12 городах России.

В должностные обязанности представителей этой профессии входит оперативная удаленная техническая поддержка пользователей. Специалисты техподдержки принимают и регистрируют заявки о неисправностях, обрабатывают поступившую информацию и оказывают первичную помощь клиентам в установке, настройке, устранении ошибок и сбоев.

Зарплатные предложения для специалистов техподдержки в Москве составляют в среднем 30000 руб. В Санкт-Петербурге они зарабатывают около 24000 руб. в месяц. В Нижнем Новгороде и Уфе средняя зарплата представителей этой профессии - 14000 руб. Данные по другим городам, участвовавшим в исследовании, представлены ниже (см. таблицы).

Пробовать силы в качестве специалиста технической поддержки могут соискатели с неполным и законченным высшим образованием, а также выпускники колледжей. Основными требованиями к кандидатам являются знание аппаратной части ПК, периферии и оргтехники и уверенное владение компьютером. В общении с пользователями пригодятся коммуникативные навыки и опыт консультирования по техническим вопросам. Конкурентным преимуществом среди начинающих специалистов обладают претенденты, имеющие минимальный опыт работы в техподдержке. Однако трудоустроиться на начальные позиции вполне реально и соискателям, не имеющим оного. Зарплатные предложения для специалистов технической поддержки, соответствующих указанным требованиям, в столице составляют от 15000 до 25000 руб., в городе на Неве – от 12000 до 20000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе – от 7000 до 12000 руб.

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт соискателям, имеющим опыт установки, настройки и поддержки работы оборудования и программного обеспечения. Также пригодится знание основ администрирования компьютерных систем, методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании и ПО. Некоторые работодатели отдают предпочтение кандидатам, закончившим технические факультеты вузов, другие требуют от соискателей знания английского языка на уровне, достаточном для чтения технической документации. Заработок таких специалистов в Москве достигает 35000 руб., в северной столице – 28000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе – 16000 руб.

На более высокий доход вправе претендовать специалисты техподдержки с трудовым стажем в данной сфере более 2 лет. Дополнительным плюсом станет свободное владение английским языком. Максимальная зарплата, предлагаемая специалистам техподдержки в Москве, составляет 45000 руб., в Санкт-Петербурге – 35000 руб., в Нижнем Новгороде и Уфе – 20000 руб.

Согласно исследованию рынка труда, подавляющее большинство специалистов техподдержки – представители сильного пола (88%). Молодежь в возрасте до 30 лет составляет 74% от общего числа соискателей. 49% специалистов технической поддержки имеют высшее образование, 27% - неполное высшее, 20% - среднее специальное.

Регионы исследования: гг. Москва, Санкт-Петербург, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Омск, Самара, Уфа, Челябинск.
Время проведения исследования: январь 2011 г.
Единица измерения: российский рубль.
Объект изучения: предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Специалист технической поддержки».

Типичный функционал:
- оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
- приём и регистрация заявок о неисправностях, обработка информации;
- первичная помощь в установке / настройке / устранении неисправностей и сбоев по заявкам пользователей, перенаправление заявки на 2-3 линии технической поддержки;
- взаимодействие с программистами, тестерами, аналитиками.

Требования к позиции: тип занятости - полный рабочий день.

Уровень оплаты труда специалиста определяется благосостоянием компании, перечнем должностных обязанностей, опытом работы по специальности, уровнем развития профессиональных навыков.

Анализ информации по уровням оплаты труда специалиста:
(без учета бонусов, дополнительных льгот и компенсаций)

Регион Мин. Нижний квартиль Медиана Верхний квартиль Макс. Мода Среднее арифметическое
Москва 15 000 25 000 30 000 35 000 45 000 30 000 31 151
Санкт-Петербург 12 000 20 000 24 000 28 000 35 000 24 000 24 921
Волгоград 6 000 11 000 13 000 15 000 20 000 13 000 13 395
Екатеринбург 9 000 15 000 18 000 21 000 30 000 18 000 18 379
Казань 7 000 12 000 14 000 17 000 25 000 14 000 14 952
Нижний Новгород 7 000 12 000 14 000 16 000 20 000 15 000 14 329
Новосибирск 8 000 14 000 16 000 20 000 25 000 16 000 16 822
Омск 7 000 11 000 14 000 16 000 20 000 14 000 14 018
Ростов-на-Дону 8 000 14 000 16 000 18 000 25 000 15 000 16 009
Самара 8 000 13 000 15 000 18 000 25 000 15 000 15 887
Уфа 7 000 12 000 14 000 16 000 20 000 14 000 14 350
Челябинск 8 000 13 000 16 000 18 000 25 000 16 000 16 198

Пояснения к таблице

Исследование массива данных о заработных платах в исследуемых регионах позволяет выделить несколько основных зарплатных диапазонов, каждый из которых характеризуется определенным типичным набором требований и пожеланий к кандидату. Каждый последующий зарплатный диапазон включает в себя требования, сформулированные для предыдущих.

Регион Диапазон I Диапазон II
Диапазон III
Москва до 25 000 25 000 - 35 000 свыше 35 000
Санкт-Петербург до 20 000 20 000 - 28 000 свыше 28 000
Волгоград до 11 000 11 000 - 15 000 свыше 15 000
Екатеринбург до 15 000 15 000 - 21 000 свыше 21 000
Казань до 12 000 12 000 - 17 000 свыше 17 000
Нижний Новгород до 12 000 12 000 - 16 000 свыше 16 000
Новосибирск до 14 000 14 000 - 20 000 свыше 20 000
Омск до 11 000 11 000 - 16 000 свыше 16 000
Ростов-на-Дону до 14 000 14 000 - 18 000 свыше 18 000
Самара до 13 000 13 000 - 18 000 свыше 18 000
Уфа до 12 000 12 000 - 16 000 свыше 16 000
Челябинск до 13 000 13 000 - 18 000 свыше 18 000

Пояснения к таблице

Зарплатный диапазон Требования и пожелания к профессиональным навыкам
1 I - высшее / неполное высшее / cреднее специальное образование (техническое);
- уверенный пользователь ПК;
- знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники;
- высокие коммуникативные навыки;
- навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей приветствуются;
- опыт работы специалистом технической поддержки от 0,5 года / возможно без опыта работы;
2 II - знание методов поиска и обнаружения неисправностей в оборудовании, программном обеспечении;
- знание основ администрирования компьютерных систем;
- опыт сопровождения установки / настройки / поддержки работы оборудования, программного обеспечения;

возможные пожелания:
- высшее образование (техническое);
- знание английского языка на уровне чтения технической документации;
3 III - опыт работы специалистом технической поддержки от 2 лет;

возможное пожелание: знание английского языка на разговорном или свободном уровне.

Статистические данные:

  • Возрастной диапазон наиболее востребованных рынком труда специалистов технической поддержки 20-30 лет; специалисты технической поддержки в возрасте до 30 лет составляют 74% от общего числа соискателей; в возрасте от 30 до 40 лет – 17%, в возрасте от 40 до 50 лет – 7%, в возрасте свыше 50 лет – 2%;
  • 88% специалистов технической поддержки – мужчины;
  • 83% специалистов технической поддержки владеют английским языком на базовом уровне и на уровне, достаточном для чтения специализированной литературы; на разговорном и на свободном уровнях - 11%;
  • 49% специалистов технической поддержки имеют высшее образование, 27% - неполное высшее, 20% - среднее специальное, 4% - среднее;
  • 50% специалистов технической поддержки имеют водительские права категории «В».
Расскажи своим: