Бесплатный телефон горячей линии МосЭнергоСбыт для справок

АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация,  предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.

Информация о состоянии лицевого счёта

Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550  если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».

Куда звонить?

• Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
• Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
• Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
• В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.

Телефоны аварийных служб Москвы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

• Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:

Центральный: +7 (495) 691-60-75	Восточный: +7 (499) 161-61-40	Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17	Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10	Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00
Западный: +7 (495) 432-09-04	Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92	Южный: +7 (495) 674-36-52	Северный: +7 (495) 611-40-56	Зеленоград: +7 (499) 975-75-55

• В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
• АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
• ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

• необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
• требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
• по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
• ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
• некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.

Номер телефона горячей линии Мосэнергосбыт 8-800-55-000-55 Круглосуточно.(звонок бесплатный).

Звонки в Контактный центр Мосэнергосбыт принимаются по многоканальному телефону +7 (495) 981-981-9 ежедневно с 8-30 до 20-30.(звонок оплачивается по тарифу оператора).

В часы пик для передачи данных, оплаты услуг, консультации специалиста, получения информации по счетам рекомендуем воспользоваться личным кабинетом Мосэнергосбыт.

Также задать Ваши вопросы можно на сайте Мосэнергосбыт в режиме онлайн.

С помощью виртуальной приёмной каждый может связаться со специалистом компании Мосэнергосбыт, уточнить интересующие вопросы, оставить жалобу или положительный отзыв.

Телефоны и адреса отделений Мосэнергосбыт в Москве и Московской области

Мосэнергосбыт осуществляет широкий спектр электромонтажных работ в Москве и Подмосковье для различных организаций и предприятий.

Заказать интересующую услугу Вы можете по телефону +7 (499) 550-03-55 (ежедневно, с 8.30 до 20.30) либо + 7 (499) 550-33-77 (прием онлайн-заказов круглосуточно).

Также заказать необходимую услугу можно в любом из отделений Мосэнергосбыт или используя личный кабинет клиента.

МосЭнергоСбыт – поставщик электрической энергии населению Московской области. Компания обслуживает корпоративных и частных клиентов. Пользователям предоставляется техническая поддержка для решения проблем, касающихся электроснабжения. Любой потребитель способен совершить звонок на горячую линию и получить оперативную консультацию. Операторы примут заявку на рассмотрение.

Телефон горячей линии МосЭнергоСбыта

Основная горячая линия доступна ежедневно и круглосуточно. Номер многоканальный, поэтому операторы отвечают без дополнительного ожидания. Для получения консультации набирайте телефон 8(800)550-00-55. Совершение звонков с городских и сотовых телефонов бесплатное. После ответа сотрудника подробно опишите обнаруженную проблему. Вы получите профессиональную и своевременную поддержку.

Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта

Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:

1. Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
2. Передача показаний счетчиков;
3. Проверка задолженности или размера начислений;
4. Использование льгот;
5. Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
6. Получение информации о тарифах;
7. Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.

Альтернативные телефоны

Если основная горячая линия недоступна, воспользуйтесь телефоном +7 (499) 550-9-550. Номер работает по будням с 8-30 до 20-30. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Позвонить можно со стационарного или мобильного телефона. Для соединения с поддержкой проговорите слово «Оператор»

Дополнительные способы связи

МосЭнергоСбыт обладает официальным сайтом. Виртуальная приемная располагается на главной странице ресурса. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите адрес проживания, лицевой счет, контактные данные. Выберете из предложенного списка тему – например, вопрос, отзыв или претензия. Внимательно проверьте форму и нажмите кнопку «Отправить».

Работает электронная почта info@mosenergosbyt.ru для отправки электронных писем. Составляя обращение, указывайте контактные данные, тему вопроса, подробное описание проблемы. Рекомендуется прикрепить доказательства – фото или видео. Например, это могут быть снимки экрана компьютера. Сотрудники поддержки внимательно рассмотрят обращение и незамедлительно дадут ответ. Рассмотренный способ связи идеально подходит для передачи жалоб, пожеланий, отзывов. Если проблема требует срочного решения, лучше пользоваться горячей линией. Операторы контактного центра отвечают практически сразу в отличие от сотрудников электронной приемной.

МосЭнергоСбыт — передача показания приборов учёта

Абоненты обязаны своевременно отправлять показания электрических счетчиков. Согласно договору, передавать данные необходимо ежемесячно 15-26 числа. В противном случае будут выполнены начисления согласно нормативу или среднему показателю потребления услуг за предыдущие месяцы. Компания предусмотрела несколько удобных способов отправки показаний:

• Через личный кабинет МосЭнергоСбыт;
• На портале Госуслуг Москвы;
• На всероссийском портале государственных услуг:
• По горячей линии +7(499) 550-9-550;
• Через терминалы;
• В многофункциональных центрах.

Личный кабинет частного клиента МосЭнергоСбыта (ЕЛК ЖКХ)

https://my.mosenergosbyt.ru/auth — вход в ЕЛК ЖКХ МосЭнергоСбыта.

Физическим лицам доступен личный кабинет, помогающий управлять лицевым счетом. Учетная запись помогает экономить время – благодаря ей исчезает необходимость посещения банковских или почтовых отделений. Теперь оплата услуг реализована через Интернет. После авторизации откройте платежный раздел и внесите необходимую сумму. После указания реквизитов банковской карты подтвердите транзакцию. Конфиденциальные данные пересылаются через защищенное соединение, поэтому использование кабинета совершенно безопасно для абонентов. При возникновении сложностей или вопросов обращайтесь в поддержку. Операторы контактного центра окажут бесплатную консультацию.

Личный кабинет корпоративного клиента

Кроме физических лиц пользоваться учетной записью способны юридические лица. Основным отличием являются расширенные функциональные возможности, предназначенные для предпринимателей. Учетная запись разработана с поправкой на потребности корпоративных клиентов. Присутствует возможность ведения электронного документооборота, заказа детализации и многие др. опции.

Возможности личного кабинета

Компания МосЭнергоСбыт предусмотрела обслуживание абонентов через Интернет. Основным преимуществом кабинета является отсутствие комиссии при совершении платежей. Предусмотрено моментальное формирование заявок на получение услуг, простой перерасчет, удаленная настройка личного кабинета. Перечисленные преимущества не являются единственными. Разработчики постоянно улучают функционал сервиса, стремясь сделать обслуживание пользователей комфортным и качественным. Благодаря системе самообслуживания клиенты экономят время – теперь не требуется посещать реальные учреждения.

Контакты

Официальный сайт: https://www.mosenergosbyt.ru/ Вход в личный кабинет: https://my.mosenergosbyt.ru/auth Передача показаний счётчиков: https://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/individuals/kak-peredat-pokazaniya

В этой статье выясним, по каким номерам доступна горячая линия МосЭнергоСбыт, в какое время обратиться, можно ли отправить электронное обращение? Как оставлять жалобы и, по каким вопросам смогут проконсультировать специалисты контакт центра?

Содержание

О компании

МосЭнергоСбыт — крупнейший поставщик электроэнергии в Московском регионе. Среди клиентов, которым оказываются услуги более 1 000 000 частных потребителей и 200 000 предприятий. Для эффективного взаимодействия с клиентами, компании требуется надежная обратная связь.

Как написать в службу поддержки МосЭнергоСбыт?

Служба поддержки МосЭнергоСбыт старается оперативно отвечать и консультировать клиентов, поэтому через официальный сайт можно выяснить любую информацию.

Чтобы задать вопрос или оставить обращение, необходимо войти в личный кабинет, вкладка для отправки сообщений доступна только авторизованным пользователям — .

На официальном сайте компании есть виртуальная приемная — .

На информационном портале компании собрали ответы на часто задаваемые вопросы. Это поможет решить многие проблемы клиентам самостоятельно.

Написать в МосЭнергоСбыт можно и другим путем, отправив письмо по официальному электронному адресу — info@mosenergosbyt.ru. Уточняйте только актуальную и достоверную информацию.

Какой телефон горячей линии МосЭнергоСбыт?

В пределах Московской области действует единый справочный телефон горячей линии — 8 800 550 00 55 (бесплатный), позвонить на который могут все желающие в пределах России. Звонки на номер телефона в ЮВАО, СВАО, ВАО, ЗАО, в городе Москва и других, принимаются со всех стационарных и мобильных аппаратов.

В Москве из-за большого количества звонков, установлен и вспомогательный горячий номер — +7 (495) 981 981 9. Тарификация зависит от условий операторов.

Горячая линия для передачи показаний счетчиков

Для передачи показаний счетчиков электроэнергии звоните по телефону — +7 (499) 550 88 99.

Это круглосуточная телефонная линия для передачи показаний с 15 по 26 число каждого месяца.

Телефон для юридических лиц

В компании действует телефон для юридических лиц. Дозвониться можно по номеру — +7 (499) 550 03 33.

Для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, который указан в договоре энергоснабжения.

Телефоны горячей линии по Московской области

В Московской области дозвониться можно по местным городским номерам. Контакты для связи в некоторых населенных пунктах:

• Раменское — +7 (495) 374 57 73.
• Клин — 8 (800) 555 07 69.
• Одинцово — +7 (495) 981 981 9.
• Подольск — +7 (499) 550 9 550.
• Бронницы — +7 (49646) 6 54 77.
• Солнечногорск — +7 (495) 994 05 72.
• Зеленоград — +7 (499) 550 95 50.

Телефоны для связи в других населенных пунктах Московской области, смотрите на официальном сайте в разделе «Контакты».

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия технической поддержки помогает в решении проблем с передачей показаний счетчиков, формированием счетов, консультациям по предоставляемым услугам, тарифам.

Клиенты могут подать жалобу, обращение о необходимости проведения ремонтных работ, сообщить об авариях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нужно понимать, что в задачи операторов call-центра входит определенный список проблем. Они касаются только деятельности компании, поэтому вопросы о работе конкурентов, их услугах, тарифах, будут проигнорированы.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Среди заявленных электронных форм обмена информации, личный кабинет является основным и ведущим. Клиенты получают массу преимуществ в подобном общении, так как отсутствует потребность в заполнении подробных анкет.

Необходимые сведения о потребителе будут видны автоматически, пользователю нужно указать причину и описать проблему. Войдя в учетную запись, обратите внимание на раздел «Техподдержка», через него и будет происходить отправка сообщений в контакт службу.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Как написать жалобу?

Зачастую, подачей жалоб встревожены операторы call-центра, так как основное количество претензий поступает к ним. Но, в МосЭнергоСбыте рекомендуют использовать не горячие номера, а альтернативные электронные формы.

Оставить жалобу можно:

1. Через официальный сайт компании — .
2. По почте — info@mosenergosbyt.ru.
3. В личном кабинете.

Жалоба подается по форме, образец к заполнению можно посмотреть на сайте. Указывается личная информация, номер договора, причина и подробное описание. Допускается прикрепление фото или видео.

Другие способы связи

Компания МосЭнергоСбыт ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

Режим работы

Служба поддержки МосЭнергоСбыт по горячему номеру с кодом 8800, работает круглосуточно. Региональные линии принимают звонки с 08:30 до 20:30.

Процедура общения с представителями служб осложнялась и тем, что график приема лиц не всегда был удобен для остального, работающего, населения. Одним словом, для того чтобы получить необходимую информацию, нужно было затратить целый день, а то и не один.

Горячая линия – комфортное обслуживание

Ситуация поменялась кардинальным образом, когда городские инстанции Москвы взяли на вооружение опыт коммерческих коллег. Последние уже на протяжении нескольких лет успешно реализуют услугу «горячая линия».

Горячая линия Мосэнергосбыта +7 (499) 550-9-550

Что подразумевается под понятием «горячей линии»? На базе одного телефонного номера организована многоканальная АТС, находящаяся в обслуживании нескольких десятков или сотен операторов. Данная система позволяет значительно сократить время ожидания лицом ответа на звонок, даже с учетом сильной загруженности линии.

С какой целью коммерческие структуры вводят в свою деятельность телефон горячей линии? Это связано с тем, чтобы:

• максимально снизить потери звонков;
• иметь возможность экстренного приема звонков;
• организовать сбор данных (если организация ведет собственную статистику);
• наладить прямой контакт с лицом, тем самым «приблизив» себя к клиентской массе.

Такая практика принесла хорошие плоды. Как выяснилось, подобной услугой довольны обе стороны. Клиент получил возможность прямого общения с представителями интересующей его компании. Организация, в свою очередь, стала лучше понимать требования и интересы потребителей своего сегмента.

Мосэнергосбыт – мы всегда на связи

Мосэнергосбыт – это крупнейшая сетевая компания, обеспечивающая поставки электроэнергии в Москве и Московской области. Цели организации – привлечение новых клиентов, юридических и физических лиц, и продажа электрической энергии существующим абонентам. Чтобы обслуживание клиентской базы происходило как можно эффективнее, налажена работа горячей линии.

Телефон указан на официальном сайте Мосэнергосбыта. Звонки на него совершаются бесплатно со стационарных аппаратов, или по расценкам оператора в случае использования сотовой связи.

По телефону горячей линии жители Москвы и области могут получить справку по тарифам на электричество, порядке начисления оплаты и правилах списания средств. Специалисты дадут исчерпывающую консультацию об отключении, ремонте и его сроках на линиях электропередач. Лица, которые временно остались без энергоснабжения по различным причинам, могут вызвать мастеров для устранения неполадок.

Воспользовавшись услугами контактного центра, абоненты Москвы и области имеют возможность оставить заявку на вызов специалиста или переоформление документов. Вежливые и отзывчивые сотрудники ответят на вопросы о льготах, дополнительных услугах, а также способах оплаты. Тем, кто не может разобраться с формой «Личный кабинет» на сайте компании, компетентные консультанты пошагово разъяснят порядок пользования им.

Горячая линия Мосэнергосбыта – это, прежде всего, способ быть ближе к своим уважаемым клиентам. Если у Вас есть какие-либо предложения или замечания по работе организации, сотрудники всегда готовы выслушать Вас. Телефон доступен круглосуточно, в том числе и в праздничные дни. Звоните нам – мы ответим на Ваш звонок как можно быстрее.