Бренд H&M остановил продажи в РФ якобы из-за Украины. Что клиентам отвечает техподдержка сайта

Торговая марка H&M была зарегистрирована в 1947 году. Сегодня это международный бренд, под которым выпускают одежду, обувь, аксессуары и предметы домашнего обихода. Магазины компании имеются во многих странах мира, в частности, в России их более 130. Кроме того, продукцию марки H&M россияне могут приобретать через интернет, зарегистрировав личный кабинет на официальном сайте компании.

Регистрация личного кабинета

Регистрация личного кабинета покупателя производится на сайте H&M для российского сегмента рынка. Он находится по адресу — https://www2.hm.com/ru_ru/index.

После того, как главная страница сайта загрузится в браузере, для регистрации потребуются следующие действия:

• навести курсор на ссылку «Войти» в шапке страницы;
• в выпавшем подменю выбрать последний раздел под названием «Еще не участник? Присоединяйтесь сейчас!»;
• в появившейся на экране форме ввести адрес своей электронной почты и дату рождения, придумать и вбить в соответствующую строку пароль для дальнейшего доступа к ЛК;
• при желании кликнуть на крестик возле надписи «Добавьте больше…» и заполнить дополнительные поля личной информацией;
• отметить согласие на получение рассылок от компании (не обязательно);
• кликнуть по черной кнопке «Стать участником».

Важно! В соответствии с требованиями сайта, пароль должен содержать не менее 8 символов латинского алфавита, в том числе одну заглавную букву и не менее одной цифры.

После выполнения всего перечисленного страница обновится и на ней появится личный кабинет покупателя. А на электронную почту, указанную при создании аккаунта, поступит письмо от магазина с подтверждением регистрации и приветственным бонусом, который можно потратить на первый заказ.

Вход в личный кабинет

Для входа в ЛК интернет-магазина H&M  нужно зайти на официальный сайт бренда. Для этого можно кликнуть по ссылке https://www2.hm.com/ru_ru/index, либо скопировать этот линк в адресную строку своего браузера и нажать на клавиатуре Enter.

Далее порядок действий будет таким:

• наводим курсор на ссылку «Войти» в шапке сайта;
• в выпавшем подменю кликнуть по черной кнопке «Войти»;
• во всплывшей форме ввести адрес электронной почты и пароль, указанные при регистрации аккаунта;
• нажать на кнопку «Войти», расположенную под полями ввода данных.

Кстати! Прямая ссылка на страницу авторизации — https://www2.hm.com/ru_ru/login.

По умолчанию при вводе пароля вносимые пользователем символы отображаются на экране в виде звездочек. Чтобы проверить правильность введенных данных, можно кликнуть по слову «Показать» в строке для кода доступа. После этого символы появятся в поле в своем обычном виде.

Еще одна полезная опция формы авторизации – поле «Запомнить меня». Если проставить в нем галочку при первом входе, при дальнейших посещениях сайта строки для логина и пароля ЛК будут заполняться автоматически. Это сократит время на вход в кабинет, а также подстрахует пользователя от неправильного ввода учетных данных.

Восстановление пароля от ЛК

Логином для покупательского кабинета в интернет-магазине H&M выступает электронная почта покупателя, указанная им при регистрации. Пароль для ЛК пользователь придумывает самостоятельно, в соответствии с требованиями сайта. Этот код не отображается в личном кабинете и не дублируется магазином в приветственном письме. Поэтому, чтобы не забыть его, стоит сразу записать кодовую комбинацию в ежедневник, файл с паролями или на другой удобный носитель.

Покупатель, забывший или потерявший код доступа к ЛК, может восстановить его в режиме онлайн. Для этого потребуются следующие действия:

• открыть в браузере страницу авторизации в интернет-магазине — https://www2.hm.com/ru_ru/login;
• кликнуть по ссылке «Забыли пароль?», размещенной под строкой для ввода кода доступа;
• на новой странице ввести в предложенное поле адрес своей электронной почты, указанный при регистрации аккаунта;
• кликнуть по черной кнопке «Отправить», расположенной под полем для e-mail.

После этого на электронный ящик покупателя придет письмо от магазина со ссылкой для сброса действующего пароля. О ней нужно будет перейти и ввести новый код доступа к личному кабинету. Ссылка действительна в течение часа после отправки. Если клиент не воспользуется ею в этот период, ему придется проходить процедуру восстановления пароля заново.

Кстати! Прямая ссылка на страницу восстановления пароля — https://www2.hm.com/ru_ru/password/.

Письмо от интернет-магазина может прийти в раздел Входящие или в папку Спам почтового ящика. Это нужно учитывать при проверке почты. Если сообщение долго не приходит, либо покупатель потерял доступ к электронному ящику, привязанному к ЛК, для получения нового пароля можно будет обратиться в службу клиентской поддержки магазина.

Функционал личного кабинета

Наличие персонального кабинета на сайте магазина H&M дает его посетителям возможность оформлять заказы товаров бренда через интернет. Но кроме этого ЛК снабжен опциями, позволяющими:

• оплачивать созданные заказы;
• выбирать удобный способ доставки товара;
• менять адреса доставки;
• добавлять товары в Избранное или Отложенные;
• отслеживать состояние своего бонусного счета;
• расходовать баллы, накопленные в рамках программы лояльности;
• оставлять отзывы на товары;
• приглашать друзей зарегистрироваться на сайте;
• получать скидки в рамках программы лояльности;
• вести переписку со службой клиентской поддержки магазина.

Также в ЛК покупатель может добавлять и редактировать личные и контактные данные, менять пароль для доступа к аккаунту, привязывать банковские карты для быстрой оплаты, устанавливать настройки рассылок. А еще, именно в личный кабинет представители бренда присылают свежие предложения о выгодных акциях, сообщения о начислении бонусов и датах распродаж.

Мобильное приложение

Пользоваться персональным кабинетом интернет-магазина H&M можно не только через браузер, но и через мобильное приложение от бренда. Оно называется «H&M — мы любим моду» и доступно для скачивания в магазинах софта:

Функционал приложения практически полностью дублирует возможности веб-версии личного кабинета. Для работы с ним подойдут те же пароль и логин, что и для браузерного ЛК.

Кстати! При совершении покупок в оффлайн-магазинах бренда приложение можно использовать в качестве карты постоянного покупателя для получения скидок.

Контактные данные для связи

Вести переписку со службой поддержки покупателей H&M можно через чат в личном кабинете или приложении интернет-магазина. Также для связи имеются дополнительные каналы:

• телефон +7(800)500-78-00;
• электронная почта ru@hm.com;
• официальная группа бренда в соцсети Вконтакте — https://vk.com/hmrussia.

Телефонная служба поддержки работает в круглосуточном режиме. На письменные сообщения представители торговой марки обычно отвечают в течение рабочего дня.

The following two tabs change content below.

H&M – шведская торговая сеть. Занимается продажей одежды и различных товаров для обустройства интерьера – подушек, текстиля. Головной офис находится в Стокгольме. Зона деятельности покрывает 71 страну мира. Всего насчитывается 4 968 магазинов. Находится на 2 строке среди остальных мировых ритейлеров одежды. Компания была основана в 1947 году. С того момента постоянно развивается и повышает качество обслуживания.

Со временем у H&M появился официальный сайт. Посетители просматривают каталог товаров. На странице каждого изделия находится качественное изображение и подробное описание, помогающее сделать правильный выбор.

Содержание

Вход в личный кабинет

Вход: https://www2.hm.com/ru_ru/login

Для удобства покупателей создан личный кабинет. Он позволяет просматривать историю заказов, добавлять понравившиеся товары в список избранного, сохранять адреса доставки.

Вверху страницы нажмите кнопку «Войти». Напишите логин (адрес электронной почты) и свой пароль (комбинацию символов, которую придумали самостоятельно). Если данные написаны правильно, откроется страница с информацией о покупках. Если вы – постоянный клиент магазина, рекомендуется установить галочку напротив надписи «Запомнить меня». Личные данные будут сохранены вашим браузером. В будущем вход будет занимать гораздо меньше времени.

Регистрация в личном кабинете

Нажмите кнопку «Стать участником» возле формы входа. Напишите адрес электронной почты. Затем создайте пароль. Важно, чтобы сочетание символов было сложным, иначе злоумышленники смогут его подобрать. Рекомендуется пользоваться прописными и строчными буквами. Ниже выберите свою дату рождения.

После заполнения всех полей снова нажмите кнопку «Стать участником». Вы получите на E-mail одноразовую ссылку. Она предназначена для подтверждения введенных данных.

Как восстановить пароль

Если не можете войти в кабинет магазина H&M, воспользуйтесь восстановлением доступа.

1. Кликните по надписи «Забыли пароль».
2. Система предложит написать адрес почты, указанный во время регистрации.
3. На него придет одноразовая ссылка.
4. Перейдите по адресу и придумайте новый пароль.
5. Сохраните изменения.

Контакты для связи

В России работает многоканальная горячая линия 8 800 500 78 00. Позвонить можно бесплатно. Сотрудники решают проблемы, связанные с покупками. Можно узнать подробности доставки, оформления заказа, возврата неподходящего товара и так далее. Телефон доступен с пн. по пт. с 9-00 до 21-00. В сб. и вс. контактный центр работает с 9-00 до 17-00. По государственным праздникам график работы такой же, как в выходные дни.

Дополнительный вариант связи – это электронная почта customerservice.ru@hm.com.

Для регистрации на официальном сайте интернет магазина HM вам потребуется в любом сервисе заранее обзавестись электронной почтой. Чтобы приступить к регистрации, необходимо в правом верхнем углу нажать кнопку «Зарегистрироваться/Войти».

Далее, чтобы получить возможность покупать одежду в официальном каталоге одежды HM, нажимайте кнопку «Присоединиться к нам».

В появившемся окне, необходимо заполнить пустые поля и поставить галочки в двух пунктах:

1. В первом поле вводится ваша электронная почта;
2. Во втором поле следует придумать пароль к доступу в официальный каталог. Пароль должен содержать минимум 8 символов, 1 цифру, заглавную букву и 1 строчную букву;
3. Третий пункт – поставить галочку. При этом вы даете соглашение на новостную рассылку;
4. Четвертым пунктом вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

Последнее действие – нажать кнопку «Присоединиться к нам».

Также в этом окне вы можете ознакомиться с условиями конфиденциальности, которые соблюдает интернет магазин HM, на русском языке.

Далее появляется окно с личной информацией и адресами доставки. Чтобы заполнить информацию о себе необходимо нажать кнопку «Смотреть еще» или пункт «Личные сведения».

В следующем окне, чтобы приступить к редактированию информации о себе, нужно нажать на кнопку «Редактировать». После заполнения всех полей и пунктов личной информации, вы вводите свой пароль, который придумали при регистрации, и нажимаете кнопку «Сохранить данные».

Для изменения вашего домашнего адреса и адреса доставки, по середине страницы, в пункте «Адресная книга» нажимайте ссылку «Посмотреть все» или вверху выбирайте категорию «Адресная книга».

В появившемся окне интернет магазина H & M, нажимайте «Добавить новый адрес», заполняйте все поля и нажимайте кнопку «Сохранить данные».

Также в личном кабинете интернет магазина одежды HM вы можете отказаться от рассылки писем на электронную почту или удалить аккаунт.

Если вы уже зарегистрированы на официальном сайте интернет магазина HM или вам вновь требуется зайти в личный кабинет, нажимайте кнопку в правом верхнем углу «Зарегистрироваться/Войти». В появившемся окне вводите почту и пароль указанные при регистрации и нажимайте кнопку «Войти».

Как заказать в интернет магазине HM?

Прежде чем приступить к покупкам на официальном сайте интернет магазина Эйч Энд Эм, следует войти в личный кабинет с помощью своей электронной почты. После завершения процедуры входа, выбирайте необходимы вам товар. Рассмотрим на примере мужской толстовки. Для этого в категории «HM МУЖЧИНЫ», выбирается подкатегория «Худи и толстовки».

В появившемся каталоге для удобства вы можете отсортировать товар по следующим параметрам:

• Рекомендованное;
• Новинки;
• Самая низкая цена;
• Самая высокая цена.

Также в интернет каталоге есть удобная функция – «Фильтр». С помощью этой функции вы можете выбрать различные параметры одежды, которые подходят вам. Например, тип товара, стиль, размер, цвет, фасон, дина и другие.

После того, как вы нашли то, что хотели, просто перейдите по ссылке одежды или иного выбранного товара. В появившемся окне выбирайте цвет (1), размер (2) и нажимайте кнопку «Добавить» (3), чтобы товар появился в корзине. Если вам больше ничего покупать не надо, то переходите сразу в корзину (4).

В корзине каталога HM вы увидите весь добавленный товар (1), можете воспользоваться скидкой (2), если у вас есть код, увидеть стоимость товара, доставки и полную стоимость (3), перейти к оформлению заказа (4) и узнать некоторую полезную информацию (5).

После нажатия кнопки «Перейти к оформлению заказа» появляется окно, в котором вы можете:

• Изменить адрес доставки или добавить его, если не сделали это ранее;

• Выбрать способ доставки;

• Выбрать способ оплаты (в данном случае курьеру при получение заказа) и завершить покупку.

Отзывы покупателей говорят, что официальный каталог одежды H and M очень удобен и прост в использовании (http://www2.hm.com). В этом вы сами можете убедиться, зайдя в интернет магазин одежды Эйч Энд Эм. Удачных вам покупок и море удовольствия.

Присоединившись к программе лояльности элитного клуба H&M – получите массу преимуществ и большое количество привилегий по закупке модных вещей

Конт. тел.: 8(800)-500-78-00. Достоверные сведения о планируемых мероприятиях компании предлагается просмотреть онлайн на официальных ресурсах H&M, используя ссылки для авторизированных пользователей соцсетей:

• Facebook (facebook.com/hm);
• Google+ (plus.google.com/+hm);
• Instagram (@hm);
• VKontakte (vkontakte.ru/hmrussia);
• Twitter (twitter.com/hmrussia. twitter.com/hm).

Внимание мошенничество! Необходимо знать, что компания H&M не предлагает подарочные карты в соцсетях таких, как Facebook и Instagram. Поэтому, чтобы не попасть на мошенников, не стоит реагировать на подобные заявления, которые часто можно встретить на фальшивых учетных записях с аналогичной надписью эйчендем.

Для регистрации аккаунта используйте верхнюю кнопку «Войти» или внизу интерфейса раздел «H&M Home»

Ставя галочку напротив подписки на рассылку сайта по электронной почте, регистрирующийся в системе будет участвовать в программе лояльности, получать публикации с модными новостями и в купонах промокоды, а также спецпредложения на распродажи, официальные приглашения на проводимые мероприятия закрытого клуба.

На сайте представлены лучшие предложения для ценителей моды, что будут доступны после регистрации профиля. Как поощрительный бонус за регистрацию на официальном сайте новичок по программе лояльности заодно получит гарантированную акционную скидку от –20% на одну покупку.

В онлайн-каталоге представлена пополняемая подборка качественных товаров для дома и обновления предметов одежды модного гардероба. В категориях изделий модного трикотажа для женщин есть раздел «Одежда для беременных», что позволяет использовать сортировку фильтров:

• по новым поступлениям, ценам (самым низким или высоким) и из рекомендованного;
• с ориентиром на тип товара и его оригинальное наименование;
• с учетом стиля;
• по размерам и цвету.

Если ищите интернет-магазин H&M для беременных – используйте рекомендуемый выше раздел в подборке женских моделей одежды и белья. Впоследствии может пригодиться ассортимент из подборки kids, где представлены оригинальные предметы одежды для ребенка (девочек и мальчиков).

Есть не только брендовая одежда, но и детская обувь, оригинальные летние комплекты для отдыха и плаванья. Комплекты для новорожденных представлены размерами одежды 56–74 см. Для девочек и мальчиков предложен ассортимент в размерной сетке для возрастных групп: 68–104; 92–140; 134–170.

Для современных мужчин также представлен ассортимент вещей для обновления гардероба: из новых поступлений одежды популярного бренда, классика, стильный коллекционный трикотаж, модные текстильные изделия на любой сезон и универсальные костюмы, деним.

На сайте действует:

• адресная доставка, на указанный в заявке адрес покупателя, чей возраст 18+;
• цена доставки на дом курьером – 199 руб., а на отделение почты – 99 руб.;
• условия доставки – в пределах от 2 до 15 рабочих дней;
• для участников программы лояльности действует бесплатная доставка при покупке на сумму от 1 тыс. руб.

Важно знать! Обратите свое внимание на то, что в интернет-магазине не предусмотрена опция предоплаты заказанного товара.

Для тех покупателей, кто не знает, как происходит возврат товара, заметим, что:

• Необходимо вначале оторвать бланк возврата и указать код, описав причину возврата.
• Поместить в упаковку, в которой пришел товар, заполненный бланк и не подошедшее изделие.
• На упаковку наклеить бирку с адресом и отослать товар.

Возврат по стоимости обойдется в 199 руб. – эта сумма будет компенсирована из оплаченного покупателем товара.

Интернет-магазин H&M довольно часто предлагает распродажи своим покупателям

В разделе распродаж на официальном сайте можно онлайн найти актуальные акционные предложения и сезонные скидки, предоставляемые на проводимые промоакции, что действуют по программе лояльности НМ интернет-магазина.

На сайте hm.com найдете действующие скидки, спецпредложения на товары для дома, а также на модный текстиль, ассортимент брендового трикотажа для женщин, мужчин и детей самого разного возраста.

Видео по теме

Для клиентов известной сети магазинов H&M, которые находятся в России, выделена отдельная горячая линия, которая позволяет удаленно разрешить любого рода вопросы, связанные с работой магазинов, интернет-магазина компании и др.

Содержание

Как связаться с операторами H&M в России

Если возникла проблема или какой-то вопрос, есть несколько способов для связи:

1. Позвонить на контактный номер телефона горячей линии сети.
2. Написать на электронную почту H&M Россия.
3. Воспользоваться специальной электронной формой службы поддержки на сайте компании по ссылке https://www2.hm.com/ru_ru/customer-service.html, где вы сможете найти ответы на все популярные вопросы.

Горячая линия H&M Россия

У всех российских магазинов сети H&M предусмотрена единая служба поддержки, которая обслуживает всех клиентов по одному номеру телефона. Как позвонить оператору? Просто наберите этот номер телефона:

8 800 500 78 00

Если же вы заказали обратный звонок, не удивляйтесь входящему звонку с польского номера, который начинается с «+48».

Обратите внимание, что горячая линия работает не круглосуточно, а только с 9:00 до 21:00 в будние и с 9:00 до 17:00 в выходные и праздничные дни.

Другие контакты H&M Россия

Если вам неудобно звонить на указанный номер телефона или вам не удалось дозвониться до оператора, вы всегда можете написать свое обращение или вопрос на электронную почту H&M Россия:

customerservice.ru@hm.com

Если вам нужны контакты поставщиков, рекламодателей, юридических лиц и других типов клиентов, их можно найти в специальных разделах сайта, однако вас перенаправят на контакты головного офиса, поэтому связь будет международной.

Что касается поддержки российских покупателей H&M, то она также осуществляется в социальной сети ВКонтакте — в официальной группе российского подразделения компании «H&M Russia».

Личный кабинет H&M Россия

Если вы оформляли заказ в интернет-магазине H&M Россия, то система могла предложить вам пройти регистрацию на сайте www2.hm.com, которая впоследствии дает вам доступ в личный кабинет клиента для отслеживания статуса обработки ваших заказов и прочей информация.

Как войти в личный кабинет зарегистрированному покупателю H&M:

1. Открыть официальный сайт бренда.
2. Нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу
3. Указать свой логин (адрес электронной почты) и пароль.

Чтобы ускорить процесс авторизации, просто переходите по ссылке https://www2.hm.com/ru_ru/index.html.

Для регистрации на сайте бренда нажмите на кнопку «Стать участником».