Горячая линия карты Халва — по каким вопросам можно звонить + другие способы связи

Статьи

 

Карта рассрочки «Халва» предназначена для расчетов в магазинах-партнерах Совкомбанка. Все вопросы, связанные с особенностями обслуживания кредитного продукта, прописываются в договоре, но иногда возникают внештатные ситуации, требующие консультации сотрудника банка. В таких случаях клиенты звонят на горячую линию или связываются с техподдержкой иным предусмотренным Совкомбанком способом.

В статье мы рассмотрим, как связаться с горячей линией карты «Халва» по бесплатному телефону, какие вопросы в компетенции оператора, как можно связаться с поддержкой карты через чат, личный кабинет и соцсети.

Горячая линия карты рассрочки «Халва»

Служба клиентской поддержки в рамках программы «Халва» работает круглосуточно. Звонки бесплатны как для мобильных номеров, так и со стационарных телефонов.

Доступно 2 номера: 8-800-100-77-72 и 8-800-100-00-06.

Для клиентов, которые звонят из-за границы, выделен отдельный номер: +7 (495) 988-00-00. Звонки в роуминге оплачиваются в соответствии с тарифами подключенного мобильного оператора.

Входящие звонки принимает автоответчик. Клиент выбирает пункт меню, кратко описывающий его проблему.  Функция робота – максимально эффективно распределить нагрузку между операторами и перенаправить клиента к наиболее компетентному специалисту.  

На какие вопросы ответят по бесплатному телефону

Благодаря современным возможностям верификации служба поддержки эффективно решает проблемы, которые ранее требовали личного визита в отделение банка.

По каким вопросам можно звонить на горячую линию:

• получить информацию о возможности открытия и закрытия карты рассрочки «Халва»;
• узнать об особенностях использования и обслуживания кредитного продукта;
• уточнить дату обязательного платежа;
• подать заявку на оформление «Халвы»;
• узнать баланс и уточнить условия начисления процентов;
• получить информацию о магазинах, входящих в партнерскую сеть Совкомбанка;
• узнать об акциях и специальных предложениях для держателей «Халвы»;
• задать вопрос о возможности увеличения кредитного лимита и подать соответствующую заявку;
• заблокировать карту;
• расспросить о порядке расчета минимального платежа;
• уточнить размер пени, предусмотренной за нарушение обязательств по рассрочке;
• запросить выписку;
• сменить код-пароль;
• задать вопросы по поводу работы интернет-банкинга и мобильного приложения.

Кроме того, оператор службы поддержки может принимать жалобы и претензии клиентов. Все обращения будут рассмотрены в официальном порядке.

Что нельзя решить по телефону

В целях обеспечения безопасности некоторые вопросы решаются только в присутствии владельца карты или же в интернет-банке, где предусмотрена многоуровневая система верификации.

Перечень вопросов, которые по телефону не решаются:

• перевод денег с одного счета на другой;
• закрытие карточного счета;
• отмена транзакции;
• возврат средств, украденных мошенниками (в данной ситуации сотрудник банка может оказать консультативную помощь и заблокировать карту во избежание дальнейших мошеннических действий).

Клиенты Совкомбанка должны понимать, что отказ в обслуживания по данным вопросам – не прихоть оператора, а соблюдение банковского регламента, цель которого – защита интересов владельца пластиковой карты.

Меню горячей линии карты «Халва»

Робот, принимающий входящий звонок, проговаривает стандартное меню, в котором нужно выбрать один из пунктов.

Расшифровка цифрового меню горячей линии «Халвы»:

• 0 – связаться с оператором;
• 1 – заблокировать карту;
• 2 – оформить заявку на получение карты рассрочки;
• 3 – получение сведений о лицевом счете;
• 4 – получение и смена ПИН-кода;
• 5 – претензия или отзыв о работе карты.

Нажатие одной из цифр означает, что клиента перенаправят в соответствующее подразделение колл-центра. Практика показывает, что проще всего дозваниваться в выходные дни.

Другие способы связаться с поддержкой «Халвы»

Телефон – оперативный, но не единственный способ связаться с банком. Для тех, кто не любит или не может общаться по телефону, существует еще несколько равнозначных способов. 

Через онлайн-чат банка

Онлайн-чат карты «Халва» работает круглосуточно. Оператор обладает теми же полномочиями, что и специалист колл-центра.

Посетить офис банка

Поход в офис банка позволяет решить все вопросы, возникающие по поводу использования карты рассрочки «Халва». Приходить нужно с паспортом. Вместо клиента может прийти его представитель с нотариально заверенной доверенностью.

Задать вопрос на сайте банка через обратную связь

На официальном сайте банка есть канал для обратной связи. Любой вопрос по поводу работы программы «Халва» можно задавать здесь.

Через личный кабинет и мобильное приложение

Онлайн-чат с оператором Совкомбанка работает в личном кабинете владельца «Халвы» и в мобильном приложении. Скорость ответа при обращении через интернет-банк наиболее высокая.

Контакты поддержки карты «Халва» в соцсетях

Совкомбанк предлагает клиентам возможность обратной связи через популярные соцсети.

Адреса официальных страниц «Халвы»:

• https://vk.com/halvacard;
• https://www.facebook.com/halva.card/;
• https://ok.ru/group/53179535065217.

Клиенты могут задавать вопросы в телеграм-канале. Бот-автоответчик доступен по адресу https://t.me/Kate_halva_bot.

Для решения вопросов по использованию и обслуживаю карты рассрочки «Халва» можно позвонить на горячую линию. Все звонки с территории РФ бесплатны. Для связи с оператором можно воспользоваться функционалом интернет-банка, мобильного банка или кнопкой обратной связи на официальном сайте Совкомбанка. Несрочные вопросы задают в соцсетях или решают при личном визите в отделение.  

Показать номер   Добавить комментарий

Карта Халва от Совкомбанка – это возможность получить рассрочку на приобретение товаров или услуг. Оформить ее можно через интернет или обратиться в офис финансовой организации. Для клиентов предусмотрена горячая линия, чтобы оперативно решить все возникающие проблемы.

Содержание

О карте Халва от Совкомбанка

Халва была представлена на рынке кредитных продуктов в 2017 году. Совкомбанк позиционирует ее, как надежный и универсальный способ получить мгновенную рассрочу на приобретение товаров или услуг у компаний-партнеров. Лимиты кредитов устанавливаются индивидуально в зависимости от состоятельности заемщика. Максимальная сумма рассрочки составляет 350 000 тыс. рублей. Срок, на который выдается кредит, составляет от 1 до 12 месяцев. Халва использует платежную систему MasterCard и дополнительно оснащается микрочипом для бесконтактной оплаты. Кредитор не взимает дополнительных процентов за выпуск и использование карты.

Телефон горячей линии

Бесплатный телефон горячей линии для держателей карты Халва:

8(800)-100-7772

Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона. В начале разговора автоответчик попросить держателя описать возникшие проблемы. Затем будет выполнена автоматическая переадресация в колл-центр, где консультанты подробно расскажут, как пользоваться пластиком.

Другие телефоны

Если не получилось дозвониться по основному номеру, есть дополнительные контакты для связи с технической поддержкой:

8(800)-200-6696

Данный номер доступен для звонков круглосуточно. В начале разговора автоответчик попросит пользователя набрать цифровой код, который соответствует типу проблемы. Затем произойдет автоматическая переадресация в службу поддержки, где специалист даст необходимые инструкции.

Если клиент находится за границей, то предусмотрен дополнительный номер телефона для связи с колл-центром:

8(495)-988-0000

Специалисты технической поддержки оперативно ответят на все затруднительные вопросы и подскажут пути решения проблемы. Телефон для заграничных клиентов банка работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Другие способы контакта с Совкомбанк по карте Халва

Горячая линия Совкомбанка по карте Халва может работать с перебоями и поэтому предусмотрены дополнительные способы контакта. Направить свое обращение возможно через официальный сайт или написать письмо по электронной почте. Для клиентов предусмотрен личный кабинет, где есть онлайн-чат с консультантом, и мобильное приложение.

Сайт

Направить обращение можно через форму обратной связи на официальном сайте:

halvacard.ru/

Соц. сети

Для оперативного решения проблем и информирования клиентов о промоакциях предусмотрены социальные сети.

Держатели Халвы могут обратиться в поддержку через соц. сети со следующими вопросами:

• Как оформить Халву.
• Какие условия выдвигает кредитор для получения пластика.
• Какие компании являются партнерами Совкомбанка, и где получить рассрочку.
• Как заблокировать пластик, если он утерян.
• Какие промоакции проходят в данный момент.
• Как получить кэшбек.
• Как внести деньги на счет.
• Запрос информации о состоянии счета.
• Какие товары можно приобрести с помощью Халвы.

Социальные сети:

Электронная почта

Задать вопросы по карте рассрочки и получить данные о состоянии счета можно с помощью отправки обращения на электронную почту:

feedback@sovcombank.ru

Личный кабинет

В личном кабинете пользователи могут контролировать расходы по счету, получить доступ к банковским функциям, посмотреть адреса компаний-партнеров, выполнить детализацию:

halvacard.ru/lk…

Приложения в Google Play и App Store

Приложение позволяет подать заявку на получение универсальной карты Халва, выбрать размер платежа, увеличить период рассрочки, посмотреть акции и скидки от компаний-партнеров.

Для Google Play:

Для App Store:

Telegram

Для держателей пластика предусмотрен телеграм-канал. С помощью чат-бота можно получить подробную информацию об условиях оформления карты, подать заявку на кредит, а также узнать какие акции компаний-партнеров проходят в текущем месяце:

Телеграм-канал:

Горячая линия карты Халва работает круглосуточно. Звонок из любой точки России бесплатный. Задать вопросы можно через форму обратной связи на сайте или войти в личный кабинет и открыть онлайн-чат со службой поддержки.

В этой статье выясним, существует отдельная горячая линия карты Халва, с какими темами можно обращаться в службу поддержки, есть ли альтернативные методы общения?

Содержание

Про карту Халва

Карта Халва — была предложена Совкомбанком не так давно, для розничных покупок, начиная от продуктов питания, заканчивая строительными материалами. Установив разнообразные кредитные лимиты, сделали новую карту Совкомбанка популярной среди россиян.

Если возникают вопросы, клиентам следует обращаться в техподдержку напрямую. Операторы call-центра Халва готовы выслушать и помочь разобраться в возникшей ситуации.

Как написать в службу поддержки карты Халва?

Горячие номера были активированы сразу с запуском новой услуги, чтобы держатели счетов могли в оперативном режиме выяснить детальные условия получения, использования кредитки. Служба поддержки у карта Халва своя, поэтому обратиться можно прямо в нужное подразделение. Кроме горячей линии, существует несколько способов для онлайн обращений:

1. Вкладка «Обратная связь» на главном портале — .
2. Социальная сеть — .
3. Мессенджеры.
4. Чат.

Написать сообщение проще через форму на сайте, заполняете анкету и отправляете на рассмотрение в техподдержку. Указать нужно личные, контактные сведения, тему, детально описать причину и рассказать подробности. Для быстрого ответа можно рассчитывать на чат или онлайн мессенджеры.

Для регистрации карты используйте ссылку — .

Дополнительно на сайте собрали в одном разделе наиболее интересующую информацию, клиенты могут ознакомиться с ней по ссылке — .

Связь через мессенджеры

Ищите официальный чат в онлайн мессенджерах: и .

Сотрудники контакт центра Халва отвечают быстро, можно заказать обратный звонок или оставить комментарий.

Какой телефон горячей линии карты Халва?

Телефон горячей линии, по которому можно обратиться бесплатно единый по всей стране — 8 800 100 777 2.

Если линия занята, для звонков можно воспользоваться горячими номерами банка, сообщив оператору тему. Дозвониться можно по телефонам: 8 800 100 00 06 или 8 800 200 66 96.

Горячая линия доступна круглосуточно, что позволяет урегулировать проблему в любое время.

Для держателей карты Халва в столичном регионе установлен свой горячий телефон — +7 (495) 988 00 00. Он спасает при нагрузке на операторов в час пик, когда приходится ожидать по 10-15 минут. Позвонить могут жители столицы и все желающие из любого региона. Тарификация зависит от условий сотовой компании.

С мобильных лучше звонить на короткий горячий номер 700, доступный с любого оператора (МТС, Мегафон, Теле2 и т.д.)

Телефон для юридических лиц

Для юридических и корпоративных лиц существует отдельный номер телефона — 8 800 100 10 20.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений Совкомбанка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Карта рассрочки помогает во многих ситуациях, но периодически держатели могут столкнуться со сложностями. Поэтому служба поддержки занимается консультированием и помощью во всех аспектах деятельности.

Клиенты могут рассчитывать на поддержку в вопросах:

• Прием и оформление заявок.
• Детали займа.
• Условия погашения задолженности.
• Отсрочка платежей.
• Поиск отделения.
• Активация, блокировка счета.
• Правила оплаты за границей.
• Проблемы с доступом к личному кабинету.

Для сотрудников call-центра не сложно принять жалобу, отзыв. Горячая линия предназначена для обработки всех запросов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка занимается только оперативными вопросами, поэтому в большей части проблемы решаются на местах, в ближайшем отделении. Сотрудники контакт центра Халва не могут разглашать информацию личного порядка, выдавать наличные, подтверждать выдачу кредита, открывать счета и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Пользоваться всеми преимуществами по карте Халва можно, как через главное мобильное приложение банка, так и с отдельного расширения.

Скачать оба приложения можно на смартфоны с платформой от Android и iOS.

Кроме базовых функций, как проведение платежей, просмотр истории, подача запросов на кредит, оформление переводов, обмен валюты и просмотр личных сведений, пользователи смогут оставлять сообщения. Для этого выбирайте раздел «Поддержка» и заполняйте форму.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет возможно через сайт — или приложение, указав данные учетной записи.

Отправка запроса в техподдержку проходит в соответствующем разделе.

Заполнять обращение нужно согласно форме, указывая достоверные и корректные сведения о себе, точно описывая проблему.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу достаточно воспользоваться одной из форм для связи:

1. Вкладка на сайте.
2. Личный кабинет.
3. Чат.
4. Социальные сети.

Приемом жалоб занимаются операторы горячей линии, поэтому если дело срочное, сообщите об этом сотруднику call-центра по телефону.

Другие способы связи

Социальные сети больше направлены на общения в неформальном тоне и рассмотрение информации об услугах, возможностях.

Ссылки на группы:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• YouTube — .

В социальных сетях созданы сообщества и группы, в которых кроме просмотра новостей, пользователи могут задать вопрос менеджеру.

Время работы

Режим работы у техподдержки круглосуточный, звонить и отправлять сообщения можно в любой момент.

Итак, карта Халва горячая линия: 8-800-100-77-72 и 8-800-100-00-06. Служба поддержки работает круглосуточно.

Обратите внимание! Звонок бесплатный как с мобильного телефона, так и со стационара.

По каким вопросам звонить на горячую линию

Сотрудник предоставляет следующую информацию:

• Способы получения карты и ее закрытия.
• Особенности использования карты.
• Дата внесения очередного платежа.
• Подача заявки на карту.
• Остаток и условия начисления процентов на остаток.
• Сведения об акциях карты и о магазинах-партнерах Халвы.
• Возможность увеличения лимита по карте.
• Блокировка карты.
• Порядок расчета минимального платежа.
• Размер пени за нарушение обязательств.
• Вопрос просмотра выписки по счету.
• О мобильном приложении Халвы.

Важно. Нельзя сообщать оператору номер карты и пин код. Такие сведения просят мошенники.

Меню горячей линии

Позвонив по телефону горячей линии, вам предложат нажать цифру от 0 до 5:

1 — блокировка карты.

2 — оформление заявки на карту рассрочки.

3 — получение справки по карте.

4 — вопросы получения и изменения пин-кода.

5 — оставить претензию или отзыв на работу карты.

После нажатия любой цифры вас перенаправят в соответствующее подразделение колл-центра. Оператор спросит имя и затем выслушает вопрос.

На заметку. Проще всего дозвониться на горячую линию в выходные дни.

Другие способы связи

• Через официальные группы Халвы в социальных сетях Вконтакте, Фейсбук, Одноклассники.
• Задать вопрос на сайте Совкомбанка через кнопку обратной связи.
• Посетить отделение Совкомбанка. Воспользуйтесь поиском отделений на официальном сайте Совкомбанка.
• В личном кабинете на сайте Халвы или через чат мобильного приложения. Как и где скачать приложение читайте в нашей статье.

См. также: Личный кабинет карты Халва, как пользоваться Халвой.

Халва — пластиковая карта, созданная Совкомбанком. Позволяет совершать розничные покупки с беспроцентной рассрочкой. Покупателям доступен широкий каталог товаров — продукты питания, строительные материалы, электронная техника и т.д. Посмотреть подробности использования карты Халва можно на официальном сайте. Доступен список магазинов, сотрудничающих с банком. Опубликованы условия получения пластиковой карты и правила использования. Если справочных материалов недостаточно — обращайтесь в поддержку. Операторы всегда готовы выслушать пользователя и решить возникшую проблему.

Телефон горячей линии карты Халва

Несмотря на разнообразие перечисленных способов связи, основным каналом общения остается горячая линия — 8 800 100 777 2. Поскольку компания обладает многомиллионной аудиторией пользователей, справочная служба бывает нередко перегружена. Приходится долго ждать ответа операторов или пользоваться дополнительным номером — 8 800 100 00 06. Это номер Совкомбанка. После совершения звонка обязательно назовите тему вопроса.

Горячая линия работает круглосуточно.

Также предусмотрены региональные горячие линии, помогающие разгружать основной контактный центр. Московским клиентам доступен номер +7 (495) 988 00 00, позволяющий получать оперативные консультации. Операторы отвечают незамедлительно даже в час-пик. Совершение звонков платное. Стоимость разговора варьируется от правил сотовой компании.

Абонентам сотовых компаний доступен короткий номер 700.

Телелфон карты Халва для корпоративных клиентов

Юридическим лицам выделен отдельный телефон — 8 800 100 10 20.

Служба поддержки карты рассрочки Халва

После запуска проекта появились горячие линии, помогающие пользователям получать профессиональную поддержку. Операторы помогут узнать правила обслуживания, установленные ограничения или перечень партнерских магазинов. Также можно отправлять сообщения. Такая возможность пригодится, если невозможно дозвониться или поблизости отсутствует телефон. Существует несколько способов связи:

• Мессенджеры;
• Чат;
• Социальные сети.

Самый простой вариант — отправка сообщения. Перед написанием вопроса укажите контакты и свое имя. Подробно опишите найденную проблему. Затем нажмите кнопку «Отправить». Чтобы специалисты ответили быстрее, желательно прикладывать доказательства неполадки. Например, если обращение связано с неработоспособностью отдельных элементов системы — прикладывайте снимки экрана.

Перед получением консультации прочитайте справочный раздел. Прокрутите любую страницу вниз, нажмите кнопку «Вопросы и ответы». Откроется новая страница, предлагающая ознакомиться с распространенными затруднениями пользователей. Инструкции распределены по рубрикам, поэтому каждый посетитель сможет быстро найти интересующие сведения.

Связь через мессенджеры

Держатели карты Халва могут пользоваться мессенджером Viber для получения бесплатных консультаций. Кроме того, в приложении Telegram работает бот, позволяющий получать справочную информацию. Навигация осуществляется посредством главного меню. Можно посмотреть расположение ближайших партнерских магазинов, получить выгодные предложения или проверить расписание внесения платежей.

Предназначение контактного центра

Карта беспроцентной рассрочки помогает совершать покупки и выплачивать стоимость на протяжении нескольких месяцев. Точный срок определяется покупателем. Узнать все подробности обслуживания можно посредством официального сайта. Однако некоторая справочная информация отсутствует. Решением проблемы станет обращение в поддержку. Операторы контактного центра рассматривают вопросы, затрагивающие:

1. Подробности получения рассрочки;
2. Этапы отправки заявки;
3. Способы погашения задолженности;
4. Поиск отделения;
5. Подключение или блокировка счета;
6. Проблемы с авторизацией;
7. Пролонгация;
8. Формирование претензий;
9. Отправка отзывов.

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие услуги компании. Звонящий абонент способен узнать правила получения рассрочки, расписание внесения платежей, перечень партнерских магазинов. Но некоторые обращения будут отклонены. Например, сотрудники отказываются называть конфиденциальную информацию других пользователей. Невозможно подтвердить получение кредита или открыть новый счет по телефону.

Консультация через мобильное приложение Халва

Совкомбанк разработал отдельное приложение для держателей карты рассрочки Халва. Пользователи программы контролируют состояние открытых счетов, отправляют заявки, настраивают параметры ежемесячного платежа. При возникновении сложностей рекомендуется прочитать справочный раздел или открыть страницу «Поддержка». Приложение предложит заполнить контактную форму для поучения бесплатной консультации. После поступления ответа отобразится соответствующее уведомление.

Ответ на вопросы через кабинет карты

Держателям карты Халва доступен личный кабинет. Через персональный раздел реализовано погашение задолженностей, отправка новых заявок и управление рассрочкой. Можно написать сообщение в поддержку, если некоторые аспекты сотрудничества вызывают вопросы. Откройте раздел «Поддержка» и заполните форму связи. Чтобы вопрос был гарантированно рассмотрен — предоставляйте достоверные данные и всесторонне освещайте проблему.

Способы отправки жалобы или отзыва

• Личный кабинет;
• Чат;
• Социальные сети;
• Страница обратной связи;
• Горячая линия.

Альтернативные варианты связи

Кроме перечисленных способов связи можно отправлять сообщения через социальные сети. Держателям карты Халва доступны тематические сообщества. На страницах регулярно выкладываются новости и специальные предложения. Подписчики могут оставлять комментарии под записями. Впоследствии отклики рассматриваются модераторами. Обычно ответ поступает через несколько часов.

Режим работы

Телефон поддержки карты Халва доступен круглосуточно.

Официальный сайт: https://halvacard.ru/