Горячая линия компании «Первый Цупис», как написать в службу поддержки

ПЕРВЫЙ ЦУПИС – проект, созданный мобильным банком и сообществом российских букмекеров для улучшения обслуживания клиентов. Главной задачей является упрощение взаимодействия между игроками, букмекерами и регуляторами. При возникновении любых вопросов можно отправить письмо сотрудникам контактного центра для получения бесплатной консультации.

Контакты для связи

Связь осуществляется четырьмя способами:

• Горячая линия. Можно бесплатно проконсультироваться по телефону 8 800 100-40-88. Кроме того, работает дополнительный номер 8 495 122-20-88.
• Электронная почта. Письма пользователей принимаются на почтовый адрес help@1cupis.ru. При составлении обращения рекомендуется подробно описывать суть вопроса, чтобы сотрудникам было проще разобраться с проблемой.
• На сайте. Для удобства плательщиков создана контактная форма для отправки обращений — https://1cupis.ru/info/feedback. Заполните обязательные строки и нажмите кнопку «Отправить».
• Телеграм. Задать вопрос можно через популярное приложение для обмена сообщениями t.me/cupisbot. Добавьте в адресную книгу контакт cupisbot и следуйте подсказкам, которые появятся после запуска бота.

Контакты на оф. сайте: https://1cupis.ru/info/contacts

Посмотреть актуальные контакты вы всегда можете на официальном сайте организации в одноименном разделе. Техническая поддержка работает по будням с 9 до 18 часов по Москве. Обеденные перерывы отсутствуют – вопросы клиентов рассматриваются постоянно. Приблизительное время ожидания ответа – 30 минут. За этот срок решаются почти все распространенные проблемы, связанные с отправкой и получением платежей.

Функции технической поддержки

Сотрудники Первого Цуписа решают все проблемы, связанные с эксплуатацией платежного сервиса. Обычно обращения рассматривают сотрудники технической поддержки. Перечислим вопросы, популярные среди пользователей:

1. Способы изменения пароля;
2. Способы внесения или снятия средств;
3. Получение списка партнеров;
4. Расчет налоговых сборов с полученного выигрыша;
5. Отправка жалоб на мошенников;
6. Устранение технических неисправностей.

Обратите внимание! Перед звонком в Первый Цупис необходимо поискать ответ в разделе «Помощь». Сотрудники компании подготовили развернутые ответы. Если не получается самостоятельно найти информацию – свяжитесь с представителями контактного центра.

09:34, 8 сентября 2022  •  Max Value

ЦУПИС, который ЕЦУПИС, а вернее ЕЦУПС – это что вообще и за что отвечает?

Сегодня обсудим новые организации в сфере легального российского беттинга – ЕЦУПС (или ЕЦУПИС) и ЕРАИ. Когда и зачем они появились, какие функции выполняют, как там что работает. А в конце поговорим о том, что принципиально изменилось для игроков с их появлением, и что вообще будет дальше. Погнали!

Что такое ЕРАИ и ЕЦУПС

Оба слова – это аббревиатуры:

• ЕЦУПИС – Единый Центр Учета Переводов Интерактивных Ставок
• ЕРАИ – Единый Регулятор Азартных Игр

Расшифруем подробнее. ЕЦУПИС – финансовая организация, выступающая посредником между игроками, букмекерскими конторами и государством в лице налоговой службы. Проще говоря, это государственная прокладка, через которую проходят абсолютно все депозиты и выплаты игроков в букмекерских конторах.

Помимо контроля платежей, Центр работает напрямую со многими платежными методами, предоставляет данные о всех выплатах в ФНС для формирования налоговой базы и выступает посредником в конфликтах игроков и букмекеров. Для этого организована круглосуточная служба онлайн-поддержки.

К ЕЦУПИС в обязательном порядке должен быть подключен каждый легальный российский букмекер, а также каждый игрок легальных БК. Без прохождения идентификации в ЕЦУПС в России не получится ни завести депозит, ни разместить ставку, ни вывести свой выигрыш.

Ты скажешь – звучит очень знакомо, вроде же это уже давно было? Совершенно верно, до 1 октября 2021-го года таких Центров (они назывались ЦУПИСы) было даже два. Первым владела ООО НКО “Мобильная Карта”, а вторым – QIWI-банк. Но потом компанию “Киви” вытеснили из этого бизнеса, и был создан Единый Центр на базе первого ЦУПИС. 

Соответственно, новым ЕЦУПС управляет ООО НКО “Мобильная Карта”, а по факту, примерно в равных долях, государственный банк ВТБ (49%) и спортивный функционер Умар Кремлев (51%) со своей некоммерческой организацией ”Центр прогресса бокса”.

ЕРАИ, в свою очередь, заменил по своему функционалу саморегулируемые букмекерские организации, которых тоже раньше было две – “Первая СРО букмекеров” и “Ассоциация букмекерских контор”. Руководство этих организаций раньше составляли сами букмекеры, но ЕРАИ – это уже государственная контролирующая структура. 

Основная задача ЕРАИ – контролировать законность работы букмекеров, а также следить за своевременными отчислениями в спортивные федерации и компенсационные фонды. Сборы на развитие спорта дополнительно увеличились в октябре 2021-го года, и составляют теперь 1,5% от суммы всех собранных депозитов, но не менее 30 миллионов рублей за квартал (3 месяца).

Единый ЦУПИС: официальный сайт и основная информация

Единственный официальный сайт ЕЦУПС расположен по адресу 1cupis.ru. В сети уже немало ресурсов с похожими названиями и дизайном, часть из них мошеннические, так что будь осторожен при переходах на сайт Единого ЦУПИС. Также есть удобное мобильное приложение единого ЦУПИС для твоего портативного устройства iOS или Android, скачать его можно там же, на сайте.

Мобильные приложения имеют ряд полезных быстрых функций. Например, там можно настроить пополнение единого кошелька ЕЦУПС в один клик через Google или Apple Pay даже без ввода кода CVV и SMS-паролей.

В остальном – это тот же сайт, которым пользовался и первый ЦУПИС, работавший с 2019-го по 2021-й годы. Чуть изменили вывеску, обновили информацию, но домен и основная стуктура остались прежними. Как и клиентская база – если у тебя была учетка в старом ЦУПИС, то ты легко сможешь войти с прежними данными.

Контакты Единого ЦУПИС: телефон, обратная связь, адрес

У Центра есть физический адрес в Санкт-Петербурге, вот он:

191024, Санкт-Петербург, ул. 2-ая Советская, д. 27/2, литер А, помещение 62Н.

Но сейчас туда сложно попасть из-за ковидных ограничений, поэтому для решения любых вопросов рекомендуется пользоваться горячей линией Единого ЦУПИС. Можно написать в Центр по электронной почте pr@1cupis.ru или через форму обратной связи на сайте ЕЦУПС. Телефон горячей линии Единого ЦУПИС: 8 495-122-20-88. Техподдержка Единого ЦУПИС, по отзывам пользователей отличается дружелюбностью и оперативностью.

Регистрация и идентификация в Едином ЦУПИС

Если ты новый пользователь букмекерских контор, тебе необходимо пройти процедуры регистрации и верификации в ЕЦУПС. Для этого зайди на сайт и нажми кнопку “зарегистрироваться” в правом верхнем углу сайта.

Регистрация здесь очень простая и займет не более минуты. Нужно ввести действующий номер телефона, адрес электронной почты и придумать пароль. Телефон чуть позже необходимо подтвердить кодом, кстати, номер телефона станет твоим постоянным логином на сайте. С этими данными ты в дальнейшем будешь выполнять вход в личный кабинет Единого ЦУПИС.

С идентификацией в Едином ЦУПИС все несколько сложнее, тут придется заморочиться. Существует пять способов верификации аккаунта (подтверждения личности) в ЕЦУПИС:

1. Через сайт “Госуслуги”;
2. Через сайт букмекера, отправив запрашиваемые документы;
3. Через наземный пункт приема ставок букмекеров;
4. В салонах связи “Связной”;
5. В пунктах переводов платежей Contact.

Для верификации первыми двумя способами даже не придется выходить из дома. Нужно лишь загрузить фотографии требуемых документов (паспорт, ИНН, СНИЛС) на сайт госуслуг или букмекерской конторы. Но в этом случае твой кошелек ЕЦУПС будет иметь ограничения – до 60 тысяч рублей единоразово, 200 тысяч рублей – месячный оборот.

Если ты пройдешь идентификацию офлайн-способами (3, 4 или 5), предполагающими личное предъявление документов (с собой нужен только паспорт и телефон), то при переводах будут действовать лишь ограничения букмекерской конторы. А для банковских карт лимит составляет, как правило, 595 тысяч рублей за одну транзакцию.

Также прохождение полной идентификации даст тебе право и возможность играть в любой легальной букмекерской конторе без дополнительных заморочек с подтверждением личности. Тебе будет достаточно зарегистрироваться на номер телефона, который ты привязал к аккаунту в ЦУПИС, и новый букмекер автоматически получит все твои данные.

Как пройти проверку ЕЦУПС. Важно очень внимательно заполнять все данные о себе, перепроверяя каждую букву в паспорте и цифру в номере телефона или банковской карты. Все сведения должны быть достоверными, телефон и почта действующими, а платежные средства оформленными на твое имя. Иначе ты рискуешь получить бан у всех букмекеров страны разом.

Если у тебя уже есть аккаунты в российских БК или первых ЦУПИСах, то, скорее всего, ничего делать тебе не потребуется. Попробуй зайти под своими старыми данными в БК или личный кабинет Единого ЦУПИС. Если вдруг не получится, то обратись в поддержку Единого ЦУПИС или букмекерской конторы. В самой БК вам нужно просто согласиться с обработкой данных, чтобы подтянуть данные из базы данных ЕЦУПС. 

Единый кошелек ЦУПИС как электронный кошелек

По сути, ЕЦУПИС – это и есть один большой кошелек. Все твои депозиты поступают в начале на счет в ЕЦУПС, и лишь потом отправляются к букмекеру. То же самое происходит с твоими выводами средств – они проходят через Единый Центр, учитываются там, а потом уже отправляются на выбранный тобой при выводе платежный метод. Для чего все это? Чтобы точно знать, сколько ты выиграл, и своевременно получить с тебя налог в размере 13%.

Для игроков единый кошелек удобен тем, что можно быстро переводить средства между счетами разных букмекерских контор. Достаточно сделать моментальный вывод на единый кошелек ЕЦУПС без комиссии и сразу завести эти деньги в другую БК, где может быть более выгодный коэффициент на выбранный исход. Также можно переводить суммы из одной системы в другую (например, с “Киви” на “Вебмани”), но букмекеры этого не любят, так что лучше не злоупотребляй.

Выводы

В заключение, поговорим о том, что в итоге изменилось, и чего можно ждать дальше. 

Что изменилось:

Основные изменения коснулись букмекеров – им в очередной раз закрутили гайки, повысили тарифы на работу и указали место в пищевой цепочке – строго после государства. По общей сути мало что изменилось, просто из двух организаций сделали одну. Больше всех пострадала от этого компания “Киви”, потерявшая очень много денег и потенциальной прибыли.

Для бетторов тоже почти ничего не изменилось. От старых игроков потребовалось только повторно пройти верификацию в новом ЕЦУПИС, да и то, это было необходимо не во всех БК. В большинстве случаев вообще хватило просто повторно согласиться на обработку данных. При переходе были некоторые шероховатости, но все устранили в течение недели.

По налогообложению игроков все (пока) тоже осталось по-прежнему – с выплат свыше 15 тысяч рублей налог 13% списывается автоматически, а по мелким выплатам игрок отчитывается в ФНС самостоятельно. Выигрыши до 4000 рублей за календарный год по-прежнему не облагаются налогом.

Вроде бы все неплохо – в худшую сторону ничего особо не изменилось, небольшой кризисный период перехода уже давно миновал, налоги не повысили. И на том спасибо, как говорится, а местами даже стало лучше. 

Например, удобно, что можно получить доступ сразу ко всем БК по одной регистрации. Удобно перекидывать деньги из конторы в контору без комиссий. Удобны новые компенсационные фонды, страхующие игрока даже от банкротства букмекерской конторы. Вроде как даже новый ЕЦУПИС планировал бороться с неправомерной порезкой лимитов букмекерами, хотя о таких прецедентах до сих пор не слышно.

Чего ждать:

Формально, все эти нагромождения государственных органов создаются с целью заботы о благополучии конечных потребителей, то есть нас с вами. Но на деле, все упирается лишь в одно – налоги и деньги. Достаточно вспомнить, насколько все просто было еще десять лет назад, чтобы понять, что явно не для простых игроков все это делается.

И не покидает ощущение нестабильности, закручивающихся гаек, всеобщего ужимания, загона в стойло, если хочешь. Государство старательно монополизирует каждую перспективную отрасль, до которой только может дотянуться. Рынок беттинга оценивается в сумму свыше триллиона рублей в год и продолжает расти. И теперь эти колоссальные суммы находятся под управлением практически государственной (и, что важно, единственной!) компании. 

Вполне возможно, что в наступающем году они снова все изменят, и, например, повысят налог до 30 или 40%. И нам придется играть по новым правилам, потому что от старых добрых “нелегалов” мы уже совсем отвыкнем. Штош, поглядим.

Другие статьи

Ставки на спорт: стоит ли начинать

Что такое профессиональные БК

Что такое ЖБ в ставках на спорт

Для всех клиентов единого ЦУПИС доступен быстрый и надежный кошелек для работы. С помощью него у вас имеется возможность проводить любые операции с вашим букмекером, и не бояться за сохранность ваших средств.

Скачать кошелек ЦУПИС для доступа к БК

Как создать и зарегистрироваться в кошельке ЦУПИС

1. Переходим на официальный сайт ЕЦУПС – 1cupis.ru
2. Вводим свое имя, пароль, email и свой номер телефона. Не забудьте подтвердить его по СМС-коду.
3. Выбираем подходящий вам способ идентификации в ЦУПИС.
4. Подтверждаем учетную запись удобным для вас способом: лично в офисе БК, салоны Евросети или на сайте букмекера.
5. После успешного прохождения идентификации вы можете делать ставки.

Самые актуальные тарифы на пополнение кошелька ЦУПИС вы можете посмотреть по ссылке.

В этой статье выясним как работает горячая линия компании «Первый Цупис», по каким номерам могут дозвониться клиенты? Узнаем, можно ли отправлять сообщения онлайн, с какими вопросами готовы помочь специалисты контакт-центра?

Содержание

О компании

«Первый Цупис» — это проект, запущенный мобильным банком и организацией букмекеров России, для улучшения взаимодействия между клиентами, букмекерами и регулятором. Если возникают трудности, есть возможность отправить запрос и получить консультацию.

Как написать в службу поддержки компании «Первый Цупис»?

Если хотели бы уточнить тарифы по переводам в букмекерские конторы, то рекомендуем обратиться в единый контакт-центр. Для отправки обращений можно воспользоваться одним из следующих способов:

1. Написать официальное письмо по электронной почте — help@1cupis.ru (общие темы) и partners@1cupis.ru (подключение партнеров).
2. Заполнив форму обратной связи на официальном сайте — .
3. Отправка комментариев через чат-бот онлайн мессенджера Telegram — .
4. Написать через социальную сеть .

Служба поддержки обрабатывает все обращения, но для оперативного ответа рекомендуется уточнять подробные, достоверные и корректные данные. Укажите тему и причину, назовитесь и представьте контакты для обратной связи.

Чаще на большинство вопросов, пользователи могут найти ответы самостоятельно, проанализировав информацию на сайте. Ознакомьтесь с данными в разделе «» или «».

Связь через мессенджеры

Обратится в поддержку можно через онлайн мессенджеры:  или Viber.

Какой телефон горячей линии компании «Первый Цупис»?

Не всегда получается уладить проблему онлайн, в некоторых ситуациях требуется вмешательство специалистов. Поэтому часть клиентов предпочитает обращаться сразу по телефону.

В России у организации действует единый телефон горячей линии для справок и уведомлений. Дозвониться можно по номеру — 8 800 600 78 78. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный, звонки осуществимы со всех стационарных и мобильных устройств из любого региона.

Дополнительно общую справку можно получить по телефону центрального офиса, набрав номер — +7 (495) 122 20 88. Звонки оцениваются по тарифам местного оператора.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия позволяет улаживать многие вопросы удаленно.

Консультанты окажут помощь при сложностях с переводом средств, регистрацией или доступом в личный кабинет. Если не получается открыть счета, получить выписку, обратитесь к менеджерам и они помогут разобраться во всех деталях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В службу поддержки не стоит обращаться по сторонним темам, сотрудники контакт-центра попросту не смогут найти нужного ответа. Специалисты компании отвечают только за переводы, пополнение счетов, трудности с кабинетом.

Менеджеры предоставят детальную справку о действующих тарифах, порядке оформления перевода и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Техподдержка готова ответить на вопросы клиентов в мобильном приложении.

Установите приложение, авторизуйтесь в личном кабинете и отправьте свое сообщение доступным образом.

Кликайте по разделу «Обратная связь» или «Помощь», сроки ответов менеджеров зависят от темы.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Войдите в Личный кабинет с официального сайта по ссылке — , указав регистрационные данные в соответствующей форме.

Чтобы обращение было рассмотрено быстрей, лучше отправлять сообщения с помощью учетной записи, заполняя форму в разделе «Техподдержка».

Как написать жалобу?

Действия сотрудников, качество сервиса и другие вопросы, могут вызвать недовольство клиентов.

Чтобы оставить жалобу пользователям потребуется воспользоваться одним из способов:

1. Написать письмо по почте.
2. Заполнить форму в личном кабинете или на сайте во вкладке «Обратная связь».
3. Оставить комментарий в онлайн мессенджере или соц. сети.

Любые обращения и жалобы, рассматриваются и по телефону. Поэтому связывайтесь с call-центром и сообщайте о своих сложностях. Уточняйте тему, ФИО, контакты и другие сведения.

Другие способы связи

Базовая информация об организации доступна и в социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .

Читайте новости, оставляйте комментарии и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы поддержки круглосуточный.

Позвонить или отправить запрос можно в любое время.

5 августа 2022, 18:41

Единый ЦУПИС (1cupis.ru) – организация, которая отвечает за транзакции между бетторами и легально работающими в России букмекерскими конторами. Такое посредничество гарантирует игрокам получение денег. Кроме того, через электронный кошелек Единого ЦУПИС бетторы могут пополнять счет аккаунтов, созданных на сайте легальных БК.

Регистрируйтесь у легального букмекера Winline и получите бесплатную ставку без условий и депозита до 10 000₽!

Что такое ЦУПИС

Аббревиатура ЦУПИС расшифровывается как “Центр Учёта Переводов Интерактивных Ставок. Это финансовая организация-посредник, которая обеспечивает денежные переводы между букмекерской конторой и ее клиентами. И берёт за это процент комиссии. 

Единый ЦУПИС нужен для осуществления следующих функций:

• Взаиморасчет между букмекером и игроками;
• Обеспечение прозрачности транзакций;
• Защита персональных данных беттера;
• Предоставление в ФНС сведений, связанные с осуществлением денежных переводов;
• Удержание с операторов средств, направленных на поддержку спорта в РФ.

Кто из букмекеров сотрудничает с Единым ЦУПИС

Сотрудничество с Единым ЦУПИС — одно из основных требований для букмекерских контор, легально ведущих свою деятельность в России. Так, к организации подключены все лицензированные в РФ букмекеры:

• 1xСтавка, 
• Лига Ставок, 
• Pari, 
• Olimpbet, 
• Бетсити, 
• Winline, 
• Балтбет, 
• Тенниси, , 
• Мелбет, , 
• Леон, 
• Астрабет, 
• Фонбет, 
• Betboom.

Оффшорные (нелегальные) букмекерские конторы не подключены к Единому ЦУПИС. Такие БК не имеют права работать на территории России и поэтому их сайты заблокированы в РФ.

Как зарегистрироваться в Едином ЦУПИС

Регистрация в Едином ЦУПИС нужна пользователям, собирающимся заключать пари на сайтах букмекерских контор, легально работающих в России. Без аккаунта в ЦУПИС, не получится пополнить игровой банк в букмекерской конторе — все операции, связанные с внесением или выводом средств осуществляются через эту организацию, Рассмотрим, как создать аккаунт на портале 1cupis.ru.

Стартовое окно регистрации в Едином ЦУПИС

Для регистрации потребуется:

1. Ввести номер актуальный номер телефона;
2. Указать работающий адрес электронной почты;
3. Придумать пароль, состоящий минимум из восьми латинских символов, заглавных и строчных букв, а также минимум одной цифры;
4. Ввести код подтверждения, пришедший в СМС-сообщении на указанный номер;
5. После входа на сайт, в разделе «Идентификация» загрузить документы, необходимые для подтверждения личности. Также можно воспользоваться аккаунтом на портале «Госуслуги».

Возможности личного кабинета в Едином ЦУПИС

После регистрации на сайте Единого ЦУПИС, вы можете создать аккаунт в любой из легальных букмекерских контор. При прохождении верификации на порталах БК, ваши данные отобразятся и в Едином ЦУПИС:

• При неполной верификации (онлайн-способом), вы можете перевести на электронные кошельки не более 200 000 рублей в месяц;
• Максимальный лимит одной транзакции не может превышать 60 000 рублей (аналогичное ограничение касается и максимального баланса на электронном кошельке ЦУПИС).

Полная верификация в салоне «Связной» или Contact, поможет увеличить лимиты до 595 000 рублей на одну транзакцию.

Пройти полную верификацию можно также в наземных пунктах приема ставок той букмекерской конторы, в которой вы пополняли аккаунт.

Что касается возможностей, доступных пользователю в личном кабинете Единого Центра учета переводов интерактивных ставок, то пользователям доступны:

— Просмотр истории совершенных транзакций;

— Быстрый переход к пополнению аккаунтов букмекерских контор, в которых зарегистрирован пользователь;

— Прочие платежи: с кошелька Единого ЦУПИС можно пополнить баланс мобильного телефона (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Тинькофф мобайл), оплатить спутниковое телевидение (НТВ+ и Триколор), также можно положить деньги на интернет (МТС, Ростелеком, Акадо, Skynet, ТТК, Yota), оплатить внутриигровые покупки в «Герои войны и Денег», «Royal Quest», «War Thunder».

В настройках кабинета Единого центра учета переводов интерактивных ставок также можно подтвердить адрес электронной почты, изменить ранее указанные номер телефона, е-мейл, псевдоним. удалить ранее используемый для внесения и вывода средств на кошелек.

Функции личного кабинета в Едином ЦУПИС. При клике на стрелочку в правой части экрана (напротив интересующего вас пункта), вы можете изменить псевдоним, указать другой номер телефона, адрес электронной почты, а также поменять пароль.

Вопросы и ответы

Что такое ЦУПИС? (расшифровка аббревиатуры)

— Центр учета перевода интерактивных ставок.

Единый ЦУПИС что это?

— Организация, которая регулирует финансовые отношения игроков с букмекерскими конторами.

Какие букмекеры работают с Единым ЦУПИС?

— Все букмекерские конторы, работающие легально на территории России.

Как восстановить пароль от Единого ЦУПИС?

— При входе кликнуть на кнопку «Не помню пароль», в открывшемся окне указать актуальный номер телефона, а также ввести капчу. После вам на телефон придет код-подтверждения выполняемой операции, введя его, можно приступать к созданию нового пароля для доступа в аккаунт.

Что делать, если не приходить СМС-код подтверждения?

— Проверьте правильность введенного номера, повторите запрос. Попросите друзей или знакомых прислать вам СМС, возможно, проблема на стороне вашего сотового оператора. Если другие СМС приходят, то обратитесь в техподдержку через форму обратной связи Единого ЦУПИС.

Как удалить аккаунт в Едином ЦУПИС?

— После входа в личный кабинет, нужно отправить сообщение с соответствующим запросом в службу техподдержки Единого ЦУПИС.

Можно ли с кошелька Единого ЦУПИС оплатить еще что-то кроме счета в букмекерской конторе?

— Да, помимо пополнения счета в букмекерскихконторах, вы можете перевести средства, находящиеся на балансе кошелька Единого центра учетапереводовинтерактивныхставок на номер мобильного телефона, пополнить с их помощью интернет, оплатить спутниковое телевидение, а также сделать донат в онлайн-игры.

Регистрируйтесь у легального букмекера Winline и получите бесплатную ставку без условий и депозита до 10 000₽!

+13 +26–>