Горячая линия провайдера Смайл, как написать в службу поддержки

Главная Связь, интернет, ТВ

Обновлено: 22.04.2022 Опубликовал: Мaксимов A.

Одним из самых авторитетных отечественных провайдеров столичного региона является компания «Смайл». Много лет это предприятие оказывает телекоммуникационные услуги частным лицам и бизнесу. «Смайл» занимается подключением интернета, цифрового ТВ, предоставляет выгодную телефонную связь, организует системы видеонаблюдения. В последние годы «Смайл» активно развивает виртуальную АТС и публичные сети WiFi.

В настоящее время компания работает на территории Москвы и области, но в обозримом будущем «Смайл» планирует расширить географию своего присутствия. Этому может поспособствовать объединение с крупнейшим отечественным провайдером Virgin Connect, произошедшее в 2016-ом году. После слияния качество услуг «Смайл» значительно улучшилось.

smile-net.ru — официальный сайт провайдера Смайл

Одним из преимуществ провайдера стала и возможность регистрации в сервисе личный кабинет Смайл. Клиенты компании могут воспользоваться опцией «Доверительный платеж», получить бесплатную информационно-техническую поддержку.

Регистрация личного кабинета

Официальный веб-портал компании «Смайл» — smile-net.ru. Это крупный ресурс с огромным количеством полезных функций, актуальной информации и т.д. Чтобы авторизоваться на сайте, тем самым получив в распоряжение личный кабинет Смайл, абоненту необходимо заполнить электронную форму, ссылка на которую содержится под кнопкой «Подключиться». На заполнение документа клиент потратит не больше 5 минут. В форму нужно внести следующую информацию:

• ФИО;
• мобильный номер;
• электронный адрес.

После получения и обработки заявки, специалист «Смайла» звонит по указанному номеру телефона, обсуждает с потенциальным клиентом детали будущего контракта на предоставление телеком-услуг.

Поставив свою подпись под договором, пользователь получает право на личный кабинет: ему вручается памятка с логином и паролем.

http://www.smile-net.ru/orderform — заявка на подключение

Вход в личный кабинет

Для всех пользователей предусмотрена единая форма для входа, но префикс логина различается в зависимости от разновидности оказываемых услуг. Так, логины абонентов телефонной связи имеют префикс tel*, цифрового телевидения — *iptv. Логин юзера, пользующегося интернетом от «Смайл» полностью идентичен имени пользователя.

Пароль выдается клиенту при подписании договора: код может быть изменен по желанию пользователя уже во время первого входа в личный кабинет Смайл.

Если интернет-подключение было прервано в связи с нулевым балансом, можно использовать логин «1» и пароль «1», позволяющие установить временное соединение для прохождения авторизации в ЛК.

Вход в личный кабинет Смайл осуществляется следующим образом:

• открываем главную страницу веб-портала;
• находим в левой части страницы (первый пункт основного меню) плашку «Личный кабинет», кликаем по ней;
• в окне авторизации вводим логин и пароль.

https://user.smile-net.ru — вход в личный кабинет Смайл (интернет)

После совершения всех вышеописанных действий нам становится доступен полный инструментарий личного кабинета «Смайл».

Возможности личного кабинета

Пользователи, решившие стать абонентами компании «Смайл» и получившие доступ к личному кабинету, получают следующие возможности:

• дистанционная оплата услуг через веб-кошельки и банковские карты;
• полный доступ к информации по лицевому счету;
• удаленное внесение исправлений в договор с компанией;
• активация/деактивация услуг;
• изменение тарифного плана;
• доступ к услуге «Автоплатеж», позволяющей настроить оплату в соответствии с пожеланиями клиента;
• возможность быстрой связи со службой поддержки;
• информирование по новым тарифам, акциям и бонусам;
• участие в поощрительных программах провайдера;
• отключение услуг на период отъезда пользователя;
• услуга «Обещанный платеж».

В личном кабинете можно найти всю информацию о деятельности компании «Смайл», узнать последние новости о ее услугах. Специальная страница посвящена тарификации для жителей столичного региона.

Для каждой услуги – безлимитный интернет, цифровое ТВ, WiFi, телефония, видеонаблюдение, АТС – предусмотрена отдельная страница. Кроме того, в личном кабинете можно приобрести мощные антивирусы по весьма демократическим ценам.

https://lkmobile.virginconnect.ru/newpa_mob/?handler=Login Личный кабинет мобильная связь «Смайл»

Оплате услуг посвящен отдельный раздел. Вариантов внесения средств на личный счет множество: это и автоплатежные программы «Сбербанка», и Яндекс Кошелек, и банковские карты, и доверительный платеж. Можно вносить деньги через платежные терминалы «Киви», банкоматы или мобильные приложения банков.

Абонентам телефонной связи от «Смайл» личный кабинет поможет получить полную информацию о тарифных планах в Москве и области, об условиях установки телефонов в отдаленных поселках и садовых товариществах. Кроме того, юзеры смогут ознакомиться с особенностями совершения междугородних вызовов и звонков за границу.

«Смайл» обеспечивает жителей столичного региона цифровым телевидением высокой четкости. Используя ЛК, пользователь может узнать больше об имеющихся тарифных планах, порядке подключения, количестве каналов и особенностях оплаты.

Прекрасные возможности компания предоставляет бизнесу: организациям и предприятиям предлагается подключить недорогой и надежный интернет, телефонную связь. Сотрудники «Смайла» помогут организовать корпоративную сеть в офисном центре или систему видеонаблюдения на предприятии. Контролировать все услуги юридические лица могут через личный кабинет без каких-либо ограничений.

Официальный сайт: http://www.smile-net.ru

Личный кабинет: https://user.smile-net.ru

Телефон горячей линии: 8 (495) 785-90-00

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

«Смайл» — московский оператор телеком связи, после девяти лет самостоятельного существования присоединившийся к группе компаний Virgin Connect, которая в свою очередь является частью Virgin Group. Услуги провайдера распространяются также на Подмосковье и доступны как частным лицам, так и корпоративным клиентам. Через личный кабинет Смайл абонентам предоставляется функционал, необходимый для дистанционного управления услугами.

Возможности личного кабинета

Подключившим у провайдера телефонную связь, интернет или цифровое тв клиентам разрешается проводить операции по лицевому счету абонента через личный кабинет Смайл, например:

• Посмотреть информацию по договору и подключению.
• Настроить автоплатеж, чтобы иметь непрерывный доступ к нужной услуге.
• Оплачивать услуги онлайн при помощи банковских карт и электронных кошельков.
• Отслеживать объем израсходованного трафика (для услуги интернет от Смайл).
• Продлить использование не оплаченной вовремя услуги на 5 дней через активацию опции «Обещанный платеж».

Регистрация и вход в личный кабинет

Официальный сайт Смайл позволяет новым абонентам сообщить оператору о заинтересованности в его услугах через электронную форму, доступную по кнопке «Подключиться». Заполнение формы не потребует более пяти минут — клиенту нужно указать только имя, номер мобильного и, при желании, email, а также проставить галочки напротив нужных услуг из предложенного списка. Сотрудниками компании производится регистрация и обработка заявки, и клиенту поступает обратный звонок, в процессе которого обговариваются все детали подключения.

После того, как услуга подключена, абонент получает информационную карточку с данными идентификации — паролем и логином, являющимися пропуском в личный кабинет Смайл на сайте провайдера.

Все абоненты используют единую форму авторизации, но их учетные данные отличаются префиксом. Пользователи услуг телефонии совершают вход по логину формата tel*, учетная запись пользователей услуги телевидения защищена логином с префиксом *iptv, для интернет-аккаунтов префикс не требуется, а логин совпадает с именем пользователя для установки интернет-соединения. Кроме логина обязательным средством идентификации клиента для допуска в личный кабинет является пароль, который изначально выдается оператором, но может быть заменен в первое же посещение аккаунта.

Перейдя по ссылке «вспомнить пароль», пользователь увидит сообщение, что сможет восстановить пароль, позвонив на линию техподдержки клиентов. Туда же следует обращаться и для восстановления логина.

При блокировке доступа в интернет из-за обнулившегося баланса пользователь может установить соединение под логином card или 1 и паролем carduser или 1, после чего имеет возможность авторизоваться в личном кабинете по своим обычным данным.

• Официальный сайт: http://www.smile-net.ru
• Личный кабинет: https://user.smile-net.ru
• Телефон горячей линии: +7 495 785-90-00

Смайл – компания, оказывающая услуги доступа в Интернет, трансляции цифровых телеканалов, телефонии жителям многоэтажных и частных домов Москвы и Московской области, а также организующая виртуальные АТС и видеонаблюдение, разрабатывающая общественные wi-fi-сети в офисах корпоративных клиентов. География работы провайдера охватывает города Балашиха, Железнодорожный, Люберцы, Королев, Дзержинский, Котельники и т. д.

С 2016 года Смайл входит в международную группу компаний Virgin Connect. На официальном сайте компании (www.smile-net.ru) есть персональный раздел для абонентов – личный кабинет. Сервис создан для дистанционного контроля за состоянием лицевого счета и управления подключенными опциями.

Регистрация в личном кабинете

Доступ к личному кабинету предоставляется всем клиентам, заключившим с провайдером Смайл договор на оказание услуг по доступу в Интернет, подключению к цифровому ТВ или телефонным сетям. Логин и пароль для входа в систему выдаются вместе с другими документами. Онлайн-регистрация на сайте не требуется.

Заявка на подключение к услугам Смайл оформляется в офисах провайдера или с помощью формы заявки на www.smile-net.ru. Она открывается после нажатия кнопки «Подключиться» в левом меню сайта. В форму необходимо ввести ФИО, номер мобильного телефона и e-mail. Специалисты свяжутся с будущим абонентом сразу после получения заявки.

Вход в личный кабинет Смайл

Страница для входа в персональный раздел сайта Смайл – https://user.smile-net.ru. Для перехода на нее нажмите на кнопку «Личный кабинет» в левом меню веб-ресурса. Необходимо учитывать, что для авторизации используются разные форматы логина:

• формат tel* – для клиентов, пользующихся услугами телефонии;
• формат iptv* – для абонентов, подключенных к цифровому телевидению;
• другие форматы – для клиентов, которые подключены к Интернету от провайдера.

Для восстановления пароля от личного кабинета позвоните в службу поддержки компании-провайдера по номеру (495) 785-90-00.

Возможности

Персональный раздел smile-net.ru позволяет абонентам выполнять следующие задачи:

1. Просматривать текущее состояние лицевого счета.
2. Запрашивать историю движения средств по счету за любой период.
3. Видеть, какие опции подключены к аккаунту.
4. Подключать и отключать услуги.
5. Узнавать текущий тарифный план и менять его на новый.
6. Просматривать статистику доступа в Сеть.
7. Оплачивать доступ ко Всемирной паутине, ip-телевидению, телефонной связи.
8. Подключать «Доверительный платеж».
9. Просматривать и менять личные данные и настройки личного кабинета.
10. Общаться со специалистами компании Смайл.

При отрицательном балансе лицевого счета и блокировке доступа к Интернету пользователю доступен просмотр сайта провайдера в гостевом режиме (вводятся логин card, пароль carduser либо логин 1 и пароль 1). Это позволяет зайти в личный кабинет под своими идентификационными данными и узнать текущий размер задолженности для ее погашения.

Какие возможности доступны неавторизованным пользователям?

Без регистрации и авторизации на сайте организации Смайл можно просматривать информацию об услугах компании, актуальных тарифных планах. Абонентам доступны для скачивания правила оказания телекоммуникационных услуг, образцы договора, памятки и инструкции. Работает сервис технической поддержки и обратной связи в режиме онлайн. Оплата услуг без регистрации не осуществляется, но на сайте выложены подробные инструкции по переводу средств через интернет-банки или системы электронной коммерции.

Смайл

• Официальный сайт: http://www.smile-net.ru/
• Личный кабинет: https://user.smile-net.ru/
• Телефон службы поддержки: 8 (495) 785-90-00

Вот уже больше 10 лет интернет сеть “Смайл” под маркой «Вирджин коннект» успешно оказывает телекоммуникационные услуги населению. Компания работает с корпоративными клиентами и частными лицами. В базе организации более 200 000 абонентов. Для удобства клиентов был создан личный кабинет, который позволяет просматривать подключенные услуги, оплачивать их и т.д.

Содержание

Регистрация в личном кабинете

Чтобы зарегистрироваться, перейдите на официальный сайт компании по следующей ссылке http://www.smile-net.ru/. Нажмите на кнопку “Подключиться”.

Оставьте заявку в открывшейся вкладке. Для этого укажите ваш город из выпадающего списка, введите имя в графе “Как вас зовут” и вбейте в специальное поле  свой номер телефона. Также, чтобы подключить личный кабинет смайл нет, понадобится оставить адрес электронной почты для связи. Введите символы, изображенные на картинке, поставьте галочку возле слов “Согласие на обработку данных”. Также понадобится выбрать тип услуг, которые нужно подключить. Интернет сеть смайл ру предлагает следующие варианты:

• интернет;
• цифровое телевидение;
• телефония;
• видеонаблюдение;
• облачная АТС;
• общественный wi-fi.

Также клиент интернет сети “Смайл” может подключить телевизионную приставку или роутер после того, как сделает вход в личный кабинет. Нажмите кнопку “Отправить”, и ваша заявка будет обработана в самое ближайшее время. Специалисты службы поддержки перезвонят на указанный телефон.

Вход в личный кабинет

Перейдите на официальный сайт телекоммуникационной организации по следующей ссылке http://www.smile-net.ru/. Затем кликните на кнопку “Личный кабинет”.

В появившемся окне следует заполнить все поля. Введите лицевой счет, логин или номер телефона, указанный при регистрации. Также укажите пароль и нажмите на кнопку “Войти”, чтобы попасть в личный кабинет интернет провайдера.

Возможности личного кабинета

После входа в ЛК, каждый клиент “Смайл” сможет получить выгодные предложения и подключить дополнительные услуги. Кроме того, пользователям доступны:

• проверка и пополнение баланса за считанные секунды;
• скачивание отчетных бухгалтерских документов;
• брать доверительный платеж;
• проверка контактных данных, смена электронного адреса или номера телефона;
• история платежей, в которую входит информация по всем проведенным операциям за любое время.

Также клиент компании может делиться QR-кодом для оплаты с друзьями отправлять обращение в техподдержку через личный кабинет.

Восстановление пароля

Перейдите на официальную интернет страницу компании “Смайл” по следующей ссылке http://www.smile-net.ru/. Кликните на надпись “Личный кабинет”.

На появившейся странице интернет смайл укажите номер договора, адрес электронной почты или телефон, в зависимости от того, что всегда использовалось, чтобы войти в личный кабинет. Нажмите на кнопку “Восстановить”.

Горячая линия

Для клиентов интернет сети от Virgin или тех, кто только собирается ими стать работает многоканальный телефон смайл 8 (495) 785-90-00. Звонить на него можно круглосуточно. Исходящие вызовы доступны с понедельника по воскресенье.

Оператор службы поддержки телекоммуникационной компании отвечает, как правило, в течение 1 – 10 минут. Время отклика зависит от загруженности линии. Специалист подскажет, почему не работает интернет, как зайти в личный кабинет smile.net.ru и проконсультируют по любым другим вопросам, касающимся работы интернет сети “Смайл”.

Похожие статьи

КШП Дружба – личный кабинет Лайнер – личный кабинет Rnet – личный кабинет Истранет – личный кабинет

Компания Смайл постоянно проводит работы по увеличению количества абонентов и расширению сети покрытия. Желающие получить больше информации о провайдере могут посетить его страничку в сети интернете smile-net.ru. Каждый абонент после подписания договора обслуживания получает возможность пользоваться электронным сервисом «Личный кабинет» на сайте интернет-провайдера Смайл.

Содержание

Как создать аккаунт

Virgin Group старается сделать жизнь своих абонентов максимально комфортной. Именно поэтому все вопросы по созданию учетной записи клиента провайдер взял на себя.

Клиент, желающий подключиться к сети, должен оставит заявку, об остальном позаботятся сотрудники Virgin Group, являющие настоящими профессионалами своего дела.

Заявка на подключение создается двумя способами:

• по номеру телефона +7498 300 00 00;
• на сайте компании.

Окно для подачи электронной заявки «Подключиться» расположено на левой боковой панели сайта smile-net.ru. Нажав на него, будущий клиент выбирает из предложенного списка город своего проживания, тип услуг, которые он желает получать от провайдера, и отвечает на вопросы короткой анкеты:

• имя;
• номер телефона;
• электронная почта.

Затем заявитель проходит процедуру конфиденциальности, вводит символы с картинки, дает согласие на обработку персональных данных и нажимает кнопку «Отправить».

Вскоре с заявителем свяжется менеджер компании, чтобы уточнить детали заявки и выбрать удобное время для проведения технических работ по подключению к сети. Заказчик и исполнитель подписывают договор обслуживания, в котором находятся учетные данные для входа в кабинет пользователя.

Вход в личный кабинет

Инструкция для входа:

1. Для авторизации в личном кабинете абонент заходит на сайт smile-net.ru и нажимает кнопку «Личный кабинет», которая расположено на левой боковой навигационной панели главной страницы.
2. Система автоматически перенесет пользователя на страничку с адресом lk.virginconnect.ru.
3. На сайте появится форма обратной связи, в которую необходимо ввести учетные данные, полученные от провайдера.
4. Нужно нажать кнопку «Войти».

Авторизация в личном кабинете проходит по одному из возможных идентификаторов:

• номеру лицевого счета;
• логину;
• номеру телефона.

При первом посещении кабинета пользователь вводит пароль, указанный в договоре и полученный методом случайной генерации. Для соблюдения безопасности при дальнейшей работе в личном кабинете полученный от провайдера пароль следует сразу заменить на новый. Новую комбинацию пользователь придумает самостоятельно и хранит ее удобным для себя способом.

Важно! Авторизоваться в личном кабинете можно через персональную страницу, зарегистрированную в социальных сетях «Одноклассники» или «Вконтакте».

Восстановление пароля

Разработчики сайта предусмотрели возможность восстановления пароля в случае его потери. Действия пользователя в этом случае проходят по такому алгоритму:

1. Войти на страницу lk.virginconnect.ru.
2. Нажать кнопку «Забыли пароль?».
3. Вписать один из идентификаторов: номер договора, почту, номер телефона, логин.
4. Нажать кнопку «Восстановить».
5. Следовать инструкциям, полученным от специалиста службы технической поддержки.

Адрес почты и номер телефона должны соответствовать сведениям, указанным в тексте подписанного с провайдером договора.

Функционал аккаунта

Кабинет пользователя — это многофункциональное удаленное рабочее место, дающее возможность решать все вопросы, связанные с получением услуг и выполнением своих договорных обязательств.

Абонент может выполнять такие действия:

• следить за состоянием баланса лицевого счета и пополнять его, не выходя из дома;
• подключать дополнительные услуги;
• управлять услугами и тарифами;
• актуализировать контактные данные, указанные в профиле;
• оперативно получать информацию о проводимых акциях;
• скачивать бухгалтерские документы: счета, акты выполненных работ, счета фактуры (данная опция доступна юридическим лицам);
• обращаться в службу технической поддержки.

Важно! В личном кабинете можно просматривать историю платежей и начислений за весь период сотрудничества с провайдером.

Оплата услуг оператора

Для получения услуг в объеме, предусмотренном договором, абонент должен своевременно пополнять лицевой счет. Делать это можно различными способами:

• личный кабинет с помощью банковской карты;
• Сбербанк онлайн;
• Яндекс.Деньги;
• платежные терминалы QIWI;
• система CyberPlat.

Если абонент забыл вовремя пополнить счет, провайдер отключает его от сети. Чтобы этого не произошло, в личном кабинете доступна бесплатная услуга «Доверительный платеж». На лицевой счет абонента поступает кредит (не более 1000 руб.) сроком на три дня. Если в течение этого времени счет не будет пополнен, доступ к сети возобновится после полного погашения задолженности.

Контакты

Контактные данные:

• Телефон горячей линии 8(495) 785-90-00;
• Интернет-портал службы технической поддержки размещен по адресу  support.smile-net.ru.

Информация о компании

Интернет-провайдер Смайл входит в группу Virgin Group, которая более десяти лет работает на российском рынке по оказанию телекоммуникационных услуг. Компания заключает договора с частными лицами и бизнес-сегментом и оказывает весь комплекс услуг в своей отрасли. Это классическая телефония, доступ к сети интернет, умный Wi-Fi, видеонаблюдение, интерактивное телевидение и многое другое. Уже более 220 тысяч абонентов в 500 городах страны получают качественные услуги по выгодной цене.