Как подать заявку на ипотеку в ВТБ 24 онлайн и оффлайн: условия, ставка, калькулятор и порядок действий

При оформлении ипотечного кредита в ВТБ 24 заемщику открывают банковский счет или, по его желанию, выдают банковскую карту для целей погашения займа. Чтобы иметь возможность проводить денежные операции удаленно банк подключает клиента к системе ВТБ 24-онлайн (online.vtb.ru), где можно осуществлять операции в личном кабинете.

Содержание

Как войти в личный кабинет ВТБ 24

Пароль для входа можно получить:

• через официальный сайт банка;
• банкомат ВТБ 24;
• колл-центр.

И поменять в любое время.

Возможности и инструкция по онлайн операциям

Это наиболее удобная форма управления своими финансами и кредитами. Через интернет-сервис возможно:

• вносить ежемесячные платежи;
• получать выписку по счетам;
• оплачивать ипотеку с опережением сроков;

Плановая выплата

Досрочное погашение

1. Перечисление средств с текущего счета или карты на ипотечный счет, используя раздел «Переводы» -«Между своими счетами и картами». Выбирается счет, с которого идет списания и пополнения, вводится цифрами сумма, осуществляется перевод. Система запрашивает код операции. Если такая функция предусмотрена, то он приходит на мобильный телефон клиента. Полученная цифровая комбинация вводится в специальное окошко на экране. 2. Либо через раздел «Мои продукты», выбрав строку «Кредит» и кликнув на графу «Пополнить», после чего из появившегося на экране меню, выбрать счет (карту), с которого будет осуществлено пополнение. 3. При подключении сервиса автоматических платежей, система будет их осуществлять самостоятельно, при условии, что на дату оплаты на счете клиента, с которого идет платеж, имеются достаточные средств. При автоматических платежах важно своевременно пополнять счет списания.

Войти в личный кабинет – раздел «Кредит», выбрать из списка кнопку «Погасить досрочно». На экране отобразится текст заявления, которое необходимо заполнить и выбрать варианты, возможные после досрочного внесения денег: уменьшение ежемесячных платежей; сокращение срока действия кредитного соглашения. Отраженная в заявке сумма, должна находиться на счете, иначе поручение окажется невыполненным. После внесения досрочно денежных средств, в личном кабинете отобразится таблица с обновленным графиком платежей и суммами, обязательными к погашению. Можно оплатить кредит полностью.

Стало просто оформить: льготный платёж и кредитные каникулы

1. При получении ипотеки наличными, есть возможность подключить в отделении банка опцию «Льготный платеж», которая даст возможность первые три платежа оплачивать только проценты.
2. Также можно воспользоваться услугой «Кредитные каникулы», которая подключается банком бесплатно в момент выдачи займа. Это дает право заемщику каждые полгода, (но не ранее чем через 6 месяцев после заключения договора, и не позднее 3-месяцев до его завершения) пропускать один плановый месячный платеж. При пропуске оплаты, срок ипотечного соглашения, автоматически удлиняется. Новые условия и графики отображаются в личном кабинете заемщика.
3. По кредитам, выданным до 1 сентября 2015 года, подключить услугу можно в любом дополнительном офисе кредитной организации.

После подключения функции, ее необходимо активировать. Для этого нужно позвонить в колл-центр банка до даты обязательного платежа по телефону 8-800 -100 – 24 -24.

Все возможности погашения ипотеки в ВТБ 24

Системе онлайн не единственный способ погашения ипотеки. Выплаты проводятся:

• через банкоматы ВТБ 24 без комиссии:
• в любом банковском отделении бесплатно;
• переводом по реквизитам из других банков;
• в Евросети после регистрации у них соглашения о займе;
• в почтовом отделении (только наличными и по рублевым займам).

В трех последних случаях придется оплачивать комиссионный сбор. Через почту России он составит не менее 40 рублей в зависимости от размера платежа.

ВТБ Банк – один крупнейших универсальных коммерческих банков Российской Федерации, основанный в 1990 году в результате реорганизации Внешторгбанка. ВТБ предоставляет полный комплекс всевозможных банковских услуг для юридических и физических лиц – от оформления и сервиса кредитных и дебетовых карт до приема депозитов и проведения рассчетно-кассового обслуживания.

Одна из самых популярных услуг от ВТБ Банка – цифровая ипотека, которую можно оформить в онлайн режиме, без посещения банковского отделения. Клиенты, оформившие заявку на ипотеку в своем личном кабинете, получают дополнительную скидку 0,3%. Документы, необходимые для ипотеки, можно передать в электронном виде, получив решение по заявке всего за 30 секунд. Все эти функции доступны клиентам в личном кабинете ВТБ Ипотека.

Содержание

Процесс регистрации личного кабинета

Оформление ЛК ВТБ Ипотека проходит в дистанционном режиме и не требует посещения офиса банковского учреждения. Регистрация доступна как для заемщика, так и для партнера.

Чтобы создать персональный кабинет для заемщика нужно выполнить несколько действий:

1. Откройте в браузере страницу https://ipoteka-online.vtb.ru/login.
2. Выберите интересующий тип личного кабинета – для покупки квартиры или рефинансирования уже имеющихся ипотечных кредитов.
3. В случае создания кабинета с целью покупки квартиры будет открыта страничка, на которой пользователю нужно выбрать подходящее жилье из перечня новостроек или на вторичном рынке, ознакомиться с детальными условиями ипотечного кредита и нажать кнопку «Оформить».
4. Заполните раздел с персональной информацией – укажите фамилию, имя и отчество, дату рождения, номер мобильного телефона и электронную почту, затем нажмите «Следующий шаг».
5. Укажите свои паспортные данные – серию и номер документа, когда и кем он был выдан, место прописки и фактический адрес проживания.
6. Введите полное название компании и занимаемой должности, а также сумму ежемесячного дохода. В зависимости от выбранной программы ипотечного кредитования может понадобиться справка о доходах.
7. Выберите на карте ближайший офис ВТБ Банка и нажмите кнопку «Регистрация».

Предварительное решение по ипотеке принимается на протяжении 5 минут после подачи онлайн заявки. Клиент будет проинформирован о нем с помощью СМС-сообщения и письма на электронную почту.

Как войти в личный кабинет

Для входа в личный кабинет ВТБ Ипотека откройте страницу https://ipoteka-online.vtb.ru/login и введите номер мобильного телефона. После нажатия на кнопку «Далее» на указанный номер будет отправлено СМС-сообщение с кодом, который нужно указать в специальном поле.

Клиенты ВТБ Онлайн могут войти в персональный кабинет ВТБ Ипотека с помощь своих логина и пароля, которые можно использовать для доступа ко всем интернет-сервисам, предоставляемым банковским учреждением.

Партнер может войти в свой аккаунт ВТБ Ипотека на странице https://ipoteka-online.vtb.ru/partner/, указав номер мобильного телефона, пароль и нажав кнопку «Войти».

Как восстановить пароль

Если клиент ВТБ Банка не может авторизоваться в своей учетной записи, ему нужно пройти процедуру сброса пароля. Это можно сделать на странице https://ipoteka-online.vtb.ru/gettingPassword/.

Укажите в контрольной строке номер мобильного телефона и кликните «Восстановить доступ». На телефон будет отправлено сообщение с кодом подтверждения, который нужно указать в специальном поле. После этого будет отправлен временный пароль для входа в кабинет, который после авторизации нужно сменить постоянным.

Функционал аккаунта

Персональный кабинет ВТБ Ипотека позволяет клиенту банка воспользоваться всеми преимуществами цифрового ипотечного кредитования:

1. Подать заявку на получение ипотечного кредита. В случае получения отказа следующую заявку на ипотеку можно подать только через 90 дней.
2. Оформить рефинансирование ипотеки. Программы рефинансирования доступны на сумму до 30 миллионов рублей и на срок до 30 лет.
3. Контролировать баланс своего счета.
4. Просматривать график погашения ипотеки и суммы платежей.
5. Получить, скачать и распечатать справку о состоянии своего счета и отсутствии задолженности.
6. Оформить закладную.
7. Круглосуточно обращаться в службу клиентской поддержки по всем возникающим вопросам.

Пользователи, имеющие детей, могут загрузить в личном кабинете отсканированные копии их свидетельств о рождении и другие подтверждающие документы. Семьи с детьми могут рассчитывать на снижение ипотечной ставки от ВТБ Банка.

Контактные данные для связи

Дополнительную информацию о цифровой ипотеке клиенты ВТБ Банка могут получить в службе технической поддержки. Для консультаций можно позвонить по телефону 8-800-100-24-24.

Ипотечные кредиты занимают лидирующую позицию среди банковских продуктов. Поскольку за последние годы условия кредитования существенно улучшились, количество заявок, поступающих от граждан, увеличилось. На фоне увеличения заявок ВТБ банк принял решение предоставить возможность клиентам оформить цифровую ипотеку. Это совершенно новый вид услуг, который сразу привлек внимание заемщиков. Для оформления такой ипотеки нужно создать личный кабинет ВТБ.

Регистрация личного кабинета

Начать пользоваться функционалом личного кабинета пользователи смогут только после предварительного одобрения по заявке на получение ипотеки для приобретения недвижимости. В этом заключается основное отличие.

Как правило, при регистрации на других ресурсах система предлагает новым пользователям ввести личные данные, подтвердить адрес электронной почты и установить самостоятельно логин и пароль для входа. После этого клиент может авторизоваться в системе и приступить к использованию онлайн-банкинга.

ВТБ – исключение из правил. Здесь процедура регистрации существенно отличается, поскольку изначально платформа создавалась как инструмент, которым будут пользоваться клиенты банка, оформившие ипотеку.

Процедура регистрации отличается такими особенностями:

• став клиентом ВТБ банка, гражданин должен подать заявку на получение кредита для приобретения готового или строящегося жилья, а также рефинансирования невыплаченного долга;
• не нужно посещать отделение организации самостоятельно, следует зайти на ее официальный сайт www.vtb.ru и найти раздел под названием «Ипотека»;
• выбрав подходящую программу и определившись с тарифным планом, следует заполнить специальную форму, в которой нужно указать все данные, необходимые для получения ипотеки.

В течение определенного времени банк рассмотрит поступившую заявку и определит, возможна ли выдача ипотеки данному заемщику. Примечательно, что получение одобрения на данном этапе не является 100% гарантией. Системой предусмотрено такое понятие как «предварительное решение». Если оно окажется положительным, пользователь получит доступ к личному кабинету.

Важно! Для получения данных, необходимых для входа, система отправит специальное Смс-сообщение. В нем будет содержаться нужная информация. Клиент должен авторизоваться в системе, используя данные, которые пришли на контактный номер мобильного телефона.

Вход в личный кабинет

Если ранее пользователь посещал ресурс ВТБ-онлайн и имеет на нем активированную учетную запись, он может использовать ее для входа в личный кабинет, поскольку логин будет таким же. В противном случае, в качестве логина следует использовать номер телефона, который ранее был указан в заявке на получение одобрение ипотечного кредита.

Пароль для данной платформы система назначает самостоятельно. По этой причине нередко пользователи, удалившие Смс-сообщение с кодом, испытывают трудности с авторизацией, поскольку забывают пароль. Это несущественная проблема. Решить ее поможет специальная форма обратной связи, предназначенная для восстановления доступа к учетной записи. Для этого нужно указать номер телефона, который ранее использовал пользователь, заполняя заявку.

Сроки рассмотрения заявок на выдачу ипотеки

Подавая заявку, клиенты задаются вопросом, сколько времени уйдет на ее рассмотрение. Не всегда есть возможность долго ждать. К счастью, данный банк не ставит перед собой цель максимально долго отвечать на получаемые заявки. Система работает отлаженно и четко. Подобное позволяет получить предварительный ответ в течение нескольких минут.

Иногда время, требуемое для рассмотрения заявки, увеличивается до нескольких рабочих дней. Это происходит в случае, если в заявке пользователь указал данные, требующие тщательной проверки.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 3 рабочих дня. Как только решение будет принято, клиент получит извещение с помощью Смс-сообщения или телефонного звонка. Иногда банк сразу перечисляет средства на счет клиента, без предварительного уведомления.

Отказ по заявке

Не всегда клиенту удается получить даже предварительное одобрение заявки. Причин может быть несколько. Основными являются нестабильный и недостаточно высокий доход, заставляющий организацию сомневаться в платежеспособности клиента, отсутствие необходимого стажа и плохая кредитная история.

Это не означает, что нельзя получить ипотеку. Следует уточнить, какая именно причина повлияла на принятие отрицательного решения и устранить ее. После этого можно снова попытаться получить одобрение заявки. Сразу подавать анкету на выдачу кредита нельзя. Спустя 90 дней после отклонения заявки пользователь может вновь обратиться в банк с просьбой об оформлении ипотеки.

Иногда потенциальные заемщики ошибочно считают причиной отказа нежелание подписать соглашение со страховой компанией. Это распространенная ошибка, пытаясь устранить которую, граждане все равно получают новый отказ. Обусловлено это тем, что заключение договора со страховщиком является исключительно добровольной услугой. Любой клиент имеет право отказаться от оформления страховки. На решение банка относительно выдачи ипотеки это никак не повлияет.

The following two tabs change content below.Время чтения: ~4 минут 672

Диджитализация семимильными шагами входит во все аспекты человеческой деятельности, изменяя привычные способы общения и получения услуг. Цифровизация упрощает жизнь, экономит время и силы.

Процессы цифровой трансформации идут и в банковском бизнесе, который традиционно считается консервативным. Финансовые учреждения предлагают клиентам разнообразные диджитал-продукты – не только традиционный интернет-банкинг, но и множество других сервисов.

Один из таких цифровых продуктов – сервис по оформлению онлайн-ипотеки от ВТБ. Он сводит к минимуму посещение отделения банковского учреждения при оформлении ипотеки, по сути, личное присутствие заемщика в банке необходимо только непосредственно на сделке.

Важно! Цифровая ипотека организована с использованием надежных протоколов шифрования. Вы можете быть уверены в безопасности персональных данных.

Преимущества онлайн-ипотеки в особенности очевидны в период пандемии коронавируса. Практически все этапы проходят в цифровом формате, что позволяет подавать заявку и пакет документов, получать согласование в дистанционном режиме.

В рамках цифровой ипотеки банковское учреждение создает для каждого клиента личный кабинет на сайте https://ipoteka-online.vtb.ru/. Вход в него осуществляется по номеру телефона и одноразовому паролю из смс-сообщения.

Чтобы получить доступ в личный кабинет ипотека ВТБ, необходимо предварительно подать заявку на сайте банка, выбрав подходящую ипотечную программу. После предварительного одобрения вы получите доступ в личный кабинет на сайте сервиса и сможете продолжить дистанционное оформление.

Важно! Если у вас есть логин-пароль доступа в интернет-банкинг ВТБ 24, то вы можете использовать их для авторизации в сервисе.

Чтобы восстановить авторизационные данные для входа в кабинет заемщика, необходимо кликнуть на ссылку «Восстановление доступа» в форме авторизации. В открывшемся окне можно ознакомиться с инструкцией и указать номер телефона, по которому осуществлялся доступ в личный кабинет.

Если вы потеряли доступ к телефону, который был указан при регистрации в ВТБ онлайн и цифровой ипотеке, обратитесь на горячую линию банка. Оператор подскажет вам последовательность действий по изменению телефонного номера.

Для связи с центром клиентского обслуживания ВТБ можно использовать:

• телефон горячей линии 8 (800) 100-24-24 или короткий номер 1000 для звонков с мобильника;
• помощник ВТБ в Телеграм, Вайбер или Ватсап.

Адреса отделений банковского учреждения можно посмотреть на официальном сайте.

Видео по теме

Содержание

Личный кабинет ВТБ для контроля погашения ипотеки

ВТБ предлагает разные банковские продукты, представленные дебетовыми или кредитными карточками, автокредитами, стандартными займами или ипотеками. Часто граждане оформляют в ВТБ ипотеку, позволяющую приобрести дом или квартиру за счет заемных средств. Ставка процента, выдаваемая сумма и другие условия индивидуальны для каждого заемщика, так как предварительно оценивается их материальное состояние, кредитная история и иные характеристики. С помощью личного кабинета ВТБ ипотеку можно погашать, а также контролировать изменения в основном долге и процентах.

Войти в личный кабинет

Сведения для входа

Оформить ипотеку довольно просто, если гражданин обладает хорошей кредитной историей, высоким официальным доходом и нужной суммой, используемой в качестве первоначального взноса. После заключения кредитного договора необходимо ежемесячно вносить платеж на основании графика. Недвижимость, купленная с помощью денег банка, остается в залоге до полного погашения ипотеки.

Чтобы всегда узнавать полезную и актуальную информацию относительно погашения целевого кредита, рекомендуется пользоваться специальным личным кабинетом ВТБ. 24 часа в сутки предлагается допуск к этому сервису. Получить доступ к нему могут только непосредственные заемщики.

Для получения доступа к ЛК нужно ввести номер карточки или кредитного соглашения, а также пароль. Логин можно изучить в договоре, а пароль приходит на номер телефона клиента. Если гражданин забыл сведения, то их можно восстановить в отделении банка или через официальный сайт.

Какие предлагаются возможности?

После входа в личный кабинет ВТБ ипотеки, можно пользоваться некоторыми уникальными функциями, которые значительно упрощают взаимодействие граждан с банком. К ним относится:

• отслеживание баланса на счете, откуда снимаются средства для погашения ипотеки;
• совершение разных операций, позволяющих досрочно погашать займ или переводить средства между счетами;
• оплата разных услуг, штрафов или комиссий;
• отключение или подключение многочисленных тарифов;
• участие в акциях, позволяющих снизить процентную ставку или изменить срок кредитования, а также объединить сразу несколько кредитов.

Прочтите также:  Тариф «Просто 1%» для ИП и юридических лиц от Альфа-Банка

Предлагаемые возможности постоянно меняются, поэтому клиенты могут регулярно заходить в ЛК, чтобы отслеживать новые и полезные функции.

Распространенные проблемы

Вход в личный кабинет ипотеки ВТБ онлайн – это простая процедура, но иногда у клиентов банка возникают некоторые проблемы. Обычно они связаны с отсутствием доступа к ЛК или неправильным введением капчи. Поэтому для решения таких проблем применяются простые способы решения:

• правильно определяется раскладка клавиатуры;
• выключается включенная кнопка CapsLk;
• повторно вводится логин и пароль;
• если даже после выполнения данных действий все равно гражданин не может попасть в ЛК, то можно позвонить в любое время в техническую поддержку по номеру 8 (800) 100-24-24, а также можно лично прийти в отделение банка.

С помощью ЛК легко контролируются все оформленные платежные инструменты, карты и счета, а также вклады. Практически все современные клиенты предпочитают пользоваться онлайн-банкингом, так как это экономит время и усилия на совершение разных операций. Для этого достаточно только установить приложение на телефон или воспользоваться официальным сайтом.

Как восстановить логин и пароль?

Иногда граждане просто забывают информацию, которая позволяет получить доступ к онлайн личному кабинету ВТБ по ипотеке. Но ее можно легко восстановить, для чего нужно перейти по ссылке «Восстановление доступа». Система предложит три варианта:

• клиент не помнит логин;
• клиент забыл пароль;
• человек не знает, где найти логин.

В каждой ситуации используются собственные способы получения данных. Если гражданин не может вспомнить логин, то достаточно только указать номер карты, полученной в ВТБ. Если отсутствует карта, но имеется кредитный договор, то можно ввести номер данного соглашения. Также можно обратиться к работнику организации в отделении или позвонить по горячей линии.

Если гражданин забыл пароль, то после ввода логина к нему на мобильный телефон приходит смс-сообщение, содержащее одноразовый код. После его введения придумывается новый надежный пароль.

Редко граждане не знают о том, где найти свой логин, но в такой ситуации целесообразно обратиться к работникам банка или детально изучить ипотечный договор.

Нюансы установки мобильного приложения

Личный кабинет предлагается не только на сайте, так как дополнительно можно скачать специальное мобильное приложение, чтобы в любое время суток получать доступ к своим платежным инструментам. С его помощью совершаются практически те же операции, что и через компьютер. Люди могут управлять накоплениями даже из другой страны.

Прочтите также:  Кредит под залог недвижимости в Альфа-Банке

Онлайн-приложение предлагает следующие возможности:

• пополнение счета или карточки ВТБ путем перевода денег с карт других банков;
• перевод денег на другие счета;
• блокировка платежных инструментов;
• изменение логина или пароля;
• переводы на основании банковских реквизитов;
• определение даты для следующего платежа по ипотеке;
• перевод между собственными счетами, что позволяет погашать ипотечный кредит;
• оплата разных услуг;
• изучение истории совершенных операций;
• открытие вкладов или оформление кредитов;
• обмен валюты;
• поиск банкоматов или другого оборудования, принадлежащего ВТБ.

Внимание! При регулярном использовании приложения рекомендуется грамотно настроить авторизацию, для чего применяется отпечаток пальца или код из 4 цифр.

Приложение могут скачать владельцы разных телефонов, созданных на платформе iOS, Android или Windows Phone.

Что делать, если не удается войти в ВТБ-онлайн?

Иногда граждане сталкиваются с тем, что не могут зайти в ЛК даже при правильном введении логина и пароля. Поэтому выполняются действия:

• проверяется правильность введения личной информации, так как иногда люди выбирают правильную раскладку;
• если трижды неправильно ввести информацию, то это приводит к блокировке личного кабинета на полчаса, что обусловлено мерами безопасности;
• поэтому после второй неудачной попытки рекомендуется воспользоваться специальной формой, предназначенной для восстановления пароля, пользуясь подсказками системы.

Во время таких действий иногда граждане получают информацию о блокировке ЛК. Это обусловлено разными причинами, например, у работников банка могут возникнуть подозрения, что к средствам клиента пытаются получить доступ мошенники.

Как разблокировать ЛК?

Блокировка накладывается по разным основаниям:

• совершение подозрительных операций;
• введение неверной информации три раза подряд;
• технический сбой в системе.

При наложении блокировки человек при попытке войти в систему получает информацию о сроке действия ограничения. Если причина заключается в неправильном введении логина или пароля, то нужно только подождать полчаса. Если же блокировка наложена в связи с непонятной активностью, то придется связываться с представителями банка по телефону или через форму обратной связи, доказывая, что именно ипотечный заемщик пытался совершить те или иные действия.

Можно ли самостоятельно заблокировать ЛК?

Многие заемщики регистрируют при оформлении ипотеки ВТБ личный кабинет. Риелторы советуют этот сервис всем клиентам, так как он помогает управлять задолженностью. Но иногда граждане не хотят пользоваться этим сервисом, так как опасаются, что мошенники получат доступ к их сбережениям. Обычно такое решение принимается пожилыми людьми, которые привыкли традиционно приходить в отделения банка для погашения ипотеки или иных видов займов.

Прочтите также:  Партнерская программа Альфа-Банка

Для блокировки сервиса можно связаться с представителем банка по телефону или же посетить подразделение банка. Если совершается звонок, то оператор спрашивает личные сведения о клиенте, а также кодовое слово, которое знает только владелец счета или карты.

Внимание! Разблокировать личный кабинет можно таким же способом, после чего вновь предоставляется доступ к основным возможностям сервиса.

Какие операции считаются подозрительными?

Блокировка наиболее часто накладывается сотрудниками ВТБ, которые считают операции, совершаемые со счетом или картой, подозрительными. Обычно к ним относятся следующие действия:

• человек регулярно снимает с карты небольшие суммы средств, но пытается совершить операцию, с помощью которой переводит на карту другого банка все имеющиеся накопления;
• перед очередным платежом по ипотеке гражданин пытается снять в наличном виде все средства;
• совершаются мелкие переводы на разные счета, открытые в других банках.

Внимание! Блокировкой специалисты ВТБ пытаются защитить средства клиентов.

Что делать, если не приходят смс-сообщения от банка?

При входе в онлайн банкинг или совершении разных операций граждане предпочитают получать смс-сообщения на телефон. Но иногда возникают разные ошибки или сбои, из-за которых прекращается уведомление по мобильному. Решить эту проблему можно последовательными действиями:

• первоначально проверяется, не занесен ли номер ВТБ в папку «спам»;
• смс-оповещение – это платная услуга, поэтому если на счете банка у гражданина отсутствуют средства, то сообщения перестают приходить;
• если даже после этих проверок сообщения не приходят, то решать проблему придется с помощью представителей ВТБ.

В онлайн банкинге можно проверить, подключена ли вовсе услуга по смс-информированию.

Заключение

Войти в личный кабинет

Ипотечные заемщики часто предпочитают совершать разные операции со счетом, открытым для погашения ипотеки, через онлайн-банкинг. Зарегистрировать личный кабинет очень просто, так как достаточно являться владельцем карты или договора, заключенного с ВТБ. В ЛК предлагается множество уникальных и полезных услуг, упрощающих взаимодействие с банком и погашение ипотеки.