Для оформления документов и подачи заявлений реализовано электронное правительство в формате единого портала Госуслуг, который значительно упрощает жизнь гражданам и экономит их время. При регистрации каждый пользователь получает личный кабинет, в котором хранятся реквизиты паспорта, СНИЛС и персональные сведения, но что делать, если забыли защитный код для авторизации в системе? Стоит ли заново создавать учетную запись? Из статьи узнаете, как войти в госуслуги, если забыли логин и пароль всеми доступными способами.
Восстановление пароля по номеру телефона или почте
На едином портале государственных услуг реализована система безопасности, для входа в персональный кабинет придется пройти процедуру авторизации на ресурсе, указав защитный пароль и логин. Это значит, что никто, кроме вас, не сможет воспользоваться вашими персональными данными в корыстных целях и получить доступ к документам. Во время создания новой учетной записи пользователь должен самостоятельно придумать код в соответствии с требованиями безопасности.
Рекомендуется соблюдать определенные правила, чтобы защитить себя и свой личный кабинет от взлома злоумышленников.
Чтобы предотвратить кражу аккаунта:
- Не разглашайте пароль от входа в систему посторонним лицам, даже близким родственникам.
- Запомните ключ безопасности и храните его в надежном месте.
- Старайтесь периодически производить смену пароля учетной записи.
Тем не менее, случаются неприятные ситуации, когда пользователь забывает защитный код. Не стоит переживать по этому поводу и регистрировать новый аккаунт, на портале реализована возможность восстановления доступа несколькими способами. Самый распространенный заключается в использовании номера мобильного телефона или адреса электронной почты. Следуйте инструкции:
- Перейдите на официальный сайт единого портала государственных услуг.
- В меню авторизации пропишите номер телефона и код для входа. Ниже найдете специальную кнопку для восстановления.
- В следующем окне пропишите свой телефон или адрес электронной почты. Следует учитывать, что они должны быть привязаны к учетной записи.
- Пройдите небольшой тест системы, докажите, что вы не робот и не бот.
- После этого, укажите реквизиты одного из документов – паспорта, СНИЛС или ИНН.
- На указанный номер телефона или почтовый ящик поступит уведомление с кодом для авторизации. Введите его в соответствующем поле.
- Сервис попросит придумать новый пароль и повторить его. При создании необходимо соблюдать требования безопасности, комбинация должна содержать определенное число символов, прописные и заглавные буквы, цифры и знаки. При этом последовательность вводится на иностранной раскладке.
- Готово. Выполните вход в систему.
Читайте также: Можно ли оформить шенгенскую визу через Госуслуги
Восстановление пароля по ИНН или СНИЛС
Потребитель может выполнить процедуру авторизации и восстановления не только при помощи мобильного телефона. Для этого прекрасно подойдут документы государственного образца. При этом следует учитывать, такая возможность реализована только для подтвержденных учетных записей, если пользователь указал реквизиты паспорта гражданина РФ, СНИЛС или ИНН в настройках персонального кабинета. Для этого следуйте инструкции:
- На официальной странице сервиса выберите пункт «Я не знаю пароль».
- После этого на экране отобразится меню восстановления доступа. Выберите подходящий способ – по паспорту, по ИНН или с помощью СНИЛС.
- Введите номер документа, который привязан к вашему аккаунту.
- Пройдите проверку на спам.
- Система предложит способ получения временного кода для авторизации и подтверждения учетной записи – СМС на номер мобильного телефона или письмо на почтовый ящик.
- Пропишите полученный ключ в соответствующем поле.
- После этого нужно придумать новый пароль для авторизации в системе, согласно требованиям безопасности. Система предложит воспользоваться генератором случайных чисел.
- Запомните кодовую последовательность и при необходимости запишите ее на бумагу, храните в недоступном для посторонних лиц месте.
- Готово.
Восстановление при помощи ИНН или по паспорту производится аналогичным способом, достаточно выбрать нужный документ в меню восстановления.
Восстановление пароля в центре обслуживания
Несмотря на простоту возобновления доступа, у пользователей могут возникнуть трудности и проблемы. Подобная ситуация складывается, если потребитель сменил номер телефона и не имеет доступа к электронной почте. Это значит, что стандартные способы будут бесполезны, не сможете получить код авторизации и подтверждения в СМС уведомлении или письме. Не стоит переживать, ситуация поправима. Вам придется воспользоваться квалифицированной поддержкой специалистов в центрах обслуживания. Они расположены в каждом населенном пункте, адреса можно посмотреть на официальном сайте госуслуг:
- Перейдите на электронный портал.
- В главном меню расположена ссылка на контактную и адресную информацию.
- После этого на дисплее отобразится виртуальная карта местности. На левой панели выберите параметр, который вам нужен. В нашем случае это восстановление доступа к учетной записи.
- На карте найдите ближайшее отделение сервисного центра.
После этого лично посетите офис обслуживания в удобное для вас время. Обязательно требуется взять с собой паспорт гражданина РФ и СНИЛС.
Консультант предоставит бланк заявления установленного образца, укажите в нем реквизиты документов и просьбу возобновить доступ.
Через несколько минут получите на новый номер телефона СМС уведомление с уникальным кодом. С его помощью сможете зайти на единый портал госуслуг. Следующий шаг заключается в изменении пароля. Установите нужную комбинацию самостоятельно в настройках персонального кабинета и постарайтесь ее запомнить.
Читайте также: Порядок оформления временной регистрации через МФЦ
Если не получается зайти, то есть возможность позвонить на номер технической поддержки сервиса «88001007010», линия работает круглые сутки, а исходящий вызов не подлежит тарификации. Можете обратиться в любое отделение МФЦ или Мои документы и попросить поддержки.
В статье рассмотрели процедуру восстановления пароля на сайте Госуслуги. Если забыли код не стоит приниматься за кардинальные меры и регистрировать новую учетную запись. В крайнем случае можете обратиться в сервисный центр. После возобновления доступа постарайтесь запомнить свой ключ безопасности и не разглашать его посторонним людям.
Вам также может быть интересно:
Как подать и посмотреть заявление на госуслугах
Что означает, если заявление на госуслугах в очереди на отправку
Установка портала госуслуги на компьютер
Почему не приходит СМС с кодом подтверждения на госуслуги
Инструкция для проверки регистрации на госуслугах
Содержание статьи:
Государственный портал позволяет значительно сэкономить время и средства, которые необходимо потратить на получение важных услуг. Пользоваться сервисом безопасно: авторизация осуществляется с помощью логина и пароля. Но не всегда клиентам удается сохранить и запомнить данные для входа в систему. Для доступа к “Личному кабинету” пользователь должен знать, как восстановить пароль на “Госуслугах”, если забыл эту важную информацию.
Как осуществляется вход в систему?
Первичной идентификацией на “Госуслугах” является введение логина и пароля. Первый представляет собой номер мобильного телефона, который использовался при регистрации. Он должен быть активным и принадлежать владельцу аккаунта, так как в случае утраты данных он понадобится для восстановления.
Вам будет интересно:Тендерная гарантия: понятие, определение, как получить
Пароль клиент придумывал самостоятельно. Его можно было выбрать из предложенных системой вариантов или ввести собственную комбинацию символов с учетом обязательных требований.
Особенности составления пароля на “Госуслугах”
Особенностью пароля является наличие одновременно следующих элементов защиты:
- латиницы.
- количества символов – 8 и более.
- заглавных и строчных букв.
- цифр.
- символов (например, “/”).
Вам будет интересно:Посольство России в Румынии. История отношений
Только при соблюдении всех требований система принимает заявленный клиентом вариант. Если хотя бы одно из условий не выполняется, сохранить такой пароль для использования на “Госуслугах” невозможно. Для сохранения шифр необходимо набрать 2 раза. Только после этого клиент может использовать вход в систему.
Пароль запрещено использовать для нескольких аккаунтов одновременно. Если при попытке ввода пользователь подбирает комбинацию, которая уже была зарегистрирована в системе ранее, то появится сообщение об ошибке и требовании придумать новый вариант.
Как восстановить пароль на “Госуслугах”, если забыл: все способы
Не всегда клиенту удается сохранить данные о входе в систему. Если информация утеряна, то не стоит волноваться. Есть несколько вариантов для исправления ситуации.
Как восстановить пароль на “Госуслугах”, если забыл:
- при входе в систему, онлайн.
- в одном из Центров обслуживания портала.
Восстановление информации при входе на сайт “Госуслуги”
Самым простым и надежным способом получения нового пароля является вход в систему онлайн. Для этого понадобится мобильный телефон, который использовался для регистрации.
На “Госуслугах” восстановить пароль по номеру можно в случае, если клиент пользуется этим телефоном. Если же сим-карта потеряна или заблокирована? данный вариант восстановления информации не подходит.
Как восстановить пароль на “Госуслугах”, если забыл? При входе в систему это можно сделать следующим способом:
Под кнопкой “Войти” на странице входа найти вкладку “Я не знаю пароль” и нажать на нее. Выбрать способ восстановления: мобильный телефон или почта, а также ввод одного из документов. Не важно, какой из вариантов предпочтет пользователь – в любом случае нужно будет ввести код из СМС. Набрать номер одного из документов. Требуется либо серия и номер паспорта, либо СНИЛС. После ввода нажать “Продолжить”. Выбрать, куда направить код для восстановления пароля – на почту или мобильный телефон. Ввести полученные данные. Придумать новый пароль. Ввести данные, повторить и сохранить информацию.
При выборе отправки пароля на электронную почту он поступит на нее в течение суток. Если клиент не увидел нового сообщения, следует проверить папку “Спам” – в некоторых случаях рассылка с сайта может расцениваться почтовой службой, как рекламная.
Срок действия кода для восстановления
Использование мобильного телефона или адреса электронной почты – самый быстрый способ, позволяющий восстановить личный пароль на “Госуслугах”. Он не требует от клиентов визита в Центр обслуживания, если не возникло проблем с операцией.
Используя код для активации, следует помнить, что срок его действия ограничен. Для отправки по СМС он составляет 300 секунд. Присланный на почту пароль актуален в течение 15 минут.
Если в указанные сроки пользователь не введет информацию в отведенное поле на сайте, то придется снова запросить код и повторить операцию.
При возникновении ошибки нужно обратиться в Центр обслуживания клиентов сайта “Госуслуги”. Это МФЦ, администрация города, отдел социальной защиты населения, территориальный отдел ЗАГС и другие государственные органы. Полный список с адресами и режимом работы – в разделе “Помощь” на сайте.
Почему не приходит СМС для восстановления?
Зная, как восстановить пароль учетной записи на “Госуслугах”, не все клиенты могут обновить информацию самостоятельно. Основной проблемой является задержка или отсутствие кода, который должен прийти по СМС от сайта.
Если сообщение не приходит в течение 5 минут с момента отправки кода, следует проверить папку “Спам” в уведомлениях. Иногда оно попадает туда. При отсутствии информации нужно отправить код еще раз.
В том случае, если повторная отправка не принесла результата, нужно проверить память телефона в разделе “Сообщения”. Отсутствие свободного места – причина, по которой клиенту не поступает код с восстановлением пароля от портала.
После очистки памяти рекомендуется подождать 1-2 минуты, так как данные о новом сообщении могут обновиться в течение указанного времени. Если срок подтверждения пароля истек, следует повторить отправку запроса.
Иногда причина кроется не в памяти телефона, а в неверно указанном номере в логине. В таком случае следует вернуться в форму для заполнения на сайте “Госуслуги” и ввести информацию заново.
При отсутствии привязанного к кабинету номера можно восстановить пароль на “Госуслугах” в МФЦ или другом Центре обслуживания.
Получение нового пароля в Центрах обслуживания сайта “Госуслуги”
Если восстановить информацию онлайн не удается, необходимо лично обратиться в один из Центров “Госуслуг”. Это государственные органы, которые уполномочены предоставлять гражданам услуги по консультированию работы на портале и принятию заявлений на использование сайта, в том числе идентификацию, подтверждение учетной записи и смену пароля.
При визите в один из Центров обслуживания клиент должен взять с собой паспорт и СНИЛС. В большинстве государственных организаций используется электронная очередь. Для обслуживания следует взять талон и дождаться, пока вызовут в свободное окно к специалисту.
Как восстановить пароль на “Госуслугах” в Центре обслуживания:
- подойти к сотруднику, предоставив паспорт и СНИЛС.
- сообщить о желании восстановить пароль на сайте.
- расписаться в заявлении на восстановление информации.
Сотрудник представит клиенту данные о новом сгенерированном пароле и предложит поменять номера телефона (если это необходимо). Информация обновится на портале в течение суток.
Как найти Центр обслуживания портала “Госуслуги”?
Прежде чем обратиться в один из офисов, нужно выбрать организацию. Самый простой способ найти нужное отделение – обратиться к карте на сайте “Госуслуги”. Там можно найти все представительства службы. Внизу есть вкладка “Центры обслуживания”, при нажатии на которую пользователь попадет на карту своего региона.
Если клиент в настоящее время проживает в другом городе, нужно изменить данные в поиске. По умолчанию будут предложены отделения в регионе, указанном клиентом в анкете.
На сайте есть адреса и режим работы Центров, поэтому человек может подобрать наиболее удобный вариант для посещения. В некоторые из них можно записаться на прием онлайн, например, в многофункциональные центры.
Источник
Время чтения: ~5 минут 339
Чтобы восстановить доступ по номеру телефона, впишите его в данное поле и нажмите «Продолжить». Также можно выполнить процедуру с помощью привязанного электронного адреса.
Поставьте галочку в пункте «Я не робот», чтобы продолжить процедуру. Если к вашему аккаунту привязаны паспортные данные, то потребуется ввести их на данном этапе (серия и номер). Если в профиле включена защита контрольным вопросом, то впишите ответ. При включенной аутентификации в приложении подтвердите процедуру.
На телефон придет SMS с кодом подтверждения, который действителен в течение 300 секунд. Впишите его в поле. Если вы выбрали вариант с Email, то перейдите по ссылке в присланном письме.
Теперь придумайте новый пароль. Не забудьте, что по новым правилам в составе комбинации, кроме английских букв разного регистра и цифр, также должен присутствовать минимум один знак препинания. При необходимости можно воспользоваться генератором с помощью ссылки «спросите у нас».
Готово! Теперь вы полностью восстановили пароль от аккаунта. Ваш логин остался прежним. Вход осуществляется через главную страницу сайта или по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/idp/rlogin?cc=bp.
Посмотреть свой пароль, если вы забыли его, через настройки аккаунта нельзя. Вам придется менять код полностью или вспоминать данную комбинацию. Сервис не присылает данные через SMS или на почту по требованию пользователя.
При выборе варианта с паспортом введите серию и номер, нажмите «Продолжить». Два оставшихся метода (ИНН и СНИЛС) актуальны только в том случае, если вы привязывали эти данные к аккаунту.
После этого появится выбор между мобильным телефоном и Email. Выберите способ, которым хотите получить код для восстановления.
Введите присланный код или перейдите по ссылке из письма. Затем завершите процедуру созданием нового пароля. Обязательно составляйте новый защитный пароль со значительными отличиями от предыдущего варианта.
Доступ к Госуслугам не восстанавливается без получения кода подтверждения по телефону или почте, даже если вы укажите паспортные данные, СНИЛС или ИНН. Если у вас нет под рукой Email или нужного номера, то остается только вариант с восстановлением через поддержку.
Рассмотрим процедуру составления обращения:
- Откройте страницу https://www.gosuslugi.ru/help
- Нажмите кнопку «чат» или «Задать вопрос» в правом нижнем углу.
- Откроется окно чата, через которое можно пообщаться с администрацией, получить совет и решить большинство вопросов.
Еще один вариант – сделать звонок на горячую линию. На территории России работает бесплатный номер 8-800-100-70-10.
Также по вопросам восстановления и других функциям сервиса вы можете обратиться к представителям портала через социальные сети. Ссылки на них можно найти в разделе помощи, если пролистать страницу вниз и раскрыть список «Другие способы связи».
При необходимости вы можете восстановить доступ к профилю при личном присутствии в центре обслуживания. Через официальный сайт узнайте местоположение ближайшего отделения:
- Зайдите на страницу с картой https://map.gosuslugi.ru/co.
- С помощью фильтра выберите пункт «Восстановление доступа».
- Посмотрите список и местоположение ближайших центров обслуживания на карте.
- Отправьтесь в отделение вместе с паспортом гражданина РФ.
Процедуру авторизации и восстановления пароля можно также выполнять с помощью официального приложения для популярных мобильных платформ. Скачайте программу на смартфон по одной из следующих ссылок:
- для Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rostel&hl=ru;
- для iOS https://apps.apple.com/ru/app/%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B8/id1367959794.
Если вы ранее восстанавливали доступ через сайт или уже ознакомились с нашей инструкцией, то проблем в работе с приложением возникнуть не должно. Узнать пароль от аккаунта без восстановления или сброса настроек не получится.
Упрощенные учетные записи восстанавливаются с помощью SMS на номер или письма на почту. А стандартную или подтвержденную запись можно вернуть только с указанием паспортных данных, ИНН или СНИЛС. Привязка как можно большего количества документов снижает риск взлома и повышает безопасность аккаунта.
Видео по теме
Откроется авторизационная форма, с помощью которой можно войти в свой аккаунт. Нажмите «Я не знаю пароль». Откроется окно для восстановления пароля. Введите свой логин. Восстановить доступ можно по номеру телефона или e-mail. Укажите необходимые данные и нажмите «Продолжить». Система запросит указать номер и серию паспорта. Также можно выбрать ввести СНИЛС или ИНН. Кликните на подходящую ссылку и введите запрашиваемые данные. Нажмите «Продолжить». Если вы ранее в ЛК установили контрольный вопрос, обязательно введите на него ответ. Нажмите «Продолжить». Если на первом этапе восстановления указывали телефон, на него придет специальный код. Введите его в соответствующем поле, чтобы подтвердить операцию. Нажмите «Продолжить». Если для сброса пароля указывали e-mail, перейдите в свой электронный ящик. На него придет письмо от Госуслуг. Перейдите по ссылке, чтобы сбросить пароль и задать новую комбинацию для последующего входа. Появится окно для ввода нового пароля. Укажите его два раза и нажмите «Сохранить». Придумайте надежную комбинацию, которая защитит аккаунт от взлома. Если не можете это сделать самостоятельно, нажмите «Спросите у нас». Система самостоятельно сгенерирует пароль, который нужно только записать, чтобы не забыть. На заметку: Если для восстановления пароля указывать e-mail, не будет никаких ограничений по времени. Код, который поступает на телефон, действует только 300 с.
Зайти в ЛК при утрате пароля можно и по СНИЛС, данным паспорта или ИНН. Данная опция доступна для тех учетных записей, к которым прикреплены указанные документы. Процедура восстановления выглядит следующим образом:
- Перейдите к странице, где происходит сброс пароля. Можете использовать ссылку https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.
- Выберите, с помощью какого документа хотите восстановить доступ.
- Укажите номер документа, который выбрали. Нажмите «Продолжить».
- Поставьте галочку возле «Я не робот». Нажмите «Продолжить».
- Если введенные данные присутствуют в базе данных Госуслуг, появится предложение продолжить восстановление. Выберите, каким способом хотите это осуществить – через телефон или e-mail. Нажмите «Продолжить».
- Укажите в открывшемся окне код из смс или перейдите по ссылке в письме, которое поступило на электронный ящик.
- Укажите новый пароль от ЛК.
На заметку: Если система не выявила в своей базе данных ваших документов, чтобы решить данный вопрос обратитесь в Центр обслуживания клиентов.
Если по какой-то причине доступ в ЛК не восстанавливается или пользователь не моет воспользоваться своим телефоном или e-mail, для решения проблемы необходимо обратиться в ближайший МФЦ.
Процедура сброса пароля происходит следующим образом:
- На портале Госуслуг перейдите на страницу https://map.gosuslugi.ru/map/co, чтобы найти подходящий центр обслуживания.
- В перечне фильтров поставьте галочку «Восстановление доступа».
- Найдите подходящий Центр обслуживания для выполнения указанной операции.
- Посетите выбранный Центр обслуживания. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Рекомендуется предварительно узнать, можно ли записать в выбранный Центр онлайн.
- Сообщите специалисту Центра о своей проблеме. Предъявите ему необходимые документы. Продиктуйте актуальный номер телефона и e-mail.
На заметку: После посещения МФЦ на телефон пользователя поступит временный пароль. Используйте его для первого входа в систему. В последующем измените пароль на более сложную комбинацию.
При установке нового пароля не используйте простых комбинаций (дату рождения, номер телефона, свое имя), которые злоумышленники смогут легко подобрать. Лучше всего, чтобы в комбинацию входили заглавные и строчные буквы, цифры, специальные символы.
Также для надежной защиты своей учетной записи в ЛК можете включить двухэтапную авторизацию. Каждый раз во время входа в аккаунт система будет отправлять смс с одноразовым кодом, который нужно ввести с логином и паролем.
При появлении проблем с входом в ЛК Госуслуг, для их решения используйте следующие контакты:
| Телефон (бесплатно по все территории России) | 8 800 1007010 |
| Телефон (для звонков из-за границы) | +7 495 7274747 |
| Телефон (для мобильных) | 115 |
Что делать, если на e-mail не приходит письмо для сброса пароля?
Подождите 15 минут. Задержки случаются, когда сервер перегружен. Если письмо так и не пришло, посмотрите в папке «Спам». При необходимости сбросьте пароль с помощью смс.
Почему не приходит смс с кодом?
Попробуйте перегрузить телефон. Если смс не пришло, узнайте у своего оператора о возможных технических проблемах. Также задержка может быть связана со сбоями в работе Госуслуг.
Забыл ответ на секретный вопрос. Как восстановить доступ в ЛК Госуслуг?
Обратитесь в МФЦ, чтобы восстановить доступ к ЛК. Возьмите с собой паспорт и прочие документы, чтобы подтвердить личность.
Видео по теме:
- Что делать, если забыл пароль от почты
Как сбросить пароль на account.live.com/ResetPassword Что делать, если не получается зарегистрироваться в Госуслугах
Все чаще люди предпочитают получать государственные и муниципальные услуги в формате онлайн.
| Год | Число пользователей | Количество оказанных услуг |
| 2017 | 65 млн | 38,5 млн |
| 2018 | 86 млн | 60 млн |
| 2019 | 103 млн | больше 152 млн |
По какой бы причине ни был утрачен пароль от личного кабинета в Госуслугах, восстановление начинается одинаково. Нужно щелкнуть по кнопке «Я не знаю пароль». Далее будет предложен вариант восстановления пароля. Чаще всего это несложно, достаточно следовать простым инструкциям.
Как восстановить пароль на Госуслугах, если забыл почту и номер телефона
На большинстве сайтов смена пароля происходит путем получения ссылки на электронный ящик или SMS с кодом. При утрате доступа к мобильному или e-mail (сюда относится и изменение такой информации) придется отправиться в Центр обслуживания. Обратите внимание, что к специалисту надо взять паспорт, СНИЛС. Пользователи Госуслуг могут воспользоваться помощью специалистов МФЦ, банка (но не в любого, а именно того, который может заниматься такими операциями) или в ПФР.
При смене пароля таким способом при первом посещении сайта необходимо использовать номер СНИЛС. После того, как доступ к странице будет восстановлен, пользователь сможет поставить удобный для себя пароль. В профиле потребуется указать актуальные номер телефона (либо адрес e-mail), в дальнейшем можно будет использовать эту информацию в качестве логина. При установлении нового кода возникают вопросы о том, каким он должен быть. Пароль должен быть надежным и отвечать определенным требованиям. Система выдаст подсказку:
Система по желанию пользователя может автоматически подобрать пароль. Главное – внимательно переписать его, чтобы потом не возникло сложностей с доступом к странице. Чаще всего Центры обслуживания располагаются в МФЦ или банках. Сейчас можно открыть карту на портале Госуслуг и посмотреть, где расположен ближайший центр обслуживания.
Как восстановить пароль на Госуслугах, если забыл контрольный вопрос
Для повышенной безопасности ресурс предложит установить контрольный вопрос (на этот вопрос знает ответ только пользователь). Таким образом взломщикам будет сложнее попасть на персональную страницу пользователя. Этот вариант защиты может быть включен сразу при создании персональной страницы. Если владелец страницы не установил вопрос, то не придется вводить ответ для входа на свою страницу.
Если пользователь не помнит ответ и не может войти на веб-ресурс, то остается только один вариант восстановления доступа к странице – Центр обслуживания. Специалисту центра потребуется предъявить свой паспорт, СНИЛС.
Как восстановить пароль на Госуслугах, если сменил номер телефона
По различным причинам пользователь может утратить доступ к номеру телефона. Когда у владельца страницы изменился номер сотового, можно указать электронный ящик для получения доступа. На e-mail поступит письмо от портала с одноразовой ссылкой, по которой нужно будет перейти. Система предложит установить пароль, который потребуется ввести повторно. После перехода на страницу будет возможность ввести актуальный номер мобильного. Когда страница имеет статус «Стандартная» либо «Подтвержденная», нужно будет указать свои паспортные данные, СНИЛС/ИНН.
Как восстановить пароль на Госуслугах, если сменил почту
В случае утрате доступа e-mail существует два пути восстановления пароля:
- Использование телефонного номера — на указанный номер будет направлено СМС-сообщение с кодом, его вносим в появившуюся форму. После получения доступа к персональной странице пароль можно будет изменить.
- Центр обслуживания. Необходимо будет предоставить специалисту паспорт и СНИЛС.
Стандартные способы восстановления пароля
Под стандартным способом подразумевается дистанционное восстановление – в таком случае не требуется выходить из дома и обращаться к специалистам, достаточно иметь привязку страницы к действующему номеру телефона.
- Если утрачен доступ к упрощенной записи, то достаточно иметь актуальный номер телефона или действующую электронную почту
- Для доступа к странице со статусом «Подтвержденная», помимо телефонного номера и почты, нужно подготовить паспорт, ИНН, СНИЛС.
Как восстановить пароль на Госуслугах по СНИЛС
СНИЛС потребуется для получения доступа к странице со статусом «Стандартная» и «Подтвержденная». Этот номер в системе Госуслуг используется как идентификатор личности. Нажимаем по кнопке «Я не знаю пароль» и попадаем на следующую страницу.
При восстановлении доступа по СНИЛС можно пойти тремя путями:
- Используем почту.
Если страница пользователя относится к таким категориям, то при восстановлении доступа к персональной странице нужно указать номер документа. Система получит подтверждение того, что вход осуществляет владелец аккаунта, и на электронную почту будет направлено письмо со ссылкой. Для изменения пароля нужно по ней перейти. Ссылка одноразовая – это значит, что перейти по ней можно только один раз, в случае повторной утраты доступа к странице ссылку нужно будет запросить повторно.
- Используем номер мобильного.
По сути, делаем все то же самое, что и с почтой, только при восстановлении указываем не адрес электронного ящика, а номер телефона. Но тут есть один нюанс: установлено временное ограничение для ввода кода – 300 секунд.
- СНИЛС не имеет привязанных контактов.
Может сложиться такая ситуация, что система не обнаружит привязанных контактов (номера телефона/e-mail). Тогда следует держать под рукой ИНН либо паспорт – их данные придется вводить для входа. Нажимаем последовательно: «Я не знаю пароль», после — выбираем восстановление по СНИЛС, проходим «капчу» и получаем сообщение на указанный мобильный телефон или mail.
Как восстановить пароль на Госуслугах по телефону
Если у пользователя страница со статусом «Упрощенная», достаточно иметь только доступ к номеру телефона, чтобы вернуть доступ к странице и поменять данные входа. После нажатия кнопки «Я не знаю пароль» вводим телефон, к которому привязана страница. В СМС-сообщении придет код, который надо будет ввести в появившейся форме. Далее будет предложено ввести новый пароль.
- Заходим на страницу восстановления пароля.
- Указываем номер мобильного.
- Доказываем, что на страницу заходит не робот (вводим капчу).
- Прописываем паспортные данные, номер СНИЛС или ИНН.
- Получаем сообщение от портала.
- Вводим код из сообщения.
- Устанавливаем новый пароль.
- Входим в систему.
Если возникнут какие-то неполадки, то придется обращаться в центр обслуживания.
Как восстановить пароль на Госуслугах через Сбербанк онлайн
Сейчас можно зарегистрироваться на сайте Госуслуг через сервис СбербанкОнлайн. Если регистрация на сайте прошла именно через онлайн-банк, то восстановить пароль будет легко. Для начала нужно войти в онлайн-сервис от банка. Далее в личном кабинете ищем раздел «Прочее», и там выбираем кнопку «Регистрация на Госуслугах».
Если пользователь вошел в онлайн-банкинг через телефон, то в меню нужно выбрать пункт «Услуги».
Восстановление доступа в центре обслуживания
Если вдруг не получилось восстановить пароль ни одним из указанных выше способов, остается только один выход – обращение к специалистам Центра обслуживания клиентов. Узнать, где располагается ближайший к пользователю центр, можно прямо на сайте Госуслуг. На главной странице выбираем кнопку «Поддержка». Лучше поставить «птичку» рядом с надписью «Восстановление доступа», чтобы не листать бегунок в поисках нужного офиса. Тут есть фильтр, который поможет выбрать офис – например, можно выбрать центр, который открыт по выходным, или в который можно обратиться перед работой или после (те, что работают с 8 утра или после 19 часов вечера). Если указать домашний адрес, то карта выдаст ближайшие по месту положения пункты.
Центром обслуживание нередко выступают Многофункциональные центры. В таком случае необходимо при оформлении талона предварительной записи выбрать кнопку «Регистрация на портале Госуслуг» и саму услугу – «Регистрация в ЕСИА». Выбираем талон по адресу из списка и удобное время посещения. На прием нужно взять паспорт и СНИЛС. Объясните специалисту, ведущему прием, ситуацию. Будет выдан пароль, с помощью которого откроется доступ к личному кабинету пользователя.
Если со входом в систему с обновленными данными возникнут проблемы, то придется обращаться в техподдержку через сайт. Далее сложности нужно будет решать с учетом советов специалистов технической поддержки ресурса.
Получение доступа через ПФР
Пенсионный фонд России тоже относится к Центрам обслуживания интернет-портала Госусгуг. Алгоритм действий довольно прост:
- Для начала надо выбить талон на посещение специалиста ПФР. Это можно сделать, обратившись к информатору в Пенсионном фонде или записаться через сайт (это существенно экономит время и нервы).
- При посещении специалиста объясняем о возникших сложностях со входом на портал. На прием также нужно взять с собой паспорт и СНИЛС.
- В результате работы специалиста на телефон пользователя должно поступить СМС-сообщение со временным паролем. Его необходимо указать при авторизации на сайте. Нужно будет указать постоянный пароль. На этом все – доступ восстановлен.
Возможные проблемы
Не всегда удается восстановить пароль стандартными способами. Если был испробован весь «пакет» возможностей, то предлагаем ознакомиться с самыми распространенными трудностями, которые возникают в таких ситуациях.
Не могу получить доступ к личному кабинету — что делать?
В случае, если стандартные способы восстановления не помогли, пробуем зайти на портал через другой браузер (или через другой компьютер/ноутбук). Если и сейчас нет доступа к странице, то придется обращаться в центр обслуживания – в МФЦ или в ПФР.
Куда вводить код для восстановления?
Форма для указания кода всплывет после отправки запроса.
Служба технической поддержки
- Если не помогло ни одно из указаний, следует позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-70-10.
- Если пользователь собирается звонить по мобильному телефону, достаточно набрать 115.
- Если гражданин находится за пределами страны, то он может воспользоваться этим номером: +7-495-727-47-47
- Решить проблему с помощью чата интернет-портала не получится — нужно войти в ЛК.
- Дополнительно пользователь может изучить раздел «Помощь» на портале Госуслуг.
Распространенные ошибки
Владельцу страницы следует быть внимательным и не сообщать никому логин и пароль от персональной страницы, то же самое относится и к информации для получения доступа.
Ни при каких обстоятельствах не следует передавать третьим лицам сведения о коде активации, пароле и логине (номере СНИЛС), которые являются идентификаторами на портале.
Сообщение Минкомсвязи РФ
Распространенной ошибкой при входе в ЛК является неправильно набранный пароль (к примеру, пользователь случайно «зацепил» лишнюю кнопку). В таком случае нужно внимательно ввести пароль во второй раз.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1. Боюсь указывать свои данные, поэтому пароль не могу восстановить. Это в принципе безопасно?
Ответ. Это совершенно безопасно. К тому же, указание даже паспортных данных не влечет последствий по сделкам, а если информация была незаконно использована, то суд в любом случае признает сделку недействительной.
Ирина Фролова, юрист
Вопрос 2. Сменил почту и телефон. Попробовал создать новую запись, а СНИЛС уже используется.
Ответ. Нужно обращаться в центр обслуживания.
Видео на тему «Как восстановить пароль на Госуслугах. Все способы решения проблемы»
–>Похожие статьи
ли со статьей или есть что добавить?