Комитет ЖКХ: Жители могут инициировать подключение своей управляющей компании к «Открытой Казани»

Общество18:16, 01.04.2021

В столице Татарстана запустили систему «Открытая Казань» для приема сообщений жителей многоквартирных домов о подтоплениях во дворах.

Казанцы могут оставить свои заявки на сайте и по телефону: 063 (для стационарного) и +7(843)236-41-23, сообщается на сайте мэрии города.

О подтоплении территории дворов многоквартирных домов жители Казани могут сообщить также в свою управляющую компанию либо ТСЖ. В жилых массивах города заявки принимают в администрациях районов по телефонам:

• Авиастроительный и Ново-Савиновский районы: +7(843)519-34-00, +7(843)555-07-96;
• Советский район: +7(843)272-01-05;
• Вахитовский и Приволжский районы: +7(843)264-30-96 (круглосуточный), +7(843)277-02-10 (дневной).
• Кировский и Московский районы: +7(843)557-76-10.

В случае скопления воды на автомобильных дорогах казанцам следует обратиться в дежурную службу эксплуатирующей организации по телефону: +7(843)555-07-96.

При неисправностях сетей ливневой канализации на казанских дорогах — в Комитет внешнего благоустройства города по телефонам: +7(843)294-83-55, +7(843)294-83-56, +7(843)294-83-83.

Отметим, что с начала таяния снегов жители Казани неоднократно жаловались на скопление воды во дворах.

Напомним, что Татарстан вошел в список регионов, которым в половодье может угрожать подтопление. Президент республики Рустам Минниханов поручил всем службам готовиться к весеннему половодью.

Общество Татарстан Фото: www.kzn.ru

На сегодня 80% многоквартирных домов города подключены к системе, которая позволяет решать проблемы быстро и удобно.

Фото: Денис Гордийко

(Город Казань KZN.RU, 7 июля). С момента запуска системы «Открытая Казань» в 2012 году решено почти 2,9 млн заявок горожан. К ней подключены управляющие организации, отвечающие за чистоту и порядок в 80% многоквартирных домов города. С помощью передового онлайн-сервиса казанцы могут сообщать, к примеру, о протечке кровли, неисправности лифта или домофона, отсутствии света в подъезде, внезапном отключении воды в квартире, несвоевременном вывозе мусора с контейнерных площадок, отсутствии уборки в подъезде и других проблемах в своих домах. В Комитете жилищно-коммунального хозяйства Казани рассказали, в чем преимущества этой системы, объяснили, как она работает и связана ли с «Народным контролем», а главное, каким образом жители города могут подключить свою управляющую компанию к «Открытой Казани» и подавать заявки. Когда была создана система «Открытая Казань»? На что чаще всего жалуются горожане?

Система была разработана в 2011 году, затем состоялся тестовый запуск на базе УК «ЖКХ Московского района», а в 2012 году «Открытая Казань» заработала в полную силу, к ней подключились все крупные управляющие компании города. С момента запуска по 30 июня 2021 года было принято 2 млн 926 тыс. 727 заявок, выполнено – 2 млн 879 тыс. 951.

С начала года в систему «Открытая Казань» поступило 145 тыс. 620 обращений. Из них выполнено 139 тыс. 618, в работе находятся 6002 обращения. Наибольшее количество заявок зафиксировано по поводу отсутствия света в подъезде, уборки двора, электроснабжения, нарушения температуры горячей воды либо отсутствия водоснабжения, неудовлетворительного отопления в квартире, а также необходимости проведения сантехнических работ, таких как замена вентилей, устранение течи на сетях холодного водоснабжения, опломбировка счетчиков.

Жители могут создать заявку на сайте «Открытой Казани» , в мобильном приложении или позвонить по единому номеру телефона: +7(843)236-41-23. В заявке автоматически определяется нормативный срок выполнения, в зависимости от выбранного вида проблемы, и ответственная за выполнение управляющая организация. Сразу после создания заявка отображается в личном кабинете управляющей организации.

После ее получения диспетчер управляющей организации определяет исполнителя и назначает ответственную за выполнение подрядную или ресурсоснабжающую организацию. Затем начинается непосредственно решение проблемы.

Таким образом, обращение в эту систему гарантирует, что заявка будет зафиксирована и передана в управляющую организацию.

В среднем каждый день на портале «Открытая Казань» фиксируется около 800 обращений. В период пуска тепла их количество может возрасти в 2,5 раза, до 2000. Среднее время решения заявки составляет 27 часов, среднее время реагирования на аварийные заявки – 30 минут.

Как «Открытая Казань» пересекается с проектом «Народный контроль»?

«Открытая Казань» интегрирована с «Народным контролем» в части заявок по жилищно-коммунальным вопросам. Республиканский проект позволяет создавать заявки по теме ЖКХ, без разделения на категории и виды работ, и только по управляющим компаниям, которые подключены к системе «Открытая Казань». После создания заявка автоматически попадает в «Открытую Казань» и проходит все этапы выполнения в этой системе.

За все время интеграции системой «Открытая Казань» из «Народного контроля» было принято и обработано 28 тыс. 387 обращений.

По данным на конец июня к «Открытой Казани» подключены 43 управляющие компании и 3 ТСЖ, обслуживающие 80% многоквартирных домов. Всего в городе Казань насчитывается 127 УК и 789 ТСЖ.

Работа с помощью системы выгодна не только жильцам, но и самим управляющим организациям. Так, снижается нагрузка на собственного диспетчера, ведь жители могут оставлять заявки в личном кабинете на сайте «Открытая Казань» или через call-центр. Кроме того, с помощью системы можно информировать жителей о планируемых отключениях. И что не менее важно, возможность обратиться через официальный городской портал позволяет сократить количество жалоб в другие инстанции и надзорные органы.

Однако есть управляющие организации, которые не торопятся подключаться к  «Открытой Казани». Во-первых, у них уже налажен прямой контакт с жителями – собственная система работы с обращениями, наличие прямого номера телефона председателя ТСЖ или общего чата в мессенджере.

Во-вторых, руководители некоторых управляющих организаций опасаются излишних жалоб от требовательных жильцов, а также контроля городской администрации.

Жители дома могут инициировать подключение своей управляющей компании к системе «Открытая Казань». Для этого необходимо обратиться с коллективным письмом к руководству управляющей организации.

После принятия решения о подключении представителю УК достаточно заполнить заявку на подключение на сайте системы, после чего сотрудники технической поддержки свяжутся с управляющей организацией, запросят всю необходимую информацию, внесут данные в систему и обучат сотрудников УК. Источник: Администрация г. Казань 07.07.2021 11:38

Данная организация представляет особую отрасль народного современного хозяйства всего областного центра. Одновременно с предоставлением тепла, оказание высококачественных услуг в области качественного водоснабжения является важным элементом общей инфраструктуры населенного пункта. В данной статье вниманию представлена информация, что такое личный кабинет водоканала Казани, какие преимущества предоставляет портал и какие операции можно осуществить при его использовании.

Содержание

Основные услуги компании

Среди основных видов производимой деятельности организации можно отметить следующие важные факторы:

• Предоставление высокого качества воды для частного населения и коммерческих предприятий. Среди клиентов компании есть достаточно много объектов особого бюджетного обеспечивающего комфорт сегмента;
• Дренаж дождевой или талой воды, ее откачка, а также проведение разного плана мероприятий, направленных на борьбу с ежегодными паводками;
• Профессиональный контроль за общим качеством поставляемой питьевой воды;
• Осуществление разного плана реконструкционных восстановительных работ. Создаются новые сети и иные качественные сооружения для бесперебойной подачи воды и ее стандартного отведения;
• Тщательная обработка и качественная очистка стоков;
• Проведение капитального и восстановительного ремонта;
• Эксплуатация проведенных сетей и разных сооружений.

В настоящее время на предприятии работает пара тысяч сотрудников. Работа осуществляется в круглосуточном режиме и направлена она на поддержание установленной инфраструктуры и на удовлетворение нужд потребителей.

Вся информация по осуществленной деятельности компании отражена на портале. Здесь вниманию представлены разделы, предназначенные для всех категорий потребителей, страницы касающиеся производства, контактный центр и сведения о предприятии. Если нужно провести работу со счетами и оплатой начисленных коммунальных услуг, достаточно просто зарегистрировать на портале свой профиль.

Вход и регистрация в личный кабинет физического лица водоканала в Казани

Если получить в распоряжение персональный раздел на официальном сайте водоканала Казани, можно получить доступ к таким полезным и обеспечивающим комфорт услугам, как:

1. Передача показаний с приборов учета непосредственно на предприятие.
2. Формирование акта по сверке.
3. Изучение ранее проведенных начислений за определенный установленный период.
4. Просмотр истории показаний за отчетное время.

Чтобы получить данные опции в распоряжении, частные и юридические лица должны провести регистрацию. Для осуществления данного процесса представители фирм должны ввести в специальную форму ИНН и специальный код для обеспечения доступа.

Для получения пароля от профиля, нужно отправить специальную заявку в приемную. Здесь прописывается следующая информация

• ИНН;
• Название компании, что заключила специальный договор с поставщиком;
• Официальная электронная рабочая почта. Именно на нее и будет выслан пароль.

Физические лица вход в свой аккаунт осуществляют аналогичным способом, только ИНН требуется заменить на указанный в платежной квитанции номер лицевого счета.

Чтобы частному лицу получить доступ к персональному разделу на сайте компании, также потребуется отправить специальную заявку в виртуальную приемную. Код доступа будет предоставлен при введении таких сведений, как:

1. Номер счета.
2. ФИО собственника.
3. Электронная почта, куда будет прислан код.

Получив в распоряжение индивидуальный аккаунт, пользователь может полноправно пользоваться всеми перечисленными выше возможностями. Доступ открыт всегда, за исключением того, времени если на ресурсе проводятся технические работы. По окончании проведенных операций в кабинете нужно обязательно осуществлять выход, чтобы защитить свои данные от посягательства мошенников.

График отключения горячей воды в Казани в 2022 году

Все без исключения организации подобной направленности время от времени планово отключают подачу воды. Чтобы очередное прекращение не стало сюрпризом, на официальном портале был разработан специальный раздел Пресс-центр, где представлены сведения, когда запланировано отключение горячей воды Казань в 2022 году.

Необходимо перейти на страницу данного раздела и изучить объявления, касающиеся всех запланированных отключений. Это особый новостной раздел, где вниманию представлены не только сообщения по графику отключения в Казани в 2022 году, но новости по осуществляемой деятельности компании, разные принятые новшества. Постоянное изучение информации в этом разделе позволит быть в курсе всех нововведений и изменяющихся тарифов, что достаточно важно.

Как передать показания воды?

Чтобы передать сведения с установленных счетчиков по расходу воды, стоит использовать один из трех порталов:

• Сайт самого поставщика, что расположен по адресу kznvodokanal.ru;
• «Открытая Казань», найти который можно здесь – open.kzn.ru;
• Ресурс государственного плана услуг Татарстана, набрав в строке поиска адрес uslugi.tatar.ru.

Важным моментом является то, что перед началом пользования данными ресурсами, изначально нужно пройти простой регистрационный процесс. На портале самой организации разрешается через зарегистрированный персональный аккаунт для физического лица. Для доступа к нему, потребуется совершить выше описанный процесс.

Самым простым вариантом передачи является портал Госуслуги Татарстана. Здесь регистрация проводится намного проще. Требуется просто ввести мобильный, отправить запрос с высылкой пароля. Как только код будет прислан, цифры останется ввести в форму и заниматься передачей сведений.

Действуя через ресурс Открытая Казань, процесс создания профиля будет заключаться в заполнении шести основных полей – счет, почтовый электронный ящик и точный адрес обслуживаемого помещения.

Необходимо отметить, что через зарегистрированный профиль показания имеют возможность передавать все без исключения абоненты. Через Госуслуги и справочную Открытую Казань осуществлять передачу могут только организации города, а также управляющие компании и собственнические официальные товарищества. Это должны быть только те организации, что заключили с поставщиком воды официальный договор.

Как оплатить онлайн за воду в Казани?

Не только сведения по отключению воды на официальном сайте водоканале Казани можно найти, но совершать необходимые платежные операции. Клиенты организации оплатить услуги по водоотведению и водоснабжению можно разными способами:

1. Офис официального обслуживания клиентов. Это оптимальная возможность произвести оплату без комиссии и получить консультационную помощь по всем вопросам, связанным с услугами водоотведения и водоснабжения.
2. Городские отделения Почта РФ.
3. Офисы ОАО Сбербанк. Здесь можно использовать специальные устройства по самообслуживанию. Если на руках есть карта банка, допускается подключить Автоплатеж. Также разрешается провести перечисление самостоятельно, задействуя специальный интернет-банк или грамотно разработанное приложение Сбербанка.
4. Отделения любых коммерческих финансовых учреждений, их терминалы и банкоматы.

Безналичным методом коммунальные услуги можно оплатить на портале оказываемых муниципальных и государственных услуг.

Реквизиты оплаты водоканала Казани

Совершая очередной платеж по одному из перечисленных методов через личный кабинет, пользователь обязательно должен проверять правильность прописанных платежных реквизитов. На данный момент поставщик требует оплаты по параметрам:

• ИНН получателя 1653006666;
• ОГРН 1021602830370;
• Номер КПП 166001001;
• В строке, где указан получатель, должно быть прописано – МУНИЦИПАЛЬНОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ГОРОДА КАЗАНИ «ВОДОКАНАЛ».

Соблюдая правильность написания реквизитов МУП, можно быть уверенным в том, что платеж придет строго по нужному адресу и в установленный срок.

Аварийная служба водоканала Казани – горячая линия

На портале предприятия грамотно продумана и отлажена обратная связь с клиентами. При возникновении определенных проблем с сервисом нужно обратиться в аварийную службу водоканала Казани. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Осуществляется переход на главную страницу портала.
2. Справа небольшими буквами прописана активная строка для отправки запроса.
3. Оказавшись на соответствующей странице, нужно заполнить форму с темой обращения и саму суть проблемы.

Если вопрос не очень срочный, пользователь может обратиться к сотрудникам аварийной службы водоканала через электронную почту – support@kznvodokanal.ru.

В случае возникновения аварийной ситуации, нужно набрать телефон работающей круглые сутки горячей линии единой диспетчерской службы +7 843 231 6260. Данный номер аварийки принимает звонки в круглосуточном режиме. Дозвониться можно в обычные дни, а также в праздники. В процессе принятия звонка создается номер обращения и организуется команда выезда для устранения проблемы.

Адрес водоканала Казани

Время работы данного муниципального предприятия обычное. В рабочие дни, с понедельника по пятницу посетить офисные отделения можно с 8 до 17 часов. Компания имеет два офиса, расположенные по следующим адресам:

• Вахитовский район, Казань, Горького, 34;
• Вахитовский район, Казань, Кочетов переулок, 1.

Филиалы расположены в центре города, отличаются удобной схемой проезда, причем из любой точки города. Здесь также висят объявления, отражающие отключение горячей воды в 2022 году.

Подводя итоги

Описываемый поставщик воды – это одна из основных отраслей современного народного хозяйства сегодня. Результатом работы руководства организации МУП водоканал г Казань является повышение продолжительности полноценной жизни и обеспечения общего здоровья жителей. Данные показатели достигаются достаточно быстро, а также обеспечиваются высокие показатели комфорта пользователей через предоставление персонального профиля.

news_header_bot_970_100 Ру Тат Герои СВО Интервью 12 этаж Рубрики

• Фоторепортажи
• Видео
• Общество
• Политика
• Наука и образование
• Культура
• Транспорт
• Религия
• Экономика
• Спорт
• Происшествия
• Сельское хозяйство
• Здоровье
• Технологии
• Экология
• Строительство
• Шоу-бизнес
• Официальная хроника
• В мире

Татар-информ

• Реклама
• Организация пресс-конференций и видеоконференций в Казани
• Руководство

©2021 ИА «Татар-информ» Учредитель АО «Татмедиа» Новости Татарстана и Казани 420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 2 +7 843 222 0 999 info@tatar-inform.ru

Общество 9 июля 2013  18:01 Екатерина Виславская

Предполагается, что в связи с этим в службе будет увеличено число диспетчеров и повысится качество обслуживания населения.

news_top_970_100

(Казань, 9 июля, «Татар-информ»). С 1 августа диспетчерская служба проекта «Открытая Казань» переходит на единый номер приема заявок.

Напомним, проект стартовал в тестовом режиме в январе прошлого года. Разработанная в его рамках система в сети Интернет позволяет в режиме реального времени подавать заявки на коммунальные услуги и отслеживать процесс их выполнения.

Телефонные вызовы в диспетчерскую службу будут приниматься по номеру: 236-41-23, а использовавшийся ранее телефонный номер:  123 – будет отключен. С переходом на единый номер в службе будет увеличено число диспетчеров, а значит, повысится качество обслуживания населения.

news_right_column_1_240_400 news_right_column_2_240_400 news_bot_970_100 Главное

• Путин – Минниханову: «Хочу вас поблагодарить за поставку кадров на федеральный уровень»
• Асгат Сафаров: «Мы почти завершили работы в Свияжске и Болгаре, на очереди – Билярск»
• Спорное решение Уткульбаева: что значат трансферы Уридии и Ширяева в «Рубин»
• «Вполне возможно, землетрясение в Турции инициировало и другие, стало спусковым крючком»
• «Хорошая ситуация на нефтяном рынке»: какие регионы внесли больше денег в казну России?
• Землетрясение в Турции: выходцы из Татарстана сдают кровь и оказывают помощь пострадавшим
• «Значит, они вам не нужны»: Зяббаров раскритиковал глав за плохое использование автолавок
• Рейтинг районов-2022: Альметьевск вышел в лидеры, Балтаси замкнули муниципальный чарт
• Правила игры Билялетдинова и «Татарское дерби»: почему «Ак Барс» уже готов к плей-офф
• Несвятая троица: в Казани «Свидетели Иеговы»* сказали последнее слово

Содержание

Написать жалобу в Казани доступно в целый ряд поднадзорных органов. Здесь можно пожаловаться на нарушение прав или указать на несоблюдение норм свода законов РФ. В столице Татарстана можно обратиться на два специализированных сервиса, пользующихся популярностью у граждан в решении бытовых вопросов или в государственные инспекции и ведомства.

Куда чаще обращаются жители Казани.

На территории Татарстана пользуются популярностью три сайта, на которые можно подать  жалобу на «беспредел» в Казани. Теперь можно не заниматься пересылкой заказных писем или лично посещать то, или оное ведомство, достаточно пожаловаться онлайн.

Три популярных сайта для жалоб:

• «Народный контроль» (https://uslugi.tatarstan.ru/open-gov). С его помощью решают локальные и небольшие проблемы, от создания стихийных свалок у домов, неработающих светофоров до изменения расписания отдельно взятого автобуса.
• «Наш двор» (https://dvor.tatar/). Личная инициатива и программа группы людей под руководством Р. Н. Минниханова. Касается сугубо благоустройства придомовых территорий. Если житель недоволен состоянием площадки или имеет свое конструктивное мнение на счет того, как правильно облагородить территорию, можно обращаться, писать жалобу.
• «Мой депутат» (https://mydeputate.online/). Сайт создан по инициативе членов партии «Единая Россия»и на него можно обратится по разным социальным проблемам. Субсидии, пенсии инвалидам, спорт, образование, культурные мероприятия. Можно подать жалобу и онлайн следить за ходом ее выполнения.

«Открытая» жалоба для Казани.

Существует новый сайт «Открытая Казань» (https://new.kzn.opencity.pro), куда можно подать жалобу, заявить о любых неисправностях в МКД или на прилегающей территории.

При создании заявки житель Татарстана может отслеживать статус, следить за выполнением в режиме реального времени. Знать, какие конкретно работы проводятся, в каком объеме и с какой скоростью.

Как функционирует система:

• Составление заявки (жалобы) с подробным описанием проблемы.
• Начало работ ЖКХ, выполнение можно отслеживать на сайте по функции «статус заявки».
• Оценка качества проведенных работ. Человек, написавший жалобу, проверяет, как выполнены его претензии. Если работа выполнена в ненадлежащем качестве, то заявка будет продлена.

Заявку (жалобу) закрывают, если обратившийся будет полностью удовлетворен качеством выполненных работ или решенных проблем. Если остаются вопросы – работу по заявке продолжают.

На этом же сайте можно передать показания счетчиков в любое время суток. Также в «Личном кабинете» можно оплатить услуги ЖКХ не выходя из дома.

Обращение в «Роспотребнадзор».

Написать в «Роспотребнадзор» города Казань жалобу и заявить о нарушении  ЗоЗПП № 2300-1 можно несколькими способами.

С документом можно обратиться:

• Через почту. Отправив заказное письмо с уведомлением по адресу, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30. О факте доставки можно узнать по телефону.
• Через онлайн-приемную. Специальную форму обращения заполняют на сайте https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ . Если требуется проверить работу торговой точки, пункт предоставления услуг и пр. внепланово, нужно быть зарегистрированным в ЕСИА или в «Госуслугах». Обязательно проверяют адрес получателя.

В порядке живой очереди граждан принимают по личным вопросам на «Красной улице».

Лично принести заявление можно и в «Роспотребнадзор», проверить правильность заполнения и зарегистрировать. Убедиться, что документ принят к рассмотрению.

Трудовые споры.

Проблему трудовых взаимоотношений в Казани решает Трудовая инспекция.

Гражданин, у которого есть задержки по зарплате, нет оформления, соцпакета, не соблюдается охрана труда в полном объеме и т.п., может обратиться с жалобой в ТИ направив документ:

• По почте. Жалобу отправляют заказным письмом. Обязательно с уведомлением, чтобы был факт приема документа в работу.
• Личное посещение. Гражданин может прийти в трудовую инспекцию с жалобой лично.
• Через Интернет, онлайн. Граждан по трудовым спорам обслуживают на портале https://онлайнинспекция.рф/problems. По итогам рассмотрения в ведомстве могут вынести решение о проверке деятельности работодателя.

Важно! Написать жалобу на работодателя можно только не скрывая личных данных. Анонимки, а также документы, не подтвержденные никакими фактами могут быть рассмотрены как дача ложных показаний. За это гражданину грозит статья в УК РФ.

Коллективная жалоба на работодателя.

Проблема транспорта

Пожаловаться на работу транспорта и сотрудников дорожного хозяйства в Казани можно, обратившись в соответствующее Министерство.

Куда отправляют документ:

• По факсу. Номер +7(843)291-90-08. Обязательно указывают личные данные и обратную связь.
• По почте. Адрес доставки письма, г. Казань, ул. Ершова, д. 31а. Жалоба регистрируется в порядке, прописанном в законодательстве.
• Лично в приемную Министерства. Пишут 2 экз. претензии, на каждой ставят визу принимающего сотрудника. Один экземпляр уходит в работу, второй (с датой, печатью, подписью) остается у гражданина.
• На сайт. Адрес онлайн обращения mindortrans@tatar.ru. Отправитель должен будет удостоверится. Что его жалоба была доставлена и принята к рассмотрению.
• Интернет-приемная. Адрес  https://mindortrans.tatarstan.ru/internet-priemnaya.htm., заполняется специальная форма обращения. Если потребуется внепланово проверить нарушителя, посетитель сайта должен зарегистрироваться через ЕСИА.

Заключение.

По аналогичной схеме можно пожаловаться в Минздрав Казани, в ГИБДД, прокуратуру, подать кассационную жалобу или указать на нелицеприятную работу УК на сайте (в ведомстве) ГЖИ.

Гражданин, составляющий претензию, должен знать основные ФЗ, в частности о правилах формирования обращений а поднадзорные органы. Не принимаются анонимки, сведения, которые не подкреплены доказательствами или содержат сомнительные, фантастические ситуации.