Единая государственная информационная система мониторинга в сфере здравоохранения – набор технических сервисов Росминздрава, объединяющих базы данных в единый регистр, что упрощает работу участников мед. сферы, помогает качественнее оказывать услуги медицинским работникам. Задачи Федерального сервиса – создание атмосферы открытости, индивидуальный подход к каждому пациенту, комплексное оказание услуг.
Содержание
Регистрация в личном кабинете
Чтобы воспользоваться электронной картой, необходимо пройти процедуру регистрации в личном кабинете. Порталы ЕИСЗ привязаны к сервису Госуслуги, созданную учётную запись можно будет использовать для авторизации на других сервисных сайтах, например портале Налоговой инспекции. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
Зайти на официальный сайт ЕГИСЗ РФ: http://egisz.rosminzdrav.ru/. В верхнем меню выбрать «Сервисы ЕГИСЗ».
Если пользователь не авторизован, доступ на сайт http://monitoring.egisz.rosminzdrav.ru/ будет невозможен, пользователь будет автоматически переброшен на сервис Госуслуги. Здесь необходимо кликнуть «Зарегистрируйтесь».
Далее, необходимо заполнить регистрационную анкету, указав:
- Ф.И.О;
- Номер мобильного телефона;
- Адрес электронной почты.
После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» пользователь должен привязать номер мобильного, Email, введя сервисный код из СМС, кликнув по ссылке в письме.
Если регистрируется организация, сначала необходимо создать учётную запись для физического лица, представляющего её интересы.
Для верификации учётной записи заявитель должен лично обратиться в государственную структуру, многофункциональный центр, предоставив документы, подтверждающие личность.
Чтобы упростить процедуру регистрации в ЛК, можно использовать цифровую подпись. Для этого необходимо кликнуть «Вход в личный кабинет ФРМО с помощью электронной подписи», следовать инструкции.
Читайте также:
Вход в личный кабинет
Чтобы выполнить вход в ФРМО, требуется:
Перейти по ссылке: http://egisz.rosminzdrav.ru/. В верхнем меню выбрать «Сервисы ЕГИСЗ».
На открывшейся странице кликнуть необходимый раздел, например, «Федеральный регистр медработников». Далее, указать номер телефона, Email, СНИЛС, пароль, нажать «Войти».
Если данные введены верно, пользователь авторизуется в системе, сможет воспользоваться скрытыми сервисами.
Возможности личного кабинета
Интерфейс ЛК будет зависеть от категории пользователя, выбранного сервиса. Больной туберкулёзом, медицинский работник после входа в систему, могут:
- Получить справочную информацию об оказываемых услугах;
- Запросить документы в электронной форме без личного посещения больницы, отдела кадров;
- Запланировать посещение врача, время, дату посещения.
Восстановление пароля
Сбросить регистрационные данные можно на странице входа в Госуслуги по адресу: https://esia.gosuslugi.ru/idp/rlogin?cc=bp, где необходимо кликнуть «Я не знаю пароль».
Чтобы получить сервисный код, после которого можно будет ввести новый пароль, необходимо указать паспортные данные, номер мобильного, Email, привязанные к учётной записи пользователя.
Горячая линия
По вопросам о работе сервиса пользователь может обратиться в техподдержку ЕГИСЗ:
По телефону:
88005007478
Через портал: https://support.egisz.rosminzdrav.ru/, где следует заполнить анкету запроса.
Похожие статьи
Сервисный портал работника ржд Барс образование 33 рф Сайт гто зарегистрироваться школьнику официальный сайт ПФР России – вход в личный кабинет
- Задать вопрос в форме поиска и быстро найти ответ. Алгоритм ищет схожие проблемы других пользователей в обширной базе данных.
- Получить доступ к ответам на часто задаваемые вопросы. В базе хранятся сведения о сокращениях и условиях обозначениях, особенности использования каждой из подсистем, а также цели их создания и функциональные возможности.
- Форма для отправки заявки с описанием проблемы предназначена для пользователей, которые не смогли найти ответ в базе данных. Консультант в кратчайшие сроки решит возникшую трудность.
- Контакт-центр содержит номер телефона горячей линии поддержки и электронный адрес для связи с консультантом.
Необходимо учитывать, что база данных доступна всем посетителям сайта ЕГИСЗ, а форма обратной связи и контакт-центр открываются только зарегистрированным пользователям. Для входа в личный кабинет необходимо иметь верифицированный профиль в ЕСИА.
С марта 2022 года заработал сервис подачи заявления и других документов на периодическую аккредитацию медицинских работников через Федеральный регистр медицинских работников. Каждый медицинский работник получает доступ к ФРМР через личный кабинет Госуслуг. Вход в кабинет для подачи заявления осуществляется по ссылке официального сайта — lkmr.egisz.rosminzdrav.ru
С ноября 2022 года изменился интерфейс (внешний вид) личного кабинета медработника (ЛКМР). Читайте ниже, как пользоваться обновленным кабинетом.
Напомним, что с 1 марта отправка документов на прохождение периодической аккредитации посредством электронной почты недоступна. В соответствии с приказом Минздрава России от 22.11.2021 № 1081н документы принимаются лично, через почтовое отправление, с использованием федерального регистра медицинских и фармацевтических работников. Результаты протоколов вы можете посмотреть здесь.
Содержание
Вход в личный кабинет медработника через Госуслуги
Чтобы войти в личный кабинет, необходимо кликнуть по кнопке «Войти», расположенной на главной странице lkmr.egisz.rosminzdrav.ru, затем осуществить авторизацию через данные от Госуслуг (ввести логин — СНИЛС/телефон/e-mail и ваш пароль в соответствующие поля).
Многие медицинские работники столкнулись с проблемой входа в личный кабинет ФРМР. Это может быть связано со следующими причинами:
- вас нет в базе ФРМР. Сведения о медработниках в реестр вносят работодатели. Обратитесь за решением проблемы в отдел кадров.
- технические проблемы. Из-за проблем с https-сертификатом у некоторых пользователей отображается ошибка входа в lkmr.egisz.rosminzdrav.ru, а также может быть ошибка «Это подключение не защищено» и предупреждение о возможности кражи вашей личной и корпоративной информации. На самом деле, если проверить сайт антивирусом, то можно обнаружить, что вирусов на нем нет, и эти ошибки являются чисто техническими проблемами. Решение: установите Яндекс-браузер, обновите его до последней версии. Если вход в личный кабинет совершить не удалось попробуйте повторить его с другого компьютера. На сайте ФАЦ предложено также альтернативное решение проблемы путем установки специального сертификата на компьютер. Подробнее об этом способе в этой статье чуть ниже.
Личный кабинет не работает. Что делать?
Подача заявления через личный кабинет медработника является наиболее предпочтительным способом подачи документов для аккредитации, о чем сказано на сайте ФАЦ. Согласно инструкции доступа в личный кабинет ФРМР, необходимо воспользоваться Яндекс Браузером или Atom.
Если вы используете ОС Windows, Linux, MacOS, IOS и использование рекомендованных браузеров не дало результата, то нужно скачать архив (ссылка с сайта ФАЦ), разархивировать, далее клик правой кнопкой мыши по файлу russian_trust_root_ca.crt и выбрать из контекстного меню «Установить сертификат»:
Выберите локального компьютер и затем кнопку «Далее»:
Выберите пункт «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», далее кнопка «обзор»:
Выберите «Доверенные корневые центры сертификации», далее кнопка «ok» и кнопка «Далее»:
Выберите «Хранилище сертификатов, выбранное пользователем» и нажмите кнопку «Готово».
Дождитесь установки сертификата, и попробуйте войти в личный кабинет ФРМР, отпишитесь в комментариях о результатах.
Как отправить документы (актуально с ноября 2022)
Для того, чтобы отправить заявление и пакет документов, войдите на страницу личного кабинета медицинского работника lkmr.egisz.rosminzdrav.ru, авторизуйтесь через учетную запись Госуслуг, далее просмотрите ваш ЛКМР на наличие всех необходимых данных для аккредитации (ознакомиться с перечнем необходимых документов). Если в личном кабинете медицинского сотрудника отсутствуют какие-либо данные, то их можно подтвердить, отправив документы через специальный загрузчик.
Структура личного кабинета
После входа через Госуслуги перейдите в раздел «Аккредитация». Здесь кабинет делится на 2 больших блока, расположенных слева:
Читайте также:
- Портфолио, состоящее из двух частей — «Профессиональная» и «Образовательная часть».
- В профессиональной части содержатся сведения о ключевых навыках аккредитуемого, стаж работы и в каких учреждениях здравоохранения медработник осуществлял свою трудовую деятельность).
- В образовательной — сведения об образовании, начиная от среднего, средне-специального или высшего, заканчивая сведениями о прохождении курсов повышения квалификации. Если у аккредитуемого отсутствуют данные с портала НФМО о пятилетних циклах, то нужно воспользоваться кнопкой «Обновить данные».
- Заявления. В этом разделе также можно отслеживать статус заявления.
Специальные функциональные кнопки в личном кабинете:
- Добавить заявление. Отправление заявления на прохождение аккредитации, но перед этим внимательно ознакомиться с данными, которые уже есть в портфолио, их дублировать нет необходимости.
- Получить выписку — документ о прохождении аккредитации.
Ознакомьтесь со схемой портала lkmr.egisz.rosminzdrav.ru, чтобы ориентироваться в нем:
Проблема с отправкой заявления через личный кабинет медработника «Заявление сформировано»
У многих медработников возникает проблема с отправкой документов. После создания заявления, прикрепления всех документов, заявление имеет статус «Сформировано». Это означает, что пакет документов создан и готов к отправке, но не отправлен. Чтобы заявление «ушло» необходимо в одноименном разделе напротив сформированного заявления нажать на иконку «три вертикальные точки» и выбрать команду «Подать заявление».
Часто бывает, что даже после этих действий, заявление не изменяет статус. Вот, что служба поддержки ЕГИСЗ ответила на мой запрос по поводу невозможности отправки документов на аккредитацию:
Статус заявления «Сформировано» говорит о том, что оно находится в статусе «черновик», для отправки заявления необходимо в строке с нужным заявлением нажать на кнопку и выбрать команду «Подать заявление».
Обращаем ваше внимание, что в заявлении в блок «Дополнительные документы» загружать ничего не нужно.
Все необходимы документы должны содержаться в разделах «Профессиональная часть» портфолио и «Образовательная часть» портфолио
Профессиональная часть портфолио в свою очередь должна быть согласована руководителем.
Так же стоит обратить внимание на заполнение телефона и почты в блоке «карточка» Вашего профиля
Это значит, что проблемы с отправкой могут быть, если врач или медсестра прикрепили документы в поле «Дополнительные документы». Этого делать нельзя, так как данный загрузчик в ЛКМР работает некорректно. И второй момент — необходимо проверить личные данные, а в частности, адрес, телефон и адрес электронной почты в профиле. Даже, если они заполнены правильно, нужно стереть информацию и записать ее заново. После этого пробуйте подать заявление. При правильных действиях статус изменится на новый — «На рассмотрении«.
Старая версия ЛКМР
Скриншоты личного кабинета медработника:
Инструкция работы с личным кабинетом
Федеральный аккредитационный центр опубликовал инструкцию по работе с личным кабинетом медработника ФРМР. Вы можете ознакомиться с ней ниже или скачать на компьтер.
ФРМР — инструкция по работе с личным кабинетом
| №п/п | Наименование пункта в ЛК ФРМР | Что загружать |
|---|---|---|
| 2. | Контактные данные | |
| 3. | Специальность | возможен выбор уровня образования:
|
| Выбор специальности | Выбираем специальность, по которой проходите аккредитацию из списка. | |
| 4. | Согласование отчета о профессиональной деятельности |
|
| 5. |
Дополнительные документы |
|
| 5.1 | Отчет о профессиональной деятельности | Загружается сам отчет, на титульном листе которого – печать учреждения и подпись главного врача. Здесь таблица с информацией о учреждении здравоохранения, в котором работает аккредитуемый, должность, функциональные обязанности и др. |
| 5.2 | Сведения об освоении программ повышения квалификации, суммарный срок освоения которых не менее 144 часов… | Загружаем портфолио – таблица с набранными часами (баллами) и номерами сертификатов повышения квалификации. |
| 5.3 | Копия документа, удостоверяющего личность | Паспорт. Достаточно первого разворота. |
| 5.4 | Копия документа, подтверждающего факт изменения фамилии, имени, отчества | Свидетельство о заключении брака или свидетельство о смене фамилии, имени или отчества. |
| 5.5 | Копия сертификата специалиста | Последний сертификат специалиста |
| 5.6 | Копии документов об образовании и о квалификации | Диплом о высшем (средне специальном) образовании, интернатура, ординатура. |
| 5.7 | Копии документов о квалификации, подтверждающих повышение или присвоение квалификации по результатам дополнительного профессионального образования – профессиональной переподготовки | Документ (свидетельство) о проф переподготовке (если есть). |
| 5.8 | Копии документов о квалификации, подтверждающих сведения об освоении программ повышения квалификации за отчетный период | |
| 5.9 | Копия трудовой книжки или сведения о трудовой деятельности | Заверенная трудовая книжка с надписью “Продолжает работать по настоящее время” с печатью “копия верна”, подписью работника отдела кадров, датой и гербовой печатью организации. или выписка из электронной трудовой книжки с электронной подписью. |
| Согласие на обработку персональных данных | Поставьте галочку в чекбоксе. |
Часто задаваемые вопросы Где посмотреть результаты аккредитации? На сайте ФАЦ регулярно с частотой примерно 1 раз в месяц выкладывают протоколы со списками прошедших аккредитацию. Проверяйте электронную почту, следите за новыми протоколами на портале ФАЦ. При задержках с ответом можете обратиться с запросом на проверку статуса заявления. Если у меня несколько сертификатов повышения квалификации (или других файлов), то как загрузить их в личный кабинет медработника? Воспользуйтесь программой или сервисом по объединению PDF-файлов. Как мне связаться с тех поддержкой по вопросам, связанным с ЛК ЕГИСЗ?
Содержание:
ФРМР – единая база (она же Федеральный регистр) медработников, созданная для решения кадрового дефицита и цифровизации медицинской отрасли. Она является частью Единой информационной системы в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). Через личный кабинет ФРМР медикам удобнее проходить аккредитацию, а с 01.09.2022 к ним присоединились и фармацевтические работники. Однако не все специалисты разобрались, как работать с электронной системой. Ответим на часто задаваемые вопросы.
Как получить доступ к ФРМР
Медработник может войти в личный кабинет Федерального регистра только после того, как работодатель зарегистрирует медучреждение в ФРМО. Регистрация в едином реестре медорганизаций осуществляется после подачи заявки на электронную почту ЕГИСЗ egisz@rt-eu.ru. В видеоинструкции описаны шаги этого процесса. Рассмотрение заявки может длиться до 30 дней.
В подсистеме ФРМР работодатель должен указать данные сотрудников, включая работающих по совместительству. При этом указывают Ф. И. О., СНИЛС, адрес проживания, а также заполняют графу «Личное дело» с указанием даты назначения на должность, реквизитов документов, удостоверяющих личность, и сертификатов/дипломов об образовании. Если учебное заведение, в котором учился медработник, впоследствии изменило название, то вписывают его наименование, указанное в дипломе. Копии документов прикреплять не нужно. Информация о некоторых сотрудниках автоматически переносится из предыдущего регистра, но ее нужно перепроверить и при необходимости дополнить.
При входе в систему ФРМР рядовой медработник использует СНИЛС в качестве логина и пароль от аккаунта на «Госуслугах».
Как зайти в личный кабинет ФРМР через «Госуслуги»
Следуйте инструкции:
- Зарегистрируйтесь на портале «Госуслуги». Без этого вход в личный кабинет невозможен.
- Подтвердите учетную запись.
- Откройте страницу Федерального регистра медработников. Войдите, выбрав авторизацию через «Госуслуги».
Ошибка «Пользователь не найден в ФРМР»
Если при попытке входа в личный кабинет Федерального регистра всплывает такое сообщение, значит, следует рассмотреть следующие варианты:
- вы неправильно ввели СНИЛС. Для решения проблемы скопируйте его на «Госуслугах» (сохраняется в разделе «Мои документы»). При отсутствии записи точно скопируйте идентификационный номер с бумажного бланка (выдается с 2019 г. вместо привычной зеленой карточки);
- работодатель вас не зарегистрировал в ФРМР. Обратитесь к руководству медучреждения. Ответственный за работу с ЕГИСЗ сотрудник обязан проверить наличие ваших данных;
- возможен технический сбой в работе сервиса. Попробуйте зайти с другого устройства или позвоните в службу технической поддержки, следуя опубликованной инструкции.
Некоторые сохраненные данные можно самостоятельно отредактировать, но это может сделать только ответственное лицо. Если ошибку не удается исправить, обратитесь в службу техподдержки.
Как проверить сертификат медицинского работника в ФРМР
Работодатели часто желают удостовериться в подлинности дипломов и сертификатов, подтверждающих образование сотрудников медицинской организации. Это можно сделать несколькими способами:
- по федеральной базе Роспотребнадзора – заполните запрос (шаблон размещен на ресурсе) с указанием наименования образовательной организации и номера документа. В течение 30 дней сотрудники службы оповестят вас о его легальности или отсутствии сертификата в общей базе;
- посредством обращения в Минобрнауки или Рособрнадзор – официальный запрос заверяют подписью руководителя медорганизации и штампом учреждения;
- отправив запрос в образовательное учреждение – заявку оформляют на заверенном бланке с указанием причины обращения. К нему необходимо приложить письменное согласие сотрудника. Если он отказывается участвовать в проверке, скорее всего, его диплом/сертификат поддельный;
- через соцсети – зная специальность врача, наименование вуза и год его окончания несложно вычислить одногруппников в социальных сетях. Как правило, люди охотно отвечают о «соседях по парте».
Иногда сами пациенты желают проверить образование лечащего врача. В этом случае следует обратиться к руководителям ЛПУ, они не имеют права отказать в просьбе озвучить индивидуальный номер диплома, сертификата специалиста или свидетельства о повышении квалификации.
Сертификат не подтвержден в ФРМР – что делать?
Следует выяснить причину и устранить проблему. Варианты могут быть следующие:
- ответственный работник, назначенный руководителем ЛПУ, не внес реквизиты свидетельства в регистр – обратитесь к руководству с просьбой вписать образовательный документ;
- технические сложности из-за большой нагрузки на сервис – если подтверждение сертификата задерживается на продолжительный срок, вам поможет техподдержка портала.
Самый неприятный вариант – это то, что сертификат поддельный. Не все организации, предлагающие курсы по системе НМО, имеют гослицензию на образовательную деятельность. Если перед оплатой обучения не проверить подлинность лицензии, размещенной на сайте учебного сервиса (делают это через Роспотребнадзор), то высок риск получить устаревшее, украденное свидетельство или классический фальсификат.
Чтобы избежать подобных ситуаций, медработнику рекомендуем:
- потратить немного времени и проверить лицензионные реквизиты в Роспотребнадзоре;
- перечислять оплату учебы на банковский счет. Сомнительные денежные переводы вызывают недоверие;
- оценить наличие материальной базы образовательной организации. Мошеннические фирмы не станут приобретать актуальную медицинскую литературу и заниматься техническим оснащением тренингов;
- в отзывах, размещенных на сайтах образовательных организаций, часто указаны фамилия и имя учащихся, город и другие данные, по которым их можно найти в соцсетях. Попытайтесь пообщаться с ними в приватной беседе. Вы узнаете много нюансов об обучении, приятных и, вполне возможно, негативных.
Если хоть по одному пункту у вас возникли сомнения, рекомендуем поискать другой образовательный центр. «Академия профессиональных стандартов» ведет прозрачную политику. Мы предлагаем проверить наши лицензии с переходом на официальный сайт Обрнадзора. Мы позаботились о том, чтобы наши слушатели получили самые новые знания, и организовали практические тренинги на современном симуляторе. А кураторы обеспечивают поддержку на всех этапах обучения.
Любые вопросы по работе с личным кабинетом ФРМР наши учащиеся могут задать менеджерам «Академии профессиональных стандартов». Специалист подскажет быстрое решение проблемы, чтобы вы избежали задержки при отправке документов на аккредитацию.
ЕГИСЗ Росминздрава представляет собой федеральный регистр медицинских организаций, работников и прочих учреждений, которые косвенно или напрямую связаны с соответствующей сферой. В этой системе регистрируются и фиксируются все участники, которые взаимодействуют с областью медицины. И они обязаны регулярно проходить аттестацию, учитывая важность правильного выполнения поставленных задач в сфере.
Вход в личный кабинет ЕГИСЗ через официальный сайт выполняется, чтобы пользователи смогли изучить общие данные, либо внимательно просмотреть информацию одной из представленных здесь систем. После авторизации пользователь получает доступ к функционалу, который определяется его статусом.
Содержание
Вход
Чтобы авторизоваться на сайте ЕГИЗС, пользователям нужно сделать следующие шаги:
- Открыть в браузере главную страницу https://egisz.rosminzdrav.ru/.
- Кликнуть на кнопку «Системы ЕГИЗС», которая располагается с правой стороны в верхнем углу. На фоне остальных кнопок страницы она выделяется светлым голубым цветом.
- Открывается раздел, в котором перечислены все доступные системы, что на данный момент курируются российским министерством здравоохранения https://portal.egisz.rosminzdrav.ru/landing.
- Выбрать нужную систему. Например, указать ФРМО (федеральный регистр медицинских организаций) – потребуется кликнуть на соответствующую активную надпись.
- Открывается страница Госуслуги, где пользователю потребуется авторизоваться в своей учетной записи ЕСИА.
- Вернуться обратно на сайт уже авторизованным пользователем.
Внимание: на все системы, например ФРМР, входить в личный кабинет пользователя потребуется через ЕСИА. При этом вовсе не обязательно, чтобы учетная запись была заполнена и проверена.
Регистрация
Фактически регистрация ЛК в системе ЕГИСЗ не требуется. Это обусловлено тем, что авторизация в личном кабинете на рассматриваемом ресурсе выполняется через учетную запись портала Государственных услуг. На данный момент аккаунты здесь имеются почти у каждого россиянина, а также некоторых гостей страны, которые временно пребывают на территории России. В случае если такая учетная запись отсутствует, зарегистрировать ее не составит труда. Это займет не более нескольких минут.
Внимание: чтобы начать пользоваться сервисом ЕГИЗС, не обязательно иметь полностью подтвержденную учетную запись на портале Государственных услуг. Она требуется только в том случае, если пользователь является представителем одной из подсистем организации, и ему нужно получить доступ к более широкому функционалу.
Восстановление пароля
Для восстановления доступа к системе не требуется пользоваться какими-то отдельными кнопками. Процедура выполняется в системе Госуслуги, поскольку авторизация непосредственно на сайте ЕГИЗС Министерства Здравоохранения происходить именно через личный кабинет ЕСИА. Учитывая эту особенность идентификации личности, опция восстановления пароля не требуется, и именно поэтому соответствующая кнопка отсутствует на странице авторизации.
Функционал
Функциональные возможности личного кабинета ЕГИЗС Российского Министерства Здравоохранения заключаются в том, чтобы пользователи смогли удобно и дистанционно взаимодействовать с рассматриваемой системой. Главные задачи, которые поставлены перед данной системой официальными уполномоченными гражданами:
- Адресное информирование. Можно просмотреть на данном сайте, где располагаются конкретные медицинские организации. Также через систему медработников можно найти отдельных специалистов, узнать их текущее место работы, а также просмотреть графики;
- Открывать электронные медицинские карты, равно как просматривать, что конкретно в них записывается. Это намного удобнее, поскольку многие пользователи неоднократно сталкивались с проблемой, когда бумажная медицинская карточка просто терялась в регистратуре;
- Связь с высшими государственными инстанциями, чтобы передавать отдельные сведения о врачах. Например, если какой-то специалист не выполняет свою работу без взятки, пользователи смогут сообщить о нарушении вышестоящему руководству, чтобы те принятии соответствующие меры.
Контактные данные
Сразу после авторизации в личном кабинете платформы ЕГИЗС через учетную запись ЕСИА пользователям будет доступно использование сервиса поддержки: https://support.egisz.rosminzdrav.ru/. Здесь можно будет изучать новости, просматривать последние обновления действующего законодательства в области российского здравоохранения, а также подписываться на рассылку полезных материалов. Также тут предлагается пользоваться базой знаний, чтобы искать ответы на наиболее распространенные вопросы.
После авторизации клиентам также будут доступны крайнее две опции с правой стороны, представленные на https://support.egisz.rosminzdrav.ru/. Здесь можно будет направить обращение менеджерам и консультантам организации, либо связаться с сотрудниками ЕГИЗС по представленному номеру телефона. Если направляется обращение в письменной форме, рекомендуется прилагать скрины и фотографии, чтобы специалисты смогли быстрее разобраться с проблемами.
ли со статьей или есть что добавить?