Личный кабинет Сити Мобил: как войти в аккаунт для пассажиров, водителей и партнеров компании

Ситимобил – сервис заказа такси и других услуг, основанный в 2007 году. Компания постоянно улучшает пользовательский опыт, используя современные технологии, чтобы сделать заказ такси комфортным и доступным. За время существования сервиса руководство успело проделать огромный путь от небольшого таксопарка до агрегатора, набравшись ценного опыта, который помогает вести честный и открытый диалог с пассажирами, водителями и партнерами. Для удобства пользователей на сайте Ситимобил создан личный кабинет, возможности которого доступны после регистрации.

Содержание

Личный кабинет для клиентов такси

Обычные и корпоративные клиенты сервиса после регистрации в личном кабинете Сити мобил могут участвовать в программе лояльности и получать кэшбэк за оплаченные поездки. Чем чаще пользуетесь услугами такси – тем выше уровень в бонусной программе, а с ним и больше привилегий. Каждый месяц уровень пересчитывается. Максимальный кэшбэк – 20% от стоимости поездки. Пригласив друзей через функционал профиля, частные клиенты получают до 5000 бонусных рублей на счет, которые можно обменять на бесплатные поездки.

Для обычных пассажиров

Аккаунт клиента такси Ситимобил доступен только в официальном приложении для смартфонов. Чтобы создать профиль, скачайте и установите мобильный клиент «Ситимобил» в магазине Play Market:

Или AppStore:

При первом входе приложение запросит номер мобильного телефона. Введите его и нажмите «Отправить код».

Впишите код подтверждения из СМС или разрешите приложению доступ к сообщениям для автоматического ввода. После проверки откроется онлайн карта вашего города. При нажатии значка в левом верхнем углу откроется меню профиля клиента. В нем доступны следующие возможности:

• просмотр совершенных поездок;
• изменение способов оплаты;
• добавление избранных адресов;
• ввод промокода для скидки;
• участие в акциях;
• получение консультации от специалиста поддержки в чате;
• изменение данных профиля.

Для корпоративных клиентов

Корпоративный личный кабинет Ситимобил доступен на официальном сайте сервиса:

https://city-mobil.ru

Наведите курсор на раздел «Для бизнеса» и нажмите на пункт «Вход в кабинет».

В правой части страницы нажмите «Регистрация».

Заполните форму клиента, введя следующие персональные данные:

• имя;
• наименование организации;
• адрес электронной почты;
• номер контактного телефона.

После ввода сведений нажмите «Далее».

На указанный телефон придет СМС с проверочным кодом. Введите его и поле и нажмите «Далее».

На e-mail придет письмо с подробной информацией и данными для входа в корпоративный кабинет. Чтобы авторизоваться в профиле, откройте страницу corporate.city-mobil.ru или city-mobil.ru/taxiserv. Введите в форму логин, пароль, и нажмите «Войти».

Для доступа ко всем возможностям аккаунта необходимо пополнить счет. Сначала настройте оплату на главной странице корпоративного личного кабинета.

Укажите удобный способ списания денежных средств: с банковской карты или по счету предоплаты.

Введите платежные реквизиты. Для карты:

• номер;
• срок действия;
• CVV/CVC.

Для счета на предоплату:

• ИНН;
• БИК;
• расчетный счет;
• сумму.

После пополнения счета корпоративные клиенты сервиса Ситимобил могут:

• заказывать такси и доставку;
• добавлять сотрудников и настраивать их права;
• устанавливать лимит потраченных средств на поездку по дням недели и адресам;
• отслеживать баланс, расходы и статистику;
• получать консультацию от менеджеров компании;
• настраивать кост-центры;
• получать финансовые документы и статистику.

Учетная запись для водителей

Водители, выбравшие сервис Ситимобил, получают доступ к отдельному личному кабинету, в котором могут:

• отслеживать комиссию сервиса;
• устанавливать график и режимы работы;
• получать круглосуточную поддержку по телефону;
• забирать персональные бонусы;
• выбирать заказ к определенному времени.

Как зарегистрироваться и войти

Чтобы стать водителем такси Ситимобил, откройте главную страницу официального сайта:

https://city-mobil.ru

Наведите курсор на раздел «Водителям» и нажмите на пункт «Стать».

Пролистайте страницу вниз до формы заявки. Введите в нее имя, номер контактного телефона и город проживания. Поставьте галочку напротив пункта о согласии с условиями пользовательского договора и нажмите «Оставить заявку». В течение суток с вами свяжется менеджер компании для уточнения деталей и оформления на работу.

Чтобы войти в личный кабинет водителя Сити мобил, скачайте приложение в магазине Play Market:

Введите номер мобильного телефона, который указывали в заявке на работу, и нажмите «Продолжить». После проверки данных система перенаправит вас на главную страницу профиля водителя.

Самозанятые граждане и ИП могут в приложении прикрепиться к специальной программе, по которой налоговый режим гораздо выгоднее УСН: водителям не придется оплачивать пенсионные взносы и вести ежеквартальную отчетность. Чтобы подключиться к данной программе, выберите пункт «Самозанятые» в приложении Ситимобил. Введите ИНН и нажмите «Подтвердить». На экране появится идентификационный номер, который понадобится дальше.

После этого скачайте мобильное приложение «Мой налог» в магазине Play Market:

Зарегистрируйтесь в нем по паспорту РФ или через личный кабинет налогоплательщика ФНС. Укажите идентификационный номер из приложения Ситимобил и нажмите «Подтвердить». В результате вы получите статус плательщика налога на профессиональный доход (НПД). Для завершения вернитесь в приложение Ситимобил, перейдите в «Кабинет», и поставьте галочку напротив пункта «Самозанятость».

Как стать партнером Ситимобил

Партнерам сервиса предлагается индивидуальный подход, круглосуточная поддержка водителей, а также расширенная система бонусов и привилегий. Но главное преимущество сотрудничества с компанией Ситимобил – постоянный поток заказов. Чтобы стать партнером, откройте главную страницу официального сайта:

https://city-mobil.ru

Наведите курсор на раздел «Партнерам» и нажмите на пункт «Стать».

Внизу страницы заполните заявку, внеся следующие сведения:

• ФИО;
• наименование компании;
• город;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты;
• количество активных водителей в штате;
• общее число автомобилей в лизинге и собственности.

Поставьте галочку напротив согласия на обработку персональных данных и нажмите «Оставить заявку». Менеджер компании свяжется с вами в течение суток.

Как восстановить доступ к аккаунту

Чтобы восстановить забытый или утерянный пароль от корпоративного личного кабинета, позвоните в службу поддержки Ситимобил по телефону:

8 (495) 540-55-75

Операторы горячей линии также помогают зарегистрироваться в мобильном приложении и вызвать такси.

15.11.2020

В Ситимобил становится все больше партнеров, которые оформляют заказы для своих сотрудников. В связи с этим вы можете часто получать корпоративные заказы.

Важная особенность таких заказов — долгое ожидание после подачи машины (до 30 минут). Конечно, дополнительное ожидание оплачивается.

Если пассажир не выходит, вы сможете отменить заказ не через 8 минут, как обычно, а немного позже.

Пожалуйста, всегда обращайте внимание на комментарии к заказам. Именно в них может быть указано, что это корпоративный заказ Ситимобил и пассажира нужно ждать дольше.

Показать номер   Добавить комментарий

Заказывать такси по телефону выгодно и удобно.  Важно, чтобы связь с диспетчером агрегатора была простой, а способов — несколько. В этом случае конфликты решаются быстро, уменьшается время ожидания машины.

Содержание

О компании Ситимобил

Тарифы компании можно найти на официальном сайте, скачать на мобильное приложение: от эконом до бизнес-класса они фиксированы. Клиент заранее представляет, сколько будет платить за поездку. В распоряжении компании различные типы автомобилей, включая Mercedes, BMW 5 серии и Audi A6. Для перевозки детей приезжают машины с автокреслом. При необходимости можно перевезти в автомобиле домашнего питомца, за что взимается отдельная плата.

Оплатить поездку можно:

• наличными деньгами;
• через приложение Apple Pay или Google Pay;
• переводом с банковской карты, которую можно привязать через приложение.

Нюансы поездки лучше обсудить с диспетчером заранее, их нужно продумать, прежде чем вызвать по телефону машину.  Особенность работы компании — отсутствие собственного автопарка. Водители работают на принадлежащем им автотранспорте. Заказы между ними распределяются автоматически, с учетом нахождения ближайшего к адресу вызова автомобиля. Поэтому ждать его долго не придется. Чтобы оперативно отвечать на возникающие у клиентов и водителей вопросы, создана горячая линия.

Горячая линия

Служба техподдержки важна и для клиентов и для водителей. Номера Ситимобил для пассажиров:

8 (495) 500-50-50

8 (495) 540-55-75

 Телефон доступен в любое время суток все дни недели. Жители Москвы и Московской области за разговор не платят.

Если у водителя, работающего в Ситимобил, возникли вопросы, он может позвонить по телефону поддержки:

+7 (495) 215-52-55

Он предназначен для водителей в Москве. Контакты в регионах нужно искать на сайте.

Что может узнать пассажир, позвонив по телефону диспетчера?

• Уточнить стоимость поездки, которая может измениться из-за пробок и времени ожидания пассажиров, пожаловаться, если она рассчитана неправильно.
• Узнать о местонахождении вещей, оставленных в машин.
• Пожаловаться на поведение водителя.
• Выяснить, почему не прошла оплата и как это исправить.
• Внести предложение об улучшении работы такси.

По телефону поддержки водитель может:

• сообщить о конфликте с клиентом или произошедшей аварии;
• уведомить о смене автомобиля или получении нового водительского удостоверения;
• узнать свой рейтинг.

Надежная обратная связь способствует улучшению обслуживания клиентов.

Другие телефоны

В каждом регионе, где работает Ситимобил, есть свой телефон, по которому могут звонить клиенты. Узнать его можно на сайте, достаточно войти в раздел контакты и выбрать нужный город.

Если человек хочет работать в службе такси Ситимобил, ему следует набрать  номер:

8 (499) 394-18-60

Можно просто оставить заявку на сайте.  Если возникла необходимость, пассажир или водитель может позвонить по контактному телефону офиса, находящегося в Москве:

8 (495) 540-55-75

Звонок примут в часы работы офиса с 10:00 утра до 8:00 вечера.

Другие способы контакта  с Ситимобил

Обратная связь не ограничивается только горячей линией. Для этого существуют и другие каналы.

Сайт

На сайте Ситимобил собрана информация, полезная клиентам и водителям. Его электронный адрес: city-mobil.ru/. Страничка, посвященная бизнесу, рассказывает о том, как стать партнером и услугах, оказываемых корпоративным клиентам. Большой раздел посвящен истории компании и ее деятельности.

Соц. сети

Соцсети — альтернативный способ коммуникации, активно используемый клиентами. Сотрудники компании внимательно отслеживают все обращения и оперативно их комментируют. Куда можно обратиться?

Электронная почта

Электронная почта — простой и надежный способ общения с сотрудниками компании:

• все желающие могут написать по адресу tqm@city-mobil.ru;
• для водителей имеются своя электронная почта — driver@city-mobil.ru.com;
• корпоративным клиентам следует писать на адрес corporate@city-mobil.ru/;
• для связи с отделом маркетинга обращаются на электронную почту — marketing@city-mobil.ru/ .

Личный кабинет

Постоянным клиентам Ситимобил для обратной связи с компанией необходим личный кабинет. Зарегистрироваться в нем можно, кликнув адрес city-mobil.ru/taxi….

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение — удобный способ для заказа такси и получения любой информации о поездках. Загрузить его можно на iPad, iPhone, iPod Touch.

Если вы пользуетесь услугами такси Ситимобил, выбирайте любой удобный способ для общения с менеджерами компании.

Ситимобил – это крупнейший сервис онлайн-заказа такси. Компания ведет деятельность в крупных городах и региональных центрах с населением свыше 300 тысяч человек. Ситимобил позволяет обеспечить себя стабильным заработком и дает возможность сотрудничать с несколькими таксопарками города.

Содержание

О работе в Ситимобил

Компания набирает водителей с опытом от 3 лет и более. Также есть вакансия водителя выходного дня. Подключение производится через сервисы партнеров. Техническая поддержка для таксистов работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Для сотрудников, которые работают в ночную смену, предлагаются дома отдыха. Есть бонусная система и, в зависимости от статуса, комиссия агрегатора будет уменьшаться.

Условия

Компания выдвигает следующие условия для соискателей:

• Безаварийный стаж вождения не менее 3 лет.
• Возраст на момент заключения трудового договора 23 года.
• Водительское удостоверения с категорией «В».
• Официальная лицензия на перевозку пассажиров.
• Мобильный телефон с операционной системой Android и активным интернет-соединением.

Сотрудничество возможно как на собственном автомобиле, так и на арендованном. Требования к машине:

• Машина выпущена в 2010 году и позже.
• На машине должно отсутствовать фирменное брендирование других сервисов.
• 5-дверный кузов.
• Левосторонний руль.
• Регистрационные номера РФ.
• Отсутствие повреждений внутри салона и снаружи.

Общие условия

Общие условия работы в компании Ситимобил:

• Свободный график. Таксист самостоятельно выбирает время работы. При этом ограничений на заказы и количество часов, проведенных на линии, нет.
• Выбор тарифов. Тариф будет зависеть от марки транспортного средства и города, в котором работает таксист. Чтобы посмотреть список транспортных средств для других тарифов, нужно посетить официальный сайт.
• Приобретение смен. После 10 полных поездок работник получает возможность купить смены. При этом комиссия агрегатора не будет действовать, она останется только для партнеров.
• Предоставление информации о маршруте. Водителю предоставляется полная информация о поездке, и он сам решает взять заказ или отказаться от него.
• Страховка. Как только таксист посадил в машину пассажиров, начинает действовать страховка на случай дорожно-транспортного происшествия. Получить компенсацию возможно только тогда, когда водитель не является виновником аварийной ситуации.
• Несколько вариантов получения заработной платы. Средства выплачивают работнику на банковскую карту российского банка или электронный кошелек. Если есть представительство в городе проживания, то на руки.

Режимы работы

Работа в Сити Мобил подразумевает использование приложения для мобильного телефона. Чтобы выйти на линию, нужно выбрать режим работы. Предусмотрены следующие:

• Назначать (зеленый робот). Заказы подбираются без дополнительных комментариев пассажиров и назначаются автоматически. Если в заказе есть комментарий от клиента, то система будет их просто выводить на экран. Для этого режима предусмотрены бонусы, и цена будет на 10% больше.
• Предлагать (желтый робот). В этом режиме работы водителю система предлагает заказ, и он может от него отказаться. Приоритет здесь отсутствует, и поэтому выгодные поездки пропускаются. Некоторые бонусы недоступны.
• Предварительный (красный робот). В этом режиме работы доступны для выбора только те заказы, которые клиенты оформили на определенное время. Также этот режим нужно включать во время отдыха.

Как начать работать в Ситимобил

Чтобы начать работать в Ситимобил, нужно выполнить следующий алгоритм:

• Найти компанию, которая будет подключать к сервису.
• Заполнить заявку на сайте партнера, например, partner.city.mobil.ru.
• Связаться с менеджером по подбору персонала авто компании.
• Заключить договор и выполнить подключение. Инструкция будет предоставлена консультантом.
• Посмотреть обучающее видео.
• Установить на смартфон мобильное приложение и войти в учетную запись.
• Начать принимать заказы.

Если работать напрямую с Ситимобил, то взимается комиссия за подключение – 13% от общей суммы заработка. Если сотрудничать с партнером, то комиссия будет составлять 25%.

Работать в компании возможно на арендованной машине или собственной.

На своем автомобиле

Если нужно работать на своем автомобиле, то потребуются дополнительно следующие документы:

• Паспорт транспортного средства (ПТС).
• Свидетельство о регистрации машины (ТС).
• Полис страхования КАСКО или ОСАГО.

Затем остается подключиться к таксопарку. Партнеры указаны на официальном сайте Ситимобил. У каждого из них свои условия для подключения. Модели машин, которые компания может принять для работы, зависят напрямую от выбранного тарифа и города. Наиболее востребованные тарифы: «Эконом» и «Комфорт». Но города-миллионники, например Москва, могут предложить больше тарифов: «Бизнес», «VIP», «Стандарт», «Минивэн» и «Доставка».

Марки машин для «Эконом»:

• Chevrolet Niva от 2014 года.
• Citroen C3 от 2009 года.
• Kia Rio от 2006 года.
• Lada Kalina от 2012 года.
• Opel Astra от 2006 года.
• Renault Logan от 2006 года.

Машины для «Комфорт»:

• Renault Kaptur от 2012 года.
• Toyota RAV 4 от 2012 года.
• Volga Siber от 2010 года.
• Volkswagen Polo от 2012 года.
• Lada Granta от 2016 года.

На автомобиле компании

Аренда будет зависеть от компании-партнера. При этом таксисту не нужно тратить деньги на прохождение технического обслуживания транспортного средства. Наибольший приоритет отдается брендированным автомобилям. В автопарке компании представлены машины как с механической коробкой передач, так и с автоматической.

Чтобы работать на автомобиле компании, нужно заполнить заявку и связаться с оператором. Менеджеры помогут собрать нужные документы и внесут кандидата в перечень водителей. Дальше потребуется пройти обучающий курс, установить программу на смартфон, и можно начинать принимать заказы.

Как стать партнером сервиса

Компания предлагает еще один вариант сотрудничества с сервисом – стать партнером. Для этого нужно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. Это возможно сделать, если работать только на собственном автомобиле. Став ИП, работник сам может подключать других таксистов к Ситимобил. Также не нужно отдавать большой процент с доходов. В этом случае придется платить только 6%.

Этапы регистрации в качестве партнера:

• Получить документы на индивидуального предпринимателя.
• На официальном сайте заполнить заявку.
• Дождаться звонка персонального менеджера.
• Пройти тестирование.
• Подписать соглашение.

Нюансы регистрации в качестве партнера:

• Если в городе ни один таксопарк не работает с Ситимобил, то водителю придется самостоятельно вести бухгалтерский учет.
• Заработная плата поступает на расчетный счет 1 раз в месяц или в неделю.

Оплата

Оплата производится с помощью наличного и безналичного расчета. Если клиент рассчитывается за поездку наличными, то можно получить дополнительные чаевые. Учитывая, что за день совершается более 50 поездок, к концу смены может быть набрана немалая сумма.

При безналичном расчете средства поступают на баланс в личном кабинете таксиста. Оттуда их можно вывести на банковскую карту или электронный кошелек.

Сколько можно заработать

Сервис предлагает водителям более дорогостоящие заказы, поэтому сумма заработка варьируется от 4 до 12 тысяч рублей в день. У таксистов с большим стажем он может быть больше. Если автомобиль брендированный, то минимальный доход по тарифу «Комфорт» будет составлять 6 тысяч рублей. За месяц, возможно, заработать от 30 до 80 тысяч рублей.

Бонусы и мотивация

Для водителей Ситимобил действует система бонусов:

• Минимум. С каждой поездки таксист гарантированно получает 200 рублей.
• Повышенный минимум. В течение определенного времени заказы по режиму работы «Назначать» оплачиваются в несколько раз больше. Зоны особого тарифа будут отмечены на карте в мобильном приложении.
• Цель. В течение недели для работника действуют персональные предложения. Например, нужно совершить определенное количество поездок или заработать некоторую сумму. Выполнять цели можно только в режиме «Назначать».

У компании есть система мотивации. Она заключается в том, что у водителя есть статус, который можно повышать, и тогда станут доступны дополнительные привилегии:

Статус	Золотой	Серебряный	Статуса нет
Процент комиссии взимаемый агрегатором	16	18	20
Привилегии	Отдается приоритет заказов Круглосуточная техническая поддержка без ожидания в очереди Доступны персональные промо-акции и предложения Водитель сам решает, как будут оплачиваться заказы	Отдается приоритет заказов Круглосуточная техническая поддержка водителей Участие в промо-акциях и доступ к персональным предложениями
Какие условия	Необходимо сделать 70 поездок за неделю Требуется рейтинг от 4,9 и выше	Требуется совершить не менее 50 поездок в течение 1 недели Наличие рейтинга от 4,7 баллов

Как происходит работа в приложении

Обработка заказов производится с помощью мобильного приложения. Программа подходит для операционной системы Android 4.4 и выше. На устройстве должно быть 8 МБ свободного пространства. Также требуется наличие GPS и передачи данных.

Инструкция по работе с приложением Ситимобил для водителей:

• Первый этап – это вход в личный кабинет. Требуется указать номер мобильного телефона, который был использован для регистрации в сервисе.
• На номер поступит SMS-уведомление с кодом подтверждения.
• После входа на главной странице появится меню «Мои заказы».
• На панели инструментов в нижней части окна нужно тапнуть по кнопке «Главное меню».
• Затем нужно пройти процедуру фотоконтроля. Она обязательна только для автомобилей с брендированием. Остальные водители ее проходят только по запросу службы контроля за качеством сервиса.
• Выбрать режим работы: «Зеленый робот», «Желтый робот» или «Красный робот».

Работа с заказами:

• Как только поступит заказ, на экране смартфона появится сообщение, где будет указан адрес и конечная точка маршрута. Чтобы взять заказ, требуется нажать на кнопку «Принять».
• После того, как автомобиль подъедет к месту назначения, выбрать «Машина по адресу». Пассажиру приедет уведомление на мобильный телефон, и начнется отсчет бесплатного ожидания.
• Когда клиент сядет в автомобиль, следует нажать «В пути».
• Если нужно узнать дорогу до указанного в заказе адреса, то следует выбрать «Навигатор».
• По завершении поездки нажать «Завершить».

В приложении предусмотрена карта спроса:

• Темно-зеленая зона. Повышенный спрос. Предусмотрена компенсация за простой.
• Зеленая область. Зона со средним спросом.
• Светло-зеленая область. Низкий спрос. Компенсации за простой нет.

Важные нюансы

При работе в Ситимобил нужно учитывать некоторые нюансы:

• Компания может заблокировать водителя. Причин для блокировки несколько: минимальный рейтинг, отсутствие мотивации, нет фотоконтроля, проблемы с безопасностью автомобиля.
• Использование сторонних программ. Некоторые водители могут использовать сторонние программы для перехвата заказа и создания дублеров. Но Ситимобил активно отслеживает подозрительные поездки и помещает таксистов в черный список.
• Первые выплаты бонусов за брендирование транспортного средства начисляются на счет водителя только через 1 месяц.
• Высокий приоритет дается водителям в портовой очереди, которые приехали в аэропорт с клиентом.
• Большое количество заказов доступно тем таксистам, которые работают на арендованных машинах.
• Если купить смены, то комиссия агрегатора не взимается.

Работа в службе такси Ситимобил подходит для водителей, у которых есть или отсутствует собственное транспортное средство. Работник выбирает график самостоятельно. Можно работать полный день или использовать подработки в выходные дни. Чтобы увеличить заработок, рекомендуется брендировать автомобиль. Для начала работы потребуется выполнить подключение к сервису с помощью компаний-партнеров.

Ситимобил — сервис заказа такси, заслуживший популярность среди жителей России. Высокая известность агрегатора обусловлена качественным обслуживанием. Клиентам доступно удобное мобильное приложение, через которое реализовано совершение заказов. Компания предлагает услуги жителям областных центров и крупных городов Московской области. Полный список населенных пунктов размещен на официальном сайте.

Клиенты Ситимобил нередко интересуются правилами обслуживания. Также возникают спорные ситуации между водителями и пассажирами. Поэтому была создана горячая линия, позволяющая урегулировать все конфликтные вопросы. Необходимо позвонить в диспетчерскую службу и подробно описать ситуацию. Консультанты помогут разобраться с проблемой. Дополнительным способом связи служит электронная приемная в кабинете.

Телефон горячей линии такси Ситимобил

Московским клиентам доступна справочная служба +7(495) 500-50-50. Звонки совершаются бесплатно по Московской области. Также существуют региональные горячие линии, предназначенные для жителей остальных городов, в которых работает компания. Для просмотра контактных данных выберете название своего населенного пункта вверху главной страницы. Рядом появится телефон, соответствующий вашему местоположению.

Телефон заказа такси Ситимобил

Заказать такси можно по номеру телефона +7(495) 500-50-50. Также есть варинт заказа через приложение и сайт.

Горячая линия Ситимобил для водителей

Отдельный номер предусмотрен для сотрудников такси — +7(495) 215 52 55. Обратите внимание — воспользоваться указанным телефоном способны жители Московской области. Водителям из других городов доступны отдельные контактные данные. Откройте раздел «Контакты» для просмотра телефонных номеров. Также на странице находится карта, позволяющая узнать расположение ближайших офисов компании в конкретном городе.

Служба поддержки такси Ситимобил

Н взирая на существование горячей линии, некоторые клиенты предпочитают пользоваться электронными способами связи. Они помогут получить консультацию, если основной контактный центр перегружен или невозможно совершить звонок вследствие других факторов. Компания предусмотрела несколько способов связи. Независимо от выбранного варианта отправки сообщения, оно будет рассмотрено сотрудниками контактного центра:

• Электронная почта tqm@city-mobil.ru;
• Личный кабинет;
• Социальные сети.

Рекомендуется получать консультации через личный кабинет. Преимущества такого способа очевидны: сотрудники агрегатора видят личные данные клиента. Не потребуется заполнять номер заказа, время поездки или другие сведения — они уже находится в системе. Дополнительное достоинство — возможность просмотра переписки. Все отправляемые сообщения сохраняются на сервере. Таким образом, можно повторно прочитать ответ или продолжить диалог.

Перед обращением в поддержку обязательно посетите справочный раздел на сайте Ситимобил. Страница содержит самые распространенные вопросы клиентов. Можно посмотреть перечень услуг, классы автомобилей, ориентировочную стоимость поездок. Также посетителям сайта доступен новостной раздел, позволяющий узнать последние нововведения компании. Если представленных материалов не хватает, обращайтесь в поддержку.

Предназначение контактного центра

Сотрудники поддержки занимаются урегулированием спорных ситуаций, возникающих между пассажирами и водителями. Кроме того, консультанты помогут научиться пользоваться сервисом — совершать заказы или оплачивать поездки. Принимаются жалобы на технические неполадки, обнаруженные при использовании мобильного приложения / официального сайта. Все поступающие обращения регистрируются для принятия мер, направленных на решение обнаруженных проблем.

Иногда горячая линия оказывается бесполезной. Операторы контактного центра не принимают заказы — согласно правилам агрегатора, вызывать такси можно посредством сайта или мобильного приложения. Необходимо лишь наличие стабильного подключения к Интернету. Также сотрудники справочной службы отказываются сравнивать стоимость услуг с конкурентами сервиса Ситимобил.

Задать вопрос через кабинет

Каждый зарегистрированный пользователь получает учетную запись. Личный кабинет позволяет просматривать заказы, анализировать статистику поездок и пользоваться специальными предложениями. Кроме того, доступен справочный раздел. Через него проводятся бесплатные консультации. Для получения ответа специалиста напишите сообщение. Обычно консультанты отвечают через 5 — 20 минут.

Способы отправки жалобы или отзыва

1. Горячая линия;
2. Кабинет;
3. Социальные сети;
4. Почта (tqm@city-mobil.ru).

Составляя жалобу, необходимо подробно описывать спорную ситуацию. Заполнять обращение допускается в свободной форме, однако, важно указывать достоверные персональные данные. Желательно прикладывать доказательства произошедшей ситуации, чтобы сотрудники быстрее решили проблему. Принимаются -фото, -аудио и видеоматериалы. Продолжительность рассмотрения жалобы составляет 24 часа.

Другие варианты связи

Аналогично остальным крупным компаниям, Ситимобил ведет страницы в соц. сетях. Подписчики регулярно получают промокоды, узнают специальные предложения и последние нововведения. Разумеется, под постами разрешено оставлять комментарии. Руководители сообщества ежедневно рассматривают поступающие обращения и оказывают бесплатные консультации участникам группы.

Режим работы

Справочная служба Ситимобил доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://city-mobil.ru/ Вход в личный кабинет: https://city-mobil.ru/taxiserv/login Написать письмо: tqm@city-mobil.ru Телефон поддержки: +7(495) 500-50-50