Личный кабинет Яндекс.Телефония: как подключаться, авторизоваться и пользоваться виртуальной АТС

Проект системы связи на базе поисковой системы позволяет обрабатывать звонки, распределять вызовы между сотрудниками, оценивать качество работы. Широкие возможности открываются после входа в личный кабинет Яндекс.Телефонии.

 Регистрация ЛК

Чтобы получить доступ к аккаунту, сначала подключаются к системе Яндекс.Почты. Для этого необходимо:

1. Открыть страницу Яндекс.Паспорта https://passport.yandex.ru/registration/mail.
2. Заполнить форму для авторизации. Указать имя, фамилию. Составить комбинацию данных для входа. Напечатать в отдельной графе номер контактной связи.
3. Получить шифр доступа, данные система передает на телефон в виде голосового сообщения.
4. Ввести код и активировать значок регистрации.

Первый этап регистрации завершен. На компьютере откроется страница для оформления входа в Яндекс.Телефонию:

1. Активировать значок для подключения.
2. Обозначить название населенного пункта в предложенном перечне. Сервис активно развивается и уже действует в 54 регионах страны.
3. Проверить и подтвердить личные сведения.
4. Указать в качестве какого лица (физического или юридического) будет проходить сотрудничество.
5. Дать согласие на обработку личной информации.
6. Выбрать один из московских телефонов.

Полезная информация! Яндекс.Телефония первые 2 недели использования сервиса не взимает плату. По истечении указанного срока номер контакта легко заменить.

Дальнейшие действия:

После обработки сведений система проинформирует о подключении к аккаунту. Для первого входа на персональную страницу следует нажать значок «Приступить к работе».

Пока не закончился льготный период также необходимо загрузить сканы документов согласно списку. Затем сотрудники подготовят договор. Утвердить соглашение можно с помощью электронной подписи.

Вход в личный кабинет

Для доступа к аккаунту используют учетные данные, указанные при регистрации. Персональный сервис могут оформить и частные клиенты, и предприниматели.

Пользователям советуют выбрать расценки для оплаты услуг до окончания бесплатного периода. Приобрести новый тариф можно только после подписания договора с компанией и загрузки документа.

Восстановление пароля от ЛК

Замену пароля для вода в личный кабинет проводят на Яндекс.Паспорте. Для этого:

• На странице сайта https://passport.yandex.ru/profile находят вкладку для восстановления сведений;
• Заполняют поле для логина, контактов и вводят код, который поступит на мобильный;
• Для замены сначала вводят старые данные. Затем указывают новую информацию для доступа и дублируют пароль;
• Перепечатывают символы капчи.

Важно! В целях безопасности комбинацию знаков для входа в ЛК рекомендуют обновлять каждые 3 месяца.

Функционал личного кабинета

В ЛК звонки клиентов собраны в одну ленту. Такой сервис удобно просмотреть контакты, детали, касающиеся каждого обращения. Другие возможности персонального сервиса Яндекс.Телефонии:

• Получение информации по лицевому счету, пополнение баланса;
• Подключение доступа к соцсетям;
• Фиксация звонков, получение сообщений с других сайтов;
• Распределение вызовов между сотрудниками, формирование очереди обращений;
• Создание черных списков;
• Добавление и объединение в отдельные группы других пользователей;
• Подсоединение новых или удаление старых номеров. Организация отдельных линий для консультаций или техподдержки пользователей;
• Проведение онлайн конференций;
• Изучение статистической отчетности. Просмотр количества сделанных за сутки звонков, учет входящих вызовов и пропущенный сообщений;
• Настройка доступа для персонала к определенным опциям. Количество сотрудников, подключенных к Яндекс.Телефонии, определяют, исходя из выбранного тарифа;
• Возможность прослушать записи обращений, чтобы оценить скорость и качество работы менеджеров и сохранить информацию для защиты от потенциальных конфликтов.

Перечень доступных функций при разных тарифных планах отличается. Полный перечень услуг предоставляют клиентам, подключенным к тарифу «Профи».

Мобильное приложение

Вход в личный кабинет возможен и со смартфона. В мобильной версии Яндекс.Телефонии подключены опции:

• Прием звонков;
• Просмотр обращений;
• История операций;
• Заказ детализации расходов;
• Контроль вызовов;
• Принятие голосовых сообщений.

Приложение позволяет принимать звонки от сотрудников или клиентов вне зависимости от места нахождения.

Контактные данные для связи

На сайте Яндекс.Телефонии размещены телефоны для получения консультаций у персонала компании:

• Номер горячей линии указан в верхней части страницы;
• В разделе обратной связи добавлены контакты для жителей столицы и Санкт-Петербурга. Предоставлена возможность для отправки сообщения. Требуется внести E-mai, выбрать тему и кратко описать проблему. Ответ с рекомендациями поступит на электронную почту.

Трудности, с которыми часто сталкиваются пользователи, внесены в отдельную рубрику для справок. Советы часто помогают нормализовать ситуация без обращения к менеджеру.

Личный кабинет Яндекс.Телефонии позволяет грамотно организовать работу предприятия. Функции аккаунта полезны и предпринимателям, и физическим лицам. После входа на персональную страницу открываются возможности для детального изучения истории обращений в фирму, настройки удобного графика приема звонков, бесплатного общения с коллективом.

The following two tabs change content below.

Яндекс.Телефония – это автоматическая телефонная станция от Яндекс, которая позволяет справляться с потоком звонков и наладить командную работу. Работает по принципу облачного хранилища. Проект был запущен в 2016 году и успешно функционирует по сегодняшний день.

Содержание

Как пользоваться Яндекс.Телефонией?

Чтобы начать пользоваться услугой, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После этого в действие вступает режим «Пробный». В течение двух недель можно будет пользоваться услугами телефонии, после чего необходимо перейти на коммерческий тариф.

Тарифные планы рассчитаны как на крупные компании, так и на мелкий или сезонный бизнес:

• Тариф «Старт» не предусматривает абонентской платы, при этом платить нужно непосредственно за сами звонки.
• Тариф «Профи» подойдет крупным организациям. Помимо всех основных функций, он дает возможность записывать разговоры и вести расширенную статистику для улучшения работы компании.

Возможности Яндекс.Телефонии

• Возможность записи телефонных разговоров для повышения качества обслуживания.
• Связь в любое время суток, вне зависимости от реального местоположения. Для этого достаточно пройти процедуру регистрации с несколькими номерами и настроить индивидуальные звонки.
• Распределение звонков на единый номер между всеми сотрудниками. Это достигается благодаря использованию добавочных номеров.
• Настройка круглосуточной обработки звонков во избежание потери клиентов.
• Прием звонков прямо с сайта.

• Уведомления о новых записях в социальных сетях о компании. Для этого необходимо подключить учетные записи с соцсетей Facebook и Twitter.
• Возможность общаться с клиентами различными способами с помощью только лишь мобильного телефона.
• Использование единого номера для всей компании.
• Возможность скрыть свой номер телефона, используемый для работы, тем самым сохранив приватность.
• Сохранение сообщений от клиентов благодаря голосовой почте.

Для отключения аккаунта необходимо сформировать соответствующее обращение в личном кабинете, или просто обратившись в службу поддержки.

Преимущества Яндекс.Телефонии

• Мобильность. Всегда можно оставаться на связи и работать как с компьютера, так и с телефона.
• Экономность. Телефония может заменить несколько сотрудников благодаря своим функциям.
• Лояльность. Возможность выбора номера, легкого для запоминания, а также наличие приветствий для каждой группы клиентов.
• Контроль. Больше можно не беспокоиться о том, что сотрудники недобросовестно выполняют свои обязанности.

Заключение

Яндекс.Телефония – это отличное и современное решение для компаний любого масштаба. Оно позволяет контролировать весь процесс взаимодействия с клиентами, заметно улучшая показатели своего бизнеса. А сотрудникам организации она дает возможность удобно и быстро выходить на связь друг с другом.

Яндекс.Телефония – платформа с виртуальной АТС для малых и средних компаний от Yandex. IP-телефония от Яндекса поможет собрать клиентские запросы (звонки, запросы из социальных сетей, с сайта) в едином пространстве. Для виртуальной телефонии не нужны провода и дорогостоящее оборудование, связь осуществляется через Интернет.

Что может быть полезно вашему бизнесу	Яндекс.Телефония
Минимальная стоимость аренды номеров СПб/МСК, рублей	180 подключение, первые 3 месяца бесплатно, далее от 180/месяц
Стоимость подключения/аренды номера 8 800, рублей в месяц	999
Возможность аренды иностранных номеров/цена, подключение/аренда, рублей/месяц	Нет
Возможность аренды номеров городов-миллионников (Екб, Казань, Омск, и т.д.), рублей/месяц
Минимальная стоимость АТС, рублей
Минимальный тариф на 15 человек, рублей	43,3 рубля/день
Количество сотрудников/линий, входящих в минимальный пакет АТС
Стоимость доп. сотрудника/линии, рублей
Наличие многуровневого голосового меню	Да
Очередность звонков	Да
Возможность назначить произвольный Caller-ID (из подключенных к АТС) на любой внутрений номер	Нет
CallBack за границей (как у Теле2)	Нет
Запись звонков, цена пакета, рублей	Да, безлимитно на год на тарифном плане Профи
Стоимость звонков СПб/МСК на городские номера (без пакетов), рублей/минута	Тарифы MTT/SunSIM
Стоимость звонков СПб/МСК на мобильные номера (без пакетов), рублей/минута	Тарифы MTT/SunSIM
Стоимость звонков на мобильные номера по РФ (без пакетов), рублей/минута	Тарифы MTT/SunSIM
Стоимость звонков на городские номера по РФ (без пакетов), рублей/минута	Тарифы MTT/SunSIM
Наличие кол-трекинга	Нет
Возможность установки виджета звонка	Нет
Возможность интеграции с CRM (Битрикс, Амо, Yclients, 1С+CRM)
Интеграция с мессенджерами	Нет
Можно ли на один внутрений номер подключить стационарный телефон и СИМ-карту	Да
Наличие внутренней аналитики	Да
Наличие мобильного приложения	Да, Android/iOS
Поддержка FMC (оператор/cтоимость в месяц)	Нет
Как работает FMC (как подключить — через провайдера или сами подключат)?	Нет
Поддержка перехвата/перевода звонков без доп.услуг	Только на тарифе Профи
Поддержка пассивного SIP (переадресация без тарификации минут, по интернет каналу)	Да, на тарифе Профи
Количство входящих линий (критично для компаний, где более 1000+ звоноков в день)/исходящих линий	До 100
Голосовой помощник (важен для высоконагруженных кол-центров)	Да, до 100 медиафайлов
Autoprovisioning	—
Бесплатный тестовый период	Да
Комментарии Техподдержки (от Интегрус)	14 дней

Компания Яндекс перед приобретением тарифного плана предоставляет тестовый бесплатный двухнедельный период. Подключение производится в 56 российских регионах.

Yandex IP-телефония позволяет:

• обрабатывать звонки в круглосуточном режиме;
• использовать единый корпоративный, федеральный номер, в том числе «красивый»;
• настроить распределение звонков по сотрудникам после поступления вызова на единый номер;
• создавать, использовать теги сегментации входящих звонков и клиентов по выбранным критериям;
• настраивать адресную книгу с единой историей взаимоотношений с клиентами;
• оставаться на связи без привязки к офису;
• сохранять приватность личного мобильного номера за счет переадресации;
• записывать разговоры.

В рамках Яндекс.Телефонии предлагается интеграция с CRM-системами. Помимо разработки готовых модулей клиентам предоставляется возможность самостоятельного их написания по задокументированному API.

Управление бизнес-процессами в облачной телефонии осуществляется после установки мобильного приложения на смартфон, планшет, компьютер. Это позволяет оставаться на связи 24/7, контролируя работу сотрудников и оперативно разрешая возникающие трудности.

Значительным преимуществом IP-телефонии Яндекс является отсутствие обязательной абонентской платы.

Виртуальная АТС от Яндекса

Облачная АТС Яндекс не только позволяет общаться и решать бизнес-задачи, но и анализирует деятельность сотрудников, оценивая их эффективность.

АТС имеет широкий функционал для развития бизнеса:

• прием/распределение звонков по гибким сценариям;
• многоканальность;
• работа с обращениями в единой ленте;
• интеграция с популярными CRM;
• голосовые сообщения на почту;
• конференцсвязь для удаленной групповой работы;
• постановка задач через личный кабинет, мобильное приложение или веб-интерфейс;
• оперативная коммуникация за счет использования формы обратной связи и виджета звонков;
• черный/белый списки.

ВАТС от Яндекса предлагает три типа тарифов, два из которых рабочие и один, бесплатный, – тестовый. Стоимость связи зависит как от региона, направленности звонка, так и от совокупного объема звонков. Активные пользователи телефонии обладают дополнительными скидками на стоимость звонков.

Яндекс.Телефония поддерживает внешних SIP-клиентов только на платных тарифах, отдельно подключить их не получится. Не осуществляется востребованная в России поддержка обмена факсимильными сообщениями и не поддерживается SMS-канал.

Подключение к телефонии от Yandex включает регистрацию личного кабинета, загрузки документов, подписание договора и пополнение счета, после чего можно приступать к тестированию и работе.

Кол-трекинг от Яндекса

Кол-трекинг Яндекс.Телефонии – это технология, отслеживающая звонки и собирающая сопутствующую информацию для оценки эффективности рекламных объявлений и работы call-центра.

Статистический кол-трекинг связывает определенные номера с конкретными рекламами как источниками трафика. Более детальный, динамический кол-трекинг работает с онлайн-рекламой. Каждому посетителю присваивается уникальный номер, за которым закрепляется информация о ключевых словах, переходах.

Номера в Яндекс.Директе позволяют привязывать их ко всем источникам трафика. При этом происходит подмена номера в момент перехода со сторонних сайтов, из социальных сетей, поисковых и рекламных систем.

Статистика всех звонков (рекламный канал, телефонный номер, время ожидания, длительность разговора) отслеживается через Яндекс.Метрику. Вызовы могут быть настроены в качестве конечной цели для отображения в отчетах по конверсиям. На данный момент к сервису подключаются рекламодатели только четырех крупных городов.

Номер 8-800 от Яндекса

Любой тариф Яндекс.Телефонии включает в себя один бесплатный телефонный номер в домашнем регионе. Подключение дополнительных номеров платное.

Наличие виртуального номера 8-800 демонстрирует клиентам солидность компании, ее заботу о клиентах – ведь звонки для них бесплатны. Для организаций он имеет фиксированную абонентскую плату с различной стоимостью активации, зависящую от категории номера.

Номер 8-800 Яндекс.Телефонии полностью заменяет виртуальную АТС, предоставляя все возможности облачной телефонии. Арендовать бесплатный номер можно лишь после приобретения стационарного виртуального номера с перенаправлением всех звонков.

Яндекс.Телефония —

Не пригоден для некоторых сценариев

После долгой регистрации и загрузки сканов документов оказалось что сервис совершенно для меня не пригоден. Конкретно – при настройке переадресации на внешний номер – просит подтверждение этого номера. Т.е. если вы собираете лиды и переводите звонки на какого-то крупного заказчика, то Яндекс Телефония это не ваш вариант, т.к. заказчик не будет возиться с подтверждением ваших номеров. В общем, безопасники Яндекса отрабатывают свою зарплату лишая компанию части выручки. Проходим мимо.

38788 Отзыв 23 марта 2021

Яндекс.Телефония – многофункциональный сервис, преимущественно пользующийся популярностью у бизнеса, включающий телефонию, инструменты общения, систему оценивания работы, функцию распределения звонков. Пользователям не нужно приобретать оборудование или прокладывать линии связи. Подключение к услугам осуществляется через интернет.

Абонентам Яндекс.Телефония необходимо зарегистрироваться, войти в личный кабинет и подключится к системе, чтобы начать пользоваться сервисом.

Содержание

Регистрация учетной записи

Чтобы воспользоваться сервисом Яндекс.Телефония пользователю необходимо зарегистрировать общую учетную запись на сайте Яндекс.

Для получения персонального профиля на интернет-портале Яндекс пользователю нужно выполнить несколько последовательных действий:

1. Воспользоваться ссылкой https://yandex.ru для перехода на стартовую страницу поисковой системы Яндекс.
2. В правой верхней части экрана нажать «Войти».
3. Перед пользователем откроется авторизационная форма Яндекс ID.
4. Под полями ввода идентификационных данных нажать «Зарегистрироваться».
5. Заполнить простую регистрационную форму, указав:

• имя и фамилию – рекомендуется указывать реальные данные;
• произвольно придуманный логин и пароль;
• продублировать пароль;
• номер мобильного телефона.

1. Нажать «Зарегистрироваться».

На указанный мобильной номер телефона будет направлен код подтверждения, который необходимо ввести в предложенном поле для завершения процедуры регистрации персонального аккаунта.

Внимание! Если у пользователя нет мобильного телефона, в регистрационной анкете можно указать контрольный вопрос и ответ на него, нажав кнопку «У меня нет телефона».

При желании можно зарегистрироваться на интернет-портале, используя существующий аккаунт одной из предложенных в меню социальных сетей.

Авторизация в персональном профиле

Сервис Яндекс автоматически в меню авторизации сохраняет логин пользователя, через который ранее осуществлялся вход в персональный профиль с используемого устройства, однако при авторизации со сторонних компьютеров, рекомендуется учетные данные удалять из меню автосохранения.

Чтобы войти в персональную учетную запись, необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти на стартовую страницу интернет-портала Яндекс по ссылке https://yandex.ru.
2. В правой верхней части экрана нажать «Войти».
3. Ввести Логин, Почту или Номер мобильного телефона, зарегистрированный в системе Яндекс.
4. Нажать «Войти».

После проверки введенных идентификационных данных пользователь будет перемещен в персональный профиль на интернет-портале Яндекс.

Подключение сервиса Яндекс.Телефония

После авторизации в основном аккаунте, пользователю необходимо перейти по ссылке https://telephony.yandex.ru/promo, чтобы попасть на главную страницу сервиса Яндекс.Телефония.

Для подключения к услугам пользователю необходимо выполнить следующие действия:

1. В центральной части страницы нажать «Подключиться».
2. Ввести персональные данные, которые потребуются для заключения договора, указав в форме:

• ФИО абонента;

1. Подтвердить мобильный номер телефона.
2. Перейти к выбору номера.
3. Выбрать рабочий номер в нужном коде региона. Подключение бесплатное, а абонентскую плату нужно будет платить только с четвертого месяца.
4. Заполнить регистрационную анкету и загрузить копии документов. Оператор связи проверит их (обычно это занимает не более одного рабочего дня), результат проверки появится в личном кабинете.
5. Оператор подготовит договор об оказании услуг связи. Подписать его в течение 14 дней, чтобы воспользоваться пакетом бесплатных минут.
6. Протестировать Яндекс.Телефонию, а затем сменить пробный тариф на тот, что отвечает потребностям компании — «Старт» или «Профи».
7. Пополнить счет оператора, чтобы всегда оставаться на связи с клиентами. Это можно сделать в личном кабинете Яндекс.Телефонии удобным способом.

Внимание! Первые 14 дней — бесплатный пробный период. Затем можно выбрать любой тариф.

Восстановление доступа в учетную запись

Для авторизации на сервисе Яндекс.Телефония используются универсальные идентификационные данные от профиля на сайте Яндекс.

Чтобы восстановить пароль от аккаунта, необходимо выполнить следующие действия:

1. Перейти по ссылке https://passport.yandex.ru/auth/restore/password, чтобы попасть в окно восстановления пароля.
2. Ввести Логин, который использовался для входа в персональный аккаунт.
3. Ввести символы с картинки.
4. Указать номер телефона, привязанный к аккаунту.
5. Ввести код, полученный в смс-сообщении.
6. Завершить процедуру восстановления, следуя инструкциям системы.

Функциональные возможности сервиса

В личном кабинете Яндекс.Телефонии пользователь может:

1. Управлять лицевым счетом и телефонией.
2. Настраивать дополнительные способы связи.
3. Отслеживать задачи.
4. Работать со звонками.
5. Формировать черные и белые списки.
6. Просматривать статистику.
7. Подключать и отключать сотрудников.
8. Прослушивать записи звонков.

Важно! Сервис позволяет совершать звонки через веб-интерфейс. Достаточно подключить гарнитуру к компьютеру.

Мобильное приложение

Компания Яндекс предлагает абонентам сервиса скачать мобильное приложение в интернет-магазине AppStore или Google Play. Функционал приложения ничем не уступает браузерной версии телефонии.

Контактная информация

По ссылке https://yandex.ua/support/common/troubleshooting/main.html пользователь может связаться со службой поддержки пользователей, заполнив форму обратной связи с детальным описанием возникшей проблемы.

По вопросам работы сервиса можно воспользоваться электронной почтой support@telephony.yandex.ru или позвонить по номеру +7 495 10-100-10.