ПАО «МОЭК» – публичное акционерное общество, обеспечивающее централизованное отопление и подачу горячего водоснабжения жителям Москвы в зоне действия тепловой электростанции «Мосэнерго». Оно обладает собственными источниками теплоснабжения и другими объектами тепловой генерации. Помимо населения столицы, компания обслуживает несколько населенных пунктов ближнего Подмосковья.
Основным направлением работы является доставка, распределение и реализация тепловой энергии, обеспечение и развитие системы теплового снабжения. Интересный факт – ПАО МОЭК управляет самой протяженной энергетической системой – сегодня в эксплуатации находится больше 16 440 километров тепловых сетей.
Контроль МОК осуществляет ООО «Газпром энергохолдинг» – дочерняя компания ПАО «Газпром».
Содержание
МОЭК — вход в личный кабинет
https://elk.moek.ru/ — войти в кабинет МОЭК.
Для повышения удобства обслуживания был разработан личный кабинет. Каждый абонент способен авторизоваться в персональном разделе для дистанционного управления обслуживанием. Учетная запись позволяет просматривать информацию о заключенных договорах на поставку тепловой энергии, подробную историю потребления услуг, расписание отключения услуг согласно договору. Также учитываются все финансовые операции, совершенные пользователем. Сервис экономит время и позволяет проводить большинство операций через интернет. Пропадает необходимость самостоятельно посещать отделения компании.
Личный кабинет МОЭК постоянно совершенствуется. Полезным нововведением стало формирование обращений и получение ответов. Каждый потребитель вправе проконсультироваться с экспертами по интересующим вопросам. Можно создавать новые заявки на заключение договоров или подключения услуг, отслуживать статус выполнения заявок, осуществлять электронный документооборот.
Разработчики кабинета МОЭК уделили большое внимание безопасности. Поэтому юридически значимые действия (заключение контрактов, отправка заявок) требуют использования электронной подписи. На компьютере потребителя должно быть установлено специализированное программное обеспечение для работы с цифровыми сертификатами. Причем разновидность электронной подписи варьируется от статуса заявителя. Если потребителем является юридическое лицо – используется усиленная квалифицированная ЭЦП. Если заявитель – физическое лицо, используется обычная ЭЦП.
https://www.moek.ru/ — официальный сайт МОЭК.
Пользоваться перечисленными возможностями можно только после авторизации.
Чтобы посетить персональный раздел, посетите официальный сайт. Форма авторизации располагается слева страницы. Введите реквизиты входа – электронную почту с паролем. Затем нажмите кнопку «Войти». Если идентификаторы правильные, вы будете автоматически переадресованы в учетную запись. Если авторизоваться не удается, нажмите кнопку «Забыли пароль» для восстановления доступа. Также можете обратиться в поддержку, сотрудники которой обязательно помогут решить неполадку.
Возможности личного кабинета МОЭК
- Заключение договоров ресурсоснабжения;
- Расторжение договоров;
- Ввод приборов учета в эксплуатацию;
- Выдача технических условий;
- Оформление актов о подключении;
- Отправка заявок.
Создание личного кабинета в МОЭК
Чтобы пользоваться всеми возможностями обслуживания, будущему пользователю нужно зарегистрироваться. Регистрация осуществляется на официальном сайте. Внимательно заполните регистрационную анкету. Укажите имя, фамилию, телефонный номер. В качестве логина используется адрес электронной почты. Придумайте надежный пароль, состоящий не менее из шести символов.
Как восстановить доступ в кабинете МОЭК?
Распространенная проблема среди пользователей – сложности с авторизацией. Зачастую неполадка вызвана вводом неправильных реквизитов входа. Попробуйте заново указать пароль и нажать кнопку входа. Либо нажмите кнопку «Забыли пароль» и следуйте подсказкам системы. Вам будет предложено указать адрес электронной почты для получения ссылки.
Сервис МОЭК Онлайн
https://online.moek.ru/ — сервис МОЭК Онлайн.
МОЭК Онлайн разработан специально для клиентов организации. Он позволяет передавать показания счетчиков, просматривать тарифы и пользоваться расчетами. При возникновении любых вопросов по работе сайта можно обращаться в службу поддержки по телефону +7 (495) 539 59 59. Операторы незамедлительно рассмотрят ваше обращение.
Передача показаний счётчиков в МОЭК
Чтобы передать показания приборов учета через сайт, откройте раздел «Передать показания». Заполните предложенную анкету. Укажите номер лицевого счета, ФИО, номер телефона, электронную почту. Также укажите адрес объекта, номер счетчика и непосредственно сами показания. Пройдите проверку, поставив флажок возле пункта «Я не робот». Затем внимательно проверьте предоставленные сведения и нажмите кнопку «Отправить».
МОЭК — передача показаний счётчиков горячей воды.
Что будет, если не передать показания?
Если передача показаний не была осуществлена, в течение последующих трех месяцев стоимость коммунальных услуг рассчитывается согласно среднемесячному объему потребления, предварительно определенного компанией. Для этого рассчитываются показания ИПУ не менее за шесть месяцев работы. Если время работы ИПУ составило менее шести месяцев – то за фактическое время работы счетчика. После истечения трехмесячного периода будет применен норматив потребления услуг. Для предотвращения проблем с начислением платежей рекомендуется неукоснительно соблюдать сроки передачи показаний.
МОЭК — график отключения горячей воды
Для проверки актуального расписания отключения горячей воды посетите страницу https://online.moek.ru/person/ и укажите свой адрес. После начала ввода адреса система предложит на выбор несколько вариантов, среди которых выберете место своего проживания. В результате отобразится график отключения ГВС.
https://online.moek.ru/person/ — узнать график отключения горячей воды в МОЭК по адресу.
МОЭК — телефон поддержки
Для получения поддержки рекомендуется звонить по телефону +7 495 587-77-88. Представители контактного центра рассматривают обращения каждого клиента и проводят бесплатную консультацию. Кроме того, можно написать на официальную электронную почту info@moek.ru.
Название компании: ПАО «МОЭК» Официальный сайт: https://www.moek.ru/ Личный кабинет: https://elk.moek.ru/ Телефон горячей линии: +7 495 587-77-88
ПАО «МОЭК» упрощает использование дистанционных клиентских сервисов – при передаче данных приборов учета горячей воды (водомеров) для их подтверждения теперь достаточно кода из смс. При этом квалифицированная электронная подпись понадобится только один раз, установка различных плагинов не требуется.
Новая опция предназначена как для потребителей – юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей, физических лиц – собственников нежилых помещений.
В личном кабинете ПАО «МОЭК» для них уже реализована возможность передавать показания общедомовых приборов учета с подтверждением кодом через смс. Алгоритм действий для водомеров такой же.
Если клиент пользуется Единым личным кабинетом ПАО «МОЭК», достаточно поставить галочку в электронном соглашении о передаче показаний с помощью простой электронной подписи (кода из СМС), подтвердить действие квалифицированной электронной подписью (один раз) и начать пользоваться услугой. Сделано это для удобства больших организаций, где показания снимает один сотрудник, а сертификат электронной подписи выпущен на другого, например, руководителя.
Если учетной записи в личном кабинете нет, в настоящее время зарегистрироваться можно по упрощенной схеме: без скачивания дополнительного программного обеспечения и верификации электронной подписи. Для этого следует подать заявку на клиентском портале МОЭК Онлайн https://online.moek.ru/ask-question/elk-registration. После обработки данные для входа в Единый личный кабинет поступят на электронную почту, указанную при регистрации.
Читайте также:
Этим потребителям передавать показания индивидуальных приборов учета (водомеров) необходимо с 1 по 5 число месяца, следующего за расчетным.
Жители, которые перешли на расчеты с ПАО «МОЭК» за горячее водоснабжение и тепло по прямым договорам, также могут воспользоваться онлайн-сервисами на клиентском сайте. Отправлять показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения собственникам жилых помещений рекомендовано с 20 по 25 число ежемесячно в специальном разделе: https://online.moek.ru/person/peredat-pokazaniya.html. Идентификация происходит по номеру лицевого счета и номеру квартиры.
«В сложной эпидемиологической обстановке бесконтактное взаимодействие с клиентом выходит на первый план. При этом важным остается соблюдение норм и требований законодательства. Таким образом, внедрение удобных дистанционных сервисов позволяет сохранить качество предоставления услуги и при этом обеспечить безопасность всех участников процесса, предоставить потребителям и обслуживающим организациям возможность экономить ресурсы, как временные, так и финансовые», – отметил директор Филиала №11 «Горэнергосбыт» ПАО «МОЭК» Александр Запруднов.
МОЭК – публичное акционерное общество, поставляющее горячее водоснабжение и централизованное отопление жителям Москвы и Московской области. Компания, имеющая собственные источники теплоснабжения и тепловой генерации, работает в зоне действия электростанции Мосэнерго. МОЭК доставляет, распределяет и реализует тепловую энергию, обеспечивает и развивает соответствующие системы. Сегодня под управлением компании находится наиболее протяженная энергосистема (суммарная длина трубопроводов – более 16000 км). Чтобы снизить количество обращений в офис, был разработан личный кабинет, которым могут воспользоваться физические и юридические лица. Через него осуществляется удаленное управление подключенными услугами.
Содержание
Регистрация в личном кабинете
МОЭК Online – сервис, созданный для клиентов компании. На сайте МОЭК публикуются свежие новости организации, информация об актуальных тарифах, через него же можно передать показания счетчика, отследить подключенные услуги и так далее.
Зарегистрировать личный кабинет юридического лица несложно. Для этого откройте сайт:
moek.ru
Или перейдите по прямой ссылке сервиса:
онлайн.моек.ру
Чтобы проверка подписи прошла успешно, понадобится скачать и активировать плагин CryptoPro. Ссылка:
https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin
Заявка на подключение личного кабинета рассматривается в течение 4 часов.
Электронная система работает таким образом, чтобы все личные данные пользователя были в безопасности. Для этого ответственные юридические действия (заявки, заключение договоров) подтверждаются ЭЦП (подписью). Для физических и юридических лиц свой вид ЭЦП.
Вход в ЛК
Чтобы авторизоваться в персональном разделе, откройте сайт МОЭК Онлайн:
online.moek.ru
При правильном вводе реквизитов произойдет переадресация в созданную ранее учетную запись.
Возможности ЛК
Что могут зарегистрированные пользователи:
- передавать показания горячей воды в личном кабинете;
- оформлять и расторгать договоры с организацией;
- отправлять заявку на подключение-проверку ИПУ;
- получать разрешение на прокладку коммуникаций;
- арендовать спецтехнику;
- получать расчетно-платежные документы;
- менять тариф;
- общаться с сотрудниками техподдержки.
После входа в ЛК клиент видит информацию о потребляемых услугах с детальной статистикой. Функционал постоянно расширяется, например, недавно появилась возможность вести электронный документооборот, что экономит время.
Также на портале публикуются свежие новости о деятельности МОЭК. Из них удобно узнавать о дате проведения плановых работ, чтобы заранее подготовиться.
Преимущество личного кабинета – через него большая часть задач решаются удаленно, онлайн. То есть не нужно лично ехать в офис компании, достаточно, чтобы дома был компьютер с подключенным интернетом.
Как передать показания счетчика
Откройте сайт:
моек.ру
Обратите внимание, что данные с ИПУ необходимо передавать в период с 1 по 25 число текущего месяца. Если не сделать это вовремя, МОЭК будет рассчитывать цену услуги по среднему объему потребления (на основе предыдущих 6 месяцев).
Восстановление пароля
Действия выполняются со страницы авторизации:
https://online.moek.ru/
На новой странице введите е-мейл, по которому регистрировались, и кликните «Восстановить пароль».
На почту придет ссылка, перейдя по ней сможете задать новый пароль.
Контакты
Чтобы снизить нагрузку на операторов, при возникновении сложностей рекомендуется в первую очередь ознакомиться со следующим разделом:
https://online.moek.ru/person/chasto-zadavaemye-voprosy.html
В нем собраны вопросы, которые чаще всего задают клиенты, и развернутые ответы на них.
Телефоны горячей линии:
+7 (495) 539-59-59
+7 (495) 587-77-88
По ним решаются проблемы со входом в ЛК и работой портала в целом. Также можно передать показания счетчика или узнать у оператора, как получать электронные квитанции для оплаты услуг.
Для связи доступен е-мейл:
info@moek.ru
При составлении письма необходимо указать свое имя, номер л/с и адрес, по которому расположен объект подключения. Можно прикрепить вложения, чтобы сделать вопрос или обращение более развернутым.
Задать вопрос или сообщить о проблеме можно с помощью специальной формы:
https://online.moek.ru/ask-question
Все просто – выбираете тип обращения, заполняете бланк и отправляете на дальнейшую обработку.
Похожие статьи
Газпром межрегионгаз Владимир – личный кабинет для физических лиц МУП Домодедовский водоканал г. Домодедово – личный кабинет Водоканал г. Липецк – личный кабинет Газпром межрегионгаз Вологда – личный кабинет
Публичное акционерное общество МОЭК обеспечивает жителей Москвы и Московской области централизованным отоплением и горячим водоснабжением. Компания работает в зоне действия ТЭЦ «Мосэнерго», собственных линий теплоснабжения, а также других объектов тепловой генерации. Главная миссия Московской объединенной энергетической компании заключается в качественном распределении и сбыте тепловой энергии для всех подключенных абонентов. Для удобства клиентов на сайте поставщика создан личный кабинет, доступ к которому могут получить как физические, так и юридические лица.
Содержание
Регистрация и вход в личный кабинет
Чтобы зарегистрировать аккаунт физического или юридического лица МОЭК, откройте официальный сайт поставщика:
моек.ру
Кликните «Зарегистрироваться» в окне авторизации онлайн.моек.ру.
Введите в регистрационную форму следующие персональные данные абонента:
- имя;
- фамилию;
- номер контактного телефона;
- адрес электронной почты;
- пароль.
Для успешной проверки электронной подписи необходимо установить и включить плагин CryptoPro на отдельном сайте:
https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin
Для входа в личный кабинет поставщика откройте страницу авторизации online.moek.ru. В форму введите адрес электронной почты, пароль, и нажмите «Войти».
Доступные услуги
После завершения регистрации юридические и физические лица получают доступ к следующим возможностям:
- передача показаний горячей воды в личном кабинете;
- оформление и расторжение договоров с компанией;
- отправка заявки на подключение и проверку приборов учета;
- получение разрешений на проведение тепловых коммуникаций;
- аренда специальной техники;
- заказ реконструкции объектов без увеличения тепловой нагрузки;
- получение расчетно-платежных документов;
- изменение тарифа;
- просмотр документации;
- консультация со специалистом поддержки.
Передача показаний с приборов учета
Для отправки показаний со счетчиков отопления и горячего водоснабжения, откройте главную страницу личного кабинета МОЭК:
https://online.moek.ru
Введите номер квартиры и лицевого счета абонента, нажмите «Найти». Для уточнения этих данных можно позвонить по телефону службы поддержки:
8 (495) 539-59-59[picname=»4741-image11.jpg»]
Впишите данные с приборов учета и нажмите «Сохранить». Учтите, что показания необходимо передавать с 01 по 25 число текущего месяца с приборов, у которых не вышел срок эксплуатации. Оперативно оплатить задолженность за отопление и горячее водоснабжение можно посредством сервиса Сбербанк Онлайн, а также в пунктах оплаты ЖКХ.
Получение квитанций на оплату отопления в электронном виде
Ввиду сложной эпидемиологической ситуации на территории г. Москвы подключенные абоненты могут дать согласие на отправку квитанций по электронной почте. Для этого скачайте заявление на официальном сайте компании:
https://online.moek.ru/person/poluchit-kvitantsiyu-po-elektronnoj-pochte.html
Заполнив и подписав документ, отправьте его на электронный адрес:
client.info@moek.ru
Как только специалист МОЭК обработает полученное заявление, на e-mail абонента будут ежемесячно поступать квитанции на оплату отопления.
Восстановление пароля
Чтобы восстановить утерянный или забытый пароль от личного кабинета Московской объединенной энергетической компании, откройте страницу авторизации online.moek.ru. В окне входа нажмите «Забыли свой пароль?».
На e-mail придет письмо со ссылкой для создания нового пароля. Дальнейшая авторизация в личном кабинете будет осуществляться по нему.
Техподдержка
Единый телефон службы поддержки Московской объединенной энергетической компании предназначен для решения проблем с входом в личный кабинет юридического и физического лица. Операторы также помогают передать показания и получить электронные квитанции для оплаты. Доступна горячая линия по следующим телефонам:
8 (495) 587-77-88
8 (495) 539-59-59
Для отправки обращений через электронную почту, используйте адрес:
info@moek.ru
В письме обязательно указывайте ФИО абонента, наименование компании и подробное описание проблемы.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме через функционал сайта, перейдите на страницу поддержки:
https://online.moek.ru/ask-question
Укажите в форме консультации:
- ФИО абонента;
- номер контактного телефона;
- адрес объекта;
- e-mail.
Публичное акционерное общество «Московская объединённая энергетическая компания» (МОЭК) обеспечивает жителей Москвы отоплением и горячей водой. Организация функционирует в пределах зоны действия ТЭЦ Мосэнерго, используется собственные теплоцентрали и прочие объекты генерации тепла. Основной целью МОЭК является качественное распределение и сбыт теплоэнергии каждому подключенному абоненту. Чтобы упростить процесс взаимодействия с подключенными клиентами, на официальном сайте МОЭК предусмотрен личный кабинет. Он позволяет выполнять оплату услуг в дистанционном режиме.
Войти в личный кабинет
Регистрация личного кабинета
Для создания пользовательского профиля физическому или юридическому лицу требуется выполнить такие действия:
- Ввести в поисковой строке браузера адрес online.moek.ru.
- Нажать по надписи «Зарегистрироваться».
- Заполнить открывшуюся анкету, указав в ней имя с фамилией и контактный телефонный номер.
- Ввести электронный почтовый адрес.
- Указать реквизиты для будущего пароля.
- Переписать символы с картинки.
- Согласиться на обработку персональной информации, поставив отметку в специальном окошке.
- Кликнуть по клавише «Зарегистрироваться».
Спустя некоторое время на указанную электронную почту поступит сообщение, содержащее ссылку. Переход по ссылке поможет подтвердить профиль. На этом первая стадия регистрационной процедуры для юридических клиентов считается завершенной.
Следующим шагом будет подключение и проверка электронной подписи с указанием реквизитов организации (паспортных данных для физических лиц). Требуется подписание регистрационной заявки, используя ЭП.
Чтобы проверка ЭП прошла успешно, требуется выполнить установку и подключение плагина CryptoPro через отдельный портал. Затем нужно завершить регистрацию с помощью электронной почты, следуя подсказкам сервиса.
Войти в личный кабинет
Вход в личный кабинет
Чтобы авторизоваться в учётной записи на портале МОЭК, нужно следовать такому алгоритму:
- Перейти по ссылке online.moek.ru.
- Нажать на вкладку «Личный кабинет».
- Ввести реквизиты логина и пароля (логином выступает электронная почта клиента).
- Кликнуть по кнопке «Войти».
Сервис проверит корректность введённых идентификаторов, после чего пользователь будет перенаправлен на основную страничку персонального аккаунта.
Как восстановить доступ к профилю
Для восстановления потерянного пароля от учётной записи МОЭК нужно перейти на страницу для входа. Затем нужно кликнуть по фразе «Забыли свой пароль?».
В появившуюся строку требуется ввести электронную почту, использованную при прохождении регистрационной процедуры. Затем нужно нажать на кнопку «Восстановить пароль».
Через несколько минут на указанный электронный адрес поступит сообщение, содержащее ссылку, которая поможет создать новый пароль. В дальнейшем авторизоваться в пользовательском профиле можно с помощью нового пароля.
Функциональные возможности учётной записи
Авторизовавшись в персональном аккаунте МОЭК, пользователи могут выполнять такие действия:
- передавать показания со счётчика горячего водоснабжения;
- оформлять и расторгать договора с предприятием;
- отправлять заявления о подключении и проверке учётных приборов;
- получать разрешение для проведения теплокоммуникаций;
- арендовать специальную технику;
- заказывать реконструкцию объекта, не увеличивая тепловую нагрузку;
- получать расчетно-платежные документы;
- менять тариф;
- просматривать документацию.
Важно! В аккаунте можно консультироваться со специалистами службы поддержки.
Как передать показания со счётчика
Чтобы отправить сведения с приборов учёта отопления и горячей воды, нужно следовать такой инструкции:
- авторизоваться в пользовательском профиле;
- перейти во вкладку «Передать показания»;
- в появившейся форме ввести номер квартиры и свой абонентский счёт;
- кликнуть по кнопке «Найти»;
- переписать сведения со счётчиков и нажать «Сохранить».
Важно! Передавать сведения с приборов учёта нужно ежемесячно с 1 по 2 число. Для быстрой оплаты задолженности за услуги МОЭК можно воспользоваться сервисом Сбербанк-онлайн или обратиться в пункт по обслуживанию абонентов ЖКХ.
Как получить электронную квитанцию для оплаты услуг
Из-за сложившейся ситуации в столице и области подключенным абонентам обслуживающей компании предоставляется возможность получать квитанции для оплаты отопления через электронную почту. Требуется воспользоваться ссылкой online.moek.ru/person для скачивания специального заявления. После заполнения и подписания документа следует отправить его на электронную почту: client.info@moek.ru.
После обработки запроса абонент компании будет каждый месяц получать от специалистов МОЭК платёжную квитанцию.
Контакты
Можно проконсультироваться по любым интересующим вопросам, связанным с использованием личного кабинета, передачей показаний и получением электронных платёжных квитанций. Для этого требуется позвонить на горячую линию по номеру телефона: 8-495-587-77-88.
Также можно отправить письменное обращение с подробным описанием возникшей проблемы на электронный адрес info@moek.ru.
The following two tabs change content below.
ли со статьей или есть что добавить?