На портале МОЭК Онлайн введён в эксплуатацию Единый личный кабинет клиента

ПАО «МОЭК» – публичное акционерное общество, обеспечивающее централизованное отопление и подачу горячего водоснабжения жителям Москвы в зоне действия тепловой электростанции «Мосэнерго». Оно обладает собственными источниками теплоснабжения и другими объектами тепловой генерации. Помимо населения столицы, компания обслуживает несколько населенных пунктов ближнего Подмосковья.

Основным направлением работы является доставка, распределение и реализация тепловой энергии, обеспечение и развитие системы теплового снабжения. Интересный факт – ПАО МОЭК управляет самой протяженной энергетической системой – сегодня в эксплуатации находится больше 16 440 километров тепловых сетей.

Контроль МОК осуществляет ООО «Газпром энергохолдинг» – дочерняя компания ПАО «Газпром».

Содержание

МОЭК — вход в личный кабинет

https://elk.moek.ru/ — войти в кабинет МОЭК.

Для повышения удобства обслуживания был разработан личный кабинет. Каждый абонент способен авторизоваться в персональном разделе для дистанционного управления обслуживанием. Учетная запись позволяет просматривать информацию о заключенных договорах на поставку тепловой энергии, подробную историю потребления услуг, расписание отключения услуг согласно договору. Также учитываются все финансовые операции, совершенные пользователем. Сервис экономит время и позволяет проводить большинство операций через интернет. Пропадает необходимость самостоятельно посещать отделения компании.

Личный кабинет МОЭК постоянно совершенствуется. Полезным нововведением стало формирование обращений и получение ответов. Каждый потребитель вправе проконсультироваться с экспертами по интересующим вопросам. Можно создавать новые заявки на заключение договоров или подключения услуг, отслуживать статус выполнения заявок, осуществлять электронный документооборот.

Разработчики кабинета МОЭК уделили большое внимание безопасности. Поэтому юридически значимые действия (заключение контрактов, отправка заявок) требуют использования электронной подписи. На компьютере потребителя должно быть установлено специализированное программное обеспечение для работы с цифровыми сертификатами. Причем разновидность электронной подписи варьируется от статуса заявителя. Если потребителем является юридическое лицо – используется усиленная квалифицированная ЭЦП. Если заявитель – физическое лицо, используется обычная ЭЦП.

https://www.moek.ru/ — официальный сайт МОЭК.

Пользоваться перечисленными возможностями можно только после авторизации.

Чтобы посетить персональный раздел, посетите официальный сайт. Форма авторизации располагается слева страницы. Введите реквизиты входа – электронную почту с паролем. Затем нажмите кнопку «Войти». Если идентификаторы правильные, вы будете автоматически переадресованы в учетную запись. Если авторизоваться не удается, нажмите кнопку «Забыли пароль» для восстановления доступа. Также можете обратиться в поддержку, сотрудники которой обязательно помогут решить неполадку.

Возможности личного кабинета МОЭК

• Заключение договоров ресурсоснабжения;
• Расторжение договоров;
• Ввод приборов учета в эксплуатацию;
• Выдача технических условий;
• Оформление актов о подключении;
• Отправка заявок.

Создание личного кабинета в МОЭК

Чтобы пользоваться всеми возможностями обслуживания, будущему пользователю нужно зарегистрироваться. Регистрация осуществляется на официальном сайте. Внимательно заполните регистрационную анкету. Укажите имя, фамилию, телефонный номер. В качестве логина используется адрес электронной почты. Придумайте надежный пароль, состоящий не менее из шести символов.

Как восстановить доступ в кабинете МОЭК?

Распространенная проблема среди пользователей – сложности с авторизацией. Зачастую неполадка вызвана вводом неправильных реквизитов входа. Попробуйте заново указать пароль и нажать кнопку входа. Либо нажмите кнопку «Забыли пароль» и следуйте подсказкам системы. Вам будет предложено указать адрес электронной почты для получения ссылки.

Сервис МОЭК Онлайн

https://online.moek.ru/ — сервис МОЭК Онлайн.

МОЭК Онлайн разработан специально для клиентов организации. Он позволяет передавать показания счетчиков, просматривать тарифы и пользоваться расчетами. При возникновении любых вопросов по работе сайта можно обращаться в службу поддержки по телефону +7 (495) 539 59 59. Операторы незамедлительно рассмотрят ваше обращение.

Передача показаний счётчиков в МОЭК

Чтобы передать показания приборов учета через сайт, откройте раздел «Передать показания». Заполните предложенную анкету. Укажите номер лицевого счета, ФИО, номер телефона, электронную почту. Также укажите адрес объекта, номер счетчика и непосредственно сами показания. Пройдите проверку, поставив флажок возле пункта «Я не робот». Затем внимательно проверьте предоставленные сведения и нажмите кнопку «Отправить».

МОЭК — передача показаний счётчиков горячей воды.

Что будет, если не передать показания?

Если передача показаний не была осуществлена, в течение последующих трех месяцев стоимость коммунальных услуг рассчитывается согласно среднемесячному объему потребления, предварительно определенного компанией. Для этого рассчитываются показания ИПУ не менее за шесть месяцев работы. Если время работы ИПУ составило менее шести месяцев – то за фактическое время работы счетчика. После истечения трехмесячного периода будет применен норматив потребления услуг. Для предотвращения проблем с начислением платежей рекомендуется неукоснительно соблюдать сроки передачи показаний.

МОЭК — график отключения горячей воды

Для проверки актуального расписания отключения горячей воды посетите страницу https://online.moek.ru/person/ и укажите свой адрес. После начала ввода адреса система предложит на выбор несколько вариантов, среди которых выберете место своего проживания. В результате отобразится график отключения ГВС.

https://online.moek.ru/person/ — узнать график отключения горячей воды в МОЭК по адресу.

МОЭК — телефон поддержки

Для получения поддержки рекомендуется звонить по телефону +7 495 587-77-88. Представители контактного центра рассматривают обращения каждого клиента и проводят бесплатную консультацию. Кроме того, можно написать на официальную электронную почту info@moek.ru.

Название компании: ПАО «МОЭК» Официальный сайт: https://www.moek.ru/ Личный кабинет: https://elk.moek.ru/ Телефон горячей линии: +7 495 587-77-88

ПАО «МОЭК» упрощает использование дистанционных клиентских сервисов – при передаче данных приборов учета горячей воды (водомеров) для их подтверждения теперь достаточно кода из смс. При этом квалифицированная электронная подпись понадобится только один раз, установка различных плагинов не требуется.

Новая опция предназначена как для потребителей – юридических лиц, так и индивидуальных предпринимателей, физических лиц – собственников нежилых помещений.

В личном кабинете ПАО «МОЭК» для них уже реализована возможность передавать показания общедомовых приборов учета с подтверждением кодом через смс. Алгоритм действий для водомеров такой же. 

Если клиент пользуется Единым личным кабинетом ПАО «МОЭК», достаточно поставить галочку в электронном соглашении о передаче показаний с помощью простой электронной подписи (кода из СМС), подтвердить действие квалифицированной электронной подписью (один раз) и начать пользоваться услугой. Сделано это для удобства больших организаций, где показания снимает один сотрудник, а сертификат электронной подписи выпущен на другого, например, руководителя. 

Если учетной записи в личном кабинете нет, в настоящее время зарегистрироваться можно по упрощенной схеме: без скачивания дополнительного программного обеспечения и верификации электронной подписи. Для этого следует подать заявку на клиентском портале МОЭК Онлайн https://online.moek.ru/ask-question/elk-registration. После обработки данные для входа в Единый личный кабинет поступят на электронную почту, указанную при регистрации. 

Этим потребителям передавать показания индивидуальных приборов учета (водомеров) необходимо с 1 по 5 число месяца, следующего за расчетным.

Жители, которые перешли на расчеты с ПАО «МОЭК» за горячее водоснабжение и тепло по прямым договорам, также могут воспользоваться онлайн-сервисами на клиентском сайте. Отправлять показания индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения собственникам жилых помещений рекомендовано с 20 по 25 число ежемесячно в специальном разделе: https://online.moek.ru/person/peredat-pokazaniya.html. Идентификация происходит по номеру лицевого счета и номеру квартиры.

«В сложной эпидемиологической обстановке бесконтактное взаимодействие с клиентом выходит на первый план. При этом важным остается соблюдение норм и требований законодательства. Таким образом, внедрение удобных дистанционных сервисов позволяет сохранить качество предоставления услуги и при этом обеспечить безопасность всех участников процесса, предоставить потребителям и обслуживающим организациям возможность экономить ресурсы, как временные, так и финансовые», – отметил директор Филиала №11 «Горэнергосбыт» ПАО «МОЭК» Александр Запруднов.

МОЭК – теплоснабжающее учреждение Москвы, которое обеспечивает централизованное отопление и снабжение горячей водой в столице. Деятельность учреждения включает транспорт, распределение и сбыт электричества. Основная задача компании – это предоставление качественных услуг. Чтобы передавать показания онлайн, оплачивать через интернет счета, необходимо зарегистрировать личный кабинет учреждения ПАО «МОЭК» на официальном сайте online.moek.ru. Войти в личный кабинет

Содержание

Регистрация личного кабинета

Чтобы сотрудничать с организацией МОЭК онлайн, юридическое лицо должно зарегистрироваться на портале учреждения. Для этого:

1. Зайти на ресурс организации https://online.moek.ru/ и вверху выбрать «Юридическим лицам».
2. Далее в боковом меню нажать «Зарегистрироваться». В открывшейся форме заполнить фамилию и имя, контактный номер, электронную почту. Назначить собственный пароль. Подтвердить действия и то, что пользователь не является роботом. Согласиться на обработку предоставленной информации. Нажать «Зарегистрироваться».

После выполненных действий на указанную почту поступит письмо со ссылкой для активации кабинета. Войти в личный кабинет

Вход в личный кабинет

Войти в личный кабинет МОЭК может любое зарегистрированное юридическое лицо. Для этого:

• перейти на https://online.moek.ru/;
• сбоку в форме указать логин и пароль;
• нажать «Войти».

Авторизационные данные сохраняются автоматически.

Возобновление доступа

Иногда у юридических лиц появляются со входом в личный кабинет МОЭК. Переживать по этому поводу необходимости нет, так как администрацией сайта все продумано. На портале предусмотрена функция возобновления доступа. Чтобы ею воспользоваться, нужно:

• перейти на страничку авторизации https://elk.moek.ru/;
• выбрать «Забыли свой пароль?»;
• заполнить электронную почту;
• кликнуть «Восстановить пароль».

На указанный адрес придет контрольная строка для смены пароля в системе.

Функционал личного кабинета

Личный кабинет МОЭК для юридических лиц – удобный метод взаимодействия компании с потребителями онлайн. ЛК позволяет:

• просматривать тарифные планы и расчеты;
• передавать показания приборов учета;
• воспользоваться дополнительными услугами;
• просмотреть ответы на часто появляющиеся вопросы;
• читать новости организации;
• заключать договора;
• поддерживать контакт с технической поддержкой;
• оплачивать счета и пр.

ЛК доступен юридическим лицам 24 часа.

Мобильное приложение

На данный момент МОЭК для юридических лиц не разработала мобильное приложение. Но просьб потребителей достаточно много, так как программа упростит онлайн взаимодействие. Администрация рассмотрит данный вопрос, и тогда загрузить программу можно будет в официальных магазинах ЭплСтор и ПлейМаркет.

Но пользователи все равно могут войти в личный профиль со смартфона, так как официальный портал наделен мобильной версией. Она подстраивается под любой размер экрана. Здесь доступен такой же функционал. Версия обладает такими же навигацией, оформлением, благодаря чему не возникает никаких сложностей. Вход в личный аккаунт совершается по ранее полученным данным. Для авторизации также можно использовать планшет.

Контактные данные для связи

У многих клиентов возникают вопросы, которые касаются регистрации, входа в личный кабинет, оплаты счетов. В такой ситуации юридическое лицо связаться с МОЭК может так:

• единый контакт центр: +7(495)539-59-59;
• электронная почта: info@moek.ru;
• составление горячего вопроса относительно аварий и т.д.;
• онлайн-чат;
• форма обратной связи.

Юридические лица могут быстро получить ответы на интересующие вопросы, позвонив по номеру горячей линии. Если возникла неполадка, проблемы с электричеством, то воспользоваться формой обратной связи для оставления обращения относительно аварии и пр. Для этого:

• зайти на официальный сайт https://online.moek.ru/;
• в самом верху выбрать «Горячий вопрос»;
• заполнить тему обращения, ФИО, телефон, адрес произошедшего, электронную почту, составить сообщение;
• указать формат получения ответа;
• согласиться с правилами и на обработку предоставленных данных;
• нажать «Отправить».

Если же просто возникла проблема, которая нуждается в развернутом ответе, то составить обращение, прикрепить фото и документы, и отправить на почту компании МОЭК.

Также юридическое лицо может воспользоваться формой обратной связи. Для этого перейти на официальный портал и в меню выбрать «Обратиться в компанию». Из представленного перечня выбрать причину обращения и заполнить форму. Еще один вариант – онлайн-чат. Сотрудники оперативно включаются в чат и отвечают на вопросы.

Публичное акционерное общество «Московская объединенная энергетическая компания» или МОЭК – крупнейшая и единственная теплоснабжающая организация столицы, специализирующаяся на эксплуатации и обслуживании тепловых сетей Москвы. В сферу деятельности предприятия входит обеспечение абонентов столицы и Подмосковья горячей водой и теплом. Для комфортного дистанционного взаимодействия с потребителями создан портал МОЭК Онлайн, на котором предоставляется возможность регистрации электронных кабинетов для физических и юридических клиентов.

Содержание

Как зарегистрировать аккаунт

Регистрация частного или корпоративного клиента МОЭК осуществляется на официальном сайте энергетической компании. Для создания персонального профиля потребителю нужно пройти простую регистрационную процедуру:

1. Перейдите на главную страницу предприятия https://online.moek.ru.
2. Выберите интересующий тип учетной записи – «Физическим лицам» или «Юридическим лицам».
3. К регистрационной форме можно прейти по прямой ссылке https://online.moek.ru/ask-question/elk-registration.
4. Укажите заявителя – частное/юридическое лицо или индивидуальный предприниматель.
5. Напишите имя, отчество и фамилию.
6. Укажите номер мобильного телефона.
7. Введите адрес электронного почтового ящика.
8. Выберите отделение сбыта филиала ПАО МОЭК из списка представленных на странице.
9. Укажите свой ИНН.
10. Пройдите проверку безопасности, введя код с картинки в специальное поле.
11. Прикрепите к анкете копию Свидетельства о собственности на помещение.
12. Подтвердите согласие с Политикой обработки и использования персональной информации, поставив галочку возле одноименного пункта.
13. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».

Юридическим лицам необходимо дополнительно указать полное наименование организации, код КПП и ОГРН.

После проверки предоставленной информации на указанную электронную почту пользователя будет отправлено письмо со ссылкой для активации аккаунта. Перейдя по этой ссылке, абонент сможет войти в свой кабинет МОЭК.

Вход в аккаунт

Для авторизации в личном кабинете ПАО «МОЭК» на официальном сайте online.moek.ru откройте стартовую страницу и выберите вкладку «Физическим лицам» на верхней панели. В форме в правой колонке укажите логин и пароль. После нажатия на кнопку «Войти» пользователю будет открыто главное меню персонального кабинета МОЭК.

Восстановление пароля

В случае потери пароля от учетной записи МОЭК перейдите на страницу для входа на сайт https://online.moek.ru и выберите пункт «Забыли свой пароль?». Укажите в контрольно строке свою электронную почту, использованную при регистрации аккаунта. В завершение нажмите «Отправить» — после этого пользователь получит электронное письмо с детальными инструкциями по восстановлению пароля.

Онлайн функции учетной записи

После регистрации персонального кабинета МОЭК абонентам предоставляются широкие функциональные возможности:

1. Подача заявки на заключение прямого договора.
2. Просмотр состояния лицевого счета и наличия задолженности.
3. Передача показаний индивидуальных приборов учета.
4. Просмотр истории показаний счетчика за любой интересующий период времени.
5. Получение и распечатка платежных квитанций.
6. Написание обращения в компанию.
7. Просмотр графика профилактических и ремонтных работ.
8. Подача заявки на проведение ремонта.

В электронном кабинете пользователи могут оформить дополнительные услуги МОЭК – подготовку отопительных систем к осенне-зимнему сезону, диагностику оборудования, аренду спецтехники.

Контактные данные для связи

Центральный офис ПАО «Московская объединенная энергетическая компания» расположен по адресу г. Москва, пр. Вернадского, 101, корпус 3.

Для получения любой дополнительной информации или оперативной помощи абоненты предприятия могут обратиться к специалистам клиентского сервиса по телефону горячей линии 8-495-539-59-59 или электронной почте info@moek.ru.

МОЭК – публичное акционерное общество, поставляющее горячее водоснабжение и централизованное отопление жителям Москвы и Московской области. Компания, имеющая собственные источники теплоснабжения и тепловой генерации, работает в зоне действия электростанции Мосэнерго. МОЭК доставляет, распределяет и реализует тепловую энергию, обеспечивает и развивает соответствующие системы. Сегодня под управлением компании находится наиболее протяженная энергосистема (суммарная длина трубопроводов – более 16000 км). Чтобы снизить количество обращений в офис, был разработан личный кабинет, которым могут воспользоваться физические и юридические лица. Через него осуществляется удаленное управление подключенными услугами.

Содержание

Регистрация в личном кабинете

МОЭК Online – сервис, созданный для клиентов компании. На сайте МОЭК публикуются свежие новости организации, информация об актуальных тарифах, через него же можно передать показания счетчика, отследить подключенные услуги и так далее.

Зарегистрировать личный кабинет юридического лица несложно. Для этого откройте сайт:

moek.ru

Или перейдите по прямой ссылке сервиса:

онлайн.моек.ру

Чтобы проверка подписи прошла успешно, понадобится скачать и активировать плагин CryptoPro. Ссылка:

https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin

Заявка на подключение личного кабинета рассматривается в течение 4 часов.

Электронная система работает таким образом, чтобы все личные данные пользователя были в безопасности. Для этого ответственные юридические действия (заявки, заключение договоров) подтверждаются ЭЦП (подписью). Для физических и юридических лиц свой вид ЭЦП.

Вход в ЛК

Чтобы авторизоваться в персональном разделе, откройте сайт МОЭК Онлайн:

online.moek.ru

При правильном вводе реквизитов произойдет переадресация в созданную ранее учетную запись.

Возможности ЛК

Что могут зарегистрированные пользователи:

• передавать показания горячей воды в личном кабинете;
• оформлять и расторгать договоры с организацией;
• отправлять заявку на подключение-проверку ИПУ;
• получать разрешение на прокладку коммуникаций;
• арендовать спецтехнику;
• получать расчетно-платежные документы;
• менять тариф;
• общаться с сотрудниками техподдержки.

После входа в ЛК клиент видит информацию о потребляемых услугах с детальной статистикой. Функционал постоянно расширяется, например, недавно появилась возможность вести электронный документооборот, что экономит время.

Также на портале публикуются свежие новости о деятельности МОЭК. Из них удобно узнавать о дате проведения плановых работ, чтобы заранее подготовиться.

Преимущество личного кабинета – через него большая часть задач решаются удаленно, онлайн. То есть не нужно лично ехать в офис компании, достаточно, чтобы дома был компьютер с подключенным интернетом.

Как передать показания счетчика

Откройте сайт:

моек.ру

Обратите внимание, что данные с ИПУ необходимо передавать в период с 1 по 25 число текущего месяца. Если не сделать это вовремя, МОЭК будет рассчитывать цену услуги по среднему объему потребления (на основе предыдущих 6 месяцев).

Восстановление пароля

Действия выполняются со страницы авторизации:

https://online.moek.ru/

На новой странице введите е-мейл, по которому регистрировались, и кликните «Восстановить пароль».

На почту придет ссылка, перейдя по ней сможете задать новый пароль.

Контакты

Чтобы снизить нагрузку на операторов, при возникновении сложностей рекомендуется в первую очередь ознакомиться со следующим разделом:

https://online.moek.ru/person/chasto-zadavaemye-voprosy.html

В нем собраны вопросы, которые чаще всего задают клиенты, и развернутые ответы на них.

Телефоны горячей линии:

+7 (495) 539-59-59

+7 (495) 587-77-88

По ним решаются проблемы со входом в ЛК и работой портала в целом. Также можно передать показания счетчика или узнать у оператора, как получать электронные квитанции для оплаты услуг.

Для связи доступен е-мейл:

info@moek.ru

При составлении письма необходимо указать свое имя, номер л/с и адрес, по которому расположен объект подключения. Можно прикрепить вложения, чтобы сделать вопрос или обращение более развернутым.

Задать вопрос или сообщить о проблеме можно с помощью специальной формы:

https://online.moek.ru/ask-question

Все просто – выбираете тип обращения, заполняете бланк и отправляете на дальнейшую обработку.

Похожие статьи

Газпром межрегионгаз Владимир – личный кабинет для физических лиц МУП Домодедовский водоканал г. Домодедово – личный кабинет Водоканал г. Липецк – личный кабинет Газпром межрегионгаз Вологда – личный кабинет