Наш проект: вместо жалобной книги. Объясняем, что такое портал «Наш Санкт-Петербург» и как им пользоваться

Город ОбществоВласть

Цифровой Петербург

Объяснения на «Фонтанке»

21 апреля 2021, 14:14 50992

Привет пикабушникам! Наверняка многие из вас замечали во дворе какого-либо дома (а возможно и своего!) блокираторы, цепочки, веревки, шины, камни, гавно и прочий мусор как на картинке

Таким образом автовладельцы помечают В«своёВ» место во дворе, что бы никто другой не посмел запарковаться на нем. Логика таких людей чаще всего следующая: В«Я здесь уже давно паркуюсь это мое место!В», В«Мы с ребятами всё поделили, а вы заехали в дом позжеВ», хотя никакого права захватывать общедомовую территорию они конечно же не имеют и я уже не говорю что паркуются на газоне.

Так вот похожая история происходит и в моём дворе в славном городе Санкт-Петербурге в Купчино (или Купчине, как вам нравится) по ул. Будапештсякая 23к2, уже не первый год. Раз в какое-то время кто-нибудь создаёт на портале В«Наш Санкт-ПетербургВ» (https://gorod.gov.spb.ru/) заявку о конструкциях препятствующих парковке, спустя 2-9 месяцев эти столбики выкорчевывают и часть покрышек убирают, но спустя пару дней раздосадованные В«хозяеваВ» В«своих местВ» с ожесточением вбивают новые колышки, достают старые покрышки, веревки и прочий мусор на то же место.

Так вот последний такой рейд по уборке газона от мусора (https://gorod.gov.spb.ru/problems/2604153/) я увидел собственными глазами и немного очешуел. Пришли две женщины (я предполагаю из нашего ЖКС №1) и мужчина в оранжевой жилетке, похоже один из дворников на районе. Так вот они перенесли покрышки на другую сторону, сделали фото что якобы нарушение устранено и ушли! Вечером приехали В«хозяеваВ» на машине и положили эти покрышки на старое место. У меня с этого знатно подгорело, я делаю новые фото и прикрепляю к проблеме вместе с комментарием, где описываю какие сякие работники. На что мне модератор портала отвечает что В«проблема отклоненаВ» и В«Повторное сообщение или отрицательный Отзыв не содержит обоснованных возражений, подтвержденных фотоматериаламиВ» хотя я приложил и фото и комментарий Карл!

Теперь думаю куда можно на это пожаловаться, если создам новую проблему на портале, то думаю все повторится.

UPD: Оказывается мой отзыв не виден другим пользователям (как удобно), скрин ниже:

Фото: static.ngs.ru

Провалился асфальт во дворе, сломались почтовые ящики или не убирают мусор — не всегда жителям сразу понятно, кому рассказать о проблеме и кто ее должен решать. Специально для того, чтобы не думать над адресатом, а разбираться с вопросами, был создан городской портал «Наш Санкт-Петербург».

«Фонтанка» разобралась, кому и на кого можно пожаловаться через портал «Наш Санкт-Петербург», можно ли сохранить анонимность и даже — почему закрашивают граффити на стенах домов.

1 Что это за портал? Кто-то им вообще пользуется?

Портал «Наш Санкт-Петербург» известен как самый крупный городской интернет-ресурс, где принимаются сообщения по вопросам ЖКХ и городского благоустройства. Портал работает с 2014 года, и за это время стал самой массовой «жалобной книгой» города, у него более 200 тысяч зарегистрированных пользователей и более 3 миллионов принятых сообщений.

Поделиться 2 Почему все пользователи анонимные? То есть регистрация не обязательна? Поделиться 3 Как оставить сообщение на портале? Поделиться 4 Как это работает?

04 апреля 2021 года на портал «Наш Санкт-Петербург» поступило сообщение о неудовлетворительном состоянии почтовых ящиков (Заневский пр., дом 7/7, лит. А): «В первом подъезде половина почтовых ящиков без замков, некоторые открываются без ключа. Надо заменить».

07 апреля 2021-го пользователю был направлен ответ, предоставленный Санкт-Петербургским государственным казенным учреждением «Жилищное агентство Красногвардейского района», о том, что целостность почтовых ящиков была восстановлена: «Уважаемый пользователь, ООО «Жилкомсервис № 1 Красногвардейского района» сообщает, что по адресу: пр. Заневский, дом 7/7, лестничная клетка № 1, проблема устранена, замена замков на почтовых ящиках выполнена».

5 Почему в одном сообщении можно пожаловаться только на одну проблему? Поделиться 6 Почему модераторы отклоняют сообщения? 7 Почему в некоторых сообщениях бывает скрыта часть текста? 8 Сколько обращений в день может написать один пользователь? Поделиться Поделиться 9 Почему из-за жалоб на портале закрашивают красивые граффити? 10 А что делать, если исполнитель не дал ответ вовремя и проблема не решена?

Своевременность и качество отработки сообщений контролирует не модератор, а исполнительный орган государственной власти Санкт-Петербурга, являющийся контролером. Для этого формируется ежемесячный отчет Губернатору Санкт-Петербурга, отражающий коэффициент исполнительской дисциплины тех органов власти (районных администраций, комитетов и др.), которые ответственны за решение проблем на портале. Кроме того, пользователь всегда может направить своё обращение адресно, в конкретный комитет или районную администрацию, через электронную приемную https://letters.gov.spb.ru/ .

Источник: Фонтанка 23.04.2021 21:30 Город 01 июня 2022

Портал «Наш Санкт-Петербург», который заслуженно называют главным ресурсом для решения городских проблем жителей, отказывается от анонимности для своих пользователей. Практика показывает, что теперь на некоторые вещи для собственной безопасности лучше не жаловаться.

Стали известны самые частые жалобы на портале «Наш Санкт‑Петербург»

В администрации Северной столицы в конце концов решили действовать без посредников и создали аналогичный сайт. Соответствующее поручение дал лично тогдашний губернатор Георгий Полтавченко, и за короткое время «Наш Санкт-Петербург» набрал популярность. Каждый день подается около трех тысяч новых жалоб, на портале зарегистрировались почти 250 тыс. пользователей, подано 3,9 млн жалоб, в 3,7 млн случаев они удовлетворены.

У «Нашего Санкт-Петербурга» множество преимуществ перед иными способами взаимодействия с властями — электронными обращениями через сайт Смольного, телефонными звонками или личным приемом. Во-первых, все решается гораздо быстрее. Если на любое официальное обращение, по закону, положен на ответ месяц, то на портале на решение проблемы может уйти всего несколько дней, если жители, например, просят убрать мусор с территории, восстановить упавший дорожный знак или вставить разбитое стекло в подъезде. Во-вторых, увидеть результаты работы можно на фотографии. Случается, проблема устранена не полностью (например, часть мусора убрали, а часть нет), и тогда пользователь может обжаловать ответ исполнителя.

Есть и очень важный момент, который часто вызывает споры, — анонимность заявок. При регистрации пользователь указывает свою электронную почту и произвольно вписывает имя и фамилию. В открытом доступе фамилия сокращается до первой буквы — «Дмитрий Р.». Казалось бы, это должно обеспечивать безопасность, но не тут‑то было. В моей практике (и не только моей) есть случай, когда полные данные утекали к тем, чьи действия обжаловались. С одной стороны, сообщать о подателе заявки логично, чтобы нарушитель имел возможность через суд возместить затраты, понесенные из‑за несправедливой заявки. С другой — есть объективные нарушения. Они не требуют заявителя вовсе. К таким можно отнести сломанные знаки и светофоры, ямы на дорогах, самозахват городской земли, незаконную рекламу, надписи на стенах, строительство без разрешения. В этих случаях власти сами должны выявлять нарушения, а портал — это лишь средство для подсказки адресов.

Однако начиная с апреля введена официальная авторизация для всех категорий постоянных пользователей «Нашего Санкт-Петербурга». Свои пояснения на сей счет дал вице-губернатор Станислав Казарин: «Мы внимательно проанализировали работу сервиса и выявили, что 0,13 % анонимных пользователей оставляли до 30 однотипных сообщений в день, а некоторые и свыше 50. Этот «спам» значительно затруднял отработку обращений органами власти. В то же время 99,5 % пользователей направляли не более 10 сообщений в день. Мы приняли решение устранить это недоразумение».

Такие утверждения требуют комментария. То, что чиновник назвал спамом, по сути спамом не является, иначе бы таких пользователей заблокировали — в соответствии с правилами портала. Очевидно, речь идет о жалобах на расклейку объявлений на столбах и стенах — подобных сообщений действительно огромное количество. Но если чиновники с ними не справляются, логично просто убрать эту категорию проблем с портала. Столь низкая цифра (0,13 %) легко объясняется тем, что одни граждане предпочитают зарегистрироваться лишь для решения одной-двух волнующих их проблем и больше заявок не подают (их аккаунты превращаются в своего рода мертвые души), тогда как другие, более активные, ходят по городу и указывают на замеченные ими проблемы. Плохо ли это? По долгу службы часто приходится слышать о том, что наши читатели недовольны тем или иным в городе, но львиная доля (вполне вероятно — те самые 99,5 %) предпочитают никуда не жаловаться. Аргументация простая: нет времени, не хочется превращаться в жалобщика.

«Уверен, что «Наш Санкт-Петербург» с новыми опциями станет еще более полезным для жителей Северной столицы», — утверждает Станислав Казарин. Скептики же полагают, что он станет удобным для тех чиновников, которые не хотят решать городские проб­лемы, а потому всеми силами пытаются сократить количество жалоб. И работать надо с ними. Например, с администрацией Приморского района, которая включает новые заявки на вывоз железобетонного мусора на своей территории в адресную ­программу на фантастически далекий 2033 год.

К посту вице-губернатора Станислава Казарина в социальной сети «ВКонтакте» пошли жалобы на то, что нарушители узнают не только имена заявителей, но и их мобильные телефоны (он указывается при регистрации на портале).«УК звонит мне на сотовый с какого‑то мобильного номера после обращений через сайт, хотя в обращении ни номера телефона, ни адреса, ни даже фамилии не указывается. Как УК догадывается, что это я, — загадка», — написал Сергей Киселев.«После моих обращений УК мне звонила пару раз, отчитывала как школьницу. Так что да, все данные заявителя они видят и знают», — вторит Ирина Голубева. «УК звонит на мобильный, хотя в обращении он не указывается. Делаем выводы!» — подтверждает Роман Воробьев. Александр Комаров и вовсе заявил об угрозах: «Управляющие компании не один и не три года уже так звонят и угрожают за жалобы на портале найти какое‑нибудь нарушение у жалующегося. И номер телефона, и фамилию автора обращений они видят и знают. Либо кто‑то им их сливает. А теперь представьте, что будет, когда они всю инфу из ЕСИА (персональные данные с сайта «Госуслуги». — Прим. авт.) будут видеть».

Казарин прокомментировал эту информацию так: «Есть много способов обратиться по поводу защиты персональных данных. Ваш адрес для обращений — Роскомнадзор». Хотя можно было бы поручить подведомственному комитету по информации и связи (он является оператором «Нашего Санкт-Петербурга») сделать невидимыми персональные данные, в том числе мобильный номер, для исполнителей.

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 97 (7180) от 01.06.2022 под заголовком «Минимизация через авторизацию».

Материалы рубрики

03 февраля, 14:08

Петербуржцы жалуются на строительство железобетонной эстакады вокруг Кронверкского протока

01 февраля, 11:09

Смольный утвердил проекты газозаправочных станций в трех районах Петербурга

30 января, 16:13

Петербуржцы жалуются на мусор в охранной зоне ЛЭП в Приморском районе

26 января, 15:01

Ремонт произведен. Истории некачественного капитального ремонта в Петербурге

25 января, 11:56

Смольный подвел бюджетные итоги за 2022 год

Загрузка…Новости партнеров

Портал «Наш Санкт-Петербург» принимает обращения жителей города по вопросам ЖКХ и благоустройства.

Так, на сайте есть возможность ознакомиться с технико-экономическими паспортами многоквартирных домов, а также получить сведения об организациях, которые их обслуживают.

В пресс-службе правительства Санкт-Петербурга напомнили, что недавно для удобства петербуржцев у портала обновились интерфейс, административная часть и кабинет исполнителя. Вместе с этим стала доступна новая мобильная версия для платформы iOS.

Кроме того, для приёма сообщений работает «Центр обработки вызовов 004» по номерам — 004 и 576-4-004.

Ранее телеканал «Санкт-Петербург» сообщил, что жители города смогут посещать заседания Заксобрания. Записаться на посещение можно через онлайн-приёмную. Работа городского парламента становится всё более прозрачной.