Не получается войти в личный кабинет Ростелеком: куда обратиться за помощью?

Вот уже несколько лет подряд компания Ростелеком является лидером в предоставлении телекоммуникационных услуг населению. Для управления сервисами и опциями компания разработала удобный личный кабинет. Тут можно подключать и отключать услуги, оплачивать их, а также заказывать детализацию счёта. Но у некоторых новых абонентов не получается войти в ЛК и с этой проблемой они обращаются в фирменный салон.

Почему не работает личный кабинет Ростелеком сегодня — основные причины

Причин, по которым может не работать личный кабинет от Ростелекома на самом деле немало. Прежде чем обращаться к специалисту за помощью, необходимо попытаться выяснить, чем именно вызвана проблема.

Технические работы

Периодически каждый мобильный оператор проводит технические работы, во время которых обновляется оборудование и программное обеспечение. Чаще всего для глобальных работ используется ночное или другое время, когда активность абонентов невысокая. Обычно перед началом технических работ операторы уведомляют абонентов и приносят свои извинения. В этом случае остаётся только подождать некоторое время, а потом опять попытаться зайти в личный кабинет.

Сбои на сервере

Иной раз из-за внезапных аварий начинает некорректно работать сервер провайдера. В зависимости от сложности ситуации это может занять от нескольких минут до нескольких часов. Тут тоже не остаётся ничего другого, как просто зайти в ЛК немного позже.

Иногда сервер начинает некорректно работать из-за сильной перегруженности, обычно такое явление наблюдается в праздники, когда одновременно много людей пользуется интернетом.

Если через несколько часов личный кабинет так и остался недоступным, рекомендуется обратиться в службу поддержки абонентов.

Почему не получается войти в личный кабинет Ростелеком

Личный кабинет от Ростелекома может быть недоступен из-за ошибок, связанных с самим абонентом. В данном случае следует ещё раз внимательно проверить все вводимые данные.

Неверный логин и пароль

Нередко бывает так, что абонент регистрируется в системе и совершенно не запоминает свой логин и пароль. Далее при последующих попытках войти в личный кабинет, он перебирает комбинацию за комбинацией. Неудивительно, что логин и пароль забываются, особенно если персональным кабинетом пользуются крайне редко. Если войти не получается, то необходимо:

• Проверить ещё раз вводимые данные, при необходимости уточнить их, если информация где-то записана;
• Проверить регистр ввода и язык на клавиатуре, нередко ошибка возникает из-за этого.

Если вышеуказанные методы не помогли, то можно начинать процедуру восстановления пароля. Для этого в графу вбивают свой электронный адрес, и система отправляет на него временный пароль.

После восстановления всех данных их рекомендуется записать в блокнот, чтобы не забыть в следующий раз.

Не зарегистрировались на сайте

Немало новых абонентов Ростелекома пытаются зайти в личный кабинет без предварительной регистрации в сети и вполне естественно, что войти ну никак не удаётся. Чтобы зарегистрироваться, следует соблюдать такую инструкцию:

• Рядом с формой для входа есть пункт регистрации новых пользователей, вот на него и следует нажать;
• Далее заполняют регистрационную форму, тут вводят номер телефона, придумывают пароль и указывают место проживания;
• Далее заходят в систему и активируют необходимые услуги от мобильного оператора.

Процедура регистрации нового пользователя занимает всего лишь несколько минут. После этого рекомендуется записать данные в блокнот, чтобы в дальнейшем не потерять.

Ошибка в браузере

Одной из причин того, что абонент не может зайти в личный кабинет является ошибка в браузере, при которой некорректно работают отдельные приложения. В этом случае можно предпринять такие шаги:

• Попытаться открыть программу через любой иной браузер и попробовать зайти через него, в ряде случаев это помогает. Если войти в систему удалось, значит, проблема в программе;
• Удаляют установленный браузер и скачивают новую версию непосредственно с сайта разработчика;
• Устанавливают скачанную версию на своё мобильное устройство и пробуют зайти в систему повторно.

В некоторых случаях требуется не только переустановить браузер, но и перепрошить смартфон, чтобы он начал корректно работать.

Вирусы

Причиной того, что пользователь не может войти в свой личный кабинет могут быть и всевозможные вирусы. Ими заражены многие сайты и программы из непроверенных источников. Такие вредные программы быстро проникают в компьютер или мобильное устройство и нарушают его работу. Заподозрить вирусную атаку можно по ряду характерных признаков – часто всплывающая реклама, медленная загрузка и невозможность открыть отдельные ресурсы. При подозрении на вирусы абонент должен предпринять такие действия:

• Посмотреть, какая вирусная программа стоит у него на смартфоне или компьютере, при необходимости обновить её;
• Поинтересоваться у специалистов, какая антивирусная программа самая надёжная, купить её и поставить на ПК;
• Запускают программу и активируют в меню функцию сканирования при запуске. Это наиболее надёжный способ выявления и удаления вирусных программ;
• Далее требуется перезагрузка персонального компьютера или смартфона;
• Включают устройство и ожидают, пока проверка будет завершена. В зависимости от количества файлов это может занять несколько часов;
• Все обнаруженные вирусные программы высветятся списком, их можно заблокировать или же удалить.

В целях безопасности рекомендуется раз в несколько месяцев проверять свой компьютер или смартфон на наличие вирусных программ.

Проблемы с интернетом

Пользователь не сможет зайти в личный кабинет и в том случае, если нет подключения к сети интернет. Это можно проверить в настройках компьютера, справа внизу экрана значок интернета будет перечёркнут, а при наведении курсора мышки появится надпись – без доступа к сети.

Можно попробовать восстановить доступ, выключив и включив интернет на компьютере. Если эта мера эффекта не дала, то можно перезагрузить роутер. Для этого сзади устройства нужно найти кнопку, и нажать её спичкой или иным острым предметом.

Если интернет отсутствует уже несколько часов, то следует позвонить в техподдержку своего провайдера и сообщить о проблеме. Нужно быть готовым ответить на вопрос, на кого зарегистрировано подключение и адрес проживания. Кроме того, специалист обязательно спросит, как работает абонент – напрямую или через роутер.

Если есть проблемы в настройках, то консультант поможет их устранить, для этого необходимо следовать всем его рекомендациям. Если же дело в обрыве линии, то будет записан вызов. Мастер обычно приезжает в течение суток, после оформления заявки, но изредка время ожидания затягивается до трёх суток.

Иногда помогает временное выключение роутера. Его отключают от электросети на 15 минут, после чего включают.

Как подать заявку в Ростелеком?

Если в ЛК долго не получается зайти, можно всегда решить возникшую проблему, обратившись непосредственно в Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами.

• Зайти с паспортом в ближайший офис компании. Посмотреть адреса можно на сайте оператора, где есть интерактивная карта. В окошко поиска достаточно вбить свой населённый пункт и появятся все доступные варианты;
• На сайте компании можно воспользоваться специальной формой для связи с техподдержкой абонентов. Для этого пишут свои данные и излагают суть проблемы, в самое ближайшее время специалисты связываются с пользователем;
• Звонят на многоканальный телефон горячей линии 8 800 1000 800. Этот вариант требует времени, иногда ожидание свободной линии затягивается на 10-15 минут.

Если по какой-то причине абонент не может зайти в личный кабинет Ростелекома, то для начала следует проверить корректность ввода личных данных и подключение к интернету. Если регистрация ещё не пройдена, то её следует пройти, придерживаясь инструкции мобильного оператора. Если интернет работает, а логин и пароль введены корректно, то доступ в персональный кабинет открывается практически моментально. Если возникли какие-то проблемы, рекомендуется связаться со специалистами из службы поддержки.

–> Главная → Ответ на вопрос ↓ Среди компаний, предоставляющих разнообразные телекоммуникационные услуги на российском рынке, Ростелеком занимает лидирующие позиции. Чтобы пользоваться услугами компании, необходимо создать свой личный кабинет. Эта виртуальная функция от Ростелекома стала доступна абсолютно всем его клиентам. Но бывают случаи, когда абонент, подключенный к сети, звонит и жалуется: я не могу зайти в личный кабинет Ростелеком.

Поэтому, мы пришли к решению уделить этому вопросу чуть больше внимания и разъяснить как правильно входить в личный кабинет Ростелеком, чтобы больше к нему не возвращаться.

Не могу войти в личный кабинет Ростелеком: в чем причина

Причины могут заключаться в следующем:

1. логин или пароль введен неправильно;
2. вообще отсутствует регистрация на сервисе;
3. проблема с работой браузера;
4. не подключен интернет;
5. компьютер подхватил вирус;
6. неполадки в работе сервера.

Что делать если не можешь войти в личный кабинет?

Среди причин, почему пользователь не может зайти в личный кабинет, на первом месте стоит самая главная: он неправильно вводит свои данные. Поэтому система реагирует на запрос таким образом: «Данный логин или пароль не существует”.

Дальнейшие действия пользователя в таком случае:

• попробовать повторно ввести все данные;
• лишний раз проверить правильность установки регистра и языка ввода данных;
• если вышеперечисленные действия не привели к результату, значит придется заниматься восстановлением пароля.

1. Если не помните логин и пароль

Проходит время и пароль забывается, а без него невозможно зайти в Личный кабинет. Придется пройти процедуру его восстановления.

Для этого нужно:

• активировать пункт «Забыли пароль»;
• ввести логин, номер телефона или свой Email;
• на телефон или на почту должен прийти код для восстановления пароля;
• вписать его в специальное окно, которое будет выделено;
• подтвердить свои действия;
• обзавестись новым паролем;
• если не получается запомнить пароль, то лучше сохранить его в любом реальном или виртуальном блокноте.

Самые забывчивые абоненты, которые не помнят ни номера телефона, ни логина, ни своей почты, должны взять свой паспорт и посетить офис оператора.

Можно попытаться воспользоваться службой поддержки, чтобы получить доступ к Личному кабинету. Хотя многие операторы не соглашаются заниматься идентификацией пользователя удаленно в соответствии с правилами безопасности.

2. Не зарегистрировались на сайте Ростелеком

Как быть, если я не могу войти в личный кабинет Ростелеком. Вполне возможно, что вы не прошли регистрацию на сайте компании.

Сделать это нужно следующим образом:

• активировать запрос «регистрация», который находится рядом с пунктом «вход в личный кабинет»;
• ввести данные, которые у вас потребуют, а это ФИО, контактные данные и место регистрации (жительства);
• подсоединить услугу в соответствии с инструкцией компании.

Эта процедура займет у вас всего лишь несколько минут. И, чтобы в очередной раз не забыть пароль, запишите его.

3. Некорректная работа браузера

Причина может крыться в ошибке браузера или в некорректной работе программы с разными типами подключения.

В этом случае вам придется:

• воспользоваться другим проводником по интернету. Например, если всегда пользовались Google, откройте Yandex и там попробуйте войти в Личный кабинет;
• смогли войти через Yandex, значит существует проблема в программе Google;
• следует удалить этот браузер и скачать самую последнюю версию;
• как только скачали, установите ее на компьютер (планшет, телефон);
• повторите авторизацию.

4. Отсутствует соединение с интернетом

Еще одной причиной почему нельзя зайти в ЛК является проблема с интернет-соединением.

Чтобы проверить действительность этого предположения, сделайте следующее:

• Попробуйте зайти на любой сайт;
• Если и здесь страница не отвечает, требует перезагрузки, значит нет доступа в сеть;
• Перезагрузите компьютер, отключите и снова включите роутер;
• Если никаких изменений не произошло, пришло время связаться с провайдером для разрешения этого вопроса.

5. Атакуют вирусы

Многие сайты заражены вирусами. По этой причине пользоваться ими невозможно. Вирусы только и ищут способ внедриться в ваш ПК.  В таком случае пользователь должен:

• поинтересоваться, какая антивирусная программа самая лучшая;
• установить ее на компьютер;
• осуществить запуск программы;
• зайти в меню и активировать опцию «сканирование при запуске», что является самым эффективным способом для обнаружения и блокировки вирусных программ;
• перезагрузить ПК;
• подождать, когда проверка подойдет к завершению. Это может продлиться несколько часов, т.к. все зависит от количества файлов;
• если программа обнаружит зараженные вирусом файлы, то нужно их заблокировать или предпринять другое доступное действие.

6. Сбои на сервере

Иногда начинает давать сбой сервер из-за внезапных аварий, либо в это время личный кабинет находится на техническом обслуживании, или его программа обновляется. В зависимости от ситуации это может длиться от 10-15 минут до нескольких часов.

Ничего не остается, как зайти в Личный кабинет чуть позже. Если и через несколько часов нет доступа, то есть только один путь: обратиться в службу поддержки.

Как подать заявку в Ростелеком?

• нанесите личный визит в офис компании по указанному адресу;
• воспользуйтесь опцией «техподдержка» на сайте компании, заполните предложенную форму, отправьте ее сотрудникам;
• можно набрать номер телефона техподдержки 8-800-1000-800 и объяснить свою проблему.

Итог: по какой-то причине вы не можете войти в личный кабинет Ростелеком, значит следует проверить, есть ли доступ в интернет и корректность ввода ваших личных данных. При регистрации в Личном кабинете следуйте требованиям провайдера и будет все в порядке. То же самое касается и входа в кабинет: правильный логин и пароль моментально откроют вам доступ в ЛК. Если столкнетесь со сложностями, то воспользуйтесь телефоном горячей линии.

Единый личный кабинет Ростелекома (https://b2c.passport.rt.ru/) частенько бывает в дауне, т.е не работает. Природу этого явления объяснить сложно, а вот как не сломать клавишу F5, обновляя страницу — уже куда проще. В конце-концов, кому больше нужно, чтобы мы заплатили за интернет?

Что можно сделать?

1) Подождать

В момент, когда Ростелеком начинает подключать ненужные услуги или начинается расчетный период, то личный кабинет иногда валится практически на целый день. Будьте уверены, что в течение суток он заработает, поэтому, если дела не срочные, проще подождать

2) Прописать DNS в настройках подключения

Универсальный способ, который помогает во многих случаях, когда сайт недоступен по доменному имени. Попробуйте прописать стандартные «гугловские» днс в сетевом подключении. На Windows 10 нажмите правой кнопкой по меню «Пуск» и выберите «Сетевые подключения»

В открывшемся окне «Параметры» кликаем на «Настройка параметров адаптера»

Правой кнопкой наживаем на свое подключение и выбираем «Свойства». В свойствах выбираем «IP версии 4» и заходим уже в его свойства. Там прописываем нужные нам DNS

3) Зайти через proxy

Если попасть в личный кабинет нужно кровь из носу, то воспользуйтесь прокси-сервером. Есть большое количество расширений для хрома, мы использовали Browsec (он бесплатный). После того, как мы включили прокси — личный кабинет сразу ожил

Эти три простых лайфхака помогут вам зайти и отключить антивирус, например, который Ростелеком любит подключать без вашего спроса.

Как вам статья?

Читайте также:  Google-поиск: Постоянная капча при запросах

 1. Как зарегистрироваться в личном кабинете?  

Для того, чтобы пройти регистрацию в личном кабинете, перейдите на сайт http://lk.rt.ru/. Далее нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» :

Далее заполняем поря логин, пароль и подтверждение:

Далее заполняем контактную информацию:

Далее пишем e-mail, на который придет письмо с активацией аккаунта (подтверждение регистрации, грубо говоря)

 2. При регистрации не принимает пароль и подсвечивает строку красным! 

Будьте внимательны! Пароль должен быть от 8 до 10 символов. При этом обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО

1. Содержать и верхний регистр. Это значит, что как минимум, одна буква в пароле должна быть заглавная (т.е. например, Q, A, S, D — любая «большая буква»)

2. Цифры. от 0 до 9, любые. Для пущей надежности, используйте в пароле 3 цифры

3. Спецсимволы — ! @ # $ % ^ & * ( ) _ — + : ; . Можно три подряд, можно одинаковые, но они должны присутствовать!

Вот пример правильного пароля, который 100% пропустит система регистрации — Qwe_()123. Если придуманный вами пароль всё же не подходит, то можете использовать этот, а затем сменить его настройках личного кабинета, когда зайдете туда.

 3. Не приходит письмо на почту, которое подтверждает регистрацию! 

Если письмо для активации аккаунта в личный кабинет не пришло на почту, указанную вами при регистрации, то

1. Подождите. Почтовый сервер может обрабатывать запрос до 120 минут

2. Возможно, введен неверный адрес. Точно не ошиблись, когда заполняли строчку e-mail? Чтобы это проверить попробуйте повторить регистрацию со своим адресом электронной почты. Если он «пропустит» вас с вашим e-mail, то значит в первый раз вы ввели его неверно, в ином случае, система выдаст ошибку, что такой e-mail-адрес уже используется.

3. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, оно там.

4. Зарегистрируйтесь на почте gmail.com. Замечено, что на ящики этой почтовой службы письмо с активациями приходит практически со 100% успехом.

 4. После регистрации ввожу логин и пароль, нажимаю «Войти» и ничего не происходит. Страница обновляется и я остаюсь на ней же 

 5. Хочу зайти через социальные сети в личный кабинет, разрешаю доступ приложению, но всё равно возвращаюсь на странице регистрации. 

Дело в том, что зайти через социальные сети возможно только после регистрации. Т.е. зайти в личный кабинет, минуя регистрацию, используя авторизацию через соц. сети — НЕЛЬЗЯ. Привязка к социальным сетям настраивается внутри личного кабинета:

 6. Как привязать услугу к личному кабинету? 

После того, как вы вошли в личный кабинет. Выберите пункт меню «Да, я хочу управлять услугами в личном кабинете»

Далее выбираем регион, где подключены ваши услуги (регион проживания, в общем):

Далее, выбираем тип услуги — Интернет, IP-TV (телевидение) или телефония.

Далее вводим «Уникальный идентификатор» услуги:

Далее подтверждаем присоединение услуг. Кстати говоря, все услуги, которые вы подключили (если быть точнее, все услуги на вашем лицевом счете) тоже будут внесены в личный кабинет. Причем отказаться от присоединения ВСЕХ услуг нельзя, либо всё, либо ничего. Нажимаем «ДА»:

Внимание! Присоединять услуги нужно только с домашнего адреса (адреса подключения услуги), т.е. в личный кабинет вы должны зайти со своего домашнего компьютера/ноутбука (можно через wi-fi, главное, чтобы вы были подключены к своей сети)

 7. Где взять «Уникальный идентификатор» услуги Ростелекома для того, чтобы привязать услугу в личном кабинете? 

Уникальный идентификатор можно посмотреть в договоре, который вы подписывали при подключении услуги (или который приносили вам установщики и вы подписали его после выполнения работ по подключению). Ищите его в графе «Предоставление доступа к сети интернет». Если интернет вы не подключаете, то, возможно, уникальный идентификатор указан в строчке «Абонентский номер» в пункте 7  договора. В любом случае, если договора с вами рядом нет или он утерян, то вы можете узнать свой уникальный идентификатор услуги по телефону 8 800 100 08 00.

 8. Как получить бонусы в личном кабинете для оплаты услуг связи? 

Внимание! Ответ содержит большое количество изображений, поэтому скрыт! Чтобы просмотреть информацию, щелкните на надпись ниже.

Первым делом, нужно стать участником программы «Бонус», поэтому при предложении пройти анкетирование (окно всплывает при первом «заходе» в личный кабинет) нажмите «Отложить»

Далее, в личном кабинете, заходим в раздел «Бонусы» и нажимаем кнопку «Стать участником»

В сплывающем окне нажимаем «Да, я хочу участвовать»

Теперь нам начислено 500 бонусов, а после сохранения анкеты еще 100.

Теперь закройте личный кабинет и откройте его снова. Помните окно, которое предлагает пройти анкетирование? Теперь нажимайте кнопку «Ответить на вопросы»:

Отвечаем на вопросы и нажимаем «Отправить»

Чтобы получить еще 300 бонусов, необходимо оформить подписку (доставка счетов за услуги) на свой e-mail адрес:

Нажимаем кнопку «Установить» и вписываем свой адрес электронной почты

Далее ставим обе галочки и нажимаем сохранить настройки. После этого нам зачислится еще 300 бонусных баллов.

Итого мы имеем 1000 бонусов!

Кстати, в день рождения клиента программа начисляет еще 1000 дополнительных бонусов

 9. Зачем нужны эти бонусы? Как я могу их потратить? 

Бонусы можно обменять на различные «плюшки», которые зависят от выбранной услуги. Например, для услуги интернет можно «выбить» 25%-скидку или подписку на один из антивирусов. Для телефонии можно заказать минуты для междугородной или местной связи. Если потратить бонусы на телевидение, то можно сделать заказ понравившегося фильма. Для того, чтобы обменять бонусы на дополнительные услуги в разделе «Бонусы» нажмите на кнопку «Обменять бонусы».

Внимание! Если вас отключили за неуплату или вы самостоятельно приостановили услугу на время  — бонусы действовать не будут

 10. Как посмотреть свой баланс в личном кабинете ростелекома? 

Собственно, баланс лицевого счета у вас виден на главной странице Личного кабинета:

 11. Как посмотреть и распечатать счет Ростелекома? 

Для этого перейдите в разде «Счета и документы» в правом нижнем углу Личного кабинета.

Далее выбираем нужную дату и нажимаем на кнопку «Посмотреть счет»

После чего скачается PDF-файл со счетом, который можно открыть в браузере Google Chrome или Acrobat Reader.

 12. Как заказать обещанный платеж на интернет Ростелеком? 

Обещанный платеж можно заказать в разделе «Оплата»:

Далее выбираем номер лицевого счета и субсчет для активации обещанного платежа. Примерно так:

Далее выбираем сумму и подтверждаем его.

Содержание

Возможные причины нерабочего состояния личного кабинета Ростелеком

Даже в самых серьезных организациях и на сверхтехнологичных сайтах случаются сбои, и ничего нет страшного в том, что не работает личный кабинет Ростелеком. Почему это происходит легко можно выяснить и устранить существующую проблему. Причины сбоя в работе могут быть разными и все их перечислить невозможно, но есть несколько особенно часто встречающихся ошибок в работе сайта и пользователей, которые вызывают проблемы с работой ресурса.

• Две наиболее часто встречающиеся проблемы с личным кабинетом
  • Отсутствие доступа к интернету
  • Ввод неправильных данных

Две наиболее часто встречающиеся проблемы с личным кабинетом

Среди наиболее частых причин есть те, которые зависят от компании и те, которые возникают благодаря ошибкам пользователей, рассмотрим самые распространенные.

Отсутствие доступа к интернету

Неопытные пользователи часто пытаются зайти в ЛК при полном отсутствии связи с сетью, такая ситуация может возникнуть когда:

• Провод WAN неплотно соединен с роутером или компьютером.
• Отсутствует сигнал в сети, по причинам разрыва кабеля или технических неполадок на линии.
• Настройки роутера ростелеком были случайно или по неосторожности сброшены, и связь с интернетом исчезла.

Прежде чем искать другие поводы проверьте, есть ли связь с интернетом, зайдя на любой другой ресурс с компьютера или любого устройства.

Ввод неправильных данных

Очень часто пользователи не могут войти в ЛК из-за того, что вводят вместо логина, придуманного при регистрации, данные с карточки услуги или из договора с компанией. В этом случае вход в систему не получается и сайт сообщает об ошибке, поэтому многие люди начинают думать, что проблема с сайтом. Не стоит забывать свой логин и пароль, тогда вы легко избежите подобных недоразумений.

Совет. Записывайте имя и пароль в легкодоступном месте, например в коммуникаторе. Кроме того. При первом входе в ЛК подтвердите намерение браузера сохранить ваш логин и пароль в памяти, тогда они будут подставляться автоматически при каждом входе. Не делайте этого, если к компьютеру имеют доступ посторонние люди.

Источник

Бесплатное мобильное приложение «Мой Ростелеком»

Оператор «Ростелеком» для удобства своих клиентов разработал мобильное приложение с лаконичным названием «Мой Ростелеком». Работает приложение на любом смартфоне под управлением основных операционных систем. Для использования мобильного (карманного) личного кабинета нужно только подключение к интернету.

Скачать приложение

Мобильное приложение доступно совершенно бесплатно для любых операционных систем, будь то iOS, Android, Windows или Smart TV.

Для iOS

Для Android

Для Windows

Выход в данной ситуации — это установить на компьютер мобильный эмулятор и затем в его интерфейсе установить приложение «Ростелеком».

Читайте также:  Как настроить плоттер hp designjet t520

Для Smart TV

«Мой Ростелеком»: что это и для чего

Установив мобильное приложение, абонент Ростелекома может управлять своим ЛСА (лицевой счёт) и всеми услугами на нём в любое время и из любого места, которое находится в зоне покрытия мобильного оператора. Чтобы начать им пользоваться, пользователю необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте Ростелекома, создав свою учётную запись. Делается это по адресу: https://lk-rostelecom.ru/. Заполняется форма, вписываются необходимые данные, в том числе номер ЛСА, затем запрос отправляется и автоматически обрабатывается системой. На электронный адрес придёт письмо с данными входа в ЛК.
2. Далее нужно подключить все услуги (вписывая лицевой счёт каждой услуги, которой хотите управлять удалённо). Для этого пользователь:
   • переходит в раздел «Добавить услугу»;
   • выбирает свой регион, город;
   • выбирает тип услуги (интернет, телевидение и так далее);
   • вписывает лицевой номер услуги и подтверждает её.

Теперь можно скачать и установить приложение и авторизоваться в нём с входными данными от уже зарегистрированного личного кабинета.

Приложение, по сути, – это адаптированный под использование на мобильных устройствах личный кабинет. Интерфейс приложения русский, удобный и интуитивно понятный. Работает с Андроидом 4 и более свежими версиями. Старые версии могут работать некорректно или вовсе не поддерживаются.

Возможности приложения

Функционал у приложения довольно широкий и не отличается по этому параметру от полноценной вэб-версии ЛК. Некоторые функции стоит отметить отдельно.

Управление ЛСА (лицевыми счетами)

Всегда под рукой вся необходимая информация по ЛСА, актуальный баланс, история всех операций, вы можете видеть, когда и за что были списаны деньги. Здесь же можно оформить заявку на распечатку квитанции по услуге и ежемесячную отсылку на указанный адрес.

Пополнение баланса

Для того чтобы услуга предоставлялась без перерывов стабильно, необходимо держать баланс в положительной зоне, то есть регулярно внося на лицевой счёт средства. Способы пополнения указаны в личном кабинете (приложении), это может быть пополнение с помощью банковской карты, банковского перевода, перевода с платёжной системы (электронные платежи). Чтобы каждый раз не выбирать способ и не проходить эту процедуру, можно один раз оформить автоплатёж. Каждый месяц сумма будет автоматически списываться с карты.

Управление опциями/услугами

Клиент в своём мобильном устройстве может проверять все подключённые услуги/опции, подключать новые, отключать ненужные. Кроме того, есть возможность менять тарифный план любой услуги. В приложении можно рассчитывать размеры платежей по различным дополнительным услугам, просматривать статистику расходов по каждому сервису.

Бонусные программы

При подключении через приложение у абонента есть возможность примкнуть к бонусной программе, в рамках которой накапливаются баллы. Бонусными баллами можно оплачивать услуги провайдера, а также заказывать различные подарки.

Консультации в приложении

Прямо в приложении можно общаться с техподдержкой провайдера, получая консультацию от квалифицированных сотрудников Ростелекома.

Если же функционала мобильного приложение недостаточно для решения какой-то специфической проблемы, то всегда можно обратиться лично в офис компании. Кстати, адреса ближайших отделений можно быстро посмотреть в приложении или на сайте компании.

В преимущества приложения можно записать дополнительную защиту авторизации. После первого входа по логину и паролю система предложит создать дополнительный код (PIN), который будет вводиться при всех последующих активациях приложения. Другими словами, не нужно больше использовать свои логин и пароль от кабинета. Если вы пользуетесь мобильным устройством от Apple, то под iOS приложение можно скачать с AppStore.

Читайте также:  Флибуста не работает телеграмме бот

Заключение

Обновление мобильного приложения происходит регулярно, появляются новые функции и фишки, улучшаются уже имеющиеся, дорабатываются проблемные места. Старайтесь держать приложение в актуальной версии, поставив галочку на автообновлении, чтобы не забывать об этом. Каждое обновление может привнести то нововведение, которое значительно улучшит ваше пользование приложением и услугами Ростелекома.

Источник

Инструкция по подключению «Мобильной программы»

Шаг 1

1. Зайдите в Единый личный кабинет. Если Вы еще не зарегистрированы в Едином личном кабинете, то пройдите регистрацию на сайте lk.rt.ru. Для регистрации в Едином личном кабинете создайте Учетную запись и придумайте пароль.

2. Далее привяжите к личному кабинету лицевой счет услуги «Домашний интернет». Нажмите на кнопку «Привязать лицевой счет»

3. Введите номер договора или телефон

4. Пройдите авторизацию лицевого счета

Шаг 2

Измените тарифный план услуги «Домашний интернет» / пакета услуг «Домашний интернет и Интерактивное ТВ» на тарифный план, участвующий в «Мобильной программе».

1. На странице Единого Личного кабинета «Домашний интернет» / «Интерактивное ТВ» в разделе «Тарифный план» нажмите «Сменить тарифный план».

2. Выберите нужный тариф, укажите дату активации изменений и следуйте инструкциям.

3. Дождитесь выполнения заявки на смену тарифного плана.

Шаг 3

1. Выберите мобильный номер для получения скидок в рамках «Мобильной программы».

2. Перейдите в раздел «Мобильная программа» и нажмите кнопку «Подключить программу».

3. В поле для ввода номера введите номер мобильного телефона Ростелеком и нажмите кнопку «Подключить».

4. Дождитесь выполнения заявки на подключение «Мобильной программы».

5. Теперь выбранный номер будет получать скидку на абонентскую плату по тарифному плану согласно условиям «Мобильной программы».

Обратите внимание, что для подключения Программы:

• выбранный мобильный номер должен иметь тарифный план, участвующий в «Мобильной программе», и не входить в группу тарифной линейки «На всех» или тарифа «Для семьи» в качестве дополнительного номера;
• Ваш лицевой счет и лицевой счет выбранного номера должны принадлежать одному региону и быть связаны в Едином личном кабинете.

Как связать лицевой счет мобильного номера и лицевой счет услуг фиксированной связи

Установить связку лицевых счетов может владелец мобильного номера в Едином личном кабинете.

1. Для установки связки перейдите в раздел «Связка лицевых счетов».

2. Укажите лицевой счет услуг фиксированной связи с которым Вы хотите связать лицевой счет мобильного номера и нажмите кнопку «Связать».

3. Дождитесь выполнения заявки на установку связки лицевых счетов.

Источник

Мой Ростелеко‪м‬ 17+

ПАО «Ростелеком‪»‬

PJSC Rostelecom

Для iPad

• • Бизнес: № 11 в этой категории
• • 3,3 • Оценок: 32,4 тыс.

• • Бесплатно

Снимки экрана

Описание

Личный кабинет для Ростелеком. ДЛЯ РОСТЕЛЕКОМ МОСКВА ИСПОЛЬЗУЕТСЯ ОТДЕЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ.

Мобильный Личный кабинет от «Ростелеком» это удобный инструмент для абонентов, который позволяет совершать различные операции, не выходя из дома.

Просто создайте свою учетную запись и присоедините к ней все услуги, которыми хотите управлять.

УПРАВЛЕНИЕ ЛИЦЕВЫМИ СЧЕТАМИ

Просматривайте баланс, ежемесячные счета и историю платежей по любому из Ваших лицевых счетов

Читайте также:  Как настроить поисковик яндекс браузере

Информация о подключенных услугах всегда под рукой, а совершать такие операции, как смена тарифа, подключение дополнительных опций и просмотр статистики стало еще проще

Оплачивайте услуги любым удобным для Вас способом

УЧАСТИЕ В БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ

Вступайте в Федеральную Бонусную программу, накапливайте баллы и обменивайте их на подарки

Появились вопросы? Задайте их специалисту Компании и Вы получите грамотный и оперативный ответ. Для пользователей с версией iOS 8 и выше доступен чат со специалистом «Ростелеком»

ПРОСМОТР КАРТЫ С БЛИЖАЙШИМИ ОФИСАМИ

Быстрый доступ к карте даже не требует авторизации! На карте будут показаны ближайшие офисы и график их работы

ПРОСТАЯ И УДОБНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ

Создайте удобный код авторизации или используйте Touch ID/Face ID

Источник

Если не работает Личный кабинет: проблемы и решения

Личный кабинет (ЛК) Ростелекома позволяет оплачивать счета, менять тарифы и подключать дополнительные опции и получать бонусы. Но порой абоненты жалуются на проблемы со входом в ЛК. Они могут возникнуть по нескольким причинам.

Самая распространенная причина — пользователь неверно вводит логин или пароль, или забыл их. Это одна из самых легко решаемых проблем: На странице авторизации ЛК нужно выбрать пункт «Не помню пароль».

• Ввести номер телефона или свой e-mail (смотря к чему был привязан ЛК)
• На телефон или на почту придет код для восстановления пароля
• Вписать цифры в соответствующее поле
• Придумать новый пароль

Если абонент сменил номер телефона, к которому был привязан ЛК, или не помнит пароль от ящика электронной почты, на которую должен прийти код, то нужно позвонить по номеру горячей линии 8 800 1000 800 или прийти за помощью в офис Ростелекома.

Возможно, абонент просто еще не создал свой Личный кабинет, и перебираемые данные для входа не подходят по этой причине. Тогда сначала нужно пройти процедуру регистрации.

Проблемы с браузером

Иногда причиной, по которой абонент не может войти в Личный кабинет, может быть устаревшая версия или некорректная работа браузера. Это можно проверить.

Например, если пользователь пытается войти в ЛК через Yandex и не получается, нужно попробовать сделать то же самое через другой браузер. Если удалось войти, значит проблема в Yandex-браузере. Возможно, он требует установки обновлений.

Личный кабинет Ростелекома может не открыться также из-за некорректной работы антивирусной программы, требующей обновления.

Проблемы с интернет-соединением

Еще одной причиной является проблема с интернет-соединением. Но здесь все просто — нужно попробовать зайти на любой другой сайт, если и там страница не отвечает, значит, доступа в Сеть нет.

Можно попробовать перезагрузить компьютер, отключить и вновь включить роутер.

Если это не помогло — звонить в техподдержку. Впрочем, в техподдержку придется позвонить и в том случае, если все страницы, кроме Личного кабинета при проверке благополучно открылись.

Ошибка на сервере

При сбоях на сервере или инфраструктуре провайдера появится сообщение об ошибке «500» (внутренняя ошибка сервиса). В этом случае попасть в Личный кабинет можно будет только после устранения неполадок провайдером.

Если опробованы все доступные способы устранения проблемы доступа в Личный кабинет абонента, и он остается недоступным, нужно в техподдержку (8 800 1000 800)

Источник