Официант простит: как сервис для оплаты чаевых картой вырос в 16 раз за год и был куплен Альфа-банком

NetMonet.ru – онлайн-сервис от Альфа-Банка, лидера в области электронных подсказок. Воспользовавшись этой услугой, гость ресторана, бара или другого поставщика услуг общественного питания может дать чаевые официанту по своему выбору с любой банковской карты с использованием QR-кода. NetMonet ru – удобная возможность поблагодарить сотрудников или оставить отзыв о ресторане.

Электронный сервис NetMonet предлагает ряд дополнительных преимуществ для предприятий общественного питания: до + 35% дополнительных чаевых официантам, доступ к аналитике и статистике лояльности гостей.

Содержание

Регистрация аккаунта

Использование онлайн-сервиса безналичных чаевых NetMonet ru совершенно бесплатно для учреждений, и все функции управляются через личный кабинет. Это требует нескольких шагов:

1. Перейдите на официальный сайт netmonet.co.
2. Щелкните вкладку «Связать структуру» справа и заполните открывшуюся форму.
3. Пожалуйста, укажите полное название и адрес отеля.

   

4. Пожалуйста, введите Ваше имя.
5. Напишите номер своего мобильного телефона в международном формате.
6. Если у вас есть промокод, введите его в соответствующее поле.
7. Укажите, кто вы: менеджер, который хочет подключить учреждение, или сотрудник, который хочет получать больше безналичных чаевых.
8. Нажмите кнопку «Оставить заявку».

После заполнения онлайн-заявки с вами свяжется поставщик электронных услуг NetMoney. Специалист уточнить и согласовать все необходимые детали. После этого будет подготовлено, установлено и настроено все необходимое оборудование. На завершающем этапе проводится обучение руководства и всех сотрудников.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в свою учетную запись NetMonet (netmonet.co), перейдите по адресу https://waiter.netmonet.co/login. Введите номер своего мобильного телефона и пароль в предоставленную форму, затем нажмите кнопку «Войти». Впоследствии пользователь получит доступ к личной учетной записи NetMinet.

Восстановление пароля

Если пароль для учетной записи NetMoins утерян, пользователям предоставляется возможность самовосстановления. Это можно сделать одним щелчком мыши, перейдя на https://waiter.netmonet.co/password/forgot.

Читайте также:  Правила оформления кабинета ОКБ

Введите номер мобильного телефона, связанный с учетной записью, в поле управления и нажмите кнопку «Отправить». Впоследствии на указанный номер будет отправлено SMS-сообщение с кодом для входа в личный кабинет NetMoney.

Функциональные возможности аккаунта

Учетная запись NetCoin предлагает пользователям доступ к расширенным функциям онлайн-сервиса. С его помощью вы сможете:

1. Подсказка с помощью кредитной карты.
2. Просмотрите историю всех предложений с вашей кредитной карты.
3. Оставьте отзыв о заведении.
4. Читайте отзывы других пользователей.
5. Просматривайте анализ лояльности клиентов.

В случае возникновения затруднений, пользователи электронного сервиса NetMonet могут обратиться в тепловую помощь, задав вопрос в онлайн-чате своей учетной записи.

Контактные данные для связи

Центральный офис NetMonet находится по адресу 125040, г. Москва, ул. 3-го Ямского поля, 2к13, офис 6.

По всем вопросам пользователи могут обращаться в техподдержку. Это можно сделать по телефонам +7 (926) 693-33-00, +7 (926) 136-36-63 или по электронной почте [электронная почта защищена] или [электронная почта защищена].

Программа «Нетмонет» пользуется популярностью среди владельцев салонов красоты, отелей и ресторанов, а также их посетителей. Она позволяет переводить чаевые официантам и сотрудникам сферы обслуживания с помощью QR-кода, то есть благодаря безналичному расчету. Сервис «Нетмонет.ру» предоставляет пользователям личный кабинет.

Войти в личный кабинет

Регистрация на сервисе «Нетмонет»

Регистрация обязательная для заведения, желающего использовать функциональные возможности сервиса «Нетмонет». При этом зарегистрироваться и согласиться с Пользовательским соглашением должен не только администратор заведения, но и его сотрудники (официанты, сотрудники парикмахерской, сотрудники отеля).

Процедура регистрации для администратора:

1. Перейти на официальный сайт платформы «Нетмонет».
2. Нажать на кнопку, расположенную в верхней части экрана «Подключить заведение».
3. Заполнить форму заявки, указав имя, номер контактного телефона (мобильного), название заведения
4. Нужно ввести город, где находится заведение
5. Указать должность, которую занимает регистрирующее лицо.
6. Ввести адрес электронной почты, куда сотрудники сервиса смогут отправить необходимые для регистрации материалы, а также иную важную информацию.
7. Указать дополнительную информацию, например, промокод при его наличии.
8. Согласиться с условиями обработки персональных данных, политикой обработки данных, поступающих на сервис. Отсутствие такое пометки приведет к отказу в регистрации на сервисе, значит, не позволит использовать его возможности.
9. Нажать кнопку «Отправить».
10. После этого с вами свяжется администратор, чтобы уточнить детали подключения.

Далее администраторы подготовят систему для проведения подключения. Само подключение будет произведено в удобное для вас время.

Важно! Сотрудники сервиса приедут в заведение, настроят оборудование, а также проведут обучение сотрудников.

Регистрация сотрудника

Процедура регистрации сотрудника ресторана, салона красоты или отеля происходит по такой инструкции:

1. Открыть официальный сайт https://netmonet.co/.
2. Нажать на кнопку, расположенную в верхней части экрана «Подключить заведение».
3. Заполнит регистрационную форму.
4. Дать согласие на обработку данных, установив галочку напротив соответствующей надписи.
5. Нажать «Отправить».

Важно! На электронную почту придет письмо с паролем для входа.

Можно также проходить регистрацию с помощью мобильного приложения. Для этого потребуется выполнить такую последовательность действий:

1. Скачать на мобильное устройство приложение с Google play
2. Открыть установленное мобильное приложение «Нетмонет».
3. Нажимаем на активную ссылку «У вас нет аккаунта?».
4. Открывается диалоговое окно, где необходимо нажать на кнопку «Оставить заявку».
5. Заполняем форму заявки, где необходимо будет указать такие данные: «Имя», «Телефон», «Название заведения», «Тип заведения» (выбирается из числа предложенных), «Город», «Должность», «Почта для отправки материалов», «Дополнительная информация».
6. Соглашаемся с пользовательским соглашением.
7. Нажимаем на кнопку «Отправить заявку».

После отправки заявки администраторы сервиса свяжутся с сотрудником компании и предоставят ему всю необходимую информацию для входа в личный кабинет, а также окажут помощь по использованию аккаунта.

Войти в личный кабинет

Как войти в личный кабинет «Нетмонет»

Выполнить вход на сервис можно с помощью мобильного приложения:

1. Скачать на мобильный телефон приложение «Нетмонет».
2. Открыть установленное мобильное приложение.
3. Указываем номер своего мобильного устройства, который был введен при регистрации.
4. Вводим пароль, который вам сообщили администраторы сервиса «Нетмонет».
5. Нажимаем на кнопку «Войти».

«Нетмонет» для гостей

Гостям салонов красоты, отелей, ресторанов скачивать приложение, а также регистрироваться не требуется. Для того чтобы оставить отзыв или чаевые сотруднику, достаточно навести камеру мобильного устройства на QR-код, расположенный на пречеке. В результате гость будет перенаправлен на личную страничку официанта, который его обслуживал. Здесь он имеет возможность оставить чаевые, оставить отзыв или же просто написать пожелания.

Если вы желаете оставить чаевые, то после перехода по ссылке необходимо будет указать сумму чаевых. После этого нужно подтвердить свои действия либо банковской картой, либо нажав на кнопку подтверждения на экране.

Клиент имеет возможность с помощью разработанного приложения оставлять отзыв о работе заведения и конкретного сотрудника. В приложении будут такие данные:

• сведения о поступивших чаевых (зачисляются на привязанную к платформе банковскую карту)
• отзывы от клиентов.

Сведения доступны администратору, это дает возможность проводить необходимую аналитику, а значит и улучшать качество обслуживания клиентов. Подключение заведений к сервису осуществляется бесплатно. «Нетмонет» удерживает комиссию с переводимых чаевых в размере 5% от суммы.

Контакты

Связаться со специалистами службы поддержки можно по телефону 8-926-941-12-03. Также можно отправить сообщение по адресу business@netmonet.co.

The following two tabs change content below.

Наш список IT-решений для ресторанного бизнеса дополнил сервис “нетмонет”. Это платформа безналичных чаевых для бизнеса помогает компаниям настраивать работу с гостями и мотивировать сотрудников работать еще лучше. О возможностях сервиса рассказываем в нашей статье.

Сервис безналичных чаевых: как работает и сколько стоит?

Сервис безналичных чаевых работает через QR-коды: создается QR-код и размещается на носителях (фискальный чек, наклейки, пластиковые карты, тейбл-тенты, флаеры и т.д.), когда гость сканирует код, он получает доступ к странице, на которой может оставить чаевые и поставить оценку заведению. 

Протестировать сервис можно здесь. 

Сколько стоит? Подключение и использование сервиса “нетмонет” для заведений абсолютно бесплатные. Да, если раньше при использовании безналичных чаевых взималась комиссия в размере 5% с чаевых сотрудников, то теперь она — 0%. Все чаевые остаются у работников ресторана. Данную комиссию предлагается заплатить гостям заведения: на странице с чаевыми есть пункт “Я хочу компенсировать комиссию сервиса транзакций 30р., чтобы покрыть издержки на перевод средств сотруднику”, клиенты в праве снять галочку и отказаться платить комиссию. При этом никаких денег с сотрудников также взиматься не будет. 

Что важно: Сумму чаевых можно написать свою или выбрать процент от суммы чека. По данным “нетмонет”, средний чек чаевых составляет 12% за счет того, что гостю автоматически предлагается оставить 10-15% (то есть больший процент). И, как правило, 90% клиентов, которые пользуются сервисом именно в ресторанах оставляют чаевые, выбирая проценты. И лояльные гости готовы заплатить больше. 

Способы оплаты: Можно ввести карту, а можно оплатить через СПБ или Яндекс.Pay (в разделе “другие способы оплаты”). 

“нетмонет” умеет делить гостей на лояльных и нелояльных

Одна из болей ресторанов — работа гостевой базой. У сервиса “нетмонет” есть возможность собирать обратную связь от клиентов, оперативно реагировать на негативные отзывы и делить гостей на лояльных и нелояльных. 

На странице с чаевыми есть функция оценки качества сервиса заведения. Для этого можно настроить инструмент Телеграм-бот: когда гость оставляет чаевые и отзыв или просто отзыв без чаевых сотруднику в ресторане, сообщение моментально приходит менеджеру/управляющему в мессенджер, в котором отражено: 

Если сотрудник ресторана видит, что отзыв негативный, то может моментально отреагировать на него и урегулировать ситуацию, пока гость не покинул заведение. 

Бывает, что менеджер или управляющий не может оперативно отреагировать на отзыв клиента. В этом случае настраиваются триггерные цепочки. Например, клиент ставит низкую оценку и ему сразу высвечивается баннер: “Что-то пошло не так, напишите нашему управляющему” и кнопка, уводящая гостя в личные сообщения с представителем заведения. 

Если управляющий не хочет оставлять свои контакты, то по такому же принципу можно прикрепить баннер с подарком в виде промо-кода, скидки, десерта и т.д. Любой из предложенных способов позволяет оперативно решить проблему и закрыть негатив. 

Для лояльных гостей (как правило, оставляют более 10% чаевых от суммы чека) тоже можно настроить триггерные цепочки. Выбираем условие: если гость оставляет 15% чаевых и/или ставит 4-5 звезд, то предлагаем оставить отзыв на внешних площадках (2Gis, Google-карты и т.д). 

Лояльные клиенты, как правило, чаще готовы совершить какое-то действие (оставить чаевые, отзывы, перейти на сайт, скачать приложение и т.д.). Конверсия по отзывам в среднем 12-13%, то есть 100 человек оставили чаевые, из них 12-13 написали положительные отзывы. 

Чаевые поварам. После того как гость оставляет чаевые официанту, появляется баннер, на котором предлагается оставить чаевые еще поварам. И это работает — с помощью такой цепочки заведению за месяц удалось собрать для кухни 15 тыс. рублей.

В целом, баннеры для триггерных цепочек можно настроить разные: предложить зарегистрироваться в программе лояльности (при условии, что в заведении она есть), скачать приложение, также можно уводить на официальный сайт или рассказывать о мероприятиях / событиях заведения.  

Сервис “нетмонет” помогает создать баннеры и интегрировать их с карточкой с чаевыми. 

Личный менеджер у каждого заведения

Сервис “нетмонет” закрепляет за каждым клиентом (заведением) персонального менеджера, которые помогает интегрировать сервис, и проводит обучение.

Также есть техническая поддержка — ежедневно для администраторов, персонала и гостей.

Что еще есть?

Возможность делить чаевые между командами. Есть сети ресторанов, где по правилам каждый официант в конце рабочей смены должен оставлять определенный процент от общей суммы чаевых бармену / бариста. У “нетмонет” есть возможность настроить автоматическое распределение чаевых по командам. Например, официант заработал 100 рублей, система автоматом перечисляет 10 рублей бару, 10 рублей кухне.

Такая функция позволяет снизить риск обмана со стороны сотрудников. Иногда официанты не хотят делиться чаевыми с баром, и сдают в конце смены меньшую сумму чаевых.

Функциональный кабинет для руководителя: полный контроль и статистика. В личном кабинете собственник или управляющий может настраивать систему электронных чаевых. А также видеть полный список сотрудников и их чаевые, оценки и отзывы гостей.

Резюме

Работа с системой “нетмонет” позволяет ресторанам решать ряд важных задач: привлекать новых гостей, повышать лояльность клиентов, настраивать коммуникацию с ними, оперативно реагировать на негативные отзывы, повышать мотивацию сотрудников, а также рейтинг заведения на внешних площадках.

Хотите получить больше дополнительной информации или подключить систему “нетмонет” у себя в заведении — оставляйте заявку, и мы вам поможем!

30 авг. 2022 1022 История основания и развития сервиса для оплаты чаевых картой «Нетмонет»

• 08.07.2022

Идея сервиса «Нетмонет» возникла на кухне воронежской квартиры в 2018 году. Во время обедов бизнес-аналитик McKinsey & Company Георгий Высоцкий заметил проблему отсутствия наличных денег. «Кэш» ушел из жизни, а просить номер телефона у официанта была некомфортно – приходилось уходить, не оставив чаевые. Чтобы решить проблему, Егор вместе с приятелем-разработчиком придумал чаевые по QR-коду.

Запуск сервиса

Родился и рос Егор в Воронеже. Официантом работал после школы. Затем поступил на физфак МГУ и 4 года учился в Москве. На третьем курсе прошел стажировку аналитиком в международной консалтинговой компании McKinsey & Company. После окончания МГУ в 2017 году его взяли на полноценную стажировку, а еще через год повысили до старшего бизнес-аналитика.

В то же время, в 2018 году, обнаружив проблему с «отсутствием кэша», Егор придумал решение и создал стартап: онлайн-чаевые с помощью технологии сканирования QR-кодов камерой смартфона.

Потратив на запуск около 1,5-2 миллионов рублей из накоплений Высоцкого, друзья запустили сервис. С названием вышла забавная история. Егор обожает творчество певицы Монеточки. В треке «Нет монет» Лиза поет: «Надеюсь, официант меня простит. Он просит мелочи сгрести, но нет монет, монет, монет». Так и появилось название сервиса.

Большая часть начальных вложений ушла на зарплаты команде разработчиков, которые работали над созданием сервиса. Нужно было создать экосистему из четырех микросервисов:

• страница для оплаты чаевых, которую после сканирования QR-кода видел гость;
• приложение для официантов;
• личный кабинет для администраторов;
• внутренняя «админка» сотрудников «Нетмонет».

На запуск сервиса ушло чуть больше полугода. Основной проблемой, которая была и есть до сих пор, является отсутствие культуры чаевых. Так сложилось, что в России нет четкого понимания, зачем вообще нужны чаевые – оценка ли это сервиса, благодарность или вынужденная мера, потому что работодатель платит копейки.

Те, кто чаевые оставляет, часто задается вопросом: сколько % принято оставлять? Решением этих вопросов занимается команда маркетинга, которая продвигает культуру чаевых в социальных сетях. А страница оплаты сделана так, что гость, оставляя чаевые, сразу видит предложенные проценты от чека: это 5%, 7% ,10%, 15%, а где-то даже 10%, 15%, 20%, 25%.

Этапы развития «Нетмонет»

В первый год работы было очень сложно: абсолютно никаких знакомств в сфере ресторанов, продукт для всех новый и, как итог, большое количество отказов. При этом Егор самостоятельно обходил все заведения, пытался встретиться с управляющими через хостес, рассказывал про условия, предлагал подключиться. В итоге на подключение первых нескольких заведений понадобилась пара месяцев.

Одними из первых стали пивной бар «Гамбринус» (сейчас — Black Angus), Bigati Bar и ресторан La Bottega Siciliana группы Semifreddo. Надо сказать, что решающим фактором подключения к «Нетмонет» со стороны Bigati Bar стало месторасположение – заведение находится в центре. Соответственно, большая часть гостей – это туристы, которые расплачивались преимущественно картой.

Кстати, когда «Нетмонет» только появился на рынке, QR-коды располагались на пластиковых карточках. Это вызывало ряд проблем – официанты стеснялись или забывали класть карточки гостю, или гости забирали карты с собой, думая, что это скидка.

В 2019 году среди условий была обязательная комиссия 7%. Чтобы рестораны охотнее присоединялись к сервису, «Нетмонет» стал предлагать им трехмесячный пробный период с комиссией 0%.

В конце 2019 года к «Нетмонет» присоединилось более 300 московских заведений – несколько «Сыроварен» Аркадия Новикова, «IL Патио», кафе «Пушкинъ» и не только. Если в июле 2019 года оборот чаевых внутри «Нетмонет» составлял около 500 000 рублей, то в декабре он достиг 3,6 миллиона рублей.

Все средства уходили на транзакционные издержки: сервис дважды платил банку комиссию — первую за списание средств у гостя, вторую за вывод средств официантам. Из-за льготных периодов для заведения до середины 2020 года расходы превышали сумму дохода от комиссии сервиса, которую к тому моменту уже снизили с 7% до 5%.

В феврале 2021 сервис купил «Альфа-Банк». Комиссия для официантов обнулилась. Это значит, что за получение и вывод чаевых они не платят, и для заведения сервис абсолютно бесплатный. Сейчас к «Нетмонет» подключены более 14 000 заведений по всей стране, среди которых рестораны разных сегментов, отели, салоны красоты, барбершопы, службы доставки, автосервисы и не только. Через платформу оставляют 500 миллионов чаевых в месяц. Проект находится на операционной безубыточности. То есть весь прирост и выручка реинвистируются в рост, а не идут как прибыль.

Направления работы и особенности сервиса

Основное направление: чаевые и отзывы по QR-коду. В ресторанах и кафе QR-код чаще всего интегрируется в пречек. В салонах, на заправках размещается на тейбл-тенте, наклейках и других печатных материалах.

Сервис предлагает не просто чаевые, но и функциональные инструменты для работы с лояльностью гостей. Среди них телеграм-бот: руководители мгновенно получают уведомление о негативной оценке гостя и могут подойти, решить проблему на месте и оставить гостя лояльным.

Георгий Высоцкий: «Все отзывы скрыты внутри платформы, но мы подружились с 2gis и можем экспортировать их туда, чтобы повысить рейтинг заведения. Еще из нестандартного можно выделить возможность автоматического распределения чаевых. Можно установить фиксированный процент отчислений на любое другое подразделение. Например, 10% на бар или 5% на кухню».

Весной 2022 года провели пилотный проект по чаевым поварам. После того как гость оставил чаевые официанту, он видит баннер с текстом «Поварам не хватает вашей обратной связи» и кнопку «Оставить чаевые или отзыв». Цифры говорят, что каждый 10-й гость переходит оставить чаевые повару. Средний «чай» повару – 223 рубля. После 24 февраля резко подорожала чековая лента. Так что при подключении теперь дарим ее заведению, чтобы компенсировать свое присутствие в чеке.

Сейчас в «Нетмонет» работают 75 человек. Из них – 17 в IT-команде. Остальная часть – команды, которые подключают и ведут заведения, сейлз-менеджеры, команда развития бизнеса, техническая поддержка, маркетинг, аналитики. Особенности построения команды:

• Раз в две недели проводится общее собрание операционной команды, на котором руководство делится результатами работы, дает update, представляет новых сотрудников, рассказывает о планах на ближайшее будущее.
• Раз в месяц проводится общее командное мероприятие. Цель – вывести всех из офиса, забыть немного о работе и во что-то поиграть. Например, в кёрлинг, компьютерные игры, волейбол, квиз-турнир, пейнтбол.

Если говорить о сезонности, то бизнес чувствителен к погоде. Больше трети от всего объема собираемых чаевых приходится на лето. На втором месте весна. Затем зима, и на последнем месте осень – 15% от объема собираемых чаевых за год.

Уровень конкуренции в этом бизнесе довольно высокий. У каждого крупного банка есть свой сервис чаевых, плюс такие сервисы есть у компаний, связанных с доставкой еды. А именно:

• У Тинкофф это «CloudTips»;
• ВТБ – «ВТБ.чаевые»;
• У Сбера – «SberTips»;
• Delivery Club –Tips.

Общий объем рынка чаевых оценивается в 1 миллиард долларов в год.

О продвижении

Самый эффективный инструмент для продвижения – участие в отраслевых мероприятиях и выставках. Благодаря живому общению на них представители сервиса знакомятся и презентуют продукт перед ведущими представителями ресторанной сферы.

Георгий Высоцкий: «Мы не просто принимаем участие в выставках, но и делаем нестандартные пиар-кампании: например, совместно с ресторанной премией WhereToEat мы представили номинацию «Лучший официант года». Победителя выбирали по данным из нашей платформы – чтобы выиграть, нужно было собрать больше всего положительных оценок и транзакций чаевых».

Еще один пример креативной интеграции в структуру мероприятия: QR-коды для отзывов спикерам на GASTREET. За 3 дня было собрано 1 500 отзывов и 100 заявок на подключение.

Делали коллаборацию с известным блогером. Покупали рекламу у Макса Брандта, заключили договор о партнерстве с Александром Сысоевым. Через него сервис продвигает культуру чаевых и рассказывает о своих новостях широкой аудитории, заинтересованной в ресторанной сфере.

Также хорошо развит интернет-маркетинг: до 24 февраля получали по 500 новых заявок в месяц. Сейчас из-за ограничения рекламных инструментов это количество снизилось до 200. Сервис продолжает растить это количество заново, тестируя разные гипотезы.

Коллаборация с крупными брендами для повышения узнаваемости. Есть возможность выгрузить скрытые отзывы из «Нетмонет» в 2GIS. Это делается только через согласие управляющего и может здорово повысить рейтинг заведения.

«Звук» – создаем плейлист от «Нетмонет». «Яндекс.Еда» – интегрируем наши QR-коды для чаевых в QR-меню от «Яндекс». У сервиса есть реферальные программы и большая сеть партнеров, которые ежемесячно привлекают от 200 новых заявок.

Георгий Высоцкий: «Мы также проводим нестандартные акции, направленные на нашу глобальную цель – создать культуру благодарности, культуру чаевых. Весной мы с кафе завтраков EGGSELLENT сняли социальный ролик про то, почему официант – важная, нужная и сложная работа. И как важно не забывать про благодарность. В социальных сетях ролик набрал более 600 000 просмотров!»

О влиянии санкций и планах на будущее

Георгий Высоцкий: «Этот март был, наверное, самым сложным месяцем в моей жизни. В начале года всё шло отлично: мы развивались, гости окончательно привыкли оставлять чаевые через наши QR-коды, «Нетмонет» стало именем нарицательным, как Xerox и Pampers. В прошлом году благодаря «Нетмонет» официанты и бармены получили больше 2 000 000 000 (двух миллиардов) рублей. Мы целились минимум удвоить эту сумму в 2022 году.

Последний месяц показал, что такой бизнес можно почти полностью разрушить за пару дней. Люди стали меньше ходить в рестораны, в России отключили Apple Pay и Google Pay. Платежи в «Нетмонет» сократились в 4 раза.

В одночасье упал доход наших официантов, барменов, мастеров в сфере красоты, курьеров. Их у нас более 60 тысяч человек. Мы чувствовали, что надо что-то срочно придумывать. Я чувствовал личную ответственность перед нашими пользователями. Всю команду завалило вопросами.

Еще один удар, который было невозможно предусмотреть, — резкое подорожание чековой ленты (цены выросли минимум в 5 раз). Из-за этого некоторые рестораны даже просят убирать наши QR-коды. А на них уходит всего 3-5% от суммарного расхода ленты.

Мы начали действовать и в первый же день подключили Yandex Pay, начали обучать пользователей, как платить по номеру карты. В разработке еще несколько продуктовых изменений, которые вот-вот раскатятся (какие – пока не рассказываем, чтобы не сглазить).

Мы запустили акцию «подключи «Нетмонет» и получи от 66 метров чековой ленты в подарок». Такой сюрреализм представить всего месяц назад было невозможно.

Сейчас мы восстановили 70% оборота чаевых для наших получателей, через пару месяцев, надеюсь, выйдем на уровень февраля. Ощущения, что всё потеряно, больше нет. Благодаря поддержке пользователей у нас получится вернуть чаевые на заслуженный уровень.

В будущем планируем интегрировать в платформу СБП и SberPay, продвигать культуру чаевых и продолжать распространение среди нестандартных сфер (автосервисы и т.д.)».

Сервис «Нетмонет» в цифрах и фактах

Год основания: 2018.

Начальные вложения: около 1,5-2 миллионов рублей.

Размер среднего чека чаевых: в Москве – 299,3 рублея. В остальных регионах немного меньше – от 268,4 рубля на Дальнем Востоке до 200 рублей в Сибири и на Урале. В среднем 700 рублей оставляют на чай ночью с воскресенья на понедельник. И это самые большие чаевые за неделю. 11% от суммы чека — средний размер чаевых в России.

Целевая аудитория: сегмент HoReCa. Владельцы ресторанного бизнеса, отельеры. Вторая по значительности часть ЦА – бьюти-сфера (барбершопы и салоны красоты). Сейчас делается упор на новые сферы, где тоже хочется оставить чаевые, – среди них риелторы и автосервисы.

Интересные цифры:

• более 14 000 заведений по всей стране подключены к «Нетмонет»;
• 500 000 000 рублей чаевых оставляют в месяц через эту платформу.

Сайт: netmonet.co

Похожие статьи

кейсы 44 История основания и становления IT-компании aim digital кейсы 159 История основания и становления производственно-строительной компании «Зелёный мир» кейсы 290 История основания и становления агентства контент-маркетинга «Сделаем» кейсы 91 История основания и становления аутсорсингового агентства MIMINO кейсы 219 История разработки и особенности функционирования платформы электронного документооборота Docrobot кейсы 77 История основания и особенности функционирования онлайн-академии Web School кейсы 134 История основания и становления сети магазинов дикой рыбы, дичи и таёжных деликатесов «Азбука Севера» кейсы 115 История компании из Вологды, вносящей вклад в полимерную отрасль России кейсы 147 История становления компании «Третье Чувство», которая делает профессиональную ароматизацию помещений

НетМонет.ру – это онлайн сервис Альфа Банка, являющийся лидером в сфере электронных чаевых. С помощью этого сервиса гость ресторана, кафе или другого заведения общественного питания может оставить чаевые понравившемуся официанту с помощью любой банковской карты по QR‑коду. НетМонет ру – это удобная возможность поблагодарить персонал или оставить отзыв о ресторане.

Электронный сервис НетМонет предлагает ряд дополнительных преимуществ для заведений общественного питания – до +35% дополнительных чаевых для официантов, доступ к аналитике и статистике лояльности гостей.

Войти в личный кабинет

Регистрация аккаунта

Использование онлайн сервиса безналичных чаевых НетМонет ру совершенно бесплатно для заведений, а управление всеми функциональными возможностями осуществляется через личный кабинет. Он оформляется в несколько шагов:

1. Перейдите на официальный сайт netmonet.co.
2. Кликните вкладку «Подключить заведение» с правой стороны и заполните открывшуюся анкету.
3. Укажите полное название вашего заведения и его адрес.
4. Введите свое имя.
5. Напишите номер мобильного телефона в международном формате.
6. Если у вас есть промокод, укажите его в специальном поле.
7. Укажите, кем вы являетесь – руководителем, желающим подключить заведение или же сотрудником, желающим получать больше безналичных чаевых.
8. Нажмите кнопку «Оставить заявку».

После заполнения онлайн заявки с пользователем свяжется менеджер электронного сервиса НетМонет. Специалист уточнит и согласует все необходимые детали. После этого будет подготовлено, установлено и настроено все необходимое оборудование. На завершающем этапе проводится обучение менеджмента и всех сотрудников.

Вход в личный кабинет

Для авторизации в личном кабинете НетМонет (netmonet.co) перейдите на страничку https://waiter.netmonet.co/login. Укажите в представленной форме номер мобильного телефона и пароль, затем нажмите кнопку «Вход». После этого пользователю будет открыт доступ в персональный кабинет НетМонет.

Восстановление пароля

В случае потери пароля от учетной записи НетМонет пользователям предоставляется возможность самостоятельного восстановления. Это можно сделать в один клик, перейдя на страницу https://waiter.netmonet.co/password/forgot.

Введите в контрольное поле номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи и кликните кнопку «Отправить». После этого на указанный номер будет отправлено СМС-сообщение с кодом для доступа к персональному кабинету НетМонет.

Функциональные возможности аккаунта

Учетная запись НетМонет открывает пользователям доступ к расширенному функционалу онлайн сервиса. С ее помощью можно:

1. Оставить чаевые с помощью своей банковской карты.
2. Просмотреть историю всех чаевых, оставленных со своей банковской карточки.
3. Оставить отзыв о заведении.
4. Прочитать отзывы других пользователей.
5. Просмотреть аналитические данные о лояльности клиентов.

При появлении любых сложностей пользователи электронного сервиса НетМонет могут обратиться в теподдержку, задав вопрос в онлайн чате в своем кабинете.

Контактные данные для связи

Центральный офис компании НетМонет расположен по адресу 125040, г. Москва, улица 3-я Ямского Поля, д. 2к13, офис 6.

По всем вопросам пользователи могут обратиться в службу технической поддержки. Это можно сделать по телефону +7 (926) 693-33-00, +7 (926) 136-36-63 или электронной почте [email protected] или [email protected].

The following two tabs change content below.