Опыт работы с Единой диспетчерской службой Московской области

Единая диспетчерская служба Московской области представляет собой специальный орган ежедневного контроля для предупреждения и устранения ЧС и координации действий разнообразных служб.

Основные задачи этой системы:

• предоставление актуальных данных о случившихся чрезвычайных ситуациях;
• прием от жителей Московской области заявлений относительно возможных или уже случившихся чрезвычайных ситуациях;
• составление докладов об угрозе или возникновении ЧС;
• анализ полученной информации и доведение ее до компетентных служб, которые должны реагировать на поступившее обращение;
• оценка и контроль данных обстановки по принятым мерам;
• сбор и анализ данных, которые потребуются для принятия решения по устранению или предупреждению чрезвычайной ситуации;
• обработка и анализ данных о чрезвычайных происшествиях, определение масштаба;
• контроль результатов реагирования на вызовы.

Регистрация

Для получения доступа к личному кабинету, необходимо пройти короткий регистрационный процесс. Он достаточно прост и заключается только в том, что необходимо нажать на кнопку «Зарегистрироваться» и заполнить анкету.

В появившемся оке, необходимо ввести некоторые данные:

• имя/псевдоним;
• e-mail для активации аккаунта;
• телефон;
• город;
• пароль.

Как только эти данные будут введены, необходимо внимательно изучить правила и соглашение, после чего согласиться с ними. Чтобы получать важные новости на свой адрес электронной почты, нужно поставить галочку в соответствующей строке.

Заключительным этапом является активация своего аккаунта переходом по ссылке, которая придется по электронной почте.

Вход

После того, как была закончена регистрация, пользователь может выполнять вход на портал. Для этого необходимо нажать на «Войти» и указать электронный ящик и пароль. Для тех, кто забыл пароль, есть возможность провести его восстановление. На указанный адрес электронной почты придет инструкция с восстановлением.

Подать заявку

Возможность подать заявку удаленно, предлагается жителям Подмосковья решать массу проблем в многоквартирных домах, без траты времени на поход в управляющую компанию и заполнение большого количества разных документов.

Нажав на соответствующую кнопку, открывается специальное окно, где требуется указать:

• адрес электронной почты;
• адрес проблемы;
• категорию проблемы;
• коротко описать ее суть;
• при необходимости прикрепить файлы.

Выбрав конкретную категорию, очень важно коротко, но емко и понятно указать суть проблемы и по возможности подкрепить ее документами или фото/видео доказательствами. Важно указывать только факты.

Обратная связь

Если у пользователей есть какие-то вопросы, всегда можно обратиться с ними через форму обратной связи, которая есть на сайте. Стоит понимать, что обращение будет рассмотрено в кратчайшие сроки, на протяжении 48 часов. Чтобы получить обратный ответ, необходимо указать свой адрес электронной почты.

Читатель из Московской области поделился своим опытом решения проблем в ЖКХ путем обращения в Единую диспетчерскую службу Московской области.

В настоящее время Московская область, на волне цифровизации и компьютеризации, внедряет разнообразные программные продукты, которые, по мнению руководства, должны были бы помочь жителям региона в общении с управляющими организациями (далее – УО) и наведении порядка в сфере ЖКХ. Одной из таких систем является Единая диспетчерская служба Московской области (далее – ЕДС).

О ЕДС и «Доброделе»

Чтобы ничего не выдумывать, приведу цитату из опубликованного на сайте РИАМО интервью главы Госжилинспекции региона О.Н. Фединой, хорошо известной активным жителям Московской области своей работой: 

Что можно сказать про эту систему? Система позволяет жителям делать заявки в УО, контролировать их исполнение и в случае, если УО не решает проблему в установленный срок, перевести заявку на другой ресурс Московской области – сайт «Добродел», где уже надзорные органы должны будут принимать меры по принуждению УО к исполнению своих обязанностей. С первой частью – сделать заявку почти всегда все хорошо, а вот с остальным – бывает не очень.

Плюсы системы:

• позволяет осуществлять заявки дистанционно;
• УО и надзорные органы не могут говорить «мы ничего не знали, к нам никто не обращался»;
• система мониторится, и на заявки ответы есть всегда (отрицательный результат тоже результат J ). Более того, создалось ощущение, что на объемы заявок действительно смотрят: и УО и ОМСУ всеми силами стремятся их закрыть;
• действительно помогает решить мелкие проблемы без походов в УО;
• простота обращения с системой;
• при необходимости в общении с разными органами есть на что сослаться, если нет возможности оформлять акты.

Минусы:

• выполнение работ надо контролировать и своевременно отклонять невыполненные работы. Зачастую УО ставит работе статус «исполнено», хотя по факту ничего (или большая часть) не выполнено. Если своевременно не отклонить ответ нерадивого исполнителя, то заявка в течение 5 дней закроется автоматически;
• система НЕ является полной подменой традиционной Диспетчерской службы исполнителя услуги;
• выводы об исполнении зачастую делаются по фотографиям, а находить удачные ракурсы у нас в УО научились;
• ограничено количество фотографий и длина текста для подачи заявок. Зачастую приводишь 6 фотографий, пишешь, что так по всему периметру дома, УО отвечает, что все исполнили, а то, что в других местах то же самое, – это другая заявка и на этом основании «Добродел» закрывает заявку. Бывает, что не хватает количества знаков, чтобы представить развернутый ответ;
• при передаче заявки на «Добродел» заявка зачастую переходит в ОМСУ, а не в ГЖИ. У муниципалитета меньше рычагов воздействия и знаний;
• надзорные органы зачастую закрывают сложные заявки по одним им понятным причинам и приходится вновь их открывать и пользоваться стандартным написанием челобитных через ГИС ЖКХ (подозреваю, что здесь виной все тот же мониторинг, а надзирающих ругают за неисполненные заявки).

Предлагаю рассмотреть саму систему и попутно поделюсь своим опытом и мнением решения вопросов через нее.

На сайте Единой Диспетчерской службой Московской области – очень простое меню, с минимальным количеством интерфейсов. То, что надо, ничего лишнего:

Для работы с системой необходимо зарегистрироваться либо авторизоваться через ЕСИА (Госуслуги). Для этого жмем кнопку «Войти»:

Выпадает окно с приглашением авторизоваться. Чтобы обращение было «более официальным», я всегда авторизуюсь через ЕСИА.

После этого у нас появляется еще одно окно, нажимаем «войти через ЕСИА» и авторизуемся через учетную запись Госуслуг.

После авторизации нам становятся доступны возможности сервиса и уже можно начинать подавать заявки. Внешне после авторизации практически ничего не меняется, только в правом углу появляются ФИО потребителя.

Для подачи заявки нажимаем кнопку «Подать заявку» и переходим в новый раздел, где непосредственно и создается заявка.

Вводим адрес в соответствующее поле, при этом сама система всячески будет вам помогать и позволять выбрать адрес в выпадающем списке, где сразу будет указана УО:

Переходим самой заявке. В области «Выберите категорию проблемы» в выпадающем списке выбираем наиболее подходящий заголовок. Вероятно, от выбора заголовка зависит срок, который устанавливает система для выполнения заявки.

После того как выбрана категория, можно перейти к описанию проблемы. Допустим, у нас отваливается ручка на входной двери:

В идеале в поле для фотографии вставить фото или даже можно видео, но не любого формата.

После этого отправляем заявку, запасаемся терпением и с надеждой на лучшее ждем результат.

Ну а теперь результат

После этого УО неоднократно пыталась снять заявку с работы и перевести ее в статус «РЕШЕНО». Тот момент, что УО должна постоянно поддерживать дом в исправном состоянии, сотрудники нашей компании знать не хотят:

Тут важно, как я уже писал выше, не прозевать момент и своевременно отклонять их невыполненные ответы.

В конце концов, после такого «вежливого отсыла друг друга» я отправил жалобу в «Добродел»

Итак, на «Доброделе» появилась моя «челобитная»:

Заявка попала в ОМСУ, а не в ГЖИ. ОМСУ признает проблему, но пишет те же слова, что и УО. Про какой-то отлив на молдинге и т.д.

15 октября случилось то, что и обычно, УО свои «героические» обещания даже перед ОМСУ не выполнил, и ОМСУ направило письмо в ГЖИ:

После этого ОМСУ, невзирая на то, что работы не выполнены, просто закрыли заявку:

Подытожу:

• Система может и хорошая, но исполнители все те же;
• Использую данную систему так как позволяет фиксировать нарушения и в комплексе с обычными обращениями в ОМСУ и ГЖИ долбить УО с разных ракурсов;
• Как бы то ни было но количество нарушений фиксируется и Руководство регионом все равно надзирает ( хочется верить)
• Для простейших задач как-то закрепить ручку или убрать паутину работает вполне.

С уважением, stragsds

Мосрег.ру – портал государственных услуг для жителей Москвы, действующий в рамках программы «Здоровое Подмосковье». Одна из многих возможностей официального сайта ер.здравмо.ру – запись онлайн в поликлинику. Чтобы получить электронный талон, достаточно авторизоваться в личном кабинете, доступ к которому открыт для владельцев аккаунтов Госуслуги. Новая версия портала Мосрегздрава работает в тестовом режиме, некоторые опции могут работать некорректно.

Содержание

Регистрация в личном кабинете

 Запись к врачу в Московской области на Мосрег возможна после авторизации при помощи верифицированного аккаунта Госуслуги. Чтобы создать аккаунт, необходимо:

 Перейти на сайт: https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/. В правом верхнем углу кликнуть «Войти».

Далее, кликнуть «Войти через ЕСИА».

Пользователь будет переброшен на страницу входа диной системы идентификации и аутентификации, где необходимо найти кнопку «Зарегистрируйтесь».

Далее, необходимо указать персональные данные:

• Фамилию, имя, отчество;
• Номер мобильного;
• Адрес электронной почты.

 Кликнув «Зарегистрироваться», пользователь получит СМС-сообщение, электронное письмо с сервисной ссылкой, кодом. После их нажатия/ввода система создаст аккаунт в личном кабинете.

Чтобы пользоваться услугами, пользователь должен пройти персональную процедуру верификации, обратившись в многофункциональный центр, гос. структуру с удостоверением личности. После проверки документов оператором, аккаунт будет активирован.

 Ускорить регистрацию в ЛК через интернет, можно используя электронную цифровую подпись. Для этого следует выбрать «Вход с помощью электронной подписи» с помощью электронной подписи», придерживаться рекомендаций системы.

Вход в личный кабинет

 Чтобы записаться к врачу на Здравмосрег, необходимо войти в личный кабинет. Для этого необходимо:

 В строке браузера ввести адрес: https://uslugi.mosreg.ru/. Далее, справа кликнуть «Войти».

В новом окне откроется форма авторизации, где доступно несколько способов входа:

 Пользователь может указать адрес электронной почты и пароль, кликнуть «Войти».

Авторизоваться при помощи аккаунта в социальной сети Вконтакте, mail.ru, Яндекс, Google (учётная запись должна быть привязана к личному кабинету).

 Используя сервисный портал Госуслуги. Для входа необходимо кликнуть «Войти через ЕСИА».

Далее, выбрать вкладку «Телефон или почта», или «СНИЛС».

Ввести номер мобильного, почту, номер полиса страхования, пароль, кликнуть «Войти».

Если нажать «» можно авторизоваться при помощи электронной цифровой подписи.

Также вход в электронную регистратуру возможен на главной https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/, достаточно ввести номер СНИЛС, дату рождения пациента, нажать «Перейти».

Возможности личного кабинета

 Каждый житель Москвы, Подмосковья, войдя в личный кабинет Горздрав может:

• Вызвать врача на дом;
• Получить онлайн-консультацию;

• Посмотреть вакансии в мед. учреждениях;
• Оформить запись на приём через электронную регистратуру;
• Зафиксировать время прибытия скорой помощи;

• Ознакомиться с ценами на лекарства;

Некоторые сервисы доступны без авторизации в эл. регистратуре.

Восстановление пароля

 Если пользователь не может авторизоваться в системе, он может запросить новый пароль. Для этого требуется:

 Перейти на сайт: https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/. В правом верхнем углу кликнуть «Войти».

Система предложит на выбор указать один из идентификаторов:

• Email;
• Номер мобильного;
• ИНН;
• Данные национального паспорта;
• СНИЛС.

Кликнув «Продолжить» пользователь получит СМС, электронное письмо, где будет описан алгоритм дальнейших действий.

Мобильные приложения

 Личный кабинет Мосрег.ру доступен не только на официальном сайте, но и в мобильном приложении. Установить его можно по ссылке:

 Андроид:  

 IOS:  

Программа дублирует функционал сайта, позволяет быстро получить необходимую услугу, достаточно при первом входе ввести логин и пароль.

Горячая линия

Запись на прием к врачу или решение нестандартных вопросов возможны:

 По бесплатному номеру телефона:

 88005505030 

 Мосрег.ру запись к врачу – электронная регистратура, сменившая сервис 2dr.ru. Авторизовавшись в системе, пациент может воспользоваться сервисами, упрощающими покупку лекарств, посещение профильного специалиста.

Похожие статьи

Ру вход Барс 33 Федеральный регистр медработников Целди – личный кабинетВремя чтения: ~4 минут 586

Личный кабинет на портале mosreg.ru открывает перед своими пользователями широкие возможности. На указанном региональном сайте можно получить сотни государственных услуг в разных сферах жизнедеятельности – соцподдержка, здравоохранение, образование, ЖКХ и прочие. Для доступа на электронную площадку необходимо лишь иметь зарегистрированный аккаунт. В статье подробно описано, как войти на сайт Госуслуги Московской области. Здесь можно найти ответы на популярные вопросы пользователей и контакты для решения проблем, связанных с использованием портала.

Для входа в ЛК от Мосгосуслуг придерживайтесь инструкции:

1. Перейдите на сайт Мосрег услуг, используя ссылку https://uslugi.mosreg.ru/.
2. В верхнем правом углу страницы нажмите на кнопку «Войти».

Вход на электронную площадку осуществляется через ЕСИА. Кликните «Авторизоваться», чем вы также даете согласие на обработку персональных данных. В верхнем поле укажите номер своего телефона, e-mail или СНИЛС. В нижнем поле впишите пароль. Если авторизация проходит через чужой компьютер, поставьте галочку возле «Не запоминать логин и пароль». Кликните «Войти».

Чтобы воспользоваться всеми возможностями регионального портала Госуслуг, необходимо пройти простую регистрацию:

1. Перейдите на страницу https://www.gosuslugi.ru/, где найдите кнопку «Зарегистрироваться».

Выберите один из указанный вариантов регистрации – онлайн через банк, через центр обслуживания, другой способ. Выберите последний вариант, что позволит пройти регистрацию путем ввода некоторых личных данных. В данном случае укажите свою фамилию, имя, номер мобильного, адрес электронного ящика. Нажмите «Зарегистрироваться». Дождитесь смс-сообщения с кодом подтверждения. Впишите его в соответствующем поле. Придумайте пароль от ЛК, который обеспечит надежную защиту аккаунта. Авторизуйтесь в своей учетной записи. Заполните профиль, указав СНИЛС и данные паспорта. Обратитесь лично в один из Центров обслуживания, чтобы подтвердить свою личность. Возьмите с собой паспорт гражданина РФ и СНИЛС. На заметку: При выборе регистрации через банк можно создать полноценный аккаунт на сайте Госуслуг без посещения Центра обслуживания для подтверждения личности. Можете выбрать метод восстановления пароля с указанием данных одного из документов – паспорта гражданина РФ, ИНН, СНИЛС. Выберите соответствующий пункт в форме и укажите запрашиваемую информацию в поле для ввода, после чего нажмите «Продолжить». При указании существующих данных на ваш e-mail придет письмо со ссылкой для восстановления пароля от ЛК. На заметку Чтобы сразу перейти к странице, где происходит восстановление пароля от аккаунта Госуслуг, перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/recovery/.

В Личном кабинете Госуслуг Московской области можно увидеть статус своей учетной записи. Также на электронной площадке доступны следующие функции:

• подавать заявление на получение определенных госуслуг и получать результаты в электронном формате;
• осуществлять различные платежи (за оплату определенных госуслуг и прочие);
• отслеживать статус поданных заявлений и обращений;
• направлять в государственные органы обращения по всем интересующим вопросам;
• принимать участие в электронных голосованиях;
• получать подробную информацию о формате и порядке предоставления государственных услуг;
• направлять жалобы о нарушении своих прав;
• инициировать проведение проверок различных субъектов.

Через указанный Личный кабинет получится взаимодействовать с государственными органами в дистанционном режиме. Для получения большинства услуг не нужно покидать дом. Достаточно завести свой аккаунт и четко следовать инструкциям электронной системы для выполнения определенного действия.

На сайте Госуслуг Московской области доступны и комплексные услуги, связанные с оформлением пакета документов при рождении ребенка, при утрате близкого человека, при открытии своего дела и прочие

Можно ли использовать портал Госуслуг Московской области владельцам бизнеса?

Да, можно. Авторизация таких пользователей происходит аналогично – через ЕСИА. Ознакомиться с перечнем доступных сервисов и услуг можно, перейдя по ссылке https://uslugi.mosreg.ru/business.

Не получается зарегистрироваться на сайте Госуслуг. Существуют ли другие способы создания аккаунта на портале https://mosreg.ru/?

Нет. Зайти на сайт можно, имея учетную запись на портале Госуслуг. Если не получается самостоятельно зарегистрироваться, обратитесь за помощью в ближайший центр обслуживания пользователей. Их контакты и адреса можно узнать, перейдя по ссылке https://map.gosuslugi.ru/map/co?filter=reg.

Чтобы решить вопросы, связанные с работой портала, используйте следующие контакты:

Телефон	8 (800) 550-50-30
Обратная связь	https://uslugi.mosreg.ru/5D

Видео по теме

Сервис uslugi.mosreg.ru — это портал государственных услуг для жителей Москвы и области, который предоставляет возможность гражданам получать многие услуги в дистанционном формате. Мосрег за достаточно короткий период времени стал очень популярным ресурсом среди москвичей. Если известный всем портал Госуслуги используется для жителей с любого региона России, то Мосрег — это аналогичный портал, но от Правительства Московской области. Сайт создан для граждан, проживающих в столице. Для того чтобы использовать все функции сайта uslugi.mosreg.ru, нужно выполнить вход в личный кабинет. Войти в личный кабинет

Содержание

Как войти в свой аккаунт

Для использования профиля нужно пройти авторизацию:

1. Нужно зайти на главную страницу официального сайта Правительства Москвы, он расположен по адресу https://uslugi.mosreg.ru.
2. Справа будет значок личного кабинета и активная строка «Войти», на нее нужно нажать.
3. Единственный способ войти в профиль — это выполнить авторизацию через портал Госуслуги. Сделать это можно только в том случае, если на Госуслугах уже есть учетная запись. Тогда пользователю потребуется указать свой телефон, а также ввести адрес электронной почты. Также нужен и пароль.
4. В завершение следует нажать кнопку «Вход» и перейти в личный кабинет.

Важно! Пользователям предлагаются также альтернативные способы авторизации — с помощью социальных сетей Одноклассники, Вконтакте, а также через системы Яндекс, Гугл и Мейл.ру.

Как зарегистрировать учетную запись

Для создания профиля есть такая инструкция:

1. В первую очередь, следует открыть главную страницу сайта Правительства Москвы, она расположена по адресу в интернете https://uslugi.mosreg.ru.
2. В правом верхнем углу есть значок входа и надпись «Войти», на нее нужно нажать.
3. Регистрация проводится автоматически, если у пользователя есть учетная запись на Госуслугах. Поэтому в данном случае также предлагается авторизация через сервис государственных услуг. Если учетной записи на Госуслугах у гражданина нет, то он не сможет пользоваться и сайтом Мосрег. Первое, что нужно сделать, это создать аккаунт на Госуслугах. Для этого нужно указать ФИО пользователя, телефон, адрес электронной почты, а также принять условия политики конфиденциальности.
4. Как только у пользователя появляется учетная запись на Госуслугах, он сможет попасть на сайт Мосрег.

Восстановление пароля от ЛК

Если пользователь не может вспомнить свой пароль, требуется использовать восстановительную функцию. Для этого необходимо воспользоваться строкой «Я не знаю пароль», которая находится на странице авторизации. Далее потребуется указать адрес электронной почты и направить заявку на смену пароля. После этого следует дождаться письма, в котором будет содержаться руководство по смене пароля.

Функционал личного кабинета

Профиль открывает доступ к такому функционалу:

• Формирование электронных заявлений для получения муниципальных услуг в дистанционном формате, а также отслеживание этапов рассмотрения этих заявлений.
• Внесение платежей в различные государственные компании.
• Использование всех возможностей школьного портала: оформление заявок на поступление в 1 класс, изучение продвижения очередности в детский сад, ознакомление с имеющейся задолженностью, просмотр успеваемости детей в школе.
• Запрос собственного идентификационного номера налогоплательщика (ИНН).
• В разделе «Здравоохранение» каждый пользователь может записаться на прием к врачу, сделать прикрепление к поликлинике, заказать полис ОМС, получить доступ к электронной медицинской карте.
• В разделе «Соцподдержка» можно узнать о действии транспортных карт, записаться на прием в МФЦ, узнать о правилах трудоустройства несовершеннолетних от 14 до 18 лет. Также можно узнать о мерах поддержки безработных, получить помощь в поиске работы и узнать о назначении социальных выплат.
• Раздел «Личные документы» дает уникальную возможность заказывать справки и документы, проверять достоверность уже имеющихся документов. Здесь же можно зарегистрировать ребенка или выполнить усыновление (удочерение). Можно получить справку о смерти, оформить регистрацию или расторжение брака, а также получить многие другие услуги.

Важно! В профиле доступна оплата услуг ЖКХ, налогов и сборов, а также госпошлин.

Мобильное приложение

На сегодняшний день уже есть мобильная версия сайта, многие пользователи оценили ее по достоинству и активно используют. Приложение называется «Госуслуги Московской области», оно постоянно совершенствуется, также расширяется сфера его возможностей.

Приложение подходит для устройств с операционной системой Андроид или iOS. Скачивается оно с Google Play или App Store. С планшета или смартфона пользователь может осуществлять такие же действия, как и с браузерной версии, загруженной через персональный компьютер.

Контактные данные для связи

Если у гражданина возникают вопросы по работе портала или личного кабинета, он может в круглосуточном режиме обратиться на бесплатный телефон горячей линии 8-800-550-50-30 или в службу технической поддержки. В самом низу сайта есть активное окно с надписью «Обратиться».

В форме обращения нужно указать тему, само сообщение, имя и фамилию пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, а также прикрепить файлы. В завершение нужно нажать кнопку «Отправить» и дождаться ответа оператора.