Особенности работы компании «Пони Экспресс» — как отследить посылку с помощью Pony Express

Pony Express  —  это крупнейшая в СНГ группа компаний-поставщиков логистических решений для бизнеса и физических лиц с 1992 года. В перечень услуг компании входит хранение и доставка корреспонденции, а также грузов по России и СНГ в кратчайшие сроки. Эта служба доставки обладает международным сертификатом качества и собственным таможенным представительством.

Для получения доступа к преимуществам использования личного кабинета нужно воспользоваться официальным сайтом сервиса Pony Express. Регистрация позволяет использовать отдельное меню для владельцев интернет-магазинов, упрощенную форму вызова курьеров, а также индивидуальные извещения, точный калькулятор и многое другое. Форма регистрации в кабинете рассчитана на представителей компаний, которые могут сразу указать своего контрагента.

Чтобы войти в существующий личный кабинет Пони Экспресс новой версии, нужно следовать этой простой инструкции:

1. Перейти на официальный сайт авторизации в системе Пони Экспресс;
2. Ввести индивидуальный логин и пароль в соответствующие поля, поставить галочку «Запомнить меня»;
3. Кликнуть на иконку «Войти».

Для пройдите по текущей ссылке входа в личный кабинет Пони Экспресс старой версии. Обратите внимание, что вход в личный кабинет возможен для клиентов компании Pony Express, заключивших договор на предоставление услуг.

Личный кабинет Пони Экспресс создан с целью облегчения задачи по размещению заявок и отслеживанию отправлений для юридических лиц и интернет магазинов. С его помощью можно:

• Вызывать курьера в пару кликов;
• Получать автоматические накладные для неограниченной печати;
• Отслеживать все направления с подробной отчетностью;
• Рассчитывать точную стоимость услуги;
• Выбирать упаковку;
• Информирование о поступлении средств от покупателей.

Отличительной чертой личного кабинета Пони Экспресс является его минималистический дизайн. В этом сервисе действительно нет никаких лишних элементов, рассеивающих внимание. Только самые важные операции с доступом в один клик.

Для создания новой учетной записи в системе службы Pony Express, необходимо выполнить эту пошаговую инструкцию:

1. Перейти на официальный сайт службы доставки Пони экспресс;
2. Кликнуть на иконку «Личный кабинет» из трех горизонтальных полосок в верхнем правом углу сайта;
3. В всплывающем меню выбрать пункт «Личный кабинет»;
4. Либо же сразу перейти на страницу регистрации Личного кабинета Пони Экспресс и нажать кнопку «Зарегистрироваться»;
5. Заполнить все поля анкеты для получения доступа к полному функционалу сайта;
6. Согласиться на обработку личных данных и ввести информацию с картинки;
7. Нажать иконку «Зарегистрироваться»;
8. Подтвердить регистрацию через почтовый ящик.

Ссылка для подтверждения создания кабинета и перехода к работе приходит на электронную почту в среднем за 1 минуту. Все функции сервиса работают корректно в любых веб-браузерах.

К сожалению, у этой компании до сих пор нет собственного приложения для телефонов, однако, сайт личного кабинета имеет достаточно удобную версию для мобильных браузеров. Ее функционал ничем не отличается от полной версии, что не очень удобно. Сервису не хватает встроенной навигации по отделениям региона и отдельного мобильного интерфейса. Оправданием отсутствия приложения можно считать направленность на вызов курьера на дом.

Личный кабинет Пони Экспресс дает возможность точно рассчитать затраты на отправления с учетом габаритов и направления в 224 государства. Для расчета стоимости отправления перейдите на Калькулятор Пони Экспресс.

Как и у многих других курьерских служб, личный кабинет Пони Экспресс предоставляет расширенное отслеживание всех посылок с возможностью внесения правок в маршрут. Отслеживание посылки доступно по ссылке на официальном сайте Пони Экспресс.

Вы можете отслеживать до 25 номеров одновременно — введя номера накладных, разделяя запятыми в поле поиска.

В курьерской службе также есть очень удобный Визовый сервис Pony Express, который позволяет быстро оформить визу в определенные страны. Пони сотрудничает с Посольствами с 2000 года.

Оформить визу можно по определенным странам, а именно:

• США
• Китай
• Сингапур
• Япония
• Латвия
• Венгрия

Для оформления визы через сервис Пони Экспресс перейдите по ссылке Визовый Сервис.

— Прием от заявителей документов, необходимых для оформления въездных виз и их первичную проверку, а также прием необходимых визовых сборов, соответствующих типам запрашиваемых виз.

— Назначение даты и времени собеседования и биометрических процедур в момент подачи заявления (только для заявителей посольства США).

— Доставка в Посольство (Консульство) принятых от заявителей документов и оплат визовых сборов от имени заявителей.

— Доставка выданных Посольством (Консульством) паспортов с визами и других документов по адресам, указанным клиентами.

— Предоставление заявителям информации по телефону и электронной почте:

• порядке оформления документов в офисах PONY EXPRESS;
• расписании работы офисов, их адресах, о порядке и сроках доставки выпущенных Посольством (Консульством) паспортов;
• местонахождении документов и статусе их доставки;
• других вопросах, связанных с приемом и доставкой документов.

— Уведомление заявителей:

• дате и времени собеседования в случае необходимости (определяется посольством в процессе рассмотрения документов);
• необходимых доплатах и досылах документов, затребованных Посольством (Консульством);
• выпуске паспорта посольством (по e-mail и sms-сообщением в автоматическом режиме).

— Предоставление заявителям возможности самостоятельного отслеживания местонахождения документов через веб-сайт компании в режиме online.

В процессе подачи документов для оформления виз в экспресс-центрах клиентам предоставляются следующие специальные услуги:

• заполнение анкет (форма DS-160) Посольства США на английском языке;
• бронирование и продажа билетов;
• страхование лиц, выезжающих за границу;
• экспресс-фото на визы и другие документы;
• ксерокопирование, отправка факсимильных и электронных сообщений;
• страхование лиц на случай отказа в выдаче виз.

(1)

Горячая линия Pony Express

Клиенты смогут позвонить в единый центр обслуживания по номеру 8 800 234 22 40 (бесплатно со всех регионов). контакты представительств в городах РФ, соседних странах смотрите на официальной странице (одноименный раздел).

Служба поддержки Pony Express

Возможно оставить обращение онлайн по ссылке , заполнив форму личными данными, уточнив тему, причины, описав суть вопроса.

Клиентам могут пригодиться и другие каналы общения, например, почта, мессенджеры или соц. сети (ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграм).

Допускается публиковать самые различные комментарии: с запросами, пожеланиями, претензиями и так далее.

Режим работы

Обращайтесь в поддержку ежедневно с 09:00 до 20:00 часов. График работы отделений смотрите на портале.

О компании

Pony Express — это один из старейших и крупнейших логистических операторов на постсоветском пространстве (Россия, Украина, Беларусь и другие). Филиалы ТК представлены также в ряде крупных европейских государств.

Оказываются услуги по таможенному декларированию, складской логистики, визового сопровождения, экспресс-доставки и другое.

История

Свое нынешнее название Pony Express получила в честь легендарной американской почтовой службы XIX века. Торговую марку в РФ и СНГ использует компания «Фрейт Линк» с 1992 года (тогда же была образована служба). Уже через несколько лет кроме представительств в российских регионах, открыли отделения в Украине, Казахстане, с возможнстью отправки за границу. Сегодня действует свыше 5 логистических хабов в ключевых городах РФ, работает несколько терминалов во Владивостоке, Риге. На 2021 года количество офисов Pony Express увеличилось до 188.

Pony Express – популярная в Российской Федерации компания, предоставляющая транспортные услуги физическим и юридическим лицам с 1992 года.

Своевременное и ответственное исполнение обязательств – главное кредо организации. Специалисты компании гарантируют быструю и качественную доставку груза по территории страны, а также за ее пределами строго в оговоренные сроки и на лояльных условиях.

Для начала сотрудничества клиенту потребуется зарегистрироваться и осуществить вход в личный кабинет на официальном сайте Pony Express.

Содержание

Порядок регистрации учетной записи

Перед оформлением аккаунта клиенту сервиса потребуется заключить договор с транспортной организацией Пони Экспресс. Сделать это можно следующим образом:

1. Открыть любой браузер, установленный на персональном компьютере, и в адресной строке указать https://www.ponyexpress.ru или кликнуть по предложенной ссылке для быстрого перехода на стартовую страницу официального сайта компании.
2. В верхней части экрана нажать на кнопку «Поддержка» и перейти в раздел «Заключить договор/договор оферту».
3. Выбрать интересующий вариант соглашения.
4. Заполнить предложенную электронную форму, и завершить процедуру, следуя подсказкам системы.

Если клиент желает заключить договор оферты, то необходимо в выбранной регистрационной форме, расположенной по ссылке https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/contract/dogovor-oferta/, выполнить следующие действия:

1. Заполнить предложенные поля, указав:

• ИНН;
• КПП;
• наименование организации;
• юридический и фактический адрес;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные контактного лица.

1. Пройти проверку системой «Антибот».
2. Ознакомиться и согласиться с условиями сотрудничества.
3. Нажать «Отправить».
4. Подтвердить указанный в анкете адрес электронной почты, перейдя по ссылке, полученной в письме от системы.
5. Пройти проверку данных.
6. Получить данные для авторизации в ЛК.

Если клиент желает заключить договор, то на странице https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/contract/dogovor/ потребуется выполнить следующие действия:

1. Заполнить электронную заявку, указав:

• Ф.И.О.;
• занимаемую должность;
• контактный номер телефона и адрес электронной почты;
• город;
• ИНН;
• адрес;
• веб-сайт.

1. Отметить интересующие услуги.
2. Заполнить оставшиеся поля, следуя подсказкам системы.
3. Согласиться с условиями использования сервиса.
4. Пройти проверку системой «Антибот».
5. Кликнуть по кнопке «Отправить».

Регистрация учетной записи клиента в ЛК

После заключения договора пользователь может оформить аккаунт на портале компании Пони Экспресс. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Открыть предпочитаемый интернет-браузер, и в адресной строке указать https://www.ponyexpress.ru или перейти по данной ссылке, чтобы попасть на главную страницу официального сайта компании.
2. В правой верхней части экрана кликнуть по кнопке «Личный кабинет».
3. Под полями авторизации нажать «Зарегистрироваться».
4. Заполнить поля регистрационной формы, указав:

• номер договора;
• наименование компании;
• местонахождение организации;
• ИНН;
• контактное лицо;
• должность;
• электронный почтовый ящик;
• контактный номер телефона.

1. Ввести код с картинки.
2. Согласиться с условиями использования сервиса.
3. Нажать «Зарегистрироваться».

Внимание! На указанный в регистрационной форме электронный почтовый ящик будет направлено письмо, содержащее ссылку. По ней необходимо перейти для активации аккаунта.

Порядок авторизации в ЛК

После заключения договора и регистрации учетной записи клиент компании может войти в ЛК. Для этого потребуется выполнить несколько последовательных действий:

1. Воспользоваться ссылкой https://my.ponyexpress.ru для быстрого перехода в меню авторизации.
2. Заполнить предложенные поля, указав Логин и Пароль.
3. Кликнуть по кнопке «Войти».

После проверки правильности указанных данных пользователь будет перенаправлен в личный кабинет.

Как восстановить доступ в ЛК

Во время прохождения процедуры идентификации пользователя следует проверить:

1. Корректность вводимых данных аутентификации.
2. Раскладку и регистр клавиатуры.
3. Статус кнопки «Caps Lock» — она должна быть деактивирована.

Если пользователь забыл или потерял пароль от ЛК, то следует перейти к процедуре восстановления доступа. Для этого необходимо:

1. Перейти по ссылке https://my.ponyexpress.ru, чтобы попасть окно авторизации.
2. Под полями ввода идентификационных данных нажать «Забыли пароль?».
3. Заполнить предложенную форму, указав Логин или E-Mail.
4. Кликнуть по кнопке «Авторизация».

Функционал учетной записи

В личном кабинете клиент компании может пользоваться следующими дистанционными опциями:

1. В режиме онлайн заказать курьерскую службу.
2. Обмениваться электронными накладными.
3. Контролировать статус исполнения заказа, отслеживать местоположение груза.
4. Пользоваться онлайн-калькулятором для расчета стоимости услуг.
5. Выбирать вид упаковки, подходящей для транспортировки.
6. Корректировать персональные данные.

Контактная информация

Связаться с представителями компании для решения текущих и внеплановых вопросов можно по номеру телефона 8-800-234-22-40. Форма обратной связи расположена по ссылке https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback.

Пони Экспресс – крупная транспортная компания, обслуживающая население стран СНГ. Основное направление работы – хранение, перевозка и адресная доставка грузов. Также сотрудники компании оказывают дополнительные услуги – например, пакуют товары перед перевозкой. Организация обладает развитой региональной сетью, насчитывающей 128 отделений. Благодаря востребованности услуг зона покрытия постоянно расширяется.

Телефон горячей линии Пони Экспресс

Основным способом связи служит горячая линия. Сотрудники контактного центра принимают жалобы, пожелания, отзывы. Для получения поддержки звоните по номеру 8 800 234 2240. Совершение звонков бесплатное независимо от российского региона.

Для разгрузки контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Они доступны жителям областных центров (Казани, Новосибирска, Краснодара, Екатеринбурга). Контактные данные опубликованы на сайте Пони Экспресс.

Контактный центр Пони Экспресс для прессы

Сотрудникам прессы выделена горячая линия +7(495) 785 44 78. Звонок платный. Стоимость вызова варьируется от подключенного тарифного плана.

По каким вопросам проводятся консультации

1. Поиск потерянных посылок;
2. Расчет стоимости;
3. Порядок оформления документов;
4. Правила оплаты;
5. Способы получения груза.

Сотрудники Пони Экспресс не рассматривают проблемы, касающиеся других транспортных компаний. Клиенты получат отказ, если откажутся предоставлять личную информацию (номер накладной, вес груза, контактные данные).

Как написать сообщение в службу поддержки?

Пони Экспресс оказывает бесплатные консультации пользователям. При возникновении вопросов воспользуйтесь электронной приемной. Нажмите кнопку «Обратная связь» справа главной страницы.

Также предусмотрены дополнительные способы связи. Нажмите кнопку «Начать чат» справа страницы. Откроется диалоговое окно, запрашивающее имя, контактные данные, текст обращения. Обычно консультанты отвечают через 1-5 минут. Обсуждение проблемы проходит в форме переписки. Иногда операторы задают уточняющие вопросы.

Перед получением поддержки прочитайте справочный раздел на сайте Пони Экспресс. Часто задаваемые вопросы упорядочены по рубрикам, потому любой посетитель быстро найдет интересующую информацию. Возле каждого затруднения приводится решение проблемы. Для просмотра инструкции нажмите по названию вопроса.

Помощь через личный кабинет Пони Экспресс

Транспортная компания Пони Экспресс создала личный кабинет для пользователей. Через персональный раздел можно рассчитывать стоимость доставки, просматривать местоположение интересующих посылок или получать консультации. Последняя функция реализована в разделе «Техническая поддержка». Перед отправкой обращения авторизуйтесь.

Как написать жалобу?

При обнаружении некачественного обслуживания подайте жалобу любым удобным способом:

• Через личный кабинет;
• Через страницу обратной связи;
• Через горячую линию.

Претензия будет рассмотрена сотрудниками поддержки. Отправка жалобы поможет решить проблему и повысить качество услуг. Обратите внимание – при использовании чата или социальных сетей увеличивается вероятность утраты обращения. Чтобы консультанты гарантированно рассмотрели проблему, пользуйтесь только вышеперечисленными способами связи. А также прикладывайте доказательства – видео или фото.

Дополнительные способы связи

Пони Экспресс ведет страницы в соцсетях:

1. Facebook;
2. VK;
3. Instagram.

Участникам сообщества доступны последние новости, выгодные предложения, открытые комментарии. Можно переписываться с другими подписчиками или задавать вопросы администраторам.

График работы

Горячая линия Пони Экспресс работает круглосуточно. Время работы отделений спрашивайте у сотрудников контактного центра.

Контакты

Официальный сайт: https://www.ponyexpress.ru/ Вход в личный кабинет: https://my.ponyexpress.ru/ Телефон поддержки: 8 800 234 2240

Пони Экспресс — это популярная транспортная компания, которая оказывает логистические услуги в странах СНГ более 26 лет. По данным на конец 2018 года, общая сеть филиалов превышает 128 «точек» и более 60 экспресс-центров. Направление деятельности — это отправка грузов по странам СНГ, а также в больше чем 200 логистических центров в мире.

Чтобы поддерживать связь с клиентами, сотрудниками и партнерами, была организована работа службы поддержки. Узнаем, какой телефон горячей линии Пони Экспресс, можно ли обратиться в электронном режиме? Как правильно составлять жалобы и по какому графику работает поддержка?

Как написать в службу поддержки Пони Экспресс?

Служба поддержки Пони Экспресс постоянно тестирует новые способы общения, коммуникации с клиентами и партнерами, организовывается удобная система, основная на связи через Интернет:

• Написание писем по электронной почте — order@ponyexpress.ru. Список тем для обращения не ограничивается, главное расписать суть проблемы и приложить по возможности файлы (аудио, видео, фото).
• Составление официального обращения через форму «Обратная связь» на сайте компании — https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/.
• Написание сообщений в «Чат» на главном портале ТК — https://www.ponyexpress.ru. С правой стороны есть колонка, где можно задать вопрос специалисту онлайн.

Помимо перечисленных средств коммуникации, для клиентов предложен также неформальный стиль общения. Используются официальные сообщества Пони Экспресс в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук.

Задавайте свои вопросы в комментариях или пишите в ЛС, администраторы реагируют оперативно и предоставляют взвешенный ответ и консультацию.

Какой телефон горячей линии Пони Экспресс?

Популярный и удобный способ для коммуникации с сотрудниками поддержки, это обращение по горячим номерам. Номер телефона позволяет в течение нескольких минут решить вопрос с обслуживанием, отправкой, отслеживанием груза и т.д.

Чтобы облегчить доступ за помощью, была организована единая справочная линия по всей стране, телефон горячей линии — 8 800 234 2240.

Номер доступен с мобильных и стационарных телефонов бесплатно, по всей стране, нет никаких ограничений. Москва, Санкт Петербург, как и с других регионов, могут обращаться по любым вопросам.

Дополнительный номер был введен сравнительно недавно и предназначен для разгрузки обращений, поступающих из Московской области. Поэтому москвичам рекомендуется использовать вспомогательный контактный номер — +7 (495) 785 4478. Звонки на него также бесплатные (но только в пределах Московской области).

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Личный кабинет это возможность отслеживать грузы, просматривать документацию, адреса, время работы, уточнять правила работы, стоимость услуг, рассчитывать отправку и т.д. Вдобавок к этому, через кабинет пользователь может пользоваться разделом «Техподдержка» и задавать интересующие вопросы в любой форме.

Войти в Личный кабинет Пони Экспресс можно через сайт — https://www.ponyexpress.ru или мобильное приложение.

В первом случае все предельно ясно. Приложение можно установить с главного ресурса ТК на смартфоны, оснащенные платформой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Залог популярности, востребованности услуг в адекватной обратной связи с клиентами. В компании готовы обсудить негативные моменты, проблемы, поэтому отправка жалобы или претензии это отличная возможность улучшить сервис.

Для претензий и жалоб в компании предложили электронные формы — «Обратная связь», «Чат», сообщения в социальных сетях и звонки по горячей линии. Оставить жалобу можно по любой проблеме, главное указываете тему, личные и контактные данные, чтобы специалисты смогли связаться с вами и решить конфликт.

Режим работы

Для своевременной помощи клиентам, время работы службы поддержки определено, как круглосуточное. Обратиться можно в любое время через соц. сети, сайт или по горячим телефонам. Специалисты готовы помочь 24 часа, без перерывов.