«Почта Банк» — Телефон Горячей Линии, Бесплатный Номер для Физических Лиц, Звонки по России и Москве

Для потребителей услуг организации работает бесплатная горячая линия Почта Банка. Сотрудники контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания в отделениях банка.

Бесплатный телефон горячей линии Почта Банка:

8 800 550 07 70

Call-центр банка работает круглосуточно, специалисты справочной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Служба поддержки Почта Банка, если у вас возникла необходимость позвонить оператору из-за границы, доступна по международному телефонному номеру:

+7 (495) 532-13-00

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Почта Банк — российский банк, входит в международную финансовую группу ВТБ и ФГУП «Почта России». Специализируется на обслуживании частных клиентов, предлагая им комплекс банковских услуг. Имеет широкую филиальную сеть, которая представлена в крупных городах страны и в регионах.

• Официальный сайт: https://www.pochtabank.ru
• Личный кабинет: https://my.pochtabank.ru
• Почта Банк Клиент: http://www.pochtabank-client.ru
• Почта letomail.ru: http://letomail.ru
• Часто задаваемые вопросы: https://www.pochtabank.ru/support/faq
• Написать в банк: https://www.pochtabank.ru/support/callback

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Номера горячей линии

Два основных телефонных номера:

Содержание:

1. Номера горячей линии
2. Структура меню и частые вопросы
3. Как позвонить из-за рубежа
4. Сложно ли дозвониться

• 8-800-550-07-70 – для всей России;
• 8-495-646-58-14 – для звонков из Москвы.

Номера телефонов общие для физических и юридических лиц. Позвонить по коду 800 можно круглосуточно и бесплатно с любого мобильного оператора. Номера представлены на сайте банка. Кроме этого, на сайте есть услуга обратный звонок. После заполнения специальной формы с клиентом связывается сотрудник банка. Кроме горячей линии и сайта, задать вопросы можно по e-mail или в отделении банка, однако звонок остается самым оперативным способом решения вопроса.

Структура меню и частые вопросы

Позвонив на горячую линию, клиент должен выслушать меню, и затем нажать нужную кнопку, чтобы обратиться в интересующий его раздел:

• 0 – блокировка карты;
• 1– заявка на кредит;
• 2 – информация по действующим кредитам;
• 3 – все продукты и услуги банка;
• 4 – для клиентов банка.

Операторы горячей линии оперативно предоставляют всю информацию о вкладах, процентах, ипотечных и других кредитах. Действующие заемщики банка могут уточнить сумму и дату минимального платежа, общий остаток задолженности и другие детали. На горячей линии можно установить личный кабинет, чтобы в любое время быть в курсе деталей счета и погашения кредита.

Для получения индивидуальной информации нужно пройти идентификацию – сообщить номер договора и личные данные. Только в этом случае информация будет предоставлена, в ином – оператор банка не сможет ничем помочь из-за запрета на разглашение персональных данных.

Как позвонить из-за рубежа

Зачастую клиенты, которые находятся за границей, пытаются звонить на обычный номер горячей линии Почта Банка и не могут дозвониться.

Существует несколько номеров для связи с банком, один из них позволяет позвонить из-за рубежа. Следует звонить на номер 84955321300. Позвонив на данный номер, клиент слышит автоответчик и выбирает нужный пункт меню:

• 0 – блокировка карты;
• 1 – автоматическое меню. Содержит подразделы о действующих кредитах, заявлении о получении нового, сумме долга и балансе карты;
• 2 – продукты и услуги Почта Банка;
• * – связь с оператором горячей линии.

Сложно ли дозвониться

Периодически у некоторых клиентов возникают проблемы при звонке на горячую линию. Это связано с загруженностью телефонной линии, поэтому приходится ждать, пока один из операторов освободится. Если вопрос не срочный и его решение можно отложить, рекомендуется выбирать время для звонка – утром или поздним вечером линия свободнее, чем в дневное время.

В часы загруженности линии время ожидания ответа оператора может достигать 10 минут.

Горячая линия Почта Банка создана для комфорта и удобства клиента. Круглосуточная поддержка – отличный способ заменить визиты в отделение банка из-за элементарных вопросов. Однако не следует забывать о загруженности операторов. Они всегда пытаются помочь тому, кто позвонил, но для быстрого решения вопроса необходимо четко и грамотно предоставлять информацию и отвечать на вопросы. Это позволит сэкономить время с обеих сторон.

14

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время. Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи. Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд. И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью. Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка «0» позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры «0» в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша «2» предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру «2» в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Содержание

Отзывы клиентов о тех. поддержке

Большая часть клиентов недовольна работой операторов горячей линии. Много жалоб на регулярные звонки с рекламными предложениями, отписки и общие ответы в чате. Кроме того, люди жалуются на некорректную работу личного кабинета и мобильного приложения.

Как позвонить в службу поддержки Почта Банка

Бесплатный звонок на горячую линию вы можете совершить из любой точки России по номеру +7 495 532 13 00. Контакты пресс-службы: 8 (495) 646-58-14. Телефон службы подбора персонала 8 (495) 228-38-88. Номера доступны на официальном сайте организации.

Контакты

Официальный сайт:	www.pochtabank.ru
Телефон:	+7 (495) 532-13-00
Электронная почта:	welcome@pochtabank.ru
Адрес:	Москва, Преображенская пл., д. 8

Как проехать

Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение

Показать номер   Добавить комментарий

Звонок на горячую линию Почта банка — это способ решить возникающие проблемы, не выходя из дома. Компетентные сотрудники call-центра дадут исчерпывающую консультацию по любым интересующим вопросам.

Содержание

О Почта банке

Трудно найти другой банк с таким количеством филиалов. И неудивительно: один из соучредителей — ФГУП «Почта России». Дата его создания  — 2016 год, Именно тогда объединились финансовые возможности ВТБ и широко развитая сеть почтовых отделений, которые находятся не только в городах, но и в большинстве сельских населенных пунктов. И во многих имеется филиал АО Почта банка или  окно продаж, в котором работает сотрудник банка, часто это одновременно и почтовый работник. У них нет кассовых узлов, операции совершаются с помощью банкоматов, их в России 4800 и POS терминалов, которые установлены в большинстве почтовых отделений. Поэтому услуги банка — кредитование и прочие операции доступны в каждой точки России. Особенно это актуально для малонаселенных и отдаленных районов.

Преимущества Почта банка:

• доступность услуг;
• многочисленные филиалы;
• снятие наличных в 73000 устройствах по всей России;
• широкая линейка банковских продуктов;
• кредит от 7,9% годовых с гарантированной процентной ставкой;
• при переводе пенсии в банк — прибавка 6% годовых;
• программа «Мультибонус»;
• программа «Мое здоровье» — скидки на лекарства, консультация фармацевта;
• социальная программа «Линия заботы» — бесплатные консультации медиков и психологов, социальная и экстренная помощь;
• льготное кредитование пенсионеров, включающее страховые выплаты при заболевании, связанном с госпитализацией или травмой;
• социальные льготы;
• консультации юриста;
• благодаря биометрической защите уровень безопасности операций повышен;
• доступная информация о работе — в личном кабинете, на сайте, в приложениях.

Горячая линия Почта банка предназначена для решения любых вопросов, возникающих у клиентов.

Горячая линия

Операторы call-центра готовы ответить на обращения клиента 24 часа в сутки в любой день недели, если позвонить по телефону:

8(800) 550 07 70

Разговор проходит с использованием тонового режима. Выбирая нужную цифру, можно:

• заблокировать банковскую карту;
• проконтролировать состояние счета;
• узнать, прошел ли платеж;
• получить другую информацию;
• соединиться с оператором, нажав кнопку «*».

Квалифицированный оператор ответит на вопросы, связанные с платежами по кредиту, работой личного кабинета, о новых продуктах банка.

Конфиденциальные сведения можно получить только после авторизации.  Придется назвать свою фамилию, имя и отчество, номер договора или кодовое слово. Без этой информации сведения, касающиеся состояния счетов, не разглашаются. Потенциальные клиенты банка узнают по телефону горячей линии о возможности и условиях получения кредита или ипотеки, процентную ставку на вклад.

За звонок платить не придется. Номер горячей линии Почта банка доступен в любом уголке России.

Другие телефоны

Если клиент выехал за границу, ему доступна связь с Почта банком по номеру —  +7 (495) 646 58 14. За разговор придется заплатить в соответствии с тарифом оператора сотовой связи. Если роуминг обходится дорого или дозвониться самостоятельно сложно, заказывают обратный звонок из банка на официальном сайте, перейдя по ссылке www.pochtabank.ru/supp… .

Жителям Москвы и Московской области дозвониться в Почта банк стало проще. Для корпоративных и частных клиентов выделена своя  горячая линия с номером +7 (495) 646 58 14. За звонок нужно заплатить в соответствии с тарифом оператора связи.

Единая горячая линия одна для всех регионов. Если есть необходимость дозвониться до регионального представительства, его адрес и телефон можно узнать на  официальном сайте.

Другие способы контакта с Почта банком

Руководители Почта банка позаботились о том, чтобы обратная связь с ним была доступна каждому клиенту. До этого существует чат с оператором на официальном сайте, возможность работать в личном кабинете, приложениях AppStore и Google Play, в социальных сетях. Мы перечислим все контакты Почта банка.

Сайт

Сайт Почта банка  информативен, им удобно пользоваться, достаточно зайти по адресу: www.pochtabank.ru/ .

Соц. Сети

В соцсетях, где сотрудники банка ведут официальные страницы, можно получить ответ на интересующие вопросы о банке, узнать о новых акциях и продуктах, обменяться мнениями о его работе. Для этого достаточно кликнуть:

В Ютубе размещено много роликов, касающихся работы банка и его продуктов.

Электронная почта

Электронная почта — прекрасный способ для обратной связи с сотрудниками Почта банка. Достаточно зайти на pochtabank-client.ru указать свою контактную информацию изложить вопрос в свободной форме. Предварительно лучше зайти в раздел «Часто задаваемые вопросы», возможно, после этого письмо писать не придется, так как решение проблемы уже будет найдено.

Личный кабинет

Личный кабинет — возможность общения с банком в любом месте и в любое время. Не выходя из дома можно: 

• проверять счета;
• оформлять любой продукт банка;
• совершать платежи без комиссии;
• погашать кредит;
• оплачивать товары и услуги;
• открывать бесплатно онлайн карту для покупок;
• общаться с оператором в чате.

Все вопросы о работе личного кабинета можно задать по телефону горячей линии. Регистрацию проходят на официальном сайте.

Приложения в Google Play и App Store

Мобильное приложение — самый удобный способ общаться с Почта банком, у каждого человека телефон всегда рядом. Оно доступно в App Store ( ) для владельцев iPad и Phone, работающих на системе iOS или Android. Для них есть и другое приложение — Google Play ( ).

В мобильных приложениях можно совершать те же действия, что и в личном кабинете, но для этого не нужен персональный компьютер или ноутбук.

Почта банк — одна из крупнейших кредитных финансовых организаций с хорошо продуманной системой обратной связи.