Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Номер горячей линии Хоум Кредит банка
У кредитной организации нет федерального бесплатного номера, на который можно звонить из любого региона России. Хоум Кредит банк обслуживает клиентов только по стационарным номерам телефонов.
Содержание:
- Номер горячей линии Хоум Кредит банка
- Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
- Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
- Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
- Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Для оперативной связи с банком клиенты используют телефоны региональных филиалов. Позвонить для решения вопросов или для получения информации / консультации можно такое и в московский офис по следующим номерам:
- +7 (495)-785-82-22 — для действующих и потенциальных клиентов банка.
- +7 (495)-785-82-25 — для решения вопросов по потребительским кредитам и вкладам (для действующих клиентов).
- +7 (495)-785-82-18 — факс Хоум Кредит банка для отправки сообщений.
Эти номера Хоум Кредит банка предназначены для взаимодействия с физическими лицами. Специально для юридических лиц в банке работают отдельные каналы связи.
Вопросы по факсу в Хоум Кредит можно задать в круглосуточном режиме.
Номера Хоум Кредит банка для юридических лиц
В настоящее время юридические лица могут связаться с банком Хоум Кредит по факсу — +7 (495)-785-82-18. Факс работает в банке в круглосуточном режиме.
Вопросы, связанные с банковским обслуживанием решаются также по телефону конкретного регионального отделения организации. Для уточнения номера можно найти эту информацию на сайте банка.
Альтернативные каналы для связи с Хоум Кредит банком
Телефоны Хоум Кредит банка — основное, но не единственное средство для взаимодействия с клиентами. У банка разработан специальный функционал, который получил наименование «онлайн чат».
Использование онлайн чата доступно без регистрации на официальном сайте банка. В чате клиентов консультируют специалисты Хоум Кредит банка, отвечая на вопросы в режиме реального времени.
Какие вопросы можно решить по телефону Хоум Кредит банка
В телефонном режиме клиенты банка могут получить консультацию по действующей линейке продуктов и предложений кредитной организации.
Альтернативой горячей линии является онлайн-чат, им можно пользоваться и без регистрации на сайте
Консультанты подскажут:
- Как оформить кредит или банковскую карту в Хоум Кредит банке, и какие условия могут предусматриваться по продукту.
- Какие документы нужны для оформления продукта.
- Решение вопросов по пользованию интернет-банком.
- Как разыскать или вернуть ошибочный платеж.
- Дату внесения следующего платежа по действующему кредиту.
- Как решить вопросы с образовавшейся задолженностью.
- Как правильно использовать личный кабинет.
- Как воспользоваться прочими услугами банка — в том числе и для юридических лиц.
Телефоны банка Хоум Кредит используются только в рабочие часы, включая и выходные дни. Если вопрос не срочный, и на его решение есть время, клиенты могут воспользоваться онлайн-чат. Здесь можно решать практически те же самые вопросы, которые решаются в телефонном режиме.
Как использовать онлайн чат Хоум Кредит банка
Онлайн чат — это уникальный механизм, разработанный банком Хоум Кредит, для оперативного решения вопросов с клиентами. Чат доступен на официальном сайте кредитной организации.
Для пользования чатом клиент должен иметь действующий личный кабинет. Регистрируется кабинет после того, как клиент подписывает договор с банком. Логином для входа в личный кабинет служит номер договора — кредитного договора или пользовательского соглашения к банковской карте. Пароль клиент назначает самостоятельно.
Личный кабинет облегчает работу с чатом и оператору, и клиенту
После того, как клиент получает доступ к личному кабинету, он может без ограничений связываться с менеджерами банка в онлайн чате. Процесс происходит примерно следующим образом:
- Клиент входит в чат и задает вопрос.
- На клиентский запрос отвечает первый освободившийся консультант банка Хоум Кредит.
- Консультант просматривает обращение клиента банка.
- В режиме реального времени на вопрос дается подробный ответ, либо производится какая-либо техническая операция.
- При необходимости пользователь задает еще несколько вопросов в режиме свободного общения.
Таким образом, клиент банка получает исчерпывающий ответ на свое обращение в письменном виде. Для незарегистрированных в системе пользователей использование онлайн чата так же является доступным.
Но в данном случае общение с сотрудником банка происходит не в режиме реального времени. Здесь пользователь задает вопрос и указывает адрес электронной почты. Ответ на обращение поступает на указанный e-mail в течение 1-3 рабочих дней.
124вопрос 27.11.2017 Банковские продукты Вадим Петренко
Практически у любого клиента Хоум Кредита банка время от времени возникает потребность в разрешении того или иного вопроса посредством общения со специалистом. Для этого в Хоум Кредит банке открыт телефон горячей линии, позволяющий задать оператору любой интересующий вопрос. На сегодняшний день банк предоставляет эту услугу по двум контактным номерам: 8-495-785-82-22 и 8-800-700-80-06.
Как воспользоваться услугами горячей линии?
Для того чтобы связаться с банком, вам достаточно позвонить по номеру горячей линии. В некоторых случаях оператор может запросить у вас «кодовое слово» для того чтобы удостовериться в том, что вы не выдаёте себя за другого. Далее Вам останется только лишь следовать инструкциями робота.
Что можно узнать в телефонном банке?
Горячая линия Хоум Кредит банка позволяет получить ответы на самые часто задаваемые вопросы клиентов. Прежде всего, оператор познакомит клиента с остатком на счете и доступной суммой на кредитной карте. Еще одной популярной услугой является возможность получения сведений о платежах по кредиту и проведения других операций, совершенных по карте. Кроме того, в телефонном банке можно:
- заблокировать кредитную карту в случае ее потери;
- узнать сумму для полного погашения кредита;
- узнать информацию по действующим кредитным продуктам и другим услугам;
- восстановить пароль от интернет-банка;
- оформить заявку на получение займа;
- узнать о реструктуризации;
- получить информацию о ближайших отделениях банка;
- узнать текущую задолженность по кредиту и т.д.
Как происходит звонок на горячую линию?
Алгоритм получения необходимой информации выглядит следующим образом. Позвонив по контактному номеру, клиент попадает в телефонное меню. В этом меню клиенту будет предложено несколько вариантов причины посещения телефонного банка:
- необходимость узнать баланс карты или остаток по кредиту;
- желание получить другую информацию по карте;
- необходимость узнать адреса ближайших банкоматов;
- потребность в консультации специалиста.
Для осуществления каких-либо манипуляций со своим счётом, клиент должен назвать «кодовое слово». «Кодовое слово» — это секретная комбинация слов, которую знает только сам клиент и которые им выбираются при заключении договора с банком.
Если клиенту по какой-либо причине не удалось узнать необходимую информацию, он может совершить онлайн-звонок с официального сайта Хоум Кредит банка. Для этого достаточно перейти во вкладку «Связаться с нами» и выбрать пункт «Звонок онлайн». Данная услуга предоставляется совершенно бесплатно. Для совершения онлайн-звонка также понадобится наличие компьютера с микрофоном и наушниками или ноутбука, в который встроены эти функции.
следующий материал:
Как подключить и перевести деньги через СБП в Альфа-банке 1
Хоум Кредит Банк — крупная кредитная организация, расположенная в столице. Сегодня является лидером многочисленных рейтингов, составленных за несколько лет. Многих клиентов привлекают льготные условия и низкие процентные ставки. Работает дистанционное обслуживание, позволяющее управлять счетами через Интернет.
Хоум Кредит Банк открыл для клиентов официальный сайт, позволяющий просматривать основные правила обслуживания. Опубликованы выгодные предложения и различные справочные материалы. Также работает справочная служба, бесплатно консультирующая клиентов. При необходимости можно отправить сообщение или совершить звонок.
Бесплатная горячая линия Хоум Кредит Банка
Основным вариантом общения служит горячая линия. Она позволяет оперативно получать профессиональные консультации при обнаружении любых проблем с банковским обслуживанием. Всем жителям страны ранее был доступен бесплатный телефон 8 800 700 800 6. На данный момент телефон не работает, голосовой помощник сообщит актуальный номер телефона или предложить задать вопрос в онлайн-Чат.
Основной номер телефона горячей линии линией +7(495) 785 82 22 с московским кодом. Совершение звонков платное, точная стоимость разговора определяется вашим тарифом. После соединения с консультантом понадобится назвать код TRIN — уникальную комбинацию символов, которую получает каждый пользователь банка.
Написать в службу поддержки Хоум Кредит Банка
Сотрудники поддержки помогают решать возникающие среди пользователей проблемы. Основным методом общения выступает горячая линия. Однако иногда не получается дозвониться, поэтому были предусмотрены дополнительные методы коммуникации. Можно отправить электронное сообщение с официального сайта несколькими способами:
- Чат;
- Электронная почта.
Все контакты опубликованы на сайте финансового учреждения. Если необходимо получить быструю консультацию, воспользуйтесь чатом. Откроется диалоговое окно, предназначенное для общения с консультантами. Укажите имя и кратко охарактеризуйте проблему. Специалисты ответят через несколько минут. При необходимости операторы зададут уточняющие вопросы.
Клиентам доступны дополнительные варианты общения через социальные сети. Открыты официальные сообщества, позволяющие просматривать последние нововведения и различные выгодные предложения. Подписчики могут отправлять вопросы через раздел «Обсуждения». Все комментарии незамедлительно рассматривают консультанты.
Каждый пользователь системы удаленного обслуживания Хоум Кредит способен совершить звонок через Интернет, если невозможно дозвониться традиционными способами. Авторизуйтесь и нажмите кнопку вызова. Для разговора необходимо обладать компьютерной гарнитурой и стабильным сетевым подключением.
Функции горячей линии банка
- Состояние счета;
- Наличие задолженности по кредиту;
- Размер платежей;
- Способы восстановление доступа;
- Этапы получения кредита;
- Банковские реквизиты;
- Местоположение ближайших отделений;
- Адреса банкоматов;
- Условия открытия вкладов.
Консультациия через приложение
Хоум Кредит Банк разработал программу для постоянных клиентов. Возможности приложения полностью равнозначны личному кабинету. Пользователи могут управлять подключенными банковскими продуктами независимо от местоположения. Главное — наличие сетевого доступа. Программа обладает следующими функциональными возможностями:
- Совершение переводов;
- Оплата услуг;
- Пополнение банковского счета;
- Просмотр статистики;
- Заказ подробной детализации за выбранный период;
- Чтение новостей компании;
- Просмотр расположения ближайших отделений;
- Блокировка потерянных карт;
- Отправка отзывов.
Через приложение можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел «Техническая поддержка», чтобы оставить сообщение. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Также вкладка содержит дополнительные варианты связи — например, можно совершить голосовой звонок по Интернету. Такая возможность актуальна для пользователей, которые не могут самостоятельно дозвониться.
Мобильное приложение Хоум Кредит Банк распространяется бесплатно. Для загрузки программы воспользуйтесь официальным каталогом Play Market или App Store. Напишите в поисковой строке название программы и нажмите кнопку «Установить». После успешной загрузки понадобится авторизоваться под своими учетными данными.
Как отправить претензию или отзыв?
Сотрудники кредитной организации рассматривают все отрицательные мнения клиентов для повышения качества обслуживания. Подробно опишите найденную проблему и отправьте сформированное сообщение по адресу press@homecredit.ru. Также можете воспользоваться чатом или горячей линией.
Время работы
Телефон контактного центра доступен круглосуточно.
Контакты
Официальный сайт: https://www.homecredit.ru/ Вход в личный кабинет: https://ib.homecredit.ru/ibs/ru/login Написать письмо (Чат): https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php
Нередко клиенты Банка Хоум Кредит оказываются в ситуациях, когда нужна помощь службы поддержки. На горячую линию чаще всего обращаются с просьбой заблокировать потерянную кредитку, помочь рассчитать платеж для досрочного погашения займа, решить частные проблемы, касающиеся зачисления средств на карту, начисления процентов по кредиту, выплаты штрафов и неустоек, а также узнать о продуктах ХКФ банка и проводимых акциях.
Телефон горячей линии Банка Хоум Кредит
Для связи с банком есть два номера:
- +7 (495) 785-82-221 – телефон круглосуточной горячей линии Хоум Кредит Банка. Звонок на этот номер платный. Стоимость одной минуты разговора уточняйте у вашего оператора связи.
- 8 (800) 700-80-06 – телефон бесплатной линии поддержки для звонков в ХКФ банк из регионов России.
Бесплатная горячая линия
По неизвестным причинам банк не указывает бесплатный номер горячей линии 8800 на своем официальном сайте, а некоторые интернет-источники утверждают, что дозвониться до службы поддержки по бесплатному номеру 8-800 невозможно, так как Хоум Кредит Банк прекратил его поддержку.
На момент написания этой статьи (сентябрь 2020) бесплатный номер 8 (800) 700-80-06 работает. Он доступен, как со стационарных, так и мобильных телефонов любых российских операторов.
К сожалению, у нас нет информации, как долго бесплатная горячая линия Хоум Кредит Банка будет функционировать. Если вам не удалось связаться к колл-центром по указанному номеру, позвоните в саппорт по телефону +7 (495) 785-82-221 или свяжитесь с клиентской службой другими способами, о которых мы рассказали ниже.
Чат с оператором Хоум Кредит Банка
На официальном сайте банка homecredit.ru работает круглосуточный онлайн-чат со службой поддержки клиентов. Чтобы открыть диалог со специалистом, нажмите на ссылку «Хоум-чат» в верхнем левом углу веб-страницы.
Напишите свое имя и кратко обрисуйте суть проблемы. Сперва к диалогу подключится робот и попробует ответить на ваш вопрос. Чтобы пообщаться с «живым» человеком из службы поддержки, напишите в чате слово «ОПЕРАТОР», и робот переключит вас на специалиста.
В зависимости от загруженности сервиса, соединения с онлайн-консультантом приходится ждать от 10 до 20 минут. Максимальная нагрузка на онлайн-чат приходится в вечерние часы, поэтому соединения с горячей линией Хоум Кредит Банка приходится ждать дольше.
Обращение в поддержку банка через соцсети
Официальные страницы Банка Хоум Кредит есть в самых популярных социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм. В пабликах банк рассказывает о своих продуктах, проводит различные акции и разыгрывает призы, а так же охотно общается с пользователями.
Если у вас есть аккаунт в одной из соцсетей, просто подпишитесь на страницу банка или вступите в группу, и вы сможете отправлять сообщения, на которые отвечают сотрудники контакт-центра ХКФ банка.
Обычно ответа приходится ждать до нескольких часов, поэтому обращайтесь на горячую линию Хоум Кредит Банка через социальные сети только если не удалось связаться с поддержкой другими способами, либо если у вас не срочный вопрос.
Одноклассники
В этой соцсети у банка больше всего подписчиков. Официальная страница банка находится по адресу ok.ru/group/51771620786414. Перейдите по ссылке и вступите в группу. Вам откроется возможность отправлять личные сообщения сообществу. Ссылка на чат расположена в шапке группы.
Вконтакте
Вторая по популярности площадка у клиентов Банка Хоум Кредит. Ссылка на официальную группу: vk.com/homecreditru.
Не обязательно присоединяться к паблику, обратиться в поддержку можно сразу напрямую, через ссылку «Написать сообщение».
Официальная страница ХКФ банка открывается по ссылке facebook.com/homecreditru.
Окно онлайн-чата загружается автоматически при переходе на страницу. Чтобы начать диалог со специалистом службы поддержки, выберите один из предложенных вариантов («Могу ли я с кем-нибудь пообщаться?» и «У меня вопрос. Можете помочь?») либо напишите свое сообщение.
Профиль Банка Хоум Кредит в Инстаграме — instagram.com/homecreditru. Чтобы отправить сообщение в службу по работе с клиентами через Интстаграм, нужно подписаться на аккаунт банка.
Ниже указаны телефоны горячей линии ООО “ХКФ Банк”
| Номер телефона | Горячая линия |
|---|---|
| 8 800 700-800-6 | Бесплатный номер для звонков по России |
| +7 495 785-82-22 | Для звонков из Москвы и из за рубежа |
Сведения о банке
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью “Хоум Кредит энд Финанс Банк” |
| Регистрационный номер | 316 |
| Дата регистрации Банком России | 12.05.1992 |
| Основной государственный регистрационный номер | 1027700280937 (04.10.2002) |
| БИК | 044525245 |
| Адрес | 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корпус 1 |
| Уставный капитал | 4 173 000 000,00 руб., дата изменения величины уставного капитала: 29.09.2005 |
| Лицензия | Генеральная лицензия на осуществление банковских операций (15.03.2012) |
| Сокращённое наименование | ООО “ХКФ Банк” |
| Наименование на английском языке | Home Credit & Finance Bank Limited Liability Company, HCF Bank |
Кредитный калькулятор
Конвертеры валют
Горячие линии других банков
Телефон горячей линии Банк ВТБ (ПАО) Телефон горячей линии ПАО Банк “ФК Открытие”
ли со статьей или есть что добавить?