Телефон горячей линии банка Союз, как написать в службу поддержки

Акционерное общество «Банк “Союз”» − это российский коммерческий банк, со штаб-квартирой в Москве. До апреля 2015 года, организация функционировала под наименованием АКБ «Ингосстрах-Союз». Компания имеет 7 подразделений, 22 дополнительных офиса и 8 операционных касс. Банк предлагает частным клиентам потребительские займы, жилищный и автокредит. Кроме того, можно оформить дебетовые пластиковые карты, депозитарное и брокерское обслуживание. Для осуществления внутрибанковских и межбанковских переводов, а также оплаты услуг доступен личный кабинет.

Содержание

Для чего нужна учетная запись банка «Союз»

Личный кабинет позволяет пользователям в режиме реального времени взаимодействовать с банком. Через персональный аккаунт допускается совершать переводы, выпускать пластиковые карты, подключиться к программе лояльности, узнать остаток средств на счетах, оплатить кредит или коммунальные услуги. Теперь обращаться в офис кредитора не нужно, ведь заказать выписки можно также через учетную запись системы «Интернет-Банк».

Особенности регистрации

Зарегистрировать личный кабинет банка Союз можно только дистанционно. Главное условие – наличие в банке актуальных персональных данных клиента. Если сведения были изменены, например, номер телефона, то следует обратиться в ближайший офис кредитной организации. Создать аккаунт пользователи могут через приложение или официальный сайт.

Регистрация

Далее рассмотрим, как создать личный кабинет на официальном сайте кредитора и в мобильном приложении.

На сайте

Перед началом процедуры регистрации проверьте актуальность персональных данных:

1. Перейти по ссылке на главную страницу: https://www.banksoyuz.ru/ru/.

1. Откроется анкета, где допускается выбрать способ регистрации.
2. Укажите номер банковской карты или расчетного счета.
3. Введите серию паспорта (4 цифры) и номер (6 цифр).
4. Напишите актуальный номер телефона, указанный в договоре ДКБО.
5. Согласитесь с условиями обработки персональных данных.

Через несколько секунд на номер поступит SMS-сообщение с кодом подтверждения. В специальное поле вбейте полученный сервисным код, тем самым подтвердив действия на официальном сайте. Откроется новая страница, где нужно придумать логин и пароль.  

В приложении

Регистрации в приложении идентична процедуре на официальном сайте. Пошаговое руководство смотрите далее:

1. Перейти на страницу описания программы и нажать «Установить».

1. Выбрать способ создания аккаунта и ввести номер счета или карты.

1. Указать серию и номер документа, удостоверяющего личность».
2. Написать номер мобильного телефона.
3. Согласиться с политикой обработки персональных данных.

Google Play:

 

App Store:

 

Авторизация

Вход в личный кабинет осуществляется через официальный сайт банка Союз или мобильный клиент.

Через сайт

Пошаговый алгоритм:

1. Перейти по ссылке: https://online.banksoyuz.ru/account/login/offices.
2. Указать имя пользователя и ключ доступа.

На номер телефона будет отправлен сервисный код для подтверждения аутентификации.

Через приложение

Инструкция:

1. Запустить мобильный клиент из главного меню.
2. Дождаться загрузки начального экрана.
3. В форме авторизации указать логин и пароль.
4. Тапнуть по вкладке «Войти».

Обзор функций и возможностей

Далее рассмотрим, как посмотреть информацию по счету, выполнить перевод, оплатить услуги и кредиты.

Информация по счету

Переводы

Далее покажем, как перевести деньги между своими счетами, на карту, по номеру телефона.

Между своими счетами

Инструкция:

1. Указать, откуда списать и куда зачислить средства.

Подтвердить операцию с помощью одноразового кода, отправленного на номер телефона.

На карту

Пошаговый алгоритм:

1. Указать, с какого счета будут списаны деньги.
2. Написать номер карты получателя и сумму перевода.
3. Согласиться с условиями осуществления перевода.

Подтвердить перевод с помощью сервисного кода.

По телефону

Перевод выполняется следующим образом:

1. Вновь открыть раздел «Переводы и платежи».

1. Определить счет, откуда будут списаны средства.
2. Ввести номер телефона получателя и сумму.
3. Согласиться с условиями осуществления межбанковского перевода.

Выполнить подтверждение транзакции с помощью ввода одноразового ключа.

Оплата услуг и кредитов

Поговорим о том, как оплатить коммунальные услуги, кредиты, взятые у сторонних банков, интернет.

Оплата коммунальных услуг

Инструкция:

1. Указать сведения по счетчикам (день, ночь, пик) или ввести показания по однотарифному ИПУ.
2. Написать номер лицевого счета, а также период оплаты.

Остается заполнить платежные реквизиты и подтвердить списание.

Оплата мобильной связи

Пошаговый алгоритм:

1. Определите счет, с которого будут списаны деньги.

Оплата интернета

Инструкция:

1. В перечне выбрать провайдера.

1. Указать номер лицевого счета и кликнуть «Дальше».

Оплата кредита

Оплата кредита, взятого у стороннего банка, выполняется согласно следующей инструкции:

1. Выбрать продукт для списания денег.
2. Указать сумму с учетом сбора.

Если появились трудности с оплатой или платеж не прошел, то обратитесь в службу поддержки по бесплатному номеру 8(800)100-33-22.

Похожие статьи

ОТП Банк – вход в личный кабинет Русфинанс Банк – вход в личный кабинет Хоум Кредит – регистрация и вход в личный кабинет Содержание

Как зайти на сайт Союза

• Перейдите на главную страницу Союза
• Нажмите кнопку «Интернет-Банк» в верхней части сайта
• Введите логин и пароль. Для безопасного ввода используйте виртуальную клавиатуру
• Нажмите кнопку «Войти»

Как зарегистрировать личный кабинет

Перейдите на главную страницу Банка Союз. Нажмите кнопку «Интернет-Банк» в верхней части сайта.

Выберите способ регистрации — по номеру карты или счета – и нажмите на соответствующую ссылку.

Для регистрации по карте укажите номер карты банка Союз, номер и серию паспорта и номер телефона. Задайте логин, введите код с картинки, подтвердите согласие с условиями и нажмите кнопку «Далее».

Для регистрации по счету введите номер счета в Союзе. Остальные действия – такие же, как и в предыдущем способе.

Следуйте дальнейшим инструкциям сервиса.

Как восстановить пароль

Чтобы восстановить доступ в интернет-банк, нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Введите номер карты или счета, паспортные данные, номер телефона и нажмите на кнопку «Продолжить». Следуйте инструкциям сервиса.

Спасибо, ваша жалоба отправлена на рассмотрение

Банк Союз — московская кредитная организация, в настоящее время принадлежащая страховой компании Ингосстрах. Ключевое направление работы — кредитование клиентов, обслуживание депозитов и совершение переводов. Основным источником фондирования служат привлеченные финансовые средства корпоративных и частных клиентов.

Согласно данным агентства Эксперт РА, финансовое учреждение обладает стабильным кредитным рейтингом — ruBBB-. По данным популярного портала Банки.ру занимает 36 место в народном голосовании, относясь к высшей лиге. Средняя оценка составила 2.17 баллов на основании отзывов клиентов. Банк Союз работает более десятилетия. За время существования кредитная организация внедрила несколько информационных сервисов для пользователей, включая дистанционное обслуживание счетов. Появился официальный сайт, позволяющий просматривать последние новости и условия обслуживания. Всем клиентам доступна горячая линия для получения информационной поддержки.

Телефон горячей линии Банка Союз

Многие клиенты Банка Союз предпочитают звонить на горячую линию для получения поддержки. Вопросы пользователей рассматриваются по номеру 8 800 100 33 22. Можно узнать условия кредитования, актуальные процентные ставки по вкладам и расположение банковских отделений. Совершение звонков не тарифицируется.

Дополнительная горячая линия +7(495) 729 55 55 разгружает основной контактный центр. Операторы рассматривают аналогичные вопросы по банковскому обслуживанию. Указанный номер ориентирован на жителей Москвы. Звонки совершаются платно. Точная тарификация определяется вашим провайдером проводной или сотовой связи.

Служба поддержки клиентов Банка Союз

Банк Союз создал для клиентов службу поддержки, которая проводит бесплатные информационные консультации. Можно выяснить правила обслуживания, список документов для открытия счета или последовательность подключения личного кабинета. Коммуникация реализована тремя способами:

1. Форма обратной связи;
2. Адрес E-mail;
3. Личный кабинет клиента.

Консультанты обрабатывают все поступающие обращения. Рассматриваются вопросы, претензии и отзывы. Независимо от категории письма указывайте только достоверные и контактные сведения, иначе сообщение будет проигнорировано. Также прикладывайте электронные файлы, ускоряющие вопроса (видео-, фото-, аудио доказательства).

Телефон Банка Союз по банковским продуктам

Консультация по использованию любых банковских продуктов осуществляется по общей горячей линии. Воспользоваться номером могут жители любого российского города (Казань, Новосибирск, Краснодар, Москва и т.д.). Звонки по номерам с кодом 8800 осуществляются бесплатно. Московская горячая линия (код 495) работает платно — точная тарификация варьируется от вашего оператора.

Зачем нужен контакт-центр?

Сотрудники горячей линии готовы рассмотреть любые вопросы, затрагивающие:

• Использование пластиковых карт;
• Блокировку счета;
• Подключение личного кабинета;
• Банковские сервисы;
• Погашение задолженности;
• Технические ошибки;
• Проблемы с платежами и переводами;
• Претензии.

По телефону Банка Союз невозможно выполнить задачи, требующие личного посещения финансового учреждения. Сюда относится: снятие наличности, заключение договора, открытие нового вклада, подключение дистанционного обслуживания и т.д. Понадобится выяснить расположение ближайшего офиса организации и посетить его с паспортом.

Помощь через личный кабинет

Банк Союз разработал удобную систему дистанционного обслуживания, облегчающую управление банковскими счетами. Посредством личного кабинета осуществляется совершение финансовых переводов, оплата услуг и получение выписок. Перед использованием учетной записи требуется авторизоваться, указав пароль с логином.

Несмотря на простой интерфейс личного кабинета, иногда возникают вопросы касательно использования банковских услуг. Также встречаются технические ошибки. Решить перечисленные проблемы помогут сотрудники справочной службы. Откройте раздел «Помощь» и напишите сообщение. Необходимо подробно описывать проблему, чтобы она была гарантированно решена.

Как написать претензию или отзыв?

Клиентам доступно три варианта отправки жалобы:

1. Контактная форма;
2. Адрес E-mail;
3. Телефон горячей линии.

Независимо от способа коммуникации, необходимо подробно описывать интересующую проблему и прикладывать доказательства (имя сотрудника банка, точное время совершения платежа или адрес контактного отделения). Также рекомендуется добавлять файлы (таблицы, изображения, документы), которые помогут специалистам обработать жалобу быстрее.

Другие варианты связи

Банк Союз открыл официальные страницы в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны новости, объявления, специальные предложения. Дополнительное предназначение сообщества — проведение бесплатных консультаций. В разделе «Комментарии» можно написать вопрос, жалобу, предложение.

Расписание работы

Горячая линия Банка Союз доступна круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.banksoyuz.ru Вход в личный кабинет: https://ibank.banksoyuz.ru/rich/auth#id%3Dlogin

before–>

Система удаленного самообслуживания от Банка Союз предполагает использование клиентом онлайн сервиса на сайте организации или мобильного приложения. Такие сервисы позволяют пользователю получить полноценный доступ к своим счетам и картам, а также проводить необходимые операции с денежными средствами без посещения офиса банка. После регистрации в системе вы сможете управлять своими финансами в любое время и из любой точки мира.

p, blockquote 1,0,0,0,0–> p, blockquote 2,0,1,0,0–>

Личный кабинет Банка Союз: основные возможности для пользователей

h2 1,0,0,0,0–>

Всем клиентам банка, зарегистрировавшимся в системе, доступны следующие функции:

p, blockquote 3,0,0,0,0–>

• Конверсионные операции со своими денежными средствами;
• Оплата товаров в интернет-магазинах и услуг любого типа;
• Открытие срочного вклада и выполнение необходимых операций по нему;
• Оформление заявки по кредиту, информация о его остатке и погашение задолженности;
• Полный доступ к актуальной информации по собственным счетам, картам, вкладам и кредитам;
• Самостоятельное формирование выписок за любой отчетный период времени по своим транзакциям;
• Самостоятельное формирование шаблонов платежей и настройка графика их выполнения;
• Совершение мгновенных внутренних и внешних денежных переводов.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Банка Союз

h2 2,0,0,0,0–>

Регистрация клиентов банка – владельцев банковской карты или счета, проходит по такой инструкции:

p, blockquote 4,0,0,0,0–> Как Вам этот банк?

1. Откройте официальный сайт банка и перейдите в раздел интернет-банк для частных клиентов.
2. Откройте ссылку для приоритетного способа регистрации – по номеру карты или счета.
3. В появившейся форме заполните все поля соответствующими данными.
4. Укажите номер карты или счета, паспортные данные, мобильный телефон.
5. Создайте логин для входа в систему.
6. Ознакомьтесь с условиями предоставления личной информации и согласитесь с ними.
7. Введите код с изображения.
8. Укажите код из СМС, полученного на ваш мобильный номер.
9. Сохраните данные пользователя и получите временный пароль через СМС.

Как войти в личный кабинет Банка Союз

h2 3,0,0,0,0–>

Первичная авторизация в интернет-банкинге проходит таким образом:

p, blockquote 5,1,0,0,0–>

1. Откройте страницу для входа в систему в своем браузере.
2. Укажите логин и пароль.
3. Система направит вам СМС-код подтверждения входа.
4. Укажите код из сообщения в специальном поле.
5. При первичном входе система автоматически предложит вам сменить пароль из СМС на постоянный.

Если СМС-код будет трижды указан неверно, система заблокирует ваш аккаунт на сутки. Повторить авторизацию можно будет только спустя это время. Для срочной разблокировки аккаунта вам следует обратиться в контактный центр банка.

p, blockquote 6,0,0,0,0–>

Как сменить и восстановить пароль от личного кабинета Банка Союз

h2 4,0,0,0,0–>

Для изменения персональных идентификаторов необходимо:

p, blockquote 7,0,0,0,0–>

1. Авторизоваться на странице интернет-банкинга под действующими логином и паролем.
2. Перейти в меню настроек личного кабинета.
3. Указать старые идентификаторы и ввести дважды новые.
4. Сохранить изменения.
5. Для подтверждения операции ввести код из СМС.

Восстановить доступ к системе можно посредством обращения в контактный центр банка. При звонке на горячую линию вам потребуется сообщить паспортные данные и номер карты или счета оператору службы поддержки. Также восстановление доступа осуществляется в офисах банка.

p, blockquote 8,0,0,1,0–>

Мобильное приложение Банка Союз

h2 5,0,0,0,0–>

При помощи мобильного банкинга Союз вы сможете совершать необходимые платежи и следить за состоянием карт и счетов прямо со своего смартфона.

p, blockquote 9,0,0,0,0–>

Скачать приложение «Банк Союз» для IPhone, Android или Huawei устройств.

p, blockquote 10,0,0,0,0–> p, blockquote 11,0,0,0,1–>

После установки приложения вам потребуется авторизоваться в системе, указав действующие логин с паролем от личного кабинета.

after–>

В этой статье узнаем как работает горячая линия банка Союз, по каким номерам можно дозвониться в call-центр и задать интересующие вопросы? Можно ли оставлять жалобы и в каких вопросах операторы техподдержки смогут помочь?

Содержание

О банке

Банк Союз — один из новейших банков в современной российской истории, впервые заявленный в 1993 году. После 10 лет, был реорганизован с объединением других финансовых структур и существует до сих пор.

Основная работа связана с инвестиционно-банковской  деятельностью. В перечень услуг входит: выдача кредитов, оформление депозитов, вкладов, переводы, оплата услуг и т.д.

Большое количество клиентов требует внимательного отношения, поэтому для ознакомления была запущена служба поддержки.

Как написать в службу поддержки банка Союз?

В банке ориентируются не только на телефонную линию при общении с клиентами, также рассматривается и традиционная схема обмена информацией в электронной форме.

Должным образом себя проявили следующие способы:

1. Составление обращений через официальный сайт — .
2. Отправка сообщений по электронной почте — info@banksoyuz.ru.
3. Отправка сообщений в личном кабинете.

Банк Союз внимательно рассматривает все обращения, реагируя на просьбы и замечания клиентов. Служба поддержки ответит на все вопросы, возникшие в процессе использования услуг организации. При составлении обращения, важно корректно заполнить личные и контактные сведения, обращая внимание на достоверность данных. Чтобы ускорить процесс рассмотрения, пользователи могут прикрепить доп. файлы (фото, видео).

Какой телефон горячей линии банка Союз?

Чтобы ответить на обращения всех желающих, в Союз банке действует несколько контакт-центров, которые занимаются, как общими, так и специфическими темами.

Дозвонившись по горячей линии — 8 800 100 33 22, можно проконсультироваться об условиях кредитования, вкладах, правилах оформления депозитов и т.д.

Найти ответы на эти же вопросы поможет и телефон горячей линии с московским кодом — +7 (495) 729 55 55.

Звоните в любое время, номер телефона с кодом 8800 бесплатный, тарификация для звонков на московский телефон зависит от условий оператора.

Горячая линия по банковским продуктам

Нужна помощь и консультация по поводу использования банковских продуктов, независимо от города (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Новосибирск и т. д.).

Клиенты могут обращаться в единый контакт-центр — 8 800 100 33 22 или по отдельному номеру — +7 (495) 729 55 29.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Дозвонившись по одному из номеров, клиенты могут выяснить интересующие сведения, передать свои пожелания, отзывы или жалобы.

Горячая линия банка Союз обрабатывает все звонки, отвечая клиентам по следующим вопросам:

• Блокировка, активация карт.
• Вклады, кредиты, депозиты.
• Прочие банковские услуги.
• Задолженность в платежах, отсрочка.
• Проблемы с переводом, пополнением, снятием наличности.
• Доступ в личный кабинет.

Операторы call-центра занимаются приемом и обработкой обращений с претензиями, пожеланиями или отзывами.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Союз банка в некоторых вопросах может оказаться неэффективной, особенно если для получения той или иной информации требуется подпись, личное присутствие в отделении и т.д.

В подобных ситуациях, сотрудники службы поддержки смогут только проконсультировать, расскажут, куда обращаться, какие документы нужны и т.д.

Связь со службой поддержки через приложение

Не так давно, для держателей счетов предложили воспользоваться Интернет-банкингом, для него требуется установить приложение на смартфон и войти в Личный кабинет.

Кроме традиционных возможностей, как перевод средств, пополнение, оплата услуг, клиенты смогут отправлять запросы, заполняя форму в разделе «Техподдержка».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Интернет-банк доступен только через Личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Чтобы пользоваться интерфейсом, понадобиться указать данные своей учетной записи, в том числе, при отправке сообщений онлайн.

Для входа используйте ссылку — .

Ищите раздел «Техподдержка» или «Помощь» и составляйте официальные запросы в контакт-центр.

Как написать жалобу?

Для отправки претензий от клиента банка требуется использовать только рекомендованные формы:

1. Заполнение формы на сайте — .
2. Отправка писем по почте — info@banksoyuz.ru.

Оставить жалобу можно и по телефону — 8 800 100 33 22, сообщив оператору детали случившегося.

Независимо от способа обращения, необходимо внимательно подходить к уточнению контактных сведений, корректно и достоверно раскрывать все детали.

Другие способы связи

Банк Союз ведет сообщества в известных социальных сетях:

• ВКонтакте —
• Facebook — .

Задавайте вопросы, оставляйте комментарии с пожеланиями и отзывами. Узнавайте новости.

Время работы

Режим работы круглосуточный. Сотрудники службы поддержки принимает звонки и сообщения в любое время.