Телефон горячей линии Ситибанка, как написать в службу поддержки

Если нравится – подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Содержание:

1. Услуга CitiPhone для физических лиц
2. Создание ТПИНа
3. Как позвонить в Ситибанк оператору
4. Что можно сделать только в часы работы колл-центра
5. Что невозможно сделать в автоматическом режиме
6. Другие каналы связи с банком

Услуга CitiPhone для физических лиц

Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.

Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.

В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.

Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:

• для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 3838.

Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Что можно сделать только в часы работы колл-центра

Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:

• изменение даты получения выписки по карточке;
• вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
• полное/частичное погашение потребительской ссуды;
• изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.

Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

• перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
• получение выписок;
• все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
• предоставление графика платежей по кредиту;
• оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
• открытие допсчетов;
• изменение лимитов обналичивания;
• открытие/закрытие депозитов;
• оспаривание операций;
• изменение мобильного, привязанной почты;
• отключение страховки;
• оповещение о предстоящем выезде за границу;
• выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.

Другие каналы связи с банком

Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.

Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.

Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.

12

Ситибанк — коммерческий российский банк. Ситибанк основан в 1992 году. Штаб-квартира банка находится в городе Москва. Основным направлением деятельности банка является: кредитование  корпораций, больших российских частных предприятий и физических лиц (потребительские кредиты и кредитные карты, а также операции на валютном рынке и рынке ценных бумаг.

У банка есть 14 отделений банка в самых крупных городах России, и 29 банкоматов. Клиентская база у банка огромна и насчитывает более 3 тысяч корпоративных и более 500 тысяч частных клиентов. По оценке журнала Forbes с 2017 по 2018 год Ситибанк занимал 5 место в рейтинге самых надежных банков России.

Ситибанк онлайн: вход в личный кабинет

Личный кабинет банка даёт клиенту доступ к дополнительным  функциям, которые недоступны не зарегистрированным пользователям. Вы можете сидя в кресле у вас дома совершать финансовые операции, для этого не потребуется ехать в офис. Личный кабинет- выгоден для вас тем, что экономит ваше время. Для того чтобы войти в личный кабинет перейдите по адресу https://www.citibank.ru и в правом верхнем углу нажмите на кнопку «Интернет-банк».

Сервис направит вас на страничку авторизации, где нужно будет указать ваш логин и пароль, и после этого нажать на кнопку «Вход».

В личном кабинете вы сможете:

• Получать полную информацию о состоянии вашего счета
• Осуществлять переводы и оплату услуг
• Подключать и отключать услуги
• Осуществлять финансовые операции по счетам и картам
• Оформить заявку на кредит
• Активировать/заблокировать карту
• Открыть вклад
• Оплатить гос услуги
• Связаться со службой поддержки
• Обменять валюту
• Найти ближайший банкомат или отделение банка

Регистрация личного кабинета в Ситибанке

Если вы хотите безопасно управлять своими финансами, тогда вам нужно зарегистрироваться в личном кабинете Ситибанка. Для того чтобы зарегистрироваться вам потребуется зайти на главный сайт Ситибанка по ссылке https://www.citibank.ru/RUGCB/ и над формой входа нажать на кнопку «Регистрация». Откроется страница, на которой вам надо заполнить анкету о себе, состоящую из:

• номер банковской карты
• срок действия карты
• дата рождения

Клиент может пройти регистрацию только в том случае, если у него активирована карта Ситибанка. После того как вы ввели данные нажмите на кнопку «Продолжить».

На вам мобильник придет смс-код для подтверждения операции. Придумайте себе логин и пароль, и ознакомьтесь с условиями договора банковского обслуживания. Регистрация завершена, теперь вы можете пользоваться личным кабинетов Ситибанка.

Восстановление пароля личного кабинета Ситибанка

Если вы не можете зайти в свой личный кабинет то рекомендуем вам воспользоваться функцией восстановления доступа в онлайн-банкинг. Для  восстановления личного кабинета перейдите по ссылке https://www.citibank.ru/RUGCB/ и под формой входа выберите данные, которые нужно восстановить: логин или пароль. После этого следуйте подсказкам на сайте и завершите восстановление личного кабинета Ситибанка.

Как активировать карту Ситибанка

Если вы приобрели карту Ситибанка, то для того чтобы её активировать вам нужно перейти на главный сайт по ссылке https://www.citibank.ru/ и в правом углу нажмите «Активировать карту».

Откроется станица, на которой нужно будет ввести номер вашей карты, срок её действия и вашу дату рождения и нажать на кнопку «Продолжить». Теперь придумайте четырехзначный пин-код для карты. На ваш мобильник поступит смс сообщение с кодом подтверждения операции. Ваша карта успешно активирована!

Ситибанк онлайн личный кабинет: мобильная версия

С выпуском приложения  Citibank жизнь клиентов банка стала лучше, так как мобильное приложение очень удобно в использовании. Для мобильных телефонов есть специальная страница входа в онлайн-банкинг. Чтобы зайти в онлайн-банкинг с мобильного телефона перейдите по ссылке https://mobile.citibank.ru/  или нажмите на окно входа ниже:

Если вы хотите зайти в мобильный клиент, то воспользуйтесь логином и паролем от личного кабинета.

Еще вы сможете скачать мобильное приложение зайдя в магазин на вашем устройстве (Google play или App Store). В строчке поиска введите  Citibank  и нажмите на клавишу «загрузить».

Преимущества приложения Ситибанка:

1. Проверяйте и оплачивайте штрафы ГИБДД и налоги
2. Оплачивайте услуги без комиссии (Интернет, ЖКХ, мобильную связь и т. д.)
3. Делайте переводы между своими счетами или в другие банки
4. Получайте push-уведомления об ваших операциях по счетам и картам
5. Обменивайте валюту по выгодному курсу в Ситибанке
6. Просматривайте свою историю операций
7. Следите за актуальным курсом валюты
8. Смотрите все нюансы по счетам и картам
9. Узнавайте первым о специальных акциях и скидках банка
10. Размещайте срочные депозиты
11. Активируйте или заблокируйте самостоятельно карту
12. Привяжите нужную карту к нужному счету

Телефон горячей линии Ситибанк

Если у вас появился срочный вопрос, который вы не состоянии решить самостоятельно, рекомендуем вам позвонить по телефону горячей линии, там работают грамотные сотрудники банка, готовые помочь вам решить вашу проблему.

Звоните по номеру:

• 8 800 700 38 38 — ( звонок бесплатный на территории РФ)
• +7 495 775 75 75 — (для тех кто живет в Санкт- Петербурге)
• +7 812 336 75 75 — ( для тех кто живет в Московской области)

Ситибанк является российским подразделением одноименного американского финансового учреждения. Основное направление работы — кредитование корпораций и частных лиц. Клиентам доступно совершение переводов, открытие счетов и депозитов. Кроме того, выполнятся брокерские услуги с ценными бумагами. Банк является частью международной корпорации Citi, обладающей двухсотлетней историей развития. Она обслуживает более двухсот миллионов счетов и работает в 160 странах мира. В России Ситибанк занимает 41 строку рейтинга по данным портала Banki.ru. Средняя оценка составляет 1.98 балла.

Телефон горячей линии Ситибанка

Клиентам кредитной организации доступна бесплатная горячая линия, помогающая получать оперативные консультации по обслуживанию. Для обсуждения интересующих вопросов набирайте номер 8 800 700 38 38. Звонки принимаются с любых домашних, рабочих и мобильных телефонов. Получить поддержку способны жители всех регионов.

Поскольку Ситибанк — крупное финансовое учреждение, возникла необходимость создания дополнительных контактных центров для разгрузки операторов. Например, жителям Москвы доступна линия +7 (495) 775 75 75. Совершение звонков платное — разговор оплачивается согласно правилам провайдера связи.

Телефон Ситибанка для юрлиц

Приоритетное направление работы Ситибанка — обслуживание корпоративных клиентов, поэтому данной категории пользователей выделены отдельные контактные центры. Номера отличаются от города проживания. Жителям столицы доступен телефон +7 (495) 725 10 00. Остальные региональные контакты опубликованы на сайте финучреждения.

Обращение в службу поддержки Ситибанка

При возникновении сложностей рекомендуется проконсультироваться с представителями кредитной организации. Пользователям доступно несколько вариантов связи. Например, можно заказать обратный звонок или написать письмо.

Чтобы отправить сообщение — нажмите ссылку «Напишите нам» внизу страницы. Затем заполните несколько строк: имя, год рождения, контакты и тексты. Доступна возможность прикрепления файлов различных форматов. Они помогут сотрудникам решить проблему гораздо быстрее. После заполнения формы перепечатайте буквы с картинки и кликните «Отправить».

Перед отправкой сообщения обязательно посмотрите справочный раздел. Сотрудники банка собрали наиболее распространенные затруднения среди клиентов. Можно узнать правила кредитования, открытие счета или другие подробности обслуживания. Представленные инструкции разложены по нескольким рубрикам.

Зачем нужна справочная служба?

Сотрудники горячей линии проводят бесплатные консультации для клиентов о следующих банковских услугах:

• Кредитование;
• Депозиты;
• Пластиковые карты;
• Личный кабинет;
• Выгодные предложения;
• Скидки.

По телефону невозможно провести некоторые банковские операции — открыть новый счет, заключить договор, снять наличные средства. Поэтому перечисленные задачи необходимо выполнять через банковское отделение. Адреса ближайших филиалов банка подскажут сотрудники горячей линии. Также не проводится сравнение услуг с предложениями других финансовых учреждений.

Помощь через личный кабинет Ситибанк

Как отправить жалобу или отзыв?

Если обслуживание оказалось некачественным — отправьте жалобу через кабинет. При заполнении обращения указывайте следующие данные:

1. Имя;
2. Контакты;
3. Тему;
4. Место проживания;
5. Подробности;
6. Доказательства (вложения).

Другие варианты связи

Ситибанк ежедневно консультирует своих клиентов через социальные сети. Подпишитесь на официальное сообщество и напишите комментарий под любым постом. Менеджер ответит через несколько часов. Также подписчикам доступны последние новости финансового учреждения и выгодные предложения.

Время работы

Контактный центр банка рассматривает вопросы ежедневно с 8-00 до 20-00. Отправлять письма можно круглосуточно, однако, получение ответа занимает около суток.

Официальный сайт: https://www.citibank.ru/ Написать письмо: https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm

Ситибанк является крупной европейской кредитной компанией, которая была открыта в России в 1992 году. Это один из самых стабильных и надежных банков страны, как считает журнал Форбс.

Банк оказывает клиентам большой спектр услуг: обслуживание расчетного счета, открытие депозитов, карт, выдача кредитов, транзакции с ценными бумагами. Филиалы банка находятся в 11 городах страны, которые предоставляют услуги 500 тыс. клиентам.

Ситибанк онлайн: вход в личный кабинет

Чтобы выполнять банковские операции со своими счетами, картами, кредитами и депозитами, кроме визита в отделение банка, можно применять личный кабинет. Данный сервис предоставляет дистанционный доступ к базовым услугам компании онлайн без простоев в очередях и заполнения бумаг. Это значительно экономит время клиентов.

Чтобы зайти в сервис, нужно перейти на официальный портал банка и кликнуть «Онлайн банк». Система переадресует вам на страничку входа, где нужно будет отметить имя пользователя и код доступа, после этого кликнуть «Вход». Затем вы будете направлены на основную страничку панели управления, где можно будет воспользоваться следующими функциями:

• Проверять состояние счетов.
• Переводить деньги и оплачивать услуги.
• Добавлять новые услуги и оформлять банковские продукты.
• Выполнять транзакции по счетам и карточкам.
• Создавать заявку на кредит.
• Активировать банковскую карту.
• Блокировать карту в случае ее утраты.
• Открывать и пополнять депозиты.
• Оплачивать госуслуги без процентов.
• Общаться со службой техподдержки.
• Узнавать актуальные курсы валюты.
• Находить ближайшие банкоматы и офисы кредитной компании.

Регистрация личного кабинета в Ситибанке

Пройти регистрацию в банке можно быстро и без лишней бумажной волокиты. С помощью такого сервиса вы сможете комфортно и безопасно управлять своими деньгами и решать технические вопросы из любой точки планеты. Вы можете воспользоваться для регистрации любой из активных дебетовых или кредитных карточек, эмитированных в банке на ваше имя. Чтобы зарегистрироваться, нужно зайти на официальный сайт банка и кликнуть «Регистрация».

В онлайн-банке можно пройти регистрацию только один раз. После этого в учетной записи будут автоматом добавлять все ваши новые банковские продукты. На запустившейся страничке нужно будет заполнить небольшую анкету о себе, которая включает следующую информацию:

• номер вашей карты,
• срок действия карты,
• дата вашего рождения.

Зарегистрироваться можно только по действующему пластику. Если карты нет, то сначала оформите ее, активируйте и потом переходите к регистрации личного кабинета. После заполнения формы нужно проверить правильность указанной информации и кликнуть «Далее».

На телефон придет одноразовый код, чтобы подтвердить операцию, укажите его. Затем нужно будет составить надежный пароль и логин. Согласитесь с правилами договора на обслуживание банком. На этом процесс регистрации окончен: теперь можно перейти в учетную запись с помощью логина и пароля.

Восстановление пароля личного кабинета Ситибанка

Если не удается перейти в учетную запись с первого раза, необходимо удостовериться в том, что вы правильно указали данные. Проверьте, не включена ли кнопка Caps Lock, правильно ли открыта клавиатура. Если советы не спасли ситуацию, то можно использовать опцию восстановления доступа в учетную запись.

Для этого зайдите на страницу авторизации и под окошком авторизации отметьте данные, которые нужно восстановить: имя пользователя или код доступа. Затем делайте все по инструкции системы и окончите процесс восстановления. Кстати, служба безопасности банка настоятельно рекомендует не сохранять учетные данные на компьютере или телефоне. Также нельзя передавать их третьим лицам. По возможности, постарайтесь запомнить логин и пароль.

Как активировать карту Ситибанка?

Если на руках только что появилась банковская карта, то для ее применения нужно выполнить процесс активации. Для регистрации пластика перейдите на официальный сайт и кликните «Активировать карту». На запустившейся страничке укажите номер карты, срок действия и дату рождения и кликните «Дальше». Затем составьте пин-код для пластика.

На телефон придет смс с временным кодом для верификации действия. После этого пластик будет успешно активирован и готов к применению. Таким образом вы можете активировать только что эмитированную карту в учетной записи.

Ситибанк онлайн личный кабинет: мобильная версия

Многие пользователи задают вопрос: как перейти в мобильную версию ЛК Ситибанка? Для всех мобильных гаджетов есть особая страничка авторизации онлайн банка. Для перехода в профиль с мобильного девайса нужно кликнуть https://mobile.citibank.ru. Для авторизации мобильного банка нужно указать логин и код доступа от учетной записи.

Интерфейс почти ничем не отличается от десктопной версии, поэтому находясь в пути, вы всегда сможете зайти в свой личный кабинет и выполнить любые операции с картами или счетами. Загрузить мобильное приложение можно в магазине утилит вашего телефона. Приложение доступно для загрузки на ОС Андроид и IOS.

Телефон горячей линии Ситибанк

Чтобы решить любые вопросы, которые затрагивают обслуживание банка, можно позвонить по номерам горячей линии:

• 8 (800) 700-38-38,
• +7 (495) 775-75-75 — для жителей Питера,
• (812) 336-75-75 — для проживающих в Московской области.

Колл-центр работает с 8 утра до 8 вечера. Как отмечают сами пользователи, специалисты оперативно реагируют на любые запросы. Также можно воспользоваться другими способами:

• написать на любой мессенджер,
• написать на е-мейл,
• зайти на сайт, кликнуть Обратная связь и написать свой вопрос.

Ситибанк — надежное и стабильное кредитное учреждение в России, которое предоставляет клиентам выгодные предложения и продукты, а также значительно упрощает их работу с системой.

В этой статье узнаем как работает горячая линия Ситибанка, как связаться с сотрудниками техподдержки, можно ли оставлять электронные обращения? Как оставить жалобу?

Содержание

О банке

Ситибанк — российский банк, дочернее предприятие одного из крупнейших финансовых учреждений мира. Российское подразделение банка относится к международной корпорации Citigroup.

Чтобы клиенты в РФ при возникновении сложностей, могли получить консультацию специалистов, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки Ситибанка?

Если возникли вопросы по банковским услугам, хотите стать клиентом, воспользуйтесь альтернативой и свяжитесь с представителями банка онлайн. Сделать это можно с сайта или приложения. Через официальный сайт заполнить можно форму обратной связи, по которой рассказать о своем вопросе онлайн или заказать обратный звонок менеджера.

Там же на сайте — , можно ознакомиться самостоятельно с часто задаваемыми вопросами в разделе — «».

Какой телефон горячей линии Ситибанка?

Чаще клиенты Ситибанка стараются связываться по телефонам. Поэтому для удобства была запущена единая справочная линия, дозвониться по которой можно на номер телефона — 8 800 700 38 38 (звонок бесплатный с любого региона).

Учитывая количество клиентов, возникла потребность в разгрузке основной линии в Московской области. Поэтому для города Москва и области, телефон горячей линии свой — +7 (495) 775 75 75.

Телефоны для юридических лиц

Отдельно стоит уточнить номера для юридических лиц:

• Москва — +7 (495) 725 10 00.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 718 36 96.

Тарификация по условиям вашего оператора. Контакты в других регионах, можно посмотреть на сайте.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия поддержки Ситибанка занимается решением основных вопросов, связанных с работой учреждения, обслуживанием клиентов и т.д. Помощь предоставляется по следующим вопросам:

• Вклады.
• Кредитные продукты.
• Проблемы с оплатой, картой.
• Сложности с личным кабинетом (интернет-банком).
• Акции, бонусы.
• Мошенничество.
• Жалобы, отзывы, пожелания.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Операторы горячей линии не смогут помочь в решении кредитных споров, подписать кредит, оформить документы и т.д. Кроме этого, удаленное снятие наличных через службу поддержки также недоступно.

Связь с техподдержкой через приложение

У Ситибанка есть собственное приложение, удобный мобильный банк, с помощью которого клиенты могут проводить любые расчеты, пользоваться всем спектром предоставляемых услуг, заказывать кредиты, смотреть условия по другим продуктам и т.д.

В приложении доступен и раздел «Техподдержка», с помощью которого можно получить консультацию специалиста. Отличие от аналогичной вкладки на сайте в том, что обратиться через приложение можно только после авторизации.

Скачать и пользоваться ПО от Ситибанка смогут все желающие, у кого есть современный смартфон Android или iOS.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Поддержка доступна и через личный кабинет, причем можно отправить обращение по форме или обратиться онлайн в Чате. Интернет банк позволяет консультировать в реальном времени, срок ответа менеджера не превышает 3-5 минут.

Для входа в интернет-банк используйте ссылку — .

Поэтому электронные средства общения могут оказаться более удобными, так как не всегда удается дозвониться в горячую линию сразу. Ожидание операторов занимает от 10 до 25 минут, в зависимости от времени суток.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно через Личный кабинет, социальные сети, вкладку на сайте (без авторизации). Во всех случаях, жалоба заполняется по форме:

1. Личные данные.
2. Контакты.
3. Город.
4. Тема.
5. Подробное объяснение.
6. Доп. файлы.

Старайтесь писать корректно и грамотно, чтобы сотруднику техподдержки было легче разобраться в ситуации.

Другие способы связи

Служба поддержки Ситибанк в качестве дополнительного средства общения рассматривает социальные сети:

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• YouTube — .

В официальных сообществах можно задать вопрос, просмотреть новости, узнать о новых услугах и т.д.

Режим работы

Круглосуточный график работы для горячей линии не предусмотрен, время работы службы поддержки с 08:00 до 20:00. Писать электронные обращения можно круглосуточно, рассмотрение занимает до 24 часов.