В этой статье выясним, работает ли горячая линия таможенной службы России, по каким номерам можно дозвониться? Как оставлять обращения в онлайн виде, можно ли оставить претензию или жалобу? Какие обращения готовы рассмотреть в контакт-центре?
Содержание
Об организации
Федеральная таможенная служба (сокр. ФТС России) — ведомство, которое гарантирует надлежащее выполнение функций контроля, надзора в области валютных операций, таможенного дела, декларирования и т.д.
Для получения информационной помощи о порядке и условиях регулирования работы, рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Как написать обращение в ФТС?
Служба поддержки занимается консультированием следующими способами:
- По электронной почте.
- Через форму на сайте.
Написать обращение можно по ссылке — , заполнив форму «Электронная приемная». Указывайте личные сведения, контакты, тему, детали, прикрепляйте документы при необходимости.
Оставить запрос можно и по электронной почте, направляйте письма по адресу — support@ca.customs.ru.
Чтобы самостоятельно ознакомиться с новостями, регламентом, актами, нормами, граждане могут через официальный сайт открыть раздел «».
Какой телефон горячей линии ФТС?
В России действует единый справочный телефон — +7 (499) 449 77 71.
Контактного номера с кодом 8800 нет, поэтому связывайтесь по указанным городским номерам.
По вопросам надзорных и контролирующих функций в области экономической безопасности, граждане смогут получить консультацию по номеру — +7 (495) 740 18 18. Телефон не бесплатный, звонки тарифицируются по условиям тарифов оператора.
Справочная по документам, направленным в ФТС России
По поводу обслуживания и предоставления услуг, гражданам следует обращаться по горячей линии — +7 (499) 449 72 35 или +7 (499) 449 73 05.
Единая служба технической поддержки
Номер телефона технической поддержки — +7 (499) 449 78 66, звонки тарифицируются по условиям вашего оператора.
Телефон доверия
Если появилась информация о коррупции, нарушениях закона в области таможенного дела и т.д., информируйте профильный отдел обо всех фактах — +7 (499) 449 79 97.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Таможня и её контакт-центр зачастую занимается вопросами консультационного характера, предоставляя информацию о декларациях, нормах, актах, изменениях в законах. Если возникли трудности с оформлением товаров, грузов, обратитесь по горячей линии и операторы подскажут, что нужно сделать.
Горячая линия занимается, как общими вопросами, так и помогает в решении экстренных проблем с ведением документации.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не сможет помочь, если гражданин интересуется закрытыми данными, личными сведениями о третьих лицах и т.д. В подобных ситуациях, раскрытие информации запрещено. Также отказ последует, если человек откажется представиться или будет использовать ненормативную лексику.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу отделений ФТС, сотрудников или качество предоставляемых услуг можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через вкладку на сайте.
Общие сведения о своих претензиях можно выразить в социальных сетях, оставляя комментарии в разделе «Жалобы и предложения».
Сообщения с жалобами передаются и другим путем, можно позвонить по телефонам и сообщить все детали, не забыв уточнить личные данные, контакты
Другие способы связи
Получить общие сведения о порядке деятельности, новостях, изменениях в работе можно и через социальные сети:
- ВКонтакте — .
- Facebook — .
- Instagram — .
- YouTube — .
Время работы
Режим работы call-центра или техподдержки онлайн, круглосуточный.
Федеральная таможенная служба (ФТС) – государственное ведомство, занимающееся валютным и таможенным контролем. Препятствует контрабандным поставкам товара через государственную границу. Обладает несколькими каналами связи, позволяющими гражданам получать справочную информацию.
Телефон горячей линии ФТС России
По вопросам таможенного контроля или оформления звоните по телефону +7(499)449-77-71. Сотрудники контактного центра решают вопросы, входящие в сферу деятельности ведомства. Дополнительное предназначение горячей линии – отправка претензий. Стоимость совершения звонка согласуется с тарифом вашего мобильного оператора.
Действуют номера:
- +7(499)449-77-71 – справка;
- +7(499)449-79-97 – телефон доверия.
Дополнительные способы связи
На официальном сайте ФТС опубликованы правовые акты, нормативы и справочные данные. Доступна поисковая строка, позволяющая быстро находить требуемую информацию. Если самостоятельно решить проблему невозможно, отправьте электронное обращение на почту fts@ca.customs.ru. Подробно изложите описание проблемы для получения быстрого ответа. При недостатке информации консультанты не смогут решить проблему.
Функционал контактного центра Таможни
Сотрудники таможенной службы оказывают бесплатные консультации. Для обеспечения профессиональной поддержки работают специалисты разных профилей. Ежедневно граждане отправляют тысячи обращений.
Горячая линия ФТС по ввозу санкционных товаров
На территорию России запрещено ввозить санкционные товары – продукты питания, сырье и т.п. Подобные товары, обнаруженные на магазинных прилавках, подлежат уничтожению. Ликвидацией занимается ФТС и другие государственные службы – Россельхознадзор, Роспотребнадзор. Для российских граждан открыта горячая линия, позволяющая жаловаться на реализацию санкционных товаров. Обращения направляйте по телефону 8(495)687-36-60. Жалобы принимаются с 10-00 до 16-00 ежедневно.
Электронная приемная ФТС
Дополнительный способ коммуникации – отправка письма. Откройте страницу «Электронное обращение» на сайте ФТС и заполните предложенную форму. Прежде всего, выберете разновидность вопроса и адресата. Затем укажите контактные и персональные данные. Напечатайте текст обращения. При необходимости прикрепите файлы. Допустимый раздел вложения составляет 10 Мб. После заполнения формы проверьте правильность указанной информации и перепечатайте буквы с картинки. Нажмите кнопку «Направить обращение» и ожидайте ответа.
Официальный сайт: http://customs.ru/
Для всех заинтересованных организована горячая линия ФТС. Вы можете позвонить оператору и задать вопросы, относящиеся к компетенции ведомства.
Телефон горячей линии ФТС России:
+7 (495) 740-18-18
По данному номеру ФТС России вы можете задать свои вопросы, получить консультацию и оставить жалобу. Звонки на телефон Федеральной таможенной службы оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.
Справочная служба:
+7 (499) 449-77-71
Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
Читайте также:
Телефон доверия:
+7 (499) 449-79-97
Звонки на указанный номер службы оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора связи.
- Официальный сайт: http://www.customs.ru
- Личный кабинет: http://edata.customs.ru/FtsPersonalCabinetWeb/
- Разъяснения вопросов: http://fl.customs.ru
- Электронная почта: fts@ca.customs.ru
- Направить обращение: http://reception.customs.ru/index.php
Для обращения граждан по вопросам осуществления таможенного оформления и контроля работает горячая линия ФТС. Вы можете позвонить оператору и задать вопросы, относящиеся к компетенции ведомства.
Телефон горячей линии ФТС России:
+7 (495) 740-18-18
По этому номеру вы можете задать свои вопросы, получить консультацию и оставить жалобу. Звонки на телефон Федеральной таможенной службы оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора.
Справочная служба:
+7 (499) 449-77-71
Звонки на данный номер контакт-центра оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.
Телефон доверия:
+7 (499) 449-79-97
Звонки на указанный номер службы оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора связи.
Федеральная таможенная служба России — ведомство, осуществляющее функции контроля и надзора в области таможенного дела, валютного контроля и специальные функции по борьбе с контрабандой и иными преступлениями.
- Официальный сайт: http://www.customs.ru
- Личный кабинет: http://edata.customs.ru/FtsPersonalCabinetWeb/
- Разъяснения вопросов: http://fl.customs.ru
- Электронная почта: fts@ca.customs.ru
- Направить обращение: http://reception.customs.ru/index.php
Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.
Личный кабинет Федеральной таможенной службы это онлайн сервис, позволяющий передавать и получать документы в таможенные органы в электронном виде. Эта статья расскажет о том, как в нем зарегистрироваться, авторизоваться и о том, что можно с его помощью сделать.
Содержание
C помощью ЭЦП
Чтобы воспользоваться этим способом, потребуется получить файл электронной подписи, установить программу “КриптоПро CSP 4.0” и плагин для браузера. Последний можно скачать по ссылке: https://edata.customs.ru/FtsPersonalCabinetWeb2017/Help/#?topic=Ustanovka_Plagina
Порядок входа в в ЛК следующий:
- Открыть страницу с формой входа.
- Выбрать в открывшемся окне Проводника Windows файл цифровой подписи.
- Нажать “ОК”.
Через Госуслуги
Порядок действий следующий:
- Открыть страницу авторизации.
- Авторизоваться на сайте Госуслуг.
- Разрешить личному кабинету на сайте ФТС пользоваться персональными данными нажав кнопку “Предоставить”.
После этого откроется главная страница личного кабинета.
Восстановление пароля
Порядок действий следующий:
- Открыть страницу авторизации.
- Перейти по ссылке в письме и придумать новый пароль.
- Нажать “Сохранить пароль”.
Возможности личного кабинета
Функционал кабинета прямо зависит от типа зарегистрировавшегося пользователя:
- физическое лицо без ЭЦП;
- юридическое лицо без ЭЦП;
- юридическое лицо с ЭЦП.
При наличии электронной подписи пользователь может пользоваться всеми доступными функциями.
Для физических лиц
Этой категории пользователей доступны 2 операции:
- расчет таможенного платежа с помощью калькулятора;
- оформление пассажирской декларации.
Для юридических лиц (без использования электронной подписи)
Им доступна только 1 функция: отправление предварительных уведомлений о грядущем прибытии транспорта организации.
Для юридических лиц (с использованием электронной подписи)
Юрлица, имеющие ЭЦП могут пользоваться х функциями сайта ФТС:
- подавать товарные, грузовые, статистические декларации;
- получать разрешительные документы;
- пользоваться услугами таможенного перевозчика;
- уведомлять об экспорте товаров и грузов;
- получать решения:
- по товарной классификации;
- по административным правонарушениям.
- вести лицевой счет для оплаты таможенных пошлин;
- вести электронный архив документов;
- проверять статус товара, занесенного в декларацию;
- размещать товары на временных складах таможенной службы;
- получать информацию о правообладателях;
- получать информацию о классифицировании товаров, перевозимых как компоненты;
- проходить валютный контроль;
- отправлять предварительные уведомления в морских портах;
- пользование сервисом таможенного транзита;
- подача различных видов отчетности;
- покупка акцизных наклеек;
- подача отчетов в таможенную службу.
Как пользоваться личным кабинетом
Так как функционал кабинета большой, то будут рассмотрены 2 сервиса:
- статистическое декларирование с ЭЦП;
- лицевой счет.
Статистическое декларирование с ЭЦП
Статистическое декларирование — это способ сбора статистики в ФТС о перемещении товаров и грузах в пределах стран ЕЭС и ЕАЭС.
Порядок заполнения статистической формы и отправки в электронном виде следующий:
- Открыть страницу сервиса и нажать “Начать работу”.
- Нажать на «Заполнить статформу».
- Перейти во вкладку “Общие сведения” и заполнить форму. У некоторых пунктов есть пиктограмма вопросительного знака. Это интерактивная справка. При наведении на него курсора мыши появится подсказка о заполнении графы. О приемах работы, упрощающих работу в редакторе документов, можно прочитать тут.
- Кликнуть “Сохранить” чтобы скачать декларацию на компьютер.
- Кликнуть “Проверить” для проверки правильности заполнения.
- Нажать “Отправить” для передачи декларации на обработку. Результат будет готов через несколько минут и отобразится на главной странице сервиса “Статистическое декларирование”.
Примечание. Веб-редактор не поддерживает сохранение документов (как Google Docs, например) и при закрытии страницы вся введенная информация будет потеряна. Рекомендуется это делать с промежутком 5-10 минут.
Лицевой счет
Этот сервис предназначен для управления и контроля за состоянием лицевого счета, получения информации о банковских гарантиях, таможенных расписках и движении средств.
Чтобы получить сведения по лицевому счету в электронном виде нужно:
- Нажать “Все сервисы” на главной странице ЛК.
- Нажать “Популярное” и “Лицевой счет. Запрос сведений о лицевом счете в таможенных органов”
- Оформить и отправить запрос, подкрепив его электронной цифровой подписью.
- Получить ответ от таможенных органов, который отобразится в списке запросов.
Ответ отобразится через несколько минут на той же странице.
Подводя итог, можно сказать, что зарегистрироваться на сайте Федеральной таможенной службы можно 3 способами и это не отнимает больше 5 минут. Сложнее разобраться в неинтуитивном интерфейсе, но благодаря подробному разделу справки этот недостаток становится не столь значимым.
Похожие статьи
ПФР России – вход в личный кабинет 
ЕНПФ Казахстан – как войти в личный кабинет и проверить накопления 
ФНС – вход в личный кабинет ИП 
Росприроднадзор – вход в личный кабинет
ли со статьей или есть что добавить?