Телефоны МосОблЕИРЦ: горячая линия в Московской области

МосОблЕИРЦ — это агент, основная задача которого принимать платежи от населения для управляющих компаний. Последние занимаются обслуживанием, содержанием, ремонтом домов. Агентская служба занимается сбором платежей за оказанные ЖКУ. Поэтому если возникли вопросы по задолженности, оплате и тд., необходимо обращаться в поддержку. Специально для этого был организован телефон горячей линии МосОблЕИРЦ, с помощью которого можно было бы выяснить интересующие вопросы.

Выясним ответы на такие вопросы:

• Организация платежей, какие услуги предоставляются?
• Как получить выписку или справку, как пользоваться кабинетом пользователя?
• Как оставить жалобу?
• Какие горячие телефоны для связи?
• Можно ли связаться с техподдержкой в электронной форме?

Содержание

Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?

Чтобы оставить запрос, сообщение в электронной форме, необходимо зарегистрировать Личный кабинет. Форма обратной связи для незарегистрированных пользователей только разрабатывается. Поэтому если у вас накопился блок вопросов, связанных с деятельностью компании, обращайтесь по горячим телефонам или оставляйте заявку через кабинет.

Служба поддержки готова помочь и по электронной почте, для этого оставляйте сообщения на электронный адрес:

• office@mosobleirc.ru.
• shevchenkoim@mosobleirc.ru.

Московская область разделена на множество участков, поэтому обращение в электронной форме не всегда удачное, особенно, если проблема требует немедленного разрешения. Виду этого обращаться по горячей линии все ещё предпочтительней. Тем более, служба поддержки с некоторых пор стала принимать обращения круглосуточно.

Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?

Для удобства пользователей в пределах Московской области номера горячей линии совпадают, независимо от населенного пункта.

То есть, в таких городах, как:

• Дмитров;
• Ногинск;
• Одинцово;
• Раменское;
• Химки;
• Люберцы;
• Подольск;
• Серпухов;
• Воскресенск;
• Московский;
• Щелково;
• Королев и Долгопрудный, номер телефона для связи будет один.

Горячих номеров МосОблЕИРЦ несколько:

• 8 800 555 07 69;
• +7 (495) 374 51 61.

Первый телефон с кодом 8800 бесплатный для звонков по всей стране. Для обращений на горячий номер с кодом 495, придется оплатить услуги связи по тарифам оператора.

Как получить справку или помощь в личном кабинете?

МосОблЕИРЦ как раз и занимается тем, что предоставляет различные выписки, справки, помощь клиентам. Чтобы воспользоваться одной из услуг, необходимо знать некоторые правила:

• Получить справку можно через графу «Вопрос/Ответ». Имейте виду, отправить сообщение могут исключительно авторизованные пользователи.
• Обращение по горячей линии или конкретному телефону в вашем населенном пункте.
• Третий способ получить выписку, справку это задать вопрос через Личный кабинет в разделе «Техподдержка». Ответ предоставляется в режиме онлайн.

Как написать жалобу?

Написать жалобу можно в электронном виде на сайте через раздел «Обратная связь», предварительно зайдя под своей учетной записью — .

Образец жалобы можно посмотреть в разделе «Вопросы/Ответы». Ничего сложного нет, необходимо обязательно указать:

• ФИО;
• номер счета;
• адрес;
• контактные данные;
• тему;
• описать суть проблемы.

Жалобы на МосОблЕИРЦ можно оставлять и на сторонних ресурсах, например на «Доброделе». Здесь работает официальный представитель МосОблЕИРЦ, который примет заявку и поможет разобраться с проблемой.

Услуги

Если вы нуждаетесь в какой-то услуги, используя сайт — , сделайте заявку онлайн и пригласите специалистов. На данный момент, через МосОблЕИРЦ можно заказать следующие услуги:

Установка и замена счетчиков электроэнергии

Электромонтажные работы включают:

• Демонтаж старого оборудования.
• Установка новых счетчиков.
• Проверка установки и пломбировка.

Электромонтажные работы

Список предоставляемых услуг:

• Установка счетчиков на опорах.
• Сборка квартирных коробок/счетчиков.
• Монтаж кабелей, УЗО.
• Замена выключателей, розеток.
• Проектирование электропроводки.

Установка, замена и поверка водосчетчиков

Занимаются установкой приборов учета, заменой оборудования, проверкой оборудования и техническим обслуживанием водосчетчиков.

Сантехнические работы

Гарантируется выполнение качественной работы по следующим направлениям:

• Монтаж ванн, раковин, душевых зон, унитазов.
• Установка отопительной системы.
• Подключение бытовой техники.
• Работы по замене труб, сварка и пайка.

Оплата ЖКУ

Устали стоять в очередях на оплату ЖКХ, воспользуйтесь формой расчета на сайте МосОблЕИРЦ.

Проводите платежи через любимые банки всего за несколько кликов.

 Загрузка …

Режим работы

Для улучшения работы и качества обслуживания, время работы службы поддержки было продлено. Теперь клиенты могут обращаться по горячим номерам или онлайн круглосуточно, 24/7.

Показать номер   Добавить комментарий

Основная задача МосОблЕИРЦ — прием данных и платежей по коммунальным услугам. Сама компания не предоставляет услуги ЖКХ, а лишь осуществляет надзор за платежами от населения. Создана она была в 2013 году для того, чтобы уменьшить задолженность перед энерго-, водо- и теплоснабжающими компаниями.

Содержание

Телефон горячей линии

Ранее у МосОблЕИРЦ горячая линия работала по бесплатному номеру

8 (800) 555-07-69

Однако в 2020 году компания убрала данные об этой линии со своего сайта, предоставив гражданам другие способы связи.

Другие телефоны

Основные номера для связи с горячей линией МосОблЕИРЦ

8 (495) 374-51-61

8 (496) 245-15-99

Режим работы обеих линий — ежедневно с 8 утра до 10 вечера. Здесь можно:

• задать вопрос об оплате;
• сообщить данные счетчиков;
• выяснить, поступили ли средства;
• узнать задолженность по коммунальным услугам и т.д.

Стоимость минуты общения рассчитывается в соответствии с тарифом.

Если необходимо связаться с конкретным сотрудником МосОблЕИРЦ, то можно воспользоваться номером

8 (495) 374-51-91.

Звонки по телефону центрального отделения принимаются с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15. В пятницу у офиса сокращенный день, поэтому звонить можно только до 16:00. Также прием звонков не осуществляется в обеденный перерыв — с 12:00 до 12:30.

Такой же график работы действует для телефона

8 (499) 288-74-25

Номер предназначен для вопросов, связанных с капитальным ремонтом. Эта графа присутствует в платежках, но вызывает много вопросов о тарифе и необходимости оплаты.

Другие способы контакта с МосОблЕИРЦ

МосОблЕИРЦ активно отвечает на обращения пользователей через интернет. Так что если нет возможности воспользоваться телефоном, есть и другие варианты.

Сайт

Ознакомиться с новостями и важной информацией о работе МосОблЕИРЦ можно на сайте www.мособлеирц.рф/. Однако в данный момент формы для обращения незарегистрированных пользователей нет. Поэтому необходимо авторизоваться в личном кабинете.

В ЛК юзер может задать свой вопрос через вкладки:

• вопрос-ответ;
• техническая поддержка.

Раздел “Вопрос-ответ” — общий. Здесь собраны ответы на наиболее частые проблемы. Если искомого варианта нет, внизу есть кнопка для перехода в форму. Также здесь можно написать жалобу.

Раздел техподдержки касается багов в работе самого сайта. Перейти в него можно из самого личного кабинета.

Соцсети

У МосОблЕИРЦ есть соцсети:

Написать сообщение можно в любое время, но ответ поступит те же часы, когда работает телефон горячей линии. На Ютуб-канале можно ознакомиться с видеоинструкциями о преимуществах личного кабинета и т.д.

Электронная почта

Также написать можно на электронную почту.

Адрес электронной почты	Для чего?
info@mosobleirc.ru	для стандартных обращений от физических лиц (оплата, задолженность, передача показаний)
office@mosobleirc.ru	для обращения юридических лиц по любым вопросам (сотрудничество, оплата и т.д.)
net-kor@mosenergosbyt.ru	почту, куда жаловаться о коррупции в организации

Куда жаловаться на Мособлеирц за неправильные счета в Московской области?

Наверное, так было с каждым – платишь исправно по всем коммунальным платежам, а тут приходит счет значительно выше предыдущего. Или что «висит» долг. Вот здесь начинаешь думать откуда, если все квитанции об оплате на руках и совсем ситуация вышла из-под контроля.

А так и недолго дождаться отключения не только электросети, но и отопления и т.п. Куда же в этом случае жаловаться в Подмосковье? Ответ прост – в Мособлеирц по Московскому региону. А как это сделать, будет рассказано далее.

Почему могут прийти неожиданные суммы в квитанциях

Перед тем, как разобраться с этим вопросом, стоит понять, что не только организации ЖКХ бывают виноваты в ошибках по коммунальным платежам. Если, к примеру, произошел сбой системы данных в компьютере или же сотрудник организации неправильно внес последние наименования со счетчиков, переданные собственником жилья.

Или же вовсе, данные со счетчиков были переданы позже, указанного в квитанции срока. К примеру, показания по водоснабжению передаются в некоторых регионах России с 23-его по 25-ое число каждого месяца.

Т.е. здесь уже виновен собственник жилплощади. Но, как правило, даже такие данные пересчитываются жилищно-коммунальной компанией и в следующем месяце владелец жилплощади просто меньше платит по счету.

Также стоит пояснить, что сами счетчики могут создать проблемы своей неправильной работой. Т.е. приборы могут, как усиленно «крутить», так и вовсе медленно работать или остановить действие на совсем. Здесь уже без специалиста не обойтись, который подскажет можно ли отремонтировать счетчик или необходимо приобрести новый прибор.

Что же касается вины собственника по начислению неверных сумм к квитанции по оплате различных коммунальных потребностей (свет, вода, тепло, газ для приготовления пищи и т.п.), то здесь она заключается в том, что индивид просто неправильно поставил запятую при передаче последних данных со счетчиков.

Что такое Мособлеирц

Перед тем, как поговорить о том, как подать жалобу в Мособлеирц, стоит разобраться, что это за организация и где она находится. Итак, Мособлеирц расшифровывается, как Московский областной единый информационный расчетный центр.

Организация предназначена для оплаты коммунальных услуг жителями Подмосковья. Система оплаты рассчитана прежде всего на удобства жителей Московской области. Для этого Мособлеирц постоянно совершенствует систему принятия коммунальных платежей. Поэтому в последнее время оплата происходит через «Единый платежный документ» (ЕПД). Его формирует абонентский отдел данной организации.

Мособлеирц находится по адресу: Московская область, город Люберцы, проспект Октябрьский, дом 1, 1400002 (бизнес-центр Лермонтовский, 6 этаж, кабинет № 605).

Прием граждан ведется по следующему графику:

• По понедельникам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30);
• По вторникам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30);
• По средам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30);
• По четвергам 8:30-17:15 (перерыв с 12 до 12:30):
• По пятницам 8:30-16:00 (перерыв с 12 до 12:30).

Суббота и воскресенье – организация не работает.

В чем заключается работа Мособлеирц

Данная компания помогает жителям Подмосковья вовремя оплачивать счета по коммунальным платежам и снижать задолженность перед коммунальными службами, если этого требует ситуация. В компании работают грамотные специалисты, которые обслуживают не только физических, но и юридических лиц.

Сотрудники помогают им в следующем:

• Объясняют за что начислен тот или иной коммунальный платеж;
• Помогают правильно прочитать квитанцию;
• Начисляют физическим и юридическим лицам пени за просрочку платежа;
• Помогают заявителям оплатить счет без квитанции;
• Объясняют другие вопросы по данному направлению и помогают их решить.

Сервисы для принятия жалоб

Мособлеирц имеет достаточно сервисов для принятия жалоб от жителей Подмосковного региона по коммунальным платежам.

Как подать жалобу или задать вопрос через колл-центр

Каждый житель Московской области может обратиться в организацию через контактный центр посредством следующих номеров телефона: 8 (496) 245-15-99 или (495) 374-51-61. Услуга бесплатна для жителей Подмосковья. Специалисты могут ответить на вопросы, помочь решить проблему или принять показания счетчиков с 8 утра до 10 часов вечера с понедельника по воскресенье включительно.

Через телефон Горячей линии

Данный сервис очень популярен, особенно много обращений по телефону Горячей линии касается вывоза мусора. Но и на другие вопросы, касающиеся коммунальных платежей по Подмосковью, сотрудники данного сервиса дадут подробный ответ. Для этого достаточно будет позвонить по номеру: 8 (495) 120-27-71. Звонки принимаются с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:15. По пятницам специалисты отвечают на вопросы с 8:30 до 16 часов. С 12 до 13 часов звонки по Горячей линии не принимаются, так как у сотрудников обеденный перерыв.

Важно! 8 (499) 288-74-25 – это дополнительный номер Горячей линии. Сотрудники по нему работают так же как и по выше указанному графику, но с перерывом на обед – с 12 до 12:30.

Через сайт

Мособлеирц имеет также сайт для связи с жителями Подмосковья. Обратиться по нему можно, используя такую инструкцию:

1. Перейти на сайт: https://www.мособлеирц.рф/;
2. Найти раздел «Задать вопрос» (находится в самом конце страницы), нажать на него;
3. Найти вкладку «Личный кабинет», нажать на нее;
4. Ввести все данные, предложенные системой (номер телефона, электронную почту, пароль) и нажать вкладку «Войти»;
5. Пролистать приложение и выбрать «Вопросы-ответы», нажать на нее;
6. Задать интересующий вопрос в данном приложении или проштудировать уже написанное другими пользователями.

Через e-mail

Если не устраивает работа Мособлеирца или невозможно дозвониться до компании по выше указанным номерам, то стоит воспользоваться электронной почтой для обращений. А именно:

• Сообщить о фактах коррупции – net-kor@mosenergosbyt.ru.;
• E-mail для связи с организацией юридическими лицами – office@mosobleirc.ru.;
• Для жалоб – info@mosobleirc.ru.

Важно! Жалобы и пожелания будут приняты, если тексты не будут содержать воды, матерных слов, оскорблений и брани. Вся суть вопроса должна изложена четко и понятно.

Приемная губернатора Московской области Воробьева: отправить жалобу.

МосОблЕИРЦ – единая система приема платежей за коммунальные услуги, от различных управляющих компаний. УК самостоятельно производит техническое обслуживание коммуникаций, но для приема оплаты, была создана единая система. Это сделало внесение платежей более удобным для пользователей.

При возникновении вопросов, которые касаются квитанций и других вопросов по обслуживанию коммуникаций, можно обращаться по горячей линии мособлеирц.

Темы обращений:

• Внесение платежей и их виды;
• Предоставляемые услуги;
• Получение справок и квитанций;
• Использование личного кабинета;
• Жалобы;
• Номера телефонов мособлеирц;
• Электронные формы обращений.

Чтобы заявки обрабатывались быстрее, тему следует указывать при заполнении электронной формы на сайте.

Содержание

Как написать в службу поддержки МосОблЕИРЦ?

Прием обращений по телефону доступен для всех пользователей, а электронное обращение могут оставлять только авторизованные пользователи.

Без личного кабинета воспользоваться онлайн-заявкой не получится. Для получения обратной связи необходимо перейти на сайт и зарегистрироваться. После этого войти в личный аккаунт и написать в службу поддержки.

Мос обл еирц принимают вопросы от граждан, по двум электронным адресам:

• office@mosobleirc.ru,
• shevchenkoim@mosobleirc.ru.

Не зарегистрированные и не авторизованные пользователи воспользоваться этой формой связи не смогут. Программа по приему заявок без регистрации находится на стадии разработки.

Ответ по электронной почте занимает некоторое количество времени, поэтому если проблема требует незамедлительного решения, то лучше позвонить в службу поддержки.

Какой телефон горячей линии МосОблЕИРЦ?

Телефон мособлеирц в Московской области не зависит от населенного пункта, и является единым.

Во всех городах, где предоставляются услуги, действуют два номера. 8 800 555 07 69 единый и бесплатный. Звонок по нему можно осуществить как со стационарного, так и с мобильного устройства, при этом звонок будет полностью бесплатным. Требуется только наличие связи.

+7 (495) 374 51 61 предпочтительнее для звонков со стационарных устройств, так как при наборе номера на сотовом, звонок будет платным. Стоимость зависит от тарифного плана, и равняется цене звонка на любой городской номер телефона.

Как получить справку или помощь в личном кабинете?

Все справки и квитанции выдаются на общих условиях. Для получения услуг необходимо следовать основным правилам:

1. Для получения справки, следует воспользоваться отдельной вкладкой на официальном сайте – «Вопрос-ответ».
2. Другим способ получить ответ, является звонок по любому из телефонов горячей линии;
3. Получить выписку в онлайн режиме можно через личный кабинет. Для этого необходимо зарегистрироваться или авторизоваться на сайте и обратиться в техподдержку.

Как написать жалобу?

Жалобу можно оставить в личном кабинете. Главное указать все необходимые данные и в подробностях описать сложившуюся ситуацию.

Важно правильно указать всю личную информацию, так как по ней можно узнать информацию о счете, и получить ответ по номеру телефона или электронному ящику.

Другой вариант подать жалобу – воспользоваться сторонними ресурсами, которые регистрируют и обрабатывают обращения пользователей. Одним из них является сервис «Добродел». Этот сайт ведет специалист компании, который отслеживает и обрабатывает все жалобы, касающиеся работы мособлеирц.

Услуги

Оставить заявку на получение услуг и вызов специалиста можно на официальном сайте https://www.мособлеирц.рф/services/.

• Для сообщений о случаях коррупции: net-kor@mosenergosbyt.ru
• Для приема обращений от юридических лиц и сторонних организаций: office@mosobleirc.ru

Установка и замена счетчиков электроэнергии

Проведение электромонтажных работ любой сложности:

• Снятие устаревших приборов;
• Установка и настройка нового оборудования;
• Проведение пломбировки.

Электромонтажные работы

• Установка счетчиков;
• Сборка электромонтажного щитка;
• Подключение и замена автоматов, УЗО и другого оборудования;
• Замена электропроводки;
• Установка или замена розеток и выключателей;
• Проектные работы.

Установка, замена и поверка водосчетчиков

Включают все монтажные и демонтажные работы, связанные с установкой и снятием счетчиков на горячее и холодное водоснабжение. Кроме того, специалисты производят своевременное ТО, и контролируют правильность учета потребления.

Показания со счетчиков могут считывать сами пользователи. Важно подключать их в доступных местах, чтобы можно было без проблем производить замену или списывать показания.

Сантехнические работы

1. Монтаж сантехнического оборудования;
2. Установка отопительных приборов;
3. Прокладка трубопроводов;
4. Подключение стиральных машин и другой бытовой техники.

Все работы осуществляются профессиональными мастерами, которые имеют большой опыт работы. Ремонтные процессы выполнятся в короткие сроки. Для прокладки новых коммуникаций используются современные материалы и оборудование.

Оплата ЖКУ

Прием платежей доступен с любых банков.Оплата таким способом помогает существенно упросить прием платежей. Нет необходимости стоять в очередях.

Многие банки предоставляют для пользователей услугу настройки автоплатежей. Такая функция поможет не забыть во время внести оплату за ЖКУ.

Режим работы

Оставить обращение можно в любое время дня и ночи. Операторы работают круглосуточно.

• Официальная страница в «ВКонтакте»: https://vk.com/mosobleirc_official
• Официальная страница в Facebook: https://www.facebook.com/mosobleirc
• Видеоканал Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCZAc-PwPXQ6Qe3ErgtZlMBg?view_as=subscriber

(1)

Горячая линия МосОблЕИРЦ

Позвонить в контактный центр можно по номеру – 8 499 444 01 00. Дополнительный телефон – 8 496 245 15 99.

Служба поддержки МосОблЕИРЦ

Способы связи со службой поддержки:

• электронная почта – info@mosobleirc.ru;
• ВК – ;
• Телеграм – .
• Видеоканал Youtube – .

Для сообщений о случаях коррупции – hotline@interrao.ru.

Для приема обращений от юридических лиц и сторонних организаций – office@mosobleirc.ru.

Режим работы

Единый контактный центр принимает звонки ежедневно, с 08:00 до 22:00 часов. Ознакомиться с графиком работы офисов компании можно на официальном сайте.

О компании

МосОблЕИРЦ или Московский областной единый информационно-расчетный центр – организация, выступающая посредником между жителями Московской области и управляющими компаниями. В офисах предприятия можно оплатить услуги ЖКХ любым удобным способом, передать показания счетчиков и воспользоваться консультацией специалистов. Филиалы платежного агента находятся в непосредственной близости от жилых домов пользователей. Также сервис работает в дистанционном режиме: через сайт и мобильное приложение.

Основными задачами компании являются формирование единой системы начислений в Подмосковье, сбор средств за использование коммунальных услуг, внедрение Единого Платежного Документа, сокращение объема задолженности жильцов и УК перед другими организациями. Помимо главных направлений МосОблЕИРЦ предлагает перечень дополнительных услуг: установку и замену приборов учета ресурсов, сантехнические работы и страхование. Высокий уровень обслуживания обеспечивают сотрудники центра, общая численность которых составляет почти 2 тысячи человек.

История

Компания под названием «Мосэнергосбыт-ЕИРКЦ» была зарегистрирована в 2013 году в Московской области. Первоначальной целью организации являлось создание прозрачной системы расчетов между УК и поставщиками коммунальных услуг. В июле 2014 предприятие переименовали в МособлЕИРЦ, произошло открытие офиса в Пущино. В 2015-м появилась возможность оплаты газоснабжения в отделах компании. Еще через год показатель собираемости платежей вырос до девяноста пяти процентов. В начале 2017-го сервис наладил взаимодействие с 204-мя управляющими компаниями, а также взыскал более 150 миллионов рублей с должников. Стартовал запуск системы в 18 населенных пунктах, были заключены почти 500 договоров с новыми организациями. В 2018 году количество абонентов, обслуживающихся в едином центре составило почти два с половиной миллиона человек. В 2019 компания взыскала долги на сумму около 400 миллионов рублей в Воскресенске, Чехове, Пушкино и Химках. В настоящее время МособлЕИРЦ работает в 74 городах Московской области, а количество офисов предприятия насчитывает более 200 объектов.