Доставка 5Post на АлиЭкспресс — Отслеживание, пункты выдачи и постаматы Пятерочки

Рассмотрим возможности личного кабинета с пошаговой инструкцией для регистрации на сайте с помощью вашего номера телефона.

Как войти и зарегистрироваться

Нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу, можно зарегистрироваться на сайте и попасть в личный кабинет. Появляется окошко «Войти или создать учетную запись», где нужно указать контактный телефон и пароль. Внизу есть кнопки «Забыли пароль?» и «Регистрация».

Для регистрации нового пользователя в открывшейся форме надо указать номер телефона и придумать пароль, повторив его дважды. На заявленный номер телефона придет смс, код из которого надо ввести в специальное поле.

Далее нужно принять условия пользовательского соглашения, поставив галочку в соответствующем окошке. Это стандартная процедура. Можно согласиться или отказаться от получения рекламы по почте или смс – также с помощью простановки или снятия галочек.

Функционал

В личном кабинете слева отображаются в виде значков и доступны при клике по всплывающему меню следующие опции:

• Заказы.
• Инциденты.
• Точки выдачи.

*Подробнее о каждой из опций ниже (см. «Как пользоваться личным кабинетом»)

При клике на значок воронки справа открывается меню фильтров, где можно настроить отбор по номеру заказа, точке выдачи и дате создания.

По клику на зеленый круглый значок (вверху справа) можно перейти в профиль. В основном меню отображаются:

• номер и тип заказа;
• дата создания и статус;
• дата присвоения статуса;
• откуда и куда отправлена посылка.

Как пользоваться личным кабинетом

После регистрации в личном кабинете доступно заполнение профиля при клике по круглому значку вверху справа. Открывается вкладка с полями:

• ФИО;
• пол;
• дата рождения;
• номер карты лояльности;
• номер телефона;
• ИНН (выдается в налоговой).

Ниже – ссылки на правовую информацию.

Важно: поля, выделенные серым, можно заполнить только один раз.

В основной вкладке «Заказы» можно отслеживать посылки, фильтровать заказы по номеру и точкам выдачи.

Вкладка «Инциденты» – для обращений в связи с какими-то проблемами. Там же им присваивается статус, тип и номер.

Вкладка «Точки выдачи» открывает карту всех точек с пометками выдачи в постаматах и в магазинах «Пятерочка».

На начало весны 2022 года у 5Post есть более 16.000 пунктов выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Свои заказы вы можете получить в постаматах, на кассах, а также в пунктах выдачи заказов в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток».

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ НА КАССЕ МАГАЗИНА «ПЯТЁРОЧКА» ИЛИ «ПЕРЕКРЁСТОК»?

1. Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку на кассу.
2. Найдите в магазине специальную кассу, где продают элитный алкоголь и табак, касса также выделена вывеской «Пункт выдачи заказов 5Post».
3. Назовите номер заказа и цифровой код, который пришел вам в SMS — уведомлении о доставке.
4. Для более быстрого получения вашего заказа на кассе вы можете также воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post и личном кабинете на сайте fivepost.ru. Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру.
5. Кассир выдаст вам предоплаченную посылку, а заодно пробьет все ваши товары из корзины.
6. Если вы не оплатили вашу посылку заранее, вы можете сделать это на кассе. Оплата на кассе возможна наличными или банковской картой.

КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ В ПОСТАМАТЕ?

1. Укажите при оформлении доставки в онлайн-магазинах наших партнеров адрес ближайшего к вам магазина «Пятёрочка» или «Перекрёсток» и выберите доставку в постамат.5Post доставит посылку в постамат и отправит вам SMS-уведомление.
2. Приходите в супермаркет, когда получите уведомление о прибытии товара.
3. Найдите постамат и введите на экране цифровой код, который пришел в SMS-уведомлении.
4. Для более быстрого получения вашего заказа вы можете также воспользоваться QR-кодом по вашему заказу, который можно получить через мобильное приложение 5Post или личный кабинет на сайте fivepost.ru.
5. Откройте на телефоне QR-код вашего заказа и отсканируйте его.
6. Оплатите посылку через терминал постамата, если не сделали этого заранее. После платежа ячейка с товаром откроется.
7. Если вы оплатили заказ заранее, то ячейка разблокируется сразу же после введения кода из SMS или сканирования QR-кода.
8. Заберите вашу покупку и закройте ячейку.

ДО КОТОРОГО ЧАСА РАБОТАЮТ ПОСТАМАТЫ?

Постаматы и кассы работают без выходных и праздников обычно с 8:00 до 22:00 или с 9:00 до 23:00 в соответствии с графиком работы магазинов «Пятёрочка» и «Перекрёсток». В супермаркетах, которые работают в режиме 24/7, выдача заказов через постаматы и кассы доступна круглосуточно.

ГДЕ ВЗЯТЬ КОД ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА?

При поступлении заказа в пункт выдачи, вам поступит оповещение с кодом получения через SMS и E-mail, указанные в заказе.

Также код получения можно посмотреть в личном кабинете на нашем сайте и в мобильном приложении 5Post.

Для более быстрого получения вашего заказа вы можете воспользоваться QR-кодом получения заказа, доступным в мобильном приложении 5Post и личном кабинете на сайте fivepost.ru.

Откройте QR-код вашего заказа и покажите его кассиру, если получаете на кассе, или отсканируйте на постамате, если получаете заказ в постамате.

Для вашего удобства для заказов с Алиэкспресс код получения заказа теперь также доступен непосредственно в мобильном приложении Aliexpress в разделе отслеживания заказа.

МОГУ ЛИ Я ПРОВЕРИТЬ СОДЕРЖИМОЕ МОЕГО ЗАКАЗА ДО ОПЛАТЫ?

5Post — логистическая компания. Она не продаем товары, а оказывает услугу по своевременной доставке и передаче посылок от отправителя получателю.

В постаматах и пунктах выдачи в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток» применяется единый вид выдачи – «Без проверки вложения». Проверка содержимого посылки возможна только после выкупа товара. В случае возникновения вопросов после выкупа к содержимому посылки по составу и/или качеству, пожалуйста, обращайтесь в интернет-магазин. Для заказов из-за рубежа рекомендуется снимать распаковку на видео, чтобы упростить рассмотрение вероятных споров с продавцом.

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

Способы оплаты посылки зависят от способа получения:

• На кассах магазина «Пятёрочка» и «Перекрёсток» возможна оплата наличными и банковской картой
• В постаматах заказы можно оплатить банковской картой
• В пунктах выдачи возможна оплата наличными и банковской картой.

Вы также можете воспользоваться опцией онлайн-оплаты на сайте fivepost.ru на странице отслеживания заказа или через личный кабинет.

КАК Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ОНЛАЙН НА САЙТЕ 5POST?

Оплатить заказ онлайн можно через трекинг или личный кабинет на сайте fivepost.ru

1. Для оплаты заказа через трекинг введите номер вашего заказа в поле «Где мой заказ?» на главной странице сайта fivepost.ru
2. На странице с информацией о заказе появится опция «оплатить», выберите ее и заполните данные банковской карты, которой хотите оплатить заказ. Чек об оплате придет вам на электронную почту, указанную при оформлении заказа, и также будет доступен в вашем личном кабинете на сайте fivepost.ru.
3. Для оплаты заказа через личный кабинет зайдите в историю ваших заказов и выберете тот заказ, который необходимо оплатить. Проверьте правильность указанных данных и нажмите кнопку «оплатить».
4. Введите данные карты, которой хотите оплатить заказ
5. После завершения онлайн оплаты в поле «сумма к оплате» будет указано 0 RUB. Чек об оплате придет вам на электронную почту, указанную при оформлении заказа, а также будет доступен в вашем личном кабинете.

КОГДА ПРИДЕТ МОЙ ЗАКАЗ?

Сроки доставки можно проверить в интернет-магазине, в котором был оформлен заказ, или позвонить на нашу горячую линию по телефону 8-800-511-88-00

МОЖЕТ ЛИ ДРУГОЙ ЧЕЛОВЕК ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?

Заказы выдаются по индивидуального коду выдачи, который вам направляет 5Post по смс и по электронной почте, указанной при оформлении покупки в интернет-магазине. Также код выдачи будет доступен вам в личном кабинете и в мобильном приложении 5Post после того как вы совершите вход в личный кабинет по номеру телефона, указанному в заказе.

Вы можете под свою ответственность передать код получения другому человеку. Если заказ требует оплаты при получении, вы можете оплатить его заранее на сайте 5Post на странице отслеживания заказа.

В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ Я МОГУ ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ТОГО, КАК ОН ПРИБЫЛ В ПУНКТ ВЫДАЧИ?

Срок хранения посылки составляет 7 дней с момента поступления заказа в пункт выдачи.

КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА?

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения вашего заказа на 2 дня в личном кабинете на сайте и мобильном приложении 5Post, а также через обращение в интернет-магазин, в котором был оформлен заказ или позвонив на горячую линии по телефону 8-800-511-88-00. Продлить срок хранения можно только один раз.

КАК ОСТАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ?

Вы можете оставить обращение в личном кабинете на сайте и мобильном приложении 5Post, а также написать в личные сообщения на страницах 5Post в Instagram и ВКонтакте или позвонить на горячую линию по телефону 8-800-511-88-00.

ЧТО НЕЛЬЗЯ ЗАКАЗАТЬ В ПОСТАМАТ?

Некоторые вещи пересылать через постамат запрещено законодательством Российской Федерации*.

Например: спички, бенгальские огни, перекись водорода, концентраты для напитков, магниты, мех, газовые зажигалки, ацетон, керосин, бензин, ракеты.

КАКИЕ ЗАКАЗЫ ПОДЛЕЖАТ ТАМОЖЕННОМУ ОФОРМЛЕНИЮ?

Все заказы, доставляемые из заграницы на территорию РФ, подлежат таможенному оформлению. Таможенное оформление осуществляют специализированные компании – таможенные представители, имеющие государственные лицензии.

Таможенных представителей назначает сам интернет-магазин, в котором вы делаете заказ. После того как товар прошел таможенное оформление, его забирает 5Post со складов таможенных представителей.

Например, заказы с AliExpress оформляют компании Unex (АО «Юнитрейд») и АО «Танаис». Заказы с iHerb – GBS (ООО «ГБС-БРОКЕР»), заказы с JOOM – Юнекс (АО Юнитрейд).

КОГДА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ДАННЫЕ ТАМОЖЕННОЙ СЛУЖБЕ?

В ходе таможенного оформления в соответствии с Приказом ФТС от 05.07.2018 г. №1060 таможенные органы могут потребовать дополнительные данные от заказчика: паспортные данные, ИНН, сведения о товарах и пр. Эти данные собирают по защищенным каналам таможенные представители и передают их в соответствующие органы. В случае непредоставления данных, заказ отменяется и возвращается в интернет-магазин.

КОГДА НЕОБХОДИМО ПЛАТИТЬ ТАМОЖЕННЫЕ ПОШЛИНЫ?

Для товаров, доставляемых из-за рубежа, существуют нормы беспошлинного ввоза: с 1 января 2020 г. эта норма составляет 200 евро (или эквивалент в другой валюте) и применяется к каждой посылке отдельно. Если стоимость посылки превышает 200 евро и/или ее масса превышает 31 кг, таможенная служба выставляет требование об уплате таможенной пошлины. Прием платежей осуществляют таможенные представители, которые непосредственно занимаются таможенным оформлением.

ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ, ЗАКАЗ ПОВРЕЖДЕН ИЛИ УТЕРЯН

Если вы не получили заказ, заказ поврежден или утерян и ваши неоднократные обращения остаются без внимания или интернет магазин не возмещает ущерб, то вам необходимо обратиться в службу безопасности 5Post, которая решает спорные и нестандартные ситуации возникшие у клиентов 5Post.

Если заявленная дата получения заказа уже прошла, а на Ваши обращения по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале нет ясного ответа о причинах задержки и дате доставке, то служба безопасности 5Post рассмотрит Ваше обращение, если:

1. У Вас есть номер заказа
2. Вы подавали несколько обращений о проблемах с доставкой посылки по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале, но решения нет

Служба безопасности 5Post не примет Ваше обращение, если:

1. Вы ранее не обращались по своей проблеме по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале
2. У вас нет номера заказа или заказ ещё не принят в доставку 5Post
3. Вы обращаетесь по вопросам компенсации упущенной выгоды и морального вреда

Обращение в службу безопасности является бесплатным и не ограничивает Вас в иных способах урегулирования вопроса. Для того, чтобы мы начали работать над Вашим вопросом, пожалуйста, направьте необходимую информацию по электронной почте: sb.fivepost@x5.ru. Для получения быстрого ответа на Вашу жалобу сообщите:

1. Номер заказа
2. ФИО клиента, на которого оформлен заказ
3. Номера обращений по почте, телефону, в мобильном приложении или на портале
4. Контактный номер телефона
5. Адрес электронной почты для направления ответа
6. Текст жалобы

При необходимости уточнения информации по Вашему обращению эксперт службы может связаться с Вами по указанным в обращении контактным данным.

В этой статье выясним, как устроена горячая линия 5 Пост? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

5Post — известный в России логистический сервис, обеспечивающий доставку из Интернет-магазинов (список можно посмотреть на сайте). Услуга была запущена X5 Retail Group поэтому большинство пунктов выдачи и постаматов находятся в магазинах Пятерочка.

Оформить доставку можно не только в крупных федеральных центрах России, но и во многие менее населенные города в регионах.

С полной картой покрытия, ценами, условиями сотрудничества, желающие смогут ознакомиться на сайте или обратившись в справочную.

Как написать в службу поддержки 5Post?

При пользовании услугами сервиса, можно столкнуться с различными трудностями. Несмотря на то, что на сайте приведены инструкции и ответы по всем наиболее важным темам, в некоторых случаях не удается избежать подробных консультаций у менеджера.

Поэтому если остались замечания, вопросы, отправляйте обращения одним из представленных способов:

1. Через форму в личном кабинете: .
2. В соц. сетях.

Служба поддержки готова ответить развернуто по интересующим вопросам только после авторизации в системе.

Социальные сети

Общие темы, условия могут обсуждаться и в соц. сетях.

• ВКонтакте — .
• YouTube — .

Для этого перейдите в сообщество и оставьте комментарий.

Какой телефон горячей линии 5Post?

Не у всех клиентов удается отправить обращение, особенно если возникают трудности с авторизацией в аккаунте либо профиля вовсе нет.

Поэтому был запущен единый телефон горячей линии — 8 (800) 555 55 05.

Звонок на номер телефона из любого российского региона бесплатный и не тарифицируется независимо от оператора.

Адреса на карте

Адреса почтовых терминалов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Обратите внимание на ряд вопросов, в которых может пригодиться помощь специалистов телефонной линии или техподдержки:

• Оформления заказов.
• Список Интернет-магазинов партнеров.
• Карта покрытия, адреса пунктов выдачи.
• Возможность заказа в постамат.
• Что представляют собой автоматизированные пункты выдачи?
• Как получить товар на кассе супермаркета и т.д.

Также специалисты смогут ответить на другие темы и помочь в составлении жалоб, предложений или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка отвечает на любые запросы, связанные с функционирование службы доставки. Но, есть оговорки, к примеру:

• Запрещается обсуждать личные, конфиденциальные данные о компании или её партнерах, с третьими лицами.
• На сообщения с оскорбительными высказываниями, сотрудники не отвечают.

Обратите внимание, что на запросы, в которых отсутствует информация о номере заказа, адресе доставки, ФИО заявителя и контактах, техподдержка также не отвечает.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Для отправки обращений онлайн, воспользуйтесь учетной записью.

Войти в личный кабинет можно через форму на сайте: .

Для отправки обращений воспользуйтесь подразделом «Помощь».

Как отследить заказ?

Отслеживание отправлений возможно, как на сторонних ресурсах, так и на сайте или в приложениях 5 Post.

Перейдите по ссылке: и введите в соответствующем «окно» номер накладной.

При условии авторизации в системе, будет доступна подробная справка.

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством сервиса?

Можете оставить жалобу:

• Отправив письмо через личный профиль.
• Написав комментарий в соц. сети.

О своей жалобе можно сообщить и по горячей линии, дозвонившись в call-центр по номеру: 8 (800) 555 55 05 (тарификация отсутствует).

Время работы

Режим работы большей часть супермаркетов и постаматов ежедневный с 08:00 до 22:00.

В ряде магазинов забрать отправление можно круглосуточно.

Связаться с поддержкой по горячей линии или онлайн можно ежедневно с 08:00 до 18:00.

5post или Файв Пост – это дочерняя компания X5 Retail Group. Основной вид деятельности – это доставка заказов из крупных интернет-магазинов в постоматы, пункты выдачи. В России наибольшую популярность получила доставка с алиэкспресс на кассу в магазины “Пятерочка”.

Данный сервис доставки сотрудничает с такими маркетплейсами, как ОЗОН, Беру, Читай город, JOOM, ЗООПТОРГ, Лабиринт и прочие (полный список можно узнать на официальном сайте компании).

В 2020 году файв пост открыла а 65 регионах РФ более 8700 постоматов и пунктов выдачи в Пятерочке. Сейчас это является серьезной альтернативой для доставки посылок из Китая и перспективным конкурентом для почты России. Что не может не радовать, так как здоровая конкуренция рождает качественный продукт.

Содержание

Как работает 5post?

Для покупателя никаких существенных изменений в процессе оформления заказа нет. Как оформить доставку с алиэкспресс в пятерочку читайте в другой статье на нашем сайте. В целом алгоритм действий следующий:

[su_row class=”bonusrow”][su_column size=”1/3″ center=”no” class=””]🔥 Популярное[/su_column] [su_column size=”1/3″ center=”no” class=””]Воспользовались: 2236 раз[/su_column] [su_column size=”1/3″ center=”no” class=””]Актуальность: Апрель 2022[/su_column][/su_row] [su_divider top=”no” ]

Промокод на 500 руб.

5Post – федеральная логистическая компания в составе X5 Retail Group. 5Post осуществляет доставку заказов в постаматы и пункты выдачи в магазинах “Пятерочка”. В настоящий момент сеть 5Post насчитывает более 13 000 пунктов выдачи заказов по всей России.

Отслеживание заказа

После того, как заказ будет передан компании 5Post, Вы получите СМС и e-mail уведомление с указанием номера для отслеживания заказа. Отслеживать движение заказа можно как на нашем сайте, так и на сайте курьерской компании. Как только заказ поступит в место выдачи, вы получите СМС уведомление от компании 5Post.

Получение заказа

Получение заказа на кассе “Пятерочки” осуществляется на специальной кассе, где продают элитный алкоголь и табак. Обычно эта касса выделена вывеской “Пункт выдачи заказов 5Post”. Для получения заказа необходимо назвать номер заказа и цифровой код, который пришел вам в СМС уведомлении о доставке. Вы также можете показать QR-код заказа, доступный в мобильном приложении 5Post. Подробнее.

При получении заказа в постамате 5Post необходимо ввести на экране постамата цифровой код, который пришел в СМС уведомлении. Вы можете также отсканировать QR-код заказа, доступный в мобильном приложении 5Post. Подробнее.

Срок хранения заказа

7 дней.

Стоимость доставки

• Санкт-Петербург: 100 руб. при заказе до 2 000 руб. / бесплатно при заказе от 2 000 руб.
• Ленинградская область: 200 руб. при заказе до 3 000 руб. / бесплатно при заказе от 3 000 руб.
• Москва: 100 руб. при заказе до 2 000 руб. / бесплатно при заказе от 2 000 руб.
• Московская область: 200 руб. при заказе до 3 000 руб. / бесплатно при заказе от 3 000 руб.
• Другие регионы РФ (кроме Дальневосточного округа): 200 руб. при заказе до 3 000 руб. / бесплатно при заказе от 3 000 руб.
• Регионы Дальневосточного округа: 300 руб. при заказе до 5 000 руб. / бесплатно при заказе от 5 000 руб.

Оплата заказа

Способы оплаты посылки зависят от способа получения:

• на кассах магазина “Пятёрочка” возможна оплата наличными и банковской картой;
• в постаматах заказы можно оплатить банковской картой;

Вы также можете воспользоваться опцией онлайн-оплаты на сайте fivepost.ru на странице отслеживания заказа или через личный кабинет.

Ограничения по заказу

Адреса и режимы работы постаматов

A Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Б Белгородская область Брянская область В Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Е Еврейская автономная область З Забайкальский край И Ивановская область Иркутская область К Кабардино-Балкария Калиниградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкессия Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Л Ленинградская область Липецкая область М Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Н Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область О Омская область Оренбургская область Орловская область П Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Р Республика Адыгея Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан Республика Тыва Республика Хакассия Ростовская область Рязанская область С Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Т Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область У Удмуртская республика Ульяновская область Х Хабаровский край Ханты-мансийский автономный округ Ч Челябинская область Чеченская республика Чувашская республика Я Якутия (Респбулика Саха) Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область

Сроки доставки

Сроки доставки установлены компанией 5Post и рассчитываются в рабочих днях с момента поступления заказа на сортировочный центр компании 5Post. Обратите внимание, мы не несем ответственности за неисполнение сроков доставки.

Центральный федеральный округ

Северо-Западный федеральный округ

Южный федеральный округ

Северо-Кавказский федеральный округ

Приволжский федеральный округ

Уральский федеральный округ

Сибирский федеральный округ