Горячая линия сервиса бронирования недвижимости Твил.ру

Твил.ру – это сайт с тысячами предложений жилья по территории всей России, а также Абхазии, Грузии. При этом поиск стран регулярно обновляется. Поиск подходящего жилья для самостоятельных путешественников, не пользующихся предложениями посредников или туристических фирм, доступен и прост. Главные принципы работы портала – обеспечение комфорта, безопасности. Чтобы ознакомиться с доступными предложениями, подобрать наиболее оптимальный вариант, достаточно войти в личный кабинет на официальном сайте Tvil Ru (Твил Ру).

Войти в личный кабинет

Регистрация личного кабинета

Чтобы приступить к поиску жилья, пользователю необходимо войти на официальный сайт и заполнить небольшую анкету. Функциональная кнопка размещена в правом верхнем углу рабочего экрана. Потребуется указать:

• имя;
• страну пребывания;
• номер контактного телефона;
• адрес электронной почты.

Внимание! Предоставление контактной информации необходимо не для получения информационно-новостной рассылки или навязчивых рекламных объявлений, а для своевременного оповещения сведений о бронировании, а также получения пароля для дальнейшей беспрепятственной авторизации в личном кабинете.

Вход в личный кабинет и восстановление пароля

Кнопка для входа в личный кабинет Твил.ру также размещена на главной странице официального сайта. Авторизоваться можно как по номеру телефона, так и через электронную почту.

Внимание! Если пароль от личного кабинета был забыт или утерян, пользователь вправе самостоятельно восстановить доступ, предоставив номер контактного телефона. В течение нескольких секунд на него автоматически будет выслано сообщение с кодом подтверждения, который необходимо ввести в специальное поле. Если возникли технические неполадки, запросить повторную отправку можно через минуту.

Функционал личного кабинета

Личный кабинет Твил.ру – это полезный помощник в путешествии. Здесь можно не только снять или сдать жильё в аренду, но и получить соответствующую справку. Главное меню состоит из нескольких вкладок:

• мой кабинет – данные профиля;
• мои поездки – будущие, прошедшие, отменённые;
• сообщения – все, непрочитанные, без ответа;
• кошелёк – истории транзакций, баланс баллов;
• настройки – контактов и профиля, фото, имени, города, сведений о социальных сетях;
• избранное – объекты с особыми отметками.

Чтобы найти жильё, после входа в личный кабинет Твил.ру, достаточно указать место пребывания, время заезда и выезда, информация о количестве гостей и особенностях номера. Результаты поиска можно редактировать по:

• типу жилья;
• количеству комнат;
• рейтингу гостеприимства;
• удалённости от моря или центра;
• наличию дополнительных удобств;
• особенностям жилья;
• местам рядом.

Внимание! При бронировании жилья и оплате банковской картой часть суммы можно погасить бонусными баллами. Списание происходит автоматически.

Мобильные приложения

Для более комфортного взаимодействия с сервисом были созданы специальные мобильные приложения, которые доступны для бесплатного скачивания на любые устройства. Адаптивные программы – это интуитивно понятный поиск и моментальное бронирование жилья. Авторизованный клиент вправе пользоваться фильтрами, общаться с владельцами и просматривать заявки на бронирование онлайн.

Среди сотни подобранных предложений отели, квартиры, дома. Активные путешественники могут быстро найти полностью удовлетворяющее заявленным требованиям жильё. Установив приложение на смартфон или планшет, клиент Твил.ру не пропустит важного сообщения от арендатора. Служба поддержки всегда на связи с обеими сторонами сделки. О возникших проблемах также можно заявить онлайн.

Мобильные приложения для Android и iOS совершенно бесплатны. Скачать программы можно только в специализированных интернет-магазинах. Для их функционирования потребуется только подключение к сети и наличие достаточного свободного места на памяти устройства.

Контактные данные для связи

Связаться с операторами службы поддержки можно по телефону +7 (495) 660-35-74. Перед обращением рекомендуется ознакомиться с содержанием раздела «Помощь», здесь приведены подробные инструкции по работе с порталом, а также размещены полезные статьи, которые помогут в поиске подходящего варианта.

The following two tabs change content below.

В этой статье узнаем, доступна ли горячая линия Твил? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О сервисе

Твил.Ру (tvil.ru) — это сервис по поиску, сдаче жилья для отдыха, проживания. При помощи сервиса ищите дома, квартиры или гостиницы.

Предусмотрено мобильное приложение, учетная запись для контроля заявок, оплаты, продления и т.д. Платформа успешно развивается с 2008 года, в будущем планируется расширение предложений.

Телефон горячей линии Твил

Если возникли замечания по работе ресурса, есть вопросы про поиск, оформление заявок, воспользуйтесь телефоном поддержки – +7 (495) 660 35 74.

Заявлен единственный справочный номер телефона. В остальных случаях клиентам предлагают обращаться другим способом.

Служба поддержки Твил

Нужна помощь при сдаче или поиске, есть вопросы о работе приложения, обратитесь онлайн, задав вопрос через «Центр поддержки» по ссылке – .

Аналогично обращения рассматриваются по e-mail – admin@tvil.ru. В обоих случаях важно корректно указать тему, выбрать категорию обращения, назвать номер бронирования, ФИО, контакты и город.

Социальные сети

Задать вопросы можно через социальные сети:

• ВКонтакте – ;
• Одноклассники – ;
• Youtube – .

Режим работы

Обратиться в службу поддержки можно ежедневно с 9:00 до 21:00.

Плюсы и минусы

Число объявлений Интерфейс Стоимость Защита данных Бесплатная отмена брони Обратная связь Обслуживание

Вопросы и ответы

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь в поддержку, если возникают проблемы с регистрацией учетной записи, не можете войти, найти квартиру, не удается забронировать или оплатить. Специалисты также подскажут по другим темам (отмена, компенсации, сроки и т.д.).

Как войти в личный кабинет?

Для входа пользователям понадобится только номер телефона или email-адрес. Вкладка «Войти» доступна на сайте и через приложение Твил.

Где можно скачать приложение Твил?

Как найти жилье?

Воспользуйтесь формой поиска, указав число гостей, город, предполагаемые даты заезда, наличие животных. Меню поиска открыто на сайте и в мобильном приложении.

Как забронировать жилье?

Во вкладке выбранного жилья, заполните меню, указав дату заезда, выезда, число гостей и кликните по клавише «Забронировать» (система перенаправит на страницу оплаты).

Могу ли я изменить заявку на бронирование?

Когда заявка ещё не подтверждена владельцем, туристы вправе внести необходимые изменения (хозяин дополнительно получит уведомление о коррективах). 

Как задать вопрос владельцу жилья?

Используйте для общения подраздел «Написать владельцу» (появится диалоговое окно, где можно написать сообщение).

Как отменить бронирование?

Можно отказаться через личный кабинет или, связавшись с поддержкой (сумма оплаты компенсируется на лицевой счет и доступна при следующих заездах).

Как написать жалобу?

Расскажите про свои замечания, используя форму обратной связи, почту, соц. ресурсы. Рассмотрением претензий от соискателей, владельцев жилья занимаются и операторы call-центра.

Tvil.ru – это российский сервис бронирования отелей. О нём все знают в Крыму, но мало кто – за пределами полуострова.

Надёжный ли это сайт, или ещё одна интернетская компания, работа с которой – лотерея?

Я поведаю Вам об этом сервисе не только как гость, но и отельер, а также оценю его по следующим критериям:

1. Количество отелей для выбора.
2. Удобство использования.
3. Защищённость гостя.

Листаем ниже!

Не все доверяют Твилу

Важно: всё, что я здесь пишу, основано только на моём опыте, и является исключительно моим мнением. Ваш опыт может от него отличаться.

У меня много гостей, которые бронируют Апартаменты Ион через Твил. И когда они приезжают, я часто слышу, что они переживали и сомневались, можно ли бронировать через этот сайт. Думаю, у этого 3 причины:

1. Масса негативных отзывов.
2. Не совсем обычная модель работы этой компании.
3. Многие пользуются Твилом впервые.

Моё мнение коротко и сразу:

Твил – это хороший, честный и развивающийся сервис бронирования отелей, с большим штатом сотрудников, вебинарами и конференциями для отелей. Но с ложкой дёгтя.

Сейчас обо всём расскажу.

А вот, кстати, одна из их конференций Твила для отелей, на которую я ездил в Ялту.

Модель работы

Работает Твил так:

1. Вы выбираете себе отель.
2. Создаёте заявку на бронирование на конкретные даты.
3. До внесения предоплаты можете переписываться с отелем, задавать вопросы, но не можете обмениваться контактами (об этом – позже).
4. Оплачиваете предоплату 15% от общей стоимости.
5. Получаете контакты отеля (а отель – Ваши).

Предоплата 15% – это ещё один момент, который скудно понимается гостями. Кому уходят эти 15%? Уменьшается ли на эту сумму стоимость бронирования? Можно ли их вернуть?

Читаем дальше!

Предоплата

Предоплата 15% от общей стоимости аренды – это комиссия и заработок Твила. Эти деньги до отеля не доходят.

А вот в день заезда Вы оплачиваете оставшиеся 85% отелю уже напрямую.

Именно поэтому, когда Вы на сайте Твила нашли отель, создали заявку, но ещё не оплатили 15%, Вы не сможете обменяться контактами. И отель не сможет Вам их отправить.

Иначе зачем платить посреднику 15%, если Вы уже можете обратиться к отелю напрямую. 🤷🏻‍♂️И кстати, несмотря на все правила, кое-кто так всё равно делает.

Переписку мониторят программы и модераторы, которые скроют телефон, если попытаться его написать, вот так:

Как видно, до оплаты предоплаты гость хотел мне в сообщении скинуть телефон, но сайт номер не пропустил.

Иногда так пытаются сделать и отели.

Если Вы оставите заявку на бронь, а отель начнёт Вас хитро уводить с Твила, чтобы Вы связались с ним напрямую, то я рекомендую забыть про этот отель. Так поступают нечестные люди. И когда им будет удобно поступить нечестно с Вами, они это сделают.

Важно понимать, что почти все сервисы бронирования берут комиссию (Островок и Букинг, к примеру). Просто в их случае комиссию оплачивает отельер, поэтому гость об этом не знает или не думает. А здесь гость оплачивает комиссию посредника напрямую посреднику, вот и возникают конфузы.

Мне как отельеру очень нравится такая модель, и я рад работе с Твилом. Потому что 15% – это одновременно и предоплата, и комиссия. Таким образом, Твил нас избавляет от взаиморасчётов, актов, сверок и переводов, как это нужно делать с другими сервисами.

Удобство использования

Как и на всех других сервисах бронирования, на Твиле удобно смотреть описания, фотографии и характеристики отеля. У них современный приятный интерфейс. Здесь всё сделано как надо, без удивлений.

Однако отмечу 2 особенно хорошие вещи:

Переписка с отелем. Твил сделал по-настоящему удобную и лёгкую переписку с отелями до бронирования. Да, там нельзя написать свой номер, но это неважно. Зато можно задать любой вопрос (а он всегда есть) до оплаты. Про трансфер, парковку и т. д. Эта функция лучше того, что придумали многие другие сервисы бронирования. Перепиской пользуются все гости на 100%. И в этом Твилы – молодцы.

Обязательная предоплата 15%, она же комиссия, – это отличное решение для того, чтобы Вы были уверены, что отель Вас ждёт. Потому что как только Вы заплатили деньги, отель обязан Вас принять.

Для сравнения, на Букинге есть много вариантов бронирования без предоплаты. И к сожалению, они иногда заканчиваются тем, что отель заселяет других гостей, которые приехали на срок побольше Вашего. Ведь никаких предоплат не было, отель чувствует себя не очень обязанным, да и Букинг сильно ругаться не будет. Да, такое происходит редко и только с плохими отелями, но происходит же. Полный обзор Букинга здесь.

Защищённость гостя

А теперь о ложке дёгтя в этой бочке Твила.

У Твила позиция такая:

Мы Вас познакомили с отелем. Отель знает свои обязательства. Надеемся, что всё пройдёт хорошо. Удачи!

Если Вы забронировали, приехали, а в отеле что-то не так или Вас вовсе не заселили, то Твил особенно за Вас драться не будет. Он не найдёт Вам другое аналогичное жильё самостоятельно. Не компенсирует в этот же день убытки.

Да, он начислит какие-то штрафы отелю после месяца разбирательств. Может быть, потом вернёт Вам предоплату. А может, и нет. Но какая Вам разница, если первый день отдыха будет испорчен?

У Твила, как и у других сервисов, есть политика отмен. Это то время, за которое можно бесплатно отменить свою бронь и вернуть предоплату 15%. У меня на Твиле стоит 90 дней. Это время выбирает сам отель.

Варианты такие: 

Скажем, Вы захотели отменить бронь в срок меньше, чем срок бесплатной отмены. Например, за 89 дней, а не 90, до дня заезда. Написали отелю, объяснили свою ситуацию.

А отель Вам говорит: “Без проблем, мы Вас понимаем, и несмотря на политику отмены хотим вернуть предоплату”. Но вот предоплата 15% находится у Твила.

А Твил Вам скажет: “На основании Лицензионного соглашения сайта оплата бронирования возврату не подлежит”.

И всё.

Оговорка: совершая любое бронирование, Вы принимаете политику бесплатной отмены. И отель ни морально, ни юридически не обязан Вам возвращать деньги, если Вы отменяете после срока. Это нормально, так должно быть. Выше я говорил про те ситуации, когда сам отель не против Вам вернуть деньги в нарушении срока, но у него это всё равно не получится.

Во время COVID-19 я обрабатывал десятки отмен на весну и лето 2020 года. Конечно, почти все из них в нарушении срока бесплатной отмены. То есть юридически я не должен был возвращать деньги. Естественно, я всё вернул. И постоянным гостям, и с разных сервисов бронирования, и корпоративным. Кроме гостей с Твила.

Потому что предоплата 15% от этих гостей – это деньги Твила, которые могут вернуть только они. Но они не стали.

Гости жаловались мне. Я писал и звонил в Твил, пытался объяснить ситуацию, мол, коронавирус, пандемия, верните гостям деньги. Но нет.

Чисто юридически Твил, конечно же, прав. Государство ЧС не ввело. Политика отмен написана чёрным по белому. Вы сами принимали её до оплаты. Какие вопросы?

Но по-человечески ли?

Например, на те же бронирования в нарушении сроков отмен Островок возвращал всем оплату быстро и без вопросов.

В общем, свои деньги Твил отдавать не любит.

И масса негативных отзывов об этом сервисе именно из-за этого.

Опять же, да, технически Твил прав, но какой в этом толк, если клиент разочарован?

Количество объектов

На Твиле много Крымских отелей. Не так много, как на Букинге, конечно, но больше, чем на других сервисах бронирования.

К примеру, я сделал поиски отелей на разных сервисах на одни и те же даты в Севастополе я увидел столько отелей:

На Твиле – 200,

На Букинге – 250,

На Островке – 100.

Вывод

На Твиле действительно удобно искать и бронировать жильё. Есть все характеристики и настоящие отзывы. И особенно легко сколько угодно задавать вопросы отелю, чтобы всё разузнать, перед тем, как внести предоплату. Я сам много раз бронировал через Твил.

Поэтому за Удобство использования я ставлю 5 из 5.

К сожалению, Твил работает по принципу “мы своё дело сделали, дальше Вы сами”. Если в отеле что-то пойдёт не так, то Вы останетесь с ним один на один. 

За Защищённость гостя ставлю 2 из 5.

Крымских отелей на Твиле много.

За Количество отелей – 4 из 5.

• Удобство использования – 5/5

• Защищённость гостя – 2/5

• Количество отелей – 4/5

Твил очень удобный и информативный. Много отзывов и классная возможность переписываться с отелем.

Этим сервисом безопасно пользоваться, если Вы уверены в отеле на 100% (из репутации или опыта), и если не случится никакая пандемия.

Но если что-то пойдёт не так, то сочувствия и предоплаты Вы вряд ли увидите.

Альтернативы

Вот другие сервисы бронирования отелей, которые работают в Крыму. Все они российские (кроме Букинга).

Проверенные временем:

Ostrovok.ru, Sutochno.ru, Booking.com

Тоже можно рассмотреть:

Cian.ru, Nash.travel, Kvartirka.com

На этом у меня всё. Бронировали ли Вы через Твил? Если да, то обязательно поделитесь опытом, в том числе положительным!

Твил Ру – это портал, который предлагает пользователям самые разнообразные варианты жилья по территории всей РФ. Также можно найти жильё в Грузии и Абхазии. Список стран постоянно обновляется. Здесь возможно найти комфортное жильё без посредников и по доступной цене. Важная цель данного проекта заключается в обеспечении комфорта и безопасности. Для каждого клиента предусмотрена учётная запись. Чтобы удалённо контактировать с порталом, потребуется совершить вход в личный кабинет Tvil Ru (Твил Ру).

Содержание

Регистрация учетной записи

Чтобы удаленно контактировать с проектом Твил Ру, заниматься поиском доступного жилья, просматривать историю баланса, потребуется пройти регистрирование на официальном портале. Получить доступ в личный кабинет может любой желающий пользователь. На самом ресурсе доступна услуга регистрации. Чтобы ей воспользоваться, сделать:

1. Зайти на официальный сайт https://tvil.ru/ и вверху нажать «Регистрация».
2. Открывается анкета создания профиля, где внимательно заполнить все графы. Здесь указать имя, страну, номер телефона и виртуальный ящик. Нажать «Продолжить».

После выполненных шагов на указанный виртуальный ящик поступает руководство по завершению шагов. Внимательно соблюдать все шаги наставления, чтобы получить полноценный доступ в личный кабинет.

Вход в личный кабинет

Чтобы заняться поиском жилья, использовать удобный фильтр, добавлять понравившиеся объекты в избранное, потребуется сделать вход в личный аккаунт Твил Ру. Чтобы сделать вход, выполнить:

• перейти на официальный ресурс https://tvil.ru/;
• вверху нажать «Войти»;
• заполнить запрашиваемые данные;
• выбрать «Продолжить».

После выполненных действий предоставляется доступ к полноценному функционалу. При отсутствии действий наблюдается самопроизвольный выброс из кабинета. Это продумано администрацией Твил Ру с целью защиты страниц от действий третьих лиц.

Восстановление пароля

Некоторые пользователи могут наблюдать проблемы со входом в личный кабинет. Могут просто клиенты забыть код доступа, но также могут наблюдаться проблемы технического рода. Чтобы ни произошло, всегда можно получить повторную возможность авторизации. На самом портале нет услуги возобновления пароля, но при наблюдении любых проблем необходимо обращаться за помощью к технической поддержке. Для этого составить обращение и направить на виртуальный ящик. Ответ поступит по мере возможности.

Возможности учетной записи

Личный кабинет Твил Ру позволяет клиентам удалённо взаимодействовать с проектом без необходимости личного посещения отделения. Вход в кабинет обладает большим количеством опций:

• поиск жилья с использованием удобного фильтра;
• просмотр сделанных броней;
• отслеживание транзакций и списаний относительно брони;
• просмотр популярных направлений;
• чтение отзывов довольных клиентов;
• использование настроек для изменения контакта, фото, имени, города и прочего;
• добавление понравившихся объектов в избранное;
• прикрепление кошелька для совершения брони, а также отслеживание историй транзакций;
• просмотр всех сообщений;
• ознакомление с поездками: будущими, прошедшими, отмененными;
• контактирование с представителями и прочее.

Произвести вход в личный кабинет Твил Ру возможно в любое время. Авторизация возможна не только с компьютера, но и со смартфона. Для этого использовать мобильную версию.

Мобильное приложение

Для упрощения взаимодействия с проектом предусмотрено мобильное приложение. Загрузить его можно с официального сайта либо магазинов Google Play и App Store. Вход в личный профиль производится таким же способом, как и с компьютера. Здесь клиенту предложен идентичный функционал.

Контактные данные для связи

При обнаружении любых проблем, неурядиц необходимо обращаться за помощью к квалифицированной поддержке. Менеджер быстро выходит на связь, дает пояснения, консультирует, помогает решить проблемы. Связаться с Твил Ру можно так:

• виртуальный ящик: admin@tvil.ru;
• личное обращение в офис.

Для оперативного решения проблемы потребуется составить обращение и направить на виртуальный ящик. Потребуется грамотно описать причину заявки, а также прикрепить подтверждающую документацию. Это поможет получить быстрый ответ. Он поступает на исходный адрес пользователя по мере возможности.

Ещё один вариант – это лично обратиться в офис организации. Компетентные представители помогут решить проблему либо оформить бронь.

(3)

Горячая линия Твил

Всю необходимую информацию об услугах компании можно получить по телефону +7 (495) 660-35-74.

Служба поддержки Твил

1. Электронная почта – admin@tvil.ru.
2. ВК – .
3. Одноклассники – .
4. YouTube – ;
5. Инстаграм – .

Режим работы

Специалисты компании принимают звонки ежедневно, с 09:00 до 21:00 часов.

О компании

«Твил» – это удобный сервис для туристов, позволяющий подобрать и забронировать жилье в любом городе. На сайте представлено свыше двухсот тысяч предложений в 1217 населенных пунктах РФ, Грузии и Абхазии . Услугой поиска воспользовались уже более пятидесяти миллионов человек. Уникальный продукт разработан специально для любителей путешествий, которые самостоятельно планируют поездки, не прибегая к турагентствам.

Найти жилье можно как на официальном сайте компании, так и в мобильном приложении. Система «Твил» за долгие годы своей деятельности зарекомендовала себя как надежный посредник, гарантирующий достоверность информации и безопасность путешествий. Сервис упоминался в самых авторитетных международных изданиях более 15 тысяч раз.

Популярные направления:

• Крым;
• Краснодарский край;
• Санкт-Петербург;
• Москва;
• Ставрополье;
• Карелия;
• Сочи;
• Абхазия.

История

История создания сайта началась в 2008 году в Краснодаре, когда разочарованный турист Алексей Черепахин вернулся с очередного отпуска. На тот момент большинство владельцев недвижимости не задумывались о качестве предоставляемых услуг, поэтому предлагали самые примитивные условия для проживания. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, мужчина вместе со своей супругой создают сайт по поиску квартир и гостиниц по Украине и РФ. В 2011 году семейная бизнес-идея приняла участие в конкурсе Forbes, с выходом в полуфинал. Но инвесторы и туристы с трудом верили в успех подобного дела, поэтому супруги вложили в замысел собственные средства от продажи квартиры. Проект окупился уже через два года, а в 2017 валовый доход компании составил 1 миллиард рублей. В 2020 году «Твил» вошел в десятку лучших международных онлайн-сервисов. Основным направлением по-прежнему остается Южная часть России.