Как и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области? Пошаговый порядок

Крупнейшей Московской энергоснабжающей компанией является МосЭнергоСбыт. Организация предлагает жителям Москвы и области разные способы коммуникации и взаимодействия. Вы можете отправить показания приборов учета, узнать стоимость тарифов и возможных льгот, а также написать жалобу. Существуют разные способы это сделать, разберем их подробнее в данной статье.

Основания для подачи жалобы на МосЭнергоСбыт

Претензии к энергоснабжающей компании у клиентов могут возникнуть по разным основаниям. Самые частые обращения в адрес МосЭнергоСбыт по следующим причинам:

• Отказ в произведении перерасчета за определенный период, который никак не обоснован;
• Выставление дополнительной оплаты за обслуживание и ремонт прибора учета;
• Оплата не поступила на потребительский счет по каким-либо причинам;
• Некорректное обслуживание сотрудников горячей линии;
• Некачественное осуществление работ на платной основе.

Как написать жалобу в МосЭнергоСбыт

Подать жалобу на компанию можно разными способами. При возникновении ситуаций, которые не были разрешены мирным путем, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

• Через окно обратной связи на официальном сайте компании https://www.mosenergosbyt.ru/. Просто авторизуйтесь в личном кабинете, кликните «Виртуальная приемная» и опишите ситуацию в появившемся окне. В течение 30 дней вы получите ответ.
• По номеру тех. поддержки 8-499-550-9-550. Дождитесь соединения с оператором, представьтесь и озвучьте претензию.
• Оставьте письменное обращение в одном из отделений компании или направьте письмом по почте.
• Оставьте официальную жалобу на сайте Роспотребнадзор https://www.rospotrebnadzor.ru/, если мирным путем договориться не получилось.
• Пожаловаться можно в контролирующий орган всех энергоснабжающих организаций – Минэнерго РФ лично или заказным письмом по адресу Москва, ул. Щелкина, д. 42.
• Если жалоба касается действий с денежными средствами, обратитесь в Прокуратуру, именно она имеет полномочия рассматривать такие обращения.

Как составить жалобу на компанию

Если вы уже определились, каким образом будете направлять жалобу, нужно правильно составить обращение, поскольку его могут просто отклонить без рассмотрения. Изначально документ отправляется на имя руководства МосЭнергоСбыт и должен быть оформлен по следующим правилам:

• Вводная часть обращения включает обязательную информацию – название адресата, личные данные для удостоверения личности и направления обратного ответа.
• Текстовая часть жалобы должна кратко, но понятно излагать ситуацию. Оформляется в соответствии с нормами деловой этики, без лишних эмоций и нецензурной лексики. Ошибки и нечитаемость текста являются основанием для автоматического отклонения заявления.
• Укажите, какого исхода ожидаете и чего хотите добиться.
• Дата, подпись и расшифровка подписи.
• В примечании укажите прилагаемые подтверждающие документы, копии, скрины, счета, показания свидетелей и так далее.

Вы можете подать жалобу любым предложенным способом, даже в режиме реального времени, что очень удобно и быстро. Когда не устраивает качество обслуживания или предоставляемых услуг, подайте претензию на МосЭнергоСбыт лично или онлайн.

В этой статье выясним, по каким номерам доступна горячая линия МосЭнергоСбыт, в какое время обратиться, можно ли отправить электронное обращение? Как оставлять жалобы и, по каким вопросам смогут проконсультировать специалисты контакт центра?

Содержание

О компании

МосЭнергоСбыт — крупнейший поставщик электроэнергии в Московском регионе. Среди клиентов, которым оказываются услуги более 1 000 000 частных потребителей и 200 000 предприятий. Для эффективного взаимодействия с клиентами, компании требуется надежная обратная связь.

Как написать в службу поддержки МосЭнергоСбыт?

Служба поддержки МосЭнергоСбыт старается оперативно отвечать и консультировать клиентов, поэтому через официальный сайт можно выяснить любую информацию.

Чтобы задать вопрос или оставить обращение, необходимо войти в личный кабинет, вкладка для отправки сообщений доступна только авторизованным пользователям — .

На официальном сайте компании есть виртуальная приемная — .

На информационном портале компании собрали ответы на часто задаваемые вопросы. Это поможет решить многие проблемы клиентам самостоятельно.

Написать в МосЭнергоСбыт можно и другим путем, отправив письмо по официальному электронному адресу — info@mosenergosbyt.ru. Уточняйте только актуальную и достоверную информацию.

Какой телефон горячей линии МосЭнергоСбыт?

В пределах Московской области действует единый справочный телефон горячей линии — 8 800 550 00 55 (бесплатный), позвонить на который могут все желающие в пределах России. Звонки на номер телефона в ЮВАО, СВАО, ВАО, ЗАО, в городе Москва и других, принимаются со всех стационарных и мобильных аппаратов.

В Москве из-за большого количества звонков, установлен и вспомогательный горячий номер — +7 (495) 981 981 9. Тарификация зависит от условий операторов.

Горячая линия для передачи показаний счетчиков

Для передачи показаний счетчиков электроэнергии звоните по телефону — +7 (499) 550 88 99.

Это круглосуточная телефонная линия для передачи показаний с 15 по 26 число каждого месяца.

Телефон для юридических лиц

В компании действует телефон для юридических лиц. Дозвониться можно по номеру — +7 (499) 550 03 33.

Для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, который указан в договоре энергоснабжения.

Телефоны горячей линии по Московской области

В Московской области дозвониться можно по местным городским номерам. Контакты для связи в некоторых населенных пунктах:

• Раменское — +7 (495) 374 57 73.
• Клин — 8 (800) 555 07 69.
• Одинцово — +7 (495) 981 981 9.
• Подольск — +7 (499) 550 9 550.
• Бронницы — +7 (49646) 6 54 77.
• Солнечногорск — +7 (495) 994 05 72.
• Зеленоград — +7 (499) 550 95 50.

Телефоны для связи в других населенных пунктах Московской области, смотрите на официальном сайте в разделе «Контакты».

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия технической поддержки помогает в решении проблем с передачей показаний счетчиков, формированием счетов, консультациям по предоставляемым услугам, тарифам.

Клиенты могут подать жалобу, обращение о необходимости проведения ремонтных работ, сообщить об авариях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Нужно понимать, что в задачи операторов call-центра входит определенный список проблем. Они касаются только деятельности компании, поэтому вопросы о работе конкурентов, их услугах, тарифах, будут проигнорированы.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Среди заявленных электронных форм обмена информации, личный кабинет является основным и ведущим. Клиенты получают массу преимуществ в подобном общении, так как отсутствует потребность в заполнении подробных анкет.

Необходимые сведения о потребителе будут видны автоматически, пользователю нужно указать причину и описать проблему. Войдя в учетную запись, обратите внимание на раздел «Техподдержка», через него и будет происходить отправка сообщений в контакт службу.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Как написать жалобу?

Зачастую, подачей жалоб встревожены операторы call-центра, так как основное количество претензий поступает к ним. Но, в МосЭнергоСбыте рекомендуют использовать не горячие номера, а альтернативные электронные формы.

Оставить жалобу можно:

1. Через официальный сайт компании — .
2. По почте — info@mosenergosbyt.ru.
3. В личном кабинете.

Жалоба подается по форме, образец к заполнению можно посмотреть на сайте. Указывается личная информация, номер договора, причина и подробное описание. Допускается прикрепление фото или видео.

Другие способы связи

Компания МосЭнергоСбыт ведет сообщества в популярных социальных сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .
• YouTube — .

Режим работы

Служба поддержки МосЭнергоСбыт по горячему номеру с кодом 8800, работает круглосуточно. Региональные линии принимают звонки с 08:30 до 20:30.

Деятельность крупного поставщика электроэнергии, обслуживающего огромное количество клиентов в Москве и Московской области, не может обойтись без сбоев. Когда возникает конфликтная ситуация, разумным решением представляется официальная жалоба на Мосэнергосбыт. Прежде чем приступать к написанию, убеждаемся, что для неё имеются основания, после чего решаем, куда направить и как составить.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Основания

Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:

• безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
• затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
• неверно начисляли оплату электроэнергии;
• требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
• не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
• требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
• отказывают в предоставлении законных льгот;
• поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
• в одностороннем порядке повышают тарифы;
• отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
• из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
• зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
• сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.

Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.

Куда жаловаться

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт? Сразу обращайтесь в саму компанию. Как правило, конфликтную ситуацию удаётся разрешить уже на первом этапе разбирательства.

Да, это удаётся не всегда, зато появляются основания привлечь себе на помощь органы, контролирующие деятельность энергетиков:

• профильное министерство;
• управление Роспотребнадзора;
• городские власти;
• органы прокуратуры;
• президентскую администрацию.

В саму компанию

Возникла необходимость подать жалобу на Мосэнергосбыт — делаем это, не откладывая, онлайн. Находим на сайте компании виртуальную приемную.

Заходим в качестве частного клиента, приступаем к заполнению предложенной формы и отправляем.

На той же странице сайта находим, куда можно подать жалобу в любой московский клиентский офис (отдел).

Открываем список отделений с адресами и телефонами.

В отделениях в Москве можно пожаловаться:

• позвонив по указанному на сайте номеру контактного центра +7 (499) 550-9-550;
• написав в главный офис или посетив его по адресу г. Москва, улица Вавилова, дом 9.

Обращение с претензиями в саму компанию — наиболее рациональный способ урегулировать конфликтную ситуацию, возникшую в отношениях с Мосэнергосбытом. Подавляющее большинство споров разрешается уже на этом этапе.

В министерство энергетики РФ

Вышестоящей структурой, куда стоит направлять жалобы на Мосэнергосбыт, является профильное Министерство энергетики. На его сайте находим:

• общественную приёмную, где доступна отправка обращения;

• график проведения личного приёма граждан, доступный для скачивания;

• e-mail: minenergo@minenergo.gov.ru;
• телефон: +7 (495) 631-98-58;
• адрес для приёма корреспонденции: 107996, г. Москва, ГСП-6, улица Щепкина, дом 42.

В Роспотребнадзор

На организацию, оказывающую услуги населению, такую как Мосэнергосбыт, можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

• заполнив форму электронного обращения;
• направив письмо или придя на приём в региональное управление; адреса можно найти здесь;
• написав на адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

В администрацию города

Один из вариантов действий — оставить жалобу московскому мэру:

• на приёме;
• по почте — 125032, г. Москва, ул. Тверская, 13;
• на сайте.

В прокуратуру

Усматривая в действиях Мосэнергосбыта правонарушение, стоит написать жалобу, адресованную органам прокуратуры:

• заполнив форму, предложенную в интернет-приемной Генпрокуратуры;
• найдя сайты московских прокуратур и контакты, указанные по каждой из них (адрес, телефоны, факс, сайт);

• вручив на приёме, проводимом дежурным прокурором;
• оставив в приёмной в специальном ящике для корреспонденции.

В администрацию президента

Если никто не рассматривает всерьёз претензии, выдвинутые в адрес Мосэнергосбыта, обращайтесь в администрацию президента:

• отправив письмо;
• воспользовавшись предлагаемыми гражданам вариантами приёма: личного, мобильного, электронного.

• позвонив (бесплатно — 8 800 200 23 16) или отправив СМС (2316) по телефонам информационно-справочной службы: +7 (495) 606-36-02, +7 (495) 625-35-81.

Как пожаловаться

Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.

Правила оформления претензии

Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:

• официальное наименование адресата;
• данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
• в описательной части обращения содержится изложение ситуации.

Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.

• указываем, чего добивается заявитель (по возможности со ссылками на нормативные акты, положения которых были нарушены Мосэнергосбытом).
• в завершение обязательно дата, подпись и её расшифровка.

Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.

Претензия в Мосэнергосбыт по поводу задолженности: образец

Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.

Скачать образец жалобы по поводу задолженности (.doc)

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Способы подачи жалобы

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:

1. Насколько это удобно ему самому.
2. Какой окажется наиболее эффективным.

Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:

• побывать на личном приёме;
• позвонить или воспользоваться факсом;
• отправить заказное письмо;
• заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.

Сроки рассмотрения

Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. 12 ФЗ №59 отводит на рассмотрение обращений граждан до 30 дней.

В клиентском офисе Мосэнергосбыта разбирательство должно пройти побыстрее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Полезное видео

Мосэнергосбыт запустил двухминутный ролик о возможностях личного кабинета и приложения.

Контролируя таким образом свои счета, можно сразу увидеть, когда следует подавать претензии в адрес компании.

Заключение

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.

Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область +7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Мосэнергосбыт имеет свой уникальный сервис удаленного обслуживания, который называется «Виртуальная приемная». Воспользоваться им могут как частные клиенты, так и юридические лица. Сервис позволяет быстро решать возникшие вопросы, получать искомую информацию, не посещая офисов, подавать различные заявки и так далее.

Как воспользоваться «Виртуальной приемной» Мосэнергосбыт

— Посетите официальный сайт Мосэнергосбыт по адресу http://www.mosenergosbyt.ru; — Пролистайте стартовую страницу в самый низ, найдите раздел «Виртуальная приемная», после чего кликните по нему; — Выберите категорию, к которой вы относитесь — «Частные клиенты» или «Организации и предприниматели». Здесь же можно выбрать пункты «Опросы» и «Часто задаваемые вопросы», которые тоже могут оказаться крайне полезными; — Выбрав категорию, заполните небольшую анкету. В ней потребуется указать ФИО, номер лицевого счета, точный адрес проживания, контактные данные, тему обращения и, собственно, само обращение (набирается вручную с клавиатуры). Обратите внимание, что не все данные обязательны для ввода. Какие-то поля можно оставить пустыми; — В конце нажмите кнопку «Отправить». Теперь останется дождаться рассмотрения заявки.

Обращение через «Виртуальную приемную» Мосэнергосбыт может касаться разных тем. Это могут быть обыкновенные клиентские вопросы по поводу обслуживания или оплаты, отзывы и даже жалобы. Сервис является абсолютно бесплатным.

ПАО Мосэнергосбыт — крупная энергосбытовая компания, на её долю приходится около 8% вырабатываемой в России электрической энергии. Она обслуживает более 7 млн. бытовых потребителей, 290 тыс. организаций и предприятий по всей стране, свыше 100 офисов работают в Москве и Московской области. Многие вопросы можно решить не выходя из дома через Личный кабинет Мосэнергосбыт. О том, как зарегистрироваться в нём физическому и юридическому лицу и пойдет речь в данной статье.

Компания предлагает целый комплекс услуг, а именно:

• установка счетчиков электроэнергии и расхода воды
• установка и продажа кондиционеров и энергосберегающих окон
• электромонтажные работы любой сложности

Физическому лицу

В Личном кабинете физическое лицо может:

• Оплатить электроэнергию без комиссии
• Передать показания счетчика
• Узнать баланс и тарифы
• Оформить льготы
• Контролировать статистику по электропотреблению

Перейдите на официальный сайт lkkbyt.mosenergosbyt.ru/common/login.xhtml и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Выберите способ регистрации: по номеру мобильного телефона или адресу электронной почты и нажмите «Далее».

Заполните регистрационную форму, указав в ней лицевой счет, номер прибора учета, контактные данные, поставьте галку напротив «Положения об организации и обработки персональных данных» и снова жмите «Далее».

Затем напишите пароль и подтвердите действие. Если все сделано правильно, вы зарегистрируетесь в системе.

В следующем видео показано, как зарегистрироваться в Мосэнергосбыт и подключить лицевой счет поставщика услуг. Указано, где на квитанции расположена запрашиваемая сумма — ответ на контрольный вопрос для подтверждения.

Как войти в Личный кабинет Мосэнергосбыт

Вернитесь на страницу, с которой начиналась регистрация (см. выше). В поле «Логин» напишите номер лицевого счета, или E-Mail, или мобильный телефон в формате +7XXXXXXXXXX. Укажите пароль и нажмите «Войти».

Возле формы авторизации есть ссылки на случай, если вы забыли пароль, можно получить одноразовый пароль и связаться с технической поддержкой.

Юридическому лицу

В ЛК для юридических лиц доступны следующие возможности:

• Регистрация и управление доступом к информации по договорам.
• Просмотр основной финансовой отчетности (платежи, счета, задолженность).
• Передача показаний с приборов учета.
• Анализ расходов электроэнергии.
• Заявки на плановое почасовое потребление.
• Заказ дополнительных услуг.
• Использование электронной цифровой подписи и юридически значимого документооборота.
• Обратная связь.

Откройте страницу lkkjr.mosenergosbyt.ru/auth/#login и перейдите по ссылке «Зарегистрироваться».

Заполните форму и нажмите по кнопке «Зарегистрироваться».

На указанный электронный адрес будет отправлена ссылка. Перейдите по ней в письме для подтверждения регистрации.

Вход в учетную запись

Вернитесь на страницу, с которой начиналась регистрация (ссылку смотрите выше). Напишите E-Mail и пароль, нажмите «Войти».

Если вы забыли пароль, перейдите по соответствующей ссылке и создайте новый.

Если у вас остались вопросы. Звоните в Техническую поддержку по номеру +7(499) 550-03-23, для заказа услуг используйте телефон +7(495) 988-90-30.