Как оставить заявку на замену счетчика электроэнергии через интернет

Как оформить заявку на установку/замену прибора учета?

Оформить заявку на установку/замену прибора учета можно любым удобным способом:

• В Личном кабинете клиента во вкладке «Услуги и товары» выбрав соответствующую услугу (для жителей г.Москва);
• Воспользоваться услугой «Обратный звонок» или заполнив заявку на сайте;
• Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-33-77 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

В какой срок выполняется заявка?

Заявка выполняется в срок, не превышающий 10 рабочих дней с момента поступления оплаты на расчётный счет ПАО «Мосэнергосбыт». После поступления оплаты с клиентом связывается мастер (сотрудник ПАО «Мосэнергосбыт») для уточнения времени проведения работ.

Как оплатить услугу по установке/замене прибора учёта?

Оплатить услуги можно любым удобным способом:

• Банковской картой на сайте ПАО «Мосэнергосбыт» — «Способы оплаты дополнительных услуг»;
• Через платежные терминалы, установленные в любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт»;
• В любом банке;
• В отделениях ФГУП «Почта России».

Возможно, ли произвести оплату наличными мастеру?

Оплата наличными денежными средствами предусмотрена только для жителей г. Москвы. В этом случае оплата будет производиться наличными мастеру перед выполнением услуги. Сотрудник предоставит чек контрольно — кассового аппарата, после чего приступит к выполнению услуги.

Какие документы предоставляются после оказания услуги?

После оказания услуги мастер предоставляет паспорт прибора (если услуга с учетом стоимости электросчётчика), акт приёма электросчетчика в эксплуатацию и договор (по требованию клиента).

Ознакомиться с договором оказания услуг по замене прибора учёта электрической энергии можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт», а при необходимости его получения следует сообщить заранее, во время оформления услуги или мастеру во время звонка.

Что такое гарантийное обслуживание прибора учёта?

Услуга заключается в предоставлении гарантийных обязательств, включающих в себя замену либо ремонт вышедшего из строя прибора учета электроэнергии, сроком на 2, 4 и 7 лет  после истечения гарантийного срока, установленного заводом-производителем (3 года).

Итого гарантийный срок составит 5, 7 и 10 лет (в зависимости от выбранной услуги).

Преимущества гарантийного обслуживания

Приобретая гарантийное обслуживание, Вы получаете:

• Экономию денежных средств — гарантийное обслуживание прибора учёта электроэнергии на 2, 4 или 7 лет, которое позволит не волноваться о дополнительных затратах, так как специалисты ПАО «Мосэнергосбыт» в случае выхода прибора учёта  из строя бесплатно и в кратчайшие сроки произведут его замену;
• Замену прибора учёта электроэнергии по гарантии неограниченное количество раз в течение всего срока действия договора.
• Экономию времени на выяснение причин неисправности прибора учёта;

Ознакомиться со стоимостью и договором на оказание данной услуги  можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт»

Как оформить гарантийное обслуживание?

Данная услуга доступна только при оформлении заявки на установку нового прибора учёта.

Оформить «Гарантийное обслуживание прибора учета электроэнергии» можно любым удобным способом:

• Позвонив Контактный центр по телефону +7 (499) 550-33-77;
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Срок дополнительной гарантии начинается со дня, следующего за днем окончания гарантии завода-изготовителя.

Дополнительные услуги ПАО «Мосэнергосбыт»

ПАО «Мосэнергосбыт» предлагает широкий спектр дополнительных платных услуг, с которым можно ознакомиться на сайте.

Как оформить дополнительную услугу?

Для того чтобы оформить услугу, достаточно воспользоваться одним из способов:

• Оформить заявку на популярные услуги в Личном кабинете клиента;
• Позвонить в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-33-77 (ежедневно с 8:30 до 20:30);
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Какие преимущества многотарифного прибора учета?

Многотарифный прибор учёта обеспечивает дифференцированный учёт потребляемой электроэнергии в зависимости от времени суток. Сутки разделены на зоны, для каждой зоны установлен свой тариф на электроэнергию.

Многотарифная система учёта предоставляет жителям возможность оплачивать потребление электроэнергии в ночные часы по тарифу, который примерно в четыре раза дешевле дневного, а в период действия тарифов «полупиковой зоны» экономия составляет примерно 25%. Дополнительной экономии можно достичь за счёт перераспределения на полупиковую и ночную тарифные зоны работы энергоёмких домашних бытовых приборов.

Что делать, если неисправен прибор учёта?

При обнаружении неисправности прибора учёта необходимо незамедлительно сообщить об этом в ПАО «Мосэнергосбыт» и не позднее 30 календарных дней произвести замену прибора учёта. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

За чей счёт производится замена прибора учёта?

Замена неисправного прибора учёта или вышедшего за сроки МПИ осуществляется на платной основе за счёт собственных средств потребителя, так как обслуживание электросчётчика производится за счет собственника независимо от места установки (п. 145 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных ПП РФ от 04.05.2012 № 442).

Установленный прибор учёта должен быть опломбирован энергоснабжающей организацией (Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных приказом Минэнерго России от 13.01.2003 № 6).

Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

За чей счет производится замена, если прибор учёта был установлен в рамках проведения плановой замены?

Если по адресу производились замены приборов учёта в рамках реализации программы компании ПАО «Мосэнергосбыт» по замене и модернизации электросчетчиков взамен вышедших за межповерочный интервал, то в этом случае, установленные приборы находятся на гарантии завода-изготовителя и ПАО «Мосэнергосбыт» осуществляет замену на частично платной основе (услуга без стоимости электросчётчика). Оплата осуществляется только за работу мастера.

Оформить заявку на замену прибора учёта, вы можете:

• Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

За чей счет производится замена, если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ?

Если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ (Автоматизированная информационно измерительная система коммерческого учета электроэнергии), замена осуществляется на безвозмездной основе.

Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:

• Через оператора Контактного центра по телефону +7 (495) 981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

За чей счет производится замена, если прибор учёта был установлен на платной основе сотрудником ПАО «Мосэнергосбыт»?

Если прибор учёта, был установлен персоналом ПАО «Мосэнергосбыт» на платной основе (в случае если прибор приобретен у Общества) ПАО «Мосэнергосбыт» в течение всего срока, установленного заводом-изготовителем, несет гарантийные обязательства.

Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:

• Через оператора Контактного центра по телефону +7 (495) 981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Что такое МПИ?

Как и любой прибор, электросчётчик имеет свой ресурс бесперебойной работы. Он называется межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении МПИ прибор начинает неверно учитывать расход электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка.

Как узнать срок МПИ?

Межповерочный интервал указан в паспорте на прибор учёта. Сроки МПИ для приборов учёта разные и варьируются  от 6 до 16 лет, зависят от модели и типа прибора учета. Ознакомиться с информацией о сроке окончания МПИ, установленного по Вашему адресу, можно в Личном кабинете клиента в разделе «Мой счётчик».

Закончился срок МПИ, возможно ли осуществить поверку прибора учета?

В связи с тем, что по истечении срока МПИ точность показаний гарантироваться не может, поскольку со временем детали электросчётчика изнашиваются. Расход электроэнергии по показаниям может отличаться от фактического как в большую, так и в меньшую сторону.

Можно осуществить поверку прибора учёта, которая проводится в специализированной лаборатории. Поверка является длительным и сложным технологическим процессом, вследствие чего стоимость процедуры может быть значительно выше, чем замена прибора на новый, а по результатам поверки может оказаться, что прибор учёта все равно нужно менять.

Внимание! Приборы учёта, у которых истек межповерочный интервал и имеют класс точности ниже 2,0 – не могут использоваться при расчетах (п.139 основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии утв. Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442).

При желании осуществить поверку силами специализированной лаборатории необходимо заранее сообщить в по телефону Контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в обслуживающее отделение ПАО «Мосэнергосбыт».

Оформить заявку на замену прибора учёта, вы можете:

• В Личном кабинете клиента во вкладке «Услуги и товары» выбрав соответствующую услугу (для жителей г.Москва);
• Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-33-77 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
• Воспользоваться услугой «Обратный звонок» или заполнив заявку на сайте www.mnogotarifnik.ru;
• В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Когда необходимо передавать показания прибора учёта?

Передавать показания прибора учёта можно ежемесячно, в период с 15 по 26 число включительно.

В случае если показания не были переданы, в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. И №344 от 16.04.2013 г., счёт на оплату будет сформирован на основании среднемесячного объёма потребления.

Какие существуют способы передачи показаний?

Передать показания Вы можете любым удобным для Вас способом:

• через Личный кабинет частного клиента на сайте ПАО «Мосэнергосбыт»;
• по телефону Контактного центра ПАО «Мосэнергосбыт»: +7 (499) 550-9-550 через сервис голосового управления;
• на портале госуслуг г.Москвы.
• через терминалы для приема показаний, установленных в отделениях  ПАО «Мосэнергосбыт» и Многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы»;
• при оплате через терминалы Qiwi и Сбербанк (при условии совершения платежа в период с 15-го по 26 число).

Как пользоваться сервисом Голосового управления?

При обращении в Контактный центр по телефону +7 (499) 550-9-550 можно самостоятельно, не дожидаясь ответа оператора, передать показания прибора учёта или получить нужную информацию. Для этого в голосовом меню после вопроса «Скажите, что Вас интересует?» необходимо произнести свой вопрос.

Ознакомиться с инструкцией по работе голосового сервиса можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

Внимание! Номер лицевого счёта и показания прибора учёта необходимо называть строго по одной цифре. Допускается ввод данных с помощью клавиш телефонного аппарата. Для прохождения автоматической идентификации рекомендуем в Личном кабинете клиента привязать номер вашего телефона к Лицевому счёту.

Как будет произведен расчет, если показания не были переданы?

В случае если в расчётном периоде не поступили показания прибора учёта, счёт на оплату будет сформирован на основании среднемесячного объёма потребления. При передаче показаний в следующем месяце производится перерасчёт с учётом фактических показаний прибора учёта.

Как рассчитывается оплата за электроэнергию?

Сумма к оплате рассчитывается одним из следующих способов:

• На основании переданных Вами показаний прибора учёта; При условии, что показания счетчика были переданы в период с 15 по 26 число включительно
• На основании показаний прибора учёта, снятых сотрудниками ПАО «Мосэнергосбыт»; Контрольное снятие показаний производится сотрудником ПАО «Мосэнергосбыт» 2 раза в год.
• При отсутствии показаний в расчётном периоде сумма к оплате рассчитывается на основании среднемесячного объёма потребления;
• При отсутствии информации о среднемесячном объёме потребления расчёт производится на основании норматива потребления.

Можно ли самостоятельно заполнять квитанции?

Квитанции можно заполнять самостоятельно по показаниям прибора учёта, и в случае своевременной оплаты Вы не будете иметь задолженность перед ПАО «Мосэнергосбыт». Главное – соблюдать сроки оплаты.

Где можно посмотреть показания прибора учёта, по которым производился расчёт?

Показания можно посмотреть в Личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счета» – «История счетов за э/э» или в квитанции, которая направляется ежемесячно.

Как производить оплату, если по Лицевому счету указана переплата?

Переплату, образовавшуюся на Лицевом счете, можно учесть в счёт будущих платежей, при условии, если расчёт потреблённой электроэнергии произведён по фактическим показаниям прибора учёта, переданных вами или снятых сотрудниками ПАО «Мосэнергосбыт».

Почему по Лицевому счёту не учтена оплата?

При поступлении оплаты после даты формирования счёта, платёж будет учтен в следующем расчётном периоде. Оплата зачисляется на лицевой счет в срок от 3 до 5 рабочих дней, в зависимости от места совершения платежа и способа оплаты.

Что такое ОДН и как производится расчёт?

ОДН – общедомовые нужды. В каждый многоквартирный дом поступает определенное количество коммунальных ресурсов, основная доля которых потребляется жильцами. Некоторая же часть ресурсов идет на обслуживание дома и содержание общедомового имущества. Оплачиваются не только коммунальные услуги внутри квартиры, но и коммунальные услуги, идущие на общедомовые нужды.

В сумму ОДН по электроэнергии могут входить затраты на:

• Освещение мест общего пользования (лестничных площадок, тамбуров и приподъездной территории);
• Энергию, потребляемую домофонами;
• Энергию, потребляемую лифтами;
• Энергию, потребляемую иным электрооборудованием; Использующимся в общедомовых нуждах (например, видеокамеры наблюдения, насосы, подкачивающие воду на верхние этажи, система автоматического регулирования тепла и др).

У каждого многоквартирного дома набор электрооборудования индивидуален. Расчёт потребленной электроэнергии на ОДН производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. П.44:

Почему расход электроэнергии на ОДН ежемесячно меняется и как добиться снижения суммы на ОДН?

Величина расхода электроэнергии на ОДН является расчётной и зависит от нескольких факторов и может меняться каждый месяц.

Расход на ОДН зависит от таких факторов, как:

• Интенсивность работы электрооборудования, установленного на ОДН;
• Регулярность передачи жителями дома индивидуальных показаний приборов учёта в ПАО «Мосэнергосбыт» (если не передаются показания, то расчёт формируется исходя из рассчитанного среднемесячного объёма потребления, а при передаче или снятии показаний в последующем расчётном периоде, будет произведен перерасчёт объёма потребления по фактическим данным);
• Отсутствие безучётного и/или бездоговорного потребления;
• Техническое состояние внутридомовой проводки (электропроводка в старых домах может быть изношена и это увеличивает технологические потери электроэнергии во внутридомовых сетях);
• Оснащённость жилых помещений исправными приборами учёта.

Почему объем ОДН между всеми потребителями распределяется пропорционально размеру общей площади принадлежащего им жилого и нежилого помещения?

Расчет производится в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг утвержденных Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011.

Согласно Жилищному Кодексу РФ собственники квартир и нежилых помещений являются также собственника помещений, входящих в общее имущество дома, в доле, пропорциональной площади их квартир.

Влияет ли задолженность жителей на величину ОДН?

Недоплата жителей дома не оказывает влияния на величину электропотребления на ОДН. Задолженность отдельных жителей не перекладывается на добросовестных потребителей. В расчет ОДН принимаются только начисленные суммы электропотребления, а не оплаченные.

Ещё в конце 18 века счётчики электрической энергии стали необходимыми и незаменимыми в быту. Такие приборы нужны для определения потребления электроэнергии переменного или постоянного тока. Как и любые технические приборы, их необходимо постоянно проверять, а при необходимости проводить замену.

Сроки эксплуатации, поверки такого устройства определяет сам производитель. При необходимости производится демонтаж старого прибора и установка нового. Замена электросчетчика должна производиться квалифицированными специалистами, например, мастерами энергопоставляющей компании ПАО «Мосэнергосбыт».

Классификация и виды счетчиков

Сегодня потребители, для учета использованной электроэнергии, в основном используют два вида счетчиков электроэнергии — индукционный и электронный. Раннее массовые потребители пользовались индукционными приборами учёта.

На сегодняшний день они физически и морально устарели и не предоставляют должной достоверности в учете использования электроэнергии.

Электронные счетчики предоставляют точные показатели потребления электроэнергии и потребителю не придется платить больше.

Такие приборы бывают многотарифными, например, «день» или «ночь», что позволит рационально распределить затраты электроэнергии и экономить оплату. Такие приборы хорошо переносят перепады температуры и влажности и их можно устанавливать даже на улице.

Поэтому, при возможности такие индукционные устройства можно поменять на электронные, а все новые дома оснащены только такими устройствами.

Электронные счетчики имеют определенные различия по функциональным возможностям. Для клиента принципиально важны такие показатели, как «класс точности» и «тарифность».

• «Класс точности» — один из основных характеристик, который определяет уровень отклонений в измерениях счетчика. До середины прошлого века все устройства имели класс точности 2,5 – погрешность в измерениях была немного больше двух процентов. В 1996 году стал применяться новый стандарт точности – 2,0, что стало основной причиной того, что стали менять индукционные счетчики на электронные.
• «Тарифность» — немаловажная деталь при расчетах за потребление. Раньше все устройства были только однотарифными, считали по единственной цене за квт. Современные устройства предполагают учет потребления не только по времени суток, а даже по времени года. Их цена зависит от модели и от вида тарифности.

Любой из прибора учета имеет определенный период – межповерочный интервал, по истечении которого необходимо пройти поверку счетчика.

Для индукционных это 8 лет, а для электронных моделей – 16 лет. Если при поверке будут обнаружены повреждения, неточности в показаниях, необходимо будет произвести демонтаж и замену устройства.

Когда, и за чей счет это будет произведено, решается на месте с потребителем.

Большинство клиентов по истечении срока использования, сразу же заказывают новый счетчик, что позволит в дальнейшем избежать лишних затрат.

Почему необходимо менять счетчики электроэнергии

По истечении определенного времени приходится менять счетчики. Это может быть замена плановая после поверки, может быть произведен ремонт. Все эти процедуры являются обязательными и должны выполняться согласно действующим законодательным нормам.

В связи с этим у потребителя возникают вопросы – как правильно произвести замену прибора, и сколько это будет стоить. Основные причины, по которым необходимо менять:

• срок использования устройства истекает;
• не проводилась поверка более двух лет;
• определенная поломка – трещина на стекле, не вращается диск, погрешность больше 2,5);
• усовершенствование прибора;

Для учета расхода электроэнергии годятся те счетчики, утвержденные и отвечающие стандартам. Выбор счетчика стоит доверить специалисту, который при выборе прибора учтет все необходимые тонкости – тип электропроводки в доме, существующую мощность, состояние внутренней проводки. Немаловажным будет и рассмотрение технических возможностей:

• какой тип подключение – прямое подключение в цепь или трансформаторное;
• какой тип счётчика – однофазный или трехфазный;
• какая структура учета потребления – однотарифная или многотарифная;
• какая модель счетчика.

Кто оплачивает замену счетчика

Такой вопрос – как за чей счет может производиться замена счетчиков, волнует многих. За тот момент, что устройство цело и работает в норме, несет ответственность хозяин. Если жилье приватизировано, собственник будет нести все финансовые расходы по установке обслуживанию. Если жилье не является собственностью, все расходы будет оплачивать городские власти.

Если прибор расположен вне квартиры, например, на лестничной клетке, он является собственностью дома, и все вопросы – за чей счет будет произведена замена прибора, стоит задавать управляющей компании.

Замена счетчика электроэнергии мосэнергосбыт может быть бесплатно для определенных групп населения.

К ним относятся льготные категории — ветераны Великой отечественной войны, многодетные семьи, люди с маленьким доходом. Если происходит плановая замена, устройство стоит на гарантии у производителя.

Мосэнергосбыт так же может производить замену бесплатно, но иногда счет на оплату может быть только за работу мастера.

Замена электросчетчика компанией Мосэнерггосбыта

Замену приборов учета потребления электроэнергии должна производить энергосбытовая компания. ПАО «Мосэнергосбыт» — российская компания, которая осуществляет реализацию большого процента электрической энергии.

Имеющие огромный опыт специалисты в курсе всех тонкостей, они быстро и качественно установят электросчётчик, дадут гарантию на сам прибор, и на его работу. Специалист грамотно проведет демонтаж старого счетчика, снимет последние показания прибора, а после замены поставит пломбу и составит необходимый документ.

Все расчеты за электроэнергию, согласно новому счетчику, проводятся после его регистрации и опломбировки.

Для того, чтобы провести замену, необходима заявка. Оформить её можно несколькими способами — оставить на сайте компании, в офисе Мосэнергосбыта написать заявление, записаться в телефонном режиме +7 (499) 550-33-77.

ПАО «Мосэнергосбыт» в основном производит установку электросчетчиков марки Меркурий и Энергомера.

Данные виды отличаются высоким техническими параметрами, они отлично сочетают в себе современный внешний вид, в них сочетаются современный дизайн и необходимые характеристики.

Эти многотарифные счетчики обладают специальной встроенной памятью, что дает возможность накапливать и сохранять все форматы и параметры в памяти при отключении электроэнергии.

Если необходимо заменить счетчик или перевести его на многотарифный учет, специалист может это сделать за один выезд. Для процесса замены прибора учета необходимо проведения ряда дополнительных работ:

• проведение демонтажа старого электросчётчика;
• монтаж и сборка нового многотарифного прибора;
• исследование запрограммированного прибора на многотарифный учёт;
• контроль правильности схемы присоединения и включения;
• опломбировка электросчётчика.

Одним из новомодных считается счетчик со встроенным GSM-модемом, при помощи которого можно будет на расстоянии производить снятие показаний расхода электроэнергии.

Сама процедура установки не особо отличается от установки обычного счетчика, специалист дополнительно установит SIM-карту, затем произведет настройки, проверит связь с базовой станцией и основным компьютером. Современному прибору с GSM-модемом не требуется каких-либо дополнительных условий, он устанавливается достаточно просто, как и обычный прибор учета потребления.

После установки счетчика, или когда меняли старое устройство на новое, специалист должен оставить клиенту пакет документов – договор между потребителем и ПАО «Мосэнергосбыт», акт оказания услуг, паспорт на электроустройство.

Счетчики электроэнергии, с помощью которых потребители учитывают потребление электроэнергии, рассчитаны на всех клиентов.

Они могут быть примитивными – индукционными, так и современными – электронными, обладающими необходимыми техническими требованиями, имеющими различную модификацию, быть многотарифными.

Так же установка и замена может проводиться как за средства потребителя, так и бесплатно, за счет ПАО «Мосэнергосбыт».

Каждый гражданин Российской федерации обязан погасить вовремя коммунальные счёта. Данная процедура является достаточно хлопотной. Дабы произвести оплату необходимо отстоять в большой очереди и потратить впустую половину дня. Можно совершить операцию посредством помощи банка, но как правило там взимается дополнительная комиссия за каждый счёт. Как же поступить плательщикам? Наиболее оптимальный вариант — воспользоваться интернетом.

Лицевой счет Мосэнергосбыт: как получить?

Лицевой счет – это цифровой идентификатор, с помощью которого система автоматически определяет владельца помещения, вносимого оплату. Его получают жители домов, которые переданы в эксплуатацию ОАО «Мосэнергосбыт». Он присваивается собственникам и арендаторам жилых или нежилых помещений ресурсоснабжающей организацией после заключения договора на оказание услуг. Открытие нового счета аналогично его переоформлению. В заявлении меняется только цель обращения.

Лицевой счет нужно подключить к единому личному кабинету Мосэнергосбыта (ЕЛКК), если оплата будет производиться через него. В личном кабинете клиента необходимо предварительно зарегистрироваться. Для этого требуется зайти на официальный сайт организации, выбрать вкладку «Личный кабинет», после чего указать персональные данные:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Номер телефона и адрес электронной почты.
3. Пол и дату рождения.

В процессе регистрации создается пароль, действия подтверждаются кодом из СМС. Процедура занимает 2-3 минуты.

Читайте также:  Подача документов в Росреестр на регистрацию: новый способ  

Личный кабинет Мосэнергосбыт для физических лиц

Кабинет юридического лица Это публично-акционерное сообщество представляет собой одну из крупнейших компаний на современном рынке РФ, которое занимается розничным сбытом и реализацией электроэнергии. Такой подход за последнее время поднял концерн на шестое место по стране, что дает возможность детальней просмотреть характеристики и особенности работы, которые присущи с клиентами – физическими лицами.

Зайдя на сайт Мосэнергосбыт личный кабинет клиента покажет полную информацию касательно сотрудничества и статистики взаимодействия с клиентами:

• из 81 миллиарда киловатт в год потребители частных лиц получили почти 70 миллиардов киловатт в год;
• московский регион, который включает Москву, область и близлежащие поселки, потребляет до 90% производимой и реализованной энергии электричества;
• на население приходится 19% всего потребления.

Как узнать номер лицевого счета

Есть несколько способов узнать номер счета. Самый простой – посмотреть в квитанции, самый сложный – посетить офис АО «Мосэнергосбыт». Далее – подробные инструкции для всех случаев.

По адресу

Индивидуальный числовой код содержит все данные об объекте недвижимости и её владельце. Поэтому лицевой счет можно узнать по адресу квартиры. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 (499) 550-95-50, назвать специалисту адрес квартиры и свои инициалы. Он посмотрит по базе информацию и продиктует номер.

По квитанции

Это самый простой способ узнать лицевой счет, но квитанции не всегда есть под рукой, особенно если они выкидываются сразу после оплаты. Лицевой счет указан в верхней части документа. Нужно внимательно посмотреть на квитанцию и найти заветные цифры.

Через личный кабинет

Номер счета указан в левой колонке личного кабинета. Нужно авторизоваться в системе и обратить внимание на раздел «Ваши счета». Цифры расположены сразу под кнопкой «Добавить лицевой счет».

В офисе «Мосэнергосбыт»

Адреса филиалов компании представлены в разделе «Адреса офисов и отделений Мосэнергосбыта». Нужно зайти туда, а после выбрать «Отделения и клиентские офисы». На этой странице полный список отделений с адресом, графиком работы, и номерами телефонов. Достаточно сходить в ближайшее к дому и спросить, как узнать номер лицевого счета.

Заказ услуг в ЛК МЭС

Кроме привычных услуг, Мосэнерго имеет перечень дополнительных работ и услуг. К ним относятся:

1. замена и установка приборов учета,
2. монтажные работы по проведению проводки в жилом помещении,
3. подключение бытовой техники,
4. проектные работы по электроснабжению

и др.

Чтобы заказать электротехнические работы, нужно:

• Открыть учетную запись.
• В личном кабинете в меню выбрать директорию «Услуги и товары».
• В выпадающем меню выбрать необходимую услугу.

После того, как заявка создана, с потребителем свяжется сотрудник компании для согласования всех вопросов. Мосэнерго работает по предоплате. Как только объем работ согласован, заказчику выставляется счет. Работы будут выполнены в 10-дневный срок после поступления оплаты на счет компании.

Заменить счетчики электроэнергии

Если ваш счетчик устарел, можно заказать замену через личный кабинет. Делается это в разделе «Услуги». Войдя в раздел, необходимо заполнить заявку на замену оборудования и отправить ее в организацию. Далее вам перезвонит представитель компании, чтобы согласовать стоимость и дату выезда монтажника.

Важно знать, что самовольно менять счетчики запрещено законом. На абонента, который сделал это, будет наложен штраф. Поэтому не следует заказывать работы у других компаний кроме Мосэнергосбыт.

Установка счетчиков воды

Кроме счетчиков учета электропотребления в организации можно заказать монтаж оборудования для расчета потребления воды. Также сотрудники могут по запросу приехать и проверить насколько правильно была выполнена установка приборов сторонней организацией. Если оборудование сертифицировано, а монтаж сделан согласно нормативам, то Мосэнергосбыт выдаст документы, необходимые для постановки прибора на учет.

Заказать поверку электросчетчиков

Проверка приборов учета проводится планово – 1 раз в 16 лет. Услуга бесплатная. Чтобы посмотреть сроки своей проверки нужно войти в свой аккаунт и выбрать тему «Услуги». Пользователям следует знать эту информацию и обязательно раз в 16 лет проверку производить, иначе это неблагоприятно скажется на тарифах за электричество.

Читайте также:  Решение проблемы валютной ипотеки — последние новости

Сделать заказ на плановую проверку по своему желанию невозможно.

Переоформление лицевого счета

Если квартира куплена на вторичном рынке, лицевой счет переоформляется на нового владельца (смена ФИО). Для этого необходимо обратиться в любое отделение АО «Мосэнергосбыт», написать заявление, с собой взять следующие документы (оригиналы или заверенные копии):

1. Паспорт.
2. Свидетельство права собственности или копию финансового л/с из жилищной организации (для муниципальной квартиры).
3. Договор купли-продажи.
4. Текущие показания счетчика электроэнергии.

Заявление примут, данные по новому владельцу внесут в базу. Счет по адресу останется прежним, но теперь будет относиться к другому собственнику.

Мобильное приложение Мосэнергосбыт

Для мобильных пользователей предусмотрена возможность использования онлайн-сервиса через смартфоны. Установленное на телефон приложение полностью повторяет функционал личного кабинета для входа с ПК. А именно:

• получать доступ к статистике потребления и выставленным счетам;
• проверять наличие задолженности;
• отправлять запросы на дополнительные услуги;
• пользоваться возможностями технической поддержи.

Cкачать мобильное приложение

Скачать мобильное приложение можно здесь:

Для IOS

Для Android

Возможные причины появления долга

Задолженность может появляться не только у людей, пренебрегающих своевременным внесением коммунальных платежей. Добропорядочные плательщики в Москве могут столкнуться с тем, что у них имеется долг по коммунальным платежам. Причины для этого могут быть следующими:

• отсутствие собственника жилья в течение длительного времени;
• ошибка сотрудников компании, начисляющих платёж;
• временные материальные затруднения клиента;
• ошибка абонента во время заполнения платёжных реквизитов или расчётах оплаты;
• непорядочные квартиранты, скрывающие от собственника неуплату коммунальных платежей.

Оплачивать счета за электроэнергию необходимо до 10 числа каждого месяца.

Средства зачисляются на счёт Мосэнергосбыта в промежутке от трёх до пяти рабочих дней. Всё зависит от того, каким способом воспользовался собственник жилья для осуществления платежа.

Читайте также:  Приобретение жилья в кредит: как работает закон, нюансы

Если средства не поступили на счёт компании — поставщика коммунальных услуг, то человеку необходимо обратиться в организацию, где он совершал платёж и получить его подтверждение. Если этого не сделать, то у человека возникнет задолженность.

Тарифы Мосэнергосбыт

Тарифы на электрическую энергию для населения и приравненных к нему категорий потребителей на территории Московской области на 2018 г. (руб./кВт·ч с учетом НДС).

Показатель (группы потребителей с разбивкой по ставкам и дифференциацией по зонам суток)	Городское население	Городское население, проживающее в домах, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными	Сельское население	Потребители, приравненные к населению
с 1 января по 30 июня 2021 года
Однотарифный учет с применением одноставочного тарифа	5,04	3,53	3,53	5,04
Двухтарифный учет с применением тарифа, дифференцированного по зонам суток
ночная зона Т2 (23.00-7.00)	2,09	1,46	1,46	2,09
дневная зона Т1 (7.00-23.00)	5,80	4,06	4,06	5,80
Многотарифный учет с применением тарифа, дифференцированного по зонам суток
ночная зона Т2 (23.00-7.00)	2,09	1,46	1,46	2,09
полупиковая зона Т3 (10.00-17.00; 21.00-23.00)	5,04	3,53	3,53	5,04
пиковая зона Т1 (7.00-10.00; 17.00-21.00)	6,55	4,59	4,59	6,55

с 1 июля по 31 декабря 2021 года
Однотарифный учет с применением одноставочного тарифа	5,29	3,71	3,71	5,29
Двухтарифный учет с применением тарифа, дифференцированного по зонам суток
ночная зона Т2 (23.00-7.00)	2,25	1,58	1,58	2,25
дневная зона Т1 (7.00-23.00)	6,08	4,26	4,26	6,08
Многотарифный учет с применением тарифа, дифференцированного по зонам суток
ночная зона Т2 (23.00-7.00)	2,25	1,57	1,57	2,25
полупиковая зона Т3 (10.00-17.00; 21.00-23.00)	5,29	3,71	3,71	5,29
пиковая зона Т1 (7.00-10.00; 17.00-21.00)	6,88	4,82	4,82	6,88

Тарифы указаны с учетом НДС.

Тарифы на электрическую энергию не включают в себя комиссионное вознаграждение, взимаемое кредитными организациями и операторами платежных систем за услуги по приему данного платежа.

Возможности и функциональное наполнение личного кабинета

Регистрация персонального аккаунта открывает больше возможностей для клиентов АО «Мосэнергосбыт». Частым лицам предлагается одновременное взаимодействие с несколькими лицевыми счетами, чего не было ранее. Более того, погашать задолженности и вносить оплату по текущим счетам предлагается владельцам квартир, домов и дач в Москве и Московской области. Теперь клиенту предлагается следующее:

• оплачивайте счета за потребляемую электроэнергию без комиссий;
• оформляйте льготы без необходимости посещения офиса;
• вносите оплату за другие услуги ЖКХ;
• пользуйтесь специальными предложениями и скидками от партнерских организаций.
• передавать показания приборов учета электроэнергии непосредственно в базу данных Мосэнергосбыт;
• напрямую оплачивать электроэнергию без очередей, комиссии и посредников;
• заказать необходимые дополнительные услуги;
• узнать баланс лицевого счета и запросить детализацию, а также управлять сразу несколькими лицевыми счетами;
• подписаться на рассылку квитанций за электроэнергию в электронном виде, а также различных рекламно-информационных сообщений.

Установка или замена электрических счетчиков, электромонтажные работы, подключение к сети энергоснабжения, обустройство резервного энергоснабжения – все услуги мастеров энергетической компании доступны каждому частному лицу, проживающему на территории Московской области

В кабинете плательщика Мосэнергосбыт появились разделы (навигационное меню вашего лицевого счета):

• Уведомления: информационные сообщения, связанные с вашим счетом. Когда активированы уведомления в опциях владельца личного кабинета, они высвечиваются в данном разделе.

• История: Полный перечень действий по лицевому счету за выбранный месяц. В этом разделе вы найдете квитанции, платежи, показания за необходимый вам период. Также существуют возможности сохранения или печати квитанции, просмотра подробной детализации выставленного или оплаченного счёта. Здесь же вы найдете историю показаний, оплат и счетов за необходимый период.

• Реквизиты ЛС: Всеобъемлющие данные по выбранному лицевому счету, включая информацию по прибору учета и тарифу. Вкладка «Реквизиты ЛС» включает в себя данные о лицевом счете, в том числе историю тарифов по нему.

• Льготы. Данный раздел виден лишь категориям граждан, которым предоставляются льготы.

• Статистика: В этом разделе находится подробная статистика по приборам учета. Вы сможете детально изучить данные вашего прибора учета за выбранный год.

• Обращения: Все обращения по вашему лицевому счету. Здесь вы можете ознакомиться с вашими обращениями в АО «Мосэнергосбыт» и посмотреть их статус. А также дату и тему обращения.

• Мои услуги: История заказов дополнительных услуг по лицевому счету в конкретный период с возможностью подробной информации по заказанной услуге.

Здесь доступна опция оплаты выставленного счета за дополнительную услугу или сможете распечатать квитанцию.

Профиль пользователя. Возможность редактировать личные данные: телефон, электронную почту и пароль. Появилась в профиле пользователя личного кабинета Мосэнергосбыт опция по управлению подписками на рекламную и информационную рассылку по электронной почте и мобильному телефону. Также имеется возможность редактирования адреса получателя счетов.

Смена пароля от личного кабинета МЭС

Пользователь может забыть, придуманный им самим пароль. Это случается довольно часто. Ничего страшного. На такой случай предусмотрены две возможности: восстановление забытого пароля и вход в ЛКК по разовому паролю.

Чтобы воспользоваться первой, надо кликнуть на надписи «Восстановить пароль» и дальше выполнить инструкции (заполнить форму) всплывшего окна.

Чтобы войти по разовому паролю, нужно кликнуть на надписи «получить разовый пароль по sms», затем в появившейся форме ввести логин, которым может служить номер лицевого счета (далее ЛС) адрес своей электронной почты, а также номер мобильного коммуникатора, и кликнуть на кнопке «выслать пароль». Спустя несколько секунд придет смс-сообщение с нужным паролем.

В крайнем случае, если например, доступ к своей электронной почте по какой-либо причине утрачен, телефон вне доступа или полностью разряжен, квитанции с номером ЛС нет, можно воспользоваться услугами службы поддержки. Обратиться туда, можно кликнув на соответствующую надпись («техническую поддержку») здесь же, или направив письмо по адресу:

[email protected] Специалисты онлайн-приемной МЭС немедленно свяжутся с пользователем и окажут ему всю возможную помощь в решении проблем авторизации и/или входа в ЛКК.