Как Сдать Билеты на Поезд Купленные Через Интернет на Сайте Туту ру • Как произвести возврат

Сегодня большинство билетов на транспорт приобретается через сеть Интернет. Сервис Туту.ру обслужил уже несколько миллионов клиентов. Но всегда ли удобство при приобретении билета гарантирует легкость возврата денег за него?

Сергей Алексеев Юрист по защите прав и законных интересов граждан

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем компании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Содержание

Можно ли вернуть?

Как вернуть билеты, купленные на Туту на самолет? Пассажиры, согласно статье 108 Воздушного кодекса РФ, имеют право на возврат авиабилетов. Клиент по собственной инициативе может отказаться от воздушной перевозки и вернуть потраченные средства. Кроме того, условия возврата билета прописываются в Федеральных авиационных правилах. Оказание услуг воздушных перевозок контролируется положениями ГК РФ, Приказом Министерства транспорта РФ №82 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть ж/д билет туту.ру? Правила возврата ж/д билета регламентируются правилом перевозок №473. Согласно ему, пассажир вправе вернуть средства за приобретение билета (кроме половины цены плацкарты и комиссионного сбора) при возврате в кассу неиспользованного проездного документа менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда. Также возврат основывается на правилах сервиса Туту ру, ознакомиться с которыми можно здесь.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний автомобильный транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе туту.ру.

Причины

Причины, по которым пассажир может отказаться от билета делятся на возвратные и невозвратные.

Согласно п. 227 ФАП, к вынужденным причинам относится:

• задержка или отмена перевозки, смена маршрута;
• выполнение воздушной транспортировки не по расписанию;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в ситуации невозможности предоставления ему места на борту;
• несостоявшаяся поездка пассажира, в случае затяжного досмотра багажа или личного досмотра, когда ничего запрещенного не было обнаружено;
• внезапная болезнь пассажира, или болезнь либо смерть его близкого человека, который должен был полететь вместе с ним одним рейсом (родителей, супруга(и), детей, бабушки и дедушки, полнородные и не полнородные братья и сестры);
• непредоставление пассажиру обслуживания, указанного в билете;
• некорректное заполнение личных данных пассажира сотрудниками авиакомпании.

Если пассажир не явился на рейс или не предупредил авиакомпанию о возврате заранее, то вынужденный возврат по медицинским показаниям невозможен.

Добровольный возврат — возврат по своему полному или частичному желанию.

Возврат на добровольной основе может быть осуществлен по следующим причинам (п. 229 ФАП):

• опоздание пассажира на рейс;
• некорректное заполнение личных данных пассажиром при оформлении билета (ошибка в имени, фамилии, дате рождения и т. д.);
• иная причина (личное нежелание перелета, ссора с родственниками, невозможность полета из-за работы и т. д.).

В таком случае возврат осуществляется в соответствии с условиями действующего тарифного плана в индивидуальном порядке.

Правила и условия

Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания, размер которого перевозчик устанавливает сам. Размер сбора зависит от тарифных условий и сроков, в которые возвращается авиабилет.

Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если пассажир уже купил билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру. Сбор не взимается, если билет сдан по вынужденным причинам.

Если перевозчик возвращает бонусами или сертификатом часть стоимости билета, остаток вы можете получить в виде сертификата Туту.ру (придет сразу) или деньгами (придут на счет в срок до 30 дней).

Возврат авиабилеты билета Туту ру невозможен, если он куплен в кассе.

Сроки

Возврат авиабилетов Туту лучше осуществлять как можно раньше, чтобы можно было вернуть больше денег и получить меньший штраф. Предупредить об отмене пассажир должен не позднее, чем за 48 часов до вылета самолета. Если по каким-то обстоятельствам у человека не получается оповестить компания вовремя, то необходимо связаться с контактным-центром хотя бы до регистрации на рейс по номеру телефона 7(499)715-41-05.

После регистрации рейса билет будет вернуть уже нельзя.

Вернуть билет с Туту ру на поезд можно только в определенный срок:

• более, чем за 8 часов до отправки поезда — потери при возврате составят комиссии и сборы, а также комиссионный сбор в сумме около 500 рублей;
• менее 8 часов — потери могут быть значительно больше вне зависимости от схемы возврата.

Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса электронной почты или номера телефона, который указывался при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить личность пассажира.

Как сделать возврат?

Как вернуть электронный билет Туту купленный через интернет онлайн? Для этого не нужен личный визит, клиент может сделать это самостоятельно.

Чтобы вернуть электронный билет Туту ру онлайн необходимо войти в приложение или личный кабинет сервиса.

Оформление возврата:

1. На главной странице Туту ру зайти в раздел «Войти».
2. В открывшихся полях ввести логин и пароль.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Перейти по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить пассажира, для которого осуществляется возврат. На этом этапе система автоматически сделает расчет комиссий и сборов.
7. Для подтверждения отмены нажать «Оформить возврат».

После клиент получит подтверждающее смс на телефон и письмо на электронную почту о принятии запроса на выплату денежных средств.

Если в одном заказе у пассажира несколько билетов, то он может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

Как вернуть билеты, купленные на Туту ру? Возврат можно оформить, отправив письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Либо клиент может позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону 7(499)715-41-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.

Невозвратные билеты

Невозвратный билет — это билет экономкласса. Покупатель экономит в момент покупки, но не после нее, так как в случае отмены путешествия вернуть его возможно только по вынужденной причине.

Пассажир может вернуть деньги за билет Туту ру по невозвратному типу, оформив платную услугу «100%-ный возврат».

Если пассажир откажется от невозвратных билетов, то он сможет получить лишь стоимость оплаченных услуг сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб.

Возврат билетов по болезни пассажир может оформить самостоятельно в личном кабинете.

Как вернуть билет через Туту по болезни? В графе «Причина возврата» необходимо указать «Болезнь пассажира». После отметки пользователь увидит список документов, обязательных для возврата билета. Загружать фото хорошего качества в форматах jpeg или pdf. По окончании загрузки можно отправлять заявку. Если документы соответствуют всем требованиям, то операторы центра передадут заявку перевозчику. В случае смерти родственника пассажира прилепляется копия свидетельства о смерти.

Обмен

Авиабилеты можно обменять исходя из правил тарифов авиакомпаний. Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую пассажир выбрал при покупке билета.

Обменять билет можно:

1. Через личный кабинет. Пассажиру необходимо перейти в раздел «Детали заказа», расположенной напротив заказа. Затем кликнуть на команду «Обменять билет» (обязательно указать желаемый рейс и дату)
2. Через почту avia@tutu.ru. Письмо должно содержать номер бронирования, номер телефона пассажира и номер заказа. Указать желаемые рейсы и даты.
3. Позвонив по номеру телефону службы поддержки Туту.ру: +7(495)587-43-05. Оператору необходимо сообщить номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при покупке билета.

При обмене билета, кроме сбора авиакомпании, взимается сервисный сбор Туту.ру. Его размер можно посмотреть в личном кабинете при расчете, уточнить в оферте или у оператора контакт-центра Туту.ру. Как правило, самый большой сбор бывает, если до вылета осталось менее 24 часов.

Возврат денег

Если оплата производилась банковской картой — деньги вернутся прямо на нее. Если же были выбран наличный расчет, то получить деньги назад можно будет в кассе. При личном визите, через кассу, возврат в наличной форме производится, как правило, сразу же. На электронный кошелек средства поступают в течение 2-х месяцев.

Деньги на банковскую карту клиента поступают в течение месяца. Обычно это происходит раньше.

Через интернет все проще, в том числе оформить возврат билета. Из минусов: вам не вернут деньги сразу же, как, например, в кассе, придется подождать несколько дней. При этом не нужно куда-либо ехать, стоять в очередях, что становится особенно ценным в контексте санитарно-эпидемиологической обстановки.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Сервис Туту.ру позволяет каждому пользователю интернета купить билеты на поезда по России, странам СНГ и дальнему зарубежью. Это удобно — выбираете подходящие места и не тратите время на дорогу до касс. Но если планы изменились, путешествие сорвалось или вы опоздали на поезд, билет можно вернуть и совершенно законно получить деньги обратно.

В статье 23 №259-ФЗ указано, что пассажир вправе вернуть проездной документ на междугородний транспорт при опоздании или по медицинским причинам, и получить обратно уплаченные средства. Это право действует и в случае покупки проездного билета на сервисе Туту.ру (https://www.tutu.ru).

Разделы материала

Как вернуть онлайн?

От билета, купленного на сервисе, можно отказаться и вернуть деньги, если соблюдено несколько условий. В первую очередь это дата и время отправления железнодорожного транспорта. Если есть хотя бы час до этого момента, документ можно вернуть в личном кабинете пользователя.

Вместе с покупкой билета каждый пассажир проходит регистрацию. При интернет-оформлении чаще всего она электронная. Об этом пассажиру всегда сообщается в билете. В этом случае билет можно вернуть онлайн. Если вагон прицепной, срок возврата зависит от конкретного поезда. Его указывают в посадочном купоне.

Для того чтобы сдать билет, который оформлен на Туту, в личном кабинете, потребуется устройство с выходом в интернет. Предпочтительнее заходить с компьютера или ноутбука.

1. Откройте браузер, наберите в адресной строке сайт https://www.tutu.ru.
2. Найдите сверху в правом углу панель «Войти». Зайдите в свой аккаунт по адресу почты или профилю в одной из социальных сетей.
3. Кликните на строку со своим именем — это вход в Личный кабинет.
4. Нажмите на раздел «Личные заказы». Если вы делали несколько заказов, выберите «Только оформленные».
5. Выберите нужный, кликните на строчку «Детали заказа».
6. Найдите ФИО пассажиров, которые не воспользуются билетом. Кликните на маркер напротив нужных фамилий.
7. Появится сумма, которая будет выдана после аннулирования билетов с учетом удержания сервисных сборов и комиссий.
8. Если вы действительно хотите отменить заказ, нажмите на фразу «Оформить возврат». Это окончательное действие, его отмена невозможна.
9. Вы получите сообщения об успешной процедуре на электронную почту и по телефону.

Деньги вернутся в срок одного или двух месяцев, но обычно это занимает меньше времени. Срок зависит от способа оплаты — месяц для оплаты картой и два месяца для электронного кошелька.

Если билет невозвратный, пассажиру возмещается только цена за постельное белье и другие сервисные услуги, которые предоставляет РЖД. Но есть исключения, о которых будет рассказано ниже.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный через другие сервисы, читайте здесь.

Что делать, если уже получен билетик на бланке?

Некоторые билеты на поезд нужно распечатывать на специальном бланке в кассе или автомате на вокзале. Если вы это уже сделали, а потом решили сдать билет, вернуть документ можно только в кассе.

В каких еще случаях нужно обращаться в ж/д кассу?

1. Если пассажир опоздал. Возвращать билет нужно на той станции, откуда ушел поезд.
2. Если документ невозвратный, а пассажир не смог поехать из-за болезни или смерти близкого члена семьи.
3. Если оплата проходила из QIWI-кошелька.

В кассу придется обратиться в том случае, если пассажир прошел регистрацию в кассе вокзала или распечатал билет в терминале самообслуживания. Также под исключение попадает возврат заграничных билетов и билетов на поезд, который уже ушел.

В некоторых случаях для возврата денег нужно составлять заявление-претензию. Это необходимо, если вы опоздали или возвращаете билет позднее, чем за час до отправления, а ранее прошли онлайн-регистрацию. Заявление также требуется в том случае, если причиной отмены поездки стала смерть или болезнь близкого родственника, а билет невозвратный.

Как это сделать через кассу РЖД, если есть купленный электронный вариант на сайте Tutu.ru?

Когда электронный билет невозможно вернуть на сайте:

1. Придите в обычную железнодорожную кассу или кассу возврата билетов на территории РФ.
2. Сообщите, что вы хотите вернуть проездной документ и получить за него деньги.
3. В некоторых случаях может понадобиться бланк заявления-претензии. Попросите его выдать и заполните.
4. Предоставьте российский паспорт или свидетельство о рождении ребенка (если возвращается детский билет), назовите номер заказа, указанный в посадочном купоне.
5. Получите квитанцию, где указана сумма к возврату.

При оплате пластиковой картой деньги будут переведены обратно в течение месяца. В некоторых случаях билет нельзя сдать на месте. Тогда нужно отправить заявление перевозчику почтой. Его адрес уточните у кассира.

О том, как вернуть ж/д билеты через кассу, рассказано здесь.

Обращение

Чтобы оформить возврат билета в кассу, нужно определить, при каких условиях происходит процедура. Если вы опоздали (в правилах прописано 0-20 минут), нужно обращаться в кассу той станции, откуда уходил состав. В остальных случаях возврат возможен в любой железнодорожной кассе.

Кассы на крупных вокзалах работают круглосуточно, поэтому вопрос решается в удобное для вас время. Полное расписание работы вокзалов в Москве и Санкт-Петербурге, а также рафик вокзалов по всей Российской Федерации смотрите на https://www.tutu.ru/poezda/vkz/.

Необходимые документы

Чтобы вернуть деньги за проездной документ, который вы так и не использовали, нужно обратиться лично в кассу. Поэтому обязательно понадобится паспорт для подтверждения личности. Если возвращается билет на ребенка, родитель или опекун должен предоставить свидетельство о рождении.

В случае, если пассажир не имеет возможности самостоятельно отменить покупку, он оформляет доверенность на кого-либо. Бумагу нужно составить заранее перед визитом в кассу.

Необходимые данные для доверенности:

• ФИО, адрес и паспортные данные обоих лиц — доверенного и доверяемого;
• номер билета;
• номер, место, точную дату и время отправления состава;
• номер карты, с которой вы оплачивали билет.

Скачать бланк доверенности Скачать образец доверенности

Доверяемое лицо должно предоставить подписанную бумагу вместе с паспортом доверенного лица и бланком билета. Еще один важный документ — посадочный купон. На нем написан номер заказа, состоящий из 14 цифр. Его надо назвать кассиру. Если вы не можете распечатать купон, найдите номер заказа в сообщении, которое приходило при покупке.

Куда и когда вернутся деньги?

Процедура возврата денег за билет зависит от того, как вы их оплачивали и как возвращаете. На сайте Туту.ру работают такие формы оплаты, как банковская карта, Яндекс.Деньги, PayPal, Webmoney, QIWI-кошелек. В большинстве случаев средства направляют туда же, откуда шла оплата. Но есть свои исключения.

Срок возврата:

• От одной недели до одного месяца — если оплачивали банковской картой.
• От 10 дней до двух месяцев — при использовании PayPal, Яндекс.Денег и Вебмани.
• До одного месяца — при оплате через QIWI-кошелек.

Если возврат происходит на основе оформления заявления-претензии, деньги придут на банковскую карту или в виде почтового перевода.

Если пассажир использовал подарочный сертификат для покупки, это не значит, что билет невозвратный. В этом случае в течение месяца ему оформят новый сертификат, из которого удержат обязательный сбор. Если оплата проходила и сертификатом, и пластиком, схема останется похожей. Сборы удержатся из суммы, переведенной на карту. Это займет от одной недели до 30 дней. Но исходя из практики, чаще всего средства приходят раньше.

Сколько денег можно получить обратно?

Максимальную сумму за возврат билета можно получить, обратившись за 8 часов до отправления поезда и ранее. Тогда с вас удержат только сборы за возврат, которые установили ОАО «РЖД» и Туту.ру. Комиссия железных дорог в 2019 году — 203,5 рублей для внутрироссийских направлений и 10 евро для поездов в дальнее зарубежье. Сбор Туту.ру составляет 40 рублей для билетов за 1100-1700 рублей и 90 для билетов дороже 1700 рублей.

Если до отправления поезда менее 8 часов, удерживается одна вторая или вся стоимость плацкарты.

Рассмотрим пример:

Василий хотел поехать к родителям и купил на Туту.ру билет в плацкарт на поезд по маршруту «Санкт-Петербург — Ульяновск» за 3605,4 руб. Сумма билета составила 2007,3 руб, сумма плацкарты — 1240,8. Оплата проходила картой. Но за три часа до отправления поезда, пока Василий был на работе, у него в квартире прорвало трубу. Пока он ехал домой, он смог вернуть билет на сайте. Из общей стоимости ему вернулось 2334,2 рублей.

Из суммы покупки было удержано:

1. 203 рубля 50 копеек.
2. 90 рублей.
3. 620,4 — 50% стоимости плацкарты.
4. 357,3 — сбор сервиса по продаже билетов.

Для поездов по России

Чем раньше вы сообщите о невостребованном билете, тем меньше затрат понесете. В таблице указано, как время сдачи проездного документа повлияет на итоговую сумму.

Время возврата	Доля удержанной стоимости	Что удерживается
>8 ч. до отправления	10–25%	обязательные сборы
2-8 ч. до отправления	30–40%	обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
<2 ч. до отправления и 12 ч. после </strong>	50–60%	обязательные сборы и 100% стоимости плацкарты
12 ч. после отправления	возврат по справке или больничному

Для электричек 7000-й нумерации с предоставлением мест

Кроме билетов на поезда дальнего следования, можно вернуть билет на скорые электрички. Они курсируют между Москвой и крупными областными городами и известны как межобластные экспрессы. Билеты на них можно купить и вернуть на Туту.ру.

Обязательный сбор составит 50 рублей, его удерживают местные пригородные пассажирские компании. Сервис Туту.ру берет за возврат 40 рублей для билетов стоимостью 1100-1700 и 90 рублей для билетов от 1700 рублей.

Время возврата	Доля удержанной стоимости	Что удерживается
>2 ч. до отправления	Около 10%	Обязательные сборы
<2 ч. до отправления </strong>	50%	Обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
После отправления	Возврат невозможен

Для отправляющихся в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию

Если возвращать билеты на поезда, следующие в ближайшие государства, условия незначительно отличаются. К числу этих стран относятся республика Абхазия, страны Балтии Эстония, Латвия и Литва, а также страны СНГ — республики Азербайджан, Армения, Белоруссия, Грузия, Казахстан, Киргизия, Молдавия, Таджикистан, Туркмения, Узбекистан и Украина.

Время возврата	Доля удержанной стоимости	Что удерживается
>24 ч. до отправления	10-25%	Обязательные сборы
24-6 ч. до отправления	30–40%	Обязательные сборы и 50% стоимости плацкарты
<6 ч. до отправления и 1 час после</strong>	50–60%	Обязательные сборы и 100% стоимости плацкарты
>1 ч. после отправления	Возврат по справке или больничному

Также возврат нельзя осуществить, если вы уже прошли электронную регистрацию, не успели ее отменить, а поезд отправится с начальной станции менее чем через час.

Для поездов в дальнее зарубежье

При выборе железной дороги для путешествия за границу стоит изучить правила сдачи билетов. Действуют рейсы в страны Европы и Азии, среди них Германия, Франция, Финляндия, Польша, Чехия и другие.

Если такие билеты они оформлены на сайте Туту.ру, возврат в личном кабинете пользователя невозможен. Нужно обращаться в международные кассы. Их адреса доступны на сайте федерального перевозчика.

Время возврата	Доля удержанной стоимости	Что удерживается
>6 ч. до отправления с вашей станции	10–25%	Обязательные сборы
<6 ч. до отправления </strong>	Возврат по справке или больничному

Обратите внимание, что в некоторых случаях потребуется написать претензию для возврата и дождаться ее рассмотрения. Только тогда вы сможете получить уплаченные деньги обратно. Такая ситуация возникнет, если необходимо отменить поездку меньше чем за час до отправления с начальной станции и больше 6 часов до отправления с вашей станции. Учитывается местное время.

Например, возвращается билет из Минска в Париж на поезд «Москва — Париж». Пассажир обращается в кассу в 9 вечера при том, что поезд отправляется из российской столицы через 15 минут, а из белорусской — в 6 утра.

Как сдать для заграничных путешествий?

Электронная регистрация влияет на возможность возврата билета на поезд международного сообщения. Если вы прошли регистрацию и планировали отправиться в страны СНГ, Эстонию, Латвию и Литву, а также Абхазию, билет можно сдать за один час до начала пути от исходного пункта.

Для стран дальнего зарубежья отменить заказ можно только в международных кассах. Где они находятся в вашем городе, нужно посмотреть во всероссийском списке.

При возникновении вопросов по возврату пассажиры могут обратиться к специалистам справочной службы ОАО «РЖД» по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Комиссионные и сервисные сборы

Чтобы понять, почему вам вернут меньше денег, чем вы отдали за билет, нужно знать, из каких частей складывается его стоимость:

1. Непосредственно стоимость билета — плата за использование инфраструктуры железной дороги.
2. Стоимость плацкарты — плата за пользование вагоном.
3. Плата за сервисные услуги: постельное белье, питание и другое.
4. Комиссия агрегаторов по продаже билетов.
5. Комиссия систем по приему онлайн-платежей.

Кроме того, при сдаче билета с пассажира удерживаются обязательные сборы. Как уже было указано, у РЖД это 203,5 рублей или 10 евро, у Туту.ру — 40 или 90 рублей.

Для своих читателей мы подготовили и другие статьи про возврат билетов, которые рассказывают, как вернуть такие проездные документы на самолет и автобус.

Как совершить процедуру, если находитесь за пределами России?

Если вы оказались за границей России и вам потребовалось сдать билет, а поезд еще не ушел, достаточно подойти в ближайшую железнодорожную кассу. Покажите проездной документ на бланке РЖД и паспорт. В кассе вам выдадут бланк с отметкой о возврате. Затем есть полгода, чтобы добраться до российской кассы и показать этот набор документов для возврата оплаченной суммы.

Если билет сдается после отправления, бланк могут выдать только на той станции, где вы должны были садиться на поезд.

Сложно представить такую ситуацию, чтобы железнодорожный билет, приобретенный на Туту.ру, нельзя было бы вернуть. Во многих случаях это возможно сделать онлайн в личном кабинете. Процедура займет 5 минут, а деньги будут возмещены в течение нескольких дней. Но перед началом работы уточните условия, которые могут повлиять на возврат средств.

Плохо Полезно!

Крупнейший российский онлайн-сервис для путешественников помогает купить туры, билеты на самолет, поезд, узнать расписание электричек. Большую популярность сервис получил благодаря регулярным акциям, распродажам и возможности вернуть даже невозвратные авиабилеты. Могут ли оформить пользователи Туту возврат билетов онлайн на поезда, сколько это стоит и как получить деньги – читайте далее.

СОДЕРЖАНИЕ

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

1. На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
2. В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
7. Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2019 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

• болезнь или смерть пассажира, родственника;
• задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

• на рейс дальнего следования по России;
• скорые электрички с 7000-й нумерацией;
• на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
• на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

• сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
• комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

Оформление отказа	Электрички 7000-й нумерации	По России	Страны СНГ, Балтии, Абхазия	Дальнее зарубежье
До отправления поезда
за 24 часа	Почти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов)	75–90%	75-90%	75-90%
до отправления менее 24 и более 12 часов	60-70%
за 8 часов
За 6 часов	60–70%
За 5 часов	40-50%	по болезни*
За 2 часа
меньше 2 часов	50%	40-50%
меньше 1 часа	по болезни*
После отправления поезда
1 час	Без выплат	40-50%	40-50%	по болезни*
До 12 часов	по болезни*
Больше 12 часов	по болезни*

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

• если была запланирована поездка по России – 5 дней;
• путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
• Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

• Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
• Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

Как вернуть деньги за железнодорожные билеты для группы пассажиров, купленные на Туту.ру

Подобная ситуация возникает, если через онлайн-сервис было оформлено и оплачено бронирование на всю семью или группу путешественников. При отмене рейса на всех участников заказа, деньги выплачиваются на карту, с которой поступил платеж.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов. Поделиться: Главная Транспорт

Обновлено: 29.04.2022 Опубликовал: Мaксимов A.

Туту.ру – онлайн-сервис, позволяющий приобретать билеты на самолет, автобус или железнодорожный транспорт, прямо не выходя из дома. Сайт начал работать в 2003 году, изначально он предоставлял пользователям лишь доступ к расписанию электричек и поездов дальнего следования. Через три года на сайте появилась возможность покупки билетов в режиме-онлайн. Для удобства управления билетами на сайте был создан личный кабинет. Согласно официальной статистике, ежемесячно ресурс посещают более 13 миллионов пользователей.

www.tutu.ru — официальный сайт Туту.ру

Процесс регистрации в личном кабинете

Регистрацию на сайте Туту.ру можно пройти двумя способами: указав адрес электронной почты или войти в аккаунт через аккаунт в соцсети.

Стандартный процесс регистрации с указанием адреса электронной почты предусматривает следующие этапы:

1. Заходим на главную страницу сайта и щелкаем на ссылку «Зарегистрироваться». Она находится в верхнем правом углу;
2. Во всплывающем окне ввести действующий адрес электронной почты;
3. Согласиться с условиями системы, поставив галочку напротив соответствующего пункта;
4. Щелкнуть на кнопку «Зарегистрироваться»;
5. Перейти на указанную при регистрации почту, открыть письмо от сервиса и щелкнуть на ссылку;
6. В открывшемся окне дважды ввести придуманный пароль от учетной записи.

После завершения регистрации пользователям откроется доступ к личному кабинету на сайте Туту.ру.

Процесс регистрации на сайте с помощью аккаунта в социальной сети включает в себя следующие этапы:

1. Щелкаем на ссылку «Зарегистрироваться»;
2. В открывшейся форме щелкаем на значке социальной сети, которая подходит для авторизации на сайте;
3. Даем согласие на доступ к личной информации и к почтовому ящику, путем нажатия на кнопку «Разрешить».

Вход в личный кабинет Tutu.ru

Как зайти в личный кабинет Туту.ру

Для авторизации на сайте пользователям, которые при регистрации указали адрес электронной почты, необходимо:

1. Зайти на официальный сайт и нажать на кнопку «Войти», которая находится в правом верхнем углу страницы;
2. В открывшемся окне ввести адрес электронной почты и пароль, указанный при регистрации.

Для входа на сайт через социальные сети не нужно вводить пароль каждый раз. Достаточно просто щелкнуть на значок социальной сети, которая была указана при регистрации. Вход на сайт в данном случае осуществляется в автоматическом режиме.

Если по какой-либо причине вы утратили доступ к личному кабинету, можно попробовать восстановить забытый пароль. Для этого на сайте щелкаем на кнопку «Вспомнить пароль», находится она под формой входа на сайт. Система предложит ввести адрес электронной почты, который был указан в процессе регистрации.

После ввода и подтверждения процедуры восстановления заходим на почту, открываем письмо с сайта Туту.ру и переходим по ссылке. В открывшемся окне дважды вводим новый придуманный пароль.

Возможности личного кабинета

Зарегистрированные пользователи на сайте Туту.ру получают доступ к следующим возможностям:

• Приобретение билетов в онлайн-режиме, возможность забронировать номер в отеле или тур, не вставая из-за компьютера;
• Доступ к архиву уже приобретенных билетов;
• Возврат билетов в удаленном режиме в случае отказа от поездки;
• Возможность присоединиться к программе лояльности для накопления бонусов и обмена их на скидку при покупке билетов;
• Доступ к опросам, которые проводятся на сервере;
• Возможность распечатывать отчетную документацию.

На сайте компании можно скачать удобное мобильное приложение, которое позволяет получить доступ ко всем преимуществам декстопной версии прямо со смартфона.

Незарегистрированным пользователям сайт также предоставляет ряд возможностей:

• Можно приобрести билеты на самолет, поезд или автобус в онлайн-режиме;
• Найти и забронировать тур дистанционно;
• Посмотреть актуальную информацию о движении электричек, поездов, автобусов;
• Увидеть подробную карту метро в городах России и мира;
• Связаться с технической поддержкой для уточнения непонятных моментов.

Официальный сайт: https://www.tutu.ru

Личный кабинет: https://www.tutu.ru/user/login/

Телефон горячей линии: 8 800 500-43-05

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.