Как сделать детализацию звонков на Теле2: личный кабинет, приложение, салон связи

Пользователь услуг связи может получить информацию о входящих и исходящих звонках, СМС и ММС, сведения о расходовании трафика, списании денег, платных и бесплатных услугах в любое время. Перед тем как заказать детализацию услуг в «Теле2», следует выбрать наиболее подходящий способ запроса.

При личном обращении в салоне связи

При визите в салон сотовой связи нужно предъявить менеджеру документ, удостоверяющий личность владельца номера. Письменное заявление не требуется.

Если у абонента нет возможности лично явиться в салон связи, это может сделать его представитель. Этот человек должен прийти со своим паспортом и нотариально заверенной доверенностью от держателя номера.

При личном визите абонента предоставляется детализация за период от 1 до 36 месяцев. Распечатка за 1 месяц стоит 100 рублей.

По правилам компании клиент может получить информацию за период, который не превышает три года. Данные за время пользования услугами «Теле2», выходящие за указанный промежуток, не хранятся оператором, поэтому получены быть не могут.

Через приложение

Приложение устанавливается на телефоны, с которых можно выйти в интернет. При заказе через интернет распечатка предоставляется бесплатно.

Заказ детализации включает следующие шаги:

1. Абонент входит в мобильное приложение «Теле2» с помощью пароля. Предусмотрены 2 способа получения пароля.
   • По упрощённой схеме на экране появится запрос «Введите цифру 1». Если этого не сделать, через 20 секунд придёт СМС с цифровым паролем. Пароль вводят в поле и нажимают «Войти».
     

   • Во втором случае вход включает 2 шага. Вводят номер телефона и нажимают «Продолжить». Программа открывает другую страницу. В ней вводят пароль и нажимают «Готово». После этого абонент попадает на страницу своего «Личного кабинета».
2. В нижней части страницы нажимают на кнопку «Расходы».
   

3. Нажимают кнопку «Заказать детализацию».
4. Открывается вкладка «Детализация расходов». В ней можно выбрать период детализации (не более шести месяцев).
   

5. Вписывают в поле электронную почту и нажимают кнопку «Отправить». Ещё раз подтверждают запрос «Отправить» в открывшемся окошке.
6. На электронную почту придёт документ в формате PDF. Это таблица с базой данных за запрошенный период.
   

Через сайт

Если держатель номера использует телефон без интернета, в «Личный кабинет» можно войти через официальный сайт «Теле2» посредством ПК.

Порядок входа следующий:

1. Входят на главную страницу сайта.
2. Если требуется подтвердить регион — кликают на кнопку и подтверждают (или выбирают в выпадающем меню).
   

3. В правом верхнем углу страницы находится кнопка «Войти в личный кабинет». Кликнув по ней, попадают на стартовую страницу, где предлагается 2 способа входа (так же, как и в мобильном приложении).
   

4. Войдя в «Личный кабинет», прокручивают страницу вниз, находят большую кнопку «Расходы» и нажимают её.
   

5. Нажимают кнопку «Заказать детализацию».
   

6. Указывают период детализации, почтовый ящик. Подтверждают заказ.
   

7. На электронную почту приходит письмо с распечаткой.

Детализация может прийти на почту не сразу, а через несколько часов. В случае задержки оператор рекомендует проявить терпение и воздержаться от отправки повторных запросов. Если письмо не приходит долгое время, рекомендуется проверить папку «Спам».

В распечатке указываются следующие данные о звонках:

• дата и время (часы, минуты, секунды);
• вид звонка (входящий, исходящий);
• длительность в секундах и минутах;
• стоимость звонка, если вид связи не входит в тарифный план.

В распечатке содержатся сведения об отправителях ММС и СМС. Содержание СМС в таблице не отображается. Это связано со спецификой работы «Теле2» (Смс-сообщения серверы не хранят).

Видео: как заказать бесплатную детализацию на сайте «Теле2»

Контроль за данными позволяет избежать неприятных ситуаций, когда деньги «внезапно» заканчиваются и невозможно сделать звонок или отправить сообщение. Детализация даёт возможность контролировать траты на платные и не включённые в тариф услуги.

Автор: Юрий Белоусов · 31.10.2021

Детализация также отображает данные об абонентской плате, подключении основных и дополнительных услуг, их стоимости, дате и времени проведения операций, интернет-трафике: расходах минут и гигабайт, SMS и MMS сообщениях.

В этой статье подробно рассмотрим инструкцию, как заказать детализацию звонков на Теле2.

Полный отчет об использовании всех услуг связи получить достаточно просто. Необходимо заказать детализацию звонков на Теле2 — полный перечень действий абонента в сети.

Для чего нужна детализация

С помощью услуги пользователь мобильной связи может проанализировать свои расходы, скорректировать объемы пакетов данных.

В детализацию входят:

• входящие и исходящие звонки, с временем, датой, ценой, телефонными номерами;
• информация о списании платы за услуги и тариф;
• стоимость активации всех дополнительных опций;
• количество потраченных ГБ и перечень SMS/MMS сообщений.

Пролистываем раздел до пункта Платежи и расходы, жмем на Историю. В меню можно просмотреть все расходы и историю личного счета. В самом низу есть кнопка для заказа отчета. Указываем период: это может быть день, месяц или конкретный отрезок времени с указанием точных дат. В строку с адресом вводим свой электронный ящик, на который после формирования системой будет выслана детализация. Появится сообщение — заявка успешно сформирована. На указанный ящик придет письмо — чаще всего обработка обращения занимает не более 5 минут. Отчет предоставляется в формате PDF.

Приложение Теле2

Детализация может быть запрошена в приложении Теле2. Последовательность действий такая:

1. Открываем приложение Мой Теле2 на смартфоне или планшете. Внизу на панели управления жмем по пункту Финансы.
2. В следующем окне выбираем Расходы. Под аналитикой трат пакетов есть кнопка Заказать детализацию.
3. Указываем начало и конец периода, по которому оператор сформирует отчетность. Для получения результата вводим емэйл.

В итоговом документе могут не учитываться данные за последние 4 часа работы в сети.

Обращение в офис компании

Специалисты компании в офисе помогут разобраться в любом возникшем вопросе. Для получения услуги детализации владельцу сим необходимо иметь при себе паспорт. Предоставляется только в распечатанном виде.

При обращении в офис потребуется оплатить 100 р за один учетный период (календарный месяц).

Условия получения услуги

Услуга доступна для всех абонентов сети Теле2. Электронная версия детализации предоставляется бесплатно при заказе через личный кабинет или приложение.

Смс детализация в сети Теле2

SMS сообщения отображаются в файле отчета, с указанием даты и времени отправки, а также характера — входящие/исходящие.

Текстовое содержание коротких сообщении в детализации не отображается. Сделать это в форме другой, отдельной услуги невозможно.

Детализация звонков чужого номера на Теле2

Официально детализация другого номера Теле2 может быть заказана только при посещении офиса компании. Обязательным условием при запросе отчета на другого абонента указано наличие доверенности. Этим документом хозяин номера дает согласие на получение информации о деятельности в сети другим лицом.

Мнение эксперта Виктория Левицкая На протяжении нескольких лет работала в службе поддержки оператором. Информация такого характера является конфиденциальной и не подлежит разглашению оператором без дополнительного согласия абонента. Детализация звонков на Теле2 для чужого номера, которую предложат сделать на постороннем ресурсе, будет незаконным действием.

Детализация в электронном формате позволяет быстро сориентироваться в расходах и настроить тариф под конкретные цели.

В начале 2000-х годов распечатки звонков и SMS выдавались исключительно в офисах сотовых операторов. Сегодня их проще получить самостоятельно, через сервисы самообслуживания. Детализация звонков на Теле2 заказывается через личный кабинет или фирменное мобильное приложение. Также возможен заказ в офисах, но уже за деньги – причём довольно дорого (с помесячной оплатой). Кстати, именно детализация поможет проверить последние платные действия – специализированной команды в Теле2 нет.

Через личный кабинет

Хотите заказать распечатку с историей звонков – воспользуйтесь личным кабинетом (ЛК). Он работает бесплатно и позволяет получить вместе с детализацией выписку по счёту. В документе указываются:

• Данные о входящих и исходящих звонках – с телефонными номерами, длительностью и стоимостью (в том числе на короткие премиум-номера);
• Данные об отправленных и принятых СМС – можно посмотреть дату и время отправки/приёма, но получить тексты сообщений невозможно (даже в офисах);
• Сведения об интернет-сессиях и расходе трафика – дата и время, расход в байтах.

Также детализация позволит узнать расходы на абонентскую плату и подключённые услуги. Здесь же отображается информация о совершённых платежах и мобильных переводах, можно уточнить последние списания и отследить утечку денежных средств.

Чтобы заказать распечатку, авторизуйтесь в личном кабинете по номеру телефону – введите в форме полученный в SMS пароль, пройдите в раздел «Расходы» и спуститесь в самый низ страницы. Нажмите на кнопку «Заказать детализацию» и выберите период – определённый день, диапазон дат, определённый месяц. Заказанный отчёт поступит на электронную почту, указанную в форме заказа (в виде PDF-файла).

Заказ детализации через интернет с использованием ЛК или мобильного приложения осуществляется бесплатно.

Через мобильное приложение

Заказать детализацию непосредственно с телефона поможет мобильное приложение «Мой Теле2». Оно доступно для смартфонов на Android и iOS. Скачайте приложение, выполните вход с паролем или без него (при подключении через мобильный интернет от Теле2). Пройдите в раздел «Расходы» и тапните ссылку «Заказать детализацию» – укажите начало и конец периода, впишите адрес электронного почтового ящика. Отчёт поступит в течение нескольких минут.

В салоне связи

В любом салоне связи Теле2 смогут сделать детализацию без регистрации в ЛК. С собой необходимо иметь паспорт, так как получить документ может исключительно владелец телефонного номера. Назовите консультанту номер, укажите желаемый период и дождитесь получения распечатки. У особо активных абонентов она может получиться довольно большой – на несколько десятков листов.

Главное преимущество детализации, полученной в офисах Теле2 – возможно получить распечатку за последние 36 месяцев. В личном кабинете максимальный срок составляет последние полгода.

Стоимость детализации

Самостоятельно заказанная через приложение или личный кабинет детализация – бесплатная. В офисе она стоит 100 рублей за каждый календарный месяц. Распечатка за полгода обойдётся в 600 рублей. Абонент может выбрать любой месяц, который ему понадобится. Столь высокая стоимость связана с расходом на бумагу, на которой выдаётся документ. Выгоднее заказать его через ЛК, но с ограничением по сроку давности. А ещё выданная в салоне распечатка с печатью офиса может использоваться как доказательство в судебных разбирательствах.

Можно ли получить детализацию чужого номера

Сделать распечатку по чужому номеру действительно можно – для этого обратившееся в офис лицо должно предъявить нотариально заверенную доверенность. В противном случае в получении документа будет отказано.

Автор Вячеслав Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

«Не успел сохранить важный номер». «Не понимаю, за что списаны деньги со счета телефона». На эти и другие часто возникающие вопросы поможет ответить распечатка звонков, смс и трафика. Каждый оператор предоставляет такую услугу своим абонентам в том или ином виде. Как происходит заказ и получение детализации на Теле2?

Суть услуги

Детализация — перечень всех операций, совершенных на номере, с расшифровкой времени, даты, длительности/объема, направления и стоимости. Это эффективный способ контроля своих расходов и планирования будущих трат на связь. Выписку предоставляет абоненту-владельцу номера каждый сотовый оператор.

В распечатке находят свое отражение все совершенные операции: звонки, смс, выходы в интернет, чтение голосовой почты, переадресация. Информации о вызове, который абонент не принял (пропущенном), или смс, которую он не успел прочитать (телефон был выключен, а недошедшие сообщения хранятся всего 72 часа), не будет в выписке.

Теле2 не предоставляет также расшифровку содержания sms согласно Закону о защите частной информации.

Несмотря на это, текстовый контент может храниться на внутренних серверах компании до 3 лет. В ходе следствия по прокурорскому, адвокатскому и иному официальному запросу такие сведения выдают должностным лицам через отдел безопасности оператора.

Детализация — простой способ выяснить номер, если абонент потерял сим-карту или забыл, не успел сохранить его. Но вот как метод борьбы с анонимными звонками он мало эффективен. В стандартных распечатках номер, который высветился как неизвестный, так и будет отмечен.

По детализации легко проверить, есть ли на телефоне нежелательные услуги и какой сервис их предоставляет. Подписки помечаются как «Развлекательный контент». В распечатке будет указан номер или сайт, с которого пришло платное сообщение, его стоимость. Узнав информацию, можно почистить сим-карту самостоятельно или с помощью оператора.

Как заказать детализацию звонков

В детализации указывается следующая информация:

• номер телефона и период, за который подготовлен отчет;
• факты пополнения счета наличными и через мобильные переводы;
• начисленная плата за подключенные услуги и абонентское обслуживание;
• перечень звонков, смс, потребленного трафика и других операций с расшифровкой;
• сводный отчет по тратам на разговоры, сообщения и интернет (начисленная и снятая сумма);
• полезная информация от оператора.

Список операций представлен таблицей, в которой есть:

• время (дата, часы, минуты, секунды) совершения действия;
• действующий тариф. Если операция бесплатна, пишут «БВ»;
• тип операции (входящий/исходящий звонок, sms, сообщение на голосовую почту («Voice Mail»), выходы в интернет);
• номер телефона или сайт — направление звонка или сообщения;
• длительность в секундах для звонков, объем для потребленного трафика;
• длительность вызова в минутах. На классических тарифах Теле2 действует поминутная оплата, начиная с 3-й секунды. То есть время округляется всегда в большую сторону;
• стоимость по тарифу;
• начисленная к оплате сумма.

Заказ детализации через консультанта

Оператор call-центра по телефону «горячей линии» не сможет предоставить детализацию, так как для этой услуги необходима идентификация заявителя по паспорту. Поэтому он предложит абоненту подойти в один из салонов связи.

Для заказа распечатки через консультанта офиса продаж нужно заполнить заявление, в котором указать:

1. период;
2. паспортные данные;
3. способ выдачи документа (в электронном на e-mail или в бумажном варианте).

Владелец контракта должен предъявить свой паспорт или нотариальную доверенность от другого абонента, в которой прописано право на получение этой услуги.

В офисе можно заказать детализацию за последние 36 месяцев с даты обращения. Время обработки запроса варьируется от 15 минут до суток, можно заказать доставку.

Через Личный кабинет

Самый простой и удобный способ получить распечатку звонков за последние 6 месяцев — подать запрос через Личный кабинет абонента на сайте Теле2. Результат придет в виде PDF-файла на электронную почту, а также будет доступен в самом ЛК в разделе «Мои ранние выписки».

Для начальной регистрации и авторизации в ЛК необходимо держать телефон под рукой. На него придет временный пароль, состоящий из 6 цифр. В дальнейшем его можно заменить на более запоминающийся.

В ЛК нужно зайти в раздел «Расходы и платежи», подраздел «Детализация». В форме для заполнения следует выбрать месяц и указать адрес e-mail. Распечатка готовится и высылается абоненту в зависимости от уровня загрузки сервера от нескольких минут до суток.

Заказ детализации через мобильное приложение

Мобильное приложение Теле2 — альтернативный способ онлайн-запроса выписки. Тут в левом меню во вкладке «Расходы» нужно нажать кнопку «Подробная детализация», затем в открывшемся окне выбрать месяц и указать электронный адрес. Документ придет на почту в формате PDF.

Тарификация услуги

Услуга, заказанная через Личный кабинет или Мобильное приложение, бесплатна. Распечатка по онлайн-заявке доступна за любой из последних 6 месяцев, включая текущий. Повторные запросы также не тарифицируются.

Получение услуги через оператора офиса продаж обойдется абоненту, в зависимости от региона, в 30–50 руб. за месячный отчет, 2–4 руб. за дневной. Детализация платная как с предоставлением на бумажном носителе, так и в электронном виде на e-mail.

Как получить смс-детализацию на Теле2

Детализацию звонков на Теле2 в виде смс-сообщения запросить невозможно. Но оператор предлагает взамен другую услугу — получить информацию по 5 последним платным действиям за 2 предыдущих дня.

Такие действия включают списание абонентской платы, тарификацию услуг, исходящие смс и звонки (если они были протарифицированы), выходы в интернет. Информация дается в виде перечня:

• тип операции («Исходящий на Мегафон», например);
• номер телефона — направление звонка или сообщения;
• дата и время совершения;
• списанная сумма.

Заказать смс с данными можно, набрав команду быстрого доступа *154*1# и нажав кнопку вызова. Стоимость запроса — 1 руб. Абонент получает результат в течение 30 минут.

Вопросы от абонентов

Как сделать детализацию для чужого номера?

Никак без согласия владельца и нотариальной доверенности. Это невозможно по Закону о защите частной информации ФЗ-152 от 27.07.2006 г. и ст. 23 Конституции РФ. За заказ и получение конфиденциальных сведений обеим сторонам сделки грозит ответственность вплоть до уголовной по ст. 137 УК РФ.

Как получить бесплатную детализацию?

Самостоятельно через Личный кабинет на сайте Теле2 способом, описанным выше. Бесплатная детализация предоставляется за любой из последних 6 месяцев, включая текущий.

Можно ли сделать детализацию смс с текстом сообщения?

Обычному абоненту такую информацию не предоставят. Для этого необходимо решение суда и официальный запрос от следователя, прокурора или адвоката.