Как связаться со службой поддержки Триколор ТВ: описание всех доступных способов

Москва и МО Личный кабинет Внимание! Если вы планируете использовать Триколор в другом регионе, уточните место подключения! Внимание! Вы пытаетесь открыть страницу, предназначенную для другого региона. Перейти? Выбран регион Москва и МО Изменить Подтвердить Подтвердить Акции Помощь–> –> Смотреть Онлайн

• Клиентам
• Пакеты и услуги
• Список телеканалов
• ТВ-программа
• Акции
• Обмен оборудования
• Бонусы
• TV Mag

Спутниковый интернет Умный дом и Видеонаблюдение Страхование Кино и ТВ онлайн

Для абонентов работает горячая линия Триколор ТВ. Специалисты контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением телевизионных услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Бесплатный телефон горячей линии Триколор ТВ:

8 800 500 01 23

Позвонить оператору можно круглосуточно. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны. Сотрудники технической поддержки помогут настроить эфирное оборудование, решить проблемы с вещанием, а также примут заявки на выезд специалиста для устранения неисправностей.

Служба поддержки Триколор ТВ для корпоративных клиентов:

+7 (812) 332-03-49

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. По указанному телефону юридические лица могут получить профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Триколор ТВ является крупнейшим российским оператором спутникового телевидения с вещанием в европейской, сибирской и дальневосточной частях России. Число абонентов компании составляет около 12 миллионов человек из которых 7 миллионов пользуются услугами телевидения в HD-качестве.

• Официальный сайт: https://www.tricolor.tv
• Личный кабинет: https://lk-subscr.tricolor.tv
• Личный кабинет для корпоративных клиентов: https://lk-legal.tricolor.tv
• Электронная почта для корпоративных клиентов: horeca@tricolor.tv.
• Оценить качество обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/
• Оставить отзыв или предложение: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1
• Написать в службу поддержки абонентов: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Компания «Триколор ТВ» является популярным поставщиком телекоммуникационных услуг. Всего обслуживается более двадцати миллионов человек в различных регионах страны.

Несмотря, что компания обладает официальным сайтом со справочной информацией, многие пользователи желают проконсультироваться со специалистами. Иногда возникают вопросы, касающиеся предоставления услуг, оплаты телевидения или выбора тарифа. Такие затруднения рекомендуется обсуждать с операторами горячей линии. Они всегда предоставляют бесплатную помощь.

Телефон горячей линии спутникового провайдера Триколор ТВ – 8-800-500-01-23

Чтобы не записывать номер, можно просто открыть вкладку с контактной информацией на официальном сайте компании. Здесь выложены все варианты связи с поддержкой.

Зачем нужна горячая линия Триколор ТВ?

Специалисты могут решить большинство технических проблем за несколько минут благодаря своему опыту. Новичку потребуется потратить несколько часов своего времени, чтобы разобраться с проблемой. Понадобится изучить множество информационных источников или инструкций. Поэтому при возникновении неполадок лучше проконсультироваться с операторами контактного центра. Они помогут сэкономить время и разберутся с затруднением максимально быстро.

Способы связи c Триколор ТВ

1. Звонок по телефону 8-800-500-01-23;
2. Общение по Skype;
3. Отправка сообщения в разделе «Техническая поддержка»;
4. Переписка в онлайн-чате.

Что необходимо для получения поддержки?

Чтобы проконсультироваться со специалистами, абонент должен подготовить номер договора. После ответа оператора назовите идентификационный номер в системе «Триколор ТВ» и расскажите о проблеме. Сотрудники горячей линии предоставят подробную инструкцию.

Разумеется, некоторые пользователи затрудняются назвать свой идентификационный номер, без которого невозможно получить полноценную техническую поддержку. Этот номер является последовательностью пятнадцати цифр, расположенной на абонентской карте. Карта выдается после заключения договора с компанией. Таким образом, для просмотра номера потребуется уделить несколько минут. Перепишите его перед совершением звонка – оператор обязательно попросит сообщить ID.

Какие вопросы решают специалисты?

• Помогают настраивать оборудование;
• Инструктируют по установке программного обеспечения;
• Предоставляют справочную информацию;
• Определяют номер абонента;
• Помогают оплачивать телекоммуникационные услуги.

Когда поддержка не помогает?

Если дозвониться на горячую линию не получается, рекомендуется воспользоваться альтернативными способами связи. Компания предоставляет клиентам несколько вариантов получения помощи – через Skype и на сайте. Также присутствует виртуальный помощник для самостоятельного решения проблем.

Контакты

http://quickadsense.com/ –>

В работе любого оператора, в том числе и Триколора, нередки ситуации, когда абонентам требуется квалифицированная помощь. А потому стоит рассмотреть различные способы связи со специалистами компании.

Как дозвониться на бесплатную горячую линию?

Компания предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию Триколор ТВ, на которую можно звонить круглосуточно.

Операторы помогают решить любые вопросы клиентов, а также узнать остаток на счету.

Внимание! Дозвонится на бесплатную горячую линию Триколор ТВ можно по номеру: 8 (800) 500-01-23.

Клиенты могут обратиться в техподдержку Триколор ТВ по таким вопросам:

Подключение спутникового телевидения самостоятельно

Так, от оператора-консультанта можно узнать информацию по подключению и часто возникающих неполадках, которые могут возникнуть в процессе подключении и установки спутникового оборудования.

Оплата

Необходимо связаться с техподдержкой, если после оплаты счет так и не пополнился. Также можно узнать информацию о вариантах внесения средств на счет.

Стоит отметить, что проблемы с оплатой — это самый маловероятный вопрос, который может возникать у клиентов, поскольку на официальном сайте предоставляются разные способы внесения средств.

Входом в личный кабинет

Бывают сложности как с регистрацией, так и со входом в личный кабинет. Они могут возникать в случае обновления информации и дизайна официального сайта оператора.

Пропадание каналов

Если настраиваемые каналы начали пропадать, то техподдержка Триколор ТВ может объяснить причину таких неполадок.

Как правило, они возникают из-за того, что спутниковое оборудование просто повернулось в другую сторону или существуют определенные помехи на линии, которые нужно будет устранить после вызова специалиста.

Возникновение ошибки при подключении

При появлении этой ошибки, клиенты могут позвонить на горячую линию Триколора и проверить правильность подключения спутникового оборудования, из-за которого как правило, и возникают такие проблемы.

Информация по скидкам и тарифам.

Кроме официального сайта, клиенты могут получить всю нужную информацию о действующих пакетах через горячую линию Триколор ТВ.

Кроме этого, пользователи могут узнать выгодные условия по подключению того или иного тарифа.

ВАЖНО! Задержки с ответом могут возникнуть в обеденное время, поскольку нагрузка на горячую линию в это время будет максимальной.

Как дозвониться на техническую поддержку?

Кроме горячей линии Триколор ТВ, есть возможность дозвониться до технического отдела.

Внимание! Если позвонить на номер технической поддержки по номеру 8 (812) 332 34 98, то клиенты смогут общаться исключительно с техническими специалистами, которые занимаются вопросами настройки тарелки, ресивера и другого оборудования.

Звонок на техническую службу поддержки является платным. Стоимость такого звонка будет зависеть от тарифа мобильного телефона.

Как связаться с Триколор ТВ через интернет?

Получить помощь на официальном сайте можно бесплатно. Есть несколько способов.

• с помощью виртуального помощника — клиент может написать свой вопрос и через некоторое время получить вопрос.

• получить ответ в чате — его будут давать специалисты техподдержки.

• позвонить онлайн — звонок будет бесплатным.

• написать в техподдержку Триколор ТВ на сайте компании — в этом случае клиенту будет нужно запомнить специальную анкету, ответ на которую должен прийти на электронную почту клиента.

В итоге на официальном сайте можно получить всю нужную информацию для работы с компанией.

Как связаться с компанией Триколор ТВ в социальных сетях?

Кроме официального сайта и горячей линии Триколор ТВ, клиенты могут узнать ответ на свой вопрос с помощью социальных сетей. Так, найти данные можно в таких социальных сетях:

• ВКонтакте, по ссылке vk.com;
• Одноклассники по ссылке ok.ru;
• Facebook, по ссылке www.facebook.com;
• Twitter, по ссылке twitter.com;
• Youtube, по ссылке www.youtube.com.

Требования к звонящим

• ФИО человека, на который был оформлен счет;
• номер договора, выданный клиенту при подключении;
• номер ID, который можно узнать самостоятельно по подключенному оборудованию. Так, нужно зайти в настройки телевизора или меню и перейти в раздел «DRE-info».

Далее, нужно переписать ряд цифр, которые будут указаны на экране телевизора.

ВАЖНО! ID номер – это и есть счет, по которому нужно пополнять пакет телевидения. Также информацию можно узнать на смарт-карте, которая дается клиенту при установке спутникового оборудования.

В отдельных случаях может понадобиться марка ресивера, который используется абонентом.

Таким образом, абоненты, в случае возникновения вопросов, связанных с подключением или оплатой услуг оператора, могут воспользоваться различными способами для связи с компанией.

В случае если на горячую линию Триколор ТВ сложно дозвониться, то всегда можно найти ответ на вопрос в интернете.

Внимание! Данный сайт не нарушает Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных». Сайт не собирает персональные данные пользователей. Вся представленная информация дается исключительно с целью ознакомления.

Контакты

Официальный сайт: www.tricolor.tv

Написать в WhatsApp по телефону: +7 911 101-01-23 (этот номер не предназначен для звонков).

Позвонить по телефону: 8 800 500-01-23 (звонок бесплатный).

Также можно задать вопрос ВКонтакте, Facebook.

http://quickadsense.com/ –>

Существует немало способов получить консультацию специалистов службы поддержки Триколор ТВ. Наиболее популярный из них – бесплатный телефон поддержки, также есть различные способы связи через интернет. В этой статье рассмотрен каждый из них, однако в первую очередь следует прояснить, в каких случаях нужно обращаться в службу поддержки, и что при этом требуется знать.

С решением каких вопросов может помочь СП

В техподдержку можно обратиться с любыми вопросами, касающимися спутникового телевидения, – для этого она и существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛК, акции по тарифам, возможность подключения новых каналов, способы оплаты, расписание, настройка оборудования, дополнительные сервисы Триколор ТВ и так далее.

С помощью операторов можно выполнить, в частности, следующие действия:

• сменить тарифный план;
• найти способ устранить сбой в работе аппаратуры;
• выяснить причину проблем с оплатой;
• получить пароль к ЛК, если он был утерян;
• узнать ID приемника, если он зарегистрирован в сети;
• получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
• вызвать специалиста на дом.

Операторы владеют самой полной и актуальной информацией по спутниковому ТВ от Триколор, поэтому они могут помочь быстро прояснить ситуацию при возникновении каких-либо трудностей.

Важно! В случае неполадок в работе приемного оборудования рискованно пытаться устранить их самостоятельно.

Что нужно знать для обращения в СП

Чтобы оператор смог помочь, ему необходима информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Так, обращаясь в техподдержку, нужно знать хотя бы несколько из следующих параметров:

• фамилию лица, с которым был заключен абонентский договор;
• номер договора;
• ID приемника;
• номер смарт-карты.

Совет! Если причина обращения заключается в сбоях телевещания или проблемах с оборудованием, нужно заранее уточнить модель приемника. В случае же ошибки в платежных реквизитах следует иметь под рукой чек об оплате телеуслуг.

Способы связаться со службой поддержки

Прояснив организационные моменты, можно переходить непосредственно к вариантам связи. Так, получить помощь специалиста можно по телефону, через интернет или при личной встрече – посетив офис либо вызвав специалиста домой.

Консультация по телефону

Горячая линия Триколор ТВ доступна круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному телефону – 8 (800) 500 01 23. Как правило, долго ожидать ответа не приходится, но в случаях, когда у провайдера произошел крупный сбой, и линия контактного центра перегружена, дозвониться может быть трудно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ связи.

Кроме того, можно позвонить с мобильного по второй линии в техподдержку Триколор по номеру 8 (812) 332 34 98. Здесь консультируют по техническим вопросам.

На сайте провайдера можно также совершить звонок через интернет. Для этого достаточно открыть вкладку «Поддержка» и нажать на кнопку «Звонок через Интернет».

Совет! Абоненты, которые находятся за пределами РФ, могут позвонить оператору по номеру 7 (495) 766 0166. Следует учесть, что звонки из роуминга платны.

Связь с СП через официальный сайт

Есть несколько способов обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор. Доступ к ним открывает вкладка «Поддержка», вторая колонка в которой полностью посвящена данному вопросу. Здесь можно:

• позвонить online;
• позвонить по Skype;
• перейти в Online-чат;
• подать заявку на техподдержку;
• узнать адреса ближайших офисов продаж, в которые можно обратиться за консультацией.

Еще несколько вариантов для физических лиц предоставляет раздел «Помощь», перейти в который можно через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Нужно пролистать эту страницу вниз, к контактам, там размещены кнопки связи. Здесь можно не только позвонить или написать в Online-чат, но также заполнить анкету техподдержки, заказав ответ на электронную почту. Выбирая этот способ, нужно максимально точно описать свою проблему.

Совет! На странице «Помощи» можно также найти ссылки на страницы Триколор в социальных сетях.

В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который эффективно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.

Связаться с СП можно также со страницы «Центр помощи». Там, во вкладке «Помощь online», собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда же можно написать в Вайбер.

Паблик аккаунты и сообщества Триколор

Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.

Социальные сети:

1. Страница ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv.
2. Аккаунт на Фейсбуке – https://www.facebook.com/tricolortv/.
3. Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv.

Здесь публикуются все важные новости, а в сообщениях сообщества можно задавать вопросы.

Связаться со справочной Триколор через WhatsApp или Viber можно по следующему номеру: 7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Вайбере можно также найти через глобальный поиск, вбив в поисковую строку соответствующий запрос. В публичной группе, как и в социальных сетях, появляются все новости и важная информация.

Важно! Написать в чат с новостной лентой нельзя, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой – это позволит написать сообщение или позвонить.

Для того чтобы связаться с поддержкой абонентов по электронной почте, надо отправить письмо с описание проблемы по адресу support@tricolor.tv.

Найти СП в Скайпе можно по такому имени – Support_Tricolor_TV. Чтобы появилась возможность позвонить, пользователя надо добавить с список контактов.

Как вызвать специалиста домой

Для того чтобы пригласить домой специалиста Триколор ТВ, можно действовать двумя способами:

• обратиться напрямую в офис продаж или сервисный центр;
• создать заявку через службу поддержки.

Второй вариант особенно удобен в случае, если пользователь не знает, где находится ближайший центр поддержки Триколор. Оператор сам найдет нужный адрес и отправит заявление.

Для вызова предпочтительнее звонить по номеру 8 (495) 943 95 00. Также можно написать о том, что требуется визит мастера, на электронную почту.

Важно! Следует помнить, что вызов мастера – платная услуга.

Контакты для юридических лиц

Юридические лица, желающие заключить абонентский договор с Триколор ТВ, могут найти всю необходимую информацию на созданном специально для этого сайте – https://biznes.tricolor-centr.ru. Также можно позвонить по номеру 7 (863) 256 52 45 или отправить письмо на электронную почту: tricolor.rnd@yandex.ru.

Есть специальный адрес для производителей телеканалов и дистрибуторов – TV@tricolor.tv. По вопросам, что касаются рекламы, следует писать на info@agency2.su.

Заключение

Таким образом, есть много способов связаться со службой поддержки: позвонить по единому номеру 8 (800) 500 01 23 (по России он бесплатен с мобильного или домашнего), можно связаться через Скайп, популярные мессенджеры, социальные сети, электронную почту. Любой пользователь может подобрать для себя оптимальный вариант. Для юридических лиц предусмотрены отдельные варианты связи.

Опубликовано: 19.05.2019