Телефон горячей линии СДЭК, как написать в службу поддержки

• Главная /
• Клиенту /
• Личный кабинет

Инструкция по использованию Личного кабинета

«Личный кабинет» позволяет воспользоваться расширенной формой отслеживания заказа, сформировать акт-сверки взаиморасчетов, распечатать существующие накладные, производить расчет доставки с учетом предоставленных скидок, оформлять и распечатывать заказ и т.д.

Если у Вас есть договор с нашей компанией, то доступ к личному кабинету предоставляется автоматически.

Войти в личный кабиент

В случае если Вы еще не успели заключить договор на оказание курьерских услуг с нашей службой доставки, Вам необходимо зарегистрироваться.

Зарегистрироваться в личном кабинете

По вопросам, связанным с использованием услуги «Личный кабинет», обращайтесь к менеджерам в вашем городе либо по телефону единой справочной СДЭК 8-800-250-0405 

Главной задачей профиля есть упрощение работы по поводу доставки товаров всех категорий, а также контроль перемещений груза из пункта отправки к точке назначения. Аккаунт дает возможность мониторить заказы и делать обращения в компанию для оказания нужной помощи.

Регистрация в системе СДЭК

Компании имеет официально разработанный сайт СДЭК, с которого можно осуществить регистрацию. На главной странице сайта в правом верхнем углу следует нажать кнопку личного кабинета, после чего пользователь перейдет на страницу входа и регистрации.

Зарегистрировать на СДЭК личный кабинет можно сразу, посетив страницу по адресу https://lknew.cdek.ru/user/login, где возможно как войти в уже существующий профиль, так и начать регистрацию. В верхней ленте страницы надо нажать кнопку «Зарегистрироваться», после чего клиент попадет на страницу с формой для предоставления таких данных:

• фамилия;
• имя;
• отчество;
• логин;
• пароль;
• повторный ввод пароля;
• название города проживания;
• наименование улицы;
• номер дома;
• номер квартиры или офиса;
• тип телефонного соединения;
• телефонный номер;
• адрес электронной почты;
• род деятельности;
• источник, при помощи которого получена информация о компании.

Когда все поля регистрационной анкеты будут заполнены, необходимо завершить процесс, нажав кнопку «Регистрация».

Процесс авторизации в личном кабинете СДЭК

После того, как клиент зарегистрировал на сайте СДЭК личный кабинет, от него требуется авторизация в системе, что можно сделать также на официальном ресурсе компании. Зайдя на главную страницу, необходимо нажать на кнопку индивидуального профиля и ввести данные для входа:

• логин клиента – также можно вводить в данное поле и номер заключенного с организацией договора;
• пароль – его роль может играть секретный код, выданный в процессе подписания договора.

Чтобы каждый следующий раз не заполнять авторизационное окно, следует поставить галочку в поле для того, чтобы сайт запомнил информацию о клиенте. После нажатия кнопки для входа в личный кабинет СДЭК, откроется стартовая страница профиля.

Восстановление пароля

При забытом защитном пароле, нужно в поле для входа нажать на строке «Забыли пароль?» и заполнить следующие поля:

• логин;
• адрес электронной почты.

На указанный электронный ящик придет письмо с необходимой инструкцией по восстановлению данных для входа.

При первом входе в личный кабинет компании СДЭК сотрудники советуют тщательно сверить информацию в учетной записи, которая присылается автоматическим образом на адрес почты. В том случае, когда данные не совпали, нужно обратиться техническую службу либо скорректировать их с помощью интерфейса профиля.

Возможности учетной записи

Транспортной компанией сайт был разработан еще в 2003 году, а личный кабинет СДЭК заработал только 6 лет спустя, после значительного расширения списка предоставляемых организацией услуг.

Сегодня индивидуальный профиль позволяет совершать такие опции, как:

• создавать заказы на перевозки посылок;
• оформлять и распечатывать заполненные накладные на отправку товара;
• рассчитать полную стоимость услуги доставки, где будут учитываться скидки на одно или несколько направлений;
• знакомиться с действующими тарифами компании-перевозчика;
• оплачивать логические услуги;
• составлять транспортные накладные;
• отслеживать перемещение посылок по маршруту до пункта их выдачи;
• уточнять статусы доставок;
• получать сведения о работниках, которые занимаются непосредственно доставками груза;
• формировать акты сверки;
• получать квалифицированную и оперативную помощь.

Функционал личного кабинета сервиса СДЭК разработан, как онлайн-сервис с удобным и понятным интерфейсом, разобраться с которым без проблем сможет каждый жалеющий. Все возможности учетной записи доступны как представителям юридических, так и физических лиц.

Также клиенты официального сайта без личного кабинета СДЭК могут выполнить такие действия:

• рассчитать стоимость доставки;
• вызвать службу курьерской доставки;
• оплачивать услуги компании;
• заключить договор с логистической организацией;
• передать данные паспорта и ИНН;
• узнать адрес интересующего или же наиболее близкого отделения компании.

Компанией постоянно и систематически проводятся акции и скидки для постоянных клиентов, узнать о которых также можно, посетив личный кабинет пользователя СДЭК.

Курьерская компания СДЭК основана в 2000 году. Основное направление работы — доставка грузов из российских интернет-магазинов. Главное отделение организации находится в городе Новосибирск. Кроме того, работают региональные офисы во многих российских регионах. Сравнительно недавно компания начала доставлять посылки из Китая в Россию с помощью авиационного транспорта. Клиентам доступно 2 разновидности доставки — до двери или в пункт самовывоза. Для обеспечения простого обслуживания пользователей компания создала официальный сайт.

На сайте СДЭК находится справочная информация по обслуживанию. Можно посмотреть подробности доставки и хранения посылок. Клиенты самостоятельно проверяют местоположение отправленного груза путем указания номера транспортной накладной. Если самостоятельно получить интересующую информацию невозможно — проблему решат сотрудники контактного центра. Компания СДЭК консультирует пользователей несколькими способами. Можно отправить сообщение (через чат) или позвонить.

Вход в кабинет

СДЭК — вход в личный кабинет

Вход в кабинет: https://lk.cdek.ru/

Нажмите серую кнопку «Войти» на главной странице транспортной компании. Напишите свой логин, которым обычно выступает номер заключенного договора. Ниже укажите пароль, самостоятельно придуманный при регистрации. Нажмите зеленую кнопку «Войти» после заполнения строк. Если часто пользуетесь кабинетом компании — поставьте флажок возле надписи «Запомнить меня». Личные данные будут сохранены программой. При следующей попытке входа строки будут заполнены автоматически.

Создание личного кабинета

Лица, составившие официальный договор с транспортной компанией, могут пользоваться личным кабинетом для управления заказами. Некоторые возможности доступны без предварительного входа. Например, можно проверять местоположение посылок или изменять время получения товара. Однако многие задачи требуют посещения учетной записи. Чтобы зарегистрироваться, нужно:

• Открыть страницу входа;
• Нажать ссылку «Зарегистрироваться» вверху страницы;
• Выбрать категорию пользователя;
• Повторно нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Обратите внимание — все поля личной анкеты обязательны для заполнения. Перед отправкой данных обязательно проверьте отсутствие ошибок, поскольку после регистрации информацию изменить невозможно. Компания СДЭК отправит на почту письмо, содержащее одноразовую ссылку. Следуйте полученным инструкциям для подтверждения учетной записи. После активации аккаунта можете начинать пользоваться личным кабинетом для управления заказами, отслеживания посылок или выполнения других задач.

Как восстановить доступ от кабинета

Поскольку некоторые клиенты забывают пароль, курьерская компания предусмотрела возможность восстановления секретного кода. Если после ввода данных отображается ошибка, проблему решит нажатие ссылки «Забыли пароль». На новой странице напишите логин (номер договора) и кликните «Восстановить».

Инструкция по восстановлению доступа будет выслана на электронную почту пользователя в течение 1-2 минут. При возникновении дополнительных проблем пользуйтесь вкладкой «Обратная связь».

Возможности личного кабинета СДЭК

• Отслеживание отправленных заказов;
• Распечатывание накладных;
• Выполнение расчета стоимости доставки груза по определенному направлению;
• Проверка состояния лицевого счета;
• Отображение списка сотрудников, закрепленных за учетной записью;
• Получение отчетности;
• Формирование актов сверки;
• Просмотр реестра;
• Общение с клиентской поддержкой.

Каждый клиент транспортной компании может бесплатно пользоваться электронными сервисами, подготовленными создателями сайта. Например, можно оплатить услуги доставки безналичным способом, проверить местоположение груза по номеру накладной или вызвать курьера на определенный адрес. Возможности портала СДЭК постоянно расширяются для удобства клиентов. Кроме того, внимание уделяется интерфейсу. Руководители проекта стремятся, чтобы каждый пользователь мог самостоятельно разобраться с функционалом.

Как вызвать курьера?

С 2000 года транспортная компания предлагает клиентам пользоваться адресной доставкой письменной корреспонденции и посылок. Зона курьерской доставки распространяется на многие регионы страны. Для вызова курьера нажмите кнопку «Звонок онлайн». Перед этим рекомендуется провести предварительные расчеты стоимости услуги во избежание неожиданностей:

1. Выберете сервис «Рассчитать стоимость»;
2. Укажите направление доставки;
3. Напишите характеристики груза — вес, стоимости, кол-во мест:
4. Выберете валюту для проведения расчета;
5. Нажмите кнопку «Рассчитать».

Таким образом, клиенту достаточно позвонить для совершения заказа. Остальные обязательства выполнит компания. Курьер приедет по указанному адресу в обозначенные заказчиком временные сроки и заберет груз для дальнейшей доставки. Пользоваться услугами курьерской доставки могут юр. и физ. лица. Главное достоинство — высокая скорость перевозки грузов.

Как отследить заказ

На сайте СДЭК находится удобная форма для отслеживания заказов. Чтобы проверить местоположение груза, нужно знать уникальный номер, написанный на товарно-транспортной накладной. Найти посылку очень просто путем ввода номера в соответствующее поле. Иногда длина номеров варьируется, поскольку они создаются логистическими партнерами перевозчика.

Средняя длина трека — 7-10 знаков. Встречаются цифры и латинские символы:

• BELBE1234567890Q;
• CHN1234567890;
• XYLCK1234567890Q.

После нажатия кнопки «Отследить» откроется страница с текущим статусом отправленного груза.

Обратите внимание — можно отслеживать даже зарубежные отправления, которые передаются компании СДЭК как посреднику. Например, если товар был отправлен получателю китайской компанией JNET — трек будет выглядеть следующим образом — JNTCY…YQ.

Забор посылок через постаматы СДЭК

Почтоматы — так называются устройства самообслуживания, позволяющие пользователям самостоятельно получать посылки без необходимости помощи сотрудников. Это особые пункты выдачи, установленные в крупных торговых центрах, супермаркетах и прочих часто посещаемых местах. Устройства самообслуживания работают круглосуточно. Получить посылку можно только в том почтомате, который был указан при доставке. Для просмотра адресов необходимо воспользоваться официальным сайтом транспортной компании.

Получение посылки выглядит следующим образом:

• Адресат получает сообщение с одноразовым кодом. Он необходим для открытия ячейки устройства.
• Получатель посещает точку выдачи и нажимает кнопку «Поехали».
• Вводит свой секретный код.
• Нажимает кнопку «Продолжить».
• Вносит наличные средства.
• Забирает посылку.

СДЭК — это экспресс доставка посылок и грузов по всей России и за рубеж. СДЭК предоставляет курьерские услуги для частных лиц, компаний и интернет-магазинов. СДЭК предлагает гибкую ценовую политику — существует несколько удобных тарифов. По калькулятору вы можете рассчитать стоимость услуг. У компании более 900 представительств, пунктов выдачи и складов по городам России. СДЭК предлагает для свои клиентов фирменную бесплатную упаковку!

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет СДЭК выполните несколько действий:

1. Перейдите на официальный сайт курьерской службы СДЭК: в правом верхнем углу нажмите на кнопку «Войти» или «Регистрация». Так вы сможете войти в Личный кабинет;
2. Введите в пустые поля данные — логин и пароль, поставьте галочку рядом с «Запомнить меня», чтобы при последующих просмотрах вход был автоматический, нажмите кнопку «Войти».

Адрес ссылки входа в личный кабинет СДЭК один, как для физических, так и для юридических лиц.

• Вы можете отследить заказы в онлайн режиме;
• самостоятельно оформить и распечатать заполненные для отправки накладные, что очень удобно для компаний;
• через калькулятор самостоятельно произвести расчет стоимости доставки с учетом предоставленных скидок по одному или нескольким направлениям;
• получить информацию о состоянии внутреннего счета;
• получить информацию о контактах закрепленных за посылкой сотрудников;
• получить акты оказанных услуг за весь период для отчетности перед налоговой;
• самостоятельно сформировать и распечатать акт сверки;
• получить информацию по реестрам перечисления наложенных платежей.

Итоги: Личный кабинет транспортной компании СДЭК – это незаменимый помощник компании при большом объеме посылок и документации, который обладает расширенной формой отслеживания, контроля и учета отправлений. Доступ к Личном кабинету предоставляется автоматически для юридических лиц после подписания договора.

Чтобы начать пользоваться личным кабинетом курьерской службы, вам нужно пройти регистрацию. Для регистрации перейдите по ссылке на официальный сайт курьерской службы СДЭК  — lk.cdek.ru/user/register и заполните все пустые поля.

Укажите данные (вся информация должна быть достоверной):

• фамилия;
• имя;
• отчество;
• логин;
• пароль, повторите ввод пароля (запишите его или запомните);
• город, улица, дом (офис), квартира;
• тип телефона, телефон;
• Email;
• Вид деятельности;
• Источник, где Вы узнали о компании СДЭК.

После ввода всех данных нажать на кнопку «Зарегистрироваться». Таким образом Вы окажетесь в Личном кабинете сайта СДЕК.

Вызвать курьера из курьерской службы СДЭК можно четырьмя способами:

1. позвонить на бесплатную горячую линию 8 800 250 04 05 или в офис компании в Вашем городе (ссылка)
2. оформить заказ на сайте
3. отправить заказ по электронной почте zakaz@edostavka.ru
4. оставить номер телефона в разделе Заказать звонок и специалист СДЭК свяжется с Вами в течение 20 минут.

Транспортная компания СДЭК работает по всей России.

Компания СДЭК занимается быстрой доставкой грузовых отправлений по России и зарубежью. Для оптимизации работы с частными лицами и бизнесом создан личный кабинет постоянного клиента официального сайта предприятия www.cdek.ru.

Возможности

Регистрация профиля сервиса ТК СДЭК позволяет воспользоваться удобными функциями:

• Комфортный заказ услуг онлайн;
• Выбор тарифа;
• Расчет цены доставки отправления;
• Оформление, хранение документации;
• Сохранение истории грузоперевозок;
• Отслеживание ожидаемых отправлений;
• Настройка мгновенных СМС уведомлений прибытия отправления;
• Просмотр ближайших пунктов выдачи.

Предпринимателям при наличии оформленного договора с ООО СДЭК-Глобал предоставлены дополнительные функции сервиса:

• Настройка интеграции данных сайта cdek.ru и интернет-магазина пользователя;
• Услуги ускоренных перечислений сервиса PimPay.
• Заключение договоров грузоперевозок онлайн;
• Оформление реестров наложенных платежей;
• Доступ функционала актов сверки.

Как зарегистрироваться?

Пройти регистрацию клиента СДЭК, создать личный профиль, получить возможности функционала онлайн кабинета легко за 5 шагов:

• Набрать запрос «Компания СДЭК» в поисковой системе, перейти по ссылке https://www.cdek.ru
• Нажать кнопку «Личный кабинет» справа. Откроется новое окно входа, начало адреса страницы поменяется на lk new или lk.
• Найти кнопку регистрации.
• Заполнить форму. Понадобятся ФИО, адрес квартиры, частного дома, офиса предприятия (ввод первых 3 букв города, улицы открывает выпадающий список), электронная почта, телефон.
• Войти в новый ЛК пользователя услугами ТК СДЭК, используя логин и пароль.

При регистрации юридических лиц потребуется ввести название организации, выбрать форму собственности, сферу деятельности из выпадающего списка.

Расширенные возможности последней версии ЛК

23 января 2017 г компания СДЭК выпустила новую версию ЛК с целью улучшить производительность.

• Разработано новое оформление личного кабинета.
• Улучшена форма заказа.
• Расширены возможности калькулятора.
• Обновлен функционал истории заказов. Узнать информацию по конкретному отправлению легче, чем на старой версии.

Клиентам оставлена возможность использования старого личного кабинета для адаптации к изменениям. При этом контакты, электронная почта и телефон компании СДЭК не изменились.