Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» — информация о грузоперевозках в одном аккаунте

Intelligence & experience

Компания ИНТЭЛЛЕКС разработала «Личный кабинет клиента ОАО „РЖД“ в сфере грузовых перевозок» для Центра фирменного транспортного обслуживания.

15 августа 2018 года, на веб-сайте ОАО «РЖД» заработал личный кабинет клиента.

«Личный кабинет клиента ОАО „РЖД“ в сфере грузовых перевозок» представляет собой онлайн-портал, который позволяет грузоотправителю получать информационные услуги о дислокации, техническом состоянии вагонов и контейнеров, а также об операциях с ними в процессе перевозки.

На стартовой странице любой посетитель может воспользоваться калькулятором стоимости перевозки грузов без регистрации на портале.

• 
•  © www.intellex.ru

Отличие этого калькулятора от существовавших ранее заключается в том, что он объединяет системы расчётов стоимости грузоперевозок ОАО «РЖД» и его дочерних компаний: онлайн-калькуляторы АО «РЖД-Логистика» и АО «ФГК».

Точный расчёт суммы возможен при регистрации или обращении в центры продажи услуг.

•  © www.intellex.ru

Логин и пароль системы ЭТРАН позволяет пользоваться услугами Личного кабинета клиента без дополнительной регистрации.

Для тех пользователей, у которых нет учетной записи ЭТРАН, регистрация в Личном кабинете клиента не займёт много времени. Зарегистрироваться и подтвердить подлинность своего аккаунта можно, перечислив 100 рублей на единый лицевой счёт организации пользователя. Впоследствии деньги можно потратить на оплату услуг ОАО «РЖД».

Помимо расчёта тарифов, личный кабинет возьмёт на себя информационное сопровождение грузоперевозки. Он предоставляет справки: о дислокации вагонов и контейнеров, в том числе по номеру накладной или по списку; о последнем переходе вагоном или контейнером межгосударственных стыков; о перечне операции с вагоном — погрузке/выгрузке, подаче/уборке; о техническом состоянии вагона: деповских и капитальных ремонтах и их сроках.

————————————————————————————————

Компания «ИНТЭЛЛЕКС» (https://intellex.ru) — лидер на рынке разработки ИТ-систем для железнодорожной отрасли, разработчик автоматизированной системы ЭТРАН, в которой оформляются 100% грузовых железнодорожных перевозок в России. Компания «ИНТЭЛЛЕКС» несколько раз удостоилась премии «Партнёр открытого акционерного общества „Российские железные дороги“» как лучший поставщик ИТ-решений. В 2012 году «ИНТЭЛЛЕКС» стал лауреатом премии «Компания года» в секции «Программное обеспечение» за вклад в реальный сектор экономики.

«Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» (https://mycargo.rzd.ru/cargo-calculator) — онлайн-портал, который позволяет грузоотправителю получать информационные услуги о дислокации, техническом состоянии вагонов и контейнеров, а также об операциях с ними в процессе перевозки.

Источник: http://www.intellex.ru/index/

• 17.08.2018  15:50

Intellex

Горячая линия РЖД – клиентская служба ОАО РЖД, которая осуществляет деятельность с 2000 года. Звонки граждан принимает примерно 2500 операторов. Линия многоканальная, поэтому не придется долго ждать, когда сотрудник компании ответит на вызов. Call-центр работает круглосуточно 7 дней в неделю. Это дает возможность в любое время получить консультацию.

Горячая линия РЖД позволяет получить следующую информацию:

• расписание курирования железнодорожного транспорта;
• время прибытия, отправления транспорта;
• изменение во времени отправления, прибытия поездов, электричек;
• цену билетов на железнодорожный транспорт;
• стоимость провозки багажа, крупногабаритных грузов;
• наличие скидок на детей, отдельных категорий граждан;
• стоимость, правила провозки домашних питомцев;
• график работы касс для покупки билетов;
• правила поездки заграницу;
• как купить билет онлайн;
• как добраться из одного населенного пункта в другой и т.д.

Телефон горячей линии РЖД в России

8-800-775-00-00

Это выделенный номер для пассажиров. За звонок плата не взимается, несмотря на то, откуда он совершается и как долго длится беседа.

Звонок из другой страны

+7-499-605-20-00

Если вызов нужно сделать из другой страны, то можно воспользоваться номером. В этом случае плата взимается, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, продолжительности разговора.

РЖД Бонус — справочная по номеру

8-800-100-10-00

Если же возникли вопросы по программе лояльности РЖД Бонус, то можно воспользоваться номером 8-800-100-10-00. Звонок бесплатный.

Справочная РЖД по подразделениям

+7-499-262-90-95.

Служба поддержки юридических лиц

Обращаться в компанию могут не только физические, но и юридические лица. Для организаций не выделен отдельный номер. Горячая линия РЖД для пассажиров принимает звонки и от юридических лиц. Номер тот же 8-800-775-00-00. Если же позвонить нужно из другой страны, то сделать это можно по тел. +7-499-605-20-00.

8-800-775-00-00

Приоритета для вызовов от юридических лиц нет. Ответа придется ждать в порядке очередности. Обычно это не занимает много времени.

Кроме того, сотрудники организации могут написать в компанию электронное письмо и отправить по адресу fax@css.rzd.ru. Составляя обращения, следует учитывать, что размер файла вместе с вложением должен составлять до 8 Мб.

Телефон для сотрудников компании

8-800-100-15-20

Любой сотрудник организации может обратиться в компанию по телефону горячей линии РЖД. Для работников выделен отдельный номер 8-800-100-15-20. По нему сотрудники могут обратиться в случае нарушения трудового законодательства со стороны работодателя, оставить жалобу на вышестоящее руководство или предложение по улучшению работы организации в целом или подразделения в частности.

Еще одна услуга для служащих РЖД – бронирование отеля. Ей также можно воспользоваться, если обратиться в организацию по телефону горячей линии.

Звонки от работников принимаются круглосуточно. Перерывов и выходных нет. Это позволяет решить вопрос в любое время, в любой день недели, в том числе в праздники. Вызовы также принимают несколько операторов, поэтому сотрудников организации не придется ждать долгое время ответа.

Звонок для работников не бесплатный. Средства взимаются, в зависимости от тарифов оператора сотовой связи, региона вызова, продолжительности разговора. Точную стоимость можно уточнить у своего оператора.

Единый информационно-сервисный центр

В компании действует единый сервисный центр, в котором можно получить консультацию по любым видам перевозок. Однако номера при этом для решения вопросов разные. Телефоны РЖД:

• для пассажиров – 8-800-775-00-00;
• по вопросам транспортировки грузов – 8-800-755-00-00.

За звонок на любой номер средства не взимаются. Получить консультацию можно также бесплатно. Центр работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Порталы компании

У РЖД работает несколько порталов:

Кроме того, у РЖД имеется свой канал на YouTube.

Чтобы получить техническую поддержку таким способом, нужно стать участником группы или добавиться в друзья. После этого можно писать сообщения админам соцсети. Ответ приходит также в сообщениях после обработки обращения. Обычно его дают в тот же день, но в некоторых случаях рассмотрение заявления занимает больше времени.

Контакты, адреса

Адрес главного офиса компании – 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2.

Сюда можно направить заказное письмо, если выбрана такая форма связи с организацией. В этом случае учитывают, что на доставку корреспонденции требуется несколько дней. Точное время зависит от того, из какого населенного пункта отправляется письмо. Еще какое-то время уходит на обработку обращения, составления ответа, обратную пересылку. В итоге ответ гражданин получает через несколько недель. Это самый долгий способ получения консультации. Его выбирают, если нужен официальный письменный ответ от компании.

Другие контакты приведены на официальном сайте организации в соответствующем разделе.

На что можно пожаловаться в поезде?

Несмотря на то, что РЖД старается оказывать качественный сервис, периодически возникают претензии со стороны пассажиров. Обратиться в техническую поддержку компании с жалобой можно в следующих случаях:

• слишком холодно в вагоне;
• некорректное поведение проводника при посадке или во время движения состава по заданному маршруту;
• некомпетентность сотрудника компании;
• не соответствие вагона номам санитарии и безопасности;
• взимание сотрудниками организации дополнительной платы за услуги;
• стоимость билета не соответствует цене, указанно на сайте или информационном табло на вокзале;
• не предоставление положенных льгот.

Операторы горячей линии помогут решить любую из указанных проблем. При этом конфликт с проводником вагона может не урегулироваться, но сотрудник организации будет наказан соответствующим образом, согласно правилам РЖД и нормам российского законодательства.

Когда клиентская служба не может оказать помощь?

Не всегда операторы Call-центра могут оказать гражданина. Так, через телефон горячей линии нельзя забронировать билет. В этом случае придется обращаться непосредственно к сотрудникам железнодорожного вокзала. Забронировать билет можно и на сайте, но только на несколько минут. После этого заказ придется оплачивать или отменять.

Главная Транспорт

Обновлено: 29.04.2022 Опубликовал: Мaксимов A.

РЖД является главным перевозчиком пассажиров и грузов на территории России. Компания постоянно делает условия для клиентов более комфортабельными, улучшая оборудование и сервис. Среди комфортных условий одним из важнейших является использование личного кабинета РЖД. Сервис позволяет не только ознакомиться с информацией о маршрутах подробно, но и забронировать билет в режиме онлайн.

Использование биометрии

В текущем веке цифровизации общества, все большее количество сфер начинает использовать новые технологии. К такому вопросу относятся разработки в сфере использование биометрии в транспортной системе. Подробнее про использование биометрии в аэропортах читайте в отдельной статье.

Регистрация в личном кабинете

Зарегистрировать личный кабинет РЖД имеет право любой человек, достигший восемнадцатилетия, пользующийся пассажирскими услугами или транспортировкой груза. Для совершения такой процедуры гражданин должен выполнить несколько простых задач:

1. Перейти на авторизационную страницу — или сразу www.rzd.ru/selfcare/register/ru;
2. Нажать на раздел регистрации;
3. Придумать пароль и логин, с чередованием букв, цифр и некоторых символов;
4. Внести ФИО, e-mail, пол с датой рождения, а также контактные данные, включая номер телефона;

Доказать подлинность, что пользователь является человеком, посредством выбора нужных картинок; Дать согласие или несогласие на рекламные рассылки; Пройти процедуру подтверждения аккаунта, перейдя на аккаунт введенного e-mail, а затем нажав на ссылку; Совершить вход в кабинет с учетом введенных данных. Личный кабинет РЖД: регистрация

Соблюдая инструкцию правильно, клиент сможет пользоваться РЖД кабинетом в любой момент.

Вход в личный кабинет

Чтобы зарегистрированный пользователь мог получить возможности личного кабинета, каждый раз потребуется авторизация. На сайте на одном из наиболее видных мест (вверху справа) располагается вкладка «Вход» — www.rzd.ru/selfcare/logon. Чтобы пройти процедуру, следует лишь ввести логин и пароль.

Вход в личный кабинет РЖД

В том случае, когда при входе пользователь осознает, что утратил важные данные, то есть пароль, всегда существует спасательный раздел «Забыл пароль?», помогающий сбросить эти данные. Перейдя по данной вкладке, потребуется ввести логин, номер телефона, ввести символы с изображения, а затем нажать на «Восстановить пароль». На указанный e-mail придет ссылка, нажав на которую пароль будет сброшен, то есть его можно будет заменить на любой новый.

Возможности личного кабинета

Зарегистрированный и авторизовавшийся клиент имеет возможность в использовании следующего функционала:

• Осуществлять заказы билетов, накапливая при этом бонусы;
• Отменять бронь билета, возвращая себе часть суммы от него;
• Подаваться заявления на перемещение груза, а затем отслеживать его местоположение;
• Оформлять и выкладывать резюме для получения трудоустройства;
• Добавлять фотографии;
• Создавать подписи на рассылки, а также отказываться от них;
• Отправлять сообщения и вести переписки с сотрудниками в тех случаях, когда у пользователя появились вопросы, нерешенные проблемы или возникли основание для спора;
• Изменять некоторые данные, например, пароль, а также корректировать личные данные кабинета;
• Получать скидку от накопленных бонусных баллов за предыдущие бронирования билетов.

Железнодорожники могут подтвердить подлинность статуса, введя данные СНИЛС, а также серии и номера паспорта. Данная процедура еще больше расширяет спектр возможностей.

Незарегистрированные пользователи имеют достаточно узкий круг возможностей, получая лишь информацию о перевозках, актуальных тарифах, скидках и т.д. Также можно узнать расписание рейсов, частоту остановок, виды маршрутов, получить данные о стоимости какого-либо билета в зависимости от города и вида класса вагона. Если же пользователь решил не просто ознакомиться, но и купить билет, который его заинтересовал, без процедуры авторизации обойтись не будет возможно.

Официальный сайт: http://www.rzd.ru

Личный кабинет: https://www.rzd.ru/selfcare/secure/ru

Телефон горячей линии: 8 800 775-00-00

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

Компания РЖД запустила для своих клиентов официальный сайт, где собрана вся информация, которая может понадобиться. Он отличается функциональностью, интуитивно понятным интерфейсом, поэтому совершенно любой посетитель сможет легко сориентироваться в информации, которая размещена на страницах.

Попав на главную страницу сайта РЖД, пользователь видит перед собой удобное меню и несколько блоков с полезной информацией и самыми популярными сервисами.

Грузовые и пассажирские перевозки

Два блока в левой части экрана  – это грузовые и пассажирские перевозки. Если нужно посмотреть расписание РЖД официальный сайт покажет наличие мест или купить ж/д билет на поезд, достаточно ввести в поля «Куда» и «Откуда» город отправки и назначения, а также выбрать дату. Ссылка «Мои заказы» перенаправляет в личный кабинет (необходимо зарегистрироваться или авторизоваться). В личном кабинете доступна история заказов, текущие покупки, можно купить или сдать электронный билет, а также выполнить другие данные и посмотреть информацию о себе.

Блок грузовых перевозок расположен сразу под пассажирскими. Это удобный способ воспользоваться услугами перевозки частных, корпоративных, промышленных грузов для любых грузоотправителей и операторов. Конечно, оформить транспортировку можно и оффлайн-способами, например, обратившись в представительство РЖД, официальный сайт позволяет сделать это быстрее, удобнее, не выходя из офиса и получая дополнительные бонусы и скидки.

Чтобы воспользоваться услугой РЖД официальный сайт предоставит сведения обо всех сервисах. Для начала необходимо авторизоваться на сайте с помощью логина и пароля или зарегистрироваться в системе, используя корпоративные данные. Кнопка регистрации находится в том же блоке, рядом с кнопкой «Вход».

Полезные ссылки

Клиенты ОАО «РЖД» на официальном сайте могут прочесть всю последнюю информацию касательно деятельности компании. Администрация сайта размещает в соответствующем блоке все актуальные сведения, пресс-релизы и новости о       развитии, сотрудничестве, перспективах, акциях, мероприятиях. Последние данные об РЖД официальный сайт показывает на главной странице, они вынесены в раздел «Новости копании», остальные можно прочесть, кликнув на ссылку «Все пресс-релизы».

Слева на главной странице сгруппированы ссылки, касающиеся официальной информации о компании: какова ее структура, кто руководители, где есть филиалы, дочерние компании и представительства, проекты в сфере сотрудничества (в том числе и международного), инноваций, документы и законодательство, достижения, итоги работы и так далее. Эта информация будет полезна всем, кому нужны официальные данные по Российским железным дорогам, а также инвесторам, компаниям, которые желают стать партнерами и другим.

Возможности меню

Удобное меню в верхней части экрана поможет сориентироваться на сайте всем посетителям в независимости от их целей.

Пассажирам

Вкладка «Пассажирам». На этой странице расположена интерактивная форма, с помощью которой любой человек может заказать ж/д билет на поезд или электричку, оформить заявку на перевозку автомобиля, купить премиальный билет, а также узнать фактическое движение поездов.

Форма расположена в верхней части страницы, заполнение понятно интуитивно и не требует объяснений. Чтобы выполнить действия, нужно определиться с маршрутом, датой и временем поездки.

Полезная информация

Ниже находятся разнообразные блоки, которые упрощают работу: полезная информация о том, как купить билеты, заказать билет в Европу, на пригородные поезда, вернуть электронный билет, о поездах дальнего следования, сообщении с Крымом, правила пассажирских перевозок и т.д.

В центре находятся блоки, в которых сгруппированы маршруты поездов по популярным критериям: международные, скоростные, фирменные, с динамическим ценообразованием. Здесь же можно почитать новости для пассажиров и раздел программы лояльности «РЖД Бонус». Воспользоваться преимуществами последней легко, достаточно кликнуть на ссылке «Купить премиальный билет».

Баннеры

В правой части экрана находятся баннеры. Здесь можно оставить отзыв о поездке или обслуживании, узнать о новых возможностях (например, услуге «РЖД Тур» или перевозки автотранспорта для частных лиц и организаций).

Грузовые перевозки

Вкладка «Грузовые перевозки». Содержит большой блок информации о возможностях РЖД – перевозке рефрижераторами, составами, транспортно-логистических и терминально-складских услугах. Здесь же можно воспользоваться онлайн поиском порожних вагонов и грузов, а также электронной площадкой транспортных услуг. С их помощью легко получить информацию о дислокации грузов, операциями с ними, рассчитать провозную плату, посмотреть на карте, где находится вагон сейчас, получить консультацию, оформить претензию и так далее.

Кроме того, РЖД официальный сайт предоставляет перевозчикам ряд дополнительных услуг онлайн: заказ вагонов, расчет стоимости перевозки, запрос на отправку контейнерами и другие. Все они удобно расположены в правой части страницы грузовых перевозок меню сайта.

Кроме того, с помощью меню легко осуществлять навигацию и получать сведения о работе компании, персонале, возможностях сотрудничества для компаний и организаций.

Как купить билет на сайте?

Большинство посетителей официального сайта РЖД приходят туда с вполне конкретной целью – купить билет на поезд. Это удобная возможность, ведь здесь несложно приобрести железнодорожный билет в любом направлении или наоборот, сдать его, не выходя из дома. На официальном сайте РЖД доступно бронирование билетов (перед посадкой нужно обращаться в кассу или терминал, чтобы подтвердить бронь и получить свой билет), а также покупка электронного билета, который нужно только распечатать или сохранить на телефоне, а затем показать при посадке вместе с паспортом.

Приобрести или забронировать билет на междугородний, пригородный или международный поезд, а также купить билеты в Крым можно двумя способами. Первый – это заполнить блок «Пассажирам» в левой части главной страницы сайта. Второй – это зайти на вкладку меню «Пассажирам в верхней части экрана.

Другие разделы официального сайта РЖД

Всем, кто желает присоединиться к команде Российских железных дорог и стать специалистом в отрасли, будет интересно посмотреть раздел «Молодежный», ссылка на который находится в главном меню в правой верхней части страницы. Молодым специалистам и работникам с опытом следует периодически заглядывать в раздел сайта «Работа в РЖД».

Здесь можно найти данные о:

• ВУЗах, учебных центрах и техникумах;
• социальных гарантиях для работников;
• последних документах касательно персонала;
• здравоохранении и оздоровлении работников;
• корпоративных жилищных программах;
• контактах департаментов по работе с персоналом.

Полезная возможность – это поиск вакансий онлайн, который находится в верхней части страницы Работа в РЖД официального сайта. Здесь можно выполнить поиск по вакансии, региону, подразделению, с учетом требуемой заработной платы.

Предпринимателям будет интересна информация из разделов «Инвесторам» и «Тендеры». В первом собраны предложения РЖД, которые обязательно станут отличным капиталовложением, во втором можно поучаствовать в электронных торгах, посмотреть договоры, а также выполнить другие действия.

«Российские железные дороги» – это открытое акционерное общество, которое входит в мировую тройку лидеров железнодорожных компаний. Регулярно осуществляются огромные объемы пассажирских и грузовых перевозок. Сегодня это самый доступный транспорт для россиян. Компания постоянно развивается и готова успешно конкурировать в современных экономических условиях. Чтобы пользоваться услугами ОАО «РЖД», следует пройти процедуру авторизации и сделать вход в личный кабинет портала работника.

Содержание

Процесс регистрации личного кабинета

Чтобы оформить персональный профиль, необходимо воспользоваться следующим планом:

1. Открыть официальный вебсайт https://company.rzd.ru/.
2. Выбрать поле «Вход» в верхнем правом углу.
3. В появившемся окне нажать «Регистрация».
4. Внести в регистрационную форму email и логин.
5. Придумать пароль и подтвердить его в соседней графе.
6. Указать имя и фамилию.
7. Добавить номер смартфона.
8. Поставить две галочки в пунктах о согласии на использование персональной информации и на рассылку новостей от компании.
9. Ввести защитный код с изображения.
10. При необходимости его можно прослушать, нажав на значок звукозаписи.
11. Кликнуть «Зарегистрироваться».

Внимание! Логин может иметь комбинацию латинских или русских букв, цифр и символов. Длина слова должна быть не менее 3 знаков и не более 16. Запрещается использовать только цифры. Минимальная длина пароля составляет 8 символов.

Как войти в личный кабинет

Клиенты могут сделать вход в ЛК, следуя следующему алгоритму:

• зайти на ресурс https://www.rzd.ru/ru;
• в форме «Вход» ввести логин и пароль;
• кликнуть «Войти».

Как только пользователь войдет в личный кабинет, пассажир сможет купить билет на портале работников Российских железных дорог.

Как восстановить пароль от ЛК

Если клиент или работник не может вспомнить кодовое слово для входа в личный кабинет, рекомендуется:

• перейти на вебсайт https://www.rzd.ru/ru;
• выбрать «Забыли пароль»;
• ввести логин и email;
• добавить цифровой набор с картинки;
• кликнуть «Восстановить».

Если человек не помнит логин, достаточно ввести email, на который придут инструкции.

Функционал личного кабинета

Российский перевозчик РЖД предлагает удобный портал работника. Воспользоваться сервисом можно после захода в личный профиль. Клиент или работник может:

• просматривать и подбирать дату и станцию отправления;
• получить справочную информацию о вокзалах;
• оплачивать билеты или оформить возврат;
• изучить расписание движения поездов дальнего и пригородного сообщения;
• оформить отправку груза;
• отслеживать транспортировку багажа или груза;
• получить бонусы за покупку проездных документов;
• просмотреть отображение фактического движения поездов;
• воспользоваться услугой по хранению багажа и многое другое.

Внимание! Если пассажир купил проездной документ без авторизации на вебсайте, вход в личный кабинет может быть выполнен при помощи кода доступа, полученного после покупки билета. Код автоматически отправляется в письме при подтверждении оплаты.

Мобильное приложение

Компания предлагает удобное мобильное приложение «РЖД Пассажирам». Это современный канал для продажи билетов. Сервис в смартфоне доступен для владельцев операционных систем:

• Android в GooglePlay;
• iOS в AppStore.

Все функции сервиса доступны в мобильном приложении. Просматривать расписание поездов, покупать или возвращать билеты теперь можно в любое удобное время в любом месте.

Контактные данные для связи

Связаться с начальством РЖД можно несколькими способами:

• совершив звонок на бесплатный номер 8-800-775-00-00 (действителен для граждан РФ);
• позвонив из любой страны по телефону 8-499-605-20-00 (оплачивается согласно тарифу оператора связи);
• обратившись в письменной форме на email ticket@rzd.ru (размер письма с вложенным файлом не должен превышать 14 Мб).

Также можно обратиться в виртуальную приемную:

• перейти на ресурс РЖД https://contacts.rzd.ru/;
• найти поле «Виртуальная приемная» и нажать «Задать вопрос, оставить жалобу или предложение»;
• в новом окне указать фамилию имя, отчество;
• вписать email;
• выбрать регион и статус заявителя;
• из предложенного списка работников выбрать, к кому будет отослано обращение;
• подобрать предмет и тему обращения;
• составить сообщение;
• прикрепить файл;
• поставить галочку о согласии с обработкой персональной информации;
• внести защитный код с рисунка;
• кликнуть «Отправить сообщение».