Не удаётся войти в приложение «Мой МТС». Что делать – Онлайн-поддержка

Основным способом управления номером, балансом, тарифами и дополнительными услугами в работе телекоммуникационных компаний можно выделить систему личного кабинета. Работа с сервисом может производиться как с официального сайта компании, так и при помощи установки соответствующего приложения на смартфон. «Не могу войти в личный кабинет МТС» – распространенный вопрос, с которым абоненты обращаются в службу поддержки оператора.

В данном материале мы рассмотрим:

• основные проблемы, с которыми можно столкнуться при повседневном использовании сервиса;
• что делать и как самостоятельно получить доступ к ЛК;
• способы связи с квалифицированными специалистами, которые помогут оперативно устранить неисправность.

Почему не получается войти в личный кабинет МТС

Если вам необходимо воспользоваться ЛК, но вы не можете пройти процесс рекомендации, можно обозначить следующие причины такой неисправности:

1. не подходит пароль – наиболее распространенная проблема, актуальная для клиентов, которые уже длительное время пользуется функционалом кабинета;
2. не приходит пароль по СМС, из-за чего вы не можете воспользоваться обновленным функционалом системы авторизации;
3. другие типы ошибок, или самостоятельная блокировка такой функции абонентом.

Рассмотрим подробнее каждую из возможных неисправностей, что позволит самостоятельно решить проблему без обращения в службу поддержки оператора.

Не подходит пароль

Самая распространенная проблема среди пользователей, которые хотят настроить свой номер с телефона или сайта. Если вы уже длительное время пользуетесь функционалом личного кабинета и проходили регистрацию старого типа (самостоятельно заполняли пользовательскую анкету и устанавливали пароль в виде произвольной комбинации символов).

В этом случае рекомендации классические:

• проверьте раскладку и активацию Caps Lock;
• удостоверьтесь в корректности указанного номера;
• если вы копируете пароль, убедитесь, что случайно не захватили лишний символ в строке текстового документа.

Сообщение «Неверный пароль» также может отображаться, если с момента его получения прошло много времени. С новой системой авторизации все аналогично, только здесь необходимо каждый раз заказывать процесс отправки SMS с кодом доступа на личный номер телефона. При работе с официальным мобильным приложением данный процесс автоматизирован.

Не приходит СМС с паролем

Также не менее распространенной причиной при поиске ответа на запрос «Не могу зайти в личный кабинет МТС» – отсутствие ответного СМС при запросе пароль доступа. Перепроверьте указанный номер в соответствующем поле. Также причина может быть связана с:

1. некорректным функционированием или техническими работами на стороне оператора;
2. наличии соответствующей блокировки или задолженности на балансе лицевого счета;
3. устаревшей или пиратской версии ПО, установленном на вашем смартфоне (при выборе такого способа).

Ошибка авторизации

Основная причина отображения сообщения «Ошибка авторизации» – некорректное функционирование сервиса МТС. Так как функция «Личный кабинет» достаточно популярно и ежедневно привлекает новых абонентов для использования, она постоянно совершенствуется. С графиком обновления функционала и нововведениями вы можете ознакомиться в соответствующем разделе официального сайта компании. Также рекомендуется оформить подписку на новостную рассылку по электронной почте. Так вы сможете оставаться не только в курсе последних событий, но и воспользоваться различными акционными приложениями для получения максимальной выгоды от услуг телекоммуникационного оператора.

Пишет «Блокировка проверки»

Уведомление «Блокировка проверки» напрямую связана с:

• установкой блокировки SIM-карты в случае ее утери или отсутствии необходимости для дальнейшего использования;
• активацией услуги «Запрет на управление номером», который может установить юридическое лицо при использовании корпоративной линейки тарифных планов.

Запрет можно снять обратившись непосредственно к владельцу номера, чтобы он активировал соответствующую опцию в панели управления, или же напрямую обратился с данным запросом к квалифицированным специалистам телекоммуникационной компании.

Почему не работает «Личный кабинет» МТС сегодня

Как мы уже указывали ранее, удостовериться, почему не работает личный кабинет МТС сегодня можно:

1. посетив соответствующий новостной раздел официального сайта компании;
2. вступив в группу Мобильных ТелеСистем в одной из популярных социальных сетей;
3. связавшись со службой поддержки путем звонка на бесплатный номер;
4. оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

Если же основная причина проблемы не на стороне оператора, соблюдайте вышеуказанные рекомендации, что позволит самостоятельно устранить неисправность.

Что делать?

Вы можете как руководствоваться вышеуказанными инструкциями, так и попросить помощи у квалифицированного специалиста службы поддержки оператора. Сделать это можно:

• путем звонка на бесплатный номер технического отдела, который может изменяться в зависимости от региона вашего проживания. Точные контактные данные находятся в копии официального договора обслуживания, или могут быть уточнены на официальном сайте;
• напрямую обратившись в ближайший офис обслуживания. Список адресов также опубликован на сайте МТС в виде интуитивно-понятной системы поиска. Клиенту достаточно указать адрес своего проживания, после чего на визуальной карте будут отмечены сервисные центры.

Симптомы

При авторизации в приложении «Мой МТС» возникает ошибка, авторизацию осуществить не удаётся.

Окружение

Мобильное устройство на платформах iOS 8.0 и выше или Android 4.1 и выше.

Причины

• неверный номер или пароль;
• номер принадлежит юридическому лицу, которое установило запрет на управление номером для пользователя;
• на номере установлена блокировка «Утрата SIM-карты»;
• на сервере проводятся плановые технические работы.

Диагностика

Для авторизации в приложении «Мой МТС» должны выполняться все следующие условия:

• Отсутствует запрет на управление номером Если ваш номер принадлежит юридическому лицу — уточните у ответственного менеджера вашей компании, не установлен ли на вашем номере запрет на управление номером. При наличии запрета самостоятельное управление номером недоступно.
• Отсутствует блокировка «Утрата SIM-карты» Управление номером, на котором установлена блокировка «Утрата SIM-карты», недоступно. Снять блокировку вы можете только при личном обращении в Салон связи МТС или Салон коммерческого представителя МТС.
• На сервере не проводятся плановые работы Мы стараемся проводить все работы ночью и как можно быстрее. Во время проведения работ авторизация в приложении или использование некоторых функций может быть недоступно, о чём будет показано соответствующее сообщение. Как только работы будут завершены, работоспособность приложения будет восстановлена автоматически.

Если сайт не заходит в личный кабинет МТС, причиной тому могут быть как технические неполадки с оборудованием оператора, так и нестабильная работа самого сервиса. В большинстве случаев достаточно просто подождать. Рассмотрим все возможные проблемы со входом ЛК и способы их решения.

Почему не получается войти в личный кабинет МТС

Зачастую причина при ошибке авторизации вызвана фактором, который не зависит от пользователя. Только в крайних случаях, например, при ошибке в наборе пароля или неполадке устройства, можно винить невнимательность абонента.

Основные причины, с которыми сталкивается пользователь:

• отсутствие СМС с паролем;
• ошибка авторизации;
• «Блокировка проверки».

Помимо упомянутых вариантов, нельзя забывать о том, что ввод неправильного пароля чаще всего мешает корректно авторизоваться на сайте. Перед входом необходимо проверить, не нажат ли Caps Lock (печать верхним регистром), поставлен ли нужный язык.

Если зайти в личный кабинет никак не получается ни с одного из доступных устройств, абоненту рекомендуется немного подождать. Иногда проблема решается сама собой. Если же это не произошло, необходимо обратиться в службу поддержки, поскольку запрос «не могу зайти в ЛК» поступает часто и специалисты компании смогут помочь.

Не приходит СМС с паролем

У всех операторов иногда происходит перегрузка сети, что приводит к плохому уровню связи или её полному отсутствию, заторможенной работе различных внутренних сервисов компании и проблемам с уведомлениями и СМС. Если абоненту не приходит сообщение с паролем, причиной тому могут быть:

• плохая связь или её отсутствие;
• неверно введённый номер в поле авторизации;
• программные или технические сбои в работе сервисов оператора;
• некорректная работа мобильного устройства, требующая перезагрузки.

Проблема крайне редко заключается в неисправности самого смартфона. Чаще всего она относится именно к работе оператора. В таких случаях необходимо дождаться восстановления нормального функционала. Уведомления не работают и из-за плохих погодных условий, которые способны привести к серьёзным техническим неполадкам и аппаратным поломкам.

Ошибка авторизации

Единственная причина такой ситуации — некорректная работа сервисов оператора. Это касается и «Личного кабинета», который позволяет всем абонентам перейти на почти полное самообслуживание. Если сайт перегружен из-за слишком большого количества одновременно производимых операций и отправленных запросов, вход в ЛК будет какое-то время недоступен полностью.

В такой ситуации необходимо только ждать, поскольку ни сам оператор, ни абонент не способны повлиять на количество ежедневных посещений сайта другими клиентами.

Ошибка «Блокировка проверки»

Такое сообщение об ошибке возникает в таких случаях:

• была произведена блокировка сим-карты самим пользователем или вследствие долгой неактивности номера (абонент им не пользовался);
• активирована услуга «Запрет на управление номером» (для юр. лиц).

В остальных случаях подобная ошибка не должна возникать.

Что предпринять

Чтобы самостоятельно попробовать решить проблему, нужно:

• проверить, правильно ли введён номер мобильного (логин) и пароль;
• попытаться авторизоваться с другого устройства, чтобы понять, работает ли оно исправно;
• перезагрузить устройство, чтобы исключить возможные программные сбои;
• проверить подключение к интернету;
• убедиться в том, что сеть оператора доступна и связь есть.

Если ни одно из этих действий не помогло, необходимо связаться с контактным центром по номерам 0890, +7 495 7660166 (роуминг), 8 800 250 0890 (городские телефоны, номера других операторов).

Чаще всего именно некорректная работа сервисов оператора становится причиной проблем с авторизацией. Поскольку за это ответственна сама компания, клиентам остаётся только ждать. Зачастую такие проблемы решаются достаточно быстро и доступ к ЛК восстанавливается.

Сервисы самообслуживания МТС становятся все более развитыми, популярными и понятными. Они позволяют обойтись без помощи операторов контактного центра или специалистов офисов обслуживания. Для самостоятельного управления услугами связи был создан специальный раздел с формой авторизации. Но иногда от абонентов слышишь жалобу – не могу зайти в «Личный кабинет» МТС. В этом обзоре мы разберемся, почему доступ в систему управления может быть затруднен.

Получение доступа в «Личный кабинет» МТС

Система самообслуживания, называемая «Личным кабинетом» МТС, обладает мощным функционалом. Здесь можно менять тарифные планы, управлять услугами и опциями, устанавливать переадресацию, просматривать ежемесячные счета и детализации. Система работает абсолютно бесплатно и позволяет обойтись без помощи квалифицированных специалистов оператора МТС.

Буквально недавно «Личный кабинет» МТС был не таким понятным и доступным. Но время идет, и в результате многочисленных модернизаций абонентам был представлен очень удобный и интуитивно понятный сервис с многочисленными функциями. Давайте посмотрим, как зайти в «Личный кабинет» на МТС и что для этого нужно. Нетрудно догадаться, что для входа нам понадобятся авторизационные данные.

Логином в «Личном кабинете» МТС выступает номер вашего мобильного телефона. Пароль назначается сетью, поэтому для его получения нужно заполнить простую форму. Заходим на сайт оператора, выбираем раздел «Мой МТС – Мобильная связь», нажимаем на ссылку «Получить пароль по SMS». Далее указываем номер телефона и вводим защитный код. Спустя несколько секунд, на указанный номер придет SMS с паролем.

Работа в системе осуществляется следующим образом:

• Авторизуемся в «Личном кабинете»;
• Проводим необходимые действия;
• Выполняем выход нажатием на соответствующую ссылку.

Не передавайте пароль от «Личного кабинета» в чужие руки во избежание исчезновения средств с вашего баланса.

Не могу зайти в «Личный кабинет» МТС — причины

Некоторые абоненты интересуются, почему не могу зайти в «Личный кабинет» на МТС. Причины могут быть самыми разными. Первая из них – неправильный ввод пароля. Если вы не можете запомнить пароль, и постоянно оперируете фразой «не могу зайти в личный кабинет», привяжите вход в «Личный кабинет» к своему аккаунту в одной из социальных сетей – это Вконтакте, Facebook и Однокласнники. Также предусмотрена привязка у учетной записи Windows.

Для того чтобы выполнить привязку, необходимо нажать на одну из кнопок социальных сетей в форме авторизации. На следующем этапе производим ввод номера телефона и пароля. Теперь привязка выполнена, о пароле можно забыть. Главное – не забыть пароль от своего аккаунта в соцсети (обычно люди его не забывают, так как готовы просиживать там сутками, не зная отдыха).

«Не могу зайти в личный кабинет МТС, так как он не открывается» — еще одна распространенная жалоба. Если пароль верен, но сайт по-прежнему не пропускает вас в систему, это может означать, что оператор выполняет какие-то технические работы. Для того чтобы пробраться в «Личный кабинет», попробуйте зайти в него позднее. И не нужно ругаться на возможные неисправности – ни один сервис в мире не может похвастаться 100%-ной устойчивостью.

Если вы не можете войти в «Личный кабинет» МТС, попробуйте поменять свой пароль – вполне возможно, что вы его просто забыли. Для получения нового пароля достаточно заказать его по SMS, указав в форме номер своего телефона. Через некоторое время вы можете попробовать выполнить вход с новыми данными. Если система по-прежнему не работает, позвоните в справочную службу и уточните причину нерабочего состояния «Личного кабинета» МТС.

В некоторых случаях вам может помочь альтернативный способ входа в «Личный кабинет» МТС – он заключается в использовании мобильного приложения «Мой МТС». Скачайте его из магазина приложений для своей мобильной платформы, укажите логин и пароль, пройдите в систему и выполните там необходимые действия. Функционал мобильного приложения не такой широкий, как у полноценного «Личного кабинета», но выполнить там основные операции все-таки можно:

• Узнать остаток включенных минут;
• Сменить тарифный план;
• Ознакомиться со списком подключенных услуг;
• Запросить детализацию.

Спустя некоторое время вы можете сделать повторную попытку проникновения в «Личный кабинет» на сайте МТС.

«Не могу войти в личный кабинет МТС» – самая частая проблема, возникающая у пользователей на сайте компании. Сервис самообслуживания с набором функций решает большинство проблем, связанных с работой сим-карты, и лишаться такого помощника просто невыгодно. Разбираемся, как поступать в случае возникновения неполадок с порталом, как выявить причину и куда обращаться за решением проблемы. Не получается войти в личный кабинет МТС – причиныОператор выделяет 6 причин, из-за которых ЛК недоступен.Технические неисправности на сайте. В этом случае страница не загружается или обновляется без каких-либо изменений. Вводите номер, пароль, нажимаете «Войти», но происходит ровным счетом ничего.Введены неправильные данные. Если не помните пароль, лучше запросите новый. Комбинация придет на указанный мобильный.Смс с кодом не приходит или присланные пароли не соответствуют действительности. И подобные ошибки в сервисе случаются, подождите и повторите попытку.Предоставление услуг прекращено. Если абонент долгое время не пользуется связью, компания вправе заблокировать обслуживание контракта.Ошибки в браузере. Иногда страница обновляется без изменений из-за неполадок в ПО устройства. Попробуйте сменить браузер и авторизоваться еще раз.Отсутствие стабильного интернета. Тут все просто – подключитесь к работающей сети и повторите попытку.Не подходит парольЕсли старый не подходит, запросить новый намного проще, чем вспоминать сложную комбинацию. На странице авторизации/регистрации https://login.mts.ru нажмите на «Получить» под формами. Введите номер, код с картинки и кликните по «Далее». Комбинация после обработки запроса придет в сообщения.Не приходит смс с паролемЕсли я не могу зайти в личный кабинет МТС из-за отсутствия SMS с запрошенным паролем, первым делом думаю о неправильно введенном номере. Проверьте цифры внимательно и запросите шифр на телефон еще раз. Когда и это не помогло, возникает мысль о чрезмерной загруженности сети. Попытайтесь ввести данные позже.Ошибка авторизацииПроблемы, отмеченные кодами ошибки, обычно связаны с работой сайта. Посмотрите значение конкретной комбинации в разделе поддержки и действуйте по ситуации. Чаще всего достаточно зайти позже – технические неполадки устранят, и личный кабинет заработает в прежнем режиме. Но если этого не произошло, можете в той же поддержке запустить чат со специалистом, найти номер для связи, позвонить и выяснить причину.Пишет «Блокировка проверки»Подобная надпись возникает, когда симка блокируется оператором в одностороннем порядке. Происходит это из-за того, что абонент долгое время не пользовался платными услугами связи. Обслуживание контракта прекращается после 60-180 дней простоя, и восстановить прежнюю сим не всегда удается.Старайтесь хотя бы раз в месяц отправить платное смс или позвоните по тарифицируемому номеру.Что делать?Общая инструкция по поиску и решению проблем со входом состоит из следующих пунктов:проверьте интернет-соединение;перезагрузите устройство;очистите кэш браузера и по возможности попробуйте зайти с другого;проверьте, правильно ли введены данные авторизации;запросите новый пароль;обратитесь в ТП. Специалисты отвечают на вопросы круглосуточно и бесплатно.С телефонов MTS России, Беларуси и Украины следует набирать 0890. С других операторов РФ и стационарных – 8 800 250 0890. Людям, которые находятся в международном роуминге, лучше вызывать +7 495 766 01 66. Учтите, что бесплатным соединение будет только в том случае, если номер подобран правильно.Не работает ЛК сегодня – причиныЕсли вопрос по функционированию сервиса возник лишь сегодня, а до этого проблем не было, скорее всего дело в технической отладке сайта. По этой причине не работает личный кабинет МТС чаще всего под утро, когда большинство пользователей спят.Что нужно предпринять?Поищите в новостях на портале сообщение о проведении технических работ. Если указан точный период проведения, заходите после окончания. Если новостей нет, лучший способ справиться с проблемой – подождать светлого времени суток. К разгару рабочего дня сайт восстанавливают вместе со всеми функциями.