Горячая линия Суперкасса: как написать жалобу, какой режим работы, какие плюсы и минусы сервиса

Содержание

Что известно о сервисе Суперкасса?

«Суперкасса» – это онлайн сервис поиска авиабилетов, работающий под руководством группы компаний «Пулково-Сервис». Сайт помогает в организации поездок по любым направлениям, осуществляя подбор выгодных вариантов, согласно заданным параметрам. Пользователям доступны такие возможности, как построение сложных маршрутов, подбор персонального тарифа, поиск путешествий, билеты со скидками и программа лояльности.

После получения запроса система приступает к тщательному анализу данных, отправляя требование клиента во все соответствующие источники. Далее, пассажиру остается сравнить предложения разных авиакомпаний, выбрать и оплатить билет. Внесение средств за покупки, независимо от их количества в корзине, осуществляется общим платежом. Все транзакции выполняются в режиме «безопасная оплата».

Как позвонить по горячей линии Суперкасса?

Телефон справочного центра – 8 800 777 05 50. Позвонить можно бесплатно со всех регионов России.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно для получения любой информации, которая связана с услугами сервиса. Например:

• регистрация/авторизация в «Личном кабинете»;
• бронирование/покупка билета;
• заказ дополнительных услуг;
• документы и регистрация на рейс;
• обмен/возврат билета;
• бонусная программа, скидки, промокоды;
• жалоба и т.д.

Как написать в службу поддержки Суперкасса?

Способы связи с техподдержкой:

• ВК – ;
• электронная почта – support@superkassa.ru;
• форма связи в Личном Кабинете – .

Какой режим работы?

Сотрудники центра клиентской поддержки принимают звонки круглосуточно, без выходных и перерывов.

Какие плюсы и минусы сервиса?

Преимущества:

• сотни предложений от разных авиакомпаний;
• низкие цены;
• широкий выбор тарифов;
• построение сложных маршрутов;
• скидки и акции, программа лояльности;
• многолетний опыт на рынке авиаперевозок;
• круглосуточная служба поддержки.

Недостатки:

• не обнаружено.

Что посоветует эксперт?

1. Если у Вас возникли вопросы при оплате покупки бонусными баллами, отправьте обращение на электронную почту clients@superkassa.ru.
2. При перевозке животных обязательно позаботьтесь о ветеринарном паспорте с прививками, а также заранее ознакомьтесь с требованиями выбранной авиакомпании.
3. При резервировании билетов стоит учесть: в случае истечения срока бронирования, установленного авиакомпанией, стоимость услуги не возвращается.

Как войти в личный кабинет?

1. Нажать кнопку «» на главной странице сайта.
2. Выбрать способ входа ( по телефону или e-mail).
3. При выборе первого варианта – указать номер телефона и смс-код. Во втором случае – электронную почту и пароль.
4. Нажать «Войти».

Как купить билет?

1. Указать на место отправления/пребывания, дату вылета/обратного перелета ( при необходимости).
2. Указать пересадки, выбрать авиакомпанию, нажать «Выбрать тариф» под интересующим предложением.
3. Заполнить личные данные, выбрать страховку и способ оплаты.
4. Ввести данные карты, нажать «Оплатить». Подтвердить платеж смс-кодом.
5. Дождаться электронного письма с маршрутной квитанцией.

Как проверить авиабилет?

Способы проверки:

• на сайте перевозчика в разделе «Управление бронированием» ( указать номер билета и номер брони);
• по телефону контактного центра авиакомпании.

Какие есть дополнительные услуги при покупке билета?

1. СМС-информирование – оповещения при изменениях в расписании или отмене рейса.
2. Приоритетное обслуживание – множество услуг без дополнительной оплаты ( дополнительный багаж, спецпитание, возврат билетов и т.д.).
3. Страхование.
4. Персональный менеджер – подробная консультация по заказу, подсказки при оформлении.
5. Автоматическая онлайн-регистрация – прохождение регистрации на рейс без участия пассажира, с помощью робота. Посадочный талон пользователь получит по e-mail.

Что нужно для посадки в самолет?

Перед посадкой необходимо пройти регистрацию: в режиме онлайн ( указав номер бронирования из маршрутной квитанции) или в аэропорту ( с помощью паспорта). Маршрут-квитанцию можно найти в Личном Кабинете «Суперкассы» или во входящих письмах электронной почты.

Какие условия программы лояльности?

Участником бонусной программы может стать любой пассажир, который приобрел авиабилеты через «Суперкассу». За каждую покупку пользователю начисляется вознаграждение в размере 1-10% от оплаченной суммы. Стоимость одного «супербалла» равна одному рублю. Бонусами можно рассчитываться за услуги на сайте ( до 99 % суммы заказа). Срок действия бонусов составляет полтора года с момента начисления.

Помимо «супербаллов» для участников предусмотрены промокоды, которые предоставляются в рамках периодических акций. Промокод отправляется пользователю письмом по электронной почте, или сообщением в ЛК.

Что делать если рейс отменили?

При отмене рейса пассажир имеет право:

• вернуть стоимость билета, отправив заявку на возврат;
• обменять билет, отправив заявку на обмен;
• вернуть стоимость всего маршрута или отмененного рейса.

Как обменять билет?

Чтобы совершить обмен, необходимо отправить соответствующую заявку в службу поддержки через Личный Кабинет или по телефону горячей линии. После обработки заявки клиенту на почту отправляется письмо с расчетом стоимости обмена. Пассажиру следует подтвердить согласие с условиями компании и оплатить сбор. После оплаты, на электронную почту пользователя поступает новая маршрут-квитанция.

Можно ли вернуть билет?

Возврат осуществляется также, как и обмен – с помощью заявки в службу поддержки. Длительность зачисления средств на счет клиента может занимать около 30 дней. Стоимость свободного возврата составляет 1450 рублей, вынужденного ( по состоянию здоровья) – 950 рублей, при отмене/переносе рейса – более 300 рублей.

Как написать жалобу?

Подать жалобу можно:

• через форму связи в Личном Кабинете,
• по телефону горячей линии;
• по электронной почте;
• в официальной группе ВК.

Бесплатная помощь юриста

(3)

Горячая линия Суперкасса

Для связи с сервисом запущена единая справочная линия – 8 800 777 05 50 (номер доступен только из регионов России). Другие контакты смотрите на официальном сайте – . Там же, если необходимо можно найти и другую информацию о сервисе.

Служба поддержки Суперкасса

За помощью в службу поддержки можно обратиться:

• по электронной почте – support@superkassa.ru;
• через приложение (iOS, Android).

Проверьте, чтобы в сообщении были указаны контактные сведения о заявителе и описаны подробности.

Оставить отзывы или замечания получится при помощи соц. сетей:

• ВКонтакте – ;
• Фейсбук – ;
• Инстаграм – .

Режим работы

Служба поддержки доступна круглосуточно. Пользователи могут позвонить по горячей линии или написать сообщение онлайн 24/7.

О компании

Superkassa (Суперкасса) — это специализированный сервис от ведущего в РФ билетного агентства (Пулково-сервис). Платформа, работающая через сайт либо приложение позволяет быстро найти, забронировать, купить интересующий авиабилет.

Благодаря технологиям пользователям доступен выбор билетов от более 110 авиаперевозчиков России, Европы и стран СНГ.

История

Развитие материнской компании ГК «Пулково-Сервис» началось ещё в 90-е годы. Сегодня предоставляется целый комплекс предложений, услуг, среди которых отдельное место занимает сервис Суперкассы. Заработала площадка только к 2011 году, хотя разработкой сервиса стали заниматься ещё в 2009-2010 годах. За более 10 летний период развития, удалось значительно расширить выбор услуг (доступны предложения от 100 авиакомпаний).

СуперКасса.ру – сервис онлайн-продажи авиабилетов, принадлежащий известной компании «Пулково-Сервис». Функционал сайта включает в себя быстрый поиск самых выгодных авиабилетов с учётом заданных параметров – цены, места отправления и прибытия, даты и т.д.

После покупки билета пользователь получает доступ к Личному кабинету, через который можно отслеживать статус заказа, узнать об акциях и скидках компании и многое другое.

Регистрация Личного кабинета

Создание учетной записи на сервисе онлайн-продажи билетов на самолёт осуществляется в процессе покупки билета. Для этого пользователю во время оформления заказа нужно ввести электронную почту и номер телефона в разделе «Контактная информация для заказа».

Вход в Личный кабинет

Приобретя билет на СуперКасса.ру, пользователь может войти в ЛК с помощью данных, введённых при оформлении. Для этого:

1. Переходим на официальный сайт сервиса по ссылке https://superkassa.ru/.
2. Нажимаем на ссылку «Личный кабинет» в правом верхнем углу экрана.
3. Вводим e-mail, указанный при покупке билета, и пароль из письма, пришедшего на электронную почту после оплаты заказа.

Остаётся только нажать на кнопку «Войти», чтобы перейти к ЛК СуперКасса.ру.

Восстановление пароля от ЛК

Восстановить пароль от учётной записи на сервисе можно двумя способами: по электронной почте или номеру телефона. В первом случае:

1. Переходим в меню авторизации на сервисе.
2. Нажимаем на ссылку «Напомнить пароль».
3. В новом окне вводим e-mail, указанный при покупке билета.

Для восстановления через телефон в меню авторизации нужно выбрать ссылку «Восстановить пароль» и ввести мобильный номер, указанный при оформлении заказа.

Функционал Личного кабинета

В ЛК зарегистрированные пользователи могут:

• просмотреть историю покупок и информацию по текущему заказу;
• оформить страховку от несчастно случая, задержки рейса, потери багажа;
• заказать трансфер;
• подать заявку на возврат или обмен билета;
• ознакомиться с текущими акциями и выгодными предложениями сервиса.

Также владельцы аккаунтов на СуперКасса.ру могут в любой момент обратиться в службу поддержки клиентов для получения консультации по вопросам бронирования билетов и оплаты заказов.

При покупке авиабилета на сайте Superkassa.ru, пользователь автоматически становится участником Бонусной программы, по которой ему в зависимости от приобретаемой услуги будут начисляться Супербаллы в размере от 1% от полной стоимости заказа. Узнать, сколько Супербаллов будет начислено за операцию, можно при оформлении заказа и в письме к маршрут-квитанции электронного билета. В дальнейшем имеющиеся баллы можно использовать при оплате нового заказа, согласившись на списание бонусов во время оформления билета.

Скидка будет сделана по следующему курсу: 1 Супербалл = 1 рубль.

Мобильное приложение

По функционалу приложение SuperKassa для мобильных устройств мало чем отличается от веб-версии онлайн-сервиса. Из преимуществ можно выделить простой поиск предложений по разным направлениям и у разных перевозчиков и низкую цену авиабилетов (даже ниже, чем на сайте). SuperKassa гарантирует безопасность во время оформления заказа и не берёт никаких скрытых комиссий – сервис показывает сразу окончательную цену билета.

Кроме того, через приложение пользователь может связаться с технической поддержкой и получить консультацию по вопросам, касающимся возврата билетов, изменения даты вылета и другим услугам компании.

Контактные данные для связи

Вопросы, замечания и предложения по функционалу сервиса СуперКасса.ру принимаются по номеру телефона горячей линии 8 (800) 777-05-50 ежедневно с 09.00 до 21.00 по московскому времени. Обращения от клиентов принимаются и по электронной почте support@superkassa.ru.

The following two tabs change content below.

Популярные направления на сайте Суперкасса

	Билетное агентство «Superkassa.ru» (входит в группу компаний «Пулково‐Сервис»)
Телефоны:	8 (812) 777-05-50 (ежедневно, с 9 до 22 по московскому времени)
E-mail:	[email protected]
Адрес:	Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, 2; Бизнес Центр «Адмирал»;
Основные услуги:	Бронирование авиабилетов
Дополнительные услуги:	Ж/д билеты, трансферы
Способы оплаты:	Visa, MasterCard или наличными в кассах
Дата основания:	1999 год
Официальный сайт «СуперКасса.ру»:	Superkassa.ru
Купить дешевые авиабилеты «СуперКасса.ру» Купить дешевые авиабилеты «СуперКасса.ру» вы можете на официальном сайте агентства по адресу SuperKassa.ru. Билетное агентство «СуперКасса» подключено к поисковику авиабилетов «Loukoster.com» и является одним из партнеров, у которого вы можете забронировать дешевые авиабилеты. Купить билеты на самолет в агентстве «SuperKassa» очень легко. Для этого понадобится заполнить в форме поиска пункты вылета и возвращения, даты отправления и возврата, а также количество авиапассажиров и нажать на кнопку «Найти билеты». Не более, чем через 40 секунд, вы увидите на своем экране подходящие варианты и сможете купить авиабилеты онлайн на официальном сайте «СуперКасса.ру».

Задумываясь о путешествии, коротком уик-энде, деловой поездке по России или за рубеж, стоит заранее планировать свой маршрут. Покупая билеты, не стоит отдавать деньги посредникам, есть более выгодный способ приобрести их. Интернет предлагает сотни сайтов авиа/жд касс, среди которых проверенных и оперативных сервисов не так уж много.

Краткое описание сервиса по продаже авиабилетов

Официальный сайт суперкасса ру по подбору авиабилетов станет отличным помощником для самостоятельных путешественников. Интернет-портал позиционирует себя как одно из самых крупных российских билетных агентств и ведет свою историю с 1999 года. Своей главной миссией команда портала считает максимальное облегчение подбора сложных полетных схем и берет на себя ответственность за комфорт будущих пассажиров.

Суперкасса занимается прямыми продажами от авиакомпаний, поэтому в ответе за каждый проданный билет. Удобный интерфейс, легкая навигация по сайту выделяют этот сервис из множества других.

Как сделать заказ или забронировать билет на самолет

Выбор сервиса для покупки

Авиабилеты от Трип ру

Чтобы воспользоваться услугами портала, нужно ввести в поисковую строку браузера: «суперкасса авиабилеты официальный сайт». На следующем этапе пользователю необходимо перейти по одной из первых ссылок и он мгновенно окажется на главной странице сервиса. Посередине расположен удобный модуль, в который следует вписать город вылета и место прибытия. Например, Москва – Казань. Далее указать даты и число пассажиров.

Важно! Необходимо правильно указать тип билета, выбрав из двух вариантов: эконом-класс или бизнес-класс. От этого зависит суммарная цена на перелет. Через некоторое время система обработает заявку и найдет самые выгодные предложения.

Перед пользователем высветится лента с выгодными билетами от самой низкой цены к возрастающей. Если ни один из вариантов не подходит, к примеру, по цене, стоит попробовать поиграть с числами или указать в фильтрах возможные пересадки. Такой маневр поможет значительно удешевить перелет.

Как выбрать подходящий тариф

Авиабилеты на Авиакасса ру

Обратите внимание! Нужно нажать вкладку на билете «выбрать тариф» и прочитать информацию.

Если пассажир летит с крупным чемоданом, его необходимо сдать в багажный отсек самолета. Следовательно, билет приобретается по системе standart, куда входит ручная кладь, багаж и возможность поменять билет до вылета в экстренном случае.

После прочтения условий тарифа сервис предлагает заполнить контактную информацию и приобрести билет онлайн через безналичный расчет.

Контактные данные и оплата

Авиабилеты на Разлет ру

С особым вниманием следует заполнить данные, сверить соответствие с российским или зарубежным паспортом. Только после этого можно вводить сведения о банковской карте.

Обратите внимание! Как и любой другой сервис, super kassa предлагает купить страховку от несчастного случая, при задержке рейса и прочие услуги, которые с высокой вероятностью не пригодятся пассажирам, но и не сильно ударят по карману.

Подтверждение бронирования приходит на адрес электронной почты. В последнее время распечатывать электронный билет вовсе не обязательно. Достаточно подойти к стойке регистрации с паспортом и сотруднику авиакомпании не составит труда обнаружить туриста в базе.

Завершение покупки

Инструкция по действиям в личном кабинете

Сразу после покупки авиабилета на официальном сайте superkassa.ru за пользователем закрепляется личный кабинет. В дальнейшем осуществлять покупки под своим аккаунтом будет намного проще.

Функции личного кабинета:

• надежное хранение данных обо всех пассажирах;
• хранение адреса для курьерской доставки;
• отображение истории всех покупок;
• удобный доступ к маршрутным квитанциям, которые могут понадобиться при подаче документов на визу;
• возможность подачи заявки на возврат денежных средств или обмен билета;
• уточнение деталей и заказ дополнительных функций.

Приобрести билет можно по изначальной схеме, задав параметры поиска, такие как город вылета и место прибытия, дата, численность пассажиров, тип билета (эконом- или бизнес-класс).

Авторизованный пользователь чувствует себя гораздо комфортнее, когда все нужные ссылки находятся под рукой. Информация о бонусной программе, акции и скидки на билеты своевременно будут отображаться в профиле. Так же в личном кабинете заранее можно отследить информацию о предстоящем вылете, если время посадки по каким-то причинам будет изменено.

Личный кабинет

Какие скидки и бонусы предлагает superkassa ru для покупки авиабилетов на официальном сайте

Приобретая билет и доступ к личному кабинету, покупатель автоматически становится участником бонусной акции.

Что такое супербаллы

Сразу после первой покупки на сервисе superkassa авиабилеты обрабатываются системой и начисляются super баллы в размере от 1 % в зависимости от общей суммы. Эта виртуальная валюта активна в рамках бонусной программы SuperKassa.ru

Как потратить Супербаллы

Виртуальная валюта позволяет частично оплатить билет по курсу 1 супербалл = 1 рубль. Чтобы воспользоваться бонусами, при бронировании билета необходимо поставить галочку в соответствующем поле.

В каких случаях потратить Супербаллы нельзя

Исходя из установленных правил бонусной программы, баллы можно потратить не ранее первого перелета, за который и были начислены виртуальные деньги.

Как использовать полученный промокод

Промокод дает возможность получить скидку при оформлении очередной покупки на сервисе.

Для этого необходимо ввести промокод в специальное поле при оформлении билета. Об условиях акции всегда можно найти информацию в личном кабинете пользователя.

Можно ли сдать авиабилеты и получить обратно деньги

Если пассажир по каким-то причинам решил вернуть деньги за купленный билет, сначала нужно зайти в личный кабинет и рядом с бронью билета нажать кнопку «возврат». Также есть возможность обратиться в клиентскую службу по телефону +7 800 777 05 50, где автоответчик попросит ввести код покупки.

Возврат денег

Этапы возврата авиабилета:

1. Заявки на возврат принимаются ежедневно с 9 до 22-00 по московскому времени.
2. Клиентская служба отвечает на заявки от 12 до 24 часов, с момента отправки сообщения в поддержку. На электронную почту высылается письмо с расчетной суммой возврата, которое необходимо подтвердить.
3. Денежные средства поступают на счет покупателя тем же способом, каким были переведены изначально при покупке билета.
4. По итогу обработанной заявки на почту покупателю приходит уведомление о возврате денежных средств.

Покупатель должен сохранять историю переписки со службой поддержки, которая направит ему письмо о подтверждении согласия на возврат средств. В среднем эта процедура может занять от 5 до 30 рабочих дней.

Два способа обмена билета:

1. Если пассажир по личным причинам решил поменять билет на другую дату, придется доплатить за эту опцию.
2. Если авиакомпания отменила или перенесла рейс, или пассажир не может лететь по медицинским показаниям, опция обмена билета будет бесплатной на усмотрение авиакомпании.

Преимущества и недостатки

SuperKassa.ru не первый год занимает лидирующие позиции на рынке продажи онлайн билетов. Десятки офисов разбросаны по всей стране, что говорит о масштабе и надежности сервиса. Большим преимуществом являются заметно более низкие цены на авиаперевозки по сравнению с другими порталами.

Завершение работы с сервисом и можно в путь

Сайт снабжен полезными ссылками в разделе «Вопросы и Ответы». Здесь есть решение самых распространенных трудностей, которые возникают при подготовке к перелету. В этом разделе можно найти не только ответы на вопросы по участию в бонусной программе, использования супербаллов и промокодов. Но так же выяснить, как отправить несовершеннолетнего ребенка без сопровождающих, как перевозить тяжелобольных и инвалидов и т.д.

Интерфейс сервиса супер касса ру авиабилеты привлекает приятным и доступным дизайном. Начинка не отвлекает от главной цели, с которой пользователи посещают сайт. Главным плюсом является экономия времени. Всего за пять минут можно составить сложный индивидуальный маршрут, расставить фильтры в соответствии с денежным лимитом и быстро оплатить покупку. Немаловажно и то, что вся информация об обмене, возврате авиабилета абсолютно прозрачна и легко читается. Благодаря этим факторам к сервису суперкасса ру возникает доверие и желание повторно совершать покупки, пользоваться бонусной программой.

Среди недостатков можно выделить ненадежность информации на посреднических источниках вроде Skyscanner, которые сравнивают цены на всех сайтах по продаже авиабилетов и выдают наиболее доступный вариант.

В редких случаях детали поездки вроде норм провоза багажа по определенному тарифу, могут не соответствовать действительности. Поэтому необходимо заранее сверять детали поездки и задавать уточняющие вопросы в службу поддержки.

Также иногда не просто дозвониться на горячую линию до живого диспетчера, где автоответчик просит сначала ввести номер билета.

Приобретая в супер кассе билеты на самолет, можно полностью довериться этому сервису. Главное – внимательно прочитать условия выбранного тарифа. Удобный интерфейс и быстрота регистрации позволят быстро спланировать свое путешествие и не переживать о мелких нюансах поездки. Суперкасса ру – это сервис с абсолютно исчерпывающей информацией, который экономит не только деньги, но и время потребителя.