Информационно-технологическое сопровождение 1С:Предприятие

Воспользуйтесь поиском по нашей базе с инструкциями или выберите раздел из популярных статей

Скачать программу удаленного доступа: AnyDesk Вопросы

• Если Вы забыли пароль, то его легко восстановить самостоятельно. Нужно нажать “Забыли пароль?” и восстановить доступ с помощью номера телефона через СМС код.

  Чтобы поменять свою почту, зайдите в «профиль» в правом верхнем углу личного кабинета.

  Телефон вашего аккаунта поменять самостоятельно нельзя, напишите, пожалуйста, в нашу поддержку.

• Добавить организацию

  Чтобы пользоваться основными функциями Личного кабинете перейдите на вкладку “Мои организации” и добавьте организацию:

  • выберите тип: юр.лицо, ИП или физ.лицо
  • введите ИНН
  • выберите должность пользователя в этой компании

  Чаще бывает, что добавлять компанию самостоятельно не требуется, так как менеджеры Первого Бита приглашают пользователей в Личный кабинет: то есть на почту приходит уникальная ссылка с приглашением, по которой нужно зарегистрироваться, и компания вместе с продуктами и договорами добавить автоматически.

  После того как вы добавили компанию, она уходит на модерацию. В 60% случаев компанию проходит автоматическую модерацию за 1-2 минуты, в остальных – уходит на ручную модерацию.

  Вариант 1. Ваш номер телефона мы не обнаружили в своих контактах по этой компании. Дождитесь ручной модерации (в рабочие часы это займет максимум 1 час).

  Вариант 2. Мы не узнали указанный вами ИНН компании. В этом случае мы отправим письмо менеджеру создать эту компанию в нашей базе данных. Попробуйте добавить другую компанию, проверьте корректно ли введен ИНН компании.

  После того как компания добавлена:

  • добавить других сотрудников в свою компанию и назначить права,
  • добавить к себе в аккаунт несколько организаций,
  • в любой момент сможете удалиться из организаций,

  Чтобы управлять составом сотрудников, перейдите «Список сотрудников».

  Если вашу организацию уже кто-то добавил, то этому пользователю придет уведомление на почту, чтобы подтвердить ваше вступление в компанию.

  Если компанию уже кто-то добавил, и этот сотрудник уволился есть два способа:

  • 1. Напишите нам в поддержку на info@lk.1cbit.ru
  • 2. Или попросите своего менеджера пригласить вас в эту компанию из К7, вам придет письмо-приглашение, к вам добавится компания. Вы сможете удалить уволенного сотрудника (через «список сотрудников» в разделе «мои организации»).

• Получить консультацию по 1С, продуктам БИТ или по Облакам

  В разделе «Заявки в поддержку» вы можете подать заявку, стоимость и скорость реагирования зависят от ваших условий договора обслуживания. https://lk.1cbit.ru/order/list/

  В этом же разделе появятся ваши заявки, и вы сможете отслеживать статус заявки.

  По итогу заявки, вам придет уведомление о финальном статусе и с просьбой оценить работу исполнителя. Если заявка была оплачена по карте, но была просрочена или не выполнена, то в течение 5 рабочих дней на вашу карту будут возвращены оплаченные средства.

• Мои продукты

  Здесь отображены продукты 1С и БИТ, о которых нам известно.

  Есть 2 причины, почему в этом разделе может не быть каких-то ваших программных продуктов:

  • Программа куплена на другую компанию.
  • Этого продукта нет в нашей базе. Т.е. либо вы покупали программу не у нас, либо менеджер не вносил к нам эту информацию.

  В обоих случаях необходимо связаться с вашим менеджером и задать ему этот вопрос. Контакты ваших персональных менеджеров вы можете найти в разделе https://lk.1cbit.ru/company/contacts/.

• Скачать обновления на продукты БИТ

  Скачать обновления в БИТ.ЛК можно только по продуктам БИТ в разделе https://lk.1cbit.ru/company/updates/.

  Важно! Для любых обновлений нужно наличие договора ИТС (1С:КП), а на некоторые продукты БИТ требуется договор технического обслуживания ПТС.

  Система подскажет, чего не хватает для получения обновлений.

• Если вы покупали продукты БИТ у наших партнеров

  В случае, если вы покупали продукт БИТ не через компанию Первый БИТ, а у партнёров, то чтобы получить обновления, необходимо еще один шаг: сообщить нам данные по продуктам.

  • 1. Регномер продукта 1С, на который у вас оформлен ИТС.
  • 2. Регномер продукта БИТ, который вы покупали через партнеров.

  Эти данные необходимо прислать на почту info@lk.1cbit.ru.

  Необходимо 1-2 суток, чтобы внести данные в базу. Как только обновления будут доступны в Личном кабинете – мы вам сообщим по почте в обратном письме.

• Переход на новый ЛК

  7.1 Обновление устаревшего кабинета по адресу bit-cloud

  C 11.08 началось обновление кабинета для пользователей bit-cloud. Как это происходит:

  • Пользователь на сайте bit-cloud как обычно вводит свой логин и пароль от личного кабинета.
  • Выскакивает окошко на 5 секунд, о том, что личный кабинет обновился, и его сейчас перебросят. И попросят внести недостающие данные, т.е. номер телефона.
  • Пользователя перебрасывают на уникальную страницу, где предзаполнены поля с его email и именем, и ему нужно заполнить информацию, которую мы еще не знаем. Таким образом он регистрируется в новом ЛК.

  По всем вопросам обращаться на почту поддержки info@lk.1cbit.ru. В письме обязательно указывать ИНН, и с какой конкретно ошибкой столкнулись.

• Обновление облачных баз

  Автоматические обновления доступны пользователям со следующим набором условий: если Аренда + если активный договор Аренды ПО + если у вас общие сервера + если типовая база + если пропущено меньше 10 релизов.

  В остальных случаях нужно оставить заявку менеджеру, он проконсультирует вас по услугам обновления.

  Если вы хотите обновить базу в новом личном кабинете, в первый раз вам необходимо ввести логин и пароль до базы. Если у Вас нет пароля при входе в 1С – то оставить поле пустым. Кнопка Авторизоваться будет серая – но нажать на нее можно.

  Далее в течение 0,5 сек идет авторизация.

  Вы можете выбрать обновиться разово или настроить расписание:

  Автообновления происходят раз в месяц в выбранную дату.

  Разовое обновление можно планировать неограниченное количество раз. Для это вам понадобится кнопка «Обновить».

  Во время обновления вы увидите смену заголовка, взаимодействовать с базой будет нельзя.

  Если обновление завершилось с ошибкой, можно обратиться в техподдержку. Информация об ошибке отобразится, выберите тему и напишите о ней в форме в техподдержку.

  Если база успешно обновилась, заголовок на час поменяется на «Обновление завершено», через час можно будет снова планировать обновления.

  • 
    Читайте также:

    Личный кабинет R-line: регистрация, авторизация и восстановление доступа

  Далее вы можете посмотреть все свои предстоящие и прошедшие обновления в «Запланированные события», нажав на календарь.

  На вкладке «История обновлений» отображены все обновления, которые прошли, даты и статусы.

  Если у Вас несколько организаций, то можно в списке найти нужную организацию, выбрать её, и далее по инструкции:

  Важно! Возле названия базы есть кнопка «удалить», не нажимайте ее.

  Если база все же была удалена из кабинета, обратитесь в поддержку Личного кабинета, чтобы специалисты помогли ее восстановить.

Личный кабинет пользователя ИТС

наверх Главная Инструкции Личный кабинет

Не знаете, какая программа подойдет? Оставьте заявку на консультацию, это бесплатно!

1С — компания, занимающаяся созданием, внедрением и технической поддержкой бухгалтерского программного обеспечения. Также выпускает другие продукты для автоматизации деятельности предприятий и составления баз данных. Клиентам доступна горячая линия для получения технической поддержки. Также предусмотрены дополнительные варианты связи.

Телефон поддержки 1C

При обнаружении сложностей с использованием программного обеспечения рекомендуется набирать номер 8(495)956-11-81. Также операторы рассматривают вопросы, касающиеся технических неполадок. Совершение звонков оплачивается по тарифу сотовой компании. Дозвониться на указанные номера можно из любого российского региона.

Бесплатная горячая линия

Кроме перечисленных номеров работает бесплатный федеральный номер, действующий по всей стране — 8-800-333-93-13. Представители справочной службы проводят аналогичные информационные консультации. Можно решить проблемы, связанные с использованием ключей защиты и обмена данными с ЕГАИС.

Горячая линия 1C «Первый бит»

1С Первый бит — международный интегратор информационно-технологических решений. Вопросы, касающиеся соответствующего программного обеспечения, желательно задавать по номеру +7-(473)-23-30-149. Также компания готова проконсультировать клиентов в электронной форме. Для этого установите программу «Первый бит» на персональный компьютер и откройте раздел «Поддержка».

Техподдержка «1C:Предприятие»

1C:Предприятие — продукт для автоматизации предпринимательской деятельности. Покупателям программного обеспечения доступна горячая линия +7 (495) 688-10-01. Операторы решают вопросы и технические неполадки. Телефон поддержки единый — независимо от версии приложения. Поддержка доступна по будням. В выходные дни консультации не проводятся.

Телефон поддержки «1C-Битрикс»

1C-Битрикс — надежная система для управления контентом. Вопросы пользователей рассматриваются по бесплатному номеру 8 800 250 1860. Сотрудники справочной службы помогут настроить систему или устранить технические неполадки, проявляющиеся при использовании программного продукта. Совершение звонков бесплатное. Кроме горячей линии работает форма связи и чат.

Зачем нужна справочная служба?

Горячая линия позволяет получать ответы на вопросы пользователей, касающиеся лицензионного программного обеспечения:

1. Работоспособность программ;
2. Обмен данными между модулями экосистемы 1C;
3. Отправка отчетов;
4. Обновление программного обеспечения;
5. Решение технических проблем.

Сотрудники контактного центра отказываются рассматривать некоторые обращения абонентов. Вопрос будет проигнорирован, если клиент не предоставляет подробное описание проблемы. Консультант не получает удаленный доступ к компьютеру пользователя, поэтому не способен самостоятельно выявить причины неисправности. Необходимо детализировать вопрос.

Операторы не распространяют конфиденциальные сведения работников компании 1C или других пользователей. Невозможно получить консультацию в праздничные дни или выходные. По праздникам режим работы компании всегда публикуется на официальном сайте. Поэтому перед получением поддержки обязательно посмотрите соответствующее расписание.

Другие источники связи

Клиентам доступна электронная почта, позволяющая консультироваться по обслуживанию — hline@1c.ru. Сообщения отправляются круглосуточно, однако, обработка писем занимает определенное время. Поэтому если вопрос требует безотлагательного рассмотрения — лучше пользоваться многоканальным контактным телефоном.

Контакты

Официальный сайт: https://1c.ru/ Вход в кабинет: https://login.1c.ru/login Написать письмо: https://1c.ru/rus/support/hline.htm

Сибиркий Бит – это интернет-провайдер, который осуществляет проведение сети и ТВ в Новосибирске и Новосибирской области. Работает организация уже более 10 лет, и за все время завоевала клиентов. Разработал достаточную зону обслуживания, которая продолжает ежедневно становиться большей. Подключение осуществляется по инновационной технологии, при которой оптоволоконный провод проводится в апартаменты. Для каждого абонента предусмотрена учётная запись. Если необходимо удалённо взаимодействовать с провайдером, необходимо совершить вход в официальный личный кабинет «Сибирский Бит».

Содержание

Получение доступа в личный кабинет

Для отслеживания статистики, внесения средств на счет необходимо зарегистрироваться на официальном сайте. Получить доступ в личный кабинет может любой действующий абонент учреждения. Но на самом сайте нет услуги регистрации. Доступ предоставляется после подключения услуг. Но провайдер делает взаимодействие более простым и позволяет подавать заявку на подключение в режиме онлайн. Потребуется сделать:

1. Зайти на официальный ресурс https://www.sib-bit.ru/ и перейти в раздел «Интернет».
2. Познакомиться с предложенными тарифными планами, выбрать подходящий вариант и нажать «Подключить».
3. Далее открывается заявка на подключение услуги, которую грамотно заполнить. Здесь указываются имя, населенный пункт, адрес и номер телефона. Нажать «Отправить».

В ближайшее время перезванивает представитель компании и уточняет введенную информацию. Если адрес пользователя действительно обслуживается компанией, то оговаривается дата встречи. В указанный срок приезжают представители и занимаются прокладкой кабелей, настройкой оборудования. Но это выходит порядка 40 минут. После выполненных действий подписывается контракт. В выдаваемых бумагах задаются данные для входа в личный кабинет Сибирский Бит.

Вход в личный кабинет

Для отслеживания статистических данных, пополнения баланса, тестирования скорости сети необходимо совершить вход в личный профиль Сибирский Бит. Для этого сделать:

• перейти по официальной ссылке https://www.sib-bit.ru/;
• вверху нажать «Личный кабинет»;
• заполнить логин и пароль;
• выбрать «Вход».

В аккаунте Сибирский Бит абонент пребывает некоторый промежуток времени. В случае бездействия отмечается автоматический выброс из профиля. Это продумано администрацией с целью защиты страниц.

Восстановление данных

Иногда могут наблюдаться сложности со входом в личный аккаунт Сибирский Бит. Но переживать не стоит, так как в любой момент есть возможность ещё раз получить данные для входа, даже если под рукой нет контракта. Потребуется сделать:

• перейти по официальной ссылке https://www.sib-bit.ru/;
• нажать «Личный кабинет»;
• кликнуть «Забыли пароль?»;
• указать номер телефона;
• нажать «Далее»;
• ввести код из смс.

После поступит инструкция по завершению действий. Чётко следовать всем наставлениям системы.

Возможности ЛК

Личный кабинет Сибирский Бит позволяет провайдеру быстро и комфортно взаимодействовать с абонентами без необходимости посещения офиса. Профиль открывает возможности:

• детальное изучение статистики;
• просмотр истории внесённых оплат;
• ознакомление с тарифными планами;
• подача заявки на изменение тарифа;
• ознакомление с полным перечнем услуг;
• временная заморозка баланса;
• проверка скорости интернета;
• пополнение счёта;
• просмотр акционных предложений;
• принятие участия в акциях;
• подключение услуги «Обещанный платёж»;
• контактирование с представителями и пр.

Войти в аккаунт можно с любого устройства.

Контакты

При появлении любой проблемы и сложности необходимо обращаться за помощью к квалифицированной поддержке. Представители отвечают на вопросы, консультируют и оказывают помощь. Связаться с Сибирский Бит можно так:

• телефон поддержки: 8-383-375-70-66;
• виртуальные ящик: support@sib-bit.ru;
• форма на ресурсе.

Чтобы быстро решить проблему, позвонить по одному из указанных номеров. Сотрудники быстро реагируют на обращение, дают ответы и помогают решить сложность.

Ещё один вариант – э то использование формы на сайте. Для этого пролистать главную страницу вниз и нажать «Связаться с нами». Откроется анкета, где заполнить имя, номер телефона и комментарий. Нажать «Отправить». В ближайшее время перезвонит менеджер, ответит на вопросы.

Последний вариант – это составить обращение, закрепить за ним файлы и фото, которые подтверждают наличие проблемы, и отослать на виртуальный ящик. Ответ поступит на исходный адрес по мере возможности.