Как автоматизировать взаимодействие с клиентами на сайте компании

Получайте прибыль с нашими продуктами

Электронные подписи Используйте электронную подпись для личных целей на портале Госуслуг, для регистрации бизнеса или покупки имущества должников Электронный документооборот Обмен документами между компаниями, с помощью электронной подписи внутри компании и c физическими лицами Электронная отчетность Электронная отчетность во все госорганы: подготовка, проверка, анализ и сдача отчетности, сверка расчетов с бюджетом, переписка с инспекторами.

Сотрудничество на выгодных для Вас условиях

Как агент Предлагайте наши услуги и получайте агентское вознаграждение Не требует дополнительных вложений Сами выставляем счёт и готовим документы Гарантированное вознаграждение до 50% с каждой сделки Клиент остаётся за вами: зарабатывайте на продлении продуктов и услуг Помощь персонального менеджера и информационная поддержка Как бизнес-партнер Выстраивайте бизнес на продаже продуктов и услуг УЦ ITCOM Расширение клиентской базы Сотрудничество по пост- или предоплате Низкие цены для партнёров Возможность устанавливать итоговую цену для клиентов самостоятельно Продажа основных и дополнительных услуг «одним окном»

Как стать партнёром УЦ ITCOM

1. Оставьте заявку, чтобы узнать цены для партнёра
2. Заключите договор сотрудничества
3. Получайте прибыль за каждую совершённую сделку
4. Вы стали полноценным агентом или бизнес-партнером УЦ ITCOM

Вознаграждение до 80% от сделки

Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Заявка на партнерство “Как агент”

Заявка на партнерство “Как бизнес-партнер”

{“id”:433109,”gtm”:null} 185 просмотров

В 2019 году к нам обратилась крупная компания, занимающаяся поставкой медицинских изделий. Причина обращения была типична для бизнеса, работающего с крупной сетью контрагентов через веб-клиент 1С:Предприятия — пришло понимание, что данный способ морально устарел и не отвечает следующим требованиям Заказчика:

• скорость. Работа с 1С занимала много времени (обновление той же корзины длилось более полуминуты — не у всякого пользователя хватит терпения ждать);
• экономичность. 1С требует покупки клиентских лицензий, что в случае поставщика медизделий, лидирующего на рынке, выливалось в крупные материальные издержки;
• безопасность. Допуск сторонних людей в 1С — это всегда риск для бизнеса;
• дружелюбность интерфейса. Заказчик хотел, чтобы его менеджерам и контрагентам было удобно пользоваться системой.

Исходя из указанных требований, компания ИНТЕРВОЛГА предложила разработать и внедрить в работу с контрагентами личный кабинет оптового покупателя.

Зачем поставщику свой личный кабинет Партнера?

Обычно неоцифрованный процесс оформления оптового заказа состоит из этапов:

• Менеджер отправляет покупателям прайс-лист с актуальными позициями и индивидуальными ценами.
• Покупатель формирует документ со списком товаров, требуемым количеством, отправляет менеджеру.
• Менеджер проверяет документ с заявкой, согласовывает замену или допродает еще товары, вручную вносит заказ в учетную систему.
• Заказ готовят к отгрузке, в результате чего нередко возникает дефектура. Менеджеру требуется согласовать её с покупателем, после чего отгрузить заказ.
• Собранный заказ отправляется покупателю .
• Заказ принимается по количеству, качеству, возникающие рекламации направляются в мессенджерах или почте.
• Осуществляется оплата в соответствии с согласованной в договоре отсрочкой.

При таком подходе процесс принятия, обработки и исполнения заявок требует участия менеджера на всех этапах. Причем информация о ценах и заказах передается через почту или мессенджеры и может потеряться.

Проблемы:

• нет наглядности;
• теряется время сотрудников;
• общая длительность обработки заявок растягивается на дни и иногда недели.

Решением может стать личный кабинет Партнера.

Существующая система Заказчика

У Заказчика на момент обращения к нам уже была система, автоматизирующая процесс оформления заказа.

Система представляла собой веб-клиент 1С:Предприятия с настроенными ограничениями по уровню доступа для пользователей.

В ней были реализованы сценарии:

• просмотр доступных к заказу товаров, индивидуальных цен;
• составление корзины, оформление заказа;
• отслеживание статуса заказа;
• регистрация в системе коллег для совместной работы.

Это неплохое рабочее решение, многие компании на нем и останавливаются.

Окно авторизации

Представляет собой стандартную форму авторизации 1С.

Для каждого партнера создавался пользователь 1С, настраивались соответствующие ограничения доступа к разделам и функциям программы.

Главная страница

Представляет собой доработанный раздел со списком номенклатуры.

В левой части экрана представлен иерархический список разделов номенклатуры.

В центральной части список номенклатуры в выбранном разделе.

В правой части экрана детальная информация по выбранному товару.

Корзина

Доработанный интерфейс заказа покупателя.

Содержит список товаров с возможностью добавления нового товара, с указанием требуемого количества.

Оформление

Проведение документа «Заказ покупателя».

История заказов

Содержит список ранее оформленных заказов:

• дату;
• номер заказа;
• статус;
• даты отгрузки и исполнения заказа.

Создание учетной записи для сотрудников

Интерфейс добавления пользователя, позволяющий зарегистрировать в системе коллег для совместной работы.

Особенности использования веб-клиента 1С:Предприятия с настроенными ограничениями

Какие плюсы такого решения можно выделить:

• система решает задачу автоматизации сбора заказов покупателя и информирования о текущих статусах;
• подобную систему довольно просто запустить, доработав некоторые механизмы стандартной 1С;
• не требуется интеграций с внешними системами для обмена товарами, остатками, ценами, если все уже хранится в учетной системе.

Есть и минусы:

• система решает ровно одну задачу – прием заказов на отгрузку.

Нельзя превратить ее в единый центр коммуникации и интерактивного взаимодействия с Партнерами;

• интерфейсы системы неприветливы к пользователям, не знакомым с 1С, нельзя сделать простой и не перегруженный интерфейс. И никакого соответствия корпоративному стилю и брендбуку;
• для одновременной работы множества партнеров в системе требуется лицензия с большим количеством пользовательских подключений. Это может быть дорого;
• вопрос безопасности. Как правило, ИТ-руководство компании против публикации 1С «наружу».

Поэтому, когда Заказчик поставил задачу по созданию единого личного кабинета Партнера, было принято решение разработать сайт, реализующий куда более широкий список сценариев, чем оформление заказа.

Разработка B2B-платформы с web-интерфейсом

Новая система должна была превосходить веб-интерфейс 1С по нескольким критериям:

• Иметь более простые и наглядные интерфейсы, чем старая система.
• Уже на момент запуска иметь информацию по всем ранее оформленным заказам с актуальными статусами.
• Процесс перехода на новую систему не должен привести к утрате какой-то информации.
• Предоставлять Партнерам информацию по условиям сотрудничества:Согласованные планы закупки и процент их выполнения.Доступные преференции за выполнение планов и процент достижения плана.Генерировать различные отчеты.Иметь платежный календарь для отслеживания просроченных и предстоящих платежей.
• Информировать Партнеров о предстоящих коммерческих и некоммерческих мероприятиях поставщика.

В результате команда ИНТЕРВОЛГИ разработала и внедрила B2B-платформу, соответствующую необходимым требованиям.

Остановимся на некоторых ключевых моментах работы полученного личного кабинета B2B-клиента.

Схема потоков данных

Разработанный для Заказчика компанией ИНТЕРВОЛГА личный кабинет имеет все необходимые интеграции, как с базой 1С, так и с учетной системой, которой пользуется бизнес. Ниже приведем схему распределения потоков данных в полученной системе.

Авторизация

На момент запуска нового сайта из учетной системы заказчика были выгружены списки Партнеров, для каждого создана учетная запись.

Авторизовавшись на сайте, Партнер получал доступ ко всем своим заказам и финансовой информации.

Главная страница

Содержит данные об условиях сотрудничества:

• список действующих преференций с условиями предоставления и размером скидки / премии;
• краткий обзор периодов (месяц, квартал, год), процент достижения плана, размер премии.

Профиль компании

Список организаций

Используется при оформлении заказа

Каталог

Содержит список разделов и товаров, доступных к покупке авторизованному пользователю.

Доступность товара к покупке определяется наличием договора или соглашения с контрагентом.

Каталог представлен в нескольких вариантах отображения

Плитка

Такой формат списка товаров похож на привычные b2c интернет-магазины и реализует знакомый многим пользователям сценарий добавления товара в корзину

Список

Такое представление ориентировано на закупщиков, которым важна скорость и массовость добавления товаров в заказ.

Карточка товара

Карточка товара содержит изображения, выбор цвета и матрицу размеров и характеристик, которые определяют SKU.

В таблице с размерами доступно массовое изменение количества SKU и добавление всех выбранных позиций в корзину одним кликом.

Оформление заказа

После заполнения информации о покупателе и адресе пользователь может сохранить заказ как черновик (1) или отправить его на обработку менеджерам (2).

Быстрый заказ из файла

Когда менеджер закупок уже давно работает с поставщиком, знает свои цены и понимает необходимые объемы, ему нужен способ для быстрого и массового добавления нужного количества позиций в корзину без долгого ручного ввода на страницах каталога.

В Личном кабинете эту проблему решает инструмент для загрузки заказа из файла:

Пользователь может скачать пример с необходимой структурой и полями.

После загрузки файла необходимо указать в каких столбцах находятся данные.

Если на момент загрузки файла в корзине пользователя есть товары, ему будет предложено несколько действий.

В конце пользователю предоставляется отчет с результатами импорта: сколько всего строк было в файле, сколько их них корректно распознаны, сколько содержали ошибки в данных и какие именно.

Список заказов и история заказов

В списке заказов отображаются как черновики, так и заказы в работе.

Черновики — это заказы в специальном статусе. Настройки обмена выполнены таким образом, что в 1С не отправляются заказы в статусе «Черновик».

Для удобства работы на странице реализован фильтр по контрагентам, на которых оформлен заказ и фильтр по статусам.

Схема движения заказа по статусам представлена ниже.

Разделы, не связанные с каталогом

Отчеты

В личном кабинете была реализована возможность формирования нескольких типов отчетов.

Общий отчет по продажам

Содержит данные, объединенные по всем контрагентам (головной и дочерним компаниям) и отображает общее количество и сумму купленного товара в разбивке по периодам

Детальный отчет по продажам

Детальный отчет предоставляет информацию о закупках в разрезе номенклатуры, категорий, брендов и их комбинаций.

Такие отчеты помогут провести детализированную аналитику по деятельности компании на площадке.

Отчет по оплатам

Содержит всю имеющуюся в учетной системе поставщика информацию по полученным от контрагентов платежам.

Отчет может быть сгруппирован по контрагентам или договорам/соглашениям.

Документы оплат

Раздел содержит детализированную информацию по оплате (номер платежного поручения, контрагент, дата, назначение платежа, сумма).

И позволяет отправить запрос на акт сверки, указав необходимый период, контрагента, выбрав вариант с печатью или без печати.

Платежный календарь или график платежей

Еще одним полезным инструментом для бюджетирования и планирования расходов стал график платежей.

Раздел содержит список платежей, в котором выделены просроченные, актуальные на сегодня и предстоящие платежи.

Фильтр по контрагентам облегчает поиск нужной информации в разделе, позволяя прогнозировать необходимые платежи более точно.

Сотрудники или дочерние пользователи

Довольно часто в процессе закупки участвуют несколько человек, при этом они действуют от лица одного контрагента и должны иметь доступ к заказам друг друга.

Решением послужил гибкий механизм добавления на площадку сотрудников с возможностью ограничить им доступ к разделам в зависимости от служебных обязанностей.

Итоговый продукт

В результате командой разработчиков компании ИНТЕРВОЛГА был создан личный кабинет партнера поставщика медицинских изделий — полностью рабочий инструмент, объединяющий в себе все плюсы использования B2B-платформ для оптовой торговли:

• рост прибыли компании за счет перенаправление ресурса менеджеров на работу с новыми клиентами;
• автоматизация формирования заказов;
• снижение временных издержек;
• полная прозрачность ценообразования для клиентов;
• рост количества обрабатываемых одним менеджером заявок.

Результат внедрения личного кабинета партнера для бизнеса

С момент запуска личного кабинета партнера через него прошло более 30 000 заказов.

Потенциально, это позволило сэкономить более 2500 часов работы менеджеров, если бы они тратили по 5 минут на обработку каждого заказа.

Наличие у поставщика собственной площадки с личным кабинетом партнера уже стало стандартом качества в отрасли. Если вы хотите не только не отстать от конкурентов, но и обогнать тех из них, кто работает «по-старинке», подумайте о внедрении в работу вашего отдела продаж B2B-платформы.

Готовы внедрить в работу B2B eCommerce портал и получить конкурентное преимущество перед другими поставщиками?

АйТи Телеком – компания, обеспечивающая высокоскоростное интернет-соединение физическим и юридическим лицам. Подача заявки осуществляется несколькими способами, поэтому сложностей не возникает. Сразу после этого открывается доступ к личному кабинету.

Регистрация личного кабинета

Регистрация личного кабинета сопровождается подписанием договора о подключении высокоскоростного интернета. Подать заявку пользователи могут:

• путем личного обращения в офис провайдера;
• с помощью специально разработанной формы на официальном портале провайдера https://www.ittelecom.su/podat-zaiavku. Метод несет многочисленные преимущества, поскольку исключает необходимость в личном обращении – анкета заполняется в удаленном режиме.

В обозначенное время специалист компании настраивает специализированное оборудование, после чего подписывается соглашение с одновременным предоставлением логина и пароля.

Вход в личный кабинет

Чтобы клиенты провайдера могли в любое время выполнить на официальном сайте АйТи Телеком вход в личный кабинет, требуется перейти по адресу https://lk.ittelecom.su/. На следующем этапе вводится логин и пароль.

Обратите внимание, официальный портал обладает высокими показателями надежностями, поэтому технические сбои исключены.

Восстановление пароля

Чтобы инициировать восстановление доступа к личному кабинету, пользователям требуется перейти по ссылке https://lk.ittelecom.su/. В открывшейся форме клиенту провайдера предлагается несколько вариантов решения проблемы:

• получение ссылки для последующего сброса пароля по указанному в личном кабинете адресу электронной почты;
• путем обращение к специалистам службы поддержки по номеру горячей линии телефона 8-800-300-29-10.

Первый вариант считается оптимальным решением, поскольку восстановление осуществляется в считанные минуты.

Функционал личного кабинета

Личный кабинет провайдера отличается наличием интуитивно понятного интерфейса. Функциональные возможности учетной записи включают в себя:

• перечисление оплаты в пределах активного тарифного плана;
• непрерывный контроль баланса по лицевому счету;
• изменение тарифного плана на выгодные условия;
• тестировать показатели текущего состояния интернет-соединения;
• при необходимости останавливать на определенное время действие тарифного плана – к примеру, если клиент отправляется в отпуск.

Личный кабинет провайдера считается эффективным инструментом в плане обеспечения максимального уровня комфорта. Функциональных возможностей достаточно, чтобы выполнять поставленные задачи.

Мобильное приложение

Провайдер, несмотря на высокий уровень популярности, еще не разработал специализированное программное обеспечение для последующего скачивания и установки на смартфоны и планшеты. Поэтому для входа в личный кабинет через переносное устройство, требуется:

1. Запустить установленный по умолчанию браузер на смартфоне либо планшете.
2. Перейти на официальный сайт для последующей авторизации https://lk.ittelecom.su/index.php.
3. Ввод ранее предоставленного логина и пароля.

Официальный сайт оптимизирован под работу на любом типе устройства – установленный тип ОС не имеет значения. Многочисленные отзывы клиентов указывают на отсутствие технических сбоев во время работы в личном кабинете.

Контактные данные для связи

С целью организации обратной связи, пользователи могут воспользоваться выделенными номерами горячей линии телефонов:

С недавнего времени на виртуальной платформе японской JTI-компании, специализирующейся в продаже табачной продукции, для бизнес-партнеров появилась возможность создания Личных кабинетов. Доступ к аккаунту осуществляется с помощью персонального номера телефона клиента, вводом заранее пришедшего по sms пароля. Регистрация на портале бесплатная и занимает считанные минуты.

Содержание

Процесс регистрации личного кабинета

Чтобы создать на электронной площадке JTI-Partner.ru Личный кабинет, необходимо:

1. Кликнуть на адресную строку: https://www.jti-partner.ru/signup.
2. Указать в открывшемся поле действующий номер мобильника.
3. Забить в открывшееся на экране окно полученный в sms код-доступ.
4. Заполнить требуемую системой информацию личного характера.
5. Составить из комбинации цифр и букв пароль, используя русскую и английскую раскладки.

Важно! К регистрации допускаются лица, старше 18лет. Такое ограничение введено в связи с деятельностью фирмы.

Как войти в личный кабинет

Порядок входа в Личный кабинет JTI-Partner.ru осуществляется следующим способом:

1. Клик по рабочей ссылке: https://www.jti-partner.ru/login.
2. Ввод телефонного номера, привязанного к аккаунту.
3. Заполнение окна «пароль».
4. Подтверждение совершеннолетнего возраста пользователя.
5. Щелчок по вкладке «Войти».

Через Личный профиль клиентам удобнее взаимодействовать с сотрудниками компании JTI, занимаясь распространением табачной продукции. Сегодня японская фирма успешно вышла на международный уровень, охватывая свыше 120 стран.

Как войти в ЛК для юридических лиц

Вход в Личный кабинет для юридических лиц схож с алгоритмом открытия аккаунтов физическими пользователями. Кстати, JTI-Partner в 95 странах мира открыл порядка 4-х офисов и заводов. Такое положение дел благоприятствует развитию бизнеса с российскими партнерами.

Как восстановить пароль

Реализация табачной продукции транснациональной JTI–компании часто осуществляется на персональных страницах пользователей. При утрате доступа к ним рекомендуется действовать следующим образом:

1. Клацают по адресной строке: https://www.jti-partner.ru/login/reset.
2. Заполняют прикрепленный к профилю телефонный номер.
3. Вводят в специальное поле экрана поступивший на телефон код.

Как только доступ к профилю будет открыт в настройках можно изменить пароль на более привычный.

В редких случаях восстановить пароль не удается даже вводом кода, пришедшего по смс. В таких ситуациях рекомендуется составить обращение на имя торгового представителя фирмы.

Функционал личного кабинета

Для зарегистрированных пользователей Личных кабинет предоставляются следующие преимущества:

• просмотр имеющейся продукции;
• получение уведомлений;
• знакомство с описанием товара;
• оформление заказов;
• оставление отзывов;
• редактирование персональной страницы;
• покупки табачной продукции по оптовым ценам;
• получение подарков от бренда.

Активным пользователям персональных страниц предоставляется возможность трудоустройства в компании с начислением достойной заработной платы и выдачей социального пакета. Также зарегистрированным лицам дается возможность прохождения стажировки на площадке компании.

Мобильное приложение

Для удобства клиентов программисты фирмы создали специальное мобильное приложение. Оно работает на традиционных программных пакетах, путем загрузки в гаджет.

Контактные данные для связи

1. Официальная страница сайта: https://www.jti-partner.ru/.
2. Телефон технической поддержки: 8-499-677-00-00.

Компания JTI занимается распространением табачной продукции. Сфера деятельности международной компании охватывает более 120 государств. Организация состоит из 4 заводов и офисов, открытых в 95 странах мира. В России находится 70 отделений. Общее количество сотрудников достигает 27 тысяч человек. На работу принимаются только высококвалифицированные специалисты. Чтобы получить информацию о трудоустройстве – посетите официальный сайт JTI.

JTI – крупная международная компания, предлагающая своим партнерам личный кабинет. Через него удобно отслеживать выполнение составленного плана закупок продукции. Перед использованием кабинета нужно пройти регистрацию. После завершения процедуры пользователь получает пару логин-пароль. Пользоваться учетной записью можно независимо от местоположения. Представительства компании JTI открыты во многих странах мира – в том числе, в Российской Федерации.

Создание личного кабинета

Система доступна исключительно партнерам по бизнесу, которые прошли предварительную регистрацию.

1. Нажмите кнопку «Личный кабинет» на главной странице компании https://www.jti-partner.ru.
2. Напишите свой телефонный номер.
3. Кликните «Отправить». На телефон придет код подтверждения.
4. После ввода кода заполните анкету личными данными.
5. Придумайте надежный пароль, чтобы учетная запись оставалась в безопасности.

Как войти в личный кабинет

После регистрации можете начинать пользоваться личным кабинетом. Откройте страницу входа. Напишите номер мобильного телефона, который указывали во время создания учетной записи. Подтвердите, что достигли совершеннолетнего возраста – поставьте галочку напротив надписи. Система проверит правильность заполнения строк. Если ошибки отсутствуют, можете начинать пользоваться кабинетом.

Вход: https://www.jti-partner.ru/login

Некоторые пользователи испытывают затруднения во время входа. Если появляется ошибка – внимательно проверьте строки. Возможно, вы перепутали раскладку клавиатуры или регистр символов. Если повторные попытки оказываются бесполезными – нажмите ссылку «Забыли пароль». Напишите свой телефон, на который придет одноразовый код подтверждения. Полученный код введите на странице. Затем придумайте новый пароль и сохраните изменения. Теперь можете посещать кабинет под новыми учетными данными.

Иногда самостоятельно восстановить доступ не получается. Например – если пользователь потерял доступ к мобильному телефону. В этом случае нужно проконсультироваться с поддержкой. Подробно опишите проблему. Приложите имя, номер телефона и другие данные. Можете добавить вложения – они увеличат вероятность решения проблемы. Ответ придет в течение нескольких дней.

Как пройти стажировку в компании JTI

• Заполните заявку на официальном сайте;
• Дождитесь звонка;
• Пройдите предварительное собеседование по телефону;
• Ответьте на вопросы на сайте;
• Пройдите дополнительное собеседование.

После этого вы узнаете результаты. Стажер начинает работать в компании или отсеивается на этапе отбора, если не соответствует критериям.

Обратите внимание! Чтобы узнать результаты собеседования – отправьте письмо в компанию на протяжении 3 недель.

JTI – мобильное приложение

Некоторым партнерам удобнее пользоваться мобильным приложением, нежели компьютером. Поэтому компания создала удобную программу для смартфонов. Пользователи могут просматривать информацию о работе компании, последние новости организации и статистику закупок. Поскольку деятельность JTI связана с продажами табачных изделий – приложение доступно только совершеннолетним лицам.

Перед установкой приложения нужно создать личный кабинет. Затем – написать пару логин-пароль прямо в программе. После успешного входа перед пользователем отображаются новости компании и каталог изготавливаемой продукции. Кроме сведений о работе предприятия партнерам доступны последние новости и нововведения российского законодательства.

Важно! Программа помогает отслеживать объем закупок товаров и оценивать эффективность плана по продажам.

Контактный центр

При появлении вопросов набирайте горячую линию – +7 499 677 00 00. Вы можете позвонить из любого региона страны. Совершение звонков платное. Сотрудники контактного центра готовы проконсультировать пользователя по поводу сотрудничества с компанией. Также можно решить проблемы, связанные с авторизацией в личном кабинете. Если не получается войти, рекомендуется отправить заявку на восстановление доступа.

На сайте JTI находится контактная форма. Любой пользователь может проконсультироваться в письменном виде. Напишите свое Ф. И. О. и адрес почты для получения ответа. Обязательно выберите тему вопроса, чтобы сообщение рассмотрели сотрудники соответствующего отдела компании. После написания сообщения нажмите кнопку «Отправить». Вы получите ответ на свою почту. Обычно письмо приходит в течение нескольких дней.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.