Как сделать возврат товара на Ozon: сроки, правила, условия, возврат денег

Содержание Мнение эксперта Евгения Специалист по работе с маркетплейсами.   Если вы получили товар, но он вас не устраивает или вы обнаружили у него недостаток, вы можете сделать возврат на Озоне. Для этого стоит знать его условия и сроки, в течение которых он выполняется, а также как провести процедуру. Обо всем этом, а также о том, в течение какого времени и куда перечисляются деньги после отправки покупки продавцу, читайте ниже.

Условия и сроки возврата товаров

Условия и время, в течение которого можно отправить товар обратно, разные для физических и юридических лиц, а также если покупка пришла из-за границы.

Для физических лиц

На Озон правила возврата для физических лиц не позволяют отказаться от следующих товаров:

• Продукция, изготовленная персонально под клиента и имеющая определенные отличительные особенности: вазы с индивидуальной гравировкой, двери, окна и т.п.
• Алкогольная продукция. Ozon не реализует ее и не доставляет, но вам доступны бронирование, покупка и возврат у партнеров.

Обмен и возврат цифровых товаров в электронном виде:

• надлежащего качества – запрещен;
• ненадлежащего качества – до трех дней со дня покупки.

Если купленный товар не подошел или сломался, клиент может сделать возврат на Озоне. Для этого нужно знать, в течение какого срока доступна эта процедура, каковы ее способы и условия, а также как оформить заявку. Также стоит разбираться в нюансах возврата лишних товаров или приобретенных в рассрочку.

В течение какого срока можно вернуть товар на OZON

Возврат покупок (кроме исключений, о них – ниже) возможен при получении заказа (для Premium-клиентов – в течение трех суток). За это время нужно осмотреть посылку и вернуть бракованные, поврежденные, не подошедшие или не понравившиеся позиции.

• Живые срезанные цветы возвращаются только в день получения.
• Возврат продуктов питания, лекарственных средств или цифровых товаров в электронном виде допустим только при условии наличия брака или повреждений.
• Товары для взрослых, текстиль, отпускаемый на метраж, номерные агрегаты, цифровые­ товары на физическом носителе, непериодические издания, чулки, носки, колготки, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, антиквариат, предметы искусства, часы можно вернуть только в течение семи дней, если они не подошли или не понравились.
• Остальные товары надлежащего качества возвращаются в течение 30 (60 – для Premium-клиентов) дней, если они не понравились или не подходят.
• Товары ненадлежащего качества (с браком или недостатками) разрешается отправить обратно на протяжении гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки. Потребуется предоставить заключение от эксперта, сообщающее, что недостаток появился до передачи товара покупателю или по причинам, появившимся до передачи. Получить его можно в сервисном центре.
• Для одежды и обуви гарантийный срок считается с наступления сезона, по умолчанию – 30 дней, если производитель не указывает иное. Кроме того, выполнить ремонт можно в сервисном центре в течение гарантийного срока.

После получения интернет-магазином предмет подлежит проверке. Если будет выявлено, что он должен быть возвращен, в течение 10 дней придет уведомление и деньги. Иначе клиент будет оповещен об отказе звонком сотрудника.

Условия возврата

Если товар надлежащего качества не подошел или не понравился, его можно вернуть только при соблюдении условий:

• нет следов эксплуатации;
• на купленную технику не устанавливался и не активировался софт;
• сохранен товарный вид;
• целая упаковка;
• срок годности не истек, сохранены потребительские свойства;
• возвращается весь приобретенный комплект.

Если эти условия нарушены, вернуть товар надлежащего качества нельзя.

Как оформить заявку на возврат

Оформить возврат на Озон можно через личный кабинет на сайте OZON или через мобильное приложение.

На официальном сайте

Если клиент решил оформить возврат в личном кабинете через сайт, нужно:

1. Открыть OZON в браузере, нажать «Заказы» в правом верхнем углу.
2. Найти вещь, которую требуется вернуть, кликнуть на номер ее заказа.
3. Если покупку можно вернуть по гарантии или иным причинам, справа в параметрах заказа будет кнопка «Вернуть товары». Необходимо нажать на нее.
4. На открывшейся странице выбрать, что именно требуется отправить продавцу, затем нажать «Продолжить».
5. Кликнуть «Выбрать причину».
6. Выбрать «Товар сломался при эксплуатации», описать проблему.
7. Добавить фото заводской упаковки (при наличии), общий вид, дефект крупным планом, маркировку на упаковке и заводскую (штрих-код, QR-код и т.д., при наличии).
8. Нажать «Подтвердить».

Если все сделано верно, будет создана заявка.

В приложении

Чтобы сделать возврат через приложение, необходимо:

1. Открыть приложение, нажать «Мой OZON».
2. Найти и перейти в «Заказы».
3. Найти заказ и нажать на его номер.
4. Пролистать страницу вниз, выбрать «Вернуть».
5. Указать возвращаемый товар, нажать «Продолжить».
6. Нажать «Выбрать причину возврата».
7. Сообщить, почему клиент решил вернуть товар, купленный на ОЗОН.
8. Если при использовании приобретение повредилось, выбрать «Товар сломался при эксплуатации».
9. Добавить фотографии заводской упаковки, общего вида покупки, недостатка крупным планом, маркировку на упаковке и на самом предмете (штрих-код, QR-код и т.д.).
10. Нажать «Подтвердить».

Далее клиенту нужно дождаться решения интернет-магазина по заявке.

Как происходит рассмотрение заявок

Заявки на возврат товара надлежащего качества, с дефектом или по гарантии рассматриваются до 3 дней. По истечении этого срока у заявки будет один из статусов:

• Согласована – операция одобрена, можно вернуть бракованный товар на Озоне через пункт выдачи, курьера или Почтой России;
• Отклонена – отказ в возврате;
• Консультация – товар не требуется возвращать, сотрудник интернет-магазина проконсультирует по его особенностям или использования;
• Отправка в АСЦ – рекомендуется обратиться в сервисный центр для проведения проверки.

Если прошло более 15 дней, вернуть деньги можно, лишь если будет обнаружен существенный недостаток, если будут нарушены сроки устранения обнаруженных недостатков или если вследствие неоднократного устранения недостатков товаром в общей сложности невозможно пользоваться свыше 30 дней в течение каждого года.

Если обнаружен хотя бы один из перечисленных случаев, то, чтобы осуществить возврат на ОЗОН, нужно повторно создать заявку через личный кабинет или приложение, приложить подтверждающие документы и подождать, пока она не будет одобрена.

Способы возврата

Вернуть товар на Озон обратно можно тремя способами: в пункте выдачи, через курьера или по почте. Такие покупки, как салюты и фейерверки, разрешается возвращать только курьеру.

В пункт выдачи

Чтобы сделать возврат в пункте выдачи, нужно создать заявку на возврат. После одобрения она действительна в течение семи дней. За это время нужно отнести товар в пункт выдачи OZON или партнеров, за исключением МТС или «Связного». Чтобы узнать, какие точки поблизости принимают возврат, можно посмотреть карту в личном кабинете. С собой необходимо взять чек.

В пункте выдачи нужно сообщить сотруднику номер заявки и причину возврата. Товар будет принят, если причина возврата и покупка соответствуют информации, указанной в заявке.

Курьеру

Возврат курьером допускается только в случае получения товара через курьера. Если вы покупали товары OZON Express, то их невозможно вернуть вместе с обычными покупками или наоборот.

Возврат курьером разрешен, если:

• товар крупногабаритный;
• если у клиента активна подписка Premium;
• если у клиента нет подписки, но активен заказ с доставкой курьером без пометки «Оставить у двери». При этом дата доставки должна быть не ранее, чем через сутки, а статус «Передан курьеру» еще не активен. В этом случае OZON предложит объединить возврат и доставку.

Заявка на возврат оформляется в личном кабинете. При соблюдении условий приезжает курьер и забирает заказ. Услуга доступна не для всех городов. Если у покупателя нет такой опции в Личном Кабинете, это означает, что курьерский возврат для него недоступен.

Если курьер по каким-либо причинам не явился за товаром, необходимо обратиться в чат, чтобы приехал другой сотрудник.

Как вернуть товар на Озон, если он вам не понравился или не подошел? Ничего сложного, оставить заявку можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. А потом просто принести заказ в пункт выдачи/отдать курьеру.

Условия и сроки

У каждого покупателя есть право вернуть приобретенные изделия. Причины могут быть разными – например, пришел не тот размер или полученный товар оказался ненадлежащего качества. Может быть, вы примерили брюки и поняли, что они вам не идут? Или приобрели блендер, включили его – а он не работает?

На маркетплейсе разработана простая и четкая система, которая удобна и выгодна как самому магазину, так и покупателю. Рассказываем, как это работает.

Вернуть бракованный товар на Озоне или отказаться от покупки вещей надлежащего качества, но не понравившихся вам, можно тремя способами:

• Через пункт выдачи – нужно самостоятельно принести посылку и называть сотрудников ваш личный код;
• Курьером – но эта опция доступна только тем, кто оформлял курьерскую доставку;
• Через почту РФ (если вы покупали товар с доставкой по почте).

Есть некоторые ограничения. Фейерверки, пиротехнические изделия и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру, другие способы недоступны. Если в вашем регионе нет курьерской доставки – значит, возврат невозможен.

Также есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. Например, продукты питания или предметы личной гигиены. Но в ряде случаев отказаться от покупки можно, например, если вам привезли просроченные продукты или вещи, с явно нарушенной упаковкой.

Итак, что делать, если прислали не тот заказ? Как отказаться от ненужных вещей? Изучаем сроки и условия, а потом оформляем заявку. Сколько дней на возврат через пункт выдачи Озон у вас есть?

• У вас есть 30 дней на оформление заявки, у премиум-подписчиков – 60 дней;
• Можно отказаться от изделий надлежащего качества, которые вам не подошли;
• Ещё одна причина возврата – купленная вещь не имеет надлежащего качества.

Есть ряд товаров, которые можно вернуть только в течение семи дней (даже для премиум-подписчиков):

• Косметика/парфюмерия
• Искусственные елки
• Цифровые товары на физических носителях
• Предметы личной гигиены
• Непериодические издания

Разумеется, вещи примут обратно, только если они сохраняют надлежащий вид. Иными словами, вы не нарушали целостность упаковки, нет следов использования, нет поломок и дефектов.

Отдельно несколько слов о том, как вернуть товар, купленный на Озоне по гарантии и сдать его. Некоторая продукция продается с гарантийным сроком – как правило, речь идёт об электронике. Поэтому, вы можете оформить заявку в течение всего срока гарантии (он указан в карточке товара). Будьте готовы к тому, что продавец может запросить акт из авторизованного сервисного центра, подтверждающий, что дефекты и поломки возникли не по вашей вине.

Как оформить возврат?

А теперь самое главное – как оформить возврат товара на Озон в личном кабинете? Оставить заявку можно как через сайт, так и в мобильном приложении. Для того, чтобы сдать вещи и получить свои деньги обратно, нужно сделать все правильно.

В десктопной версии:

• Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
• Найдите на верхней панели справа иконку «Заказы»;

• Отыщите в списке нужный заказ и нажмите на его номер;

• Появится окно с детальной информацией – справа вы увидите кнопку, позволяющую вернуть заказ на Озоне;

• Теперь отметьте галочками позиции, от которых хотите отказаться – одну или несколько;

• Нажмите на кнопку «Выбрать причину…».

Есть несколько причин для возврата товара на Озон – не подошел размер, есть видимые дефекты… Необходимо указать реальную причину, которая сподвигла вас отказаться от покупки.

Вы увидите две вкладки – сначала выберите нужный вариант:

• Мне не подошел товар
• Проблемы с качеством

Как несложно догадаться, первая категория подразумевает, что никаких дефектов у полученные вещи нет. А вот вторая категория предназначена для тех, кто обнаружил очевидные недостатки.

После выбора категорий нужно отметить причину. Если вещь вам не подошла:

• Не тот размер (мало или велико)
• Заказали несколько вариантов на выбор и возвращаете ненужное
• Не понравилось, как смотрится (фасон/модель/другое)

Если есть проблемы с качеством:

• Видимые повреждения
• Не работает/плохо работает
• Подделка

Выбрали причину? Продолжаем разбираться, как делать возврат на Озоне:

• Теперь найдите поле «Опишите проблему» и добавьте туда нужную информацию;

• Ниже необходимо загрузить снимки, всего можно добавить до 10 фотографий;
• Нажмите на кнопку «Подтвердить».

Почти закончили. Нас интересует, как вернуть товар на Озон обратно, поэтому теперь указываем подходящий способ:

• Нажимайте на кнопку «Выбрать способ возврата»;
• Если хотите сами принести товар в пункт выдачи, подберите подходящий на карте (или найдите его в списке);
• Можно выбрать вариант «Курьером», но только при условии курьерской же доставки.

Последний шаг: проверяйте, правильный ли товар выбрали, посмотрите на сумму к возврату – и жмите на кнопку «Оформить».

А как оформить возврат на Озон через приложение на смартфоне? Ничего сложного, алгоритм повторяет инструкцию для десктопной версии:

• Откройте мобильное приложение и нажмите на свое имя снизу справа;
• Перейдите к вкладке «Заказы» и отыщите доставку, которую хотите вернуть;

• Пролистайте информацию о заказе и нажмите на значок «Вернуть товары»;

• Выберите позиции, которые хотите отдать обратно и нажмите на кнопку «Продолжить»;

• Теперь укажите причину (они такие же, как и на сайте), добавьте текстовое описание и загрузите фотографии;

• Выберите способ – через пункт выдачи или курьером, не забудьте указать адрес и нажмите на кнопку оформления.

Вот как сделать возврат на Озоне товара через приложение. Как видите, можно отказаться от всего заказа полностью или только от некоторых вещей, частично. Переходим к следующему вопросу? Обсудим финансовую составляющую.

Когда придут деньги?

Разумеется, любовь покупатели волнует вопрос, как вернуть деньги с Озона. Вы не просто отдаете вещи, но рассчитываете на получение той суммы, которую потратили.

Деньги будут зачислены на карту или счёт, которыми вы пользовались при оплате покупки. Средства зачисляются в течение двух-трёх дней после их отправки, максимальный срок – 10 дней. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы! При необходимости, вы можете обратиться за консультации в службу поддержки.

Если вы оплатили часть заказа баллами, не переживайте, они также будут возвращена на ваш внутренний бонусный счёт.

Несколько слов о том, что значит «Проверка возврата» Озон. После оформления заявки на возврат, маркетплейс проверяет ваш товар (нет ли дефектов, всё ли в порядке с качеством). Средства будут отправлены вам обратно только после завершения проверки.

Сколько ждать проверку возврата Озон, как долго она длится? В разных случаях – по-разному. Как правило, процесс не занимает более 10 дней. Если никаких трудностей не предвидится, например, вам просто не подошел размер платья, заявка будет одобрена моментально.

Подробно рассказали о том, что значит быстрый возврат Озон, как его оформить, что нужно делать и когда ждать потраченных денег. Это нормальная опция, которой порой пользуются все покупатели – ведь зачем забирать товар, который вам не подошел?

Не всегда товары, приобретенные онлайн, оправдывают ожидания покупателей. Если купленная на Ozon вещь оказалась бракованной или просто не понравилась, ее можно вернуть обратно.

Как в 2022 году правильно оформить на Озон возврат товара, кто оплачивает обратную доставку и что делать, если продавец отказался возмещать стоимость, узнаете из статьи.

СОДЕРЖАНИЕ

Основания для возврата покупки

Магазин обязан принять продукцию обратно, если она не работает, на ней обнаружены дефекты или повреждена упаковка.

Условия возврата товара надлежащего качества на Ozon:

• сохранен товарный вид;
• не нарушена упаковка;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• на электронных гаджетах не установлены программы;
• не закончился срок годности;
• возвращается весь комплект, например, оба тома книг.

Категории товаров, которые Озон не принимает обратно

Не весь ассортимент на Ozon можно сдать обратно продавцу, если он не понравился. Возврату не подлежат:

• продукты питания;
• ювелирные украшения;
• лекарственные препараты;
• цифровая продукция в электронном виде.

Перечисленные изделия можно вернуть, только если на них обнаружены дефекты или брак.

Как сдать товар, купленный в кредит или в рассрочку

Если изделие приобретено в кредит или рассрочку, на Оzon на него также можно оформить возврат.

Если продукция была ненадлежащего качества, проценты по кредиту банку заплатит продавец.

Для возвращения изделий с браком:

• отправьте вещь продавцу;
• дождитесь сообщения о получении и перечислении средств в банк;
• получите в банке справку о начисленных процентах и направьте ее на Озон;
• после оплаты процентов магазином возьмите в кредитной организации справку об отсутствии задолженности по кредиту.

При возвращении продукции без дефектов покупатель самостоятельно платит за доставку и погашает банковские проценты.

Отказ от предоплаченного заказа

После оформления и оплаты покупки на сайте Озон.ру, деньги блокируются на счете на 6 часов. Это время предоставляется на раздумье.

Если передумали, можно отказаться от заказа. Денежные средства будут моментально разблокированы и доступны для использования.

Если деньги уже списаны и изделие отправлено, можно отменить оплаченный заказ, позвонив по номеру 8 (800) 234 60 06 или написав в службу поддержки help@ozon.ru.  Деньги будут перечислены на карту покупателя в течение 2-3 дней.

Отказ от одной из позиций в заказе в момент получения

В момент получения в пункте выдачи или от курьера, покупатель вправе отказаться от любой вещи, если она не подошла по размеру или была повреждена.

Деньги отправляются назад клиенту в тот же день.

Как оформить возврат на Озоне

Оформите заявку на возвращение в личном кабинете покупателя:

• авторизуйтесь на сайте;
• выберите заказ и кликните «вернуть товары»;
• отметьте изделия, которые хотите вернуть;
• укажите причину и способ отправки;
• нажмите кнопку «оформить возврат».

Если необходимо заменить некачественное изделие на аналогичное, в форме на возвращение выберите пункт обмен товара. Продукцию можно обменять у курьера при следующей доставке.

Способы возврата товара на Ozon

Для удобства покупателей интернет-магазин предусмотрел несколько способов отправки покупок обратно:

• в пункте выдачи;
• через постамат;
• с помощью курьера;
• Почтой России.

Уцененный товар можно сдать в магазин теми же способами, что и обычные покупки.

В пункте выдачи заказа

Через личный кабинет сформируйте заявку на возвращение. Она действует 7 дней. В течение этого срока отнесите вещи в пункт выдачи и заполните бланк возврата Озон. Его можно взять у сотрудника.

Для отправки покупок через пункт выдачи заказов назовите сотруднику номер заявки. Перечень вещей и причина отказа должны соответствовать сведениям, указанным в заявлении.

Нельзя вернуть продукцию через партнеров – салон сотовой связи «МТС», «Связной» и магазины «Пятерочка».

Через постамат

При формировании заявления в личном кабинете выберите способ отправки через постамат. Упакуйте вещи в пакет или коробку – в зависимости от габаритов.

Укажите на упаковке номер заявки. Принесите изделие и загрузите в постамат.

Через курьера

Вернуть через курьерскую службу можно только заказ, доставленный курьером. При этом изделия из категории Ozon Express нельзя возвратить вместе с другими вещами.

Курьером можно вернуть крупногабаритные вещи, фейерверки и салюты. Клиенты, имеющие подписку Premium, также могут воспользоваться курьерскими услугами.

В 2022 году курьеры забирают возвратные посылки только в следующих городах:

• Москва и Московская область;
• Санкт-Петербург и Ленинградская область;
• Волгоград;
• Воронеж;
• Екатеринбург;
• Казань;
• Копейск;
• Краснодар;
• Краснокамск;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Саратов;
• Сочи;
• Сургут;
• Тверь;
• Тюмень;
• Уфа;
• Челябинск;
• Энгельс;
• Ярославль.

Если сотрудник курьерской службы не приехал за возвратом в назначенное время, напишите в службу поддержки в личном кабинете покупателя. Магазин направит за посылкой другого курьера.

Через почту РФ

Чтобы отправить вещи в магазин через  Почту России:

• сформируйте заявление в личном кабинете;
• выберите почтовое отделение;
• магазин направит СМС с трек-номером;
• упакуйте вещи и наклейте стикер с номером заказа;
• отнесите посылку на почту и назовите трек-номер из SMS.

Работник почты оформит посылку и выдаст квитанцию с трек-номером, по которому можно отслеживать перемещение возвращаемого изделия.

Как оформить возврат на Озон через приложение

Заявка на сдачу покупки через приложение оформляется пошагово:

• авторизуйтесь;
• перейдите в раздел «Мои заказы»;
• отметьте вещи, которые желаете возвратить;
• сформируйте заявку;
• получите по СМС специальный код.

После формирования заявки отправьте вещи продавцу удобным способом.

Необходимые документы

Чтобы продукция была принята обратно, потребуются следующие документы:

• паспорт;
• чек об оплате;
• заявление на возврат;
• документация, полученная от продавца.

Заявление, копию чека и документацию от продавца вложите в посылку с возвращаемыми покупками. Паспорт необходим для заполнения возвратного заявления, а также для удостоверения личности при отправке посылки Почтой России.

Скачать бланк заявления на возврат товара на Озон Скачать заявление на возврат товара надлежащего качества на Озон

Сроки возврата товара

Ozon установил следующие сроки возвращения:

• 1 день, не считая дня покупки – любой заказ, даже если он бракованный. Такой срок определен для удобства потребителя, чтобы можно было спокойно проверить качество покупки;
• 7 дней – некоторые категории – текстиль, отпускаемый метражом, чулочно-носочные изделия, белье, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, непериодические печатные издания;
• 30 дней – для вещей, не имеющих следов эксплуатации;
• 60 дней – для подписчиков Ozon Premium, на возврат не бывшей в употреблении продукции.

Если вещь оказалась с дефектами, ее можно сдать по гарантии в течение всего гарантийного срока.

Сроки возмещения денежных средств

Срок для перечисления денег отсчитывается с момента доставки возвращаемых вещей в магазин, а не со дня отправки. При отказе от изделий до момента доставки или в момент получения, средства отправляются покупателю в тот же день.

При сдаче качественной продукции деньги перечисляются в срок не позднее 10 дней. Если причина возвращения брак – до 21 дня.

Клиент по ошибке может два раза заплатить за одну и ту же покупку. Чтобы вернуть деньги за дважды оплаченный товар, обратитесь в техподдержку или по телефону  8 (800) 234 70 00 (звонок бесплатный).

Возмещение стоимости доставки

По правилам интернет-магазина можно вернуть деньги с Озона за доставку, если:

• заказ был отменен;
• покупки не были доставлены;
• в продукции обнаружен брак.

Если возвращаете вещь надлежащего качества, услуги по стоимости доставки оплачивает покупатель.

Куда жаловаться

Если возникли сложности при возвращении продукции в интернет-магазин, в первую очередь обратитесь в техподдержку или к администрации сайта. Такие службы призваны помогать потребителю.

Если конфликт возник с сотрудниками или они неправомерно отказываются в приемке, напишите жалобу в Роспотребнадзор.  Надзорный орган проведет проверку и установит законность отказа магазина. Если после этого Ozon не вернет деньги, подавайте исковое заявление в суд.

Перед подачей иска получите консультацию юриста. Он поможет подготовить необходимые документы и оценит шансы потребителя на получение компенсации расходов от магазина. В судебных заседаниях юрист будет представлять интересы своего клиента.

Резюме

Если необходимо осуществить быстрый возврат на Озон, помните:

• от заказанных вещей можно отказаться в любой момент до получения;
• для разных категорий покупок установлены различные сроки возвращения;
• заявка на возвращение формируется в личном кабинете или приложении;
• отправить изделие в магазин можно через пункт выдачи, постамат, курьером или по почте;
• деньги перечисляются клиенту не позднее 10 дней с момента получения возвращаемых вещей продавцом;
• если продавец отказывается принимать продукцию, подайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.

Поделиться:

В последнее время люди перестали ходить по магазинам. Сейчас проще найти понравившуюся вещь в интернете, заказать её с доставкой на дом. Для этого и работают такие известные маркетплейсы как Wildberries и OZON. Но часто бывает и так, что человек заказывает вещь, а она ему не подходит по размеру, фасону, иным характеристикам. Покупателю лишь остается вернуть товар продавцу, получить назад свои деньги. О том, как вернуть товар на OZON, получить назад свои деньги, расскажем далее.

Способы возврата товара на OZON

Данный маркетплейс строго соблюдает российское законодательство, дорожит своими покупателями.

Вернуть купленный товар покупатель может:

• Почтой России;
• Курьером прямо из дома;
• Через пункт выдачи заказов.

Опытные покупатели рекомендуют заказывать товары именно с доставкой в пункт выдачи заказов. Здесь покупатель может не только посмотреть посылку, вернуть товары, которые по качеству или иным характеристикам не устраивают покупателя.

Обратите внимание! Партнерские пункты выдачи заказов, расположенные в офисах «МТС», «Связной» возвратом товаров не занимаются.

Как оформить возврат товара на OZON

Оформить возврат товаров в данном маркетплейсе очень просто.

Покупателю следует:

1. Зайти в свой личный кабинет.
2. Перейти на страницу с заказами.
3. Выбрать заказ, от которого покупатель желает отказаться.
4. Отметить те товары, которые нужно вернуть, кликнуть на кнопку «Продолжить». Если покупатель не видит кнопки «Вернуть товар», то это значит то, что в его заказе нет товаров, которые можно вернуть.
5. Указать причину возврата. К примеру, если покупатель возвращает товар из-за нарушенной упаковки или брака, то к заявке стоит приложить подтверждающие фотографии.
6. Выбрать способ, которым покупатель будет возвращать продавцу купленный товар.
7. Кликнуть на кнопку «Оформить возврат».

Помните: чтобы вернуть неисправный товар в OZON покупателю следует подтвердить то, что поломка или дефект появились не по его вине. При этом товар отправят на экспертизу, по итогам которой будет вынесено решение.

Вернуть товар можно и через ПВЗ (пункт выдачи заказов) OZON.

Для этого покупателю нужно:

1. Зайти в личный кабинет OZON, перейти в раздел «Заказы», нажать на номер заказа.
2. Кликнуть на кнопку «Вернуть товары», выбрать те товары, которые требуется вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.
3. Нажать на кнопку «Оформить возврат».

Помните: фейерверки, салюты можно вернуть только через курьера. Некоторые заявки требуется согласовывать с маркетплейсом и продавцом.

Через категорию «Мои возвраты» покупатель может следить за статусом своей заявки. После получения положительного решения покупатель должен в течение 1 недели отнести товар в ПВЗ OZON. Сотруднику ПВЗ сообщают номер заявки. И если товар и причина возврата соответствует данным, указанным в заявке, то возврат у покупателя примут без вопросов.

Читайте также:  Особенности операции по возврату товара поставщику

Покупатель, имеющий Premium подписку, также может легко вернуть товар, но через курьера и при условии, что и ранее купленный товар был доставлен курьером. Причём вернуть так можно как крупногабаритный, так и небольшой товар.

Для возврата товара покупателю следует:

1. Зайти в личный кабинет OZON;
2. Перейти в категорию «Заказы», кликнуть на номер заказа;
3. Кликнуть на кнопку «Вернуть товар», выбрать те товары, которые нужно вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.

И если покупатель:

• Ждет новый заказ, который не имеет статуса «Оставить у двери», который привезут через 1 день, то ему следует выбрать данный новый заказ. Курьер доставит новый заказ, заберет старый.
• Желает, то он оформляет отдельную заявку. В ней он указывает адрес, дату, время приезда курьера за возвратом, кликает на кнопку «Оформить возврат».

Если же у покупателя нет Premium-подписки, то он может передать товар курьеру, который приедет с новым заказом, не имеющим статуса «Оставить у двери».

При этом если новый заказ покупателю OZON привезут:

1. Только через 1 день, то для возврата старого заказа нужно выбрать именно свой новый заказ.
2. Намного раньше, то он просит поддержку перенести доставку на 1 день, оформляет заявку на возврат.

Для оформления заявки покупатель:

• Заходит в личный кабинет OZON, переходит в категорию «Заказы», кликает на номер заказа.
• Нажимает на кнопку «Вернуть товар», выбирает те товары, которые требуется вернуть, указывает причину, прикладывает фотографии.
• Выбирает новый товар, с которым курьер заберёт старый заказ, кликает на кнопку «Оформить возврат».

За статусом заявки можно следить в личном кабинете через раздел «Мои возвраты».

Помимо этого, оформить возврат можно почтой России, но вернуть можно лишь товары весом не больше 20 кг.

Чтобы оформить возврат, покупателю требуется:

1. Зайти в личный кабинет, перейти в категорию «Заказы», выбрать номер заказа.
2. Кликнуть на кнопку «Вернуть товар», выбрать те товары, которые покупатель хочет вернуть, указать причину возврата, приложить к заявке фотографии.
3. Выбрать нужное отделение Почты России, нажать на кнопку «Оформить возврат».

Читайте также:  В течение какого времени возвращают деньги на карту при возврате товара?

Следить за статусом заявки можно в разделе «Мои возвраты». После получения положительного ответа покупатель получает трек-номер. На отправление возврата ему даётся 1 неделя.

Далее покупателю лишь нужно:

• Запаковать возврат, заполнить свободное пространство бумагой, газетой. Так во время транспортировки товар не повредится. Некоторые покупатели приобретают в отделении Почты России специальную бумагу, ей упаковывают товар. Важно, чтобы посылка соответствовала всем требованиям, предъявляемым Почтой России.
• Отнести посылку в отделение Почты России, сообщить менеджеру о том, что он возвращает товар в Ozon, назвать полученный трек-номер.
• Дождаться того, пока сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом, оформит посылку. Обычно посылки отправляют по адресу: ООО «Интернет Решения» 140961, ул. Магистральная (мкр.Львовский), д.7, г. Подольск Московская обл., а/я 4.

Помните: покупатели, отправляющие товар с браком, должны сохранить чек со стоимостью упаковки. Для получения компенсации нужно отправить фотографию, скан чека в техподдержку Ozon.

Отследить посылку можно на сайте Почты России по трек-номеру, который можно найти в карточке возврата.

Сроки возврата денежных средств

Срок, в течение которого покупатель вправе вернуть ранее купленный товар, зависит от товарной группы и от причины отказа от товара:

1. Товары надлежащего качества, которые просто не подошли или не понравились покупателю можно вернуть в течение 1 недели. К ним относится: парфюмерная, косметическая продукция, предметы личной гигиены.
2. Товары с дефектами в OZON можно вернуть в течение 30 дней. За это время любой, даже скрытый дефект, можно легко обнаружить.
3. Владельцы Premium-аккаунта OZON вправе вернуть товар в течение 60 дней.
4. Технику, находящуюся на гарантии, можно вернуть продавцу в течение срока, указанного производителем.

Помните: некоторые товары из заказа, имеющие дефекты, которые удалось обнаружить в ПВЗ, можно вернуть в тот же день. Это относится, например, к срезанным цветам.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупателем товара.

Если он оплачивал товар:

1. Безналичным расчётом или пересылал средства с электронного кошелька, то деньги вернут ему на его персональный счёт.
2. Бонусными баллами, то баллы также вернут на его бонусный счёт.
3. Деньгами с лицевого счёта OZON, подарочным сертификатом, то деньги возвращают на лицевой счёт OZON.

Читайте также:  Как отменить заказ товара на AliExpress и вернуть деньги за оплату

Если же человек приобретал товар в кредит или рассрочку, то потраченные деньги вернут банку.

При этом покупателю:

• При отказе от товаров надлежащего качества придётся оплатить расходы за пересылку. Оплачивать их нужно после того, как продавец вернет всю стоимость вещи.
• Продержавшему вещь больше 25 дней с момента её покупки придётся оплатить банку проценты, начисленные ему за время пользования кредитом.
• Возвращающему товар с браком не придется оплачивать доставку и проценты. Важно получить в банке справку о переплате по процентам, выслать её продавцу.

Если покупка оформлена с использованием рассрочки, то OZON деньги не вернут. Покупателю лишь восстановят выделенный лимит. Данную операцию выполняют только после того, как покупатель вернёт товар продавцу.

После получения положительного ответа деньги просто перечислят покупателю. И если покупатель выполнил все стандартные условия, то в течение 10 дней денежные средства вернут на его счет. Если же проводилась экспертиза, то срок возврата денег затянется.

Основные правила возврата товара по закону

По закону РФ «О защите прав потребителей» №2300-1, изданному 07 февраля 1992 года, продавец должен принять, обменять возвращенный покупателем товар даже в том случае, если товар имеет надлежащее качество, не требует ремонта, замены другим функционально полноценным товаром.

По этому же закону покупатель имеет право вернуть товар даже в том случае, если он его не устраивает по:

• форме;
• размеру;
• фасону;
• цвету;
• комплектации.

Товар можно вернуть в течение 14 дней.

Но важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

• Товар должен быть в порядке, все заводские штампы на нём должны присутствовать, иные внешние признаки товара не должны быть изменены.
• Покупатель должен иметь чек, подтверждающий то, что он купил данный товар в конкретном магазине. Иногда продавец принимает купленный товар и без чека.
• Товар не должен быть включен в установленный законом перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Вернуть товар на OZON можно легко и просто. Но если у покупателя остались какие-то вопросы, то он может связаться со специалистами через чат, расположенный в личном кабинете. Также специалистам можно написать письмо, отправить его на почту help@ozon.ru. Помимо этого, покупатель может позвонить в круглосуточный контактный центр по номеру 8 800 234 7000.