Процесс трудоустройства
Q: Как устроиться на склад Wildberries?
A: Заходим на HeadHunter, hh.ru. Там в Подольске есть вакансия работника склада. Звоним по телефону. Нам предлагают скачать приложение WB Job. Мы его скачиваем, заполняем анкету, отправляем на рассмотрение. Оно занимает от нескольких часов до суток, и потом нас приглашают на склад, в отдел кадров, который работает с 8 утра до 20 каждый день. После одобрения анкеты можно сразу ехать. Вы получите QR-код для прохода на КПП.
Q: Что делать, если анкета не одобрена?
A: Такое бывает редко. Это значит, что все склады сейчас забиты. Если анкета не одобрена, значит, вас не приняли. Можете попробовать снова через какое-то время.
Q: Итак, предположим, нас приняли. Куда мы едем дальше?
A: В Коледино. На тот же склад, где будем работать. Вас запишут и выдадут порядковый номер. Затем идём брать форму.
Форма и обучение
Q: Что нужно знать о форме?
A: О форме важно знать две вещи. Во-первых, она оплачивается из вашей зарплаты. Во-вторых, берите форму размером побольше. Потому что они все маломерки.
Q: Сколько стоит один комплект формы?
A: Комплект формы вам обойдётся в 1600 рублей. Только в этой форме вы можете работать. В другой вас на склад не пустят.
Q: Как выглядит форма сотрудника склада?
A: Штаны, кроссовки, футболка и балахон. Ещё выдаётся крепление для ТСД (Терминал Сбора Данных). Не забывайте его брать. Его иногда не бывает, так что нужно просить самим.
Также обязательно возьмите с собой канцелярский нож и тонкие, нейлоновые перчатки. Их не выдают. Такие перчатки продаются на станции Подольск, где “Смешные цены”. Кто работает, поймёт.
Q: Забрали мы форму. Что дальше?
A: После того, как мы забрали форму, нас отправляют на обучение. В тот же день, сразу. Там постоянно много народу. Так что вас будет человек 20-30 в группе. Вас начинают обучать. Вы поднимаетесь на этаж, смотрите, где лежат товары, как работать с ТСД, куда всё это класть и как это сдавать.
Q: Сколько занимает по времени обучение?
A: Часа 2-3.
Q: Когда выходить на работу?
A: В этот же день, после прохождения обучения. Если время позднее, можно и домой пойти, а выйти уже на следующий день.
Документы и оформление
Q: Какие документы нужны для оформления?
A: Паспорт, ИНН и СНИЛС.
Q: Как оформляют?
A: По договору ГПХ (гражданско-правового характера).
Аренда жилья
Q: Хорошо. Допустим, устроились. Где нам жить?
A: Вам дают список общаг, в которые вы можете заселиться. Сам Wildberries ничего не оплачивает и жильё не предоставляет. Вы заселяетесь в общагу, а Wildberries вычитает деньги за неё из вашей зарплаты. Большинство общежитий находятся рядом с самим складом.
Если не хотите жить в общаге, уделите несколько дней на поиск квартиры. Аренда приличной квартиры обойдётся вам тысяч в 30+. На Авито может не быть объявлений, потому что очень много людей там живут и снимают квартиры, так что придётся походить и поспрашивать по квартирам. Не бойтесь селиться в квартиру, которая далеко от цивилизации. Еду можно заказывать с доставкой.
Q: Есть ли общаги, в которые лучше не заселятся?
A: Самая ужасная находится по адресу: ул. Заводская, дом 2, к. 1. Остальные тоже плохие, но эта самая худшая из всех.
Q: А лучшая общага тогда какая?
A: Лучшая та, что находится в 30 минутах от склада. По адресу: ул. Плещеевская, дом 1. Условия там реально крутые. А стоит она так же, как и самая худшая из общаг.
Q: Сколько стоит проживание в общаге?
A: От 6000 до 10000 рублей в месяц. В зависимости от общежития.
Q: Как добираться до общаги и обратно, на работу?
A: Практически до каждой общаги (как и от неё) ходит бесплатный автобус. Каждые 20-30 минут. Не удивляйтесь, если не залезете в первый подъехавший автобус. Людей у некоторых общежитий очень много, а посадочных мест мало. Просто дождитесь следующего. И будьте готовы к давке за место.
Рабочий процесс
Q: Какой у сотрудника склада график работы?
A: «Свободный». Вы сами выбираете, когда вам работать. Если проснулись с утра и решили, что сегодня на работу не хотите, значит, не идёте. Никому сообщать не надо.
Единственный момент: если вы пропустили больше двух дней подряд, то вам урезается оклад. Два дня отдохнул, на третий пошёл.
Также с сентября 2021 года в приложении WB Job появился рейтинг. Чтобы поддерживать этот рейтинг, нужно работать где-то 3-4 смены в неделю. Потому что, если рейтинг будет слишком низкий, вас просто уволят.
Q: Что делать, если оклад всё-таки урезали?
A: Пятнадцать дней подряд отрабатываете, и вам вернут оклад.
Q: Со скольки начинается рабочий день у сотрудников склада?
A: В основном люди приходят с 6 до 9 утра. Но приходят и в 11 утра, и никто ничего не скажет. Но лучше совсем поздно не приходить, а-то бригадир заметит, что вы за его смену мало работы выполнили. К тому же чем позже приходите, тем сложнее найти ТСД для работы.
Q: Во сколько стоит приходить, если хочешь больше заработать?
A: В 9-10 утра. Так вас не закинут в самое пекло: на инвент, раскладку или вообще в другой корпус. Там сложнее заработать солидную сумму за смену.
Q: Вот пришли мы на работу. Что делать дальше?
A: Приходим на склад, пробиваем бейджик, который вам дадут после обучения. Дальше вам выделяется шкафчик. Складываем туда все свои вещи, надеваем форму. Закрываем шкафчик и устанавливаем код, чтобы открыть его могли только мы. Потом проходим через рамки, нас проверяют. Снимаем всё, до трусов.
Q: Что можно взять с собой на смену, а что лучше оставить в шкафчике?
A: С собой можно взять разве что банковскую карточку, кнопочный телефон без камеры и сигареты. Также можно взять что-нибудь попить и перекусить. Цепочки и обручальные кольца снимаются в обязательном порядке. Дорогие вещи лучше вообще на работу не брать, потому что иногда вещи всё же пропадают. Особенно, если вы рискнули оставить их в зоне хранения, а не в шкафчике.
Q: Как начать работу на складе?
A: Мы идём к своему корпусу. Идти до него, как правило, минут 5. Когда пришли, в первую очередь нужно найти ТСД, “палец” к этому ТСД (сканер, который надевается на ваш палец, чтобы терминал мог считывать штрихкод) и колёса, на которые вы будете ставить ящики, в которые складываются вещи.
Колёса, ТСД и “палец” — всё, что нужно, чтобы начать работу. Проблема только в том, что колёса и ТСД вам ещё придётся поискать. Коли нашли ТСД, берегите его как зеницу ока. Несмотря на свой древний внешний вид, ТСД в случае потери обойдётся вам в 130 тысяч рублей.
Q: Как найти колёса?
A: Есть несколько вариантов. Первый, найти сменщика. Второй, если нашли колёса днём раньше, припрячьте их где-нибудь на складе. Иначе можно потратить целый день на их поиски. И третий, колёса можно по-тихому забрать у другого сотрудника, который ушёл на перерыв. Но лучше, конечно, так не делать. Только знайте, что охране на ваши разборки будет всё равно.
Q: Во сколько можно уходить домой?
A: Уйти домой можно после 10-12-ти часовой смены. После 18:45 часов можете выходить в любой момент, а до этого выйти вы не сможете, так как выход на время рабочей смены закрывается.
Перерывы
Q: Можно ли уйти на перерыв?
A: Да, график у вас свободный и никто особо не контролирует. Заболела голова, можете пойти прогуляться по складу 15 минут.
Q: Можно ли уйти на перекур?
A: Да, для курящих есть специальное ограждение.
Обед
Q: Как уйти на обед?
A: Чтобы пойти на обед, раньше нужно было взять талон. Как правило, с 12:30 они лежали на столе. Берёте талон, идёте в столовку и отдаёте его сидящему там охраннику. Комплексный обед был бесплатным по талону. Однако с сентября 2021 обед стал платным. Теперь он стоит 80 рублей. Обед пробивается по вашему бейджику.
Q: Что входит в стандартный обед на складе?
A: Первое, второе, компот, хлеб и салатик. Это могут быть гречка, перловка, пюрешка, курочка. С сентября ещё и зефирка полагается. В целом получается довольно сытно, но на один обед на складе всё равно не проживёшь.
Терминология, штрафы и маленькие хитрости работы на складе
Q: На какую должность чаще всего стремятся попасть сотрудники склада?
A: Самые популярные должности — это раскладка, сборка и сортировка. Однако стоит помнить, что штрафы есть на всех должностях. Так что доход в любом случае будет зависеть от знания склада и вашей внимательности.
Q: Где проще заработать денег?
A: Повторюсь, что всё зависит от вас, так как хорошие деньги можно заработать везде. Но на сборке проще всего. По сути, вы просто ходите по складу и пробиваете товары (иначе говоря, делаете ПИКи). После того, как вы пробили товар, собираете его в корзинку и везёте к месту, где его нужно вывалить, как мусор в помойку (да именно поэтому он может повредиться). Пробиваете эту корзинку, и ваш заказ аннулируется, значит, вы его сдали.
Q: Как девушкам работать на складе WB?
A: Гендерных различий на складе нет. Девушкам точно также может выпасть крупногабаритный товар (КГТ). Поэтому девушки чаще всего работают на сортировке. Девушкам также будет сложнее пообвыкнуться на складе. Одна девушка-работница склада, две недели работала себе в минус. Хотя стоит признать, что в начале никто не будет делать большие деньги. Всё приходит с опытом.
Q: Как “старшие” относятся к сотрудникам?
A: Есть очень хорошие начальники, которые не грубят, нормально разговаривают и в случае чего вам помогут. Но есть и настоящие черти. Так что всё зависит от вашего везения. Порой прилетают гигантские штрафы за вещи, которые вы в руках не держали. Это произвол именно со стороны верхов WB, которые в случае, если вы пойдёте разбираться, заявят: “Скажи спасибо, что не уволили”. Многие начальники сами воруют товары на миллионы, а платить за него будете вы.
Q: Можно ли вынести товары со склада?
A: Это большая редкость. И только, если у вас есть связи в охране. В любом случае это разовая акция. Выносить что-то целый год у вас не получится. С другой стороны, никто никаких уголовных дел на вас заводить не будет. Просто возьмут этот штраф и разделят его на нескольких работников. Всегда найдётся человек, который за это заплатит.
Единственное, что действительно часто крадут, так это наушники и трусы с носками. Свои трусы и носки просто заменяются новыми со склада. Иногда проносят во рту мелкие украшения.
Q: Что такое “волна”?
A: Волна — это определенное количество вещей с определенного места. Например, тебе, как сборщику, нужно взять 200 вещей с какой-то ряда в таком-то месте. Весь этот товар и есть “волна”.
Q: Что такое “потеряшка”?
A: Потеряшка — это утерянный во время работы товар. То есть, например, тебе выпадает коробка, в которой должна быть ручка, но ручки там нет. Штраф за него на сентябрь 2021 года составляет 200 рублей. Однако сумма штрафа постоянно меняется. Раньше он был 100 рублей, потом какое-то время — 400.
В среднем за смену вам может попасться 2-3 потеряшки. В общем готовьтесь, что очень много денег будет уходить на штрафы.
Если вы нашли свою потеряшку после того, как отметили данный товар как потерянный, можно этот товар спрятать подальше, потому что, если сотрудники инвента найдут вашу потеряшку, помимо штрафа в 200 рублей, вы получите штраф сверху в 1-2 тысячи.
Кстати говоря, пострадает от потеряшек не только сборщик, но и раскладчик, который вашу коробку собирал. Его штраф составит 150 рублей за каждую потеряшку. В некоторых случаях с раскладчика могут также снять полную стоимость вещи, если после вас её не смог обнаружить сотрудник инвента. За крупные косяки вас могут сразу же уволить.
Больше всего штрафов выпадает на долю сортировщиков. Ведь, если один сортировщик пропикнул вещь и передал дальше, а следующий сортировщик её украл, платить за неё будет тот, кто последним её пикнул. Вы за вещь заплатите, даже если товар сам по себе бракованным оказался.
Q: Значит, не стоит идти работать сортировщиком?
A: Сортировщики тоже могут много зарабатывать. Там частенько работают девушки, потому что никуда бегать не надо. Сиди себе спокойно и раскидывай вещи по ящикам. Но именно у сортировщиков самые жёсткие штрафы.
Q: Как избежать потеряшек?
A: Нужно понять, почему это происходит. Возможно, вашу ручку забрал другой работник, которому нужна была такая же ручка, но её не оказалось в его корзинке. Соответственно вы скорее всего также пойдёте искать эту ручку в соседних корзинках. Вот такой вот порочный круг получается. Если же у вас осталась упаковка от этой ручки, вы можете попробовать сдать его на инвент как брак. Тогда штрафа не будет. Порой прокатывает.
Q: Что такое “страйк”?
A: Страйк — это большое количество утерянного товара в одной корзине, за которое вам выпишут соответствующий штраф. Например, нужно было пробить 20 наклеек в корзинке, а их просто нет. Чтобы избежать такого штрафа, нужно обратиться в инвент. Там вам дадут замену утерянному товару.
По другой информации, страйк — это большое количество одинакового товара, пропикнутого сотрудником. Например, первый ПИК — 10 рублей, последующие — 1,5 рубля.
Q: Что делать, если из корзинки потерялся пробитый товар? Например, упал мимо, когда мы его выгружали.
A: С вас спишут полную стоимость утерянной вещи. Если вы хотите этого избежать, зайдите в специальный отдел, где списывают штрафы (можно узнать на складе), дайте им номер своего бейджика и номера утерянных товаров. Штраф с вас спишут. Потому что товар, по сути, остался на складе. Работает не всегда, но попробовать стоит.
Q: Есть ещё какие-то хитрости работы на складе?
A: Да. Все крупногабаритные, тяжелые заказы, как правило, поступают на первый этаж склада. (Сам склад состоит из шести этажей.) На первом этаже всегда полный бардак, куча потеряшек. Старайтесь туда не попадать. Но, если всё-таки выпал неугодный заказ, можно от него отказаться. Для этого нужно закрыть смену (будто бы мы собираемся домой) и открыть её заново. Тогда нам поступит новый заказ.
Заработная плата
Q: Как выплачивается заработная плата?
A: На вашу карту. Её вы можете указать сразу в мобильном приложении WB Job. Не заказывайте карту, которую предлагают в приложении. Просто указывайте свою.
Q: Как узнать, сколько мы получили за смену?
A: Сразу после завершения смены в приложении WB Job показывается ваш текущий доход. Уже с вычетом штрафов. Штрафы за “потеряшки” вы сможете увидеть в отдельной графе.
Q: Когда ждать выплату по заработной плате?
A: Выплаты производятся раз в неделю на карточку вашего банка.
Q: Из чего складывается заработная плата?
A: Из ПИКов. Ещё в начале года у работников был также небольшой оклад (70 рублей/час), который давал 850 рублей за 12-ти часовую смену, но на сентябрь 2021 года оклада у сотрудников больше нет.
За смену реально сделать 1000 ПИКов. Один ПИК в феврале стоил 5,5 рублей; чуть позже (после того, как убрали оклад) за каждый ПИК выплачивалось по 10 рублей, однако на сентябрь 2021 ПИК начал меняться ежедневно (от 3 до 12 рублей в зависимости от места работы на складе).
Таким образом, средний заработок сотрудника склада составляет от 1500 до 5000 рублей. Можно зарабатывать и больше, но это сложнее. Естественно, что чем дольше ты работаешь, тем больше зарабатываешь. Потому что у тебя уже всё на автомате.
Если Вы работали на складе Вайлдберриз, оставляйте комментарии внизу, будем пополнять FAQ.
Компания Вайлдберриз разработала для сотрудников программные продукты, которые помогают вести учёт товара. Ими пользуются складские работники и официальные партнёры онлайн-магазина. В данной статье мы рассмотрим приложение НПОС, определим что это в Wildberries и научимся с ним работать.
Содержание
Что такое НПОС?
Программный интерфейс NPOS служит для учёта товара, сбора информации о нём. Wildberries предоставляет эту платформу удалённо через вебсайт https://npos.wildberries.ru/. Как только вы стали компаньоном инетрнет-магазина, например, открыли свой пункт выдачи, у вас будут данные для входа в личный кабинет. В приложении предлагаются инструменты для сотрудников и рабочих. В НПОС они могут ежедневно отмечаться о том, что заступили на рабочую смену. Эти данные отображаются в общей базе и могут быть открыты владельцем ПВЗ для ознакомления.
Во время поступления нового товара на склад сотрудник должен занести данные в программу и сохранить их. Также в программе есть функции для создания штрих-кодов, работы со статистикой, раздел для обработки заявок на возврат. Обработка товара происходит традиционным способом. На посылках размещён код и дополнительная информация. Сотрудник должен отсканировать его или ввести идентификатор в базу данных. Чтобы избежать ошибки, необходимо сверять все введённые данные на странице приложения.
Читайте также: ИП на НПД Вайлдберриз что значит в договоре?
Создатель своей точки ПВЗ может добавлять в программу сотрудников, которых принял на работу. Им должна быть предоставлена инструкция по работе с программой или освещены основные разделы для обработки товаров и заказов. Вход в НПОС Вайлдберриз осуществляется с этой страницы. Сайт пропускает по номеру телефона сотрудника, а также специальному коду, который придёт после отправки номера. Для входа может понадобиться связаться со специалистом по работе с сотрудниками Wildberries. Откройте в браузере социальные сети или позвоните на 8 800 100 7505.
Это может быть полезным: подготовлен к отгрузке что значит в Wildberries?
Как принять коробки в НПОС
Необходимо ознакомиться с процессом приёма товаров на склад через программу НПОС Вайлдберриз. Суть её заключается в регистрации присланных посылок с других складов магазина. При поступлении новых товаров необходимо отсканировать квадратный QR-код на каждой коробке. После этого сверьте все коробки со списком номеров в форме. Когда вы убедитесь, что введённая информация соответствует ему, можно завершать процедуру ввода кнопкой над таблицей. Затем необходимо открыть принятие вещей на волнорез, кнопка размещена в главном меню.
Обратите внимание, перед работой необходимо убедиться, что на клавиатуре не включен CAPS LOCK. Необходимо использовать английскую раскладку. При попытке отсканировать баркод повторно, он будет введён в список как новый товар. Чтобы найти товар воспользуйтесь формой «Вещи в офисе». В строке запишите её номер или название.
Затем введите номер со штрих-кода и нажмите на кнопку «Сканировать». Отобразится состояние полок с товаром. Цифра указывает на номер места на полке, куда нужно расположить товар. Полки – это условное обозначение места на складе. В программе НПОС она может быть изменена вручную через параметры и соответствующий пункт раздела. Пользователь может указать сколько угодно полок и места в них. Обычно это делается в соответствии с вместительностью склада и потребностями.
Как оформить заявку на брак в НПОС
В процессе работы с клиентами сотрудники пунктов выдачи Вайлдберриз сталкиваются с возвратом некачественных товаров и брака. Покупатель нередко замечает это только после того, как приходит домой и разворачивает упаковку посылки. Затем он возвращается в пункт и сообщает о желании сделать возврат.
- Откройте для этого в программе НПОС раздел меню «Возврат товара», который находится слева в окне;
- В списке зарегистрированных и выданных товаров выберите код того, который принёс покупатель;
- Форма раскроет несколько вариантов, из них нужно выбрать «Подозрение на брак». Рядом с пунктом поставьте галочку;
- В графе причины укажите кратко почему товар возвращается покупателем. Например, если товар разбит – так и напишите;
- Сделайте 3 фотографии товара внутри упаковки, с которой его принёс покупатель, упаковку с штрих-кодом и сам товар с наличием брака;
- Перенесите фотографии с телефона в память компьютера и прикрепите к форме возврата на сайте https://wo.wildberries.ru/scan.
После ввода на экране появится информация о товаре. Убедитесь, чтобы код и название совпадали. Описание брака можно скопировать с формы на сайте НПОС, которое было добавлено вами ранее. Рассмотрение заявки происходит в течении 1-2 дней, после чего покупатель получит ответ. В случае отказа возврата покупатель может составить жалобу, если не согласен с решением комиссии. Контакты для связи он сможет найти в мобильном приложении или на веб-сайте магазина Вайлдберриз.
Обзор приложение для сотрудников Wildberries НПОС можно посмотреть в этом видео.
Все партнеры маркетплейса ведут основную деятельность через личный кабинет.
Личный кабинет – это основное рабочее пространство каждого предпринимателя, который сотрудничает с Wildberries. С помощью него можно отслеживать статистику продаж, создавать и редактировать карточки товаров, создавать поставки, отслеживать загрузку складов, открывать ограниченный доступ к аккаунту для сотрудников, подписывать договор (оферту) и многое другое!
Умение обращаться с этим разделом – необходимый минимум, для ведения бизнеса. Плохое понимание ключевых тонкостей, в конечном итоге, приведет к потере контроля над процессом зарабатывания денег…
В настоящей статье мы разберем основные пункты и механики работы личного кабинета. Чтобы получать больше полезной информации и изучать ее на наглядном примере, рекомендуем к просмотру бесплатные уроки на YouTube-канале.
Подпишитесь на YouTube канал для партнеров WildBerries
Не так давно главное рабочее пространство партнеров платформы было обновлено. Причем изменения несли не только графический, но и технический характер. Например, аккаунты стали более защищенными.
За счет того, что авторизация теперь происходит при помощи номера телефона, который невозможно сменить даже при обращении в службу поддержки, уменьшилась вероятность кражи данных злоумышленниками.
Вы также имеете возможность указать дополнительные телефонные номера сотрудников, которые будут открывать ограниченный доступ к профилю. Однако помните, что при утере главного номера, вы лишаетесь доступа к полному функционалу личного кабинета.
Главная страница портала поставщиков Wildberries
Открыть профиль пользователя можно сразу же после регистрации.
Главная страница встречает пользователей их личными данными: статистикой продаж, ссылками на аналитические отчеты. Также Вы увидите свежие новости, отзывы и вопросы.
Сверху расположена сводка за день, информирующая партнера о числе текущих заказов и покупок, уточняющая сумму операций, а также представляющая сравнение с предыдущим результатом. Немного ниже – статистика, которая отображает указанные выше данные: динамику продаж за последние дни и оборачиваемость товара.
Следующая область страницы показывает число «Вопросов от покупателей», «Ошибок в товаре» и «Отзывов на товары». Немного ниже указаны данные по поставкам, «Дефицит» и «Лист ожидания».
Бизнес-карточка поставщика Wildberries
Еще одна важная страница – бизнес-карточка. Она позволяет получать заработанные выплаты, которые осуществляются каждый понедельник.
Доступ к разделу открывается через меню «Настроек». Здесь вам нужно указать расчетный счет (БИК и номер счета), юридический адрес, контактное лицо и склад (адрес, по которому будут высылаться товары).
«Доступ к API» – следующая часть страницы. Доступ к ней имеет только пользователь, авторизированный через главный номер телефона.
Если Вам необходимо добавить еще одного пользователя к вашему кабинету, то переходим в настройки компании во вкладку «Пользователи»
Добавить нового пользователя нетрудно. Для этого необходимо добавить номер телефона нового пользователя. И все. Он, переходя по ссылке https://seller.wildberries.ru/, введет свой номер телефона, пройдет авторизацию и попадет в Ваш кабинет. При этом полные права владельца останутся у Вас.
Основные разделы Личного кабинета
В личном кабинете Wildberries много разных разделов и вкладок. В них собрана вся информация о работе на торговой площадке. Давайте рассмотрим основные разделы.
Товары – этот раздел меню отвечает за работу с карточками товаров. Здесь их можно создавать и редактировать, загружать описание бренда, штрихкода, отслеживать блокировку товара, а также размещать рекомендации товаров в карточке друг друга.
Поставки – данный раздел нужен, чтобы организовать и согласовать поставку товара на склады Wildberries, посмотреть план поставок и лимиты складов, а также здесь можно оформить возврат товара.
Маркетплейс – раздел меню, необходимый для торговли на Wildberries со своего склада, без массовых отгрузок товара на собственные склады площадки. Здесь Вы управляете заказами и остатками, решаете в какой срок и куда готовы привезти товар.
Цены и скидки – раздел меню, отвечающий за ценообразование. В нем есть календарь акций (принимать решение об участии и готовиться к акциям нужно своевременно). Также с помощью этого раздела Вы можете массово или штучно менять цены и скидки на свой товар.
Отзывы и вопросы – здесь вы увидите все вопросы и отзывы, которые задавались по вашему товару. Работа с отзывами и вопросами – один из способов коммуникации с покупателями, поэтому очень важно быстро реагировать и правильно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.
Финансы – в этом разделе еженедельно появляются отчеты Wildberries о продажах за предыдущую неделю. Более детально разбираться с этими отчетами мы будем далее. Но главное запомнить, что именно по этим отчетам Wildberries переводит деньги.
Аналитика – также один из самых популярных разделов личного кабинета.
На данный момент Wildberries предлагает 13 видов отчетов. Вы можете посмотреть детально продажи за определенный период, остатки товара по каждому складу, общий список вашего товара вместе со штрихкодами и артикулами, а также многое другое. Далее мы будем подробно разбирать каждый из этих отчетов.
Хотите узнать, как поднять продажи на WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Скрытый блок «Информация»
Блок «Информация» скрыт за значком вопроса, расположенным перед наименованием Вашей компании. Там есть несколько подразделов.
Поддержка – ресурс, который не раз выручит предпринимателя в трудную минуту. Если у вас возникли проблемы или вопросы о работе платформы, следует обращаться за консультацией к сотрудникам маркетплейса, после чего они перенаправят вас в телеграмм, либо самостоятельно решат проблему. Заявка оставляется в представленном информационном блоке. Не забудьте выбрать тему для создания сообщения (например, если у вас приняли поставку с расхождением количества, то нужно указать, в теме письма, склад, а если вы сменили банк, и реквизиты поменялись, нужно выбрать отдел взаиморасчетов)
Оферты – раздел юридической значимости. Перед началом работы необходимо в обязательном порядке ознакомиться с содержанием приведенного здесь документа. При возможности, обратитесь за консультацией к юристу.
Логистика и комиссия – этот раздел информирует партнеров Wildberries о важных технических нюансах в работе маркетплейса. Коротко разберем их.
Процент комиссии, взимаемой маркетплейсом, варьируется от 10% до 15% в зависимости от категории товара. Так, минимальную часть от стоимости продукта площадка берет с «Пряностей», а максимальную, например, с категории «Одежда».
Почему не разобрали раздел «Реклама»?
Эта и некоторые другие услуги слишком объемные и разносторонние, чтобы уместить всю информацию о них в нескольких абзацах. Мы вернемся к вопросам формирования отгрузок, продвижения товаров и не только в наших следующих инструкциях, в которых изучим их предельно подробно.
А еще более подробно про то, как правильно делать рекламу на Wildberries мы рассказываем в тренинге «Реальный Wildberries».
Заключение
Мы детально разобрали все тонкости работы с личным кабинетом, поэтому трудностей в этом разделе получится избежать!
Но помните, что по статистике большинство бизнесов закрываются именно в начале своего пути, а все продажи достаются тем, кто находится в верхних строчках ТОПа (это примерно 2-3% поставщиков). Попасть в число этих 3% Вам поможет тренинг «Реальный Wildberries», первые уроки которого Вы получите бесплатно – регистрируйтесь!
Хотите получить доступ к тренингу «Реальный WILDBERRIES»? У Вас есть уникальная возможность посетить вебинар признанного эксперта по WILDBERRIES Астракова Дмитрия совершенно бесплатно, а также в качестве бонуса можно будет получить доступ к курсу.
Не упустите свой шанс. Регистрируйтесь прямо сейчас — жми кнопку «Занять место».
Уважаемый читатель, понравилась моя статья? Меня зовут Астраков Дмитрий, я основатель WBStat.PRO, автор тренинга «В ТОП на WILDBERRIES». Хотите узнать, КАК ПОДНЯТЬ ПРОДАЖИ НА WILDBERRIES? Подпишитесь на мой бесплатный Telegram-канал: @Astrakov_PRO – там каждый день выходит самая крутая информация о WildBerries:
Новый Telegram-канал поднимет продажи на WildBerries
Живые эфиры, уникальные вебинары, обсуждения, секретные фишки, кейсы — все об успехе на WildBerries.
Содержание
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Социальные сети и мессенджеры:
- Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.
- Инстаграм Wildberries.
- Официальная группа в Одноклассниках.
- Канал на Ютубе.
- Телеграм канал для покупателей.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Интернет-магазин WildBerries достиг огромных масштабов, ежедневно маркетплейс посещает 11 млн. посетителей в сутки и более 90 тыс. поставщиков, и у каждого посетителя появляются вопросы, возникают проблемы по работе сайта, логистики и других сервисов.
Работа через маркетплейс WildBerries преимущественно удобная, потому что они предоставляют всестороннюю обратную связь. Она совершенно бесплатная. Поддержка работает по телефонам, в социальных сетях, в мессенджерах. Однако есть и минусы, проблема в том, что на поддержку оказывается большая нагрузка, и поэтому ответа оператора приходится ждать какое-то время. Тем не менее способов получить поддержку WildBerries можно получить практически сразу. Просто надо знать, по какому из контактов обращаться. Мы собрали абсолютно все способы в этой статье. Сохраняйте в закладки, чтобы не потерять.
Если вас интересуют часы работы складов WildBerries, проходите по ссылке и ознакамливайтесь – адреса и зоны покрытия складов.
Поддержка WildBerries для продавцов
Есть несколько разновидностей связи с поддержкой маркетплейса. Разберём все из них: и для продавцов, и для покупателей. Продавцы могут обратиться несколькими способами, в зависимости от того, какой вопрос возник.
- У WB есть официальный чат в телеграмме, обращаемся с 8.00 до 24.00.
- Чат только по вопросам перед первой поставкой (для новичков) с 8.00 до 24.00.
- Чат по расхождениям с сотрудниками склада с 8.00 до 20.00.
- Чат по тематике FBS, торговля со своего склада с 8.00 до 24.00.
- Чат контента — по вопросам создания и редактирования карточек товара, а так же ошибкам в разделе спецификация с 8.00 до 20.00.
- Чат по вопросам поиска и выдачи товара на сайте с 8.00 до 20.00.
- Поддержка через ServisSdek на портале – 24 часа.
В личном кабинете партнера, так же доступна горячая линия с поставщиком, где вы можете задать свои вопросы по следующим темам:
- Акты приемки;
- Возврат товара;
- Вопросы/отзывы покупателей;
- Недельная оплата;
- Недельные отчеты;
- Поддержка;
- Реклама;
- Скидки на товар;
- Субсидии.
Мобильные приложения для поставщиков:
- App store – WB Партнеры
- Google play – WB Партнеры
Поддержка WildBerries для покупателей
Поддержка WB для покупателей тоже предоставляет разные виды связи. Обратиться в Службу Поддержки клиенты Вайлдберриз могут по бесплатному круглосуточному телефону 8-800-100-75-05 или 8-495-775-55-05 (для жителей Москвы). Также для удобства клиентов и оперативности в каждом регионе есть свой контактный телефон. Чтобы узнать номер телефона, откройте вкладку контакты на сайте маркетплейса и указать имя населённого пункта. Звонок на номер 8800 является бесплатным, стоимость набора на остальные региональные номера зависит от условий действующего тарифного плана. По телефону можно уточнить вопросы по поиску товара, если вы хотите получить информацию оперативно, лучше всего позвонить или написать в чат на сайте.
Что бы написать в чат, нажмите на иконку чата на сайте маркетпелейса и напишите свой вопрос:
Операторы WB отвечают на следующие вопросы:
- как в интернет-магазине подбирается нужный размер товара;
- в какое время поступает новая продукция;
- по каким причинам код подтверждения не пришёл, когда регистрируешься в личном кабинете;
- какие акции действуют, какие скидки выдаются по промокодам;
- какие есть способы оплатить заказ;
- как вы можете отказаться от неподходящего товара;
- каким образом доставляется товарная продукция, а также, когда точно прибудет курьер;
- запросить сертификаты на товар.
Будь в курсе новостей про маркетплейсы – присоединяйся к нашему телеграм каналу!
ли со статьей или есть что добавить?