Личный кабинет Сибирские сети — управление услугами в режиме онлайн

Горячая линия Сибсети

Телефон горячей линии 8 800 511 22 11. Звонки по России не тарифицируются.

Контакты отдела продаж

Связаться с сотрудниками отдела продаж можно:

• по телефону +7 383 311 05 18;
• по телефону горячей линии;
• по электронной почте tmb2b@sibset-team.ru.

Служба поддержки Сибсети

Контакты службы поддержки:

• телефоны – +7 383 263 06 66, +7 903 900 06 66;
• электронная почта – 1lgto@sibset-team.ru;
• ВК – ;
• Telegram – .

Режим работы

Большая часть офисов работает по графику: понедельник-пятница с 09:00 до 18:00, перерыв на обед – с 14:00 до 15:00 ч. Выходные – суббота, воскресенье.

О компании

Компания «Сибирские сети» – это один из крупнейших поставщиков цифровых услуг в Сибири. Сервисами провайдера пользуется 300 тысяч абонентов в 36 городах России, а зона покрытия распространяется на полтора миллиона объектов. Клиентами «Сибирских сетей» являются физические лица, представители малого бизнеса и многочисленные крупные конгломераты, вроде «Сбербанка», » Норникеля» «Магнита» и «РЖД».

Каждый потенциальный абонент может ознакомиться с актуальной продукцией на сайте компании. Что предлагают «Сибсети»?

Оборудование:

• Wi-Fi роутеры;
• телефоны;
• умные домофоны;
• видеокамеры;
• приставки для телевизоров.

В этой статье узнаем, какая горячая линия Сибирские сети, как дозвониться? В каких случаях операторы смогут помочь? Как отправить жалобу или написать обращение в техподдержку?

Содержание

О компании

Сибирские сети — один из популярных Интернет-провайдеров на российском рынке, представленный с широким покрытием в Алтайском, Красноярском крае, Кемеровской и Новосибирской областях. Общее число потребителей постоянно растет, сейчас можно говорить о свыше 500 000 постоянных пользователей.

Чтобы клиенты не испытывали трудностей с обслуживанием, получением услуг компании, была внедрена эффективная служба поддержки, готовая помочь онлайн или по телефонам.

Как написать в службу поддержки Сибирские сети?

Для связи с представителями провайдера Сибирские сети, можно использовать предложенные способы в виде:

1. Написание сообщений в чат.
2. Отправки обращений по электронной почте.
3. Заполнение форм через личный кабинет.

Есть и альтернативные методы коммуникации, они не официальные, но также равноправно используются клиентами. Наиболее чаще рядовые пользователи связываются со специалистами через чат, кликая по ярлыку внизу страницы. Чат-бот поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы, расскажет об услугах, новостях, тарифах компании.

Для тех, кто пользуются услугами рекомендуется обращаться через форму в Личном кабинете. С помощью неё можно задавать вопросы, оставлять отзывы, пожелания или жалобы. Сохраняется вся переписка для удобства сторон. Необходимо указать в заявлении — ФИО, контакты, тему и сообщение. Разрешается вставлять фото и видео, если это требуется.

В компании служба поддержки старается оперативно отвечать и по электронной почте. В зависимости от вашего статуса — юр. или физ. лицо, свои email-адреса:

• Рядовые абоненты могут отсылать сообщения по — info@211.ru.
• Юридические лица и корпоративные клиенты могут отправлять обращения по email-адресу — supportB2B@sibset-team.ru.

Можете написать обращение в мессенджерах:

Какой телефон горячей линии Сибирские сети?

Нужно помнить, что единой справочной службы по всем регионам нет, в каждом населенном пункте, номер телефона для справок свой. Поэтому обратите внимание на следующие сноски:

• Новосибирская область — +7 (383) 305 51 94.
• Алтайский край — +7 (3852) 257 157.
• Кемеровская область — +7 (384) 22 30 232.
• Красноярский край — +7 (391) 249 99 74.

В отдельных городах областей — Новосибирск, Кольцово, Обь, Красноярск и т.д. могут быть представлены и региональные номера. В таком случае, точный телефон горячей линии необходимо уточнять на главном сайте компании — , кликнув по разделу с выбором города.

Оператор ответит на звонок бесплатно, несмотря на то, что единой справки с кодом 8800 нет, звонки в пределах «своего» города бесплатные и не тарифицируются.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Серьезных ограничений по темам, с которыми могут обращаться абоненты по горячим телефонам Сибирских сетей, нет. Поэтому если у вас возникли вопросы, по одной из перечисленных тем, смело звоните по номерам Сибирские сети в вашем населенном пункте:

• Дистанционное подключение.
• Услуги, тарифы.
• Правила оплаты, проведения платежей.
• Особенности использования личного кабинета.
• Регистрация и активация аккаунта.
• Установка и подключение оборудования.

Для юридических лиц и корпоративных клиентов, операторы и горячая линия подскажут и проконсультируют по вопросам активации локальных зон, организации видеонаблюдения, коммуникации между несколькими офисами.

Поэтому если нужна поддержка и помощь менеджеров или технических специалистов, обращайтесь по предоставленным номерам.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с официального сайта провайдера — .

Помимо раздела «Техподдержка», пользователи смогут просмотреть информации о доступных подключениях, истории оплаты, полученных услуг компании и т.д.

Техподдержка Сибирские сети позволяет связываться с менеджерами компании и выяснять интересующие вопросы, писать отзывы, предложения, претензии или жалобы.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на Сибирские сети можно любым способом:

1. По горячей линии.
2. В Личном кабинете.
3. По электронной почте.
4. В чате.

Для этого уточните причину, подробно опишите проблемы, в чем сложности и чем не довольны, оставьте свои личные и контактные данные, номер договора.

Часто пользователи, выражая недовольство услугами провайдера, пользуются социальными сетями. В компании социальные сети не рассматриваются, как один из главных каналов для связи, поэтому на обращения такого плана, ответов не поступает.

Другие способы связи

К ним относятся упомянутые выше социальные сети. В соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм, есть официальные сообщества и страницы, в которых публикуется «свежая» информация по акциям, предложениям.

• ВКонтакте — .
• Facebook — .
• Одноклассники — .
• Instagram — .

Социальные сети пока не рассматриваются, как полноценная альтернатива классическим методам обращений (почта, телефонная линия и т.д.).

Режим работы

Время работы офиса и представительств в регионах зависит от количества подключенных пользователей, график с 09:00 до 18/20:00 часов (с перерывом).

Режим работы службы поддержки круглосуточный, без перерывов.

Сибирские Сети – поставщик телекоммуникационных услуг, обслуживающий население Новосибирской и Кемеровской области. Также услугами пользуются абоненты, проживающие в Красноярском и Алтайском крае. Основным направлением работы является подключение скоростного интернета, кабельного телевидения, цифровой телефонии. Для корпоративных пользователей действуют дополнительные услуги –видеонаблюдение и создание локальных офисных сетей.

Компания постоянно повышает качество обслуживания, модернизирует оборудование, разрабатывает полезные сервисы. Удобным нововведением стал личный кабинет. Благодаря персональному разделу пропадает необходимость частого посещения филиалов компании. Через учетную запись можно контролировать состояние лицевого счета и управлять подключенными телекоммуникационными услугами. Сегодня количество активных абонентов достигает 500 000 человек.

На официальном сайте провайдера выложена полезная справочная информация. Потенциальные абоненты способны посмотреть тарифные платы и прочитать документацию. Предусмотрена поисковая строка, позволяющая искать ответы на распространенные вопросы. Если искомая информация отсутствует, лучше воспользоваться горячей линией. Операторы контактного центра ежедневно рассматривают обращения потребителей. Причем поддержка реализована несколькими способами – по телефону и через виртуальную приемную.

Телефон горячей линии Сибирские Сети

Самый простой способ получения поддержки – звонок на горячую линию. Единого многоканального номера нет. Поэтому для жителей каждого обслуживаемого региона предусмотрен отдельный телефон:

• +7(391) 249 99 74 – Красноярский край;
• +7(3852) 257 157 – Алтайский край;
• +7(384) 22 30 232 – Новосибирская область;
• +7(384) 22 30 232 – Кемеровская область.

В некоторых регионах работает несколько территориальных номеров. Посмотреть контактные данные могут посетители официального сайта. Выберете название населенного пункта для ознакомления с информацией. Для жителей перечисленных регионов совершение звонка бесплатное.

Как отправить письменное сообщение?

Абонентам провайдера доступно несколько способов связи:

• Онлайн чат;
• Электронная почта;
• Виртуальная приемная в кабинете.

Также существуют дополнительные способы коммуникации. Например, посетители официального сайта получают поддержку через чат. Кнопка вызова автоматического консультанта находится внизу любой страницы. После нажатия круглого значка открывается диалоговое окно, предлагающее написать обращение. Сообщения обрабатывает бот – специальная программа, обладающая загруженной «базой знаний». Бот поможет быстро найти ответы на распространенные вопросы, расскажет последние новости и актуальные тарифные планы.

Действующие абоненты способны воспользоваться личным кабинетом. Пройдите авторизацию и откройте раздел обратной связи. Отобразится форма для заполнения. Укажите тему вопроса и опишите суть проблемы. При необходимости прикрепите файлы с персонального компьютера – например, скриншоты. Они помогут специалистам быстрее решить найденную неполадку. История переписки всегда сохраняется и остается доступной для просмотра. Через форму связи разрешено отправлять отзывы, жалобы, вопросы, предложения.

info@211.ru – электронная почта компании. Принимаются письменные обращения от частных клиентов. Перед отправкой письма укажите тему вопроса, имя, номер заключенного договора.

Для корпоративных клиентов работает отдельная электронная почта – supportB2B@sibset-team.ru.

Предназначение горячей линии

Служба поддержки создана для решения проблем с использованием телекоммуникационных услуг. Консультанты помогут подать заявку на подключение или зарегистрировать личный кабинет. Можно получить справочную информацию о подключении оборудования, действующих услугах и тарифных планах. Сотрудники контактного центра также обслуживают юридических лиц. Корпоративные клиенты получают консультации по поводу создания локальных сетей, подключения видеонаблюдения и формирования связи между офисами.

Связь через личный кабинет с Сибирскими Сетями

https://nsk.sibset.ru/login/ — вход в личный кабинет Сибирских Сетей.

Провайдер Сибирские Сети предусмотрел дистанционное обслуживание пользователей. Через личный кабинет осуществляется просмотр состояния счета и подключение дополнительных сервисов. Также посетители учетной записи способны отправлять письменные обращения в контактный центр. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания письма. Операторы своевременно обработают ваш запрос. Кроме вопросов принимаются предложения, жалобы, отзывы.

Как написать жалобу в Сибирские Сети?

Несмотря на высокое качество обслуживания, некоторые абоненты провайдера Сибирские Сети сталкиваются с падением скорости интернета или обрывом соединения. Компания стремится постоянно повышать уровень своей работы, поэтому рассматривает любые претензии со стороны клиентов. Отправка жалоб осуществляется несколькими способами:

1. По горячей линии;
2. Через кабинет;
3. По электронной почте;
4. Через чат.

Постарайтесь подробно описать обнаруженную неполадку. Укажите время, оставьте личные данные и напишите номер договора.

Дополнительные способы связи

Провайдер ведет страницы в крупнейших социальных сетях:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Instagram;
• Facebook.

Подписчики сообществ первыми получают важные новости и выгодные предложения. Можно написать комментарий, на который ответят администраторы группы. Пока социальные сети не рассматриваются полноценным способом оказания поддержки, поэтому важные вопросы рекомендуется отправлять на электронную почту или горячую линию.

График работы

Территориальные филиалы провайдера Сибирские Сети обычно работают с 9-00 до 18-00 или 20-00. Точное расписание работы опубликовано на официальном сайте. Горячая линия доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://sibset.ru/ Вход в личный кабинет: https://nsk.sibset.ru/login/ Написать письмо: info@211.ru

Показать номер   Добавить комментарий

Компания «Сибирские Сети» поставляет телекоммуникационные услуги населению Новосибирской и Кемеровской областей.  Площадь покрытия — велика, а пользователи, число которых более 500 тыс., часто живут в труднодоступных уголках региона. Поэтому надежная обратная связь — одно из основных условий работы компании. Тем более что скоростным интернетом и кабельным телевидением, а также цифровой телефонией пользуется  и часть жителей Алтайского и Красноярского края.

Содержание

О компании «Сибирские Сети»

16 лет на рынке — достаточный срок, чтобы потребители успели оценить качество услуг компании. Поэтому пользователей  кабельного  и цифрового телевидения, домашнего Интернета становится все больше. За Уралом — это крупнейшая компания, оказывающая услуги такого рода. Частные и корпоративные клиенты давно оценили ее преимущества:

• филиалы в 27 городах;
• выгодные тарифы;
• абонементы на год;
• аренда оборудования;
• полезные приложения для него;
• быстрая и надежная работа интернет провайдера;
• обширная видеотека;
• надежная обратная связь.

В службу техподдержки обращаются с любым вопросом, касающимся работы компании.

Горячая линия

Компания Сибирские линии пока не имеет телефона, начинающегося с номера 800  и действующего на всей территории России. Но он и не нужен —  масштабы деятельности интернет провайдера так далеко не распространяются. Зато пользователи всегда могут позвонить по номеру

+7(383)305-51-94

Горячая линия работает круглосуточно, звонки — бесплатные.

С какими вопросами обращаются пользователи?

• Об услугах и тарифах компании.
• Как выбрать пакетное предложение, и какое из них выгоднее.
• О подключении и возможно ли оно по конкретному адресу.
• О настройке оборудования.
• О проблемах в работе интернета или телевидения.
• О регистрации в личном кабинете.

Для юридических лиц доступно консультация о том, как организовать локальные сети и установить связи между филиалами компании, поставить видеонаблюдение. Для установки WiFi компания предоставляет персонального менеджера и организует постоянную техподдержку.

Другие телефоны

Пока не создали единую горячую линию для всех обслуживаемых регионов, в каждом был телефон оператора, по которому можно было получить консультацию:

Новосибирск и область

+ 7(383) 305- 51- 94

Красноярский край

+ 7(391) 249-99-74

Кемеровская область

+ 7(384) 223-02-32

Алтайский край

+ 7(3852)25-71-57

Они продолжают работать и сейчас.

Техническая поддержка корпоративных клиентов

+7 (383) 263-06-66

+7 (903) 900-06-66

Если требуется позвонить в службу продаж, набирают

+7 (383) 311 05 18

Компания предоставляет и другие способы обратной связи.

Другие способы контакта

Не всегда удобно звонить по телефону. Можно воспользоваться другими способами коммуникации — зайти на сайт или оставить сообщение в соцсетях, воспользоваться мессенджерами или электронной почтой.

Сайт

Сайт компании «Сибирские Сети» — информативен. Его адрес — nsk.sibset.ru/. Навигация очень простая — разберется даже начинающий пользователь. В разделах для абонентов есть сведения о тарифах, оплате и оказываемых услугах, имеется личный кабинет. Есть он и для корпоративных клиентов. Справочник с подробной информацией обо всех вопросах содержит подробную инструкцию – как поступать в тех или иных случаях. На сайте есть чат, в который может войти каждый посетитель.

Соц. сети

Клиенты «Сибирских сетей», любящие заглядывать в соцсети, найдут здесь для себя немало интересного — информацию об акциях, изменении тарифов, обмен мнениями о работе компании. Странички активно ведутся:

Электронная почта

Электронная почта — простой способ обратной связи с компанией. Частным пользователям нужно писать по адресу info@211.ru. Корпоративным клиентам:

• supportb2b@sibset-team.ru — по поводу технической поддержки;
• tmb2b@sibset-team.ru — в отдел продаж;
• oc_nsk@sibset-team.ru — по вопросам о документообороте.

Личный кабинет

На официальном сайте можно зарегистрироваться в Личном кабинете как частным — nsk.sibset.ru/logi…, так и корпоративным клиентам — ca binet-ul.sibset.ru/login. В нем можно связываться с техподдержкой, узнавать историю платежей и совершать их, получать информацию по всем интересующим вопросам.

WhatsApp, Viber, Telegram

Чат с менеджером компании можно вести по телефону

+7 960 788-55-48

если установить соответствующее приложение, доступно общение в Скайпе.

Отлаженная обратная связь помогает оперативно решать вопросы частных и корпоративных клиентов.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия провайдера «Сибирские сети», по каким телефонам можно дозвониться? Как отравлять обращения в службу поддержки?

Содержание

О компании

«Сибирские сети» —  это один из крупнейших интернет-провайдеров в Сибирском округе, представленный преимущественно в таких регионах, как Новосибирская, Кемеровская область, а также Красноярский и Алтайский край. Число абонентов расчет и по итогам прошлых лет, превысило 700 тысяч.

Интересуют услуги, тарифы или преимущества компании? Рекомендуем связаться с контакт-центром и обсудить интересующие вопросы со специалистами.

Горячая линия провайдера «Сибирские сети»

Если хотите пообщаться с сотрудниками call-центра, необходимо уточнить, что телефон горячей линии в каждом населенном пункте свой. Точные контакты можно узнать на официальном портале, кликнув по вкладке «Города» в верхней части экрана. Бесплатный контактный номер с кодом 8800 отсутствует.

Номер телефона в Новосибирске — +7 (383) 305 51 94.

Контакты в других городах уточняйте на сайте — .

Телефоны в других городах

Обратите внимание на номера телефонов в некоторых населенных пунктах:

Барнаул

+7(3852)257-157.

Бийск

+7(3854)555-333.

Заринск

+7(38595)55-000.

Новоалтайск

+7-960-946-60-29.

Рубцовск

+7(38557)90-999.

Березовский

• +7(38445)58-008.
• +7-962-734-99-77.

Калтан

+7(38471)5-17-17.

Кемерово

• +7(384)22-30-232.
• +7-962-734-99-77.

Ленинск-Кузнецкий

• +7(38456)56-211.
• +7-962-734-99-77.

Междуреченск

+7(38475)6-41-99.

Мыски

+7(38474)3-44-55.

Новокузнецк

+7(384)392-79-27.

Осинники

+7(38471)5-17-17.

Полысаево

+7(38456)56-211.

Прокопьевск

+7(3846)69-3333.

Юрга

• +7(38451)67-211.
• +7-962-734-99-77.

Ачинск

+7(39151)5-44-44.

Зеленогорск

+7(39169)4-70-07.

Красноярск

+7(391)249-99-74.

Лесосибирск

+7(39145)2-93-39.

Минусинск

+7(39132)2-33-44.

Назарово

+7(39155) 55-222.

Академгородок

+7(383)305-51-94.

Бердск

+7(383)305-51-94.

Искитим

+7(383)305-51-94.

Кольцово

+7(383)305-51-94.

Новосибирск

+7(383)305-51-94.

Обь

+7(383)305-51-94.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Контакты для корпоративных клиентов

Телефоны для бизнеса можно выяснить на сайте — .

К примеру, юридические лица и корпоративные клиенты могут дозвониться по соответствующим номерам:

• +7 (383) 311 05 18.
• +7 (391) 207 01 90.

Как написать в техподдержку?

Независимо от региона, клиенты могут направлять сообщения по электронной почте или через мессенджеры. Рассматриваются сообщения по любой теме, связанной с услугами, качеством обслуживания, тарифами и т.д.

Служба поддержки отвечает на сообщения по почте — info@211.ru или в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Оставляйте сообщения только с детальным уточнением личной, контактной информации о себе, проблеме.

Дополнительно можно уточнить причины и выбрать несколько фото или других документов для понимания общей «картины».

Техподдержка принимает и рассматривает обращения и через личный кабинет. Поэтому если вы уже являетесь абонентом компании, лучше воспользоваться учетной записью и направить обращение с помощью официального портала — .

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

TelegramViberWhatsApp

Социальные сети

Интересуют новости, тарифы, услуги, условия сотрудничества?

Можно ознакомиться с информацией, публикуемой в социальной сфере.

Читайте новости и делитесь впечатлениями в соц. сетях:

• ВКонтакте: .
• Одноклассники: .
• Facebook: .
• Instagram: .
• Youtube: .

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Написать в техподдержку в личном кабинете можно через вкладку «Обратная связь».

Для входа используйте ссылку: .

Заполните всплывающее «окно», прикрепив доп. материалы (фото, видео, сканы и т.д.).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться в ситуациях, к примеру:

• Уточнение зоны покрытия.
• Выяснение доступных тарифов.
• Подключение услуг.
• Консультирование по установке и настройке оборудования.
• Обсуждение ошибок, неполадок.
• Использование возможностей личного кабинета.
• Трудности с оплатой, входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вашего вопроса не касается провайдера, то поддержка действительно может оказаться не эффективной.

Сотрудники вряд ли смогут помочь и ответить на вопросы, в которых они не компетентны.

Особенно, если в обращении клиенты будут использовать ненормативную лексику или забудут уточнить важные детали.

Как подать жалобу?

Если нужно написать жалобу о качестве услуг, действиях сотрудников, то абоненты могут воспользоваться электронной почтой или оставить сообщение в онлайн мессенджерах.

Негативные комментарии с оценками работы провайдера рассматриваются и по телефону горячей линии.

Укажите тему, причины, детали и представьтесь.

График работы

Режим работы службы поддержки, ежедневный с 09:00 до 20:00.