Личный кабинет Стрела Телеком, как написать в службу поддержки?

«Стрела Телеком» – телекоммуникационная компания, которая с апреля 2020 года вошла структуру «ЭР-Телеком Холдинг», теперь предлагает услуги интернета, кабельного, IPTV телевидения под брендом «Дом.ru». Домовые сети провайдера охватывают 11 крупных городов Сибири и Дальневосточного региона. Действующие клиенты компании автоматически получили доступ к расширенному спектру услуг и тарифных планов холдинга, включая доступ к личному кабинету.

Содержание

Регистрация в личном кабинете

Вход в личный кабинет доступен исключительно клиентам компании, имеющим на руках действующий договор на обслуживание. Чтобы получить логин и пароль, необходимо подключиться к услуге:

 Перейти на официальный сайт компании по адресу: https://ulu.domru.ru/ (при вводе старого сайта strelatelecom.ru/ пользователь будет автоматически перенаправлен на страницу Дом.ru). В правом верхнем углу выбрать «Стать клиентом компании».

Далее, заполнить заявку на подключение, указав:

• Имя;
• Номер мобильного телефона;

 Через несколько минут, если заявка оформлялась в рабочее время, клиенту поступит звонок от представителя, компании, который расскажет об условиях подключения. После заключения договора на обслуживания клиенту будет выдан информационный лист, где будет указан логин (как правило, им выступает номер договора) и пароль, необходимые для доступа к личному кабинету «Стрела телеком».

Вход в личный кабинет

 Для авторизации в системе достаточно придерживать следующего алгоритма:

 В адресной строке браузера ввести адрес официального сайта провайдера: https://domru.ru/. В правом верхнем углу найти кнопку «Личный кабинет».

Далее, выбрать приоритетный способ авторизации из доступных:

• Договор;
• Телефон;
• Логин;
• Адрес электронной почты.

Также, помимо идентификатора, на странице входа в личный кабинет требуется указать пароль, город, где оказывается услуга, поставить отметку в графе «Запомнить меня», если клиент использует личный компьютер, смартфон.

После нажатия кнопки «Войти» пользователь попадёт на главную страницу личного кабинета. Используя официальный сайт, клиент автоматически соглашается на обработку персональных данных.

Возможности личного кабинета

 Личный кабинет на стрелателеком.ру – эргономичное пространство, позволяющее управлять сервисами дистанционно без личного посещения офиса компании, обращения к оператору по телефону, Авторизовавшись в системе пользователь получает доступ к следующим возможностям:

• Актуальное состояние баланса лицевого счёта, позволяющее своевременно оплачивать услугу, чтобы её не отключили;
• Проверка бонусного счёта с возможностью использования накопленных баллов;
• Онлайн-оплата услуг банковскими картами платёжных систем МИР, Mastercard, Visa;
• Изменение тарифного плана;
• Подключение дополнительных услуг;
• Информация обо всех операциях по лицевому счёту;
• Доступ к выставленным счетам, доступным для печати;
• Активация подписки на антивирусные программы;
• Выбор способа получения информационных сообщений;
• Подключение сервиса «Обещанный платёж», позволяющего пользоваться интернетом, телевидением при отрицательном балансе;
• Изменение контактных данных;
• Приостановка пользование пакетом, если абонент уезжает в командировку или отпуск;
• Активация автоплатежа.

Альтернативный способ входа

 Для старых абонентов https://strelatelecom.ru/, компания оставила возможность использования личного кабинета с классическим интерфейсом. Для авторизации требуется:

 В строке поиска браузера ввести адрес: https://bill.strelatelecom.ru/. Таким образом, пользователь напрямую попадёт на страницу входа в личный кабинет, где ему нужно:

• Указать номер абонентского договора;
• Ввести пароль;
• Нажать кнопку «Вход».

Восстановление пароля

 Если пользователь не может авторизоваться в ЛК, он может запросить новый пароль, используя инструкцию:

 Перейти по ссылке: https://domru.ru/. В правом верхнем углу кликнуть «Личный кабинет». 

 Под формой входа нажать кнопку «Забыли пароль?».

На следующем этапе система предложит выбрать один из трёх вариантов:

• Я помню номер договора;
• Я помню адрес электронной почты
• Я помню пароль.

Далее, потребуется ввести идентификатор, следовать инструкциям системы. На Email, номер телефона поступит сервисный код, ссылка, после активации которых, необходимо будет ввести новый пароль.

Мобильные приложения

Каждый абонент, автоматически с заключением договора на обслуживание, получает возможность доступа к личному кабинету через фирменное мобильное приложение. Скачать его можно по ссылке:

 IOS:  

 Android:  

Перейдя по ссылке, пользователю требуется кликнуть «Установить», дождаться пока в смартфоне появится пиктограмма «Мой Дом.ru».

Горячая линия

 Каждый клиент может рассчитывать на круглосуточную помощь службы поддержки, доступную несколькими способами:

 По телефону:

 +73012480911

Если клиент желает получить ответ письменно, он может обратиться:

•  По Email: info@domru.ru
• Заполнив запрос, воспользовавшись кнопкой «Создать обращение», расположенной внизу страницы.

Стрела Телеком – провайдер, оказывающий услуги в соответствии с высокими стандартами бренда Дом.ru, что позволяет каждому абоненту пользоваться высокоскоростным интернетом, смотреть сотни телеканалов, настаивать сервисы, используя личный кабинет.

Похожие статьи

КШП Дружба – личный кабинет Лайнер – личный кабинет Rnet – личный кабинет Истранет – личный кабинет

В этой статье выясним, для чего нужен личный кабинет Стрела Телеком? Как клиенты могут пообщаться с техподдержкой?

Содержание

О компании

Стрела Телеком — провайдер, более известный в российский городах, как «Дом.Ру» оказывает телекоммуникационные услуги для частных и юридических лиц.

Информация относительно тарифной сетки, зоне покрытия, условиях сотрудничества доступна на официальном сайте: .

За дополнительными разъяснениями, абоненты могут обращаться в справочный центр.

Как написать в службу поддержки?

Связаться со специалистами по любым темам, которые относятся к деятельности компании можно не только в телефонном формате, но и оставив сообщение онлайн.

При написании обращений в техподдержку, клиентам можно воспользоваться следующими способами:

1. Оставив сообщение в чате на официальном сайте: .
2. Отправив письмо по почте: help@domru.ru.
3. Заполнив форму обратной связи «Создать обращение».

В приведенных случаях для более оперативного и корректного рассмотрения запросов, от пользователей должны поступить следующие сведения:

• Номер договора.
• Тема.
• ФИО.
• Адрес.
• Контакты.

В отдельных ситуациях, если того требуется не лишним будет прикрепить доп. материал (видео или фото, раскрывающее суть проблемы).

Служба поддержки Стрела Телеком отвечает на запросы от абонентов и через личный профиль в системе.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать соц. сети, где пользователи смогут делиться впечатлениями, оставляя отзывы, пожелания, жалобы или задавая вопросы.

Переходите в официальные сообщества провайдера:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Twitter — .

Какой телефон горячей линии Стрела Телеком?

Многоканальный телефон горячей линии — 8 (800) 333 70 00 доступен для звонков в пределах всей страны.

Также за конкретным представительством и сервисным центром закреплен свой отдельный номер телефона.

К примеру, дозвониться в Москве и Санкт-Петербурге можно по следующим номерам соответственно:

• +7 (495) 662 79 90.
• +7 (812) 445 64 06.

Больше контактов узнавайте на сайте по своему городу: .

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный профиль клиента, пользователям нужно перейти по ссылке: .

Доступ в личный кабинет открывается только при условии корректного ввода следующей информации:

• Имя пользователя или номер договора.
• Пароль.

В случае, если возникли трудности, забыли данные, обратитесь в техподдержку онлайн или по телефону.

Как получить пароль?

Для регистрации нового абонента от него требуется лишь заявка на подключение одной или нескольких услуг (ТВ, Интернет, видеонаблюдение, телефония).

Сотрудники проверяют технические возможности для предоставления соответствующего пакета опций.

Затем составляется договор, в котором кроме базовых понятий о взаимоотношении, ответственности сторон, прописываются данные для авторизации в кабинете.

Как восстановить пароль?

Если забыли какие-либо данные для входа, восстановить пароль или логин можно самим, воспользовавшись формой восстановления на сайте.

Смогут помочь и специалисты технического отдела.

Обратитесь онлайн или по горячей линии, объяснив ситуацию (не забыв указать адрес, ФИО).

Возможности личного кабинета

Учетная запись предназначена для:

• Контроля за остатком средств.
• Проверки истории посещений, использования трафика.
• Настройки родительского доступа и т.д.

Также доступна оплата услуг, изменение тарифного плана, заказ доп. опций, обращение в поддержку.

Мобильное приложение

Разрабатывается ли расширение для смартфонов?

Приложение от провайдера уже давно доступно для клиентов с устройствами на «базе» iOS и Android.

Устанавливайте ПО и получайте доступ к аккаунта с последующим изменением тарифов, пополнением баланса, прочими настройками.

Как отключить личный кабинет?

Если вынуждены отказаться от услуг компании, для отключения учетной записи достаточно отправить обращение или позвонить в офис.

Время работы

Режим работы техподдержки круглосуточный.

График приема клиентов в представительствах уточняйте на сайте компании.

«Стрела Телеком» – региональный поставщик телекоммуникационных услуг, образовавшийся после слияния компаний «АйПи Медиа», «ТВ Лидер», «АВИКОМ». Обслуживает абонентов Хабаровска, Улан-Удэ, Иркутска, Ангарска. Компания предоставляет широкий ассортимент услуг физическим лицам и предпринимателям. Клиенты могут пользоваться скоростным интернетом и кабельным телевидением.

Всем потребителям доступен личный кабинет, расположенный по адресу 380.strelatelecom.ru. Посредством системы самообслуживания пользователи проверяют баланс, просматривают условия действующего тарифного плана, оплачивают телекоммуникационные услуги. Теперь большинство действий проводятся без посещения представительства компании.

Регистрация личного кабинета Стрела Телеком

Самостоятельно зарегистрироваться невозможно. Каждый абонент получает пароль после заключения договора. Функцию логина выполняет номер договора. После первой авторизации пользователю рекомендуется поменять ключ доступа, чтобы обезопасить страницу. Изменить пароль можно в настройках.

Стрела Телеком: вход в личный кабинет

Чтобы авторизоваться в кабинете, выполните несколько действий:

1. Нажмите кнопку «Войти» на главной странице;
2. Заполните строки логина и пароля;
3. Нажмите «Вход».

Если авторизоваться в кабинете «Стрела Телеком» не получается, сначала проверьте регистр символов или раскладку клавиатуры. От правильности указанной информации зависит возможность авторизации. Также можете воспользоваться восстановлением доступа, нажав кнопку «Забыли пароль». Система предложит указать номер мобильного телефона или адрес почты. Также введите код подтверждения с изображения. Вскоре компания отправит подробную инструкцию по контактным данным.

Если пользователь случайно забыл номер договора, требуется обратиться в ближайшее представительство компании или позвонить на горячую линию. Оператор попросит назвать адрес подключения и ФИО пользователя. Затем сотрудник предоставит необходимую информацию.

Возможности личного кабинета Стрела Телеком

Персональный раздел обладает несколькими полезными возможностями:

• Проверка состояния баланса;
• Заказ детализации начислений и расходов средств;
• Оплата любых телекоммуникационных услуг пластиковой картой;
• Получение чека после успешной оплаты;
• Отображение статистики потребления услуг;
• Активация услуги «Обещанный платеж» для доступа в интернет в долг;
• Изменение тарифного плана;
• Просмотр информации о подключенном тарифе;
• Накопление бонусов;
• Подписка на платные услуги;
• Получение индивидуальных предложений;
• Чтение новостей компании;
• Изменение пароля и другой персональной информации.

Неавторизованным пользователям доступен каталог телекоммуникационных услуг, правила компании, описание тарифных планов. Также посетители вправе посмотреть образец договора и получить различные инструкции по настройке компьютерного оборудования. Остальные возможности предоставляются после авторизации в персональном разделе и доступны только клиентам оператора.

Контакты и телефон горячей линии

Официальный сайт Стрела Телеком: http://strelatelecom.ru Вход в личный кабинет: https://bill.strelatelecom.ru Телефон горячей линии: +7 495 640-38-49

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет. Являюсь постоянным автором и администратором ресурса. Активно применяю знания в информационном проекте lkbank.ru, где готов ответить на любые вопросы. Перейти на страницу автора.

Регистрация в личном кабинете

Создать личную учетную запись на сайте Дом.ру можно прямо на главной странице сайта. Для начала нужно выбрать город своего проживания. Это сделано для того, чтобы дать клиентам более полные сведения о контактах и центрах продаж услуг по геолокационным данным. Далее в форме регистрации нужно ввести в соответствующие поля свой логин, номер договора или электронную почту, а также пароль.

Проводя регистрацию на сайте дом.ру, создается договор между компанией, в соответствии с которым она обязуется предоставлять определенные услуги, а клиент — платить за них. Поэтому в обязательном порядке требуется ознакомиться с политикой конфиденциальности, чтобы дать согласие на обработку своих персональных данных.

После этого остается нажать на кнопку «Войти», и зайти в личный кабинет Дом.ру.

Существуют и другие компании, предлагающие пакет услуг «Телевидение и Интернет». Если нужно зарегистрироваться на сайте Мегафон, можно для начала узнать, как быстро и без лишних хлопот получить доступ к личному кабинету — https://cabinett.ru/mobile/megafon/.

Как осуществить вход в кабинет?

Для удобства пользователей на сайте предусмотрена возможность войти в личный кабинет со своей страницы на Фейсбуке или ВКонтакте. Эта функция является очень удобной для тех, кто не хочет тратить время на регистрацию и готов предоставить доступ к данным на страницах из социальных сетей.

Также можно осуществить вход стандартным способом – по логину и паролю.

Восстановление и смена пароля

После регистрации личного кабинета на дом.ру, абонент может изменить пароль на более удобный. В настройках профиля учетной записи существует отдельная форма для этого — Смена пароля. Вводя любое удобное для себя слово или словосочетание, важно учитывать, что оно должно состоять не менее чем из 8 и более символов. После назначения пароля, настройки можно сохранить и продолжить работу в личном кабинете Дом.ру.

В случае если учетные данные были утеряны, их можно восстановить, задействовав функцию «Напомнить логин и пароль». С ее помощью, на адрес электронной почты или мобильный телефон будет выслано уведомление для восстановления пароля.

Функционал личного кабинета на сайте Дом.ру

Зарегистрировав на Дом.ру личный кабинет, пользователь получает возможность:

• контролировать личные расходы;
• управлять сервисом и его функциями;
• узнавать свежую и актуальную информацию о скидках и акциях.

Пользуясь привилегиями авторизованного пользователя, всегда можно:

• узнать текущее состояние баланса;
• получить информацию о сумме, которую необходимо оплатить;
• просмотреть историю платежей за любой период времени.

Также в личном кабинете Дом.ру предоставляются услуги по смене тарифного плана и управлению вспомогательными настройками. Основная задача сервиса — предоставить удаленный доступ к заказу подключения:

1. Телевизионных и интернет-каналов.
2. Телевизионных услуг:

• кабельного телевидения;
• цифрового телевидения;
• мобильного телевидения;
• отдельных пакетов ТВ;
• мультканалов;
• рекомендаций к просмотру.

1. Интернет-провайдера:

• интернета;
• wi-fi;
• оборудования.

1. Телефонной связи:

• домашнего телефона;
• мобильного телефона (на который делается скидка).

Как сменить тариф в личном кабинете Дом.ру?

Для смены личного тарифа можно воспользоваться предназначенной для этого ссылкой «Смена тарифа». После этого в учетной записи появится возможность ознакомиться со всеми тарифами и выбрать из них наиболее подходящий. После выбора тарифа и нажатия кнопки «Подключить», следует выключить интернет на несколько минут. После его подключения, можно продолжать пользоваться личным кабинетом, в котором действует обновленная тарифная программа.

Дополнительные возможности

Создав личный аккаунт на Дом.ру, в любое время можно получить доступ к дополнительным функциям сервиса. В личном кабинете постоянно предлагаются:

• всевозможные акции;
• очень выгодные бонусные программы.

Быть всегда в курсе последних новостей и предложений, а также участвовать в подобных мероприятиях может любой, ознакомившись с ними в личном кабинете Дом.ру.

Мобильное приложение

Для обеспечения дополнительного удобства пользователей, компания разработала мобильное приложение для смартфонов, которое можно быстро загрузить из Google Play и App Store. После этого можно сразу переходить к использованию полного функционала личного кабинет. Кроме того, существует возможность всегда оставаться в курсе всех обновлений и актуальной информации, благодаря возможной рассылки новостей через социальные сети:

• Facebook;
• Twitter;
• ВКонтакте;
• Одноклассники.

Как оплачивать?

Оплату услуг можно производить с помощью карты. Подтверждение используется с помощью sms-сообщения, по номеру договора или адресу проживания. Чтобы получить чек об оплате, необходимо ввести адрес электронной почты. Это поможет в случае технических неполадок или ошибки вернуть свои деньги.

Техническая поддержка

Благодаря беспрерывно работающей технической поддержке, существует возможность быстро получить консультацию по устранению проблемы. Обратиться в поддержку можно напрямую с портала дом.ру или позвонив по горячей линии. Кроме того, можно заказать звонок из центра обслуживания на любое удобное для себя время.

Для любителей кино

Воспользовавшись личным кабинетом на Дом.ру, можно оформить подписку на различные сборники лучших фильмов, сериалов и мультфильмов (отечественных и зарубежных), а также на шоу-каналы и программы. Очень удобной является опция «Рекомендуем», где можно посмотреть анонсы на фильмы и передачи. Войти на страницу TN to Go можно из личного кабинета на Дом.ру.

Как сэкономить с Дом.ру?

Зарегистрировавшись в личном кабинете на Дом.ру, пользователь получает массу выгод и удобств в виде всевозможных бонусов и программ накоплений. Заработанные баллы впоследствии можно потратить на оплату выбранных пакетов, а также покупку: брендовых вещей, лекарств, игрушек, прочего, включая билеты на самолет. Последнее будет интересно тем, кто вынужден много летать. И все это — без переплат. Для того, чтобы оформить покупку, нужно перейти на вкладку Дом.ру «Клуб» и воспользоваться разделом «Потратить баллы».

Программа лояльности Дом.ру

Помимо стандартных программ накоплений и получения бонусов, пользователю доступна программа лояльности. Узнать о ней более детально можно в разделе «Акции». После авторизации в личном кабинете от Дом.ру, можно начать использовать акции партнеров компании. За эти действия, как и за использование внутренних программ, будут начисляться дополнительные бонусы и баллы. В процессе их накопления, на сайтах партнеров и на самом портале Дом.ру можно производить покупки с помощью этих баллов. Их официальный курс составляет 5 баллов на 1 российский рубль. К партнерам компании относятся:

• VICHY;
• Lamoda;
• Quelle;
• myToys.ru;
• Дочки-сыночки;
• KUPIVIP.RU;
• Tom Taylor;
• Снежная королева;
• Pudra;
• Zlata Husa;
• Узбекский ресторан «Халва».

Личный кабинет Дом ру позволяет получать услуги от компании в режиме онлайн, а также оплачивать за используемый интернет и за другие возможности, просматривать тарифный план, получать помощь от техподдержки и мн. другое.

Стрела Телеком – это компания, обеспечивающая жителей Улан-Удэ и других городов в Сибири интернетом и цифровым телевидением. Сейчас эта организация стала филиалом Дом.ру. Система личных кабинетов на сайте провайдера помогает абонентам управлять тарифным планом и вовремя оплачивать услуги.

Содержание

Подключение

Желающие подключиться к интернету через компанию Стрела Телеком могут заполнить заявку на сайте. Перейдите на главную страницу и кликните по кнопке «Стать клиентом».

Официальный сайт интернет-провайдера:

https://ulu.domru.ru/ или https://strelatelecom.ru

Оставить заявку:

https://ulu.domru.ru/request

Через некоторое время с вами свяжется представитель компании. Во время звонка можно будет обсудить условия тарифов и дату подключения. Логин и пароль выдаются клиенту после заключения договора

Вход в личный кабинет

После подключения абоненты могут пользоваться всеми функциями аккаунта. Кликните по кнопке «Личный кабинет», чтобы пройти авторизацию.

Главная страница сайта:

https://ulu.domru.ru/ (город можно изменить)

Войти в личный кабинет:

https://ulu.domru.ru/user/login

Выберите один из способов авторизации – попасть в аккаунт можно с помощью номера договора, логина, номера телефона или адреса электронной почты. Необходимо заполнить форму, указать город проживания и нажать на кнопку «Войти». Если вход выполняется с чужого компьютера, стоит убрать галочку из графы «Запомнить меня».

Функции личного кабинета

Клиенты интернет-провайдера могут пользоваться возможностями личного кабинета на стрелателеком.ру в любое время суток.

Основные функции аккаунта:

• оплата услуг онлайн с помощью банковских карт VISA, MasterCard, Мир;
• просмотр остатка на лицевом счете;
• подключение и отключение дополнительных услуг;
• заказ отчетов и квитанций для распечатки;
• смена тарифного плана;
• опция «Обещанный платеж»;
• изменение персональных данных;
• ускоренная связь со службой поддержки.

Оплата интернета онлайн

Внести деньги на счет в компании Стрела Телеком можно без авторизации. Найдите меню в левой части экрана и наведите курсор на кнопку «Оплата». Откроется дополнительное меню – кликните по пункту «Оплатить услуги».

Оплатить услуги провайдера:

https://ulu.domru.ru/payments

Перевести средства на счет можно по номеру телефона или по номеру договора. Выберите удобный способ и заполните форму – необходимо указать номер и сумму перевода. Далее выберите способ оплаты – картой или через Сбербанк Онлайн. Если необходим чек, запишите адрес электронной почты. После заполнения всех полей нажмите «Перейти к оплате».

На следующей странице понадобится ввести данные карты или войти в аккаунт Сбербанк Онлайн. Подтвердите перевод, и деньги вскоре поступят на лицевой счет.

Возможна также оплата через электронный кошелек ЮMoney. Перейдите в раздел «Другие» и откройте меню «Интернет-кошелек». После этого нажмите на значок платежной системы. Чтобы оплатить интернет, авторизуйтесь на Юmoney и следуйте инструкциям на новой странице.

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль от личного кабинета, его можно восстановить через специальную форму на сайте. Для этого необходимо перейти на страницу авторизации.

Вход в личный кабинет:

https://ulu.domru.ru/user/login

Кликните по надписи «Забыли пароль?» под полями для заполнения.

Восстановить код доступа:

https://ulu.domru.ru/user/recovery/pass

Выберите данные, которые использовались для входа в аккаунт и нажмите на подходящую кнопку из списка.

Укажите выбранные данные и нажмите «Далее». Система вышлет инструкцию по восстановлению пароля на электронную почту через некоторое время.

Мобильные приложения

«Мой Дом.ру» — приложение для смартфонов, с помощью которого абоненты могут быстро получать доступ к личному кабинету. Функции аккаунта полностью сохраняются: возможна оплата услуг через интернет, отслеживание баланса, управление тарифами и услугами.

Скачать приложение из Google Play:

Страница «Мой Дом ру» на App Store:

Контакты

Горячая линия в Улан-Удэ:

+7(3012)48-09-11

Электронная почта техподдержки:

help@domru.ru