Служба поддержки Онлайн Трейд: как связаться, войти в личный кабинет, оформить заказ, написать жалобу

Популярный интернет-магазин Онлайн Трейд предлагает своим пользователям возможность покупки самых различных как продовольственных, так и непродовольственных товаров. Доставка заказов осуществляется по территории всей Российской Федерации с помощью курьерских служб доставок. Популярность данной площадки объясняется не только наличием на ней широчайшего выбора товаров, но и тем, что она предлагает всем своим клиентам возможность участия в бонусной программе, с помощью которой можно будет накапливать баллы и обменивать их на скидки. Нельзя не отметить наличие на сайте возможности регистрации личного кабинета покупателя, позволяющего не только оформлять покупку товаров, но и следить за накоплением бонусов, получать информацию о проводимых акциях и так далее. Учитывая данные факты, стоит разобраться в том, как происходит вход в личный кабинет Онлайн Трейд и куда сможет обратиться пользователь при возникновении технических неполадок.

Особенности регистрации личного кабинета на сайте Online Trade

Получить возможность пользоваться всеми функциями и преимуществами личного кабинета клиента онлайн-магазина Online Trade можно будет, лишь пройдя процедуру регистрации. В этом нет ничего сложного, особенно если действовать согласно следующей инструкции:

воспользуйтесь своим интернет-браузером для перехода на официальный сайт торговой площадки https://www.onlinetrade.ru/;
на главной странице сайта в верхней ее части, найдите пиктограмму в виде человечка и нажмите на нее или же просто перейдите по следующей ссылке https://www.onlinetrade.ru/login;
попав на страницу авторизации, спуститесь немного вниз и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться», также можно просто перейти по следующей ссылке https://www.onlinetrade.ru/register;
заполните открывшуюся регистрационную анкету, указав следующие данные: свое имя, адрес электронной почты, пароль от создаваемой учетной записи, контактный номер мобильного телефона;
на завершающем этапе останется нажать на кнопку «Зарегистрироваться» после чего учетная запись пользователя будет успешно создана.

Важно: в процессе заполнения регистрационной формы можно будет поставить галочку напротив пункта «Уведомлять о доступных промокодах, акциях, спецпредложениях», что позволит оперативно получать на указанную при регистрации электронную почту информацию о возможности дополнительной экономии при оформлении покупки на сайте Онлайн Трейд.

Как войти в ЛК покупателя

Для входа в личный кабинет покупателя нужно будет действовать следующим образом:

воспользуйтесь своим интернет-браузером для перехода на официальный сайт торговой площадки https://www.onlinetrade.ru/;
на главной странице сайта в верхней ее части, найдите пиктограмму в виде человечка и нажмите на нее или же просто перейдите по следующей ссылке https://www.onlinetrade.ru/login;
укажите адрес электронной почты и пароль от ранее созданной учетной записи и нажмите кнопку «Войти».

Важно: при авторизации можно поставить галочку напротив пункта «Запомнить меня», что даст возможность экономить время на вводе логина и пароля от учетной записи при осуществлении следующих входов. Пользователь просто будет автоматически попадать в свой ЛК.

Процедура восстановления доступа к личному кабинету

Нередко пользователи сталкиваются с проблемой утери авторизационных данных от учетной записи. Решается она только путем восстановления пароля. Для этого нужно:

перейти на сайт интернет-магазина;
зайти в раздел для авторизации;
нажать кнопку под строками для ввода логина и пароля «Забыли пароль?»;
укажите номер мобильного телефона, привязанной к учетной записи (код для смены пароля придет на телефон в виде СМС-сообщения) или же укажите электронную почту, привязанную к ЛК (ссылка на страницу для смены пароля придет на e-mail).

Важно: для того чтоб исключить вероятность возникновения подобной проблемы рекомендуется где-то записать пароль от личного кабинета или же просто при первом входе поставить галочку напротив пункта «Запомнить меня».

Мобильное приложение

Пока создатели этой торговой площадки не предлагают возможности скачать официальное мобильное приложение, которое бы облегчало процесс оформления онлайн-покупок с помощью. Смартфонов. Правда, все же пользователи мобильных устройств могут использовать мобильную версию сайта, которая отличается переработанным интерфейсом под размеры и разрешение экранов планшетов, смартфонов. Мобильная версия сайта откроется автоматически при открытии веб-ресурса с мобильного устройства.

Служба технической поддержки

Для того чтоб связаться со службой технической поддержки интернет-магазина нужно заполнить электронную форму обращения, перейдя по следующей ссылке https://www.onlinetrade.ru/feedback/new.

The following two tabs change content below.

Онлайн Трейд — популярный интернет-магазин, предлагающий посетителям большое разнообразие товаров. Ассортимент содержит бытовую технику, портативную электронику, товары широкого потребления и многое другое. Совершение заказов проводится несколькими кликами. Потенциальным покупателям доступен справочный раздел, содержащий полезные информационные материалы. Можно узнать список услуг, способы доставки и подробные правила обслуживания. Если прочитанные инструкции не помогли решить затруднение — воспользуйтесь контактным центром.

Читайте также:

Смарт Кредит личный кабинет

Телефон горячей линии Онлайн Трейд

Обычно клиенты получают поддержку по горячей линии. Она позволяет быстро решить проблему с оформлением заказа или узнать технические характеристики интересующего товара. Всем жителям страны доступен единый контактный центр — 8 800 555 40 94. Звонки всегда совершаются бесплатно.

Поскольку основной контактный центр бывает нередко перегружен, открыта дополнительная линия для жителей Москвы — +7(495) 225-95-22. Операторы проводят консультации на аналогичные темы. Однако разговоры тарифицируются согласно условиям мобильного оператора.

Служба поддержки магазина Онлайн Трейд

Клиентам доступны следующие способы общения:

Электронная почта pr@onlinetrade.ru;
Страница обратной связи;
Социальные сети.

При отправке сообщения придерживайтесь правил. Обязательно указывайте:

Имя;
Контакты;
Тему обращения;
Описание.

Зачем нужна справочная служба?

Консультанты рассматривают широкий перечень вопросов. Можно узнать точные характеристики любой техники, правила оплаты или возврата товаров. Специалисты также помогут зарегистрировать учетную запись или воспользоваться личным кабинетом.

Сотрудники рассматривают только обращения, затрагивающие выбор товара или работу магазина. Наложен запрет на обсуждение ценовой политики (не проводится сравнение стоимости продукции с конкурентами). Диалог будет завершен, если звонящий абонент отказывается предоставлять запрошенные сведения о заказе или личные данные.

Получение поддержки через кабинет

Каждый зарегистрированный покупатель становится владельцем учетной записи. Основное предназначение личного кабинета — бронирование товаров, создание закладок или напоминаний. Можно оставлять отзывы на страницах продукции, совершать заказы, сохранять адреса доставки. Перед использованием кабинета нужно авторизоваться, указав логин (электронный адрес) и свой пароль.

Посетители кабинета способны переписываться с сотрудниками поддержки Онлайн Трейд. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать сообщение. Затем заполните предложенную форму. Укажите подробности вопроса, номер интересующего заказа или наименование конкретного товара. Преимуществом переписки через кабинет — заполнение минимального количества информации.

Способы отправки жалобы или отзыва

По горячей линии;
Через страницу обратной связи;
В кабинете;
Через социальные сети;
По почте.

Претензию допускается заполнять в свободной форме. Необходимо лишь указывать достоверные данные и детальное описание ситуации. Весьма уместно добавлять доказательства проблемы. Например — фотографии чека или неработоспособного товара. Все обращения незамедлительно обрабатываются сотрудниками компании, поскольку магазин стремится сохранять позитивную репутацию и вовремя урегулировать все конфликтные ситуации.

Читайте также:

Мобильный личный кабинет Ростелеком — приложение Мой Ростелеком

Другие варианты связи

Компания Онлайн Трейд предлагает покупателям подписываться на официальные сообщества. Они позволяют узнавать специальные предложения, получать скидки и читать последние новости магазина. Социальные сети служат дополнительным вариантом коммуникации — под каждой записью разрешено оставлять комментарии. Модераторы регулярно просматривают вопросы, претензии и отзывы.

Режим работы

Контактный центр Онлайн Трейд всегда доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.onlinetrade.ru/ Вход в личный кабинет: https://www.onlinetrade.ru/member/login.html Написать письмо: https://www.onlinetrade.ru/feedback/

В рейтинге № 41 В рейтинге–> Отзывы Онлайн Трейд Обзор Онлайн Трейд

Официальный сайт:

Onlinetrade.ru

Доставляет в Россию? Да

Страна: Россия

Телефон:

+7 (495) 225-95-22

Перейти в магазин

Описание:

Гипермаркет Онлайн Трейд предлагает клиенту максимально широкий выбор товаров для покупки: от книг и зоотоваров, до одежды, мебели и электроники. За каждое приобретение начисляются бонусы, которыми можно оплачивать следующие покупки.

За годы своей работы магазин расширил свой каталог до 200 000 товаров и открыл более 200 пунктов выдачи в 70 городах России. Благодаря смс-оповещению, вы будете в курсе, что происходит с вашим заказом: от момента его формирования до прибытия в ваш город. В пункте выдачи вы сможете неспешно ознакомиться с товаром, перед тем как отдать деньги.

Интернет-магазин Онлайн Трейд нацелен на продолжительное сотрудничество с каждым покупателем, поэтому предлагает клиентам сервис высшего качества.

Оплата:

Наличными, банковской картой или оформить покупку в кредит.

Читайте также:

Навигатор дополнительного образования для детей — сертификат на оплату кружков и секций

Категории:

Одежда / Обувь / Для детей / Товары для дома и дачи / Электроника / Для животных / Книги и игры / Красота и здоровье / Аксессуары

Доставка:

Магазин предлагает несколько видов доставки: стандартная (на следующий день после оформления заказа), доставка день в день (в течение текущего дня с 18:00 до 22:00) и срочная доставка в течение 1–2 часов после подтверждения покупки.

Плюсы

Широкий ассортимент

Магазин имеет собственный склад, что позволяет контролировать наличие всех товаров

Простая и удобная система заказа

Клиент получает оповещение о состоянии заказа по SMS

Смотреть все промокоды Онлайн Трейд

Обзор

Интернет-магазин onlinetrade.ru является официальным сайтом гипермаркета «Онлайн Трейд.Ру», который находится на рынке российского ритейла с 1998 года. Каждый день тут оформляется более 6 000 заказов, а около 1000 сотрудников компании готовы обслужить клиентов все 24 часов в сутки благодаря тому, что интернет-магазин тесно интегрирован со всеми розничными точками сети — на 2017 год уже насчитывается 244 магазина на территории страны от Мурманска до Кемерово.

Тут можно заказать с доставкой на дом практически любой товар: смартфоны и гаджеты, компьютеры с периферией, фото- и видеоаппаратуру, офисную и домашнюю мебель, электронику и бытовую технику для дома и сада, инструменты и оборудование для строительства и ремонта, одежду и обувь для всей семьи, парфюмерию, косметику, лекарства и средства по уходу, авто- и мототовары, игрушки для детей и даже продукты питания.

Читайте также:

Личный кабинет «ЛАДА-МЕДИА» : вход, регистрация, заявка на подключение

Что мы тут получаем:

Как работает интернет-магазин

Учитывая, что ассортимент онлайн-гипермаркета по умолчанию огромный и тематически разносторонний, хочется, чтобы сайт органично совмещал в себе удобство навигации, компактность дизайна и доступ к каждому товару в каталоге. Радует, что данный интернет-магазин подходит этим предпочтениям — все элементы стартовой страницы расположены упорядоченно и красиво.

Взгляд посетителя отметит для себя две колонки с информацией, левая из которых содержит меню каталога и техническую информацию, а более широкая правая часть отдана под динамические и статичные баннеры, подборки с новыми и наиболее популярными товарами, а также акционные предложения.

Как пользоваться каталогом?

Меню каталога всегда своем месте, список разделов достаточно длинный, но для удобства имеет опцию открытия подкатегорий.

Каждый раздел имеет свою тематическую подборку категорий.

Некоторые из подкатегорий также обнаруживают свои нишевые подборки. Очень удобно: нашел в разделе категорию, кликнул на значок (+), чтобы открыть подменю и перешел по ссылке для просмотра нужных тебе товаров.

Все основные разделы имеют отдельные страницы с подразделением — кому-то подобный способ навигации покажется удобным, чтобы ознакомиться с полным списком содержимого одной тематики.

Тут же, на странице основного раздела также есть подборки популярных товаров, как на главной.

Для удобства в категориях присутствуют параметры сортировки и фильтры подбора.

Отмечайте фильтры по бренду, типу, особенностям товаров, чтобы подобрать наиболее подходящие.

Интересно, как реализован список товаров — это не компактный список или стиль плиток, тут мы видим широкую колонку по центру страницы, в которой товары расположены один за другим большими карточками. Информация о товарах подается достаточно компактно.

Так, пользователь может узнать о наличии товара на складе, участии в акциях, кратко ознакомиться с мнением других покупателей, посмотреть опциональные отличия изделия, кроме того, актуальная цена, возможность скидок и бонусов всегда на виду посетителя.

Страница товара

Функции быстрого просмотра нет, поэтому для получения полной информации о товаре следует перейти на его страницу. Тут мы видим более развернутую карточку, содержащую все фотографии изделия в разных ракурсах, текстовое описание, краткие отметки и значки о статусе товара, условиях покупки.

Под названием модели обычно располагаются вкладки для быстрого доступа к нужной информации о товаре — для удобства такая же панель продублирована ниже по странице.

Просмотр изображений товара возможен с помощью галереи с опцией переключения картинок.

Если товар имеет различные модификации, то это обязательно упоминается на его странице.

Также присутствуют подборки сопутствующих товаров: аксессуары, комплектующие и т.п.

Как купить товар и оформить заказ?

Определившись со своим выбором, добавьте товар в корзину с помощью кнопки “Купить”.

Во всплывающем окошке появится подтверждение о том, что товар добавлен для предварительного оформления, также в этом окошке обычно присутствует ряд рекомендованных товаров, которые можно сразу же добавить в общую корзину без необходимости посещать страницу товара.

Перейти к оформлению можно сразу из окошка или через значок в правой верхней части сайта.

Проверьте список выбранных товаров на наличие, актуальность цены и общую стоимость заказа.

Также обратите внимание на предложение об использовании скидочного сертификата (купон, промокод — другие названия. Если у вас есть такой виртуальный купон (промокод в виде числового или буквенного значения), то введите его в специальное поле и активируйте сертификат.

Применив скидку, заполните форму с контактной информацией. Все опции достаточно простые и интуитивно понятные: вам нужно всего лишь ввести дату получения, свои данные, выбрать магазин сети, где позже можно забрать свой заказ и оплатить его.

После клика по кнопке “Заказать” сайт перенаправит вас на уведомление о взятии заказа в обработку и предупредит о звонке менеджера.

То, как сотрудники гипермаркета заботятся о своих покупателях, видно по тому, что после клика “Заказать” последние не остаются без поддержки. Тут же, на странице подтверждения заказа, присутствует подробная инструкция в фотографиях со стрелками-указателями, показывающими как добраться до точки получения товара. Обычно это два варианта. Первый — как проехать на общественном транспорте.

Для тех клиентов, кто за рулем, также есть подобная инструкция.

Кроме того, на карте отмечен пункт получения товара — те, кто предпочитает пользоваться навигационными приборами для передвижения по мегаполису, будут благодарны интернет-магазину за такую подсказку.

Приятных и вам впечатлений, а также выгодных покупок и множество скидок!

Перейти в магазин

Как зарегистрировать ЛК

Регистрация персонального профиля Онлайн Трейд осуществляется на сайте интернет-магазина. Благодаря простому и понятному интерфейсу регистрационный процесс отнимет всего несколько минут:

Перейдите на официальный сайт онлайн магазина https://www.onlinetrade.ru и выберите иконку с изображением человека на верхней панели.
Выберите пункт «Регистрация» или сразу перейдите к регистрационной анкете по прямой ссылке https://www.onlinetrade.ru/member/register.html.
Укажите в анкете свое имя.
Введите адрес электронного почтового ящика.
Укажите, хотите ли вы получать новостную рассылку от интернет-магазина.
Придумайте уникальный и надежный пароль или воспользуйтесь функцией автоматической генерации пароля.
Введите номер мобильного телефона с кодом оператора.
Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

После заполнения онлайн заявки на указанный почтовый ящик будет отправлено электронное письмо с подтверждением успешной регистрации персонального профиля Онлайн Трейд.

Вход в аккаунт

Для входа в личный кабинет Онлайн Трейд перейдите на главную страницу интернет-магазина https://www.onlinetrade.ru и выберите иконку с изображением человека на верхней панели. Введите в открывшемся окошке свой электронный почтовый ящик и пароль. После нажатия на кнопку «Вход» пользователю будет открыт доступ к персональному профилю Онлайн Трейд.

Для удобного использования ЛК покупатели могут воспользоваться опцией «Запомнить меня». После этого введенные реквизиты будут сохранены в онлайн системе и пользователь сможет автоматически войти в свой аккаунт.

Восстановление пароля

Для восстановления пароля от ЛК Онлайн Трейд откройте страничку для авторизации и кликните вкладку «Забыли пароль?». К форме для сброса пароля можно перейти по прямой ссылке https://www.onlinetrade.ru/member/restore.html.

Укажите в контрольной строке номер мобильного телефона или адрес электронного почтового ящика. После нажатия на кнопку «Восстановить» пользователь получит электронное письмо с формой для сброса пароля.

Функции аккаунта

После оформления ЛК Онлайн Трейд пользователям становятся доступными следующие функции и возможности:

Оформление заказов в онлайн режиме.
Добавление и изменение адреса и способа доставки.
Оплата заказов любыми банковскими картами.
Подача заявки на возврат или обмен заказа.
Оформление покупки в кредит.

Зарегистрированные клиенты Онлайн Трейд могут принять участие в программе лояльности ON-бонус, накапливать бонусные баллы и использовать их для оплаты заказов. В своем аккаунте они могут проверить количество бонусов, просмотреть историю списаний и ознакомиться со способами траты баллов.

Контактные данные для связи

Центральный офис компании Онлайн Трейд расположен по адресу 123182, г. Москва, ул. Щукинская, дом 2, подъезд 8.

В случае появления вопросов или проблем с работой на сайте пользователи могут обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону горячей линии 8-495-225-95-22 ли написав на электронную почту feedback@onlinetrade.ru.

Для получения дополнительной информации об оформлении, оплате или доставке заказов в интернет-магазине Онлайн Трейд клиенты могут обратиться в службу технической поддержки, заполнив форму обратной связи на странице https://www.onlinetrade.ru/feedback/.

Всем кто собрался покупать дорогостоящую технику в этом магазине настоятельно рекомендую ознакомится с данным текстом.

Всем доброго времени суток! Сегодня поведаю вам историю невероятной наглости магазина Онлайн-Трейд, а так же в процессе раскрою пару грязных приёмов с гарантией, чтобы предостеречь людей. Ведь предупреждён — значит вооружен.

Началось всё с того, что 07.02.2018 по счёту на оплату №CB020017597 мной в магазине Онлайн-Трейд была куплена видеокарта GTX 1080 от Gygabyte в референсном дизайне для нового компьютера. Куплена она была через юр. лицо, о чём я в последствии очень сильно пожалел….

Фото из интернета, т.к. свою видеокарту я не фоткал после покупки

Где-то через год у видеокарты зажужжала турбина, а потом и вовсе перестала крутиться. Явно производственный брак, ведь турбины обычно надёжные и долго ходят.

14.01.2019 сдал карту по гарантии. Мне выдали акт-приёма передачи оборудования №20002827, и я начал ждать. Жду месяц, жду два, стал писать в магазин, каждый раз меня отпинывали тем, что видеокарта на обслуживании у производителя или просто игнорировали. В итоге 3 месяца ожидания и наконец видеокарта пришла в пункт выдачи, якобы отремонтированная (при этом в наличии у магазина не было ни акта выполненных работ, никаких других сопроводительных документов из офф. сервиса производителя).

Онлайн обращения с игнором от магазина к сожалению не сохранил

Ну ладно подумал я, документов нет и нет, черт с ними. Но не всё так просто, дальше меня ожидал ещё один сюрприз от магазина рассчитанный на мою невнимательность. Открываю коробку с видеокартой, начинаю её осматривать и не вижу наклейки с серийным номером (хотя при сдаче в магазин шильдик был на месте, иначе они бы её у меня просто не приняли).В Отказываюсь забирать товар, т.к. отсутствие наклейки влечёт за собой полную потерю гарантии. Направляю в магазин претензию с требованием возврата денег, на что получаю ответ, что якобы у них в магазине отсутствие наклейки никак не влияет на гарантию (что серьёзно? да серьёзно!)) ).

После нескольких претензий и однотипных ответов, я всё же решаю забрать видеокарту с пометкой в акте приёма передачи об отсутствии наклейки после “ремонта” (почему в кавычках поймёте дальше). Может быть действительно случайно потеряли наклейку, когда транзисторы сзади проверяли, подумал я, всякое может быть.

Отдельного внимания достойна последняя строчка, смотрим и любуемся угрозой присвоения чужой собственности))

Забираю видеокарту, вставляю в компьютер, запускаю, а турбина не крутится, всё как и до ремонта. Ну и тут до меня дошло. Если бы я проглядел отсутствие серийного номера на видеокарте и забрал её без пометок в акте и претензий, то вернувшись в магазин с видеокартой и понятным вопросом, был бы отправлен далеко и надолго со словами “видеокарта не наша, на ней нет серийника, мы её не примем”. Но к несчастью для Онлайн-Трейда я всегда всё проверяю. В итоге, прихватив с собой видеокарту и акт приёма передачи с пометкой, в тот же день 16.06.2019 направляюсь в магазин. Со скрежетом зубов на пункте эту карту у меня принимают во второй раз.

Начинаю опять ждать. Ни ответа ни привета несколько месяцев как и в прошлый раз. Пишу в сервис онлайн обращений магазина, там сообщают, что гарантийный случай подтверждён. По такому поводу направляю претензию для расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств из-за присутствия в товаре существенного недостатка в соответствии со ст. 475 ГК РФ п. 2, т.к. недостаток проявляющийся вновь после его устранения считается существенным. В итоге магазин опять присылает мне отказ ссылаясь на то, что товар не имеет существенного недостатка, мол приходите и забирайте видеокарту, мы её “отремонтировали” (вот уж действительно на воре и шапка горит, сами же знают, что второй раз видеокарта не ломалась, а просто попытались мне её не отремонтированную спихнуть).

Тут в претензии я немного накосячил с датами и номерами, но суть ясна

А тут свою угрозу решили модифицировать

В итоге решаю всё-таки забрать многострадальную видюху, т.к. всё это время в сборке вместо положенной там GTX 1080 работает старенькая GTX 680.

06.05.2020 прихожу в уже знакомый пункт выдачи, там мне сообщают, что видеокарту отправили на удалённый склад в Москве. Естественно говорю, чтоб её вернули обратно. В итоге получаю в ответ опять полную тишину и абсолютное бездействие магазина. Дату когда мне вернут видеокарту назвать никто не может. В пункте выдачи сообщают, что движений по акту приёма-передачи никаких нет, телефоны у них как всегда недоступны.

После 2-х недель звонков и онлайн обращений в итоге с горем пополам наконец получаю видеокарту обратно. И что вы думаете. Они снова отдали мне сломанную видеокарту. Документов из сервисного центра опять нет. На турбине в видеокарте видны следы пыли, значит её даже и не думали менять.

Итак что мы получаем в сухом остатке от взаимодействия с Онлайн-Трейдом: видеокарта сломалась и была передана им 14.01.2019, по сей день (01.06.2020) уже примерно 1,5 года они не могут решить проблему с гарантийным обслуживанием, решать которую является их обязанностью. Уже 1,5 года в компьютере вместо 1080 стоит старая видеокарта. Всё это сопровождается явным нарушением законов и договорённостей (ведь даже в акте приёма-передачи обусловлены сроки, которые они не выполняют), разными уловками типа отдирания наклеек с серийниками.

Надеюсь благодаря всему написанному другие люди не попадут в такую-же ситуацию. Будьте внимательны, изучайте законы, и всегда читайте отзывы и истории других людей перед покупкой дорогих вещей в магазинах. Всем удачи!

ОнЛан Трейд – интернет-магазин бытовой техники и электроники – отзывы