Каждый пользователь вправе расторгнуть договор с Билайн, не объясняя причины. Провайдер, напротив, для прекращения партнерства обязан предъявить доказательства нарушения пунктов соглашения. Пункты контракта прозрачны, но у некоторых абонентов возникают сложности во время процедуры прекращения договора.
Как расторгнуть
Расторжение договора в Билайн сопровождается написанием заявления на специальном бланке. Эту процедуру обязаны проходить физические и юридические лица. Разрывать контракт можно в дистанционном режиме через личный кабинет или в любом отделении мобильной связи. Образец заявления можно скачать на официальном портале провайдера или получить бланк в отделении.
Автоматическое расторжение
Соглашение может заключаться на использование интернета на дому, связь или предоставление ТВ-приставки и телевизионного вещания. Практикуется расторжение контракта в одностороннем порядке или в автоматическом виде. Если активность пользователя прекратится, то по закону контракт будет расторгнут в автоматическом режиме на 181 день.
При наличии абонентской платы на тарифе, она будет начисляться, даже при отсутствии активности. Позже провайдер выставит долг, который придется гасить.
Особенности
Чтобы расторгать соглашение, пользователю не требуются основания. Важно, чтобы у абонента не было задолженности на счете, возвращена арендованная техника и подано заявление. Если на л/с остались денежные средства, их можно вернуть. Остальные нюансы:
- Возврат средств и прекращение действия контракта произойдет через несколько дней после ввода информации в систему и утверждения операции.
- Если не подать заявление, то деньги не будут возвращены.
- Провайдер вправе выставить неустойку, если оборудование по договору аренды не было возвращено вовремя.
- Оформить расторжение может только тот человек, который его заключал. Если его заменяет представитель, то это гражданин обязан предоставить нотариально заверенную доверенность.
- Закрытие проводится в том регионе России, где заключался клиентский договор.
Рекомендуем: ТОП-5 простых способов отключить услугу “Хайвей” с телефона
О том, что клиент имеет право разорвать соглашение в одностороннем порядке, свидетельствует Постановление Правительства РФ №1342, датированное 09.12, пункт №14. Если в качестве клиента выступает организация, то все действия совершаются доверенным лицом, которое имеет официальное письменное разрешение на подобные действие, заверенное подписью генерального директора и круглой печатью фирмы.
Также разрешено переоформление контракта на другого человека. Для этого следует посетить офис, написать двустороннее заявление и зарегистрировать его у оператора. Компания вправе отказать, если второе лицо вызывает подозрения. Отрицательный ответ получит кандидат, который уже когда-то пользовался услугами связи Билайн и зарекомендовал себя, как ненадежная личность.
Лучше подавать заявку на прекращение сотрудничества с провайдером через офис. Следует попросить оператора снять копию заявления после его написания. На втором экземпляре бланка сотрудник должен поставить свою подпись с расшифровкой, проставить дату приема бланка и прописать, что документ принят на рассмотрение. По закону период ожидания ответа не должен превышать 30 календарных дней.
Мобильная связь
Разрыв соглашения о мобильных услугах проводится в офисе или онлайн. Инструкция дистанционного варианта:
Читайте также:
- Зайти в свой профиль.
- Найти вкладку «Тарифы и услуги».
- Найти кнопку «Заблокировать номер».
- Попутно скачать файл с бланком.
- Заполнить заявку и отправить его на internet@beeline.ru.
Домашний интернет: телевидение, ТВ-приставка, wi-fi роутер
Закрывать договор на домашнем интернет-тарифе можно аналогичными способами, главное, учесть нюансы. Основные моменты:
- Важно, чтобы не числилась задолженность, и было сдано оборудование.
- Не все отделения связи могут принимать заявки. Список офисов своего региона можно узнать по телефону 8-800-700-83-78.
- Помимо анкеты-заявления на разрыв потребительского договора, заполняется бумага о сдаче ТВ приставки для телевидения, wi-fi роутера и на возврат денег с лицевого счета, если они там присутствуют.
Рекомендуем: Проще простого: переход с Мегафона на Билайн с сохранением номера Если пункт о перебросе остатка средств не заполнен, провайдер вправе их не возвращать.
Приостановка обслуживания
Чтобы временно приостановить обслуживание обычной сим-карты, необходимо заблокировать свой номер. Варианты:
- через ресурс провайдера;
- личное посещение салона;
- звонок в службу поддержки на 0611.
Разблокировка доступна в течение полугода с момента деактивации.
Перезаключение договора
После закрытия контракта пользователь может возобновить сотрудничество. Как такового перезаключения не предусмотрено, можно заключить новый контракт. При этом возврат предыдущего номера невозможен. После расторжения цифровое обозначение замораживается, проходит перекодировку, а потом вновь поступает в продажу. Придется выбирать новый номер, заключать договор стандартным образом с выдачей другой сим-карты.
Куда девать оборудование
Чтобы вернуть интернет-устройства, необходимо посетить билайновское отделение. Оператор Beeline перед тем, как сдать в аренду технику, составляет акт приема-передачи оборудование. Возврат приборов проводится согласно этой бумаге. Дополнительно сотрудник центра проверяет отсутствие задолженности на лицевом счету и техническое состояние устройств. Комплект ТВ-приставки состоит из пульта, коммутатора, адаптера питания, 2 сетевых кабелей 2 м и 5 м, ТВ-кабеля.
Если каких-то деталей не хватает, придется заплатить их стоимость.
Чтобы аннулировать договор, абонент может перейти к другому провайдеру. Тогда соглашение аннулируется автоматически, после переноса номера в другую компанию. Процедура занимает около 8 дней. Для проведения операции потребуется паспорт.
Сложно найти хотя бы одну семью, которая не использовала бы интернет. При этом, хотя мобильное соединение во многих случаях оказывается удобнее, домашний интернет, как правило, быстрее и дешевле и в большинстве случаев, в отличие от мобильного, является безлимитным. Поэтому многие сотовые операторы, в том числе Билайн, в погоне за дополнительной прибылью предлагают абонентам также домашний интернет.
Какими бы привлекательными не были условия подключения, в силу разных причин может возникнуть необходимость отказаться от услуг. Например, если качество не отвечает требованиям пользователя или в услуге больше нет нужды. Чтобы понапрасну не тратить время на попытки, следует знать, как наверняка расторгнуть договор с Билайн с первого раза.
Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет и телевидение
Никакой сложности в отказе от услуг домашнего интернета или телевидения от Билайн нет, однако придется лично обратиться в один из офисов продаж оператора. Желательно перед этим внимательно перечитать контракт и определить, нет ли в нем подводных камней, связанных с отказом от услуг. Расторжением контракта считается прекращение действия соглашения по инициативе одной или обеих сторон.
Также не в каждом отделении Билайн возможно написать заявление об отказе от услуг. Этот вопрос следует уточнить, обратившись на горячую линию по номеру 8-800-700-80-00.
Заявителем на отказ от услуг может быть только то же лицо, на чье имя оформлена услуга. В крайнем случае можно оформить нотариально заверенную доверенность на третье лицо. Обращаясь за активацией или деактивацией услуг, обязательно иметь при себе паспорт.
Для расторжения договора лучше всего дождаться, когда на лицевом счете не будет средств. Если же деньги все еще «висят» на балансе, укажите в заявлении реквизиты банковского счета или номер телефона, куда оператор должен перечислить остаток. Возврат денег наличными невозможен, более того, является незаконным. Если на счете, наоборот, есть задолженность, ее придется погасить в полном размере.
Это касается также случаев, когда клиент прибегал к услуге «Отложенного платежа», которая фактически является задолженностью.
Действие соглашения прекращается автоматически, если вы не пользовались услугами провайдера в течение полугода. При условии, что у абонента нет никаких задолженностей, либо ранее он не арендовал у Билайна роутер или цифровую приставку.
Если вы подключали услугу домашнего телевидения, то, скорее всего, получили в пользование также:
- коммутатор;
- зарядное устройство;
- сетевые кабели (2 и 5 метров);
- телевизионный кабель;
- пульт управления.
При желании расторгнуть договор, в отделение связи необходимо принести все выданное оборудование. В случае повреждения или утраты какого-либо из них это придется финансово компенсировать.
Бывают случаи, когда пользователи заключают договор, берут приставку, стоимость аренды которой уже входит в абонентскую плату, однако впоследствии перестают пользоваться услугами телевидения от Билайн. Если в течение 5 дней клиент не возвращает приставку в компанию, по окончании 2-месячного льготного периода начинает начисляться пеня. Арендная плата составляет 230 руб. в месяц.
Wi-fi -роутер выдается абонентам и стоимость аренды за него не взимается, однако если вы отключаетесь от услуг Билайн по прошествии менее чем 2 лет, оператор может запросить оплату услуг подключения, которая рассчитывается по формуле Р = (24-х)*100 где Р – расходы оператора, а х – количество месяцев, которые вы пользовались услугой. Например, если вы решаете расторгнуть договор через 2 месяца, то задолжаете Билайну 2200 руб.
Если никаких обязательств, в том числе финансовых, перед провайдером у клиента нет, и он также не брал оборудование в пользование, то подать заявку на расторжение договора можно онлайн в личном кабинете абонента.
Говоря о юридической стороне вопроса, исковая давность подобных взаимоотношений составляет 3 года. Это значит, что если на вашем балансе до сих пор есть средства и вы не запросили их возврат соответствующим образом при расторжении услуг, Билайн имеет право удерживать их в течение всего искового срока.
Читайте также:
Временная приостановка использования домашнего интернета
Если клиент хочет отправиться в отпуск и домашний интернет и телевидение ему в этот период не нужны, то гораздо более рациональным вариантом в этом случае будет временная блокировка. Тогда по возвращении достаточно будет только позвонить оператору, либо сменить настройки в личном кабинете на сайте, а не заключать договор заново.
Для этого предусмотрена специальная опция добровольной блокировки, после активации которой приостанавливается предоставление услуг, а также списание оплаты со счета абонента.
Опция «Добровольная блокировка»
Благодаря данной услуге, можно приостановить использование услуг Интернета Билайн на срок до 3 месяцев. По истечении этого периода добровольная блокировка отключается автоматически, если клиент не сделал это раньше.
Воспользоваться возможностью не платить зря, находясь в отпуске или рабочей командировке, можно следующими способами:
- позвонив на номер службы технической поддержки: 8 800 700 8000 – потребуется назвать номер лицевого счета; сотрудники уточнят детали и в течение 10-15 минут услуга будет временно деактивирована;
- через личный кабинет абонента Билайн на официальном сайте оператора (доступ к нему сохраняется даже во время временной блокировки).
При самостоятельной активации добровольной блокировки стоит следовать следующему плану действий:
- Открыть официальный сайт Билайн.
- Авторизоваться в системе.
- Открыть личный кабинет.
- Открыть вкладку «Интернет».
- Выбрать «Управление услугами».
- Нажать «Временная блокировка интернет».
Услуга временной блокировки предоставляется бесплатно, средства клиента остаются нетронутыми на счету абонента. Однако на момент активации баланс пользователя должен быть положительным.
Использование добровольной блокировки возможно не чаще 1 раза за расчетный период. После последней временной деактивации должно пройти не менее 30 дней.
Как расторгнуть договор с Билайн на мобильную связь
В первую очередь, Билайн – это сотовый оператор. И большинство абонентов знают его именно из-за предоставления услуг мобильной связи. Если вы больше не желаете быть абонентом оператора, следует расторгнуть договор. Наиболее простым способом это сделать считается прекращение пользования sim-картой оператора.
Как и в случае с интернетом и телевидением, действует то же правило – 6 месяцев отсутствия активности со стороны абонента приводит к автоматическому стиранию записи о нем в базе данных оператора. Номер деактивируется, услуги по нему перестают предоставляться.
В тоже время по закону такие действия, осуществляемые намеренно, являются противоправными и противоречат заключенному соглашению. Считается, что клиент не сообщил намерении прекратить пользование услугами, что входит в список его обязанностей, прописанных в договоре.
Поэтому во избежание проблем придется посетить ближайший офис Билайн. Самостоятельно через личный кабинет полностью разорвать отношения с поставщиком услуг не получится.
При этом в сети можно найти много негативных отзывов о поведении менеджеров компании, которые всеми силами будут пытаться отговорить вас от отключения. Однако не сделать этого они не имеют права, в противном случае клиент имеет все основания для обращения в суд. Необязательно доводить ситуацию до грани, однако не бойтесь стоять на своем и защищать собственные права.
Читайте также:
Нужно ли расторгать договор на интернет от Билайн при переезде
Одной из основных причин, почему пользователи хотят отключиться от услуг оператора – смена адреса. Однако делать это совсем необязательно. Те же услуги можно перенести на новый адрес, при условии, что ваш дом подключен к сети Билайн. Чтобы уточнить этот момент, можно позвонить по номеру горячей линии.
Если перенос интернета возможен, то вместо расторжения договора понадобится написать заявление на переезд. Для этого также потребуется посетить один из офисов.
Также рекомендуется «заморозить» подачу трафика на время переезда – вряд ли подключить все получится в первый же день, а платить за неиспользуемые услуги нецелесообразно.
Бывает, что смена адреса не единственная причина разрыва отношений с оператором. Клиенты отключаются также, сталкиваясь с плохим качеством услуг. В таком случае нужно убедиться, что на это не оказывают влияния внешние факторы. Проблема может быть не в Билайне, и тогда смена провайдера на сделает интернет быстрее.
Расторгнуть договор на предоставление услуг интернета и телевидения с Билайн не так сложно, однако обязательно потребуется личное присутствие в офисе компании. Не стоит верить, что сделать это можно через интернет или совершив звонок на горячую линию – таким образом можно решить только текущие вопросы и оформить добровольную временную блокировку.
Абонент в любой момент может отказаться от услуг Билайна, если что-то не соответствует его ожиданиям (тарифы, стоимость, качество связи) или он решил сменить провайдера. Так как расторгнуть договор с Билайном просто и процесс не займет много времени, лучше сделать все правильно. Это даст уверенность в том, что по прошествии нескольких месяцев не придется оплачивать накопившийся долг.
Рекомендуем: Как узнать номер договора Билайн или лицевой счёт домашнего интернета
Содержание
Особенности расторжения договора
Точную причину, почему клиент решил разорвать отношения с провайдером, указывать в заявлении не нужно. Единственное условие прекращения действия договора – отсутствие задолженности.
Так же читайте : Договор Билайн на оказание услуг связи
Мнение эксперта Андрей Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн. Оператор тоже может прекратить отношения с абонентом. Это происходит при большом долге (но заплатить за оказанные услуги все равно придется), неиспользовании мобильного номера или домашнего интернета.
Номер можно временно заблокировать, оказание услуг доступа к сети и телевидению приостановить самостоятельно, но это только временное решение. Полностью завершать отношения с Билайном лучше правильно – официально обратившись с заявлением в офис.
Возможность расторжения договора через “Личный кабинет”
После авторизации на официальном сайте провайдера или в мобильном приложении появляется возможность следить за балансом и менять некоторые настройки. В “Личном кабинете” (ЛК) есть пункт “Заблокировать номер”. Точный срок блокировки указывать не нужно.
Отношения с оператором при использовании этой опции не разрываются насовсем. Абонент может активировать заблокированную ранее сим-карту в любой момент. На протяжении всего периода заморозки счета абонентская плата взиматься не будет. Списание произойдет в момент включения карты, тогда же начнется новый расчетный период.
Разорвать договор на подключение интернет и ТВ через ЛК тоже нельзя. Как и в случае с мобильным номером, доступна только опция временной блокировки счета.
Мнение эксперта Андрей Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн. По окончании указанного абонентом срока сумма ежемесячных платежей и тариф не изменятся.
Возврат денежных средств со счета
Если на момент отказа от пользования услугами Билайна на счету остаются свободные деньги, по требованию абонента их вернут удобным способом. Но для этого в заявлении нужно указать свои реквизиты. Это может быть номер телефона (только Билайн, другим операторам остаток не переводят), расчетного счета или банковской карты. Наличными получить неиспользованные средства нельзя.
Как расторгнуть договор с Билайном
Чтобы правильно отказаться от предоставления услуг, нужно написать заявление. Донести свое требование до менеджеров компании можно разными способами. “Домашний интернет и ТВ” отключаются только в офисе Билайна, а номер также блокируется по email, в “Личном кабинете” или при переходе к другому оператору.
Перед расторжением договора следует полностью погасить задолженность, если таковая имеется. Лучше всего отказываться от дальнейшего пользования услугами, когда на счету нулевой баланс. В этом случае не придется заполнять дополнительные бумаги и ждать возврата неиспользованных средств.
Интернет и телевидение
Чтобы быстро и без проблем прекратить отношения с Билайном, следует действовать так:
- Убедиться в отсутствии долга или погасить его при наличии.
- Лично обратиться в салон связи. Адреса указаны на сайте Билайна. При себе нужно иметь паспорт, договор обслуживания и документы, подтверждающие передачу абоненту оборудования (если роутер или ТВ-приставка в аренде).
- Заполнить заявление. Форму выдаст менеджер. Такой же бланк доступен для скачивания с сайта Билайна, его можно заполнить заранее.
- Вернуть технику, находящуюся в аренде у абонента. Это могут быть роутер, модем, приставка для телевидения. Если используется личное оборудование или все платежи за предоставленную технику внесены, возвращать ничего не нужно. При частичной оплате следует внести остаток, чтобы не осталось долгов.
Необходимо взять ксерокопию заявления с фамилией менеджера, который его принял, и датой обращения в офис. Если произойдет ошибка (техническая, человеческий фактор), то будет насчитываться долг. Ксерокопия послужит доказательством того, что абонент хотел расторгнуть отношения с провайдером и на дату этого обращения задолженности не было.
Отказ от услуг мобильной связи
Договор об оказании услуг мобильной связи можно аннулировать, обратившись в офис Билайна с паспортом. Нужно будет заполнить стандартное заявление.
Если абонент хочет временно заблокировать номер, но не прекращать отношения с оператором полностью, то это можно сделать разными способами:
- Через ЛК (пункт “Блокировка номера”).
- По горячей линии. В случае утери, кражи SIM или при срабатывании опции “Блокировка по паролю” необходимо звонить на 8 (800) 700-0611. Со своего номера Билайн также можно совершить вызов на 09212. Оператору нужно будет сообщить личные данные (Ф. И. О. абонента, номер договора) и ответить на несколько вопросов (секретное слово, последние вызовы).
Включить сим-карту, заблокированную по горячей линии, через сайт или приложение, можно в любой момент.
В каком случае провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке
Если абонент длительное время (более 181 дня) не использует мобильную связь, провайдер отключает его от обслуживания. Но деактивацию можно оспорить. Для этого нужно прийти в салон связи, написать оператору в онлайн-чате на сайте или в приложении. Если останется задолженность, ее нужно будет оплатить при расторжении договора или после отключения абонента.
Как расторгнуть договор юридическому лицу
Билайн предлагает корпоративные услуги. Подключение бесплатное, оплачивать можно по безналичному расчету, объединив несколько номеров одной платежкой. Это удобно, но если абонент все же хочет отключиться, нужно обратиться в офис. Понадобится паспорт, контракт на корпоративное обслуживание, учредительные документы (бумаги, на основании которых действует юридическое лицо).
Отключение интернета на время отъезда
“Добровольной блокировкой” можно воспользоваться на время длительного отсутствия дома, чтобы не платить за неиспользуемый трафик. Опция бесплатная, но активируется только при положительном балансе. Срок приостановления интернета или ТВ от Билайна – 90 дней или менее.
Как включить добровольную блокировку:
- Через “Личный кабинет” на сайте или в приложении провайдера. Опция находится в разделе дополнительных услуг. Нужно указать период отключения и согласиться с условиями.
- По телефону. Оператор горячей линии попросит сообщить Ф. И. О. абонента, номер счета и договора, срок временного отключения.
- В офисе компании. Нужно иметь при себе удостоверение личности и договор с Билайном. Временно заморозить счет таким способом может только тот, с кем заключен договор.
После окончания блокировки опция снова станет доступна не ранее чем через 30 календарных дней.
Необходимо ли отказываться от услуг при переезде
Билайн имеет широкую сеть покрытия, поэтому при переезде необязательно отказываться от привычного пакета услуг. Можно проверить, обслуживает ли оператор ту улицу и дом, куда собирается переезжать абонент. Для этого нужно ввести адрес в форме на официальном сайте Билайна.
По теме : Услуга переезд от Билайна
Если дом обслуживается, то следует уточнить у менеджера, сохранятся ли преимущества действующего тарифа на новом месте. Связаться с сотрудниками компании можно по горячей линии, через приложение “Мой Билайн” для смартфонов или в онлайн-чате на официальном сайте. Написать заявление на переподключение можно только в офисе.
При переезде за пределы РФ нужно полностью отключаться от провайдера, чтобы не насчитывался долг. Это лучше сделать, лично посетив офис. Заранее стоит уточнить по телефону список необходимых документов. На месте менеджеры подскажут, как правильно написать заявление на расторжение договора.
Читайте и оставляйте отзывы о работе домашнего интернета от компании Билайн.
Содержание
- Как отключить интернет «Билайн» на время отпуска
- Как расторгнуть договор через личный кабинет
- Как отключить домашний интернет и телевидение «Билайн» при переезде в другую квартиру
- Задолженность
- Служба поддержки
- Когда происходит автоматическое расторжение договора
- Как составить заявление на расторжение
- Особенности процедуры
- Подключение к «Билайн»
Как отключить интернет «Билайн» на время отпуска
«Билайн» позволяет своим абонентам по договору приостанавливать получение услуги и ее оплату. Таким образом, клиент может экономить свои средства, если ему приходится на долгий срок отказываться от услуг провайдера. Чаще всего эту возможность используют, когда отправляются в отпуск или в командировки.
Вы можете приостановить работу домашнего интернета «Билайн» на срок до 90 дней без внесения абонентской платы. Как только указанный срок закончится — интернет снова станет доступен, и за него нужно будет вносить абонентскую плату. Временную блокировку интернета можно сделать самостоятельно в личном кабинете. Для этого выполните следующие пункты:
- Зайдите в личный кабинет.
- Нажмите раздел «Профиль».
- Нажмите на «Блокировка счета» под номером счета.
- Нажмите «Заблокировать».
Эта функция бесплатна для абонентов. После окончания «заморозки» тарифный план остается таким же и сумма ежемесячных платежей не меняется.
Заблокировать домашний интернет можно не только через личный кабинет, но и позвонив оператору, который уточнит некоторые сведения и активирует услугу. Обычно оператор просит назвать номер счета или данные паспорта, чтобы идентифицировать вас как абонента. В некоторых случаях требуется дополнительная информация, о которой можно узнать во время общения с оператором.
Как было сказано выше — вы можете приостановить предоставление услуг провайдера в своем личном кабинете до 90 дней. Точно так же вы можете обратиться по указанному номеру телефона, чтобы оператор выполнил это за вас. Еще один вариант — прийти в пункт обслуживания с документами и попросить временно заблокировать доступ в сеть.
Предлагаем ознакомиться: Договор аренды для банка – советы адвокатов и юристов
Как расторгнуть договор через личный кабинет
Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет без лишней суеты{q} Пользователи выбирая оператора интернет-услуг основываются на том, что им будет предоставлено в рамках оплаченной абонентской платы. Оператор не предоставляет обещанного сервиса, пользователь оставляет за собой право отказаться от пользования.
Причин для деактивации договора много. Основными причинами отключения договора являются:
- невыгодные тарифные планы. Практически все имеют фиксированную стоимость, в рамках нее предлагается пользоваться определенным пакетом;
- низкое качество предоставления услуг. На ряде территорий, в связи с отсутствием базовых станций, сеть пропадает. Возникает вопрос — для чего тогда платить за непредставление услуг;
- стоимость — дорогое телевидение, интернет, связь.
После принятия решения об отключении, предлагается несколько вариантов отключения. Оптимальным вариантом использования является Личный кабинет.
Как отключить домашний интернет и телевидение «Билайн» при переезде в другую квартиру
Провайдер «Билайн» имеет широкую сеть интернета и цифрового ТВ, поэтому при переезде на новое место жительства вы можете проверить, возможно ли подключиться к этому оператору снова. Ниже расположена специальная форма, которая поможет узнать обслуживает ли «Билайн» тот дом, в который вы собираетесь переезжать.
Чтобы это узнать — достаточно ввести название города, улицу и номер дома. Система через пару секунд покажет список провайдеров, которые обслуживают ваш адрес. Если в списке окажется «Билайн», то следует позвонить оператору и уточнить, можно ли подключиться к услугам провайдера на новом месте с сохранением тарифа и всех преимуществ. Или заполните заявку и оператор свяжется с вами самостоятельно.
Согласно 27 статье Конституции Российской Федерации, человек может свободно перемещаться по территории страны и выезжать за ее пределы. Но как поступить с подключенными услугами от провайдера, если вы решили навсегда покинуть Россию{q} Лучше прийти в офис провайдера и написать заявление на расторжение договора.
Задолженность
Для начала вам потребуется погасить все задолженности перед провайдером. То есть у вас не должно быть отрицательного баланса. Также стоит помнить, что, если вы брали в аренду роутер и не выплатили его стоимость, то нужно будет заплатить оставшуюся сумму. Абонентам, использующим роутер 2,5 года, оплата не потребуется, так как за этот срок стоимость роутера будет оплачена полностью. Если на лицевом счете остались деньги, то их можно будет перевести на телефонный номер либо на счет в банке.
Предлагаем ознакомиться: Долг мужа переходит на жену при разводе
Служба поддержки
Перед тем, как пойти в офис, уточните у оператора набор необходимых документов для отключения домашнего интернета. Номер оператора можно найти на сайте провайдера — объясните ему вашу ситуацию и вам подскажут что нужно делать.
Когда происходит автоматическое расторжение договора
Часто можно столкнуться с тем, что сим-карту вытащили из телефонного аппарата, она пролежала на полке неопределенное количество времени. После того, как клиент решил ей вновь воспользоваться, симка становится неактивной. Тоже самое происходит с интернетом, телевидением. Единственное отличие в том, что если речь идет о TV и internet, происходит начисление АП.
Автоматическое отключение произойдет, когда клиент перестает использовать номер телефона, интернета в течение полугода. Это правило, которое оговаривается при активации. По мобильному номеру неактивностью считается тогда, когда отсутствуют исходящие вызовы, отправка смс. То есть нет платных действий. В данном случае отключение происходит в одностороннем порядке.
Как составить заявление на расторжение
Как правило, при обращении в офис компании через официальный сайт, абоненту обязаны предоставить требуемый документ.
Условно документ делится на 3 части:
- начало — сведения о том, кому адресовано, информация о заявителе. Заявитель — ФИО, паспортные данные, адрес прописки;
- основная часть — просьба на деактивацию, с указанием причин отказа. Если не знаете номер договора, то можно указать адрес, где активирована услуга;
- заключение — перечень документов, в случае если они приложены, подпись, дата написания.
Особых критериев не предъявляется. Заполнение возможно от руки, напечатав на компьютере.
Особенности процедуры
Как и у любой другой процедуры есть особенности, которые требуется соблюдать:
- вопрос о расторжении договора может решать только владелец по договору;
- при визите, кроме заполненного бланка потребуется документ подтверждающий личность;
- возможность проведения процедуры любым удобным способом.
Ещё многие интересуются, как отказаться от телевидения Билайн{q} Телевидение — услуга, предоставляемая Билайн не так давно. Чтобы оно работало, монтажники привозят дополнительное оборудование — приставку. Абоненту ее предоставляют в рамках аренды оборудования. До тех пор, пока он пользуется сервисом, абонентская плата составляет 1 руб. Но вот при деактивации могут возникнуть проблемы.
Подключение к «Билайн»
Вы можете возобновить пользование домашним интернетом, если снова вернетесь в Россию и выберете этого оператора. Вы можете связаться с нашими специалистами, чтобы узнать о новых тарифах и возможностях провайдера. Также вы можете вписать точный адрес вашего нового места проживания в России в специальную форму, и вам покажут провайдеров, обслуживающих ваш дом. Выбирайте «Билайн», оформляйте заявку и в течение двух дней монтажники подключат вам интернет.
Предлагаем ознакомиться: Алименты по трудовому договору
В статье мы рассказали о том, как правильно прекращать пользование интернетом от «Билайн» в различных ситуациях. Пошагово расписали как нужно действовать для расторжения договора или для блокировки, если вы уезжаете в отпуск или командировку.
Каждый пользователь вправе расторгнуть договор с Билайн, не объясняя причины. Провайдер, напротив, для прекращения партнерства обязан предъявить доказательства нарушения пунктов соглашения. Пункты контракта прозрачны, но у некоторых абонентов возникают сложности во время процедуры прекращения договора.
Подключить «Добровольную блокировку»
Приложения для контроля вай фай сетей и мониторинга трафика на Андроди
Временная или добровольная «Билайн»-блокировка интернета на время подключается двумя способами: через телефон службы клиентской поддержки 8-800-7008000 и через личный кабинет в разделе профиля интернет под номером счета.
Читайте также: Тариф Билайн «Всё моё 2» в Москве и Московской области
Как узнать номер лицевого счета в договоре на подключение
Лицевой счет Билайн — это своего рода идентификатор абонента, включенный в единую базу данных компании. При помощи него провайдер определяет личные сведения клиента, подключенный тариф, остаток средств на счете и прочие важные детали.
Абоненту номер счета необходим, в первую очередь, для оплаты счета за пользование услуг домашнего интернета. Лицевой счет запрашивают не только интернет-сервисы, но и терминалы самообслуживания.
Оформляя договор на использование услуг домашнего интернета, оператор прописывает важные условия, включая сведения о лицевом счете. В договоре будет указан Web-адрес для использования личного кабинета и пароль.
Если возникла ситуация, когда интернет по необъяснимым причинам стал плохо работать, абонент в первую очередь решает совершить звонок в техническую поддержку. Специалист, ответивший на звонок, попросит назвать цифровую комбинацию, которой будет служить лицевой счет. Чтобы назвать правильные данные, потребуется обратиться к заключенному ранее с провайдером договору.
Важно помнить, что номер мобильного телефона и номер лицевого счета могут не совпадать.
Узнать нужные сведения можно через дополнительные сервисы:
- Платежные квитанции. Если оператор, согласно заключенному соглашению, обязался высылать на домашний адрес клиента платежные квитанции, в них обязательно должна содержаться информация о номере лицевого счета. Такую же информацию можно получить из электронной рассылки, которую высылает провайдер, при согласовании такого метода с абонентом.
- Посещение офиса Билайн. Если клиент решит лично посетить ближайший офис продаж оператора, менеджеры помогут без проблем подсказать номер лицевого счета. При себе необходимо иметь паспорт. Обратиться за помощью сможет только то лицо, на которое был оформлен договор.
В офисе пользователь сможет провести процедуру объединения всех счетов. Это достаточно удобно для использования услуг провайдера. Процедура бесплатная.
Мобильный провайдер Билайн заботится о своих клиентах и бережет их личное время. Для получения важной информации в кратчайшие сроки предусмотрено достаточно сервисов. Каким из них воспользоваться, решает сам абонент.
Как отключить интернет «Билайн» на время отпуска
Генератор ников
При планировании длительной поездки или на период отпуска абоненты могут временно отключить сеть. Для этого и была создана опция. По ней возможна временная блокировка предоставления доступа к сети. Списание средств происходить не будет. Это весомое преимущество перед общим отключением.
После того, как командировка или отпуск будут завершены, клиент снова сможет выйти во Всемирную паутину. Дополнительным плюсом акции является момент отсутствия уплаты за период простоя. Разблокировка доступа бесплатная, поэтому посещать офис продаж не нужно. Любая операция может быть выполнена через официальный портал «Билайн». Там же можно подробно узнать, как разблокировать интернет «Билайн».
Возможность расторжения договора через «Личный кабинет»
После авторизации на официальном сайте провайдера или в мобильном приложении появляется возможность следить за балансом и менять некоторые настройки. В «Личном кабинете» (ЛК) есть пункт “Заблокировать номер”. Точный срок блокировки указывать не нужно.
Читайте также: Инструкция что делать, если забыл пароль к личному кабинету Билайн
Отношения с оператором при использовании этой опции не разрываются насовсем. Абонент может активировать заблокированную ранее сим-карту в любой момент. На протяжении всего периода заморозки счета абонентская плата взиматься не будет. Списание произойдет в момент включения карты, тогда же начнется новый расчетный период.
Разорвать договор на подключение интернет и ТВ через ЛК тоже нельзя. Как и в случае с мобильным номером, доступна только опция временной блокировки счета.
Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Как отключить домашний Интернет и телевидение «Билайн» при переезде в другую квартиру
Временно отключить домашний Интернет с телевидением от оператора «Билайн» можно при переезде или отъезде. До этого нужно понять, есть ли возможность подключения сети на новой квартире. Такая информация может быть получена у специалистов службы поддержки.
Обратите внимание! Договорные условия будут прежними при подаче заявки на переезд и временное блокирование сети. При переезде в новое место, где невозможно использовать , договор должен быть расторгнут в индивидуальном порядке.
Узнаем номер лицевого счета с помощью E-mail
Чтобы узнать номер лицевого счета абонента Билайн, вы можете написать в отдел поддержки клиентов по адресу . Действует и другой адрес электронной почты – .
Описывать свою проблему следует прямо в письме. Дополнительно рекомендуется указывать тему письма.
В офисе Билайн
Найти цифры контракта помогут сотрудники отдела продаж любого билайновского отделения. Официальный представитель посмотрит паспорт клиента. Убедившись, что человек интересуется личным пользовательским договором, информация будет предоставлена в устном или бумажном варианте.
Как отключить
Важно понимать, что перед блокировкой нужно погасить все долги. То есть пользователь не может иметь отрицательный баланс и просить блокировать списание средств. Также нужно знать, что при аренде роутера и задолженности за его использование необходимо возвратить положенную сумму.
Читайте также: Тарифы Билайна для пенсионеров в 2020 году – самые дешевые
Обратите внимание! Абоненты, которые используют несколько лет роутер, могут не делать такой взнос, поскольку за этот период стоимость аппарат уже уплачена целиком. При остатке денег на лицевом счете их возможно перевести на номер или банковский счет.
Также до похода в офис и отключения сети нужно уточнить через оператора список требуемых документов для оказания услуги. Номера операторов всегда можно посмотреть на соответствующем сайте по ссылке beeline.ru.
Как правило, из документов нужно только заявление, паспорт, договор и документы по передаче роутера на обслуживание (если есть).
При наличии незначительной суммы на балансе счета и отсутствии долгов можно прекратить использование интернетом через 6 месяцев. Все, что нужно, это не заходить в сеть на протяжении указанного периода и не платить за услуги. Тогда договорные отношения с провайдером будут расторгнуты автоматически.
Обратите внимание! Кроме интернета Beeline, можно отключить телевидение и мобильную связь online, следуя указанному выше алгоритму действий. В любой ситуации следует набрать номер техподдержки и проконсультироваться.
Особенности
Чтобы расторгать соглашение, пользователю не требуются основания. Важно, чтобы у абонента не было задолженности на счете, возвращена арендованная техника и подано заявление. Если на л/с остались денежные средства, их можно вернуть. Остальные нюансы:
- Возврат средств и прекращение действия контракта произойдет через несколько дней после ввода информации в систему и утверждения операции.
- Если не подать заявление, то деньги не будут возвращены.
- Провайдер вправе выставить неустойку, если оборудование по договору аренды не было возвращено вовремя.
- Оформить расторжение может только тот человек, который его заключал. Если его заменяет представитель, то это гражданин обязан предоставить нотариально заверенную доверенность.
- Закрытие проводится в том регионе России, где заключался клиентский договор.
Также разрешено переоформление контракта на другого человека. Для этого следует посетить офис, написать двустороннее заявление и зарегистрировать его у оператора. Компания вправе отказать, если второе лицо вызывает подозрения. Отрицательный ответ получит кандидат, который уже когда-то пользовался услугами связи Билайн и зарекомендовал себя, как ненадежная личность.
Лучше подавать заявку на прекращение сотрудничества с провайдером через офис. Следует попросить оператора снять копию заявления после его написания. На втором экземпляре бланка сотрудник должен поставить свою подпись с расшифровкой, проставить дату приема бланка и прописать, что документ принят на рассмотрение. По закону период ожидания ответа не должен превышать 30 календарных дней.
Мобильная связь
Разрыв соглашения о мобильных услугах проводится в офисе или онлайн. Инструкция дистанционного варианта:
- Зайти в свой профиль.
- Найти вкладку «Тарифы и услуги».
- Найти кнопку «Заблокировать номер».
- Попутно скачать файл с бланком.
- Заполнить заявку и отправить его на [email protected]
Домашний интернет: телевидение, ТВ-приставка, wi-fi роутер
Закрывать договор на домашнем интернет-тарифе можно аналогичными способами, главное, учесть нюансы. Основные моменты:
- Важно, чтобы не числилась задолженность, и было сдано оборудование.
- Не все отделения связи могут принимать заявки. Список офисов своего региона можно узнать по телефону 8-800-700-83-78.
- Помимо анкеты-заявления на разрыв потребительского договора, заполняется бумага о сдаче ТВ приставки для телевидения, wi-fi роутера и на возврат денег с лицевого счета, если они там присутствуют.
Рекомендуем: Чем может помочь звонок на горячую линию Beeline
Если пункт о перебросе остатка средств не заполнен, провайдер вправе их не возвращать.
Замена по желанию: порядок действий
Если оборудование исправно, то нет никаких ограничений, по которым вы бы не могли его обменять на современную модель. Порядок действий, как обменять ТВ приставку Билайн на новую, следующий:
- Соберите все кабели и устройства, которые шли в комплекте с ТВ боксом. Обычно это само устройство, адаптер, пульт и сетевой кабель. Иногда сюда входит провод HDMI, более длинный сетевой кабель, дополнительные переходники.
- Если всех устройств у вас нет, или вы не можете их найти, это не проблема. При обмене докупите недостающие элементы у самого оператора.
- Обратитесь в сервисный центр или вызовите курьера. Я считаю, что второй способ, как заменить приставку Билайн ТВ на новую, проще – вам не нужно никуда ехать и стоять в очередях. Курьер сам приедет к вам в установленное время, заберёт старое оборудование и отдаст вам новое.
Услуга объединения всех лицевых счетов в одном аккаунте
Компания Билайн предлагает объединить все счета, то есть сгруппировать их для удобства пользователей. Сделать это можно в офисе продаж, предъявив удостоверение личности владельца услуг. За эту операцию деньги не взимаются, в отличие от операции по разделению, она уже будет стоить 500 р.
Заказать группировку счетов можно по электронной почте, адрес для связи с группой поддержки по мобильной связи [email protected]
Чтобы появилась такая возможность, у клиента не должно быть задолженности по оплате, и сделать это нужно до начала нового расчетного периода. Нужно будет писать заявление на имя руководителя службы.
ли со статьей или есть что добавить?