Ребят подскажите пожалуйста. Где в приложении посмотреть что именно у меня заказали? А то вижу продажа есть, но не пойму что именно заказали

Интернет-магазин Wildberries – крупнейшая международная торговая площадка, функционирующая в сфере электронной коммерции. Сегодня данная платформа предлагает своим гостям множество продуктов. В число возможных покупок входит не только привычная для онлайн-шопинга одежда и обувь, но и предметы для дома, товары для детей, электроника и бытовая техника. Перед тем, как начать покупать товары, пользователь платформы должен узнать о том, как отследить заказ на Вайлдберриз.

Содержание

Как отследить товар на Вайлдберриз?

Интернет-магазин Wildberries включает в себя множество товаров, выпуском, поставкой и производством которых занимается более 5 000 брендов. В составе сети – огромное количество складских пунктов выдачи, расположенных на территории городов Российской Федерации. Заказывать продукцию магазина можно повсеместно, практически без привязки к какому-либо конкретному местоположению. При этом важно понимать, что товар, заказанный в сетевом формате, дойдет до вас не за один день. Вследствие такого положения дел наиболее важным вопросом становится задача по отслеживанию оплаченных заказов.

Через компьютер

Основным способом для того, чтобы отследить заказ на Wildberries, остается официальный сайт самого магазина.

Уточнить такую информацию можно посредством следующей инструкции:

1. Перейти на главную страницу официального сайта.
2. Пройти авторизацию.
3. Найти и нажать на вкладку «Профиль».
4. Выбрать категорию «Покупки», или нажать на пункт «Доставка».
5. В открывшемся разделе будет отображен список заказанных товаров. Сверху, в заголовке, будут указаны ориентировочные даты прибытия заказа.
6. Что бы узнать местонахождение посылки в данный момент нажмите на статус заказа (розовый текст под стоимостью товара).
7. В том случае, если ожидаемые вещи уже прибыли на пункт, то, рядом с их иконками, будут отображены пиктограммы светло-красного оттенка. Статус отображен в категории «Доставка», вследствие чего вы точно не упустите момент совершения визита на товарный склад за получением причитающихся приобретений.

Через приложение

Отследить доставку на Вайлдберриз позволяет и брендовое приложение для смартфонов или планшетов, работающих на базе операционных систем Android и IOS.

Схема просмотра соответствующей информации с помощью мобильной программы выглядит следующим образом:

1. Пользователь открывает приложение и проходит авторизацию в системе.
2. Сверху, на главном экране приложения, у вас появится уведомление о статусе доставки. Нажав на него можно отследить местоположение посылки.
3. Нажав на статус посылки (розовый текст) вы можете отследить местоположении заказа.
4. Если по каким либо причинам уведомления сверху нет, то перейдите во вкладку «Профиль», расположенную в правом нижнем углу приложения. Далее перейдите в раздел «Доставка».

На экране мобильного устройства, так же как и на компьютере будет отображаться список всех ожидаемых товаров. Нажав на конкретную покупку, вы сможете просмотреть точную информацию, касающуюся его местоположения.

Статусы заказа Wildberries

Как уже говорилось ранее, во вкладках «Профиль» и «Доставка» присутствуют все товары, приобретенные пользователем на сайте магазина Wildberries. За каждым заказом закрепляется особый статус, позволяющий оценить приблизительное местонахождение конкретной покупки.

Статусы доставки на Вайлдберриз	Информационное значение
Открыт	Принадлежит заказам, прошедшим стадию оплаты. Увидев подобное обозначение, клиент может сделать вывод о том, что заявка зарегистрирована и принята на дальнейшее рассмотрение.
Резерв	Подобный статус будет отображен после того, как заявка обработается автоматическими и ручными средствами сервиса. Увидев такое обозначение, вы можете понять, что товар найден, зарегистрирован, и отправлен на дальнейшую сборку.
Собран	Собранные заказы – это товары, приведенные в предотправочное состояние. Статус помогает понять, что вещь будет отправлена на пункт выдачи после освобождения транспорта.
В пути	Статус позволяет определить, что товар находится в движении посредством попутного транспорта компании. Время доставки зависит от расстояния между начальной точкой отправки и складским помещением.
Готов к получению	Для заказов, прибывших на одно из структурных подразделений пунктов выдачи магазина. Заказ будет ожидать визита владельца для получения.

Другие способы отслеживания заказов на Вайлдберриз

Сегодня Wildberries позволяет узнать текущее местоположение заказов посредством различных способов. Помимо классических вариантов – личного кабинета и приложения, вы можете узнать нужную информацию при помощи электронного сообщения на корпоративную почту или телефонного звонка.

Бесплатный звонок в WB

Уточнить текущий статус заказа можно посредством звонка на контактную телефонную линию компании Wildberries.

Чтобы узнать необходимую информацию, нужно позвонить по номеру: 8 (800) 100-75-05.

Менеджеры службы поддержки работают на горячей линии в круглосуточном формате, без перерывов на праздники и выходные дни. Обратиться по номеру с вопросом о статусе заказа можно в любое время.

Написать на почту

Еще один способ, позволяющий уточнить текущий статус заказа на Вайлдберриз, заключается в необходимости использования электронной почты.

Чтобы узнать необходимую информацию, отправьте сообщение на адрес: sales@wildberries.ru.

Сообщения, отправленные на корпоративную электронную почту, рассматриваются в течение суток после составления соответствующего уведомления.

Можно ли использовать сторонние сервисы для отслеживания?

Сегодня пользователи крупных сетевых магазинов привыкли, что для отслеживания заказов, можно и нужно задействовать какие-либо сторонние сервисы. Всевозможные сайты и программы, предоставляющие функционал по отслеживанию трек-номеров посылок, помогают уточнить точное место ценного для клиентов груза. Однако интернет-магазин не предусматривает использование сторонних сервисов для отслеживания посылок на Вайлдберриз. Получить всю информацию можно при помощи функционала самого сервиса.

Вывод

Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупнейшая международная торговая площадка, в число пользователей которой входят десятки тысяч людей. Платформа предоставляет множество удобных функций, предназначенных для отслеживания текущих посылок. Воспользоваться присутствующими на сервисе возможностями можно через официальный сайт или мобильное приложение Wildberries, а также посредством телефонных звонков или электронной почты.

Содержание

Клиентам магазина часто требуется узнать состояние заказа на Вайлдберриз, ведь это позволяет понять, на каком этапе доставки он находится и когда прибудет в пункт выдачи. О том, какие бывают статусы заказов на Wildberries и где можно их посмотреть, рассказываем в статье.

Какие бывают статусы заказа на Wildberries

В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении клиенты могут отслеживать статусы своих заказов. Они позволяют понять, на каком этапе доставки находится товар и как быстро он будет привезен в пункт выдачи.

Статусы бывают следующие:

• ожидает оплаты – заказ оформлен, но не оплачен, завершите покупку;
• платеж проверяется – наблюдается в течение нескольких секунд после оплаты;
• оформлен – этот статус наблюдается сразу после оплаты, он сообщает о принятии заказа в работу;
• отправлен на сборку – продавец ищет товар на складе и собирает для отправки;
• собран – товар присутствует в наличии, подготовлен к передаче в службу доставки, заказ подтвержден;
• отсортирован – заказ подготовлен к отправке в сортировочный центр (СЦ);
• в пути на СЦ – выполняется перевозка посылки в СЦ;
• принято – отправление поступило в СЦ;
• отсортирован, подготовлен к отгрузке – товар прошел сортировку в СЦ и готов к транспортировке;
• отгружено сортировочным центром – заказ передан в службу доставки;
• в пути на пункт выдачи – выполняется перевозка посылки в пункт выдачи заказов (ПВЗ), выбранный покупателем;
• приемка – идет разгрузка и приемка товара сотрудниками ПВЗ и подготовка к выдаче покупателю;
• готов к выдаче – можно получать посылку.

Если склад отгрузки находится на большом расстоянии от ВПЗ клиента, товар может пройти сразу несколько сортировочных центров, поэтому статусы «Отсортировано», «В пути на СЦ» и связанные с ними могут появляться несколько раз.

В редких случаях могут появляться следующие статусы:

• доставка задерживается – в процессе транспортировки товара что-то произошло, поэтому он будет доставлен позднее заявленного срока;
• на поиске – статус появляется после оформления заказа и означает, что с товаром какие-то сложности: не найден, поврежден, нет нужного количества и т.д.;
• поступил не по адресу доставки – произошла ошибка, и товар был отправлен по другому адресу.

Мнение эксперта Евгения Специалист по работе с маркетплейсами.   Можно подождать некоторое время, пока не обновится статус покупки и не станет ясно, что в итоге с товаром или сразу обратиться в службу поддержки Wildberries для уточнения его состояния.

Как узнать состояние заказа на Wildberries

Самый простой способ посмотреть состояние своей покупки – воспользоваться личным кабинетом на сайте ретейлера или приложением Wildberries.

На сайте

Чтобы узнать статус товара на сайте, следуйте инструкции:

1. Откройте сайт, нажмите на кнопку «Доставка» вверху справа.
2. На экране вы увидите ваш товар, а ниже, под стоимостью – его статус.
3. Нажав на статус, вы можете посмотреть, какие этапы уже прошел товар.

Если в заказе несколько товаров, у них будут разные статусы, если они доставляются с нескольких складов.

Товары из одного заказа могут приехать в разное время. Чтобы не ходить за каждым из них, вы можете забрать их все вместе, дождавшись поступления последнего. Предварительно убедитесь, что вещи, которые прибудут позже, появятся на складе в пределах срока хранения первого товара.

Если это не так, продлите время его хранения в ПВЗ или заберите его, чтобы он не уехал обратно на склад. В противном случае с вас будут списаны деньги в рамках платного возврата товара, который с недавнего времени действует на Wildberries.

В приложении

Чтобы проверить статус заказа в приложении, следуйте инструкции:

1. Откройте приложение, перейдите в «Профиль».
2. Нажмите на «Доставки».
3. На экране появятся товары, которые вы заказали. Под их названием будет указан их статус.
4. Нажав на статус, вы можете просмотреть, какие этапы доставки уже прошла ваша покупка.

На этой же странице выше находится штрих-код для получения заказа в ПВЗ, а ниже можно задать вопрос о доставке службе поддержки Вайлдберриз, нажав на одноименную кнопку.

Чаще всего узнать о состоянии товара можно и другим способом: при запуске приложения вы увидите на главной странице уведомление, сообщающее о статусе вашего заказа, а также указывающее номер и штрих-код для его получения. Нажав на него, вы перейдете на страницу покупки, где найдете более подробную информацию о ней.

По телефону

Выяснить состояние вашего заказа вы можете, обратившись по телефону горячей линии 8-800-775-55-05. Этот способ удобен тем, что вы можете задать уточняющие вопросы по поводу купленного товара и его доставки в режиме прямого общения с сотрудником. Специалисты работают круглосуточно и без выходных, поэтому получить информацию о своей покупке вы можете в любое время.

По электронной почте

Еще один способ узнать статус заказа – написать письмо на электронный адрес sales@wildberries.ru. Он наиболее долгий, потому что ответ по почте может прийти не сразу: обычно он поступает в течение суток.

Можно ли узнать состояние заказа на Вайлдберриз с помощью сторонних сервисов

Узнать, где находится товар клиента, и когда он прибудет в ПВЗ, можно только с помощью способов, перечисленных выше. Сторонние сервисы для отслеживания посылок не дадут никакой информации, поэтому обращаться к ним не имеет смысла. Впрочем, в этом и нет необходимости: всю нужную информацию вы можете получить на сайте Вайлдберриз или в мобильном приложении от ретейлера.

Статусы заказа на Вайлдберриз помогают клиентам узнать, где находится их товар и сориентироваться, когда примерно он поступит в пункт выдачи. Отслеживать их можно через приложение или личный кабинет, альтернативный вариант – позвонить в службу поддержки или написать им письмо. Использовать сторонние сервисы не имеет смысла: никаких данных о заказах на Вайлдберриз у них нет.

Времена, когда приходилось месяцами ждать посылок без возможности отслеживания маршрута их следования, остались в далеком прошлом, уступив место максимально быстрому и комфортному сервисному обслуживанию клиентов. В частности, все крупные интернет-магазины заключают соглашения с транспортными компаниями, предусматривая полный контроль передвижения товаров, поэтому далее рассмотрим все способы отследить посылку / заказ на Вайлдберриз, который является крупнейшим маркетплейсом в России.

Отслеживание посылки через Вайлдберриз в 2023 году

Сегодня можно делать шопинг не вставая с дивана – интернет-технологии позволяют выполнять и не такие задачи.

Мало того, стало возможным узнавать статус приобретенного товара на пути следования от отправителя к получателю, что очень удобно.

В частности, магазин Вайлдберриз предоставляет такие сведения, предлагая сразу несколько способов их поиска, которые будут приведены ниже.

Отслеживаем через личный кабинет маркетплейса

Итак, вы стали клиентом Вайлдберриз успешно оформив свой первый заказ, но еще не знаете, как отследить его статус и другие детали доставки. На самом деле это совсем несложно, особенно, если иметь доступ к своему аккаунту с ПК.

Далее останется выполнить следующие шаги:

1. Пройдите процедуру авторизации для перехода в профиль, если это необходимо.
2. Попав в Личный кабинет используйте раздел «Доставка» или «Покупки».
3. В открывшемся перечне выберите интересующий вас заказ, который в случае прибытия может быть помечен красными значками, расположенными возле спойлеров «Профиль» и «Доставка».
4. Кликните по вкладке «Покупки», чтобы удостовериться в том, что товар готов к выдаче, увидев соответствующее уведомление.

После этого можно смело отправляться в указанный в заказе пункт выдачи, чтобы забрать свою посылку, произведя ее проверку на предмет целости, сохранности и соответствия качества.

Если же заказ еще не прибыл на место, покупатель увидит его текущий статус и ориентировочную дату доставки. Для этого достаточно просто кликнуть по выделенному розовым цветом тексту, который можно найти под картинкой с изображением ожидаемого товара.

Используем приложение WB

Не меньше информации можно получить, если использовать мобильное приложение маркетплейса, которое следует скачать и установить на свой смартфон с магазина встроенных покупок AppStore (Apple) и Google Play Market (Android). В этом случае актуальным будет следующий пошаговый алгоритм:

1. Запустите приложение на своем устройстве и пройдите процедуру авторизации в случае необходимости.
2. Используйте вкладку «Профиль», которую можно найти в нижнем углу справа.
3. Перейдите в подраздел «Доставка», чтобы перейти в перечень покупок.
4. В открывшемся списке выберите требующий проверки заказ, чтобы уточнить все его детали, включая статус доставки.

Всего несколько действий и считанных минут, и вы будете точно знать, прибыл ли приобретенный товар, и если нет, то когда ориентировочно он будет в пункте выдачи.

Делаем бесплатный звонок в WB

Стоит отметить, что помимо перечисленных способов существуют и другие варианты для уточнения статуса и местонахождения товара. И прежде всего они могут пригодиться в том случае, если у покупателя по каким-то причинам не будет доступа к своему личному кабинету в декстопной или мобильной версии приложения, либо же статус заказа окажется несоответствующим действительности.

Так, при возникновении любых непонятных ситуаций, требующих прояснений, стоит воспользоваться общим номером горячей линии Вайлдберриз, который актуален не только в отдельных регионах, но и по всей стране. Просто наберите комбинацию 8-800-100-75-05 и дождитесь отклика оператора, который обязательно предоставит вам всю необходимую информацию по вашему заказу.

При этом стоит быть готовым к тому, что вам не удастся дозвониться ни с первой, ни со многих других попыток, что, к сожалению, в случае с обратной связью Вайлдберриз не является редкостью. В таких ситуациях можно прибегнуть к альтернативному решению, используя еще один вариант обратной связи – электронный ящик компании, который находится по адресу sales@wildberries.ru.

Конечно, и в этом случае не приходится рассчитывать на молниеносный ответ, но чаще всего компания отвечает на оставленный запрос в течение последующих суток. Если же и этот вариант не дал эффективного результата, остается только одно – прибегнуть к помощи сторонних сервисов, специализирующихся на доставке товаров. Благо, такие имеются, а среди них есть и те, которые предоставляют сведения о заказах с Вайлдберриз.

Используем сервис для отслеживание посылок postal.ninja

И прежде всего имеет смысл воспользоваться сервисом Postal Ninja, который позволяет отслеживать посылки, отправленные разными компаниями, включая Вайлдберриз. Другое дело, что для этого нужен трек-номер, без которого не удастся справиться с поставленной задачей, что иногда ее серьезно усложняет.

Если же покупатель зафиксировал эту информацию, то все, что останется ему сделать, это ввести нужную комбинацию цифр в поисковое поле в разделе поиска посылок на Вайлдберриз и кликнуть по виртуальной команде «Отследить», после чего станут доступны все детали этого заказа.

Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте, чтобы в итоге вести свою историю заказов (раздел «Мои посылки»), получать промокоды для шопинга в этом и некоторых других маркетплейсах, а также в случае необходимости отслеживать с них доставку товаров.

Какие бывают статусы заказов на Wildberries

Ну и напоследок стоит разобраться в отображаемых статусах доставки, которые несмотря на свою краткость зачастую являются достаточно информативными. Обычно у каждой компании свои обозначения, но если говорить о Вайлдберриз, то здесь используются такие статусы:

• Ожидается. Это обозначение указывает на то, что товар оплачен, а информация по нему обрабатывается.
• Открыт. Заказ зарегистрирован.
• Резерв. Статус отображается по результатам автообработки добавленного в корзину товара сервисом маркетплейса, после чего его отправляют на комплектацию.
• Собран. Комплектация товара завершена.
• Отгружен. В ближайшее время товар будет передан в службу доставки, ожидая следующего в заданном направлении транспорта.
• В пути. Данный статус подразумевает, что товар был передан в логистический центр и отправлен. При этом время доставки будет определяться в зависимости от расстояния, которое придется преодолеть транспорту на пути к указанному заказчиком пункту выдачи.
• Готов к получению. Товар прибыл в пункт назначения, в котором будет храниться до 10 дней. В течение указанного срока заказчик должен его забрать либо продлить этот термин на сайте, если он знает, что не укладывается по времени, иначе посылка будет автоматически отправлена обратно.
• На поиске. Такой статус появляется в тех случаях, когда произошла утеря посылки либо в силу каких-то обстоятельств ее доставка задерживается, что может быть обусловлено, к примеру, отсутствием товара.

Использование перечисленных выше определений позволяет клиентам отслеживать товар самостоятельно, что в значительной мере снижает нагрузку на операторов и помогает избегать путаницы и различных недоразумений. Поэтому возьмите себе на заметку приведенную информацию, что позволит вам четко ориентироваться в сроках доставки товаров, подстраивая под них собственные планы.

В 2020 году клиентам Wildberries пришлось попрощаться с огромным множеством конкурентных преимуществ этого маркетплейса. Кроме того, площадку захватывают поставщики поддельной и некачественной продукции. Однако данным сервисом все еще пользуется множество постоянных и новых покупателей. Из этой статьи вам станет понятно, каким образом узнать состояние вашего заказа на площадке Вайлдберриз.

Содержание

Мы предлагаем ознакомиться с иллюстрированной инструкцией по проверке статусов доставки. Читайте приведенный ниже список состояний. Здесь подробно объясняется, что они означают.

Каким образом узнать о прибытии товара в Вайлдберриз

Доставку заказов на Вайлдберриз сложно пропустить. При регистрации пользователь вводит в систему свой телефон и электронный адрес. Как только товар доставлен, клиент получает оповещение по СМС и на почту.

Однако иногда SMS-сообщения не приходят. Поэтому будет полезно периодически проверять состояние вашего заказа на сайте Wildberries.

Как это сделать:

1. Зайдите на сайт со своего аккаунта.
2. Если товар пришел, вы сразу увидите, что на иконке с надписью «Доставка» стоит оранжевая отметка. В ее центре прописана белая цифра, соответствующая числу пришедших товаров.
   

3. Щелкните на кнопку «Доставка», и вы перейдете в раздел «Покупки». Там вы увидите, что в статусе заказа значится «Готов к выдаче».Там вы увидите, что в статусе заказа значится «Готов к выдаче».
   

Если появилась такая надпись, можно идти забирать свои вещи. Есть только один нюанс: статус «Готов к выдаче» появляется около 9 часов утра. В это время сотрудники ПВЗ принимают товары и обновляют состояние заказов.

В то же время, сам пункт выдачи начинает работать с клиентами и выдавать заказы только после 10 часов. Поэтому если вы поторопитесь забрать товар сразу после получения СМС, вряд ли его удастся получить. До 10:00 работники заняты разбором только что поступивших посылок.

Почитайте также: Как заказать на примерку в Вайлдберриз

Где можно проверить состояние заказа на Wildberries

Если оповещение о прибытии товара не пришло с самого утра, то в течение остального дня его можно уже не ждать.

Если вы очень хотите узнать статус заказа, то сделайте следующее:

1. Нажмите на кнопку «Доставка».
   

2. Откроется раздел «Покупки». Вы увидите список своих заказов.

Также в личном кабинете есть раздел «Уведомления». Туда тоже приходит оповещение о прибывшем заказе. Поэтому когда ваш товар попадает в пункт выдачи, оранжевая метка загорается еще и на кнопке «Профиль».

Если навести курсор на эту клавишу, то всплывет контекстное меню. Вы увидите отметку напротив надписи «Уведомления». Она тоже будет означать, что заказ пришел в ПВЗ.

После получения товара в разделе «Покупки» будет отображаться список заказов с надписью «Оцените качество доставки». Если хотите поставить отметку, нажмите на большую сиреневую кнопку под полученной вещью.

Можно также оставить отзыв о товаре. Это можно сделать, даже если вы отказались его забирать.

Для этого:

• Наведите курсор на нужный заказ. На все изображение откроется окно с основной информацией о товаре. В самом его низу вы увидите большую надпись «Написать отзыв».
• Перейдите на страницу товара. Для этого нажмите на занятое им пространство. Затем кликните по названию позиции. После этого пролистайте открывшуюся страницу вниз, до списка отзывов.

Оценка качества доставки не влияет на мнение о товаре. Чтобы повлиять на рейтинг купленной вещи, нужно оставить отзыв.

Это может быть полезным: Как сейчас работает Вайлдберриз.

Основные статусы покупок на Вайлдберриз

Состояние заказа на Вайлберриз отмечается статусами, которые всегда имеют одни и те же формулировки. Их существует не очень много.

Приводим список статусов, которые пользователям приходится видеть чаще всего.

Статусы:	Пояснение:
«Ожидается»	Этот статус отображается после перечисления платы за заказ.
«Сборка»	Продукция зарезервирована и готовится к отгрузке. Для этого товары, хранящиеся на одном складе.
«Отгружен»	Такой статус появляется, когда заказ собран и упакован.
«На пути в сортировочный центр»	В дороге покупка проходит через один или несколько таких пунктов. Из этого статуса можно заключить только то, что посылка уже едет.
«В пути на пункт выдачи»	Это значит, что из ближайшего сортировочного центра заказ отправлен в ПВЗ.
«Готов к получению»	Продукцию можно забирать из пункта выдачи.

Если в состоянии заказа на Вайлдберриз значится «На поиске», то заказ еще долго не прибудет. Возможно, его вовсе не стоит ждать. Обычно это бывает, когда товары этого типа неожиданно закончились. Также ваша посылка могла просто потеряться.

Срок доставки заказов в Wildberries

Чаще всего товар приходит уже через пару суток. В крупных городах он может прибыть в ПВЗ уже на следующий день.

Узнать состояние заказа и проверить срок его прибытия можно в разделах:

• «Покупки». Вы увидите предполагаемую дату доставки прямо рядом с товаром.
• «Главное». На этой странице в центре располагается 4 основных блока. Обратите внимание на левый верхний прямоугольник, окрашенный в фирменные цвета компании. Там всегда указывается дата ближайшей доставки.
  

Обычно отправление идет не больше 4-х суток. Реальные сроки доставки могут отличаться. Если товара слишком долго нет, создайте обращение в личном кабинете. Также можно написать менеджерам в социальные сети Facebook и VKontakte.

Рекомендуем к прочтению: Как позвонить в Вайлдберриз на горячую линию.

Теперь вы сами можете узнать состояние своего заказа на сайте Вайлдберриз. В видео подробно описано, каким образом оформить покупку в интернет-магазине.

Когда заказываешь в интернет-магазине посылку, то очень ждёшь её в течение нескольких дней, чтобы наконец получить, открыть и воспользоваться купленной вещью. Для многих это ожидание становится нестерпимым и хочется как можно скорее получить заказ, а пропустить долгожданную доставку вообще становится невозможным.

В этой статье мы узнаем, как узнать, что посылка из Wildberries уже прибыла и готова к выдаче, как не пропустить это уведомление и куда оно приходит. А также мы расскажем, что сделать, чтобы эти уведомления гарантированно приходили.

Содержание

Как узнать, что заказ с Wildberries пришел

Когда заказ с Wildberries прибывает в пункт выдачи, его статус становится «Готов к выдаче», значит покупатель уже может забрать его. Как покупателю узнать о том, что заказа готов к выдаче? Для этого в Вайлдберриз предусмотрено несколько уведомлений.

• Если на смартфоне установлено приложение Wildberries, то, когда заказ прибывает в пункт выдачи, из него поступает уведомление, которое видно на экране телефона. Если у вас не установлено это приложение, то вы можете его скачать для Android или iOs.
• Уведомление о том, что заказ готов к выдаче также поступает и в виде СМС-сообщения в телефон покупателя. Это СМС приходит даже если приложение не установлено или нет доступа к интернету.
• И ещё это уведомление дублируется на электронную почту.
• Также состояние посылки может быть проверено в личном кабинете Wildberries, в списке заказов. Когда заказ поступает в пункт назначении, там изменяется его состояние на «Готов к выдаче»

В данном уведомлении также будет указанно до какой даты посылка будет храниться в пункте выдачи. В зависимости от выбранного покупателем пункта выдачи, это может быть 4-10 дней. По истечении этого срока посылка будет отправлена обратно в магазин либо начнётся её платное хранение.

Если доставка была заказана не в пункт выдачи, а через курьера, то уведомление покупатель получает в тот момент, когда посылка передана в руки курьеру. В уведомлении будет указанно имя и контактные данные доставщика. Это значит, что в ближайшем времени доставка будет произведена по указанному адресу покупателя.

Таким образом, уведомление об успешной доставке посылки из магазина Wildberries поступает покупателю по трём каналам — уведомление из приложения, СМС-сообщение и письмо на почту. Рассмотрим ниже, что делать, если уведомления не приходят к вам и как гарантированно получать их.

Вам может быть это интересно: Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз что значит.

Что делать, чтобы не пропустить уведомление о доставке заказа?

Каких-либо негативных отзывов о доставке уведомлений о том, что посылка от Wildberries уже поступила, на данный момент встречено не было. То есть большинство заказчиков вовремя получают свои посылки в тот момент, когда они поступают в пункт выдачи. Однако, чтобы гарантированно получить уведомление об успешной доставке, можно предпринять несколько мер.

• Если вы хотите видеть уведомление о том, что посылка из Wildberries готова к получению в приложение на смартфоне, то убедитесь в том, что на вашем устройстве разрешены уведомления от данного приложения.
• Чтобы гарантированно получить уведомление в виде СМС-сообщения на свой телефон, обязательно при оформлении заказа указывайте правильный номер. Именно на него будет отправлено сообщение.
• СМС-сообщения могут попадать в спам и тогда они становится невидны пользователю. Поэтому иногда проверяйте спам. Если СМС оказалось в спаме, то пометьте его как не спам, тогда в будущем СМС от этого отправителя будут приходить как обычное входящее сообщение и станет видно вам.
• Чтобы пришло письмо на почту о том, что посылка от Валйдберриз готова к получению, при оформлении заказа обязательно указывайте правильную почту. Также иногда нужно проверять папку спам. Если письмо попало туда, то пометьте его как не спам, чтобы в будущем оно приходило в папку «Входящие».
• Если с получением уведомлений у вас есть какие-либо трудности, которые вы не можете решить, то просто иногда проверяйте статус доставки через личный кабинет в разделе «Заказы».

Что делать, если заказ от Wildberries не приходит?

Обычно заказы от Вайлберриз поступают в течение 3 суток. Иногда это происходит в срок до 5 суток. Поэтому если ваша посылка не поступила, и ещё прошло меньше 5 дней, то предпринимать какие-либо действия ещё рано. Если прошло уже более 5 дней, то можно обратиться в службу поддержки Wildberries. Для этого на странице сайта или в приложении можно написать в чат. Покупателю необходимо знать номер заказа, чтобы специалисты поддержки смогли решить вопрос.

Иногда доставка может задерживаться. Это может происходить по нескольким причинам:

Если заказчик находится далеко от склада, то времени на доставку может потребоваться больше. Также задержка может происходить из-за загруженности службы грузоперевозки, что обычно случается в предпраздничные дни или во время стихийных бедствий, которые влияют на логистику, например, снегопад и гололёд. Поэтому если вы живёте в отдалённом районе, то планируйте, что на доставку уйдёт немного больше времени. А если хотите сделать подарок на праздник, то заказ лучше сделать заранее, чтобы не попасть в пиковый период.

О статусах доставки Wildberries рекомендуем вам посмотреть это видео: