Зачем нужен личный кабинет физлица на сайте ФНС и как получить к нему доступ

Личный кабинет — это персональная страница на сайте, доступ к которой есть только у одного человека. Он может войти туда с любого устройства с помощью логина и пароля.

Ваш профиль в социальных сетях, учетная запись на сайте налоговой службы или Госуслугах — все это личные кабинеты.

Личный кабинет обязательно есть у маркетплейсов, а также в любых сервисах, где можно оплачивать товары онлайн. Это помогает сохранить платежные данные в безопасности.

А еще личный кабинет нужен банкам, образовательным сервисам и бизнес-платформам (например, программам для рассылок, конструкторам сайтов) для онлайн-доступа и работы пользователей в этих системах.

Личный кабинет пользователя на сайте решает три важных задачи.

Задача 1. Помогает лучше узнать пользователя

Любой личный кабинет — это мини-база данных клиента. При регистрации обычно просят ввести электронную почту, телефон, имя, фамилию.

Некоторые сервисы идут еще дальше и предлагают пользователям «познакомиться поближе» — указать должность, регион проживания, возраст, персональные предпочтения.

После регистрации Pinterest уточняет интересы пользователя, чтобы собрать для него подходящий контент

Задача 2. Повышает лояльность клиента

Когда у пользователя есть личный кабинет, сервис становится для него удобнее. Можно получать персональные предложения, скидки, накапливать бонусы. Можно решать свои бизнес-задачи и отслеживать прогресс. Можно один раз привязать банковскую карту и оплачивать товары в один клик.

В маркетплейсе Ozon можно сохранить несколько банковских карт и при покупке оплатить товар любой из них. Удобно, быстро и очень облегчает процесс

Все это важно для пользователя, мотивирует его чаще использовать сервис и не обращаться к конкурентам.

Задача 3. Помогает строить маркетинг

Если у ваших клиентов есть личные кабинеты, можно активно использовать возможности CRM и сквозной аналитики. Генерировать персональные предложения, настраивать брошенные корзины и напоминания о просмотренных товарах, отправлять массовые email-рассылки, опираясь на данные о пользователе и его поведении.

Все это можно делать без личного кабинета, но тогда у вас будет только общая аналитика. Персональный же кабинет позволит отследить поведение каждого пользователя независимо от его IP-адреса. Это особенно актуально для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов.

Если у вас есть личный кабинет на сайте издательства МИФ, вы обязательно получите рассылку о брошенной корзине 😊

В личном кабинете пользователь решает свои задачи. Они могут быть связаны с бизнесом, планированием времени, хобби или развлечением. А сервис ему в этом помогает. Рассмотрим ситуации на примерах.

Пользователь хочет найти работу и регистрируется на HeadHunter. Сервис помогает ему составить правильное резюме, предлагает подходящие вакансии и дает подсказки: как действовать, чтобы найти работу мечты.

Или другой пример. Пользователь хочет быстро создать лендинг без программистов и дизайнеров. Сервис для создания лендингов Unisender Business предложит краткий опрос и сгенерирует готовый сайт-визитку за 5 минут.

Кроме инструментов для решения конкретных задач, у личного кабинета много дополнительных возможностей, которые помогают пользователю взаимодействовать с сайтом. В своем профиле пользователь может:

• Изменить логин, пароль, персональные данные.
• Узнать свой денежный баланс и тариф.
• Посмотреть историю и текущий статус заказов.
• Быстро оплачивать товары с помощью карты или платежных сервисов.
• Активировать или отменять дополнительные услуги.
• Откладывать понравившееся товары/услуги/вакансии/фильмы в «Избранное».
• Контролировать работу над своими проектами.
• Отслеживать статистику своих действий.

Эти функции есть в личных кабинетах большинства сервисов.

Всегда зависит от возможностей и функционала сервиса. В личном кабинете онлайн-платформ, где пользователи решают свои бизнес-задачи, важно легко переключаться между действиями и находить нужное. Поэтому условно личные кабинеты таких сервисов можно разделить на три части:

• левое меню;
• верхнее меню;
• рабочая область.

Левое меню чаще всего выполняет функцию главного. Оно позволяет перемещаться между разделами, видеть основные возможности сервиса на экране. А вот верхнее меню используется для работы внутри выбранной функции.

В сервисе Unisender слева находится основное меню, которое демонстрирует весь функционал. Сверху — меню для работы внутри выбранного раздела

Однако возможна и другая логика.

Jira — сервис для контроля работы над проектами. Здесь верхнее меню позволяет переключаться между проектами и быстро создавать задачи. В боковом меню находятся настройки, отчеты и доски доступных проектов

Есть личные кабинеты, которые устроены сложнее. У них многоступенчатая структура и сложный функционал. Сюда можно отнести банки и крупные интернет-магазины: Wildberries, Ozon, KazanExpress.

Главная задача таких сервисов — сделать свой интерфейс максимально простым и понятным. Чтобы даже пожилые люди могли легко перевести деньги, оплатить услуги и купить товар, не опасаясь ошибок.

Меню личного кабинета Wildberries интуитивно понятно. Самое важное расположено на экране. А если вы не нашли здесь нужную информацию, то можно посмотреть верхнее меню

Чтобы создать хороший личный кабинет, нужно четко понимать боли, желания и цели своей аудитории. Каждая задача должна легко решаться с помощью вашего сервиса. А еще важно продумать удобную структуру: облегчить поиск нужной функции и сделать ее местонахождение очевидным для каждого пользователя.

Создание личного кабинета поддерживают многие CMS, среди которых есть бесплатные. Например, OpenCart, которая подходит только для интернет-магазинов.

Однако здесь есть один минус: большинство бесплатных CMS имеют открытый код, поэтому вы рискуете попасть на недобросовестного разработчика и потерять пользовательские данные.

Есть другие решения: можно создать сайт в конструкторе и там же настроить личные кабинеты для пользователей. Для этого подходит Tilda или 1C-Umi.

Еще один вариант — сделать личный кабинет с помощью стороннего сервиса и внедрить его на ваш сайт. При этом пользователь будет воспринимать персональную страницу как продолжение сайта. В этом обещает помочь сервис theCabinet.

Создание личного кабинета должно быть простым и ощутимо полезным для пользователя.

Для простоты регистрации многие добавляют вход через соцсети. Это облегчает процесс и позволяет создать профиль без подтверждения электронной почты.

В Кинопоиск можно войти через соцсети, аккаунт в Google или с помощью единой системы Яндекс ID.

Чтобы мотивировать к созданию личного кабинета, некоторые сервисы предоставляют полный функционал только после авторизации или обещают выгоду: особые цены, промокоды на скидку, бесплатные книги и другие интересные штуки.

На маркетплейсе Wildberries вы всегда можете посмотреть и выбрать товар. А вот заказать его — только после регистрации

Есть еще одна хитрость, которую применяют сайты для побуждения пользователей к регистрации. Они позволяют изучить функционал, внести свои данные, подобрать услугу, а вот последний шаг можно сделать только после регистрации.

Типичный пример — сервис бронирования отелей Booking.com.

Когда до бронирования нужного отеля остался один шаг, разве можно отказаться? 😊

Итак, хороший личный кабинет сайта хранит персональные данные клиента, помогает пользователю решать свои задачи, а бизнесу — наращивать лояльность и увеличивать число постоянных клиентов.

Главные мысли

Наиболее популярными мобильными компаниями в России являются Мегафон, МТС, Теле2 и Билайн.  Каждая из представленных компаний хочет, чтобы пользоваться ее услугами было максимально просто для клиента. Именно поэтому провайдеры создают личные кабинеты пользователей на официальном сайте.

Как найти личный кабинет

Личный кабинет — это сайт, на котором абонент получает информацию о счете, расходах и платежах, тарифном плане, обновлениях и новостях обслуживающей компании. Кроме того пользователь может самостоятельно активировать или отключить услугу, изменить условия пользования тарифа или определенной функции.

Большинство операторов сотовой связи предоставляют абонентам специальное приложение, с помощью которого можно управлять функциями, не выходя в браузер. При этом в программе представлены те же опции, что и в браузерном профиле, только в упрощенном виде.

Определяем оператора мобильной связи

Определить оператора, который предоставляет услуги можно несколькими способами. Рассмотрим каждый из них.

1. С помощью префикса — стоящего впереди основного номера кода. В России провайдеры имеют код от 900 до 999. Компания МТС использует символы от 910 до 919 и от 980 до 988, Билайн применяет числа 903,905,909 и 960-964. Провайдер Мегафон обозначается префиксами 920-931 и 937. Оператор Теле2 пользуется кодами 900, 901, 902, 908, 953, 958, 904, 950, 951, 952, 991, 992, 993-996, и 999.
2. Установив специальные сервисы или программы. Можно не только определить оператора, но и регион, в котором проходила регистрация абонента.
3. Используя базы сотовых операторов. Они позволят узнать полный диапазон номеров определенного оператора в данном регионе.

Рекомендуется использовать первый вариант, так как он наиболее простой и не требует много времени, чтобы точно определить мобильную компанию.

Заходим на сайт оператора

Перед тем, как зайти в личный профиль пользователя, необходимо найти сайт оператора. Сделать это можно с помощью браузера, вбив в поисковую строку название провайдера. Чтобы точно узнать, позволяет ли оператор зайти в личный кабинет, можно написать в поисковике название оператора и фразу «личный кабинет».

Личные кабинеты большой четверки:

Благодаря этому процессу пользователь узнает, можно ли управлять тарифом и функциями не покидая дом.

Перед тем, как искать профиль необходимо узнать, бесплатен ли доступ к кабинету. В некоторых организациях за него требуется доплачивать. Только после внесения необходимых средств откроется доступ к порталу.

Регистрируемся и входим в личный кабинет

После того, как абонент зашел на сайт компании, можно выполнять вход в профиль. Рассмотрим процесс подробно:

• нажать на кнопку «регистрация» или «создать аккаунт»;
• заполнить требуемые поля, указать фамилию, имя, если нужно — город проживания;
• написать правильный адрес электронной почты;
• если необходимо придумать никнейм для входа;
• ввести пароль, повторить его в нужной строке;
• прочитать соглашение и, если все устраивает, нажать кнопку согласия;
• проверить верность введенных данных.

На некоторых сайтах также нужно ввести код с картинки. Необходимо правильно ввести его, чтобы регистрация прошла успешно.

После выполненных действий, на указанную почту придет сообщение с подтверждением. В нем будут данные для входа в кабинет — логин и пароль. Кроме того письмо должно содержать ссылку, которая активирует профиль. После перехода по ней пользователь попадет в учетную запись.

Большинство операторов связи позволяет использовать действующий номер телефона как логин.

Как найти личный кабинет на телефоне

Найти профиль в телефоне можно двумя способами:

• зайти в браузер на мобильном устройстве и ввести нужную компанию в строке;
• установить приложение оператора и пользоваться им.

При использовании любого из вариантов есть необходимое условие — на телефоне должен быть интернет. Без него любые действия с опциями и тарифом будут безрезультатны.

Как пользоваться личным кабинетом

Пользоваться профилем достаточно просто. В любом кабинете есть меню, где можно выбрать нужный пункт и совершать необходимые действия. Например, узнать о балансе, функциях, контролировать расходы. В особых разделах можно узнать о новостях и обновлениях компании.

Также можно подбирать тариф или, если позволяет провайдер, самостоятельно настроить его. Кроме того, есть возможность дополнить данные и получить бонусы.

Некоторые компании делают специальные инструкции, которые облегчают пользование учетной записью. Достаточно нажать на подсказку и всплывет окно с объяснением. Также в профиле можно связаться с техподдержкой.

Для получения информации по своему номеру и управления тарифом и услугами на нем существует достаточно много способов, например, можно обратиться в салон связи или позвонить в службу поддержки оператора. Но удобнее всего для этого пользоваться своим личным кабинетом Билайн, вход в который осуществляется через интернет с телефона, планшета или компьютера.

Онлайн кабинет абонента позволяет решить не только повседневные задачи, такие как узнать свой номер, баланс телефона или остаток пакетов минут, а и более сложные – выбрать и поменять тариф, получить детализацию, пополнить баланс своего телефона или своих близких. При этом, его интуитивно понятный интерфейс дает возможность управлять всеми услугами с легкостью. Если вы еще не зарегистрированы в личном кабинете – самое время его создать!

Регистрация и вход в Личный кабинет «Мой Билайн»

Для всех абонентов Билайн адрес кабинета один, но порядок регистрации в нем и его возможности отличаются, и зависят от того какими услугами пользуется клиент.

Вход по номеру телефона

Войти в кабинет «Мой Билайн» можно на официальном сайте: https://beeline.ru/login/.

Абонентам мобильной связи доступен также старый личный кабинет на сайте Билайн, по адресу: my.beeline.ru.

Для входа в личный кабинет в качестве Логина используется номер телефона Билайн в 10-значном формате (без первой 8 или +7).

Для получения Пароля наберите команду *110*9# или отправьте заявку через сайт Билайн. В течение нескольких минут вам будет доставлено письмо или SMS сообщение с временным паролем.

Временный пароль, будет действовать только в течение суток, поэтому его нужно будет поменять при первом входе или через настройки кабинета. Количество запросов временного пароля ограничено – если попытаться получить пароль в течение одного дня более 5 раз, то возможность его сброса будет заблокирована на 24 часа.

Пользователям тарифов «Все в одном» и тем абонентам, у кого в рамках одного договора подключено сразу несколько номеров для получения логина и пароля необходимо обратиться в офис оператора.

Вход без пароля и регистрации

Не зависимо от того в каком устройстве используется SIM-карта – в телефоне, планшете или модеме – любой абонент Билайн может войти в свой личный кабинет без пароля и без регистрации.

Для этого необходимо отключить на своем телефоне, планшете или компьютере Wi-Fi и подключиться к 3G/4G сети используя возможности мобильного интернета Билайн. После этого нужно зайти на сайт my.beeline.ru – авторизация в кабинете произойдет автоматически.

При авторизации без пароля возможности кабинета «Мой Билайн» ограничены – нельзя изменить настройки доступа и совершать некоторые финансовые операции. Но, в то же время, у абонента есть возможность получить ключевую информацию по своему номеру, настроить тариф и услуги.

В случае, если на вашем устройстве нет доступа в интернет или войти в кабинет не получается по какой-либо другой причине ознакомиться с разделом – частые проблемы и их решение или обратитесь за помощью в службу поддержки Билайн по номеру 8-800-700-0611 или через чат с оператором.

Мобильный личный кабинет

Управлять номером своего телефона или планшета проще всего как раз с помощью этих же самых устройств. Для этого, оператор разработал мобильный кабинет – приложение «Мой Билайн». Оно не только удобней в использовании на мобильных устройствах, но и обладает более широкими возможностями.

Для начала работы необходимо скачать приложение, установить его и пройти регистрацию следуя инструкциям.

Как зайти в Личный кабинет если забыл логин или пароль?

В случае, если логин или пароль были утрачены доступ к кабинету можно без труда восстановить. Узнать старый забытый пароль, к сожалению, не получится, но можно сбросить его и создать новый.

Для этого необходимо заново получить временный пароль от кабинета пользователя с помощью команды *110*9# или отправив запрос через форму.

Не пытайтесь подобрать пароль самостоятельно, а при его вводе будьте внимательны — после 10 попыток неверного ввода, в целях безопасности, доступ в кабинет блокируется на срок до 24 часов.

Восстановить логин тоже достаточно просто. В большинстве случаев логином является номер телефона и который приходит в SMS вместе с паролем при отправке команды *110*9# . Если USSD команду отправить не получается, тогда можно воспользоваться другими способами узнать свой номер телефона.

Если логином является номер лицевого счета или номер договора, то для его восстановления нужно будет обратиться в ближайший офис Билайн.

Возможности кабинета «Мой Билайн»

Личный кабинет абонента – это один из самых удобных и простых способов управления своим номером, его настройки и получения оперативной информации о состоянии счета и статистики.

На главной личной странице отображены все основные данные и наиболее востребованные элементы управления номером. Здесь показаны номер телефона, баланс основного и дополнительного лицевых счетов, действующий тарифный план с указанием абонентской платы. В один клик абонент может посмотреть характеристики тарифа и поменять его, заблокировать номер, пополнить баланс или взять доверительный платеж.

Чуть ниже, «Сервис Гид» Билайн содержит информацию о скидках и предложениях от партнеров компании.

В разделе «Подключенные услуги» показаны все подключенные услуги и информационные сервисы. Здесь можно увидеть их описание и размер абонентской платы, а также отключить лишние или выбрать и подключить новые опции.

На странице «Детализация» можно получить полный отчет по своему номеру – историю основного и бонусного балансов, увидеть общую структуру и детализацию расходов по дням. При необходимости, можно скачать отчет в удобном формате или заказать его отправку на электронную почту.

Все данные хранится до 5 лет, а через онлайн кабинет можно получить отчет за последние 8 месяцев. При этом удалить сам личный кабинет или стереть в нем историю звонков и операций с номером нельзя. Подробная информация по разделу: Как заказать детализацию звонков.

В «Настройках» личного кабинета можно задать параметры доступа к своему счету и уведомлений о действиях с номером, поменять пароль и настроить способы его восстановления.

Процедура регистрации в ЛК для пользователей разных услуг Билайн, а также физических лиц корпоративных клиентов различается. С инструкциями вы можете ознакомиться здесь: абонентам домашнего интернета и ТВ, юридическим лицам.

Речь идет о сервисе для налогоплательщика – физлица, который размещен на сайте налоговой службы. Данный информационный ресурс позволяет решать многие налоговые вопросы дистанционно, без посещения ИФНС. Далее разберем, как завести личный кабинет физлица (ЛКФ), что можно делать с его помощью.

• Предназначение личного кабинета физлица
• Три способа как завести личный кабинет
  • Вариант 1 – логин с паролем из регистрационной карты
    • Получение доступа к ЛКФ через доверенное лицо
    • Доступ к ЛКФ для ребенка
    • Как восстановить забытый пароль
  • Вариант 2 – УКЭП
  • Вариант 3 – учетная запись ЕСИА
• Что нужно знать пользователю ЛФК

Предназначение личного кабинета физлица

Личный кабинет (ст. 11.2 НК) – удобный сервис, который разработан специально в помощь налогоплательщикам. Его доступный интерфейс, возможности позволяют свободно, дистанционно взаимодействовать с ИФНС.

Сервис существует без малого уже 10 лет. Его внедрение началось с 19.10.2011 после утверждения Приказом ФНС № ММВ-7–6/647@ от 14.10.2011. Современная версия сервиса позволяет пользователю личного кабинета (физлицу), экономя время, не посещая ИФНС:

• получать уведомления и другие документы от ИФНС;
• декларировать доходы;
• подавать налоговые и прочие данные;
• узнавать о долгах, переплатах;
• оплачивать налоги, задолженности, пени, штрафы онлайн;
• оформлять льготы, возврат излишне уплаченных налогов путем подачи заявления;
• упрощенным порядком получать инвестиционные, имущественные вычеты;
• направлять в ИФНС письма, обращения, жалобы, запросы и др.

Порядок формирования, ведения, обеспечения доступа к ЛКФ определяет Приказ ФНС № ММВ-7-17/617@ от 22.08.2017 (послед. ред. от 06.11.2018). Для того, чтобы его завести и им пользоваться, нужен интернет.

Так же в личном кабинете есть функционал розыска платежа, на случай неверно указанных реквизитов. Как воспользоваться сервисом, подробно рассказали эксперты «КонсультантПлюс». Если у вас нет доступа к системе КонсультантПлюс, получите пробный демодоступ и бесплатно переходите в материал.

Именно отсутствие интернета, в т. ч. в удаленных местностях, может стать, по сути, единственным препятствием для доступа к ЛФК. Между тем наличие, использование личного кабинета физлица – не обязанность налогоплательщика. Он сам принимает решение, заводить его либо нет.

Три способа как завести личный кабинет

Получить доступ к ЛФК потенциальный пользователь может несколькими способами. Они описаны в ч. IV Порядка, утв. Приказом № ММВ-7-17/617@. Физлицо может воспользоваться любым из них.

Вариант 1 – логин с паролем из регистрационной карты

Этот способ требует посещения ИФНС. Физлицу следует со своим гражданским паспортом прийти на прием в налоговую, чтобы получить логин с паролем. Для этого нужно подать заявление на получение доступа к ЛКФ (КНД 1116102), представленное Приложением 1 к Порядку, утв. Приказом ФНС № ММВ-7-17/617@:

Скачать бланк заявления на получение доступа к ЛК налогоплательщика

Чтобы подать заявление, физлицо может предварительно записаться на прием через специальную форму «Получение доступа к Личному кабинету» на сайте ФНС. На основании поданного заявления инспектор оформит регистрационную карту с логином и паролем. Получить ее можно:

1. Буквально сразу после подачи заявления (на ожидание уйдет минут 15).
2. При повторном посещении ИФНС (если заявитель не может по каким-то причинам ждать).
3. На протяжении 15 кал. дней – на свой e–mail (если он записан в заявлении).

Заявитель заранее должен выбрать любой указанный выше способ получения регистрационной карты и указать его в заявлении.

Активация логина, пароля производится на протяжении часа после регистрации заявителя в своем ЛКФ. Пароль, который указан в регистрационной карте, является временным. Заявитель может его поменять при первом же входе в личный кабинет. Если он не хочет его менять, он может попросту его подтвердить.

Получение доступа к ЛКФ через доверенное лицо

Получить доступ к ЛКФ можно также через своего представителя по доверенности, оформленной и заверенной соответствующим образом у нотариуса. При посещении ИФНС на приеме представитель вместе с доверенностью должен предъявить свой паспорт.

Доступ к ЛКФ для ребенка

Доступ к ЛКФ можно получить и на ребенка до 14 лет. За него все действия выполняют его родители (опекуны либо, соответственно, попечители, проч. уполномоченные лица). В этом случае представляют детское свидетельство о рождении, паспорт законного представителя (иной равнозначный удостоверяющий документ), документ, удостоверяющий его полномочия.

Как восстановить забытый пароль

Если пользователь в какой-то момент забыл пароль от ЛКФ, он может его восстановить. Для этого используют один из следующих двух способов:

1. Вместе с паспортом нужно подойти в ИФНС и вновь подать то же заявление, что и для открытия личного кабинета. Но в этом случае, заполняя форму КНД 1116102, в поле «Прошу» нужно пометить код «2», который предусматривает выдачу нового пароля для доступа к кабинету.
2. Можно воспользоваться возможностями самого сервиса по восстановлению пароля. Для этого требуется кликнуть «Забыли пароль?», затем указать ИНН, e–mail, кодовое слово. Этот способ подойдет тем, кто в личном кабинете выбрал именно этот способ восстановления (т. е. при помощи пароля), а также записал в профиле телефон, подтвержденный e-mail, кодовое слово.

Вариант 2 – УКЭП

Обладатели усиленной квалифицированной ЭП могут использовать ее для доступа к ЛКФ. Квалифицированный сертификат ключа проверки ЭП выдают аккредитованные удостоверяющие центры (АУЦ). Перечень действующих, прошедших аккредитацию АУЦ публикуется и периодически обновляется на сайте Минцифры. К сведению, в 2022 г. ИП и юрлица без доверенности получают квалифицированные сертификаты лично через УЦ ФНС и его доверенных лиц (к примеру, Сбербанк либо Банк ВТБ).

Вариант 3 – учетная запись ЕСИА

Если у физлица есть подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг, то он может авторизоваться и, используя ее, таким образом, получить доступ к ЛКФ. Напомним, учетная запись на Госуслугах подтверждается разными способами: через МФЦ, банк и дистанционно – при помощи ЭП (тогда нужно выбрать «Другой способ регистрации»).

Что нужно знать пользователю ЛФК

Следует учесть, что после получения доступа ИФНС будет отправлять налогоплательщику (обладателю личного кабинета) только электронные документы (п. 2 ст. 11.2 НК). Причем даже если пользователь кабинетом не пользуется.

Чтобы получать те же уведомления об уплате налога и иные документы из ИФНС на бумажном носителе, придется написать уведомление (КНД 1150028), форма которого утв. Приказом ФНС № ММВ-7-17/87@ от 12.02.2018:

Скачать бланк уведомления о необходимости получения документов на бумажном носителе

Прекратить доступ к ЛКФ можно двумя способами. Первый – путем подачи заявления (КНД 1116102), форма которого использовалась для получения доступа к нему. Только для закрытия ЛКФ в поле «Прошу» помечают код «3», означающий «прекратить доступ». Второй – в самом кабинете, выбрав «Отказаться от пользования ЛК». В случае смерти пользователя доступ прекращается при поступлении данной информации в ИФНС.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня. Посмотрите другие статьи и образцы документов раздела: Налоги и взносы Далее Блог компании на Cossa.ru Далее Блог компании на Cossa.ru Личный кабинет — это буквально способ взаимодействия с сайтом, а значит, и с вашим сервисом. Поговорим о том, как сделать его удобным для пользователя.

Зачем делать личный кабинет

Личный кабинет на сайте — это раздел, доступный пользователю после авторизации.

У пользователя должно быть ощущение «центра управления» сайтом. Когда вы планируете, какие возможности включить в личный кабинет, держите в уме все пользовательские цели, например:

• Посмотреть расписание событий и зарегистрироваться;
• Подключить сервисы и услуги;
• Задать вопрос в чате;
• Проверить баланс счета и бонусов;
• Посмотреть статус и историю заказов.

Чем это удобно компании?

• Собрать    данные о    пользователе для конкурса;
• Интегрировать внутреннюю CRM, чтобы видеть    заказы, оплату, личную информацию;
• Повысить    качество обслуживания и    лояльность    аудитории;
• Общаться    с пользователем через еще один канал.

Личный кабинет от Leavingstone https://dribbble.com/Leavingstone для сбора статистики

Баланс удобства и безопасности

Пользователь не понимает, зачем ему регистрация, если не объяснить преимуществ, поэтому регистрацию тоже надо «продать». А также убедить, что его данные в безопасности.

Автор телеграм-канала Про удобство https://t.me/proudobstvo Михаил Греков советует по каждому полю на форме регистрации задавать себе вопрос: нужна ли эта информация именно при регистрации. Кроме того:

• Сделайте все поля обязательными, необязательные все равно никто не заполнит.
• Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
• Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кириллицей —    наверняка, случайно.

Форма авторизации на сайте журнала Сноб

Пользовательский путь

Google Cloud советуют, как сделать сценарий использования аккаунта привычным и безопасным:

1. Оставьте возможность сохранять пароли. Они должны храниться в зашифрованном виде с помощью, например, PBKDF2, Argon2, Scrypt, или Bcrypt. Разрешите пользователям использовать любые символы и длину пароля, ведь они защищены криптографией.
2. Разрешите авторизацию через соцсети, так вы избавляете пользователя от необходимости запоминать еще один пароль.
3. Используйте двухступенчатую верификацию. У подтверждения по SMS много слабостей, но это удобно пользователю и многократно повысит уровень безопасности.
4. Разделите концепт авторизации пользователя и личного кабинета. Ваши пользователи — это не имейлы, номера телефонов или ID. Пользователи на сайте — это уникальный набор персональных данных и опыта использования вашего сервиса.
5. Разрешите нескольким ID присоединяться к одному личному кабинету. Пользователь, неделю назад заходивший под логином и паролем, может выбрать авторизацию через Google, не понимая, что он создает второй аккаунт.
6. Разрешите удалять аккаунт и сопутствующие данные.

Среди хороших примеров пользователи Quora предсказуемо называют Facebook, Google, LinkedIn, Twitter, Invision, а также отмечают удобство аккаунтов платформы для блогов Medium:

• Вход через Facebook или Google автоматически подтягивает аватар из этих аккаунтов;
• Чтобы добавить персональные данные, нужно просто кликнуть на пустое поле и начать печатать — все интуитивно;
• С первой секунды понятно, что нужно делать на этом сайте: писать текст;
• Чистый UI. Пользовательский контент — это главный элемент на странице.

Функциональности

Личные кабинеты можно разбить на два типа.

• Утилитарные кабинеты с простыми функциями для рекламных компаний и промомеханик. Взаимодействие с интерфейсом минимальное: нужна возможность принять участие и следить за статусами.

Конечная задача одна: пользователь должен получить приз. Внутри такого личного кабинета не должно быть интерфейса, в идеале только регистрация, поле ввода и одна кнопка.

• Сервисные кабинеты для крупных проектов, ecommerce. Это рабочий инструмент решения множества задач. После логина доступно больше опций настройки сервисов, в том числе под конкретного пользователя.

В обоих случаях интерфейс не должен отличаться от сайта, переход должен быть плавным и незаметным. Опыт не должен разделяться на использование личного кабинета и сайта.

Там могут быть функциональности управления услугами, оплаты, бонусной программы. Все функции открываются после регистрации.

Best practice

Личный кабинет как записная книжка, в которой делаются отметки. Фокус в интерфейсе на удобство использования и информационную архитектуру.

Если на продуктовом или промосайте большую роль играет эмоциональное вовлечение, то в персональной зоне этого не бывает. Этот фактор накладывает отпечаток на все: интерфейс, look&feel, структуру меню и страниц кабинета.

Для наших клиентов мы создавали личные кабинеты с разным набором функциональностей: загрузки фото для участия в конкурсе, верификации чеков и промокодов, обмена баллов.

Построение информационной архитектуры начинается с определения аудитории и бизнес-задачи. В результате личный кабинет становится частью будущего продукта.

В отдел сферах бизнеса есть необходимость развития сервисов через личные кабинеты. Так, в банковской сфере бизнес готов вкладывать ресурсы в создание насыщенных интерфейсов и разработку нового функционала, чтобы увеличить время пребывания на сайте и в приложении.

На сайте Alfa Travel пользователь в Личном кабинете узнает баланс накопленных миль и обменивает их на билеты.

Подводим итог

1. Личный кабинет пользователя входит в UX-экосистему.
2. Интерфейс гораздо более рациональный и менее эмоциональный, чем сайт.
3. Акцент на пользовательском взаимодействии и интерфейсных характеристиках продукта.

Личный кабинет для обмена купонами от Rwds

Чеклист

• У пользователя максимум свободы для авторизации.
• Продуман весь сценарий использования и детали: названия форм, подсказки и т. д.
• Пользоваться сервисом можно на любом устройстве.
• Информация обновляется моментально: статус услуги меняется как только пользователь изменил данные.
• Соблюдается принцип таксономии контента.

✉️✨ Письма Коссы — лаконичная рассылка для тех, кто ценит своё время: cossa.pulse.is

Блоги

Не цветами едиными: зарабатываем с лучшими партнерскими офферами для гендерных праздников в 2023 Demand-Side Platform – инструмент закупки рекламных мест Как влиять на эмоции с помощью контента Создать свой блог

Ближайшие события

14 Февраля

Бизнес 2023: управление, персонал, продажи. Встреча собственников и директоров

14 Февраля

Бизнес-интенсив для предпринимателей «Стратегия со стратегом»

14 Февраля

Основы работы с маркетплейсами

Все события