Личный кабинет Электрон-Телеком, как написать в службу поддержки?

Компания Етелеком занимается предоставлением телекоммуникационных услуг жителям в Санкт-Петербурге и Ленинградском регионе. Провайдер занимается подключением таких услуг, как высокоскоростной интернет, цифровая телефония, кабельное и цифровое телевидение. Причем услугами организации могут пользоваться не только физические клиенты, но и юридические лица. Для максимального облегчения взаимодействия с действующими пользователями на портале компании etelecom.ru предусмотрен личный кабинет. С помощью аккаунта можно выполнять оплату услуг без посещения представительства Етелеком. Войти в личный кабинет

Содержание

Регистрация личного кабинета

Самостоятельно зарегистрировать пользовательский профиль не получится. Доступ к нему предоставляется после подписания контракта на обслуживание. Но изначально необходимо подать заявление о подключении. Для этого требуется лично посетить отделение провайдера, взяв паспорт, чтобы подтвердить личность.

Также для отправки заявления можно воспользоваться специальной онлайн-формой на портале организации. Необходимо последовательно выполнить такие действия:

1. В браузере ввести адрес https://www.etelecom.ru.
2. Перейти во вкладку «Быстрое подключение», находящуюся вверху с правой стороны.
3. В появившейся форме записать своё имя и контактный телефонный номер.
4. Указать, когда вам будет удобнее подключить услугу.
5. При желании оставить сообщение для сотрудников организации.
6. Нажать на клавишу «Отправить», дав таким способом согласие на обработку персональной информации.

После рассмотрения заявки с потенциальным абонентом свяжется представитель компании, чтобы уточнить информацию, необходимую для составления договора. Специалист уточнит адрес, где требуется подключить услугу, а также дату и время приезда мастеров по указанному адресу.

Когда контракт составлен и подписан, будут проведены монтажные работы и внесены необходимые настройки. После этого абонент получит свой экземпляр документов. В них, помимо обязательств сторон, будут прописаны логин с паролем, которые в последующем потребуются при входе в индивидуальный профиль. Войти в личный кабинет

Вход в личный кабинет

Для авторизации в пользовательском профиле на портале телекоммуникационной компании Етелеком нужно пошагово выполнить такие действия:

1. В поисковике записать адрес https://www.etelecom.ru.
2. На открывшейся странице перейти во вкладку «Личный кабинет», находящуюся вверху с правой стороны.
3. Заполнить строки в появившейся форме, прописав в них логин с паролем, указанные в пользовательском соглашении.
4. Щёлкнуть по надписи «Войти».

Функциональные возможности учётной записи

Авторизовавшись в сервисе, абонент провайдера Етелеком получает доступ к таким функциям:

• просмотр текущего состояния баланса;
• оплата услуг компании;
• просмотр характеристик всех доступных к подключению тарифов;
• смена действующего тарифа;
• внесение коррективов в персональную и контактную информацию;
• ознакомление с актуальными новостями.

Важно! В аккаунте доступно включение и отключение дополнительных сервисов, в том числе опции «Обещанный платёж»;

Способы оплаты

Для внесения оплаты за услуги телекоммуникационной компании Етелеком предусмотрено несколько способов:

• с помощью личного кабинета или мобильного приложения Етелеком;
• с помощью сервиса Hubbs;
• в терминалах ПСКБ и Элекснет;
• через электронный кошелёк или сайт платёжной системы Qiwi;
• через приложение Сбербанк-онлайн;
• с помощью терминала или банкомата Сбербанка;
• в кассе Сбербанка.

Контактная информация

Для получения консультации по любому вопросу можно обратиться к сотрудникам компании в телефонном режиме или отправив письмо на электронный адрес:

• в отдел по обслуживанию физических лиц: 8-812-459-00-00 (добавочный 3) или info@etelecom.ru;
• в службу техподдержки: 8-812-450-00-00 (добавочный 2) или tech@etelecom.ru;
• в отдел по обслуживанию юридических лиц: 8-812-602-26-26 или et@etelecom.ru.

Как восстановить доступ к персональному аккаунту

В случае появления сложностей при попытке авторизоваться в системе нужно изначально перепроверить введённые идентификаторы, возможно при введении была допущена ошибка. Кроме того, необходимо проверить корректность выбранной раскладки на клавиатуре, а также исключить вероятность зажатия клавиши Caps Lock.

Важно! Ещё одна причина отсутствия доступа к персональному аккаунту — проведение технических работ на сайте. В подобной ситуации следует просто попробовать войти в пользовательский профиль немного позднее.

Если же причина проблем с авторизацией заключается в потере пароля, можно попытаться восстановить его самостоятельно:

• перейти на идентификационную страницу;
• нажать на кнопку «Напомнить пароль»;
• выбрать способ восстановления доступа (через телефон или электронную почту);
• в пустой строке ввести реквизиты в соответствии со сделанным выбором;
• кликнуть по надписи «Отправить».

Через несколько минут пользователь получит SMS-сообщение или электронное письмо, в котором будет прописан новый пароль.

АО «ЭлектронТелеком» – это крупный и востребованный интернет-провайдеров, который работает на территории Санкт-Петербурга. Уже более 15 лет он предоставляет абонентам качественные телекоммуникационные услуги. За счет личной волоконно-оптической сети компания гарантирует клиентам бесперебойный интернет с максимальной скоростью передачи данных. Для действующих клиентов предусмотрены скидки, выгодные предложения и доступные тарифы. Для того чтобы полноценно управлять подключенными услугами онлайн, необходимо выполнить вход в личный кабинет на сайте еТелеком.

Содержание

Регистрация учетной записи

Функционал электронного кабинета доступен только для абонентов компании. Чтобы стать клиентом, нужно оставить заявку на подключение. Сделать это можно по инструкции:

1. Загрузить основную страницу портала по ссылке https://www.etelecom.ru/.
2. Ознакомиться с тарифами, выбрать самый выгодный и кликнуть «Подключиться».
3. Откроется заявка, поля которой нужно заполнить.
4. Указать фамилию, имя, отчество.
5. Ввести номер телефона.
6. Указать адрес подключения.
7. Согласиться на обработку персональных данных.
8. Щелкнуть «Отправить».

Чтобы активировать услугу, на счету должно быть как минимум 1000 рублей.

Далее заявка перенаправляется менеджерам компании. После её рассмотрения они связываются с пользователем для согласования проведения монтажных работ. После этого по указанному адресу технические работники проводят подключение. В их обязанности входит настройка оборудования и тестирование сети.

В завершение с пользователем заключается договор на обслуживание. В памятке для абонента будут прописаны идентификационные данные для авторизации в персональном аккаунте. С их помощью можно быстро войти в свой профиль.

Вход в личный кабинет

После подключения пользователь сможет перейти к следующему шагу – авторизации. Это простая процедура, которая легко проводится по такой инструкции:

1. Нужно открыть используемый браузер и ввести в адресную строку ссылку https://www.etelecom.ru/.
2. Выполнив переход на главную страницу, нужно нажать на значок «Личный кабинет», который находится в верхней части сайта.
3. Загрузится страница с формой авторизации https://my.etelecom.ru/login.
4. В пустые поля следует ввести логин и пароль.
5. Щелкнуть «Войти».

После этого страничка будет автоматически перезагружена. Пользователю откроется интерфейс личного кабинета, где он сможет ознакомиться со всем предоставленным функционалом.

Важно! В профиле доступно внесение оплаты за услуги при помощи банковской карты онлайн.

Восстановление пароля

Если абонент забыл данные для авторизации, то он всегда может посмотреть их в договоре. Если документ по каким-то причинам недоступен, то для решения проблемы потребуется выполнить такие действия:

1. Загрузить форму авторизации https://my.etelecom.ru/login.
2. Кликнуть «Напомнить пароль».
3. Указать электронную почту или номер телефона.
4. На указанный контакт будет направлено сообщение с паролем.

Если возникают технические трудности при выполнении данной процедуры, тогда нужно позвонить по номеру 8-812-459-00-00. Операторы обязательно помогут в решении подобной проблемы.

Функционал учётной записи

Онлайн-кабинет предоставляет абоненту к использованию такие функции:

• Просмотр актуальной новостной рассылки и обновлений.
• Ознакомление с выгодными предложениями, выбор и смена подключенного тарифного плана на более выгодный.
• Управление оповещениями.
• Подключение дополнительных услуг.
• Участие в акциях и бонусных программах.

Важно! В аккаунте доступно пополнение баланса лицевого счета.

Также абоненты могут участвовать в различных акциях и программах лояльности. Например, подключив друга, можно получить 500 рублей на счёт.

Мобильное приложение

Для того чтобы клиенты могли выполнить вход в ЛК при помощи смартфона, разработчики создали электронную программу. Скачать и установить ее на устройство можно через интернет-магазин Google Play.

Предоставляется приложение абсолютно бесплатно. Его меню доступно к использованию в круглосуточном режиме.

Контактные данные для связи

Если у клиентов компании возникают вопросы или сложности, можно связаться со службой технической поддержки по телефону для информирования 8-812-459-00-00. Также есть возможность отправить обращение на адрес электронной почты info@etelecom.ru. Долго ждать ответа не придётся, так как менеджеры быстро реагируют на любые обращения граждан.

Etelecom.ru – это адрес официального сайта провайдера еТелеком, обслуживающего население города Санкт-Петербург, начиная с 2001 года. Компания обеспечивает своих клиентов высококачественным интернетом, цифровой телефонией, кабельным и цифровым телевещанием. У данного интернет-оператора есть собственная инфраструктура, оборудованная современными цифровыми технологиями, благодаря чему обеспечена высокая надёжность передачи информации и стабильная работа. Сетью данного провайдера охвачены 12 районов Санкт-Петербурга, причем со временем происходит расширение сети путем подключения новых жилых комплексов и бизнес-центров. Организация сотрудничает как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами. Чтобы облегчить процесс сотрудничества с абонентами, на официальном портале интернет-оператора etelecom.ru есть личный кабинет.

Регистрация личного кабинета

Чтобы приступить к использованию персонального профиля, нужно для начала заключить с провайдером еТелеком договор на предоставление услуг. Сделать это можно при непосредственном посещении офиса компании, взяв с собой документы для подтверждения личности, или подав заявку в онлайн-режиме.

Если выбран второй вариант, нужно следовать такой инструкции:

1. Войти на официальный сайт провайдера, расположенный по адресу – https://my.etelecom.ru/dashboard.
2. Нажать на клавишу с надписью «Быстрое подключение».
3. В открывшейся форме указать своё ФИО полностью, телефонный номер, дату подачи заявки.
4. В завершение в окне для сообщения оставить просьбу о подключении услуги по вашему адресу, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».
5. Отправив сведения о себе, вы даете согласие на обработку личной информации.
6. Когда заявка будет отправлена, сотрудник компании позвонит вам по указанному номеру для уточнения адреса, где требуется подключить интернет или другую услугу. Также будет уточнена дата и время прихода мастера для установки необходимого оборудования и внесения настроек.

Когда пользовательское соглашение будет подписано, абонент получает на руки свою копию документов. В них будет приложена памятка, содержащая реквизиты логина и пароля, необходимые в дальнейшем для авторизации в личном кабинете.

Вход в личный кабинет

После создания персонального профиля и получения идентификационных данных можно авторизоваться в системе и приступать к управлению услугами без посещения офиса провайдера. Чтобы войти в учётную запись, нужно выполнить такие действия:

1. Войти на официальный сайт организации. Требуется введение в строке браузера адреса https://my.etelecom.ru/dashboard.
2. Нужно нажать на кнопку «Личный кабинет». На сайте откроется страница, на которой в соответствующих строках нужно указать логин с паролем.
3. Затем нужно кликнуть по клавише «Войти». Сервис после проверки корректности введённых идентификационных реквизитов перенаправит пользователя на основную страничку персонального аккаунта.

Если при авторизации в системе возникли затруднения, следует перепроверить, правильно ли были введены идентификационные данные и выбрана клавиатурная раскладка. Нужно посмотреть, не была ли случайно зажата клавиша Caps Lok. Теперь можно снова пробовать войти в личный кабинет.

Если же зайти в учётную запись всё-таки не удается, рекомендуется воспользоваться функцией восстановления доступа или обратиться за помощью в техническую поддержку.

Восстановление доступа к личному кабинету

При случайной потере пароля, необходимого для входа в персональный аккаунт, не стоит волноваться. Пароль можно восстановить. Для этого надо перейти на страницу авторизации и нажать на фразу «Напомнить пароль».

На экране появится форма для введения контактов для связи – телефонного номера или электронной почты. Спустя некоторое время система отправит вам SMS-сообщение или электронное письмо, содержащее пароль. Теперь можно вновь приступать к работе с функционалом личного кабинета.

Функции персонального аккаунта

Абоненты провайдера еТелеком, заключившие договор на обслуживание и зарегистрировавшие учётную запись на сайте компании, могут выполнять дистанционно такие действия:

• просматривать баланс лицевого счёта на текущий момент;
• знакомиться с условиями подключенного тарифного плана и подключенными услугами;
• подключать/отключать услуги и настраивать тариф;
• просматривать статистику, свежие новости;
• редактировать персональные сведения в профиле.

Важно! В личном кабинете можно подавать заявки в службу технической поддержки.

Способы внесения оплаты

Абонентскую плату необходимо вносить каждый месяц до 10 числа, которое следует за истекшим расчётным периодом. Для внесения платежа предусмотрено несколько способов:

• С помощью платёжных терминалов. Внести плату можно без труда через терминалы Элекснет, ПСКБ либо Qiwi, расположенные в черте города. Расположение подобных устройств можно узнать на порталах данных платёжных систем. Такой способ оплаты не подразумевает комиссионных сборов.
• Используя банковскую карту в онлайн-режиме. Оплатить услуги провайдера можно через персональный аккаунт на сайте еТелеком, используя банковские карты платёжных систем МИР, Visa или MasterCard, с помощью сервиса ПСКБ. Платежи не облагаются комиссией. Оплата занимает буквально пару минут.
• Через мобильное приложение интернет-провайдера. Для внесения платы подобным способом следует установить специальную программу на свой смартфон или планшет. Подходит мобильное приложение для устройств, работающих на базе Android или iOS.
• С помощью электронных кошельков ПСКБ, Элекснет или Qiwi. Такой способ оплаты доступен как через интернет, так и через мобильный телефон. Но для этого нужно зарегистрировать личный кабинет выбранной платёжной системы и пройти верификацию.
• При обращении непосредственно в офис интернет-провайдера. Для внесения платы за услуги еТелеком можно посетить отделение компании, расположенное на Выборгском шоссе в доме № 36, и воспользоваться терминалом. Офис оператора работает без выходных с 9:00 до 21:00.
• При посещении одного из отделений Сбербанка России. Чтобы оплатить услуги провайдера подобным способом, требуется заполнение платёжной квитанции. Предварительно следует осуществить распечатку бланка. Это можно сделать непосредственно с портала компании. Стоит учесть, что при таком способе оплаты деньги поступят на баланс счёта в течение 3-4 рабочих дней, причем такой платёж облагается комиссией в размере 3% от вносимой суммы, но не меньше 30 рублей.

Мобильное приложение

Чтобы упростить процесс управления возможностями личного кабинета, было разработано мобильное приложение. После его установки на смартфон или планшет можно будет работать в персональном аккаунте вне зависимости от места пребывания абонента.

Важно! Программа доступна для устройств, работающих на базе Android или iOS. Скачать приложение можно в интернет-магазинах AppStore или Google Play.

Техническая поддержка

При возникновении каких-либо вопросов относительно подключения услуг провайдера, а также проблем с использованием личного кабинета можно обратиться в службу технической поддержки, позвонив по телефону 8-812-459-00-00. Также для получения ответа на интересующий вопрос можно воспользоваться электронной почтой – [email protected].

The following two tabs change content below.

АО «ЭлектронТелеком» – один из крупнейших интернет-провайдеров Санкт-Петербурга, который более 15 лет занимает ведущие позиции на телекоммуникационном рынке Ленинградской области. Компания имеет собственную волоконно-оптическую сеть, обеспечивая клиентам бесперебойную и надежную работу сети и максимальную скорость передачи данных.

Среди основных услуг провайдера еТелеком – подключение к безлимитному и высокоскоростному интернету, цифровое телевидение, городская телефония. Компания предлагает оборудование международного класса, круглосуточный мониторинг сети и выгодные тарифные планы. Абоненты еТелеком могут самостоятельно управлять подключенными услугами и оплачивать их с помощью личного кабинета.

Содержание

Регистрация аккаунта

Клиентам интернет-провайдера еТелеком не предоставляется возможность создавать учетную запись онлайн. Это можно сделать только после подписания договора на оказание телекоммуникационных услуг и получение логина и пароля.

Для подключения интернета или других услуг можно обратиться в один из офисов компании или подать онлайн заявку на официальном сайте:

1. Перейдите на сайт провайдера https://www.etelecom.ru.
2. Выберите вкладку «Быстрое подключение» в правой колонке.
3. Укажите в открывшейся форме свое имя.
4. Введите номер мобильного телефона вместе с кодом оператора.
5. Напишите детальный адрес, по которому необходимо провести подключение услуги.
6. В поле «Сообщение» укажите дополнительную информацию – интересующую услугу, а также удобное время для звонка менеджера еТелеком.
7. Нажмите кнопку «Отправить».

После звонка менеджера интернет-провайдера и проверки технических возможностей проводится подключение. Для доступа к услуге клиент подписывает договор на абонентское обслуживание и вместе с ним получает свой персональный логин и пароль для авторизации на сайте etelecom.ru. Используя эти данные пользователь сможет войти в свой аккаунт.

Вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет еТелеком перейдите на главную страничку сайта https://www.etelecom.ru и кликните пункт «Личный кабинет» в правой колонке. К форме для авторизации можно перейти по прямой ссылке https://my.etelecom.ru/login. Укажите в форме логин, пароль и нажмите кнопку «Войти». После этого будет открыто главное меню личного кабинета еТелеком.

Восстановление пароля

Абонентам интернет-провайдера еТелеком предоставляется возможность быстрого восстановления пароля в один клик. Для этого нужно открыть страницу для входа на сайт https://my.etelecom.ru/login и кликнуть кнопку «Напомнить пароль».

Выберите способ восстановления пароля – с помощью электронной почты или мобильного телефона. Укажите выбранные данные и нажмите кнопку «Отправить». Пароль от персонального кабинета еТелеком будет отправлен в СМС-сообщении или электронном письме.

Функции учетной записи

После регистрации учетной записи еТелеком абонентам провайдера доступны удобные функции для управления своим счетом:

1. Проверка баланса лицевого счета.
2. Просмотр детальной информации о подключенном тарифе.
3. Подача заявки на смену тарифного плана.
4. Оплата подключенных услуг любыми банковскими картами, электронным кошельком Киви или с помощью интернет-банкинга Сбербанк Онлайн.
5. Подключение и отключен7ие дополнительных услуг.
6. Получение напоминаний о необходимости внести абонентский платеж.

Авторизованные абоненты могут принять участие в различных акциях и выгодных предложениях – например, получить 500 рублей за подключение друга или участие в группе еТелеком в социальной сети ВК.

Контактные данные для связи

Абонентам провайдера еТелеком доступно круглосуточное обращение в службу технической поддержки. К специалистам можно обратиться по телефону горячей линии 8-812-459-00-00, а также электронной почте info@etelecom.ru.

Телекоммуникационная компания АО «ЭлектронТелеком» более пятнадцати лет занимается предоставлением услуг подключения к интернету для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области. За долгие годы своей работы организация сумела сформировать отличную репутацию, которая основывается не только на лояльной ценовой политике и высоком качестве обслуживания клиентов, но и на наличии продвинутого личного кабинета для абонентов, с помощью которого можно проводить операции по оплате телекоммуникационных услуг через интернет. Исходя из этого неплохой идеей будет ознакомиться с тем, как осуществляется регистрация и вход в личный кабинет еТелеком, а также какими именно функциональными особенностями обладает данный веб-сервис.

Особенности регистрации личного кабинета

Как таковая процедура регистрации личного кабинета для клиента еТелеком не предусмотрена. Это объясняется тем, что абонентский профиль автоматически создается в момент заключения договора между клиентом и интернет-провайдером. При это логин и пароль от учтенной записи прописываются в отдельном приложении к договору. Подобное решение имеет массу плюсов, среди которых стоит выделить прежде всего то, что пользователю не потребуется тратить время на регистрацию ЛК, предполагающую заполнение электронной формы с указанием паспортных и контактных данных, а также подтверждение мобильного телефона электронной почты.

Как войти в личный кабинет

Для получения доступа ко всем функциям личного кабинета абонента интернет-провайдера eTelecom потребуется пройти стандартную процедуру верификации (входа), которая осуществляется следующим образом:

• перейдите на официальный сайт провайдера etelecom.ru;
• нажмите на кнопку «личный кабинет», которую можно найти в верхнем правом углу главной страницы веб-ресурса или же воспользуйтесь следующей ссылкой https://my.etelecom.ru/login;
• впишите логин и пароль, прописанные в договоре, в соответствующие поля и нажмите на кнопку «Войти».

Важно: нередко как опытные пользователи, так и новички сталкиваются с проблемой со входом в ЛК. Как парило, подобные проблемы решаются перепроверкой правильности ввода данных для авторизации, правильным выбором языковой раскладки на клавиатуре, а также деактивацией кнопки Капс Лок.

Восстановление доступа к личному кабинету

В некоторых ситуациях пользователь может непросто забыть данные для авторизации, но и где-то потерять часть договора, где указан логин и пароль от его учетной записи. В данном случае решить такую проблему можно будет следующим образом:

• перейдите на официальный сайт провайдера etelecom.ru;
• нажмите на кнопку «личный кабинет», которую можно найти в верхнем правом углу главной страницы веб-ресурса или же воспользуйтесь следующей ссылкой https://my.etelecom.ru/login;
• нажмите на «Напомнить пароль»;
• после этого останется выбрать, куда именно будет отправлен пароль от ЛК на электронную почту или номер мобильного телефона, которые были привязаны к абонентскому профилю.

Важно: перепроверяйте правильность указания электронной почты или номера мобильного телефона, что поможет исключить вероятность возникновения сложностей при восстановлении пароля от учетной записи.

Какими функциями обладает ЛК

К базовым функциям личного кабинета еТелеком стоит отнести:

• оплата за интернет, цифровое телевиденье, IP-телефонию;
• изменение текущего тарифного плана;
• подключение или же отключение различных услуг, предоставляемых интернет-провайдером;
• получение информации о текущих акциях, специальных ценовых предложениях;
• оформление онлайн-заявки для вызова технического специалиста с целью устранения, имеющихся технических проблем;
• получение информации о текущем состоянии лицевого счета, наличия задолженностей, а также возможность их погашения не выходя из дома.

В скором времени функциональные возможности этого сервиса могут быть расширены, поэтому следите за внедряемыми обновлениями.

Куда обращаться при возникновении технических проблем

В случае возникновения проблем при работе с личным кабинетом пользователь всегда сможет обратиться в службу технической поддержки, позвонив по следующему номеру телефона +7 (812) 45-90-000.

The following two tabs change content below.