Ozon дал своим сотрудникам доступы к личным кабинетам продавцов, минуя правила оферты

Время прочтения 3 мин Просмотры 17K Разработка под e-commerce *Управление e-commerce *

Все знают, что защитить свою информацию от чужих глаз и большого брата можно только в одном случае – если писать в стол. Однако, крупные компании делают все, чтобы доказать – информация пользователей защищена. Хотя бы формально. Что говорить о бизнесе и предпринимателях – для них без безопасность данных равна сохранности дела, денег и их товаров. Добраться до них, оказывается, проще некуда. Это было понятно, но стоило ли доказывать. Ozon, кажется, ошибся и сделал поворот не туда.

Еще 8 октября селлер маркетплейса обнаружила в личном кабинете странную находку. В графе «Сотрудники», которая прячется в настройках, она увидела нового пользователя и удивилась: она сама не заводила нового сотрудника, а коллеги сделать не могли это, просто потому, что их не существует.

А дальше логичный вопрос, прямо как в сказке – “Кто спал на моей кроватке?”. Свое негодование селлер сразу поспешила выразить в официальном сообществе Ozon. Новость не понравилась никому.

Сообщения сразу вызвало шквал эмоций у селлеров. В первую очередь, потому что они направились в тот самый раздел “Настройки” и тоже обнаружили в числе сотрудников неизвестных пользователей.

Причем у всех продавцов такие сотрудники оказались зарегистрированными с электронных ящиков на домене от “Яндекса”. Фразу “у всех” стоит понимать буквально. Только посмотрите, сколько отчетов о необычной находке оставили продавцы в комментариях к первому сообщению.

Без долгого и глубокого расследования все пришли к выводу – почты всех неизвестных сотрудников массово зарегистрированы на “Яндекс”. Все почтовые ящики идентичны друг другу – отличается только номер, который, очевидно, является порядковым. Так что могло произойти – конкуренты из Маркета массово ворвались в святая святых продавцов Ozon?

Конечно, первое, что сделали продавцы с находкой – почистили личный кабинет и удалили из списка нового сотрудника. Позже, уже сам Ozon вышел на связь и сообщил, что паника была неуместной. Маркетплейс, конечно, виноват в том, что поднял панику, но напрягаться селлерам не стоит. Звучит как извинение, но не очень убедительное.

То есть Ozon собственноручно решил проверить работоспособность площадки и ее готовность к предстоящим распродажам. Последние, вроде как, проводятся не впервые, но раньше таких тестов маркетплейс не проводил. Возможно, аудитория площадки выросла так сильно, что она решила заранее подготовиться. Это уместно.

Но что мешало маркетплейсу заранее предупредить селлеров о будущем тестировании? Такой опыт у площадки есть. Кроме того, подобный доступ к личному кабинету не регламентрирован условиями договора Ozon с селлерами. Внимательно читаем соответствующий пункт документа от 7 октября 2020 года. Видно, что, по факту, такие действия не являются допустимыми. Сотрудники маркетплейса могут получить доступ к ЛК, только при подозрении относительно безопасности пароля пользователя. И даже в этом случае, речь не идет о доступе к личному кабинету, а именно о сбросе данных для входа. Как мы понимаем, в нынешней ситуации, безопасность паролей оказалась под угрозой именно по вине самого Ozon.

Продавцы, впрочем, попробовали порассуждать на эту тему и дальше. Если вы внимательно просматриваете все сообщения от маркетплейса, то знаете, что уже с 20 октября в договор оферты будут внесены новые изменения. Редакция нового договора от 20 октября уже доступна в личных кабинетах селлеров, но в силу вступить не должна – до актуальной даты еще больше недели.

Как видите, в новой редакции договора, появился отдельный пункт, связанный с доступом Ozon к личным кабинетам пользователей. Впрочем, даже такая поправка, вступи она в силу, не позволяет маркетплейсу без предупреждения вносить изменения в ЛК селлеров. Вчитайтесь – речь идет о доступе в случае, когда необходимо решить обращение продавцов в службу поддержки.

Получается, что Ozon, желая сделать благое, скомпрометировал себя. Ситуация не выглядит выигрышной со всех сторон. Начиная от использования почтовых ящиков на стороннем домене, заканчивая тем, что он решил внести изменения там, где не ступает нога чужого человека.

Интересно, после таких тестов, распродажа 11.11 пойдет по плану маркетплейса?

Кстати, Ozon заявил, что уже закончил все тесты и удалил новеньких сотрудников из личных кабинетов продавцов. Но вы, пожалуй, проверьте это сами. Заодно, замените пароли на новые. Если не от Ozon, то от мошенников вы себя обезопасить сможете.

Ozon – это универсальный интернет-магазин, созданный в 1998 году. Магазин реализует следующие типы товаров: продукты питания, бытовая техника, одежда, обувь, книги, игрушки и другие. Для клиентов компании доступен личный кабинет, где можно отслеживать доставку, участвовать в реферальной программе, а также получать промокоды и узнавать о скидках.

Содержание

Регистрация

Личный кабинет интернет-магазина ozon.ru могут зарегистрировать все желающие, каких-либо ограничений нет. Регистрация на официальном сайте проходит следующим образом:

1. Перейти на сайт по ссылке: https://www.ozon.ru/.

1. На экране появится всплывающее окно.
2. Если вы не проходили ранее регистрацию, то введите номер телефона.

1. В пустую строку введите полученный в SMS-сообщении код подтверждения.
2. Согласитесь с условиями использования сервиса.
3. Щелкните «Зарегистрироваться».

После того как вы смогли зарегистрироваться в качестве покупателя, требуется защитить свой аккаунт. В противном случае, личный кабинет на www.ozon.ru будет работать в режиме ограниченной функциональности.

Активация кабинета с помощью Ozon ID

После переадресации на официальный сайт, возле пиктограммы «Кабинет» вы можете заметить красный крестик. Система сообщает пользователю о том, что отсутствует настройка параметров идентификации Ozon ID. Исправить ситуацию можно следующим образом:

1. Перейти на главную страницу: озон.ру.
2. Найти вкладку «Кабинет» и развернуть контекстное меню.

1. Укажите личные данные и нажмите кнопку «Сохранить».

1. Теперь прокрутите страницу вниз до пункта «Учетные данные».

1. Введите адрес электронной почты и кликнете «Получить код».

На номер телефона будет отправлен код подтверждения. Полученные в SMS-сообщении символы вбейте в пустую строку и дождитесь переадресации в интернет-магазин.

Авторизация

После активации Ozon ID можно выполнить вход в личный кабинет Озон. Аутентификация возможна сразу несколькими способами: по телефону или почте, а также через Apple ID.

По телефону

Инструкция:

1. Перейти на страницу авторизации: https://id.ozon.ru/.
2. Ввести номер мобильного телефона.

1. На номер телефона придет код подтверждения.

По почте

Войти в личный кабинет можно следующим образом:

1. Перейти на страницу: https://id.ozon.ru/.

1. На указанный в аккаунте номер телефона придет SMS-сообщение с кодом.

По Apple ID

Только для владельцев смартфонов на базе операционной системы iOS и MacOS:

1. Вновь открыть страницу аутентификации: https://id.ozon.ru/.

1. Появится новое браузерное окно, где нужно указать учетные данные Apple ID.
2. Ввести пароль и дождаться переадресации.

Гид по личному кабинету

Далее рассмотрим основные функции персонального аккаунта: оформление бесплатной бонусной карты, заказ и оплата товара.

Ozon Card

Перед тем как приступить к покупкам, советуем оформить бонусную карту, позволяющую покупать товары со скидкой:

1. Указать номер мобильного телефона и электронную почту.
2. Согласиться с условиями обработки персональных данных.

1. Заполнить следующие поля: фамилия, имя и отчество, дата рождения, серия и номер паспорта, ИНН или СНИЛС.

Покупка и оплата товара

Чтобы приобрести товар, используйте следующий алгоритм:

1. На главной странице персонального аккаунта найдите поисковую строку.

1. Введите реквизиты карты и кликнете «Оплатить».

Мобильное приложение

Google Play:

App Store:

Авторизация

Чтобы войти в мобильный кабинет, используйте следующий алгоритм:

1. Программа предложит добавить клиент в список защищенных приложений.
2. Тапнуть по вкладке «Перейти к настройкам».

1. На главном экране внизу нажать «Мой Озон».
2. Нажать «Войти или зарегистрироваться».
3. Ввести номер мобильного телефона.

Контакты

Телефоны представительств:

Для регионов России	8(800)234-70-00
Москва	+7(495)009-70-70
Санкт-Петербург	+7(812)500-45-45

Похожие статьи

One Shop World – личный кабинет Mothercare – личный кабинет и клуб привилегий Rossko – вход в личный кабинет Лабиринт – регистрация в личном кабинете

С одной стороны, вход в личный кабинет Озон Ру вроде как упростили (точнее, унифицировали), и в целом повысили защиту от несанкционированного доступа. С другой стороны, тот пароль, который мы хранили в своих умах, стал рудиментом, и его теперь можно просто стереть из памяти. Далее хочется кратко рассказать о возможностях доступна в кабинет Ozon.ru, и немного о личных данных.

Как теперь войти в личный кабинет

По факту имеем 2 основных способа, которые пока что доступны в обычном режиме. Для этого официальный сайт (по ссылке — https://ozon.ru/) встречает вас специальным окном, где мы можем выбирать опции входа:

Через СМС

Для действующих клиентов Озон Ру для входа в личных кабинет (когда вы разлогинены, или хотите залогиниться на новом устройстве) в качестве приоритетного способа предлагается так называемый вход по SMS. В специальном поле – см. скрин выше – вводим номер телефона, в результате чего на него приходит одноразовый код. Указываем код, и далее следуем подсказкам системы.

По электронной почте

Альтернативный вариант входа, и работает аналогично пункту выше. Вы указываете вашу электронную почту, которая привязана к аккаунту, и на нее приходит код, который и нужно указать в соответствующее поле. Так что, как вы поняли, “постоянного” пароля для входа в Озон Ру теперь практически не существует (по крайней мере — для НОВЫХ клиентов).

Мнение эксперта Вероника Фея покупок и скидок! Да, конечно, есть еще вариант входа c Apple, но мы не “яблочники”, и не будем касаться этой темы 😊.

Что нужно для регистрации

Регистрация теперь выглядит относительно простой, ибо теперь на старте новым пользователям достаточно лишь указать номер мобильного телефона. По старой схеме на него придет код подтверждения, успехом после ввода которого в специальном поле, и будет создание нового аккаунта.

Зачем нужна электронная почта?

Отчасти ответ на данный вопрос уже был дан выше – как альтернативный способ входа на сайт. Ее вы сможете добавить (и верифицировать – только так она станет активной) уже после создания аккаунта.

В целом, почта требуется для различного рода оповещения (о доставке или отмене заказа), а также для отправки на нее информации о заказах: чеков и прочего.

В основном вы делаете заказы через мобильное приложение ОЗОН?

Все ради безопасности

Вообще, по логике представителей Озон, вся эта система (с одноразовыми паролями) должна сделать аккаунты клиентов более защищенными, и упростить процедуру восстановления (при необходимости). И не нужно хранить пароль, который потом можно случайно потерять, или вообще – забыть.

И конечно, не забывайте о безопасности при покупках в интернете — здесь на помощь вам должны придти здравый смысл и антивирусные программы.

Берегите свои кабинеты 😊!

Покупки онлайн пользуются все большей популярностью. Интернет-магазин Ozon предлагает большой выбор товаров. Для оформления заказов необязательно проходить авторизацию на сайте. Но зарегистрировав личный кабинет, клиент магазина «Озон» сможет воспользоваться дополнительными опциями и скидками.

Способы регистрации личного профиля Ozon

Авторизоваться на сайте можно тремя способами:

• Ozon ID — по номеру телефона и одноразовому коду. Это быстрый способ, пользователю не нужно запоминать пароль. За безопасность данных можно не волноваться. Код подключения будет приходить на «привязанный» к аккаунту мобильный;
• Сбербанк ID — это общий аккаунт для входа на сервисы Сбербанка и его партнеров. Для авторизации понадобятся логин и пароль или QR-коду. На странице входа на сайте Ozon следует выбрать Сбербанк ID. Пользователь автоматически будет перенаправлен на страницу сервиса;
• с помощью биометрических данных.

Важно! При авторизации через Сбербанк ID банковская карточка не «закрепляется» за аккаунтом автоматически.

Кнопка регистрации находится на главной странице сайта. Пользователь указывает телефон, на который приходит код авторизации.

Авторизоваться на сайте Ozon через отпечаток пальца или сканирование лица получится только в мобильном приложении. Но это возможно, если смартфон поддерживает эти опции. Этот вариант считается надежнее, чем отправка пароля входа по смс.

Чтобы активировать способ входа по биометрическим данным нужно перейти в раздел «Безопасность». Далее — выбрать «Вход по биометрии». Пользователю остается приложить палец или отсканировать лицо. После этого вход в личный профиль Ozon будет проходить быстрее.

Дополнительные опции личного кабинета

После регистрации пользователю станет доступен весь функционал:

• оформление и оплата заказов;
• просмотр истории покупок;
• контроль за бонусным счетом;
• возможность оставлять отзывы о работе Интернет-магазина;
• бронирование понравившихся товаров;
• если нужная позиция отсутствует, ее можно поставить на ожидание. Когда товар появится на складе, клиенту придет смс-оповещение на телефон;
• оформление возвратов товаров онлайн;
• информационная рассылка о выгодных предложениях и новых поступлениях.

Владелец аккаунта сможет поменять свои данные в личных настройках. Зарегистрированные пользователи смогут приобрести некоторые позиции по более низкой цене.

Важно! За регистрацию пользователи получают дополнительную скидку на первый заказ.

Как восстановить доступ к аккаунту

Если для авторизации клиент использует смс-пароль, но доступа к старому номеру нет, следует позвонить в службу технической поддержки. На e-mail придет одноразовый код. В меню аккаунта нужно указать новые данные для связи.

Если на мобильный не приходит смс с кодом авторизации, следует воспользоваться этой инструкцией:

• телефон включен и находится в зоне доступа сети;
• номер введен правильно.

Если сообщение не пришло через 20 минут, нужно отправить запрос повторно.

Важно! Сотрудники службы техподерржки могут проинформировать только по вопросам доставки, оплаты, функционала сайта и статуса заказа.

Как поменять телефон или e-mail

В личном профиле Ozon можно написать новый адрес электронной почты или мобильный. Для подтверждения изменений пользователю будет отправлено смс. Если код не приходит на предыдущий номер, то через 14 дней он будет удален автоматически. Клиент может отменить изменение настроек. Для этого нужно кликнуть по кнопке, расположенной рядом с мобильным.

Как удалить аккаунт

На сайте Ozon есть возможность деактивировать личный кабинет. Но для этого должен быть соблюден ряд условий:

• все покупки оплачены и получены;
• Озон.Card не активна;
• рассрочка погашена.

Под личными данными находится опция «Удалить профиль». Пользователь должен указать причину. Для подтверждения действий на мобильный или e-mail будет отправлен пароль. Вместе с аккаунтом будут удалены все данные клиента и о совершенных им покупках.

Как пользоваться Ozon.Счетом

Эта функция дает возможность пополнять баланс и оплачивать заказы. На Озон.Счет деньги перечисляют:

• после отмены или возврата покупки;
• удаление позиции из заказа;
• активация подарочного сертификата.

В личном профиле получится сделать возврат денег с Озон.Счета:

• в разделе Ozon.Счет выбрать действие «Вывести средства»;
• указать нужную сумму и реквизиты для перевода;
• на телефон придет пароль для подтверждения действий.

Если все прошло успешно придет уведомление. Деньги поступают на счет в течение 2-3 рабочих дней.

В личном кабинете можно отказаться от информационной рассылки. Для удобства было разработано мобильное приложение, не отличающееся по своему функционалу от браузерной версии.

The following two tabs change content below.

Большим преимуществом для покупателей одного из крупнейших интернет-магазинов «Озон» стало возможность создания на его виртуальной платформе Личных кабинетов. С их помощью пользователям будет доступно участие в различных акциях, накопление баллов и более удобное оформление заказов.

Содержание

Процесс регистрации личного кабинета

Личный кабинет (ЛК) является востребованным видом услуг у разного контингента пользователей. Благодаря таким аккаунтам упрощается характер взаимодействия покупателей с торговой сетью, причем в «плюсе» остается каждый! Для регистрации персональной страницы необходимо:

1. Перейти по данной ссылке на официальный сайт интернет-магазина OZON: https://www.ozon.ru/.
2. Найти и кликнуть по позиции «Я делаю заказ впервые».
3. Заполнить сведения о себе: Ф.И., электронный почтовый ящик, место проживания и телефонный номер.
4. Придумать пароль к регистрируемой учетной записи.

Личный кабинет создан! Теперь пользователю необходимо открыть его и можно приступать к совершению покупок! На портале часто действуют разного рода скидочные предложения, покупать с которыми всегда выгодно!

Важно! Привязанная к персональному профилю карта всегда будет высвечиваться при онлайн-оплате товара, что экономит время покупателя на повторный ее ввод и проверку.

Как войти в личный кабинет

Чтобы войти в Личный кабинет интернет-магазина «OZON.ru» необходимо действовать по следующей схеме:

1. Клик на адресную строку: https://www.ozon.ru/ login.
2. Вписание в открывшиеся поля телефонного номера и пароля.

При правильном вводе описанной информации пользователь сразу окажется в Личном профиле. Здесь можно редактировать сведения о себе, знакомиться с отзывами других покупателей, оформлять заказы и выполнять другие нужные манипуляции.

Алгоритм входа в ЛК для юридических лиц

Открыть доступ для совершения покупок к ранее созданной учетной записи юридические пользователи могут здесь: https://www.ozon.ru/ login. При этом они имеют возможность открыть доступ по номеру телефона либо войти с помощью зарегистрированных аккаунтов на следующих социальных площадках:

• «ВКонтакте»;
• «Одноклассники»;
• «Facebook».

Чтобы выйти из Личного кабинета OZON необходимо кликнуть на специальный знак вверху экрана.

Как восстановить доступ

Для восстановления утраченного ключа-доступа следует воспользоваться специальной формой, размещенной в аккаунте. При этом потребуется вводить телефонный номер, привязанный к странице пользователя, поэтому мобильник следует держать неподалеку. На указанный номер прилетит сообщение с временным доступом на сайт.

Как только вход в Личный кабинет будет восстановлен необходимо заглянуть в «настройки», и придумать новый пароль.

Функционал личного кабинета

После регистрации персональной страницы пользователям интернет-магазина OZON предоставляются следующие возможности:

• быстрое оформление покупок-заказов;
• получение уведомлений от сервиса;
• безкомиссионная оплата товаров;
• просмотр истории ранее совершенных покупок;
• изучение описаний к представленным брендам;
• редактирование информации в профиле;
• заброс товаров в «корзину»;
• оставление отзывов;
• участие в акциях с накоплением бонусов;
• отправление жалоб;
• общение с мессенджере с представителями торговой точки;
• связь с техподдержкой;
• отслеживание доставки.

Посредством Личного кабинета легко совершать возврат товаров, которые по тем или иным причинам не подошли покупателям после доставки. Для этого необходимо указать в специальном разделе аккаунта товар, который подлежит возврату и уплаченную за него сумму. Бренд можно самостоятельно доставить в пункт самовывоза либо дождаться курьера, который его заберет.

Мобильное приложение

Мобильное приложение интернет-магазина «Озон» можно скачать с официального сайта: https://www.ozon.ru/. Установив программу на карманное устройство следует открыть в нем Личный профиль. Посредством него разрешено не только совершать разного рода покупки, но и приобретать авиабилеты.

Контактные данные для связи

1. Официальный сайт: https://www.ozon.ru/.
2. Телефон 8-495-730-67-67.